TESIS PENGARUH MARKETING-LIKE-APPROACH TERHADAP KEPUTUSAN PENGIRIMAN PASIEN KE UNIT PERAWATAN PALIATIF DAN BEBAS NYERI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

  TESIS PENGARUH MARKETING-LIKE-APPROACH TERHADAP KEPUTUSAN PENGIRIMAN PASIEN KE UNIT PERAWATAN PALIATIF DAN BEBAS NYERI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

  TESIS PENGARUH MARKETING-LIKE-APPROACH TERHADAP KEPUTUSAN PENGIRIMAN PASIEN KE UNIT PERAWATAN PALIATIF DAN BEBAS NYERI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA

  PENGARUH MARKETING-LIKE-APPROACH TERHADAP KEPUTUSAN PENGIRIMAN PASIEN KE UNIT PERAWATAN PALIATIF DAN BEBAS NYERI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA TESIS Untuk memperoleh gelar Magister Kesehatan Minat Studi Manaje men Kesehatan Program Studi Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga Oleh: PUTU AYU DHANA RESWARI NIM 101214453030 UNIVERSITAS AIRLANGGA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT PROGRAM MAGISTER PROGRAM STUDI ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN SURABAYA 2015

  Puji syukur kami panjatkan kepada Allah SWT atas segala rahmat dan karunia-Nya sehingga dapat terselesaikannya tesis dengan judul “PENGARUH

  MARKETING-LIKE-APPROACH TERHADAP KEPUTUSAN PENGIRIMAN

  PASIEN KE UNIT PERAWATAN PALIATIF DAN BEBAS NYERI DI RUMAH SAKIT UMUM HAJI SURABAYA” sebagai salah satu persyaratan akademis dalam rangka menyelesaikan kuliah di Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.

  Dalam tesis ini dijabarkan pengaruh marketing-like-approach terhadap keputusan pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya sebagai akibat dari munculnya penilaian dan persepsi dokter spesialis terhadap pendekatan pemasaran Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya, sehingga nantinya dapat dijadikan pertimbangan dalam mengevaluasi efektivitas pemasaran internal rumah sakit.

  Pada kesempatan ini kami menyampaikan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada Ibu Dr. Nyoman Anita Damayanti, drg., M.S. dan Bapak Dr. Rachmad Hargono, dr., M.S., M.PH. selaku dosen pembimbing yang

  Terima kasih dan penghargaan kami sampaikan pula kepada yang terhormat:

  1. Bapak Prof. Dr. Moh. Nasih, S.E., M.T., Ak. selaku Rektor Universitas Airlangga.

  2. Ibu Prof. Dr. Tri Martiana, dr., M.S. selaku Dekan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.

  3. Ibu Dr. Thinni Nurul Rochmah, Dra.EC., M.Kes. selaku Ketua Departemen Administrasi dan Kebijakan Kesehatan Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Airlangga.

  4. Ibu Endang Prabawati, dr., M.Kes. selaku Kepala Bidang Pelayanan Medik Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. 5. dr. Diah Hari Soeryaningtias, Sp.S. selaku Kepala Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya dan dr. Dwiyana Ummul Fitri atas bimbingannya dalam pengambilan data yang dibutuhkan dalam penelitian ini.

  6. Kedua orang tua tercinta, Bapak I Wayan Banjit dan Ibu Lis Aryana serta kedua adik tersayang, drh. Rahajeng Putri Paricendana dan Ratih Cahyaning Puri yang tiada putusnya mendoakan serta memberikan dukungan.

  7. Keluarga di Surabaya, Mbah Koetsijah, Bude Tutik Aryani dan Bude Sugeng Aryati beserta keluarga.

  8. Teman-teman Magister Manajemen Kesehatan angkatan 2012, Sdr. Ilham Prawidi Sakti, SKM. beserta teman-teman S1 Ilmu Kesehatan Masyarakat angkatan 2007 lainnya yang senantiasa menghibur dan memberikan motivasi.

  9. Sdri. Bahana Rizka Winardi, S.KM. dan Keluarga Besar Komite Medik Rumah Sakit Umum Haji Surabaya yang senantiasa memberikan bantuan, dukungan dan motivasi dalam menyelesaikan masa studi ini.

  10. Teman-teman kosan paviliun aritonang, Nike Yolanda Aditya, Apt dan Miranti Rasyid, SPsi yang selalu memberikan motivasi bahwa pendidikan adalah sesuatu yang patut diperjuangkan oleh seorang perempuan.

  11. Teman-teman di Bidang Diklat dan Penelitian Rumah Sakit Umum Haji Surabaya yang senantiasa memberikan dukungan dan kemudahan dalam pelaksanaan penelitian tesis ini.

  12. Mbak Popy Arizona, dr., M.Kes. yang selalu menjadi teman di kala susah dan senang serta berjuang bersama dalam memperoleh gelar Magister Kesehatan.

  13. Mbak Ade Mira Sari, S.KM. beserta staf sekretariat S2 Administrasi dan Kebijakan Kesehatan yang senantiasa memberikan bantuan dalam menyelesaikan masa studi dan penelitian tesis ini.

  14. Seluruh dokter spesialis yang telah meluangkan waktu dan kerjasamanya sebagai responden dalam penelitian ini.

  15. Dan pihak lainnya yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

  Semoga Allah SWT memberikan balasan pahala atas segala amal yang telah diberikan dan semoga tesis ini berguna baik bagi diri kami sendiri maupun pihak lain yang memanfaatkan.

  Surabaya, 2 November 2015 Penulis

  SUMMARY The Impact of Marketing-Like-Approach to Medical Specialist's Decision for Giving Patient Recomme ndation to Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya

  Haaj General Hospital Surabaya formed Palliative Care Unit that was established in October 2009. The services provided by the Unit for Palliative Care includes outpatient services, inpatient and homecare. Given palliative care is an integrated care system aimed at improving the quality of life, by way of easing the pain and suffering of others, providing spiritual support and psychosocial started when the diagnosis is established until the end of life and support to the bereaved families and the bereaved.

  The number of patients who receive palliative care in Haaj General Hospital Surabaya increasing trend in 2012-2014 with an average increase of 13.5%. Although it has experienced a significant increase in numbers, the amount is still not able to meet the target of palliative care as proposed by Gomez-Batiste et al (2005) that is equal to 75% of total deaths.

  Marketing-like-approach was proposed as an approach to management that enable and motivate all members of the organization to examine their respective orientation to meet the needs of external customers.

  This study aims to: 1) Analyze marketing-like approach in the Palliative Care in Haaj General Hospital covering Product, Price, Promotion, Place, Physical Evidence, Process and Participants, 2) Analyzing the factors psychology of medical specialists at Haaj General Hospital, which includes personality, motivation, learning, perception and attitude, 3) Analyze the influence of marketing-like approach in the Palliative Care Unit on the decision to send the patient to the Palliative Care Unit at Haaj General Hospital, 4) Analyze the influence of psychological factors on the decision to send medical specialists to patients in the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital.

  This study is observational-analytic. Observational because researchers only make observations and measurements without any interventions or treatments in the study sample. Is said to be analytic because in analyzing the variables of the study conducted using statistical tests. When viewed in terms of time of the study, a kind of cross sectional studies because the data taken at the same time.

  The population in this study are all specialist doctors can send patients to the palliative care unit and pain free in Haaj General Hospital. Samples taken were medical specialist can send patients to the palliative care unit in Haaj General Hospital. Determination of sampling is the stratified sampling method which is a method to take samples by dividing the population by class strata. Samples will be determined by random events in each group medical specialist.

  The data analysis was done analytically by binary logistic regression to determine whether or not the influence of the independent variables and the dependent variable. Steps taken is the collection of data, check the completeness and correctness of the data, analyze each variable in the distribution of frequencies and insert in cross table to be analyzed by binary logistic regression statistical tests.

  The results showed that there is influence between the assessment of specialists in marketing-like-approach which lies in the aspect of promotion to the decision of sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya. The statistical results showed that the variables are significant yhang promotion with sig = 0.024 and the value of Exp (B) = 22.966. For variable product, price, place, physical evidence, process and of participants was not significant.Other research results showed that psychological factors have no influence on the decision of sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya.

  This research suggested haaj general hospital to resocializing against sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya. The important thing to say is the benefits and procedures for sending patients to the Unit Palliative Haaj General Hospital Surabaya, held a question and answer session at the time resocializing, to know the difficulties and obstacles that may be encountered by a specialist at the time of carrying out the procedure for sending patients Unit for Palliative Care in Haaj General Hospital Surabaya, placement of promotional media in a strategic location and is easily seen by a specialist. Print and inpatient at the hospital. Audiovisual impressions can be played while waiting for the start of the briefing or meeting.

  ABSTRACT The Impact of Marketing-Like-Approach to Medical Specialist's Decision for Giving Patient Recomme ndation to Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya

  The number of patients who receive palliative care in Haaj General Hospital Surabaya increasing trend in 2012-2014 with an average increase of 13.5%. Although it has experienced a significant increase in numbers, the amount is still not able to meet the target of palliative care as proposed by Gomez-Batiste et al (2005) that is equal to 75% of total deaths. An objective of this study is to analyze the influence of marketing-like-approach and specialist psychological factors on the decision to send the patient to the Palliative Care Unit at Haaj General Hospital Surabaya. This study is observational-analytic. Samples taken were specialist who can send patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital. Determination of sampling is the stratified sampling method. The data analysis was done analytically by binary logistic regression. The results showed approach which lies in the aspect of promotion to the decision of sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital with sig = 0.024 and the value of Exp (B) = 22.966. Other results showed that psychological factors have no influence on the decision of sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya. This research suggested Haaj General Hospital to resocializing against sending patients to the Palliative Care Unit in Haaj General Hospital Surabaya, held a question and answer session at the time resocializing, and considering a strategic placement for promotional media which easily seen by a specialist.

  Keywords: Marketing-Like-Approach, Medical Specialists Decision, Palliative Care Unit

  DAFTAR ISI

  2.1.1 Definisi pemasaran ....................................................... 22

  2.3.2 Klasifikasi Konsumen................................................... 54

  2.3.1 Definisi Konsumen ....................................................... 54

  2.3 Konsumen ................................................................................. 54

  2.2.4.2 Aplikasi Marketing-Like-Approach.............................. 50

  2.2.4.1 Definisi Marketing-Like-Approach .............................. 49

  2.2.4 Pendekatan Internal Marketing .................................... 49

  2.2.3 Model Internal Marketing ............................................ 38

  2.2.2 Definisi Internal Marketing .......................................... 35

  2.2.1 Sejarah Perkembangan Internal Marketing .................. 26

  2.2 Internal Marketing.................................................................... 26

  2.1.3 Konsep Pemasaran Jasa ................................................ 23

  2.1.2 Pemasaran Barang vs Pemasaran Jasa .......................... 23

  2.1 Pemasaran ................................................................................. 22

  Halaman SAMPUL DEPAN .......................................................................................... i SAMPUL DALAM ......................................................................................... ii HALAMAN PRASYARAT GELAR ............................................................. iii HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iv HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ v PERNYATAAN TENTANG ORISINALITAS ............................................. vi KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii

  BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA .................................................................... 22

  1.6 Manfaat Penelitian .................................................................... 21

  1.5.2 Tujuan Khusus .............................................................. 20

  1.5.1 Tujuan Umum ............................................................... 20

  1.5 Tujuan Penelitian ...................................................................... 20

  1.4 Rumusan Masalah .................................................................... 20

  1.3 Batasan Masalah ....................................................................... 19

  1.2 Kajian Masalah ......................................................................... 11

  1.1 Latar Belakang dan Identifikasi Masalah ................................. 1

  BAB 1 PENDAHULUAN ............................................................................. 1

  DAFTAR ISI .................................................................................................... xii DAFTAR TABEL ............................................................................................ xxiii DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xxiv DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xxv DAFTAR ARTI LAMBANG, SINGKATAN DAN ISTILAH....................... xxvi

  SUMMARY ...................................................................................................... ix ABSTRACT ...................................................................................................... xi

  2.3.3 Perilaku Konsumen....................................................... 55

  2.4 Pengambilan Keputusan ........................................................... 59

  2.4.1 Definisi Pengambilan Keputusan ................................. 59

  2.4.2 Klasifikasi Pengambilan Keputusan ............................. 60

  2.4.3 Proses Pengambilan Keputusan .................................... 61

  2.4.4 Alternatif Terhadap Pengambilan Keputusan............... 67

  2.5 Perawatan Paliatif ..................................................................... 69

  2.5.1 Definisi Perawatan Paliatif ........................................... 69

  2.5.2 Tujuan Perawatan Paliatif ............................................. 71

  2.5.3 Model Perawatan Paliatif.............................................. 71

  2.5.4 Kebijakan Perawatan Paliatif di Indonesia ................... 72

  2.5.5 Kebutuhan Terhadap Perawatan Paliatif ...................... 74

  2.6 Teori Diagram Pareto ............................................................... 76

  2.6.1 Pengertian Diagram Pareto ........................................... 76

  2.6.2 Kegunaan Diagram Pareto ............................................ 78

  2.6.3 Prinsip Diagram Pareto ................................................. 78

  BAB 3 KERANGKA KONSEPTUAL PENELITIAN.................................. 80

  3.1 Kerangka Konseptual Penelitian .............................................. 81

  3.2 Penjelasan Kerangka Konsep Penelitian .................................. 81

  4.1 Jenis Penelitian dan Rancang Bangun Penelitian ..................... 82

  4.2 Populasi Penelitian ................................................................... 82

  4.3 Sampel, Besar Sampel, Penentuan Sampel, dan Cara Pengambilan Sampel ................................................. 82

  4.3.1 Sampel Penelitian ......................................................... 82

  4.3.2 Besar Sampel Penelitian ............................................... 83

  4.3.3 Penentuan Sampel dan Cara Pengambilan Sampel ...... 84

  4.4 Waktu dan Tempat Penelitian .................................................. 85

  4.5 Kerangka Operasional .............................................................. 85

  4.6 Variabel, Cara Pengukuran dan Definisi Operasional.............. 86

  4.7 Teknik dan Instrumen Pengambilan Data ................................ 123

  4.8 Teknik Analisis Data …..……………………………………..123

  BAB 5 HASIL DAN ANALISIS DATA ...................................................... 124

  5.1 Gambaran Umum Rumah Sakit Umum Haji Surabaya............ 124

  5.1.1 Sejarah Rumah Sakit Umum Haji Surabaya................. 124

  5.1.2 Visi, Misi, dan Motto .................................................... 126

  5.1.2.1 Visi................................................................................ 126

  5.1.2.2 Misi .............................................................................. 126

  5.1.1.3 Motto............................................................................. 126

  5.1.3 Ketenagaan ................................................................... 126

  5.2 Gambaran Umum Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri RSU Haji Surabaya…………………………………………...128

  5.2.1 Jenis Pelayanan ............................................................. 128

  5.2.2 Sasaran Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri ................ 128

  5.2.3 Ketenagaan ................................................................... 129

  5.2.3.1 Riwayat Pelatihan ......................................................... 130

  5.3 Analisis Marketing-Like-Approach………….…………...............131

  5.3.1 Product ......................................................................... 131

  5.3.2 Price.............................................................................. 133

  5.3.3 Promotion ..................................................................... 136

  5.3.4 Place ............................................................................. 139

  5.3.5 Physical Evidence ......................................................... 141

  5.3.6 Process.......................................................................... 144

  5.3.7 Participants................................................................... 146

  5.4 Analisis Faktor Psikologis………… ........................................ 149

  5.4.1 Kepribadian................................................................... 149

  5.4.1.1 Extroversion.................................................................. 149

  5.4.1.2 Emotional Stability ....................................................... 152

  5.4.1.3 Agreeableness ............................................................... 155

  5.4.1.4 Conscientiousness ......................................................... 158

  5.4.1.5 Openness to Experience................................................ 160

  5.4.2 Motivasi ........................................................................ 163

  5.4.2.1 Need of Achievement..................................................... 163

  5.4.2.3 Need of Affiliation ......................................................... 169

  5.4.3 Pembelajaran................................................................. 172

  5.4.4 Persepsi ......................................................................... 174

  5.4.5 Sikap ............................................................................. 178

  5.5 Analisis Pengiriman Pasien Ke Unit Paliatif dan Bebas Nyeri di RSU Haji Surabaya ………… ............................................. 180

  5.5.1 Gambaran Diagnosa dan Jumlah Kunjungan Pasien .... 180

  5.6 Analisis Pengaruh Faktor Marketing-Like-Approach dan Faktor Psikologis Terhadap Pengiriman Pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di RSU Haji Surabaya.....182

  BAB 6 PEMBAHASAN ................................................................................ 184

  6.1 Analisis Gambaran Umum Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri RSU Haji Surabaya…...……………………….. 184

  6.1.1 Analisis Jenis Pelayanan ............................................... 184

  6.1.2 Analisis Sasaran Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri .. 184

  6.1.3 Analisis Sumber Daya Manusia.................................... 185

  6.2 Analisis Faktor Marketing-Like-Approach………….…………..185

  6.2.1 Analisis Product ........................................................... 185

  6.2.2 Analisis Price................................................................ 186

  6.2.3 Analisis Promotion ....................................................... 187

  6.2.4 Analisis Place ............................................................... 188

  6.2.5 Analisis Physical Evidence ........................................... 189

  6.2.6 Analisis Process............................................................ 190

  6.2.7 Analisis Participants .................................................... 191

  6.3 Analisis Faktor Psikologis………… ........................................ 192

  6.3.1 Analisis Kepribadian .................................................... 192

  6.3.1.1 Analisis Extroversion.................................................... 192

  6.3.1.2 Analisis Emotional Stability ......................................... 193

  6.3.1.3 Analisis Agreeableness ................................................. 194

  6.3.1.4 Analisis Conscientiousness........................................... 195

  6.3.1.5 Analisis Openness to Experience.................................. 195

  6.3.2 Analisis Motivasi .......................................................... 196

  6.3.2.1 Analisis Need of Achievement ...................................... 196

  6.3.2.2 Analisis Need of Power ................................................ 196

  6.3.2.3 Analisis Need of Affiliation........................................... 197

  6.3.3 Analisis Pembelajaran .................................................. 197

  6.3.4 Analisis Persepsi ........................................................... 197

  6.3.5 Analisis Sikap ............................................................... 199

  5.6 Analisis Pengaruh Faktor Marketing-Like-Approach dan Faktor Psikologis Terhadap Pengiriman Pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di RSU Haji Surabaya.…200

  BAB 7 PENUTUP ...................................................................................... 202

  7.1 Kesimpulan .............................................................................. 202 DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 207

  DAFTAR TABEL

  Nomor Judul Tabel Halaman

Tabel 1.1 Diagnosa Pasien Terbanyak di Instalasi Rawat Jalan Rumah

  3 Sakit Umum Haji Surabaya Tahun 2014

Tabel 1.2 Diagnosa Pasien Terbanyak di Instalasi Rawat Inap Rumah

  Sakit Umum Haji Surabaya Tahun 2014

  4 Tabel 1.3 Data Kunjungan Pasien di di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Haji Surabaya Tahun 2012 - 2014

  5 Tabel 1.4 Rekapitulasi Dokter Spesialis Yang Melakukan Rujukan Pasien ke Unit Perawatan Paliatif di RSU Haji Surabaya tahun 2012 - 2014

  6 Tabel 1.5 Data Jumlah Kematian dan Jumlah Pasien di Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di RSU Haji Surabaya tahun 2012 – 2014

  7 Tabel 1.6 Kegiatan Pemasaran Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2009 – 2014

  8 Tabel 2.1 Metode Estimasi Kebutuhan Perawatan Paliatif

  75 Tabel 4.1 Alokasi Populasi dan Sampel Berdasarkan Teknik

  Proportional Stratified Sampling

  84 Spesialis

  84 Tabel 4.3 Definisi Operasional

  87 Tabel 5.1 Ketenagaan Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 127

Tabel 5.2 Klasifikasi dan Jumlah Tenaga di Rumah Sakit Umum Haji

  Surabaya tahun 2015 127

Tabel 5.3 Klasifikasi dan Jumlah Tenaga di Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 129

Tabel 5.4 Riwayat Pelatihan Paliatif oleh Tenaga di Unit Perawatan

  Paliatif dan Bebas Nyeri Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 130

Tabel 5.5 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap penyampaian manfaat pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri bagi kesembuhan pasien tahun 2015 131

Tabel 5.6 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap penyampaian manfaat pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri bagi dokter spesialis tahun 2015 131

Tabel 5.7 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap penyampaian manfaat pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri bagi organisasi (rumah sakit) tahun 2015 132

Tabel 5.8 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor product pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 133

Tabel 5.9 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap penyampaian prosedur pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri tahun 2015 133

Tabel 5.10 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap sesi tanya jawab mengenai kesulitan yang mungkin ditemui pada proses

  pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015

  134

Tabel 5.11 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap kemudahan prosedur dalam mengirimkan pasien ke Unit Perawatan

  Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015 135

Tabel 5.12 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor price pada

  Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 135

Tabel 5.13 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap promosi melalui sosialisasi tahun 2015 136Tabel 5.14 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap promosi melalui pendekatan person-to-person tahun 2015 137Tabel 5.15 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap promosi melalui media cetak seperti brosur, leaflet, baliho, artikel

  majalah, dan lainnya tahun 2015 137

Tabel 5.16 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap promosi melalui media audiovisual semacam tayangan iklan tahun

  2015 138 pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 138

Tabel 5.18 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap kemudahan lokasi Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015 139Tabel 5.19 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap kenyamanan

  Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri untuk melakukan pelayanan terhadap pasien tahun 2015 140

Tabel 5.20 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap kemudahan lokasi Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri untuk menuju

  titik kumpul evakuasi apabila terjadi bencana tahun 2015 140

Tabel 5.21 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor place pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 141

Tabel 5.22 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian edaran prosedur tetap mengenai alur masuk pasien ke unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 142

Tabel 5.23 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian edaran kebijakan pemerintah mengenai pelayanan paliatif

  dan bebas nyeri tahun 2015 142

Tabel 5.24 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian edaran sasaran mutu pelayanan Unit Perawatan Paliatif dan

  Bebas Nyeri tahun 2015 143

Tabel 5.25 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor physical

  evidence pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di

  Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 143

Tabel 5.26 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian laporan hasil evaluasi sasaran mutu di Unit Perawatan

  Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015 144

Tabel 5.27 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pelaksanaan sosialisasi ulang mengenai pengiriman pasien ke Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015 145

Tabel 5.28 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor process pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 145

Tabel 5.29 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian himbauan untuk mengirimkan pasien ke Unit Perawatan

  Paliatif dan Bebas Nyeri oleh kepala bidang pelayanan medik tahun 2015 146

Tabel 5.30 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap pemberian himbauan untuk mengirimkan pasien ke unit perawatan dan

  bebas nyeri di RSU Haji Surabaya oleh kepala instalasi rawat jalan tahun 2015 147

Tabel 5.31 Distribusi penilaian dokter spesialis terhadap anjuran untuk mengirimkan pasien pasien ke unit perawatan dan bebas

  nyeri di RSU Haji Surabaya oleh teman sejawat tahun 2015 147

  participants pada Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di

  Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 148

Tabel 5.33 Kategori penilaian dokter spesialis terhadap faktor

  marketing-like-approach Unit Perawatan Paliatif dan Bebas

  Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 149

Tabel 5.34 Distribusi persepsi dokter spesialis dalam hal memberikan penjelasan terapi perawatan paliatif dan bebas nyeri beserta

  manfaatnya bagi kesembuhan pasien tahun 2015 150

Tabel 5.35 Distribusi persepsi dokter spesialis dalam hal menjalin komunikasi dengan teman sejawat maupun staf lainnya di

  unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 150

Tabel 5.36 Distribusi persepsi dokter spesialis dalam hal menganjurkan pasien untuk mendapatkan perawatan paliatif dan bebas

  nyeri tahun 2015 151

Tabel 5.37 Distribusi persepsi dokter spesialis dalam hal menganjurkan teman sejawat lainnya untuk mengirimkan pasien ke unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 151

Tabel 5.38 Kategori kepribadian dokter spesialis berdasarkan aspek

  extroversion terhadap pengiriman pasien ke Unit Perawatan

  Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015

  152

Tabel 5.39 Distribusi persepsi dokter spesialis secara emosional dalam hal memberikan penjelasan mengenai perawatan paliatif dan

  bebas nyeri kepada pasien tahun 2015 153

Tabel 5.40 Distribusi persepsi dokter spesialis secara emosional dalam hal melakukan prosedur rawat bersama dengan unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 153

Tabel 5.41 Distribusi persepsi dokter spesialis secara emosional dalam menangani kompleksitas terapi pada pasien yang melibatkan

  unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 153

Tabel 5.42 Distribusi persepsi dokter spesialis secara emosional dalam mengkomunikasikan kondisi pasien pada teman sejawat dan

  staf lainnya di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015

  154

Tabel 5.43 Kategori kepribadian dokter spesialis berdasarkan aspek

  emotional stability terhadap pengiriman pasien ke Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 154

Tabel 5.44 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai adanya rasa simpati dan pemikiran bahwa terapi paliatif dan bebas nyeri

  merupakan salah satu jalan keluar terhadap keluhan yang dialami oleh pasien tahun 2015 155

Tabel 5.45 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai adanya rasa percaya bahwa teman sejawat dan staf lainnya di unit

  menangani pasien tahun 2015 155

Tabel 5.46 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai adanya ketertarikan untuk melihat manfaat positif yang dapat

  ditimbulkan oleh perawatan paliatif dan bebas nyeri terhadap kondisi pasien tahun 2015 156

Tabel 5.47 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai adanya ketertarikan untuk menjalin komunikasi mengenai

  penanganan pasien dengan teman sejawat dan staf lainnya di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 156

Tabel 5.48 Kategori kepribadian dokter spesialis berdasarkan aspek

  agreeableness terhadap pengiriman pasien ke Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 157

Tabel 5.49 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai ketelitian untuk mengirimkan pasien yang memerlukan perawatan

  paliatif dan bebas nyeri ke unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 158

Tabel 5.50 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai ketelitian untuk mengkomunikasikan kondisi pasien yang dikirimkan

  dengan teman sejawat maupun staf lainnya di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 159

Tabel 5.51 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai kesanggupan untuk mengikuti prosedur yang berlaku dalam mengirimkan

  pasien ke unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 159

Tabel 5.52 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai kesanggupan untuk mengikuti prosedur rawat bersama dengan teman

  sejawat maupun staf lainnya di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 160

Tabel 5.53 Kategori kepribadian dokter spesialis berdasarkan aspek

  conscientiousness terhadap pengiriman pasien ke Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 160

Tabel 5.53 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai perubahan kebijakan yang terjadi di lingkungan rumah sakit, termasuk

  kebijakan untuk mengirimkan pasien ke unit paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 161

Tabel 5.54 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai sosialisasi yang diadakan di rumah sakit, termasuk tentang unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 161

Tabel 5.55 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai seminar maupun pelatihan mengenai penanganan pasien yang

  membutuhkan perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 162

Tabel 5.56 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai prosedur pengiriman pasien yang membutuhkan koordinasi denganTabel 5.57 Kategori kepribadian dokter spesialis berdasarkan aspek

  openness to experience terhadap pengiriman pasien ke Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 163

Tabel 5.58 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai kesungguhan untuk meningkatkan kinerja dalam mengirimkan pasien ke

  unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 163

Tabel 5.59 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai tantangan untuk melakukan prosedur rawat bersama dengan untit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 164

Tabel 5.60 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai keingintahuan tentang kemajuan yang dapat dicapai terhadap kondisi pasien

  dengan mengirimkan pasien ke unit paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 164

Tabel 5.61 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai kepuasan apabila dapat mengirimkan pasien yang membutuhkan

  penanganan ke unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015

  165

Tabel 5.62 Kategori motivasi dokter spesialis berdasarkan aspek need of

  achievement terhadap Unit Perawatan Paliatif dan Bebas

  Nyeri di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya pada tahun 2015

  165

Tabel 5.63 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai anggapan bahwa mengirimkan pasien ke unit perawatan paliatif dan

  bebas nyeri merupakan sebuah kompetisi tahun 2015 166

Tabel 5.64 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai tanggung jawab untuk mengirimkan pasien yang membutuhkan

  penanganan ke unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015

  167

Tabel 5.65 Distribusi persepsi dokter spesialis tentang mempengaruhi teman sejawat lainnya agar mengirimkan pasien ke unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 167

Tabel 5.66 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai pengaruh yang didapat apabila mengirimkan pasien ke unit paliatif dan

  bebas nyeri tahun 2015 168

Tabel 5.67 Kategori motivasi dokter spesialis berdasarkan aspek need of

  power terhadap Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di

  Rumah Sakit Umum Haji Surabaya pada tahun 2015 168

Tabel 5.68 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai keinginan untuk disukai oleh teman sejawat maupun staf lainnya yang

  bekerja di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 169

Tabel 5.69 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai keinginan untuk membangun hubungan yang erat dengan teman

  sejawat maupun staf lainnya yang bekerja di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015 170 dari rumah sakit termasuk di dalamnya teman sejawat maupun staf lain di unit perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015

  170

Tabel 5.71 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai penanganan 171 pasien bersama teman sejawat maupun staf lainnya di unit

  perawatan paliatif dan bebas nyeri tahun 2015

Tabel 5.72 Kategori motivasi dokter spesialis berdasarkan aspek need of

  affiliation terhadap Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri

  di Rumah Sakit Umum Haji Surabaya pada tahun 2015 171

Tabel 5.73 Distribusi pembelajaran dokter spesialis terhadap Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri melalui media audiovisual semacam tayangan iklan tahun 2015 172

Tabel 5.74 Distribusi pembelajaran dokter spesialis terhadap Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri melalui media cetak seperti brosur, leaflet, baliho maupun artikel majalah tahun 2015

  172

Tabel 5.75 Distribusi pembelajaran dokter spesialis terhadap Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri melalui pelatihan tahun 2015

  173

Tabel 5.76 Distribusi pembelajaran dokter spesialis terhadap Unit

  Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri melalui pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri tahun 2015

  173

Tabel 5.77 Kategori pembelajaran dokter spesialis terhadap pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah

  Nyeri tahun 2015 179

Tabel 5.91 Pengaruh Faktor Marketing-Like-Approach Terhadap

  181

  Pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di RSU Haji Surabaya bulan Agustus 2014 sampai dengan Agustus 2015

Tabel 5.90 Rekapitulasi Dokter Spesialis Yang Pernah Mengirimkan

  bulan Agustus 2014 sampai dengan Agustus 2015 181

Tabel 5.89 Jumlah Kunjungan Pasien dengan Diagnosa Penyakit Kanker di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Haji Surabaya

  bulan Agustus 2014 sampai dengan Agustus 2015 180

Tabel 5.88 Jumlah Kunjungan Pasien dengan Diagnosa Penyakit Kanker di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Haji Surabaya

  Umum Haji Surabaya tahun 2015 180

Tabel 5.87 Kategori sikap dokter spesialis terhadap pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di Rumah Sakit

  Bebas Nyeri tahun 2015 179

Tabel 5.86 Distribusi persepsi dokter spesialis mengenai kecenderungan untuk mengirimkan pasien ke Unit Perawatan Paliatif danTabel 5.85 Distribusi persepsi dokter spesialis apabila memiliki pasien yang dapat dikirimkan ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 174

  178

  Sakit Umum Haji Surabaya tahun 2015 177 aspek psikologis, sosial dan spiritual kepada pasien tahun 2015

Tabel 5.83 Kategori persepsi dokter spesialis terhadap pengiriman pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri di RumahTabel 5.82 Distribusi persepsi dokter spesialis terhadap munculnya kepuasan pada pasien tahun 2015 176

  2015 176

Tabel 5.81 Distribusi persepsi dokter spesialis terhadap timbulnya keraguan pasien terhadap kredibilitas dokter spesialis tahun

  2015 176

Tabel 5.80 Distribusi persepsi dokter spesialis terhadap hilangnya kesempatan untuk mendapatkan tambahan insentif tahun

  pasien tahun 2015 175

Tabel 5.79 Distribusi persepsi dokter spesialis terhadap pemenuhan kebutuhan serta keseimbangan psikologis dan spiritual pada

  dengan penyakit kronis tahun 2015 175

Tabel 5.78 Distribusi persepsi dokter spesialis terhadap peningkatan pengetahuan dan keterampilan dalam menangani pasien

  Keputusan Pengiriman Pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri Berdasarkan Hasil Uji Regresi Binary Logistic 182

Tabel 5.92 Pengaruh Faktor Psikologi Terhadap Keputusan Pengiriman

  Pasien ke Unit Perawatan Paliatif dan Bebas Nyeri Berdasarkan Hasil Uji Regresi Binary Logistic 183

  DAFTAR GAMBAR

  Nomor Judul Gambar Halaman

Gambar 1.1 Kajian Masalah Faktor Kemungkinan yang Menyebabkan

  Belum Optimalnya Pencapaian Target Perawatan Paliatif Di RSU Haji Surabaya....................................................................................

  11 Gambar 2.1 The Service Marketing Triangle...............................................

  25 Gambar 2.2 Berry’s Model of Internal Marketing........................................

  40 Gambar 2.3 Gronroos’s Model of Internal Marketing.................................

  41 Gambar 2.4 Meta Model Model of Internal Marketing................................

  43 Gambar 2.5 Framework For Internal Marketing.........................................

  47 Gambar 3.1 Kerangka Konseptual Penelitian............................................... 80 Gambar 4.1 Kerangka Operasional Penelitian..............................................

  85