Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Berkunjung ke Rahmat International Wildlife Museum & Gallery Medan

Lampiran 1 Kuesioner Penelitian

NO:

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH BAURAN PEMASARAN JASA TERHADAP KEPUASAN BERKUNJUNG KE
RAHMAT INTERNATIONAL WILDLIFE
MUSEUM & GALLERY
MEDAN
IDENTITAS RESPONDEN
NAMA

: ______________________________________________

JENIS KELAMIN

: ☐ Laki-Laki ☐ Perempuan

USIA

: ____________ Tahun

PEKERJAAN

: ______________________________________________

ALAMAT / NO. TELP : _______________________ / ____________________

PENDIDIKAN TERAKHIR

: ☐ SD ☐ SMP ☐ SLTA ☐ S1 ☐ S2 ☐ S3

JUMLAH KUNJUNGAN
DALAM SETAHUN

: ☐ < 1 KALI ☐ 2 - 3 KALI

☐ > 3 KALI

141

Universitas Sumatera Utara

KESAN SETELAH BERKUNJUNG :

____________________________________________________________________

KELUHAN SETELAH BERKUNJUNG:

____________________________________________________________________
Peneliti meminta anda untuk mengisi kuesioner untuk mengetahui pendapat anda mengenai pengaruh
bauran pemasaran jasa terhadap kepuasan berkunjung ke Rahmat International Wildlife Museum &
Gallery Medan. Penelitian ini murni bersifat akademis dan kami tidak akan meminta data-data
rahasia anda. Terima kasih atas perhatian dan kerjasamanya.
PETUNJUK PENGISIAN
KAMI TELAH MENYEDIAKAN BERBAGAI PERNYATAAN UNTUK ANDA JAWAB. SETIAP
BUTIR PERNYATAAN HANYA BOLEH DIJAWAB SATU KALI DENGAN MENCENTANG
SALAH SATU KOTAK DARI LIMA PILIHAN KOTAK YANG DISEDIAKAN. ANDA AKAN
MELIHAT LIMA KOTAK DENGAN KODE SS, S, KS, TS, STS. ADAPUN MAKNANYA
ADALAH:
☐ SS (SANGAT SETUJU)

☐ S (SETUJU)
☐ KS (KURANG SETUJU)
☐ TS (TIDAK SETUJU)
☐ STS (SANGAT TIDAK SETUJU)
VARIABEL PRODUK
NO
1

2
3

PERNYATAAN
Museum Rahmat memiliki beraneka
ragam koleksi spesies hewan yang
diawetkan.

SS

S

KS

TS

STS

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Museum
Rahmat
memberikan
infornasi yang lengkap mengenai
hewan-hewan yang diawetkan.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Hewan-hewan yang diawetkan di
Museum Rahmat terjaga dalam

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

142
Universitas Sumatera Utara

kondisi yang baik.
4

5

Museum Rahmat memiliki fasilitas
penunjang museum yang memadai.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Museum Rahmat adalah museum
dengan konsep unik yang pernah anda
kunjungi.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

VARIABEL PROMOSI

NO
6

7

8

9

PERNYATAAN
Museum Rahmat adalah museum
memberikan brosur dengan tampilan
yang menarik bagi pengunjung.

SS

S

KS

TS

STS

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Museum Rahmat memberikan brosur
dengan informasi yang lengkap
kepada pengunjung

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Museum Rahmat mempromosikan
produk jasanya di berbagai media
yang mudah dipahami.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

Museum Rahmat melakukan promosi
langsung melalui agen wisata.

☐ ☐ ☐ ☐ ☐

VARIABEL HARGA
PERNYATAAN
Museum Rahmat memiliki harga
karcis masuk yang sesuai dengan
layanan yang diperolah pengunjung.

11
12

NO
10

SS

☐

S

☐

KS

☐

TS

☐

STS

Harga karcis masuk ke Museum
Rahmat terjangkau bagi pengunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat menawarkan
potongan harga pada hari libur.

☐

☐

☐

☐

☐

☐

143
Universitas Sumatera Utara

13

Harga produk seperti souvenir dan
cinderamata terjangkau bagi
pengunjung

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

☐

TS

☐

STS

VARIABEL LOKASI
NO
14

15

16

PERNYATAAN
Museum Rahmat mudah
diakses oleh pengunjung.

untuk

☐

☐

☐

Museum Rahmat memiliki papan
penunjuk jalan di tempat umum
sehingga mudah menemukan lokasi.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat mudah dicapai
dengan
menggunakan
berbagai
kendaraan.

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

☐

TS

☐

STS

VARIABEL ORANG
NO
17

18

19

20

PERNYATAAN
Museum Rahmat memiliki guide atau
karyawan
dengan
penampilan
menarik.

☐

☐

Museum Rahmat memiliki guide atau
karyawan yang ramah.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat memiliki guide atau
karyawan yang sigap membantu
pengunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat memiliki guide atau
karyawan yang sangat membantu para
pengunjung selama berkunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

TS

STS

☐

VARIABEL PROSES
NO
21

PERNYATAAN
Museum Rahmat memiliki bentuk
kegiatan yang menarik selama
berkunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

144
Universitas Sumatera Utara

22

23

Kegiatan selama berkunjung ke
Museum Rahmat lancar tanpa
hambatan.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat adalah museum
dengan kegiatan berkunjung yang
edukatif bagi pengunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

SS

S

KS

☐

TS

☐

STS

VARIABEL BUKTI FISIK
NO
24

PERNYATAAN
Museum Rahmat memiliki tampilan
bangunan yang mendukung dan baik.

☐

☐

25

Museum Rahmat memiliki tampilan
tata letak hewan yang menarik.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat memiliki tampilan
eksterior dan interior museum yang
menarik bagi pengunjung.

☐

☐

☐

☐

☐

SS

☐

S

☐

KS

☐

TS

☐

STS

Rahmat Museum adalah museum
dengan koleksi hewan diawetkan
terlengkap
yang
pernah
anda
kunjungi.

☐

☐

☐

☐

☐

Museum Rahmat merupakan museum
terbaik yang pernah anda kunjungi.

☐

☐

☐

☐

☐

Pengunjung berminat untuk
berkunjung kembali ke Museum
Rahmat

☐

☐

☐

☐

☐

26

☐

VARIABEL KEPUASAN BERKUNJUNG
NO
27

28

29

30

PERNYATAAN
Pengunjung museum memperoleh
banyak informasi yang bermanfaat
tentang
dunia
hewan
setelah
melakukan kunjungan.

☐

145
Universitas Sumatera Utara

Demikianlah akhir dari kuesioner penelitian ini. Harap mengembalikan lembar kuesioner ini
kepada peneliti yang memberikannya kepada anda. Terima kasih atas waktu yang telah anda
luangkan dan kerjasama yang baik.
Hormat Saya,
Peneliti

Haviez Abdillah
S1 Manajemen FE-USU

146
Universitas Sumatera Utara

Lampiran 2 Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
PRODUK

R

PROMOSI

HARGA

LOKASI

ORANG

PROSES

BUKTI FISIK

KEPUASAN
BERKUNJUNG
P27 P28 P29 P3O

P1

P2

P3

P4

P5

P6

P7

P8

P9

P10

P11

P12

P13

P14

P15

P16

P17

P18

P19

P20

P21

P22

P23

P24

P25

P26

1

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

2

5

4

4

4

4

5

5

4

4

5

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

3

4

5

4

4

4

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

4

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

6

5

5

4

4

5

5

5

5

4

5

5

5

4

4

4

4

5

4

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

7

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

5

5

4

4

5

8

4

4

5

4

5

4

5

5

4

5

4

4

5

4

4

5

4

5

5

5

5

4

5

5

5

4

5

4

5

5

9

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

5

4

10

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

11

5

5

5

4

5

5

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

12

4

4

5

5

5

5

5

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

13

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

3

3

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

14

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

5

5

4

5

5

15

5

4

4

5

5

4

5

5

5

4

4

4

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

4

5

4

5

5

5

16

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

17

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

5

5

5

5

5

5

18

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

5

4

5

5

5

4

5

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

19

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

20

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

5

5

4

5

5

5

4

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

5

21

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

5

4

5

4

5

4

5

4

4

5

4

4

5

5

5

5

5

22

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

23

4

4

5

4

5

4

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

4

5

4

4

5

24

4

4

4

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

5

5

25

5

4

4

4

5

4

5

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

5

5

4

5

4

4

4

4

5

4

4

4

147

Universitas Sumatera Utara

26

4

4

4

4

4

4

5

4

4

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

27

5

4

5

5

5

5

5

4

4

5

4

5

5

5

4

5

5

5

5

5

5

4

5

5

5

5

4

4

5

5

28

5

4

5

4

5

4

5

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

4

5

4

5

4

5

5

5

5

5

29

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

5

30

5

4

4

5

5

5

5

4

4

4

4

4

4

5

5

4

5

4

4

5

5

5

5

5

5

5

5

4

4

4

148

Universitas Sumatera Utara

Lampiran 3 Uji Validitas dan Reliabilitas
Item-Total Statistics

VAR00001
VAR00002
VAR00003
VAR00004
VAR00005
VAR00006
VAR00007
VAR00008
VAR00009
VAR00010
VAR00011
VAR00012
VAR00013
VAR00014
VAR00015
VAR00016
VAR00017
VAR00018
VAR00019
VAR00020
VAR00021
VAR00022
VAR00023
VAR00024
VAR00025
VAR00026
VAR00027
VAR00028
VAR00029
VAR00030

Scale Mean if
Item Deleted
129,6667
129,9667
129,7333
130,0000
129,5667
129,8667
129,7333
129,9000
130,0333
130,0000
130,0333
129,9333
129,9333
129,8333
129,9000
129,9667
129,8000
129,8000
129,9333
129,8000
129,8000
129,8667
129,7667
129,7667
129,8333
129,7333
129,5333
129,7333
129,6667
129,6000

Scale
Variance if
Item Deleted
60,299
60,654
59,375
60,759
59,771
60,533
60,064
60,990
61,413
61,103
61,068
59,099
61,168
60,351
60,783
59,757
60,924
60,510
60,892
60,234
60,924
61,154
59,151
58,737
58,695
58,340
60,671
60,892
59,609
59,421

Corrected
Item-Total
Correlation
,492
,456
,600
,456
,620
,446
,508
,392
,379
,407
,429
,656
,375
,467
,363
,500
,391
,445
,412
,481
,391
,365
,625
,680
,686
,739
,512
,399
,586
,647

Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
,914
,915
,912
,915
,912
,915
,914
,915
,916
,915
,915
,912
,916
,914
,916
,914
,916
,915
,915
,914
,916
,916
,912
,911
,911
,910
,914
,915
,913
,912

Scale Statistics
Mean
134,3000

Variance
64,286

Std. Deviation
8,01787

N of Items
30

149
Universitas Sumatera Utara

Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
,917

N of Items
30

Lampiran 4 Uji Normalitas
Histogram
Histogram

Dependent Variable: kepuasan
20

F
re
q
u
e
n
c
y

15

10

5

0

Mean =1.19E-15
Std. Dev. =0.963
N =98
-3

-2

-1

0

1

2

3

Regression Standardized Residual

P Plot
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: kepuasan

E
x
p
e
c
te
d
C
u
m
P
r
o
b

1.0

0.8

0.6

0.4

0.2

0.0

0.0

0.2

0.4

0.6

0.8

1.0

Observed Cum Prob

Kolmogrov-Smirnov

150
Universitas Sumatera Utara

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

N
Normal Parameters a,b
Most Extreme
Differences

Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative

Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)

Unstandardiz
ed Residual
98
,0000000
1,35682310
,073
,073
-,042
,726
,667

a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.

Scatterplot
Scatterplot

1

V
a
lu
e

R
e
g
re
s
s
io
nS
ta
n
d
a
rd
iz
e
dP
re
d
ic
te
d

Dependent Variable: kepuasan
2

0

-1

-2

-3
-2

0

2

Regression Studentized Residual

Multikolinearitas

151
Universitas Sumatera Utara

a
Coefficients

Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
Beta
1
(Constant) 4,236
1,999
produk
,031
,087
,033
promosi
,049
,113
,042
harga
-,007
,090
-,007
lokasi
-,116
,124
-,082
orang
,351
,098
,364
proses
,506
,158
,369
buktifisik
,084
,114
,079

t
2,119
,362
,436
-,074
-,937
3,591
3,215
,741

Collinearity Statistics
Sig. Tolerance VIF
,037
,718
,671
1,490
,664
,584
1,713
,941
,631
1,585
,351
,722
1,385
,001
,536
1,867
,002
,416
2,402
,461
,488
2,048

a.Dependent Variable: kepuasan

Lampiran 5 Analisis Regresi Linear Berganda

152
Universitas Sumatera Utara

Coefficientsa

Model
1

(Constant)
produk
promosi
harga
lokasi
orang
proses
buktifisik

Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
4,236
1,999
,031
,087
,049
,113
-,007
,090
-,116
,124
,351
,098
,506
,158
,084
,114

Standardized
Coefficients
Beta
,033
,042
-,007
-,082
,364
,369
,079

t
2,119
,362
,436
-,074
-,937
3,591
3,215
,741

Sig.
,037
,718
,664
,941
,351
,001
,002
,461

a. Dependent Variable: kepuasan

Uji F
ANOVAb
Model
1

Regression
Residual
Total

Sum of
Squares
182,242
178,574
360,816

df

7
90
97

Mean Square
26,035
1,984

F
13,121

Sig.
,000a

a. Predictors: (Constant), buktifisik, produk, lokasi, orang, harga, promosi, proses
b. Dependent Variable: kepuasan

Uji t
Coefficientsa

Model
1

(Constant)
produk
promosi
harga
lokasi
orang
proses
buktifisik

Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
4,236
1,999
,031
,087
,049
,113
-,007
,090
-,116
,124
,351
,098
,506
,158
,084
,114

Standardized
Coefficients
Beta
,033
,042
-,007
-,082
,364
,369
,079

t
2,119
,362
,436
-,074
-,937
3,591
3,215
,741

Sig.
,037
,718
,664
,941
,351
,001
,002
,461

a. Dependent Variable: kepuasan

153
Universitas Sumatera Utara