Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Berkunjung ke Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan

ABSTRAK
PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASATERHADAP KEPUASAN
BERKUNJUNG KE RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM AND GALLERY
MEDAN
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh bauran
pemasaran jasa terhadap minat berkunjung kembali ke Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan.
Penelitian ini adalah penelitian eksplanasi assosiatif, yaitu penelitian yang
menghubungkan dua variabel atau lebih. Populasi dalam penelitian ini adalah
Pengunjung dari Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan, dengan
jumlah sampel sebanyak 98 responden yang diambil dengan menggunakan teknik
pengambilan sampel accidental sampling. Pengumpulan data primer menggunakan
kuesioner dan pengumpulan data sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian
hipotesis dalam penelitian ini menggunakan teknik analisis Regresi Linear Berganda
dengan nilai signifikansiα= 5% (0,05).
Secara simultan, variabel produk, promosi, harga, lokasi orang, proses dan
bukti fisik berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap variabel kepuasan
berkunjung. Orang dan proses secara parsial berpengaruh positif dan signifikan
terhadap variabel kepuasan berkunjung dan dilihat dari hasil output pengolahan data
nilai Adjusted R Square adalah sebesar 0.467 yang berarti variabilitas variabel

dependen yang dapat dijelaskan oleh variabel independen yaitu produk, promosi,
harga, lokasi, orang, proses, dan bukti fisik adalah sebesar 46,7 %, sisanya sebesar
53,3% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model.
Kata Kunci : Bauran Pemasaran Jasa dan Kepuasan Berkunjung.

i
Universitas Sumatera Utara

ABSTRACT
THE INFLUENCE OF SERVICE MARKETING MIX TOWARDS
SATISFACTION OF VISIT TO RAHMAT INTERNATIONAL
WILDLIFE MUSEUM AND GALLERY
MEDAN
The purpose of this research was to examine the influence of service
marketing mix which consist of product, promotion, price, location, people, process
and physical evidence to the satisfaction of visit to Rahmat International Wildlife
Museum & Gallery Medan.
The type of this research is associative explanation research. Population of
this research are the visitors of Rahmat International Wildlife Museum & Gallery
Medan, and the obtained of samples size are 98 respondents determine using

accidental sampling technique. Process of collecting primary data is using
questionnaires and secondary data is using literature studies. The hypothesis of this
research is analyzed by using Multiple Linear Regression method with signification
level of α = 5% (0,05).
Simultaneously, influences of product, promotion, price, location, people,
process and phisical evidence are positively and significant towards satisfaction of
visit. Partially influences of people and process are positively and significant towards
to satisfaction of visit and by looking at the value of Adjusted R square is 0.467
which are variability of dependent variabels can described by independent variables
that are product, promotion, price, location, people, process, and physical evidence is
about 46,7%, while 53,3% were described by other variables that excluded of this
research.
Keywords: Service marketing Mix, Satisfaction of Visit

ii
Universitas Sumatera Utara