Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Intrinsic Dan Extrinsic Perceived Quality Terhadap Brand Strength Yang Berdampak Pada Retention Of Satisfaction
Lampiran 1. Data Responden
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4
3 5 3 4 4 4 2 2 5 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 3 3 3 5 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5
3 5 3 3 2 3 1 2 3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 2 2 4 3 2 4 4 4 2 4 4 2
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 3 4 2 2 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
115
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3
4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
5 3 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 5 3 4
4 4 3 3 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 4 4 2 2 4 1 4 2 5 4 5 4 4 4 5 2 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4
5 4 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3
5 5 5 4 4 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 3 5 4 2 2 3 3 4 5 4 4 3 4
4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4
5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 5 3 2 3 4 2 1 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4
4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4
5 5 3 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4
4 4 3 4 5 5 4 1 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
116
4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2
5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 3 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 1 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4
4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 4 4 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2
4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 3 4 5 3 3 2 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 3 5 5 3 3 3
5 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5
4 4 1 1 1 1 5 1 5 1 3 2 5 5 5 5 4 2 3 3 5 5 1 1 1 1 3 3 5 5
4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4
5 5 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 1 4 5 5 5 5 5 1 1
5 5 5 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 1
4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
5 5 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 1 3 3 3 3 5 3
3 3 2 1 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3
4 3 3 5 5 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 5 5 5 4 4 5
3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4
117
4 5 2 3 4 3 3 2 4 2 3 3 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4
5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 2 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3
4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 2 2 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4
4 3 2 4 4 4 2 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5
5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5
3 4 4 5 5 5 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 3 2 3 2 1 4 3 3 3 2 3 3 4 3
5 3 2 4 4 4 1 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 3 3 3 5 5 3 3 5 4 5 4
4 3 3 2 2 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2
3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 4 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 4 2 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 3 3 3 5 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5
4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5
3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2
4 3 3 5 5 5 5 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4
4 4 2 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3
3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3
3 2 4 3 3 4 5 3 3 4 2 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 2 5
118
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3
3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
3 5 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 5 3 2 4 5 5 3 4 3 5 5 3 2 3 3 2 1 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4
3 3 4 4 4 5 2 2 2 3 4 4 5 4 5 2 5 3 1 3 2 5 5 3 2 4 4 4 2 3
3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3
3 3 4 2 3 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 2 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
3 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4
3 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4
5 3 3 5 3 4 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
3 3 1 1 1 1 1 2 1 4 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 1 3 3 3 2 2 2 3 3 3
4 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4
2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2
1 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5
3 4 1 5 4 4 5 5 3 3 3 1 5 3 3 5 4 1 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 1 3
5 3 4 5 3 5 3 1 2 1 1 3 1 4 2 2 4 3 4 2 1 5 3 1 3 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 1 5 5 5 3 5 3 4 3 5
5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
3 3 4 4 5 5 4 4 3 2 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3
119
3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
4 4 3 4 5 3 4 3 5 3 3 3 5 5 4 3 5 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
3 4 1 4 4 4 2 2 2 4 4 4 5 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3
5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4
3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 5 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
5 3 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 5 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
5 5 3 3 5 5 2 2 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5
4 4 2 5 4 5 4 5 5 2 5 5 4 4 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4
4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 4 5 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
3 2 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 2 3 4 3 2 4 2 4 3 2 3 4 3 2 4 2 3
2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2
120
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan tesis mengenai “Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived
Quality Terhadap Brand Strength yang Berdampak pada Retention of Satisfaction”,
perkenankan saya, mahasiswa pascasarjana Magister Manajemen UKSW menghadap dan
menemui Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk melakukan survei penelitian. Adapun kriteria
responden dalam penelitian
ini yaitu Bapak/Ibu/Sdr/Sdri yang memiliki dan
menggunakan produk Samsung Galaxy Tab. Kami mengharapkan kesediaannya untuk
menjawab beberapa pertanyaan yang diajukan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Jawaban yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan menjadi kontribusi utama
keberhasilan dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
Terima kasih atas kerjasama dan partisipasi yang Bapak/Ibu/Sdr/Sdri berikan dalam
penelitian ini.
Hormat kami,
Hery Cahyono, S.Kom
Mahasiswa Magister Manajemen UKSW
NIM: 912012018
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1.
Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
121
2.
Dimohon untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
secara objektif dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu kriteria untuk
setiap pernyataan yang menurut Anda paling tepat.
3.
Skor yang diberikan tidak mengandung nilai jawaban benar/ salah melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian Anda terhadap isi setiap pernyataan.
4.
Pilihan jawaban yang tersedia akan diwakili dengan angka 1,2,3,4, dan 5, dimana:
Angka 1 = Sangat tidak setuju,
Angka 2 = Tidak setuju,
Angka 3 = Netral,
Angka 4 = Setuju,
Angka 5 = Sangat setuju.
5.
Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pernyataan yang terlewatkan.
6.
Hasil penelitian ini hanya untuk kepentingan akademis saja. Identitas dari
Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.
122
Identitas Responden
Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi daftar pertanyaan serta memberikan tanda silang
(x) pada kotak yang tersedia.
1.
Nama
:
2.
Jenis kelamin
:
3.
Umur
: ________
4.
Tempat tinggal (Kota/ Kabupaten): _________________
5.
Suku bangsa
6.
Pekerjaan :
7.
Pendidikan terakhir :
Laki-laki
:
Perempuan
WNI
Pegawai negeri
S3
WNA
Karyawan swasta
S2
S1
D3
Wiraswasta
D2
D1
Pelajar
SMA
Lain-lain _____
8.
Seri Samsung Galaxy Tab yang pernah dimiliki :
9.
Seri Samsung Galaxy Tab yang dimiliki saat ini
10. Bagaimana Anda memiliki Samsung Galaxy Tab :
Membeli sendiri
Dibelikan orang tua
Hadiah
Tanda tangan, sebagai bukti bahwa peneliti benar-benar telah melakukan penelitian dengan
membagikan kuesioner kepada anda.
_____________________________________
( Nama:
)
123
Ket erangan angka: 1 = Sangat t idak set uju
1.
5 = Sangat setuju
Intrinsic Perceived Quality
Sist em operasi Android memiliki komunit as pengembang
2.
Sist em operasi Android dalam Samsung Galaxy Tab dapat dirubah
sesuai kebut uhan
3.
Sist em operasi Android memiliki kecepat an yang t inggi saat
dioperasikan
4.
Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran resolusi layar yang t inggi
5.
Layar pada Samsung Galaxy Tab memiliki warna gambar yang t ajam
6.
Perbedaan warna gambar pada Samsung Galaxy Tab t erlihat jelas
7.
Gambar yang dihasilkan kamera Samsung Galaxy Tab sesuai dengan
obyek aslinya
8.
Kamera Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran lensa yang besar
9.
Jumlah kamera Samsung Galaxy Tab mendukung akt ifit as mengambil
gambar
10.
Extrinsic Perceived Quality
Samsung Galaxy Tab harganya terjangkau
11.
Samsung Galaxy Tab harganya masuk akal
12.
Samsung Galaxy Tab harganya sesuai dengan kinerjanya
13.
Nama brand Samsung Galaxy Tab mudah diingat
14.
Nama brand Samsung Galaxy Tab memiliki arti yang posit if
15.
Nama brand Samsung Galaxy Tab menarik
16.
Brand Strength
Samsung Galaxy Tab memiliki kelas t ersendiri di benak konsumen
17.
Samsung Galaxy Tab secara sosial dapat dit erima dengan baik
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
124
18.
Samsung Galaxy Tab memiliki posisi dan cit ra yang t erbaik di benak
konsumen
19.
Samsung Galaxy Tab memiliki manfaat besar buat saya
20.
Biaya yang saya keluarkan layak unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
21.
Saya akan memeroleh manfaat lebih banyak dari apa yang saya
korbankan unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
22.
Perusahaan yang memproduksi Samsung Galaxy Tab dapat dipercaya
23.
Saya percaya perusahaan sangat peduli dengan minat konsumen
24.
Saya percaya perusahaan t idak merugikan konsumen
25.
Set elah mengamat i Samsung Galaxy Tab, saya semakin menyukainya
26.
Saya memiliki perasaan pribadi yang posit if t erhadap Samsung Galaxy
Tab
27.
Dengan berjalannya wakt u, saya merasa nyaman dengan Samsung
Galaxy Tab
28.
Retention of Satisfaction
Saya memiliki perasaan yang tet ap senang pada Samsung Galaxy Tab
29.
Saya t et ap sharing informasi yang posit if mengenai Samsung Galaxy Tab
kepada t eman/ keluarga
30.
Saya t idak menyesal menggunakan Samsung Galaxy Tab. M eskipun
banyak muncul produk pesaing
1
2
3
4
125
5
Lampiran 3. Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Pertama
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
e27 Nama Brand
6.064
.056
e25 Kamera
4.376
.058
e24 Harga
6.667
.074
e24 e25
11.497
.106
e23 e25
4.753
-.060
e22 Nama Brand
4.710
.060
e22 e24
14.072
-.128
e20 Attachment
4.424
-.039
e20 Harga
6.572
.057
e17 e23
4.517
.048
e16 Kamera
5.437
.061
e16 e17
5.430
.056
e14 e22
6.931
.075
e14 e17
7.221
.058
e10 e24
6.622
.111
e10 e19
5.538
-.104
e11 e16
6.139
.080
e11 e13
5.157
.087
e12 e21
6.754
-.080
e12 e20
5.396
.053
e12 e18
4.359
.063
e12 e16
10.223
-.086
e7 Harga
9.149
-.104
e7 e26
5.504
-.086
e7 e22
4.748
.090
e7 e12
4.449
-.073
e8 e26
6.972
.094
e8 e24
5.181
.085
e8 e22
8.880
-.120
e8 e17
9.981
-.096
e9 Resolusi Layar
7.051
-.071
e9 e23
5.517
-.071
e9 e22
4.292
.077
e9 e21
7.102
.099
e9 e13
4.095
-.077
e9 e11
5.139
.086
e6 e17
6.602
.059
e6 e7
5.860
.081
e6 e8
8.160
-.094
e1 Kamera
5.495
-.071
126
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e3
e3
M.I. Par Change
e25
6.737
-.087
e19
9.075
.105
e10
6.962
-.122
Trustworthiness 4.003
-.054
e23
8.756
-.097
e13
7.850
.116
e11
9.544
.126
e7
4.469
-.095
e9
11.939
.140
Kamera
5.869
.091
e25
4.953
.093
e24
4.440
.090
e18
11.913
.154
e16
7.718
-.110
e13
6.413
-.119
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 4. Nilai Zskewness dan Zkurtosis
(n = 150 orang)
N
Zskewness
Zkurtosis
Statistic
150
Skew/sqrt(6/N)
Kurt/sqrt(24/N)
Ie1
-3.03
1.293
Ie2
150
-1.22
-2.146
Ie3
150
-2.51
-0.115
Ie4
150
-3.99
0.975
Ie5
150
-4.62
2.458
Ie6
150
-5.04
3.639
Ie7
150
-1.44
-1.617
Ie8
150
-1.06
-1.460
Ie9
150
-1.18
-1.466
Ie10
150
-1.30
-0.374
Ie11
150
-1.14
-0.352
Ie12
150
-2.31
-0.181
Ie13
150
-6.22
4.207
Ie14
150
-1.06
-1.162
Ie15
150
-1.34
-1.451
Ie16
150
-2.96
0.654
127
Ie17
150
-3.87
3.146
Ie18
150
-2.83
-0.469
Ie19
150
-3.47
0.731
Ie20
150
-2.67
0.125
Ie21
150
-3.26
1.140
Ie22
150
-3.82
1.664
Ie23
150
-2.58
0.240
Ie24
150
-1.40
0.471
Ie25
150
-0.94
-1.860
Ie26
150
-2.34
0.566
ie27
150
-2.55
-0.511
Ie28
150
-2.99
1.044
Ie29
150
-1.83
-0.588
Ie30
150
-3.07
0.655
Sumber: Data Primer yang diolah, 2014
Lampiran 5. Zscore Outlier
(n = 150 orang)
N
Minimum
Maximum
Mean
Zscore: Ie1
150
-3.39264
1.26545
0E-7
Zscore: Ie2
150
-2.12843
1.25600
0E-7
Zscore: Ie3
150
-2.69926
1.36997
0E-7
Zscore: Ie4
150
-2.78439
1.18386
0E-7
Zscore: Ie5
150
-3.00325
1.14871
0E-7
Zscore: Ie6
150
-3.23179
1.18523
0E-7
Zscore: Ie7
150
-2.44719
1.46831
0E-7
Zscore: Ie8
150
-2.28775
1.58979
0E-7
Zscore: Ie9
150
-2.78102
1.47564
0E-7
Zscore: Ie10
150
-2.49683
1.58518
0E-7
Zscore: Ie11
150
-2.82468
1.71904
0E-7
Zscore: Ie12
150
-2.87404
1.60499
0E-7
Zscore: Ie13
150
-3.24183
.98664
0E-7
Zscore: Ie14
150
-2.33151
1.45614
0E-7
Zscore: Ie15
150
-2.06841
1.40467
0E-7
128
Zscore: Ie16
150
-3.32795
1.38141
0E-7
Zscore: Ie17
150
-4.04079
1.21837
0E-7
Zscore: Ie18
150
-2.85018
1.30057
0E-7
Zscore: Ie19
150
-3.02320
1.18543
0E-7
Zscore: Ie20
150
-2.94583
1.50631
0E-7
Zscore: Ie21
150
-2.68173
1.51942
0E-7
Zscore: Ie22
150
-3.04592
1.19434
0E-7
Zscore: Ie23
150
-2.92667
1.32515
0E-7
Zscore: Ie24
150
-2.97063
1.51899
0E-7
Zscore: Ie25
150
-2.69006
1.41690
0E-7
Zscore: Ie26
150
-2.93260
1.48840
0E-7
Zscore: ie27
150
-2.89973
1.28257
0E-7
Zscore: Ie28
150
-2.92375
1.34450
0E-7
Zscore: Ie29
150
-2.71860
1.42140
0E-7
Zscore: Ie30
150
-3.14628
1.29553
0E-7
Valid N (listwise)
150
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 6. Data Kasus Outlier Multivariat
(n = 150 orang)
Responden
Mahalanobis
Keterangan
1
10.2987
2
22.5132
3
48.4004
4
16.6647
5
14.0539
6
27.9479
7
12.1851
8
1.5325
9
33.0905
10
26.6261
11
31.0546
12
19.2273
13
1.5325
14
4.0564
15
17.3742
129
16
28.8754
17
61.5259
18
21.3120
19
19.7200
20
5.8647
21
3.4064
22
46.5928
23
12.9178
24
33.5759
25
1.5325
26
20.0550
27
14.2887
28
26.6018
29
26.6709
30
32.8159
31
11.9644
32
6.4768
33
52.1513
34
26.3086
35
19.9437
36
43.8378
37
27.7339
38
28.5871
39
23.7703
40
39.7993
41
19.8843
42
19.8843
43
41.3323
44
26.3205
45
28.2803
46
44.9844
47
2.6480
48
26.0948
49
17.1532
50
29.2592
51
23.7892
52
7.4574
outlier
130
53
7.2247
54
18.5904
55
25.5407
56
35.0618
57
70.8182
58
5.7592
59
24.5676
60
12.9590
61
48.3850
62
21.2442
63
25.4255
64
3.8684
65
39.2612
66
13.7635
67
13.0508
68
46.9316
69
33.5438
70
87.2408
71
16.1812
72
15.5063
73
74.1546
74
51.5585
75
10.4061
76
38.3148
77
18.5621
78
46.0463
79
40.4205
80
38.3566
81
21.1836
82
31.2944
83
26.7767
84
16.9172
85
45.5727
86
28.7695
87
32.0826
88
35.1578
89
17.6528
outlier
outlier
outlier
131
90
38.8314
91
53.7616
92
34.1008
93
16.6381
94
40.1760
95
12.3118
96
44.3081
97
27.6133
98
35.0343
99
20.1790
100
25.0803
101
31.7153
102
34.3545
103
20.8982
104
17.1722
105
50.7994
106
3.3008
107
31.2238
108
15.8864
109
54.5979
110
7.4574
111
21.0250
112
27.0961
113
32.9180
114
54.3744
115
32.2781
116
65.0059
117
32.0342
118
34.6664
119
32.3971
120
34.4843
121
10.4566
122
24.8612
123
26.0989
124
37.6393
125
26.5770
126
44.9229
outlier
132
127
31.9905
128
29.9801
129
59.3523
130
70.6896
outlier
131
79.9299
outlier
132
70.7851
outlier
133
29.8539
134
37.7119
135
18.1859
136
48.3228
137
42.5177
138
34.2839
139
57.1534
140
21.0231
141
21.0747
142
26.6709
143
21.8210
144
24.7805
145
47.1155
146
46.5303
147
30.0315
148
31.5210
149
58.2939
150
29.9801
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 7. Modification Indices SEM Full Model
d8
d9
d9
d5
d5
d4
d4
d3
d2
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
d11 4.877
-.034
d10 4.775
.034
d11 7.417
.047
d6 11.552
.072
d7
4.792
-.040
d7
6.486
.053
d9
9.592
-.077
d4
5.009
.068
d7
8.207
-.051
133
d2
d1
d1
d1
d1
d1
e28
e28
e28
e30
e16
e17
e17
e17
e17
e17
e18
e19
e19
e19
e20
e20
e20
e21
e21
e22
e22
e22
e22
e22
e23
e23
e23
e23
e24
e24
e25
e25
e25
e26
e26
e26
e27
d3
X2
X1
d10
d4
d3
d9
d3
d1
d3
d5
d8
d9
d5
d3
e16
d1
d10
d9
d4
d4
e29
e30
d9
d2
d11
d6
d7
d5
e29
d11
e30
e17
e21
d4
e22
d5
e23
e24
d1
e30
e25
d11
M.I. Par Change
5.536
.060
4.326
.034
4.340
-.032
7.287
.050
5.285
-.069
5.983
-.072
12.885
.086
5.665
-.069
10.622
.093
4.298
.066
6.577
.067
6.961
.051
4.633
-.047
9.631
.074
6.188
-.066
8.164
.072
5.979
.077
4.495
.043
6.736
.068
4.322
-.066
27.261
.136
5.446
-.074
5.498
.064
8.257
.081
6.249
-.073
6.411
.059
4.710
.057
5.233
-.053
7.268
.081
5.818
.099
6.610
-.049
5.013
-.066
7.492
.066
5.392
-.073
6.481
.080
14.138
-.129
5.690
-.066
4.145
-.058
11.510
.109
4.608
.064
4.453
-.068
5.159
.070
8.097
.053
134
e27
e13
e13
e13
e13
e14
e14
e14
e14
e14
e14
e14
e10
e10
e10
e11
e11
e12
e12
e12
e12
e7
e7
e7
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e4
e28
d6
e29
e16
e25
d6
d7
d9
e29
e17
e19
e22
e19
e24
e27
e16
e13
d7
e16
e20
e21
d2
e30
e26
d11
d8
d5
d2
e17
e22
e23
e24
e26
d4
d2
e28
e29
e18
e21
e23
e26
e11
e12
M.I. Par Change
6.396
.065
4.195
.056
10.348
-.137
6.541
.086
4.676
-.077
5.894
.050
4.072
-.036
4.604
-.047
9.901
.101
12.943
.083
5.379
-.064
8.306
.084
5.416
-.103
7.236
.117
4.843
-.082
8.764
.099
6.581
.102
4.294
.041
9.862
-.088
15.251
.096
5.066
-.073
4.124
.065
5.452
.093
5.466
-.088
4.833
-.057
4.394
.058
4.372
-.070
9.097
.097
11.826
-.113
10.357
-.134
6.319
.086
6.529
.099
6.097
.093
6.814
.088
4.527
-.061
4.363
-.067
19.006
.178
5.684
-.085
8.878
.113
4.950
-.068
4.359
-.070
5.739
.091
4.093
.054
135
e4
e5
e5
e5
e6
e6
e6
e6
e6
e6
e6
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e8
d11
e30
e8
d10
d11
e17
e20
e12
e7
e8
X1
d10
d4
d3
e28
e19
e25
e10
e9
e23
e13
e11
e12
e7
e9
e1
e28
e16
e18
e24
e25
e13
e11
e2
M.I. Par Change
6.145
.087
8.002
-.051
5.796
-.066
6.620
.083
6.215
.043
4.364
.039
5.871
.058
4.036
-.047
4.280
-.054
5.078
.076
7.201
-.091
5.126
-.043
9.341
.068
9.439
-.108
16.963
-.144
8.049
.096
10.646
.120
4.191
-.074
7.842
-.137
4.145
-.079
8.038
-.097
8.399
.125
7.492
.116
6.441
-.090
7.712
-.128
7.147
.111
10.469
.139
4.260
.079
11.805
-.133
11.219
.143
4.206
.085
4.081
.083
7.130
-.123
4.624
-.098
4.422
-.103
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 8. Modification Indices SEM Full Model Modifikasi 1
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
136
d8
d9
d9
d5
d4
e28
e28
e16
e16
e17
e17
e19
e21
e21
e21
e22
e22
e22
e23
e23
e23
e23
e24
e24
e24
e25
e25
e25
e26
e27
e27
e27
e13
e13
e13
e13
e13
e15
e11
e12
e12
e7
e7
M.I. Par Change
d11 4.804
-.032
d10 5.402
.034
d11 7.732
.043
d6
5.836
.047
d9
7.086
-.057
d6
5.021
-.046
d9 11.003
.071
d10 5.145
-.039
d5
6.002
.058
d8
6.584
.045
e16
6.796
.056
e17
4.170
-.048
d9
5.121
.058
d2
4.461
-.055
e30
4.523
-.071
d7
4.900
-.046
e29
4.351
.073
e19
5.901
-.077
d11 5.347
-.040
e30
6.350
-.068
e17
6.023
.051
e21
4.355
-.058
d4
6.208
.066
e21
5.101
.072
e22 10.099
-.099
d7
5.330
.045
d5
4.948
-.058
e24
9.683
.092
e25
7.162
.077
d11 8.539
.050
d3
5.106
-.052
e28
6.574
.060
d6
7.084
.065
e16
7.046
.078
e17
5.228
.059
e22
6.627
.089
e25
4.953
-.072
e28
4.315
-.055
e20
9.033
.078
e24
4.449
.053
e25
4.397
-.054
d4
4.255
-.064
e25
4.027
.070
137
e8
e9
e5
e6
d8
e13
e13
d10
M.I. Par Change
6.221
.059
4.098
-.056
5.140
.061
4.283
.033
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 9. Modification Indices Hipotesis 1
(n = 150 orang)
d2
d2
d1
d1
e17
e17
e17
e17
e18
e19
e19
e21
e21
e22
e22
e23
e23
e24
e25
e25
e26
e7
e7
e8
e8
e8
e8
e8
e8
d7
d3
d10
d3
d8
d9
d3
e16
d1
d8
d9
d9
d2
d6
e16
e17
e21
e22
e23
e24
d3
d2
e26
d6
d2
e17
e22
e23
e24
M.I. Par Change
8.648
-.055
5.888
.062
4.487
.049
5.643
-.070
8.922
.060
4.099
-.045
4.961
-.060
9.290
.079
5.910
.078
4.544
-.050
4.989
.059
6.649
.073
7.393
-.080
8.386
.081
4.071
.067
7.692
.067
7.730
-.085
12.180
-.121
6.763
-.072
11.004
.105
4.031
-.060
4.331
.067
6.448
-.094
4.893
-.068
7.101
.085
13.039
-.120
10.657
-.137
4.858
.074
5.542
.090
138
e8
e9
e9
e9
e9
e9
e4
e4
e5
e6
e6
e6
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e26
d7
e18
e21
e23
e26
d3
e8
e8
e17
e7
e8
d3
e19
e25
d8
e23
e7
e9
e1
e16
e18
e24
e2
M.I. Par Change
5.077
.083
7.827
.068
4.380
-.076
10.231
.122
4.146
-.062
4.271
-.069
4.488
.060
5.669
.083
5.769
.076
6.263
.061
5.437
.079
7.691
-.093
16.692
-.143
10.502
.119
4.810
-.078
4.397
-.059
8.913
-.101
7.253
-.125
7.616
.115
10.695
.141
11.977
-.135
11.593
.146
4.071
.083
4.380
-.102
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 10. Modification Indices Hipotesis 2
(n = 150 orang)
d8
d9
d9
d5
d5
d4
d4
e16
e17
e17
d7
d10
d7
d6
d7
d7
d9
d5
d7
d8
M.I. Par Change
4.139
-.032
4.985
.046
8.239
.055
9.101
.062
6.238
-.047
6.923
.056
5.282
-.063
5.858
.063
5.844
-.045
4.134
.040
139
e17
e17
e17
e19
e19
e20
e20
e21
e22
e22
e23
e23
e24
e24
e25
e25
e26
e26
e13
e13
e14
e14
e14
e14
e14
e10
e10
e10
e11
e11
e11
e12
e12
e12
e12
e12
d9
d5
e16
d10
d9
d10
d4
d9
d6
d5
e17
e21
d4
e22
d7
e24
d5
e25
e16
e25
d6
d7
e17
e19
e22
e19
e24
e27
d9
e16
e13
d6
d7
e16
e20
e21
M.I. Par Change
4.468
-.050
8.132
.067
8.110
.072
5.257
.057
11.137
.098
4.932
-.044
26.375
.133
8.427
.090
7.391
.071
8.746
.090
5.199
.054
7.346
-.084
6.003
.076
12.929
-.124
7.426
.061
12.042
.112
4.031
-.054
4.479
.065
5.435
.078
4.577
-.077
6.150
.051
4.225
-.039
12.765
.082
4.677
-.061
8.861
.088
6.076
-.111
6.667
.111
5.185
-.087
4.204
-.064
7.462
.091
5.975
.096
4.883
-.050
6.923
.055
10.233
-.091
17.266
.104
4.945
-.073
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
140
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3
1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0
5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 4 4 4 4
3 5 3 4 4 4 2 2 5 5 5 4 5 3 4 5 5 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 3 5 4
3 4 3 4 4 4 4 4 4 5 3 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4
1 2 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4
3 3 4 3 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 4 4 5 5 4 3 3 3 5 2 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4
2 3 2 3 3 4 3 3 3 4 2 2 4 4 4 4 4 2 2 2 2 4 4 3 2 3 3 3 3 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 2 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 4 5 5
3 5 3 3 2 3 1 2 3 2 2 2 3 3 2 2 4 3 2 2 4 3 2 4 4 4 2 4 4 2
3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
2 2 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4
4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 2 2 3 3 4 4 4 4 4
5 5 4 5 5 5 4 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 3 3 4 2 2 3 3 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 3 2
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
115
4 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4
3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3
4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 4
5 3 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 5 3 4
4 4 3 3 3 4 3 2 2 5 4 2 4 4 3 4 4 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 4 3 3
4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4
4 4 4 2 4 4 2 2 4 1 4 2 5 4 5 4 4 4 5 2 4 3 2 2 3 3 4 4 4 4
5 4 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 4
4 4 4 3 3 3 3 3 3 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3
5 5 5 4 4 3 2 3 2 2 2 3 4 3 4 4 4 3 5 4 2 2 3 3 4 5 4 4 3 4
4 5 3 3 3 4 4 3 4 4 4 3 5 5 5 4 4 4 5 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
4 4 2 4 4 4 4 3 4 3 4 4 5 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 3 4
5 5 5 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3
4 5 3 2 3 4 2 1 3 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 3 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5
4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 3 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 2 2 2 2 3 2 4
4 3 3 4 4 3 3 3 3 2 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 2 4
5 5 3 5 5 5 4 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 3 4
4 4 3 4 5 5 4 1 2 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 2 3 3 3
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 5 4 4 4 3 4 4 2 3 3 5 4 3 4 4 4 5 4 4 5 4 3 5 5 5 5 5 4
4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 3 4 4 2 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4
4 4 4 4 4 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 3 4 4 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
116
4 5 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5
3 3 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 3 3 2
5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 4 5 4 2 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 5 5 5 3 5 5 2 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 3 5 4 5 5 5 5 1 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
5 5 4 5 4 4 4 5 4 3 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4
4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 3 4 1 3 4 3 4 4 4 4 3 1 3 3 3 3 3 3 4 4
4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5
4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4
4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 3 3 2 4 3 2 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 4 4 2
4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
5 5 5 3 4 5 3 3 2 3 3 2 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 5 5 3 5 5 3 3 3
5 5 4 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 3 4 4 4 5
4 4 1 1 1 1 5 1 5 1 3 2 5 5 5 5 4 2 3 3 5 5 1 1 1 1 3 3 5 5
4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
5 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4 4 5 4
5 5 4 3 3 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 3 4 4 5 4 5 1 4 5 5 5 5 5 1 1
5 5 5 2 2 2 2 2 2 1 1 1 2 3 3 2 3 3 4 2 3 3 3 3 2 2 2 2 3 1
4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
3 4 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 4 4 4 3 3 4 2 2 3 4 4 2 3 4 4 3 3 3
3 3 3 3 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3
5 5 2 2 2 2 2 1 3 2 3 2 4 3 3 3 3 3 5 3 3 3 3 1 3 3 3 3 5 3
3 3 2 1 1 3 2 2 3 2 2 2 2 3 2 2 3 1 2 2 3 3 2 3 2 4 2 2 3 3
4 3 3 5 5 4 4 4 3 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 2 4 3 3 5 5 5 4 4 5
3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 3 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4
117
4 5 2 3 4 3 3 2 4 2 3 3 5 4 4 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 4 5 3 4 4
5 5 4 5 5 5 5 4 4 3 3 3 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 5
4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 4 4 4 3 2 2 3 3 2 5 4 4 5 5 5 3 3 3 4 4 2 3 4 4 4 4 3
4 5 5 5 5 5 3 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 3 4 4 4 5 5 5 5
5 5 4 4 4 4 2 2 3 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 5 5 3 4
4 3 2 4 4 4 2 4 2 3 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 5
5 4 5 5 5 5 5 4 4 3 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5
3 4 4 5 5 5 4 3 4 3 3 3 4 4 5 3 3 2 3 2 1 4 3 3 3 2 3 3 4 3
5 3 2 4 4 4 1 3 3 4 4 4 5 5 5 4 5 3 5 3 3 3 5 5 3 3 5 4 5 4
4 3 3 2 2 3 2 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 2
3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3 3 4 3 3
3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 3 4 5 4 3 4 3 5 4 3 3 4 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 3 3 2 4 2 3 4 3 3 2 3 2 3 2 3 3 3
5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 5 3 3 3 5 4 2 4 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 3 3 3 5 5 5 5 4 5
4 3 4 5 5 4 4 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4
4 5 3 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5
3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 3 4 4 3 4 4 2 3 2 4 3 3 3 2 3 3 2 2 2
4 3 3 5 5 5 5 3 4 2 3 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 3 3 4 3 4 4
4 4 2 4 4 4 2 3 3 3 4 3 4 4 3 4 4 2 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 2 3
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 3
3 2 3 3 3 3 2 3 3 1 2 2 2 2 2 1 1 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 1 2 2
3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 5 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 5
5 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 4 3 3 3 3 2 3 3 3
3 2 4 3 3 4 5 3 3 4 2 4 5 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4 3 1 3 4 2 5
118
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 2 3
3 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4
3 5 2 4 4 4 3 3 3 3 4 2 5 3 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 3 3 4
4 4 3 4 3 3 3 4 3 4 5 4 5 3 2 4 5 5 3 4 3 5 5 3 2 3 3 2 1 4
4 4 5 4 4 4 5 4 4 3 4 5 5 4 5 4 4 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 3 4
3 3 4 4 4 5 2 2 2 3 4 4 5 4 5 2 5 3 1 3 2 5 5 3 2 4 4 4 2 3
3 3 3 2 3 3 3 3 4 3 3 2 2 4 3 3 4 2 2 2 3 3 4 3 2 2 2 2 3 3
3 3 4 2 3 4 4 2 2 3 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
3 4 2 5 5 5 5 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4
3 5 4 4 5 4 3 4 3 3 3 3 5 3 4 3 3 4 3 3 4 2 2 3 3 4 4 3 2 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5
4 3 4 3 3 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 3 4
3 3 4 5 5 5 5 3 3 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 3 4 4 4 4
5 3 3 5 3 4 3 2 3 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
4 2 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4
3 3 1 1 1 1 1 2 1 4 2 3 4 3 3 2 2 2 3 2 1 3 3 3 2 2 2 3 3 3
4 3 3 4 5 4 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 3 3 4 4 4 5 4
2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2
1 4 5 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 3 3 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 5
3 4 1 5 4 4 5 5 3 3 3 1 5 3 3 5 4 1 3 3 2 2 3 3 4 3 2 2 1 3
5 3 4 5 3 5 3 1 2 1 1 3 1 4 2 2 4 3 4 2 1 5 3 1 3 3 3 5 5 5
5 5 5 5 5 4 5 5 5 3 5 5 5 5 3 5 5 5 5 4 1 5 5 5 3 5 3 4 3 5
5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 4 5 5 5 5 4 5
3 3 4 4 5 5 4 4 3 2 3 4 4 3 2 3 3 4 4 3 2 3 4 4 2 3 4 3 3 3
119
3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 2 3 3 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3
4 4 3 4 5 3 4 3 5 3 3 3 5 5 4 3 5 2 2 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3
3 4 1 4 4 4 2 2 2 4 4 4 5 3 3 5 5 3 3 3 3 3 3 3 2 2 2 2 2 3
5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 3 4 4 3 4 4 3 5 4 4 5 5 4 3 4 4 5 4 4 4
3 3 4 2 3 4 3 3 4 3 2 4 3 4 3 3 5 5 4 5 3 5 4 3 5 4 4 3 4 4
3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 2 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3
4 3 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 5 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4
5 3 4 4 5 5 5 4 4 2 3 3 4 4 3 4 5 4 4 4 4 5 5 3 3 3 4 5 3 4
5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3
5 5 3 3 5 5 2 2 3 4 4 4 4 3 3 5 5 4 5 5 4 5 5 5 4 5 5 5 3 5
4 4 2 5 4 5 4 5 5 2 5 5 4 4 2 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4
4 4 3 4 4 4 2 3 2 3 3 3 4 4 2 4 4 4 3 4 3 4 4 3 2 3 3 3 3 4
3 3 3 3 3 2 3 3 2 4 2 4 5 5 5 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4
3 2 4 3 2 4 3 2 3 4 3 2 3 2 3 4 3 2 4 2 4 3 2 3 4 3 2 4 2 3
2 3 2 1 1 1 2 2 3 3 3 2 1 2 2 2 2 2 1 1 1 1 1 2 2 2 1 1 2 2
120
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian
Yth. Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
Dengan hormat,
Dalam rangka menyelesaikan tesis mengenai “Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived
Quality Terhadap Brand Strength yang Berdampak pada Retention of Satisfaction”,
perkenankan saya, mahasiswa pascasarjana Magister Manajemen UKSW menghadap dan
menemui Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk melakukan survei penelitian. Adapun kriteria
responden dalam penelitian
ini yaitu Bapak/Ibu/Sdr/Sdri yang memiliki dan
menggunakan produk Samsung Galaxy Tab. Kami mengharapkan kesediaannya untuk
menjawab beberapa pertanyaan yang diajukan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
Jawaban yang diberikan oleh Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan menjadi kontribusi utama
keberhasilan dalam menyelesaikan penulisan tesis ini.
Terima kasih atas kerjasama dan partisipasi yang Bapak/Ibu/Sdr/Sdri berikan dalam
penelitian ini.
Hormat kami,
Hery Cahyono, S.Kom
Mahasiswa Magister Manajemen UKSW
NIM: 912012018
PETUNJUK PENGISIAN KUESIONER
1.
Bacalah sejumlah pernyataan di bawah ini dengan teliti.
121
2.
Dimohon untuk memberikan jawaban sesuai dengan keadaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri
secara objektif dengan memberi tanda silang (X) pada salah satu kriteria untuk
setiap pernyataan yang menurut Anda paling tepat.
3.
Skor yang diberikan tidak mengandung nilai jawaban benar/ salah melainkan
menunjukkan kesesuaian penilaian Anda terhadap isi setiap pernyataan.
4.
Pilihan jawaban yang tersedia akan diwakili dengan angka 1,2,3,4, dan 5, dimana:
Angka 1 = Sangat tidak setuju,
Angka 2 = Tidak setuju,
Angka 3 = Netral,
Angka 4 = Setuju,
Angka 5 = Sangat setuju.
5.
Dimohon dalam memberikan penilaian tidak ada pernyataan yang terlewatkan.
6.
Hasil penelitian ini hanya untuk kepentingan akademis saja. Identitas dari
Bapak/Ibu/Sdr/Sdri akan dirahasiakan dan hanya diketahui oleh peneliti.
122
Identitas Responden
Mohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr/Sdri untuk mengisi daftar pertanyaan serta memberikan tanda silang
(x) pada kotak yang tersedia.
1.
Nama
:
2.
Jenis kelamin
:
3.
Umur
: ________
4.
Tempat tinggal (Kota/ Kabupaten): _________________
5.
Suku bangsa
6.
Pekerjaan :
7.
Pendidikan terakhir :
Laki-laki
:
Perempuan
WNI
Pegawai negeri
S3
WNA
Karyawan swasta
S2
S1
D3
Wiraswasta
D2
D1
Pelajar
SMA
Lain-lain _____
8.
Seri Samsung Galaxy Tab yang pernah dimiliki :
9.
Seri Samsung Galaxy Tab yang dimiliki saat ini
10. Bagaimana Anda memiliki Samsung Galaxy Tab :
Membeli sendiri
Dibelikan orang tua
Hadiah
Tanda tangan, sebagai bukti bahwa peneliti benar-benar telah melakukan penelitian dengan
membagikan kuesioner kepada anda.
_____________________________________
( Nama:
)
123
Ket erangan angka: 1 = Sangat t idak set uju
1.
5 = Sangat setuju
Intrinsic Perceived Quality
Sist em operasi Android memiliki komunit as pengembang
2.
Sist em operasi Android dalam Samsung Galaxy Tab dapat dirubah
sesuai kebut uhan
3.
Sist em operasi Android memiliki kecepat an yang t inggi saat
dioperasikan
4.
Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran resolusi layar yang t inggi
5.
Layar pada Samsung Galaxy Tab memiliki warna gambar yang t ajam
6.
Perbedaan warna gambar pada Samsung Galaxy Tab t erlihat jelas
7.
Gambar yang dihasilkan kamera Samsung Galaxy Tab sesuai dengan
obyek aslinya
8.
Kamera Samsung Galaxy Tab memiliki ukuran lensa yang besar
9.
Jumlah kamera Samsung Galaxy Tab mendukung akt ifit as mengambil
gambar
10.
Extrinsic Perceived Quality
Samsung Galaxy Tab harganya terjangkau
11.
Samsung Galaxy Tab harganya masuk akal
12.
Samsung Galaxy Tab harganya sesuai dengan kinerjanya
13.
Nama brand Samsung Galaxy Tab mudah diingat
14.
Nama brand Samsung Galaxy Tab memiliki arti yang posit if
15.
Nama brand Samsung Galaxy Tab menarik
16.
Brand Strength
Samsung Galaxy Tab memiliki kelas t ersendiri di benak konsumen
17.
Samsung Galaxy Tab secara sosial dapat dit erima dengan baik
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
124
18.
Samsung Galaxy Tab memiliki posisi dan cit ra yang t erbaik di benak
konsumen
19.
Samsung Galaxy Tab memiliki manfaat besar buat saya
20.
Biaya yang saya keluarkan layak unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
21.
Saya akan memeroleh manfaat lebih banyak dari apa yang saya
korbankan unt uk memeroleh Samsung Galaxy Tab
22.
Perusahaan yang memproduksi Samsung Galaxy Tab dapat dipercaya
23.
Saya percaya perusahaan sangat peduli dengan minat konsumen
24.
Saya percaya perusahaan t idak merugikan konsumen
25.
Set elah mengamat i Samsung Galaxy Tab, saya semakin menyukainya
26.
Saya memiliki perasaan pribadi yang posit if t erhadap Samsung Galaxy
Tab
27.
Dengan berjalannya wakt u, saya merasa nyaman dengan Samsung
Galaxy Tab
28.
Retention of Satisfaction
Saya memiliki perasaan yang tet ap senang pada Samsung Galaxy Tab
29.
Saya t et ap sharing informasi yang posit if mengenai Samsung Galaxy Tab
kepada t eman/ keluarga
30.
Saya t idak menyesal menggunakan Samsung Galaxy Tab. M eskipun
banyak muncul produk pesaing
1
2
3
4
125
5
Lampiran 3. Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Pertama
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
e27 Nama Brand
6.064
.056
e25 Kamera
4.376
.058
e24 Harga
6.667
.074
e24 e25
11.497
.106
e23 e25
4.753
-.060
e22 Nama Brand
4.710
.060
e22 e24
14.072
-.128
e20 Attachment
4.424
-.039
e20 Harga
6.572
.057
e17 e23
4.517
.048
e16 Kamera
5.437
.061
e16 e17
5.430
.056
e14 e22
6.931
.075
e14 e17
7.221
.058
e10 e24
6.622
.111
e10 e19
5.538
-.104
e11 e16
6.139
.080
e11 e13
5.157
.087
e12 e21
6.754
-.080
e12 e20
5.396
.053
e12 e18
4.359
.063
e12 e16
10.223
-.086
e7 Harga
9.149
-.104
e7 e26
5.504
-.086
e7 e22
4.748
.090
e7 e12
4.449
-.073
e8 e26
6.972
.094
e8 e24
5.181
.085
e8 e22
8.880
-.120
e8 e17
9.981
-.096
e9 Resolusi Layar
7.051
-.071
e9 e23
5.517
-.071
e9 e22
4.292
.077
e9 e21
7.102
.099
e9 e13
4.095
-.077
e9 e11
5.139
.086
e6 e17
6.602
.059
e6 e7
5.860
.081
e6 e8
8.160
-.094
e1 Kamera
5.495
-.071
126
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e3
e3
M.I. Par Change
e25
6.737
-.087
e19
9.075
.105
e10
6.962
-.122
Trustworthiness 4.003
-.054
e23
8.756
-.097
e13
7.850
.116
e11
9.544
.126
e7
4.469
-.095
e9
11.939
.140
Kamera
5.869
.091
e25
4.953
.093
e24
4.440
.090
e18
11.913
.154
e16
7.718
-.110
e13
6.413
-.119
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 4. Nilai Zskewness dan Zkurtosis
(n = 150 orang)
N
Zskewness
Zkurtosis
Statistic
150
Skew/sqrt(6/N)
Kurt/sqrt(24/N)
Ie1
-3.03
1.293
Ie2
150
-1.22
-2.146
Ie3
150
-2.51
-0.115
Ie4
150
-3.99
0.975
Ie5
150
-4.62
2.458
Ie6
150
-5.04
3.639
Ie7
150
-1.44
-1.617
Ie8
150
-1.06
-1.460
Ie9
150
-1.18
-1.466
Ie10
150
-1.30
-0.374
Ie11
150
-1.14
-0.352
Ie12
150
-2.31
-0.181
Ie13
150
-6.22
4.207
Ie14
150
-1.06
-1.162
Ie15
150
-1.34
-1.451
Ie16
150
-2.96
0.654
127
Ie17
150
-3.87
3.146
Ie18
150
-2.83
-0.469
Ie19
150
-3.47
0.731
Ie20
150
-2.67
0.125
Ie21
150
-3.26
1.140
Ie22
150
-3.82
1.664
Ie23
150
-2.58
0.240
Ie24
150
-1.40
0.471
Ie25
150
-0.94
-1.860
Ie26
150
-2.34
0.566
ie27
150
-2.55
-0.511
Ie28
150
-2.99
1.044
Ie29
150
-1.83
-0.588
Ie30
150
-3.07
0.655
Sumber: Data Primer yang diolah, 2014
Lampiran 5. Zscore Outlier
(n = 150 orang)
N
Minimum
Maximum
Mean
Zscore: Ie1
150
-3.39264
1.26545
0E-7
Zscore: Ie2
150
-2.12843
1.25600
0E-7
Zscore: Ie3
150
-2.69926
1.36997
0E-7
Zscore: Ie4
150
-2.78439
1.18386
0E-7
Zscore: Ie5
150
-3.00325
1.14871
0E-7
Zscore: Ie6
150
-3.23179
1.18523
0E-7
Zscore: Ie7
150
-2.44719
1.46831
0E-7
Zscore: Ie8
150
-2.28775
1.58979
0E-7
Zscore: Ie9
150
-2.78102
1.47564
0E-7
Zscore: Ie10
150
-2.49683
1.58518
0E-7
Zscore: Ie11
150
-2.82468
1.71904
0E-7
Zscore: Ie12
150
-2.87404
1.60499
0E-7
Zscore: Ie13
150
-3.24183
.98664
0E-7
Zscore: Ie14
150
-2.33151
1.45614
0E-7
Zscore: Ie15
150
-2.06841
1.40467
0E-7
128
Zscore: Ie16
150
-3.32795
1.38141
0E-7
Zscore: Ie17
150
-4.04079
1.21837
0E-7
Zscore: Ie18
150
-2.85018
1.30057
0E-7
Zscore: Ie19
150
-3.02320
1.18543
0E-7
Zscore: Ie20
150
-2.94583
1.50631
0E-7
Zscore: Ie21
150
-2.68173
1.51942
0E-7
Zscore: Ie22
150
-3.04592
1.19434
0E-7
Zscore: Ie23
150
-2.92667
1.32515
0E-7
Zscore: Ie24
150
-2.97063
1.51899
0E-7
Zscore: Ie25
150
-2.69006
1.41690
0E-7
Zscore: Ie26
150
-2.93260
1.48840
0E-7
Zscore: ie27
150
-2.89973
1.28257
0E-7
Zscore: Ie28
150
-2.92375
1.34450
0E-7
Zscore: Ie29
150
-2.71860
1.42140
0E-7
Zscore: Ie30
150
-3.14628
1.29553
0E-7
Valid N (listwise)
150
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 6. Data Kasus Outlier Multivariat
(n = 150 orang)
Responden
Mahalanobis
Keterangan
1
10.2987
2
22.5132
3
48.4004
4
16.6647
5
14.0539
6
27.9479
7
12.1851
8
1.5325
9
33.0905
10
26.6261
11
31.0546
12
19.2273
13
1.5325
14
4.0564
15
17.3742
129
16
28.8754
17
61.5259
18
21.3120
19
19.7200
20
5.8647
21
3.4064
22
46.5928
23
12.9178
24
33.5759
25
1.5325
26
20.0550
27
14.2887
28
26.6018
29
26.6709
30
32.8159
31
11.9644
32
6.4768
33
52.1513
34
26.3086
35
19.9437
36
43.8378
37
27.7339
38
28.5871
39
23.7703
40
39.7993
41
19.8843
42
19.8843
43
41.3323
44
26.3205
45
28.2803
46
44.9844
47
2.6480
48
26.0948
49
17.1532
50
29.2592
51
23.7892
52
7.4574
outlier
130
53
7.2247
54
18.5904
55
25.5407
56
35.0618
57
70.8182
58
5.7592
59
24.5676
60
12.9590
61
48.3850
62
21.2442
63
25.4255
64
3.8684
65
39.2612
66
13.7635
67
13.0508
68
46.9316
69
33.5438
70
87.2408
71
16.1812
72
15.5063
73
74.1546
74
51.5585
75
10.4061
76
38.3148
77
18.5621
78
46.0463
79
40.4205
80
38.3566
81
21.1836
82
31.2944
83
26.7767
84
16.9172
85
45.5727
86
28.7695
87
32.0826
88
35.1578
89
17.6528
outlier
outlier
outlier
131
90
38.8314
91
53.7616
92
34.1008
93
16.6381
94
40.1760
95
12.3118
96
44.3081
97
27.6133
98
35.0343
99
20.1790
100
25.0803
101
31.7153
102
34.3545
103
20.8982
104
17.1722
105
50.7994
106
3.3008
107
31.2238
108
15.8864
109
54.5979
110
7.4574
111
21.0250
112
27.0961
113
32.9180
114
54.3744
115
32.2781
116
65.0059
117
32.0342
118
34.6664
119
32.3971
120
34.4843
121
10.4566
122
24.8612
123
26.0989
124
37.6393
125
26.5770
126
44.9229
outlier
132
127
31.9905
128
29.9801
129
59.3523
130
70.6896
outlier
131
79.9299
outlier
132
70.7851
outlier
133
29.8539
134
37.7119
135
18.1859
136
48.3228
137
42.5177
138
34.2839
139
57.1534
140
21.0231
141
21.0747
142
26.6709
143
21.8210
144
24.7805
145
47.1155
146
46.5303
147
30.0315
148
31.5210
149
58.2939
150
29.9801
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2014
Lampiran 7. Modification Indices SEM Full Model
d8
d9
d9
d5
d5
d4
d4
d3
d2
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
d11 4.877
-.034
d10 4.775
.034
d11 7.417
.047
d6 11.552
.072
d7
4.792
-.040
d7
6.486
.053
d9
9.592
-.077
d4
5.009
.068
d7
8.207
-.051
133
d2
d1
d1
d1
d1
d1
e28
e28
e28
e30
e16
e17
e17
e17
e17
e17
e18
e19
e19
e19
e20
e20
e20
e21
e21
e22
e22
e22
e22
e22
e23
e23
e23
e23
e24
e24
e25
e25
e25
e26
e26
e26
e27
d3
X2
X1
d10
d4
d3
d9
d3
d1
d3
d5
d8
d9
d5
d3
e16
d1
d10
d9
d4
d4
e29
e30
d9
d2
d11
d6
d7
d5
e29
d11
e30
e17
e21
d4
e22
d5
e23
e24
d1
e30
e25
d11
M.I. Par Change
5.536
.060
4.326
.034
4.340
-.032
7.287
.050
5.285
-.069
5.983
-.072
12.885
.086
5.665
-.069
10.622
.093
4.298
.066
6.577
.067
6.961
.051
4.633
-.047
9.631
.074
6.188
-.066
8.164
.072
5.979
.077
4.495
.043
6.736
.068
4.322
-.066
27.261
.136
5.446
-.074
5.498
.064
8.257
.081
6.249
-.073
6.411
.059
4.710
.057
5.233
-.053
7.268
.081
5.818
.099
6.610
-.049
5.013
-.066
7.492
.066
5.392
-.073
6.481
.080
14.138
-.129
5.690
-.066
4.145
-.058
11.510
.109
4.608
.064
4.453
-.068
5.159
.070
8.097
.053
134
e27
e13
e13
e13
e13
e14
e14
e14
e14
e14
e14
e14
e10
e10
e10
e11
e11
e12
e12
e12
e12
e7
e7
e7
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e8
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e9
e4
e28
d6
e29
e16
e25
d6
d7
d9
e29
e17
e19
e22
e19
e24
e27
e16
e13
d7
e16
e20
e21
d2
e30
e26
d11
d8
d5
d2
e17
e22
e23
e24
e26
d4
d2
e28
e29
e18
e21
e23
e26
e11
e12
M.I. Par Change
6.396
.065
4.195
.056
10.348
-.137
6.541
.086
4.676
-.077
5.894
.050
4.072
-.036
4.604
-.047
9.901
.101
12.943
.083
5.379
-.064
8.306
.084
5.416
-.103
7.236
.117
4.843
-.082
8.764
.099
6.581
.102
4.294
.041
9.862
-.088
15.251
.096
5.066
-.073
4.124
.065
5.452
.093
5.466
-.088
4.833
-.057
4.394
.058
4.372
-.070
9.097
.097
11.826
-.113
10.357
-.134
6.319
.086
6.529
.099
6.097
.093
6.814
.088
4.527
-.061
4.363
-.067
19.006
.178
5.684
-.085
8.878
.113
4.950
-.068
4.359
-.070
5.739
.091
4.093
.054
135
e4
e5
e5
e5
e6
e6
e6
e6
e6
e6
e6
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e3
e8
d11
e30
e8
d10
d11
e17
e20
e12
e7
e8
X1
d10
d4
d3
e28
e19
e25
e10
e9
e23
e13
e11
e12
e7
e9
e1
e28
e16
e18
e24
e25
e13
e11
e2
M.I. Par Change
6.145
.087
8.002
-.051
5.796
-.066
6.620
.083
6.215
.043
4.364
.039
5.871
.058
4.036
-.047
4.280
-.054
5.078
.076
7.201
-.091
5.126
-.043
9.341
.068
9.439
-.108
16.963
-.144
8.049
.096
10.646
.120
4.191
-.074
7.842
-.137
4.145
-.079
8.038
-.097
8.399
.125
7.492
.116
6.441
-.090
7.712
-.128
7.147
.111
10.469
.139
4.260
.079
11.805
-.133
11.219
.143
4.206
.085
4.081
.083
7.130
-.123
4.624
-.098
4.422
-.103
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 8. Modification Indices SEM Full Model Modifikasi 1
(n = 150 orang)
M.I. Par Change
136
d8
d9
d9
d5
d4
e28
e28
e16
e16
e17
e17
e19
e21
e21
e21
e22
e22
e22
e23
e23
e23
e23
e24
e24
e24
e25
e25
e25
e26
e27
e27
e27
e13
e13
e13
e13
e13
e15
e11
e12
e12
e7
e7
M.I. Par Change
d11 4.804
-.032
d10 5.402
.034
d11 7.732
.043
d6
5.836
.047
d9
7.086
-.057
d6
5.021
-.046
d9 11.003
.071
d10 5.145
-.039
d5
6.002
.058
d8
6.584
.045
e16
6.796
.056
e17
4.170
-.048
d9
5.121
.058
d2
4.461
-.055
e30
4.523
-.071
d7
4.900
-.046
e29
4.351
.073
e19
5.901
-.077
d11 5.347
-.040
e30
6.350
-.068
e17
6.023
.051
e21
4.355
-.058
d4
6.208
.066
e21
5.101
.072
e22 10.099
-.099
d7
5.330
.045
d5
4.948
-.058
e24
9.683
.092
e25
7.162
.077
d11 8.539
.050
d3
5.106
-.052
e28
6.574
.060
d6
7.084
.065
e16
7.046
.078
e17
5.228
.059
e22
6.627
.089
e25
4.953
-.072
e28
4.315
-.055
e20
9.033
.078
e24
4.449
.053
e25
4.397
-.054
d4
4.255
-.064
e25
4.027
.070
137
e8
e9
e5
e6
d8
e13
e13
d10
M.I. Par Change
6.221
.059
4.098
-.056
5.140
.061
4.283
.033
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 9. Modification Indices Hipotesis 1
(n = 150 orang)
d2
d2
d1
d1
e17
e17
e17
e17
e18
e19
e19
e21
e21
e22
e22
e23
e23
e24
e25
e25
e26
e7
e7
e8
e8
e8
e8
e8
e8
d7
d3
d10
d3
d8
d9
d3
e16
d1
d8
d9
d9
d2
d6
e16
e17
e21
e22
e23
e24
d3
d2
e26
d6
d2
e17
e22
e23
e24
M.I. Par Change
8.648
-.055
5.888
.062
4.487
.049
5.643
-.070
8.922
.060
4.099
-.045
4.961
-.060
9.290
.079
5.910
.078
4.544
-.050
4.989
.059
6.649
.073
7.393
-.080
8.386
.081
4.071
.067
7.692
.067
7.730
-.085
12.180
-.121
6.763
-.072
11.004
.105
4.031
-.060
4.331
.067
6.448
-.094
4.893
-.068
7.101
.085
13.039
-.120
10.657
-.137
4.858
.074
5.542
.090
138
e8
e9
e9
e9
e9
e9
e4
e4
e5
e6
e6
e6
e1
e1
e1
e2
e2
e2
e2
e2
e3
e3
e3
e3
e26
d7
e18
e21
e23
e26
d3
e8
e8
e17
e7
e8
d3
e19
e25
d8
e23
e7
e9
e1
e16
e18
e24
e2
M.I. Par Change
5.077
.083
7.827
.068
4.380
-.076
10.231
.122
4.146
-.062
4.271
-.069
4.488
.060
5.669
.083
5.769
.076
6.263
.061
5.437
.079
7.691
-.093
16.692
-.143
10.502
.119
4.810
-.078
4.397
-.059
8.913
-.101
7.253
-.125
7.616
.115
10.695
.141
11.977
-.135
11.593
.146
4.071
.083
4.380
-.102
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
Lampiran 10. Modification Indices Hipotesis 2
(n = 150 orang)
d8
d9
d9
d5
d5
d4
d4
e16
e17
e17
d7
d10
d7
d6
d7
d7
d9
d5
d7
d8
M.I. Par Change
4.139
-.032
4.985
.046
8.239
.055
9.101
.062
6.238
-.047
6.923
.056
5.282
-.063
5.858
.063
5.844
-.045
4.134
.040
139
e17
e17
e17
e19
e19
e20
e20
e21
e22
e22
e23
e23
e24
e24
e25
e25
e26
e26
e13
e13
e14
e14
e14
e14
e14
e10
e10
e10
e11
e11
e11
e12
e12
e12
e12
e12
d9
d5
e16
d10
d9
d10
d4
d9
d6
d5
e17
e21
d4
e22
d7
e24
d5
e25
e16
e25
d6
d7
e17
e19
e22
e19
e24
e27
d9
e16
e13
d6
d7
e16
e20
e21
M.I. Par Change
4.468
-.050
8.132
.067
8.110
.072
5.257
.057
11.137
.098
4.932
-.044
26.375
.133
8.427
.090
7.391
.071
8.746
.090
5.199
.054
7.346
-.084
6.003
.076
12.929
-.124
7.426
.061
12.042
.112
4.031
-.054
4.479
.065
5.435
.078
4.577
-.077
6.150
.051
4.225
-.039
12.765
.082
4.677
-.061
8.861
.088
6.076
-.111
6.667
.111
5.185
-.087
4.204
-.064
7.462
.091
5.975
.096
4.883
-.050
6.923
.055
10.233
-.091
17.266
.104
4.945
-.073
Sumber: Data Primer yang Diolah 2014
140