Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Intrinsic Dan Extrinsic Perceived Quality Terhadap Brand Strength Yang Berdampak Pada Retention Of Satisfaction
PENGARUH INTRINSIC DAN EXTRINSIC PERCEIVED QUALITY
TERHADAP BRAND STRENGTH YANG BERDAMPAK PADA
RETENTION OF SATISFACTION
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
untuk Memeroleh Gelar Magister Manajeme n
Oleh:
Hery Cahyono
NIM : 912012018
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
:
Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived Quality
Terhadap Brand Strength yang Berdampak Pada
Retention of Satisfaction
Nama
:
Hery Cahyono
NPM
:
912012018
Program Studi
:
Magister Manajemen
Menyetujui,
Prof. John J.O.I. Ihalauw, S.E., Ph.D
Mengesahkan,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D
Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal: _________________________
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Hery Cahyono
NPM
: 912012018
Program Studi : Magister Manajemen
Alamat
: Jl. Suropati II No. 11, Togaten, Mangunsari, Salatiga
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa dalam menulis
menulis tesis yang berjudul: “Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived
Quality Terhadap Brand Strength yang Berdampak Pada Retention of
Satisfaction “, Saya tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih
seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sebenarnya.
Jika Saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, Saya bersedia dicabut hak
saya sebagai mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan
akibat hukum lainnya.
Salatiga, September 2014
Yang membuat pernyataan,
Hery Cahyono
SARIPATI
Fakta saat ini mengenai produk sabak, bahwa sabak Samsung Galaxy Tab
yang dikeluarkan oleh perusahaan Samsung telah menjadi pemimpin pasar di
Indonesia. Sabak yang memiliki kualitas yang tinggi tentu yang akan dipilih
oleh konsumen. Penilaian konsumen terhadap kualitas sabak dilakukan
dengan menilai kualitas atribut intrinsik (sistem operasi, resolusi layar,
kamera) dan atribut ekstrinsik (harga dan nama brand). Konsumen yakin,
atribut produk yang berkualitas tinggi akan berpengaruh pada kekuatan
brand sabak Samsung Galaxy Tab, sehingga hal ini akan berpengaruh
terhadap retensi kepuasan konsumen. Oleh karenanya, penelitian ini akan
mengkaji pengaruh intrinsic dan extrinsic perceived quality terhadap brand
strength, serta dampaknya terhadap retention of satisfaction. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pengguna sabak. Sampel yang digunakan
yaitu konsumen pengguna sabak Samsung Galaxy Tab, dengan teknik
pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil
sebanyak 150 orang. Data dikumpulkan menggunakan angket, dan kemudian
diolah menggunakan program aplikasi Amos. Hasil penelitian ini adalah
intrinsic dan extrinsic perceived quality berpengaruh terhadap brand
strength. Selanjutnya, brand strength berpengaruh terhadap retention of
satisfaction.
Kata kunci: intrinsic perceived quality, extrinsic perceived quality, brand
strength, retention of satisfaction, sabak, Samsung Galaxy Tab
i
ABSTRACT
The current facts about tablet products, that the Samsung Galaxy Tab issued
by Samsung Corporation has become the market leader in Indonesia. Tablet
has a high quality will be chosen by the consumer. Consumer assessment of
the quality of the tablet performed by assessing the quality of intrinsic
attributes (operating system, screen resolution, camera) and extrinsic
attributes (price and name brand). Consumers believe that high-quality
products attribute will affect the strength of the Samsung Galaxy Tab brand,
and afterthat, this will have an effect on the retention of customer
satisfaction. Therefore, this research will examine the influence of intrinsic
and extrinsic perceived quality of brand strength, as well as its impact on
retention of satisfaction. The population in this research is tablet users. The
sample used is user of Samsung Galaxy Tab, with purposive sampling as
technique of sampling. The number of samples taken as many as 150 people.
The Data collected using the question form, and then processed using
application program Amos. The results of this research are intrinsic and
extrinsic perceived quality influence on brand strength. Furthermore, the
brand strength affect the retention of satisfaction.
Key words: intrinsic extrinsic perceived quality, perceived quality, brand
strength, retention of satisfaction, sabak, Samsung Galaxy Tab
ii
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan pujian dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus,
hanya oleh anugerah-Nya maka tesis ini dapat selesai. Tesis ini disusun
dalam rangka memenuhi syarat untuk meraih gelar Master pada program
studi Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).
Tesis ini tidak akan dapat diselesaikan tanpa dukungan dan bantuan
dari berbagai pihak. Ucapan terima kasih yang tulus dari dalam hati, Penulis
sampaikan untuk pihak-pihak berikut ini.
Prof. John J.O.I. Ihalauw, S.E., Ph.D selaku pembimbing yang
dengan tulus hati dan sabar memberikan waktu, motivasi, bimbingan,
arahan, dan inspirasi sehingga Penulis dapat menyelesaikan tesis.
Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto,M.M selaku pembimbing di awal
penulisan tesis ini. Terima kasih atas bimbingan, arahan, dan inspirasi
sehingga Penulis dapat menyelesaikan tesis.
Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D selaku ketua
program studi pascasarjana Magister Manajemen UKSW, yang telah
memberikan dukungan dan bantuan selama masa perkuliahan.
Staf pengajar program studi pascasarjana Magister Manajemen
UKSW, antara lain Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D.,
Prof. Supramono S.E., MBA., DBA., Prof. Ir. Daniel Manongga,
M.Sc. Ph.D., Prof. Dr. Ir. Eko Sediyono, M.Kom., Rooskities
Andadari, S.E., M.BA., Ph.D, Harijono, S.E., MAF., M.Com., Hari
Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., Ir. Lieli Suharti, M.M., Ph.D., Dr. Jony
Oktavian Haryanto, S.E., M.M, Dr. Antonius Surjo Abdi, Ristiyanti
Prasetijo, MBA. dan yang lain yang tidak dapat disebutkan atas
segala didikan yang diberikan selama mengikuti perkuliahan.
iii
Orang tua Penulis, Bapak Ismail dan Ibu Wasini, atas motivasi, kasih
sayang, dan doa yang telah diberikan. Semoga Tuhan Yesus selalu
memberkati dan melindungi Bapak dan Ibu.
Rita Puspita Sari, S.P., M.Pd. atas dukungan, motivasi, doa, dan cinta
yang diberikan sehingga Gege akhirnya dapat menyelesai tesis ini.
Semoga cita-cita mulia kita tercapai demi kemuliaan Tuhan kita
Yesus Kristus.
Kakak-kakak Penulis, Iswinarno, Ristiyati, Yuliadi, Nurwiyani, Tri
Pujayanto, Yuli, Ari, Fitri Lestari, yang telah memberikan semangat
dan kasih sayang.
Teman-teman MM angkatan 25 yang tidak dapat disebutkan satu per
satu, atas kerjasamanya selama menjalani perkuliahan.
Salatiga,
September 2014
Penulis
iv
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
SARIPATI ............................................................................................................ I
ABSTRACT ..........................................................................................................II
KATA PENGANTAR ....................................................................................... III
DAFTAR ISI........................................................................................................ V
DAFTAR TABEL ........................................................................................... VIII
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... X
BAB I PENDAHULUAN......................................................................................1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................1
1.2 Masalah Penelitian............................................................................................6
1.3 Persoalan Penelitian ..........................................................................................6
1.4 Tujuan Penelitian..............................................................................................7
1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................7
BAB II TELAAH PUSTAKA ..............................................................................9
2.1 Konsep Perceived Quality.................................................................................9
2.2 Konsep Brand Strength................................................................................... 11
2.3 Konsep Retention of Satisfaction..................................................................... 12
2.4 Keterhubungan antara Perceived Quality Produk dengan Brand Strength........ 15
2.5 Keterhubungan antara Brand Strength dan Retention of Satisfaction................ 20
v
2.6 Model Penelitian............................................................................................. 20
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 22
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................................... 22
3.2 Populasi dan Sampel ....................................................................................... 22
3.3 Pengukuran..................................................................................................... 23
3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 27
3.5 Teknik Analisis............................................................................................... 28
3.5.1 Uji Validitas ............................................................................................ 29
3.5.2 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 29
3.5.3 Analisis Statistik Deskriptif...................................................................... 29
3.5.4 Structural Equation Modelling (SEM)...................................................... 30
3.5.4.1 Mengembangkan Model Berbasis Teori............................................. 30
3.5.4.2 Mengembangkan Diagram Alur......................................................... 31
3.5.4.3 Mengonversi Diagram Alur ke dalam Persamaan............................... 34
3.5.4.4 Memilih Matriks Input dan Estimasi Model ....................................... 35
3.5.4.5 Kemungkinan Munculnya Masalah Identifikasi ................................. 36
3.5.4.6 Mengevaluasi Kriteria Goodness of Fit .............................................. 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 40
4.1 Penelitian Pendahuluan ................................................................................... 40
4.1.2 Uji Validitas ............................................................................................ 40
4.1.3 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 42
4.2 Penelitian Aktual ............................................................................................ 43
4.2.1 Gambaran Umum Responden ................................................................... 43
4.2.2 Uji Validitas Penelitian Aktual................................................................. 50
4.2.3 Uji Reliabilitas Penelitian Aktual ............................................................. 52
4.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Penelitian Aktual .......................................... 53
4.2.5 Structural Equation Modelling (SEM)...................................................... 56
4.2.5.1 Analisis Faktor Konfirmatori/ Confirmatory Factor Analysis (CFA) .. 56
4.2.5.1.1 Analisis Faktor Konfirmatori Jenjang Pertama Konstruk Endogen
................................................................................................................. 56
4.2.5.2 Asumsi-asumsi Structural Equation Modelling (SEM)....................... 73
vi
4.2.5.2.1 Ukuran Sampel ........................................................................... 73
4.2.5.2.2 Normalitas Data.......................................................................... 73
4.2.5.2.3 Outlier ........................................................................................ 74
4.2.5.3 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model ............................. 76
4.2.6 Pengujian Model Penelitian...................................................................... 81
4.3 Analisis Pengaruh ......................................................................................... 100
4.4 Pembahasan Hasil ......................................................................................... 101
BAB V KESIMPULAN .................................................................................... 105
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 105
5.2 Implikasi Teoritis.......................................................................................... 105
5.3 Implikasi Manajerial ..................................................................................... 106
5.4 Saran Penelitian Mendatang .......................................................................... 107
5.4.1 Keterbatasan Penelitian dan Saran .......................................................... 107
5.4.2 Agenda Penelitian Mendatang................................................................ 108
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 109
vii
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengukuran Konsep .................................................................... 23
Tabel 3.2 Teknik Estimasi SEM ................................................................. 36
Tabel 3.3 Kriteria Goodness of Fit ............................................................. 38
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Penelitian Pendahuluan ................................. 41
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ............................. 43
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Penelitian Aktual .......................................... 51
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian Aktual....................................... 53
Tabel 4.5 Analisis Statistik Deskriptif ........................................................ 53
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Seluruh Indikator dari Setiap Variabel .......... 54
Tabel 4.7 Goodness of Fit CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama .......... 58
Tabel 4.8 Goodness of Fit CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama
Modifikasi.................................................................................................. 60
Tabel 4.9 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang
Pertama Modifikasi .................................................................................... 61
Tabel 4.10 Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama ... 62
Tabel 4.11 Goodness of Fit CFA Konstruk Eksogen dan Endogen Jenjang
Kedua ........................................................................................................ 65
Tabel 4.12 Modification Indices Konstruk Eksogen Jenjang Kedua ............ 66
Tabel 4.13 Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Kedua............ 67
Tabel 4.14 Goodness of Fit CFA Konstruk Eksogen dan Endogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 69
Tabel 4.15 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Eksogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 70
Tabel 4.16 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 71
Tabel 4.17 Regression Weight CFA Konstruk Eksogen Jenjang Kedua
Modifikasi.................................................................................................. 72
Tabel 4.18 Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang Kedua
Modifikasi.................................................................................................. 72
Tabel 4.19 Mahalanobis Distance............................................................... 75
Tabel 4.20 Goodness of Fit SEM Full Model ............................................. 77
Tabel 4.21 Goodness of Fit SEM Full Model Modifikasi 1 ......................... 79
Tabel 4.22 Goodness of Fit SEM Full Model Modifikasi 2 ......................... 81
viii
Tabel 4.23 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 1 ................................ 83
Tabel 4.24 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 1 Modifikasi............... 85
Tabel 4.25 Standardized Regression Weight Hipotesis 1............................. 86
Tabel 4.26 Regression Weight Hipotesis 1 ................................................. 87
Tabel 4.27 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 2 ................................ 89
Tabel 4.28 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 2 Modifikasi............... 91
Tabel 4.29 Standardized Regression Weight Hipotesis 2 Modifikasi .......... 92
Tabel 4.30 Regression Weight Hipotesis 2 Modifikasi ............................... 93
Tabel 4.31 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 3................................. 95
Tabel 4.32 Modification Indices Hipotesis 3............................................... 96
Tabel 4.33 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 3 Modifikasi............... 98
Tabel 4.34 Standardized Regression Weight Hipotesis 3 Modifikasi .......... 99
Tabel 4.35 Regression Weight Hipotesis 3 Modifikasi.............................. 100
Tabel 4.36 Analisis Pengaruh ................................................................... 101
ix
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR GAM BAR
Gambar 2.1 Empat Kondisi Afektif Sesudah Pembelian ............................. 14
Gambar 2.2 Diagram Pengembangan Kerangka Pemikiran Teoritis ............ 21
Gambar 3.1 Diagram Alur SEM ................................................................. 32
Gambar 4.1 Deskriptif Gender Responden ................................................. 44
Gambar 4.2 Deskriptif Kelompok Usia Responden .................................... 45
Gambar 4.3 Deskriptif Provinsi Tempat Tinggal Responden ...................... 45
Gambar 4.4 Deskript if Kot a Tempat Tinggal Responden ............................. 46
Gambar 4.5 Deskriptif Suku Bangsa Responden......................................... 47
Gambar 4.6 Deskript if Pekerjaan Responden ............................................. 47
Gambar 4.7 Deskript if Pendidikan Terakhir Responden .............................. 48
Gambar 4.8 Deskript if Seri Samsung Galaxy Tab yang Pernah Dim iliki
Responden ................................................................................................. 49
Gambar 4.9 Deskript if Seri Samsung Galaxy Tab yang Saat ini Dimiliki
Responden ................................................................................................. 49
Gambar 4.10 Deskript if Cara Responden M emiliki Samsung Galaxy Tab ..... 50
Gambar 4.11 Jenjang Pertama Konstruk Endogen ...................................... 57
Gambar 4.12 CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama Modifikasi ............ 59
Gambar 4.13 CFA Konstruk Eksogen Jenjang Dua .................................... 63
Gambar 4.14 CFA Konstruk Endogen Jenjang Dua .................................... 64
Gambar 4.15 CFA Konstruk Eksogen Jenjang Kedua Modifikasi ............... 68
Gambar 4.16 CFA Konstruk Endogen Jenjang Kedua Modifikasi .............. 68
Gambar 4.17 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model ................ 76
Gambar 4.18 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model Modifikasi 1
.................................................................................................................. 78
Gambar 4.19 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model Modifikasi 2
.................................................................................................................. 80
Gambar 4.20 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 1 .................. 82
Gambar 4.21 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 1 Modifikasi 84
Gambar 4.22 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 2 .................. 88
Gambar 4.23 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 2 Modifikasi 90
Gambar 4.24 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 3 .................. 94
Gambar 4.25 Confirmatory Factor Analysis (CFA) Modifikasi Hipotesis 3 97
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data Responden ................................................................... 115
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian............................................................. 121
Lampiran 3. Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Pertama..... 126
Lampiran 4. Nilai Zskewness dan Zkurtosis ............................................. 127
Lampiran 5. Zscore Outlier ...................................................................... 128
Lampiran 6. Data Kasus Outlier Multivariat ............................................. 129
Lampiran 7. Modification Indices SEM Full Model.................................. 133
Lampiran 8. Modification Indices SEM Full Model Modifikasi 1 ............. 136
Lampiran 9. Modification Indices Hipotesis 1 .......................................... 138
Lampiran 10. Modification Indices Hipotesis 2 ........................................ 139
xi
TERHADAP BRAND STRENGTH YANG BERDAMPAK PADA
RETENTION OF SATISFACTION
TESIS
Diajukan kepada
Program Pascasarjana Magister Manajemen
untuk Memeroleh Gelar Magister Manajeme n
Oleh:
Hery Cahyono
NIM : 912012018
PROGRAM PASCASARJANA
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2014
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Tesis
:
Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived Quality
Terhadap Brand Strength yang Berdampak Pada
Retention of Satisfaction
Nama
:
Hery Cahyono
NPM
:
912012018
Program Studi
:
Magister Manajemen
Menyetujui,
Prof. John J.O.I. Ihalauw, S.E., Ph.D
Mengesahkan,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D
Dinyatakan Lulus Ujian Tanggal: _________________________
SURAT PERNYATAAN
Yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
: Hery Cahyono
NPM
: 912012018
Program Studi : Magister Manajemen
Alamat
: Jl. Suropati II No. 11, Togaten, Mangunsari, Salatiga
Dengan ini menyatakan dengan sesungguhnya, bahwa dalam menulis
menulis tesis yang berjudul: “Pengaruh Intrinsic dan Extrinsic Perceived
Quality Terhadap Brand Strength yang Berdampak Pada Retention of
Satisfaction “, Saya tidak melakukan tindakan plagiasi atau mengambil alih
seluruh atau sebagian karya tulis orang lain tanpa menyebutkan sebenarnya.
Jika Saya terbukti melakukan tindakan plagiasi, Saya bersedia dicabut hak
saya sebagai mahasiswa atau dicabut kembali gelar yang sudah diberikan dan
akibat hukum lainnya.
Salatiga, September 2014
Yang membuat pernyataan,
Hery Cahyono
SARIPATI
Fakta saat ini mengenai produk sabak, bahwa sabak Samsung Galaxy Tab
yang dikeluarkan oleh perusahaan Samsung telah menjadi pemimpin pasar di
Indonesia. Sabak yang memiliki kualitas yang tinggi tentu yang akan dipilih
oleh konsumen. Penilaian konsumen terhadap kualitas sabak dilakukan
dengan menilai kualitas atribut intrinsik (sistem operasi, resolusi layar,
kamera) dan atribut ekstrinsik (harga dan nama brand). Konsumen yakin,
atribut produk yang berkualitas tinggi akan berpengaruh pada kekuatan
brand sabak Samsung Galaxy Tab, sehingga hal ini akan berpengaruh
terhadap retensi kepuasan konsumen. Oleh karenanya, penelitian ini akan
mengkaji pengaruh intrinsic dan extrinsic perceived quality terhadap brand
strength, serta dampaknya terhadap retention of satisfaction. Populasi dalam
penelitian ini adalah konsumen pengguna sabak. Sampel yang digunakan
yaitu konsumen pengguna sabak Samsung Galaxy Tab, dengan teknik
pengambilan sampel yaitu purposive sampling. Jumlah sampel yang diambil
sebanyak 150 orang. Data dikumpulkan menggunakan angket, dan kemudian
diolah menggunakan program aplikasi Amos. Hasil penelitian ini adalah
intrinsic dan extrinsic perceived quality berpengaruh terhadap brand
strength. Selanjutnya, brand strength berpengaruh terhadap retention of
satisfaction.
Kata kunci: intrinsic perceived quality, extrinsic perceived quality, brand
strength, retention of satisfaction, sabak, Samsung Galaxy Tab
i
ABSTRACT
The current facts about tablet products, that the Samsung Galaxy Tab issued
by Samsung Corporation has become the market leader in Indonesia. Tablet
has a high quality will be chosen by the consumer. Consumer assessment of
the quality of the tablet performed by assessing the quality of intrinsic
attributes (operating system, screen resolution, camera) and extrinsic
attributes (price and name brand). Consumers believe that high-quality
products attribute will affect the strength of the Samsung Galaxy Tab brand,
and afterthat, this will have an effect on the retention of customer
satisfaction. Therefore, this research will examine the influence of intrinsic
and extrinsic perceived quality of brand strength, as well as its impact on
retention of satisfaction. The population in this research is tablet users. The
sample used is user of Samsung Galaxy Tab, with purposive sampling as
technique of sampling. The number of samples taken as many as 150 people.
The Data collected using the question form, and then processed using
application program Amos. The results of this research are intrinsic and
extrinsic perceived quality influence on brand strength. Furthermore, the
brand strength affect the retention of satisfaction.
Key words: intrinsic extrinsic perceived quality, perceived quality, brand
strength, retention of satisfaction, sabak, Samsung Galaxy Tab
ii
KATA PENGANTAR
Penulis panjatkan pujian dan syukur kepada Tuhan Yesus Kristus,
hanya oleh anugerah-Nya maka tesis ini dapat selesai. Tesis ini disusun
dalam rangka memenuhi syarat untuk meraih gelar Master pada program
studi Magister Manajemen Universitas Kristen Satya Wacana (UKSW).
Tesis ini tidak akan dapat diselesaikan tanpa dukungan dan bantuan
dari berbagai pihak. Ucapan terima kasih yang tulus dari dalam hati, Penulis
sampaikan untuk pihak-pihak berikut ini.
Prof. John J.O.I. Ihalauw, S.E., Ph.D selaku pembimbing yang
dengan tulus hati dan sabar memberikan waktu, motivasi, bimbingan,
arahan, dan inspirasi sehingga Penulis dapat menyelesaikan tesis.
Prof. Dr. Ir. Sony Heru Priyanto,M.M selaku pembimbing di awal
penulisan tesis ini. Terima kasih atas bimbingan, arahan, dan inspirasi
sehingga Penulis dapat menyelesaikan tesis.
Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D selaku ketua
program studi pascasarjana Magister Manajemen UKSW, yang telah
memberikan dukungan dan bantuan selama masa perkuliahan.
Staf pengajar program studi pascasarjana Magister Manajemen
UKSW, antara lain Prof. Christantius Dwiatmadja, S.E., M.E., Ph.D.,
Prof. Supramono S.E., MBA., DBA., Prof. Ir. Daniel Manongga,
M.Sc. Ph.D., Prof. Dr. Ir. Eko Sediyono, M.Kom., Rooskities
Andadari, S.E., M.BA., Ph.D, Harijono, S.E., MAF., M.Com., Hari
Sunarto, S.E., MBA., Ph.D., Ir. Lieli Suharti, M.M., Ph.D., Dr. Jony
Oktavian Haryanto, S.E., M.M, Dr. Antonius Surjo Abdi, Ristiyanti
Prasetijo, MBA. dan yang lain yang tidak dapat disebutkan atas
segala didikan yang diberikan selama mengikuti perkuliahan.
iii
Orang tua Penulis, Bapak Ismail dan Ibu Wasini, atas motivasi, kasih
sayang, dan doa yang telah diberikan. Semoga Tuhan Yesus selalu
memberkati dan melindungi Bapak dan Ibu.
Rita Puspita Sari, S.P., M.Pd. atas dukungan, motivasi, doa, dan cinta
yang diberikan sehingga Gege akhirnya dapat menyelesai tesis ini.
Semoga cita-cita mulia kita tercapai demi kemuliaan Tuhan kita
Yesus Kristus.
Kakak-kakak Penulis, Iswinarno, Ristiyati, Yuliadi, Nurwiyani, Tri
Pujayanto, Yuli, Ari, Fitri Lestari, yang telah memberikan semangat
dan kasih sayang.
Teman-teman MM angkatan 25 yang tidak dapat disebutkan satu per
satu, atas kerjasamanya selama menjalani perkuliahan.
Salatiga,
September 2014
Penulis
iv
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI
SARIPATI ............................................................................................................ I
ABSTRACT ..........................................................................................................II
KATA PENGANTAR ....................................................................................... III
DAFTAR ISI........................................................................................................ V
DAFTAR TABEL ........................................................................................... VIII
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... X
BAB I PENDAHULUAN......................................................................................1
1.1 Latar Belakang .................................................................................................1
1.2 Masalah Penelitian............................................................................................6
1.3 Persoalan Penelitian ..........................................................................................6
1.4 Tujuan Penelitian..............................................................................................7
1.5 Manfaat Penelitian ............................................................................................7
BAB II TELAAH PUSTAKA ..............................................................................9
2.1 Konsep Perceived Quality.................................................................................9
2.2 Konsep Brand Strength................................................................................... 11
2.3 Konsep Retention of Satisfaction..................................................................... 12
2.4 Keterhubungan antara Perceived Quality Produk dengan Brand Strength........ 15
2.5 Keterhubungan antara Brand Strength dan Retention of Satisfaction................ 20
v
2.6 Model Penelitian............................................................................................. 20
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 22
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................................... 22
3.2 Populasi dan Sampel ....................................................................................... 22
3.3 Pengukuran..................................................................................................... 23
3.4 Teknik Pengumpulan Data .............................................................................. 27
3.5 Teknik Analisis............................................................................................... 28
3.5.1 Uji Validitas ............................................................................................ 29
3.5.2 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 29
3.5.3 Analisis Statistik Deskriptif...................................................................... 29
3.5.4 Structural Equation Modelling (SEM)...................................................... 30
3.5.4.1 Mengembangkan Model Berbasis Teori............................................. 30
3.5.4.2 Mengembangkan Diagram Alur......................................................... 31
3.5.4.3 Mengonversi Diagram Alur ke dalam Persamaan............................... 34
3.5.4.4 Memilih Matriks Input dan Estimasi Model ....................................... 35
3.5.4.5 Kemungkinan Munculnya Masalah Identifikasi ................................. 36
3.5.4.6 Mengevaluasi Kriteria Goodness of Fit .............................................. 37
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ............................................................. 40
4.1 Penelitian Pendahuluan ................................................................................... 40
4.1.2 Uji Validitas ............................................................................................ 40
4.1.3 Uji Reliabilitas ......................................................................................... 42
4.2 Penelitian Aktual ............................................................................................ 43
4.2.1 Gambaran Umum Responden ................................................................... 43
4.2.2 Uji Validitas Penelitian Aktual................................................................. 50
4.2.3 Uji Reliabilitas Penelitian Aktual ............................................................. 52
4.2.4 Analisis Statistik Deskriptif Penelitian Aktual .......................................... 53
4.2.5 Structural Equation Modelling (SEM)...................................................... 56
4.2.5.1 Analisis Faktor Konfirmatori/ Confirmatory Factor Analysis (CFA) .. 56
4.2.5.1.1 Analisis Faktor Konfirmatori Jenjang Pertama Konstruk Endogen
................................................................................................................. 56
4.2.5.2 Asumsi-asumsi Structural Equation Modelling (SEM)....................... 73
vi
4.2.5.2.1 Ukuran Sampel ........................................................................... 73
4.2.5.2.2 Normalitas Data.......................................................................... 73
4.2.5.2.3 Outlier ........................................................................................ 74
4.2.5.3 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model ............................. 76
4.2.6 Pengujian Model Penelitian...................................................................... 81
4.3 Analisis Pengaruh ......................................................................................... 100
4.4 Pembahasan Hasil ......................................................................................... 101
BAB V KESIMPULAN .................................................................................... 105
5.1 Kesimpulan .................................................................................................. 105
5.2 Implikasi Teoritis.......................................................................................... 105
5.3 Implikasi Manajerial ..................................................................................... 106
5.4 Saran Penelitian Mendatang .......................................................................... 107
5.4.1 Keterbatasan Penelitian dan Saran .......................................................... 107
5.4.2 Agenda Penelitian Mendatang................................................................ 108
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 109
vii
DAFTAR TABEL
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Pengukuran Konsep .................................................................... 23
Tabel 3.2 Teknik Estimasi SEM ................................................................. 36
Tabel 3.3 Kriteria Goodness of Fit ............................................................. 38
Tabel 4.1 Hasil Uji Validitas Penelitian Pendahuluan ................................. 41
Tabel 4.2 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian Pendahuluan ............................. 43
Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Penelitian Aktual .......................................... 51
Tabel 4.4 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian Aktual....................................... 53
Tabel 4.5 Analisis Statistik Deskriptif ........................................................ 53
Tabel 4.6 Statistik Deskriptif Seluruh Indikator dari Setiap Variabel .......... 54
Tabel 4.7 Goodness of Fit CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama .......... 58
Tabel 4.8 Goodness of Fit CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama
Modifikasi.................................................................................................. 60
Tabel 4.9 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang
Pertama Modifikasi .................................................................................... 61
Tabel 4.10 Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama ... 62
Tabel 4.11 Goodness of Fit CFA Konstruk Eksogen dan Endogen Jenjang
Kedua ........................................................................................................ 65
Tabel 4.12 Modification Indices Konstruk Eksogen Jenjang Kedua ............ 66
Tabel 4.13 Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Kedua............ 67
Tabel 4.14 Goodness of Fit CFA Konstruk Eksogen dan Endogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 69
Tabel 4.15 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Eksogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 70
Tabel 4.16 Standardized Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang
Kedua Modifikasi....................................................................................... 71
Tabel 4.17 Regression Weight CFA Konstruk Eksogen Jenjang Kedua
Modifikasi.................................................................................................. 72
Tabel 4.18 Regression Weight CFA Konstruk Endogen Jenjang Kedua
Modifikasi.................................................................................................. 72
Tabel 4.19 Mahalanobis Distance............................................................... 75
Tabel 4.20 Goodness of Fit SEM Full Model ............................................. 77
Tabel 4.21 Goodness of Fit SEM Full Model Modifikasi 1 ......................... 79
Tabel 4.22 Goodness of Fit SEM Full Model Modifikasi 2 ......................... 81
viii
Tabel 4.23 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 1 ................................ 83
Tabel 4.24 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 1 Modifikasi............... 85
Tabel 4.25 Standardized Regression Weight Hipotesis 1............................. 86
Tabel 4.26 Regression Weight Hipotesis 1 ................................................. 87
Tabel 4.27 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 2 ................................ 89
Tabel 4.28 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 2 Modifikasi............... 91
Tabel 4.29 Standardized Regression Weight Hipotesis 2 Modifikasi .......... 92
Tabel 4.30 Regression Weight Hipotesis 2 Modifikasi ............................... 93
Tabel 4.31 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 3................................. 95
Tabel 4.32 Modification Indices Hipotesis 3............................................... 96
Tabel 4.33 Goodness of Fit Model - CFA Hipotesis 3 Modifikasi............... 98
Tabel 4.34 Standardized Regression Weight Hipotesis 3 Modifikasi .......... 99
Tabel 4.35 Regression Weight Hipotesis 3 Modifikasi.............................. 100
Tabel 4.36 Analisis Pengaruh ................................................................... 101
ix
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR GAM BAR
Gambar 2.1 Empat Kondisi Afektif Sesudah Pembelian ............................. 14
Gambar 2.2 Diagram Pengembangan Kerangka Pemikiran Teoritis ............ 21
Gambar 3.1 Diagram Alur SEM ................................................................. 32
Gambar 4.1 Deskriptif Gender Responden ................................................. 44
Gambar 4.2 Deskriptif Kelompok Usia Responden .................................... 45
Gambar 4.3 Deskriptif Provinsi Tempat Tinggal Responden ...................... 45
Gambar 4.4 Deskript if Kot a Tempat Tinggal Responden ............................. 46
Gambar 4.5 Deskriptif Suku Bangsa Responden......................................... 47
Gambar 4.6 Deskript if Pekerjaan Responden ............................................. 47
Gambar 4.7 Deskript if Pendidikan Terakhir Responden .............................. 48
Gambar 4.8 Deskript if Seri Samsung Galaxy Tab yang Pernah Dim iliki
Responden ................................................................................................. 49
Gambar 4.9 Deskript if Seri Samsung Galaxy Tab yang Saat ini Dimiliki
Responden ................................................................................................. 49
Gambar 4.10 Deskript if Cara Responden M emiliki Samsung Galaxy Tab ..... 50
Gambar 4.11 Jenjang Pertama Konstruk Endogen ...................................... 57
Gambar 4.12 CFA Konstruk Endogen Jenjang Pertama Modifikasi ............ 59
Gambar 4.13 CFA Konstruk Eksogen Jenjang Dua .................................... 63
Gambar 4.14 CFA Konstruk Endogen Jenjang Dua .................................... 64
Gambar 4.15 CFA Konstruk Eksogen Jenjang Kedua Modifikasi ............... 68
Gambar 4.16 CFA Konstruk Endogen Jenjang Kedua Modifikasi .............. 68
Gambar 4.17 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model ................ 76
Gambar 4.18 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model Modifikasi 1
.................................................................................................................. 78
Gambar 4.19 Structural Equation Modelling (SEM) Full Model Modifikasi 2
.................................................................................................................. 80
Gambar 4.20 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 1 .................. 82
Gambar 4.21 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 1 Modifikasi 84
Gambar 4.22 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 2 .................. 88
Gambar 4.23 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 2 Modifikasi 90
Gambar 4.24 Confirmatory Factor Analisys (CFA) Hipotesis 3 .................. 94
Gambar 4.25 Confirmatory Factor Analysis (CFA) Modifikasi Hipotesis 3 97
x
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Data Responden ................................................................... 115
Lampiran 2. Kuesioner Penelitian............................................................. 121
Lampiran 3. Modification Indices Konstruk Endogen Jenjang Pertama..... 126
Lampiran 4. Nilai Zskewness dan Zkurtosis ............................................. 127
Lampiran 5. Zscore Outlier ...................................................................... 128
Lampiran 6. Data Kasus Outlier Multivariat ............................................. 129
Lampiran 7. Modification Indices SEM Full Model.................................. 133
Lampiran 8. Modification Indices SEM Full Model Modifikasi 1 ............. 136
Lampiran 9. Modification Indices Hipotesis 1 .......................................... 138
Lampiran 10. Modification Indices Hipotesis 2 ........................................ 139
xi