Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BNI CABANG Medan
Skripsi
Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BNI CABANG Medan
Oleh
Khairunnisa Siregar
140521100
Program Studi S1 Manajemen Ekstensi
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Medan
2017
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PROFESIONALISME , KONFLIK PERAN GANDA,
KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI
PADA KARYAWAN KANTOR BANK NEGARA
INDONESIA CABANG MEDAN)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari
variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan di Bank BNI cabang Medan secara parsial ataupun simultan. Penelitian
ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang
berupaya untuk mengkaji dan menjelaskan bagaimana suatu variabel independen
mempengaruhi variabel dependen. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawati Bank BNI cabang Medan
dan wawancara terhadap beberapa karyawati, manajemen dan nasabah, sedangkan
pengumpulan data sekunder dilaksanakan dengan studi kepustakaan dan studi
dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi Linear
Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan wanita yang bekerja
pada kantor cabang Medan yang telah bekerja lebih dari dua tahun, karyawan
wanita yang telah menikah, karyawan wanita yang telah memiliki anak yang
berjumlah 56 orang. Sedangkan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh.
Hasil Penelitian berdasarkan uji-F diperoleh hasil Fhitung sebesar 14,193
dengan tingkat signifikansi = 0.000, lebih besar dari nilai Ftabel yakni 2,78,
dengan tingkat kesalahan α = 5%, atau dengan kata lain Fhitung > Ftabel (14,193
> 2,78). Hasil tersebut menunjukan bahwa variabel profesionalisme, konflik peran
ganda, kepuasan kerja berpengaruh secara simultan signifikan terhadap kinerja
karyawan. Melalui Pengujian Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square
= 0.418, hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh profesionalisme, konflik peran
ganda, dan kepuasan kerja terhadpa kinerja karyawan adalah sebesar 41.8%
Sedangkan 58.1% adalah pengaruh variabel lain diluar penelitian ini
Kata Kunci : Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja,
Kinerja
Karyawan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
INFLUENCE OF PROFESSIONALISM, DUAL ROLE CONFLICT, JOB
SATISFACTION ON THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES
(STUDY IN BANK NEGARA INDONESIA
BRANCH OF MEDAN)
This study aims to determine and analyze the influence of variables
professionalism, dual role conflict, job satisfaction on the performance of
employees at Bank BNI branch of Medan partially or simultaneously. This
research is descriptive with quantitative approach, the research seeks to examine
and explain how an independent variable affects the dependent variable. The data
used in this study are primary data and secondary data. Primary data were
collected through questionnaires distributed to an employee of Bank BNI branch
of Medan and interviews of some employee, management and customers, while
secondary data collection carried out by the literature study and documentation
study. The data analysis method used is multiple linear regression analysis. The
population in this study is female employees who worked on the Medan branch
offices that have been working for more than two years, employees of married
women, female employees who have had children who totaled 56 people. While
this sample using saturated sample.
Results based on F-test results obtained that F- count equal to 14.193 with
a significance level = 0.000, greater than the value F- table 2.78, with an error
rate of α = 5%, or in other words F count> F table (14.193> 2.78). The results
showed that the variables of professionalism, dual role conflict, job satisfaction
simultaneously significant influence on employee performance. The coefficient of
determination obtained through testing Adjusted R Square = 0418, it shows that
the influence of professionalism, work family conflict, and job satisfaction on
performance of employees amounted to 41.8%, while 58.1% is the influence of
other variables outside of this research
Keyrword: Professionalism, Dual role conflict, Job satisfaction, Performance
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr.wb.
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas berkatnya yang berlimpah yang telah
memberikan segala Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
Ekstensi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul
“Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Bank BNI Cabang
Medan)”.
Tentu saja di dalam penulisan Skripsi ini penulis menemukan beberapa hambatan, akan
tetapi semua ini dapat diatasi dengan bimbingan dan bantuan berbaga pihak, penulis banyak
mendapat saran, dorongan serta motivasi dari berbagai pihak yang merupakan
pengalaman yang tidak dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan
mata penulis bahwa sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan tersebut adalah
guru yang terbaik bagi penulis.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua penulis, Ayahanda
Ir. Baginda Manahan Siregar dan Ibunda tercinta Azizah Harahap, serta ketiga
Saudara Laki-Laki penulis Aidhil Akbar Siregar, Fadhlan Rizky Siregar dan
M. Ridho Siregar yang tidak pernah berhenti memberikan semangat, motivasi,
nasihat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non-materi dalam proses
pembuatan Skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
Tidak lupa pula, dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis juga ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Ibu Dra.
Marhayanie M.Si, ME selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan
Ibu Dra. Friska Sipayung M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran
dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Skripsi
6. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc Seselaku Dosen Pembaca Skripsi
yang juga turut memberikan tambahan masukan, kritik dan arahan kepada
penulis dalam menyempurnakan Skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan bantuan dan segala jasa-jasanya
kepada penulis selama masa perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
8. Bank BNI Cabang Medan sebagai tempat penelitian yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penilitian.
9. Teman-teman Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekstensi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan para sahabat-sahabat
penulis, Lita, Endang, Tata, Wilma, Runi, Dian, Arum, Fani, Yessy,
Rizka, dan Indah, terima kasih atas semua dukungan, semangat dan kerja
sama dalam membantu penulis.
10. Saudara-saudara penulis yang selalu memberikan motivasi dan semua
pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah terlibat
banyak membantu sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan yang dibuat baik
sengaja maupun tidak sengaja dalam penulisan Skripsi ini dikarenakan
keterbatasan ilmu pengetahuan dan wawasan serta pengalaman yang penulis
miliki. Untuk itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan tersebut tidak
menutup diri terhadap segala saran dan kritik serta masukan yang bersifat
kontruktif bagi diri penulis. Penulis mengucapkan terima kasih, semoga segala
kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT, Amiin.
Medan, Januari 2017
Penulis,
Khairunnisa Siregar
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR …………………………………………………………… ….
ABSTRAK …………………………………………………………………………...
DAFTAR ISI ...............................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................
BAB I
BAB II
i
ii
iv
vi
vii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .....................................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia ......................................................
11
2.2 Profesionalisme Karyawan Perbankkan ...............................................
12
2.3 Konflik Peran Ganda ............................................................................
13
2.4 Kepuasan Kerja .....................................................................................
17
2.5 Kinerja Karyawan Perbankkan .............................................................. 19
2.6 Kerangka Konsep Penelitian .................................................................. 23
2.6.1 Hubungan Konflik Peran Ganda Dengan Kinerja Pegawai .... 23
2.6.2 Hubungan Profesionalisme Dengan Kinerja Pegawai ............. 24
2.6.3 Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai ........... 24
2.6.4 Hubungan Konflik Peran Ganda, Profesionalisme,
Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja ........................................... 25
2.7 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 27
2.8 Hipotesis ................................................................................................ 27
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 37
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 37
3.3 Batasan Operasional ............................................................................... 37
3.3.1 Variabel Dependen .................................................................. 37
3.3.2 Variabel Independen ................................................................ 38
3.4 Definisi Operasional ................................................................................ 39
3.5 Skala Pengukuran Variable ..................................................................... 45
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................. 45
3.6.1 Populasi Penelitian ................................................................... 45
3.6.2 Sampel Penelitian ..................................................................... 45
3.7 Jenis Data ................................................................................................ 47
3.8 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 48
3.9 Teknik Analisis Data .............................................................................. 49
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................. 49
3.9.2 Uji Reabilitas ............................................................................ 50
3.9.3 Uji Asumsi Klasik ................................................................... 50
3.9.3.1 Uji Normalitas Data ................................................. 50
3.9.3.2 Uji Multikolineritas .................................................. 50
3.9.3.3 Uji Heterokedalitas ................................................... 51
3.10 Uji Hipotesis ......................................................................................... 52
3.10.1 Uji Koefisien Determinasi .................................................... 52
3.10.2 Uji Partial (t-test) ................................................................... 53
3.10.3 Uji Silmutan (f-test) ............................................................... 53
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat BNI ............................................................................
54
4.2 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian ......................
56
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..........................
56
vii
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....................
57
4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Jabatan Terakhir ..........................
57
4.2.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Bekerja ............................... 58
4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian ............................................. 59
4.3.1 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ............................... 59
4.3.2 Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ....................... 62
4.3.3 Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ............................... 66
4.3.4 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ............................. 69
4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 72
4.4.1 Uji Normalitas ........................................................................
72
4.4.2 Uji Heterokedasitas ................................................................
75
4.4.3 Uji Multikolenaritas ................................................................ 76
4.5 Analisis Linear Berganda ....................................................................... 78
4.6 Uji Hipotesis ........................................................................................... 80
4.6.1 Uji – t ....................................................................................... 80
4.6.2 Uji – f ....................................................................................... 82
4.6.3 Koefisien Determinasi .............................................................. 84
4.7 Pembahasan ............................................................................................. 86
4.7.1 Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Bank
BNI Cabang Medan ............................................................... 86
4.7.2 Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Kinerja Karyawan
Bank BNI Cabang Medan ....................................................
87
4.7.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank
BNI Cabang Medan ..............................................................
BAB V
88
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..........................................................................................
90
5.2 Saran .....................................................................................................
90
DAFTAR PUSTAKA
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ..........................................................................
32
Tabel 3.1
Definisi Operasional ..........................................................................
38
Tabel 3.2
Skala Pengukuran ..............................................................................
44
Tabel 3.3
Sampel Penelitian ..............................................................................
46
Tabel 4.1
Usia Responden Penelitian ................................................................
56
Tabel 4.2
Pendidikan Terakhir Responden ........................................................
57
Tabel 4.3
Jabatan Terakhir Responden Penelitian ..............................................
57
Tabel 4.4
Lama Bekerja Responden Penelitian ..................................................
58
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ...........................................
59
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ...................................
62
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ............................................
66
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ...........................................
69
Tabel 4.9
Hasil Uji Normalitas Kolmogoronov Smirnov .....................................
75
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolenaritas ....................................................................
77
Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ........................................... ........
78
Tabel 4.12
Hasil Uji – t ........................................................................................
81
Tabel 4.13
Hasil Uji – f ....................................................................................... .......
84
Tabel 4.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... .......
85
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Grafik 1.1
Tingkat Turn Over Karyawan Bank BNI Tahun 2010 – 2013 .........
4
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual .......................................................................
26
Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas Histogram ................................................
73
Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas P-P Plot ....................................................
74
Gambar 4.3
Hasil Uji Heterokedasitas ...........................................................
76
x
Universitas Sumatera Utara
Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja Terhadap
Kinerja Karyawan Pada PT. BANK BNI CABANG Medan
Oleh
Khairunnisa Siregar
140521100
Program Studi S1 Manajemen Ekstensi
Fakultas Ekonomi Dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara
Medan
2017
1
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENGARUH PROFESIONALISME , KONFLIK PERAN GANDA,
KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (STUDI
PADA KARYAWAN KANTOR BANK NEGARA
INDONESIA CABANG MEDAN)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari
variabel profesionalisme, konflik peran ganda, kepuasan kerja terhadap kinerja
karyawan di Bank BNI cabang Medan secara parsial ataupun simultan. Penelitian
ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, yaitu penelitian yang
berupaya untuk mengkaji dan menjelaskan bagaimana suatu variabel independen
mempengaruhi variabel dependen. Data yang dipergunakan dalam penelitian ini
adalah data primer dan data sekunder. Pengumpulan data primer dilakukan
melalui kuesioner yang disebarkan kepada karyawati Bank BNI cabang Medan
dan wawancara terhadap beberapa karyawati, manajemen dan nasabah, sedangkan
pengumpulan data sekunder dilaksanakan dengan studi kepustakaan dan studi
dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis Regresi Linear
Berganda. Populasi dalam penelitian ini adalah karyawan wanita yang bekerja
pada kantor cabang Medan yang telah bekerja lebih dari dua tahun, karyawan
wanita yang telah menikah, karyawan wanita yang telah memiliki anak yang
berjumlah 56 orang. Sedangkan sampel penelitian ini menggunakan sampel jenuh.
Hasil Penelitian berdasarkan uji-F diperoleh hasil Fhitung sebesar 14,193
dengan tingkat signifikansi = 0.000, lebih besar dari nilai Ftabel yakni 2,78,
dengan tingkat kesalahan α = 5%, atau dengan kata lain Fhitung > Ftabel (14,193
> 2,78). Hasil tersebut menunjukan bahwa variabel profesionalisme, konflik peran
ganda, kepuasan kerja berpengaruh secara simultan signifikan terhadap kinerja
karyawan. Melalui Pengujian Koefisien Determinasi diperoleh Adjusted R Square
= 0.418, hal tersebut menunjukan bahwa pengaruh profesionalisme, konflik peran
ganda, dan kepuasan kerja terhadpa kinerja karyawan adalah sebesar 41.8%
Sedangkan 58.1% adalah pengaruh variabel lain diluar penelitian ini
Kata Kunci : Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja,
Kinerja
Karyawan
i
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
INFLUENCE OF PROFESSIONALISM, DUAL ROLE CONFLICT, JOB
SATISFACTION ON THE PERFORMANCE OF EMPLOYEES
(STUDY IN BANK NEGARA INDONESIA
BRANCH OF MEDAN)
This study aims to determine and analyze the influence of variables
professionalism, dual role conflict, job satisfaction on the performance of
employees at Bank BNI branch of Medan partially or simultaneously. This
research is descriptive with quantitative approach, the research seeks to examine
and explain how an independent variable affects the dependent variable. The data
used in this study are primary data and secondary data. Primary data were
collected through questionnaires distributed to an employee of Bank BNI branch
of Medan and interviews of some employee, management and customers, while
secondary data collection carried out by the literature study and documentation
study. The data analysis method used is multiple linear regression analysis. The
population in this study is female employees who worked on the Medan branch
offices that have been working for more than two years, employees of married
women, female employees who have had children who totaled 56 people. While
this sample using saturated sample.
Results based on F-test results obtained that F- count equal to 14.193 with
a significance level = 0.000, greater than the value F- table 2.78, with an error
rate of α = 5%, or in other words F count> F table (14.193> 2.78). The results
showed that the variables of professionalism, dual role conflict, job satisfaction
simultaneously significant influence on employee performance. The coefficient of
determination obtained through testing Adjusted R Square = 0418, it shows that
the influence of professionalism, work family conflict, and job satisfaction on
performance of employees amounted to 41.8%, while 58.1% is the influence of
other variables outside of this research
Keyrword: Professionalism, Dual role conflict, Job satisfaction, Performance
ii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Assalamualaikum wr.wb.
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT, atas berkatnya yang berlimpah yang telah
memberikan segala Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini
sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Departemen Manajemen
Ekstensi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan judul
“Pengaruh Profesionalisme, Konflik Peran Ganda, Kepuasan Kerja
Terhadap Kinerja Karyawan (Studi Pada Karyawan Bank BNI Cabang
Medan)”.
Tentu saja di dalam penulisan Skripsi ini penulis menemukan beberapa hambatan, akan
tetapi semua ini dapat diatasi dengan bimbingan dan bantuan berbaga pihak, penulis banyak
mendapat saran, dorongan serta motivasi dari berbagai pihak yang merupakan
pengalaman yang tidak dapat diukur secara materi, namun dapat membukakan
mata penulis bahwa sesungguhnya pengalaman dan pengetahuan tersebut adalah
guru yang terbaik bagi penulis.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk kedua Orang Tua penulis, Ayahanda
Ir. Baginda Manahan Siregar dan Ibunda tercinta Azizah Harahap, serta ketiga
Saudara Laki-Laki penulis Aidhil Akbar Siregar, Fadhlan Rizky Siregar dan
M. Ridho Siregar yang tidak pernah berhenti memberikan semangat, motivasi,
nasihat, doa dan mencukupi segala kebutuhan materi dan non-materi dalam proses
pembuatan Skripsi ini.
iii
Universitas Sumatera Utara
Tidak lupa pula, dengan segala hormat dan kerendahan hati penulis juga ingin
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu SH, M.Hum selaku Rektor Universitas
Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Ramli, SE, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Ibu Dra.
Marhayanie M.Si, ME selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Endang Sulistiya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan
Ibu Dra. Friska Sipayung M.Si selaku Sekretaris Program Studi
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dr. Elisabeth Siahaan, SE, M.Ec selaku Dosen Pembimbing Skripsi yang
telah meluangkan waktunya dalam memberikan bimbingan, arahan, saran
dan bantuan kepada penulis dalam penyelesaian Skripsi
6. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc Seselaku Dosen Pembaca Skripsi
yang juga turut memberikan tambahan masukan, kritik dan arahan kepada
penulis dalam menyempurnakan Skripsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara yang telah memberikan bantuan dan segala jasa-jasanya
kepada penulis selama masa perkuliahan.
iv
Universitas Sumatera Utara
8. Bank BNI Cabang Medan sebagai tempat penelitian yang telah
memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penilitian.
9. Teman-teman Mahasiswa Program Studi Manajemen Ekstensi Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan para sahabat-sahabat
penulis, Lita, Endang, Tata, Wilma, Runi, Dian, Arum, Fani, Yessy,
Rizka, dan Indah, terima kasih atas semua dukungan, semangat dan kerja
sama dalam membantu penulis.
10. Saudara-saudara penulis yang selalu memberikan motivasi dan semua
pihak yang tidak mungkin penulis sebutkan satu persatu yang telah terlibat
banyak membantu sehingga Skripsi ini dapat diselesaikan.
Penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan yang dibuat baik
sengaja maupun tidak sengaja dalam penulisan Skripsi ini dikarenakan
keterbatasan ilmu pengetahuan dan wawasan serta pengalaman yang penulis
miliki. Untuk itu penulis mohon maaf atas segala kekurangan tersebut tidak
menutup diri terhadap segala saran dan kritik serta masukan yang bersifat
kontruktif bagi diri penulis. Penulis mengucapkan terima kasih, semoga segala
kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dibalas oleh Allah SWT, Amiin.
Medan, Januari 2017
Penulis,
Khairunnisa Siregar
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR …………………………………………………………… ….
ABSTRAK …………………………………………………………………………...
DAFTAR ISI ...............................................................................................................
DAFTAR TABEL .........................................................................................................
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................................
BAB I
BAB II
i
ii
iv
vi
vii
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang .....................................................................................
1
1.2 Perumusan Masalah ..............................................................................
8
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................
9
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................
10
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Manajemen Sumber Daya Manusia ......................................................
11
2.2 Profesionalisme Karyawan Perbankkan ...............................................
12
2.3 Konflik Peran Ganda ............................................................................
13
2.4 Kepuasan Kerja .....................................................................................
17
2.5 Kinerja Karyawan Perbankkan .............................................................. 19
2.6 Kerangka Konsep Penelitian .................................................................. 23
2.6.1 Hubungan Konflik Peran Ganda Dengan Kinerja Pegawai .... 23
2.6.2 Hubungan Profesionalisme Dengan Kinerja Pegawai ............. 24
2.6.3 Hubungan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai ........... 24
2.6.4 Hubungan Konflik Peran Ganda, Profesionalisme,
Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja ........................................... 25
2.7 Penelitian Terdahulu ............................................................................... 27
2.8 Hipotesis ................................................................................................ 27
vi
Universitas Sumatera Utara
BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 37
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 37
3.3 Batasan Operasional ............................................................................... 37
3.3.1 Variabel Dependen .................................................................. 37
3.3.2 Variabel Independen ................................................................ 38
3.4 Definisi Operasional ................................................................................ 39
3.5 Skala Pengukuran Variable ..................................................................... 45
3.6 Populasi dan Sampel Penelitian .............................................................. 45
3.6.1 Populasi Penelitian ................................................................... 45
3.6.2 Sampel Penelitian ..................................................................... 45
3.7 Jenis Data ................................................................................................ 47
3.8 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 48
3.9 Teknik Analisis Data .............................................................................. 49
3.9.1 Uji Validitas ............................................................................. 49
3.9.2 Uji Reabilitas ............................................................................ 50
3.9.3 Uji Asumsi Klasik ................................................................... 50
3.9.3.1 Uji Normalitas Data ................................................. 50
3.9.3.2 Uji Multikolineritas .................................................. 50
3.9.3.3 Uji Heterokedalitas ................................................... 51
3.10 Uji Hipotesis ......................................................................................... 52
3.10.1 Uji Koefisien Determinasi .................................................... 52
3.10.2 Uji Partial (t-test) ................................................................... 53
3.10.3 Uji Silmutan (f-test) ............................................................... 53
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Sejarah Singkat BNI ............................................................................
54
4.2 Analisis Deskriptif Karakteristik Responden Penelitian ......................
56
4.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ..........................
56
vii
Universitas Sumatera Utara
4.2.2 Karakteristik Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....................
57
4.2.3 Karakteristik Berdasarkan Jabatan Terakhir ..........................
57
4.2.4 Karakteristik Berdasarkan Lama Bekerja ............................... 58
4.3 Distribusi Jawaban Responden Penelitian ............................................. 59
4.3.1 Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ............................... 59
4.3.2 Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ....................... 62
4.3.3 Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ............................... 66
4.3.4 Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ............................. 69
4.4 Uji Asumsi Klasik .................................................................................. 72
4.4.1 Uji Normalitas ........................................................................
72
4.4.2 Uji Heterokedasitas ................................................................
75
4.4.3 Uji Multikolenaritas ................................................................ 76
4.5 Analisis Linear Berganda ....................................................................... 78
4.6 Uji Hipotesis ........................................................................................... 80
4.6.1 Uji – t ....................................................................................... 80
4.6.2 Uji – f ....................................................................................... 82
4.6.3 Koefisien Determinasi .............................................................. 84
4.7 Pembahasan ............................................................................................. 86
4.7.1 Pengaruh Profesionalisme Terhadap Kinerja Karyawan Bank
BNI Cabang Medan ............................................................... 86
4.7.2 Pengaruh Konflik Peran Ganda Terhadap Kinerja Karyawan
Bank BNI Cabang Medan ....................................................
87
4.7.3 Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Bank
BNI Cabang Medan ..............................................................
BAB V
88
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan ..........................................................................................
90
5.2 Saran .....................................................................................................
90
DAFTAR PUSTAKA
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No.
Judul
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ..........................................................................
32
Tabel 3.1
Definisi Operasional ..........................................................................
38
Tabel 3.2
Skala Pengukuran ..............................................................................
44
Tabel 3.3
Sampel Penelitian ..............................................................................
46
Tabel 4.1
Usia Responden Penelitian ................................................................
56
Tabel 4.2
Pendidikan Terakhir Responden ........................................................
57
Tabel 4.3
Jabatan Terakhir Responden Penelitian ..............................................
57
Tabel 4.4
Lama Bekerja Responden Penelitian ..................................................
58
Tabel 4.5
Distribusi Jawaban Profesionalisme (X1) ...........................................
59
Tabel 4.6
Distribusi Jawaban Konflik Peran Ganda (X2) ...................................
62
Tabel 4.7
Distribusi Jawaban Kepuasan Kerja (X3) ............................................
66
Tabel 4.8
Distribusi Jawaban Kinerja Karyawan (Y) ...........................................
69
Tabel 4.9
Hasil Uji Normalitas Kolmogoronov Smirnov .....................................
75
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolenaritas ....................................................................
77
Tabel 4.11
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ........................................... ........
78
Tabel 4.12
Hasil Uji – t ........................................................................................
81
Tabel 4.13
Hasil Uji – f ....................................................................................... .......
84
Tabel 4.14
Hasil Uji Koefisien Determinasi ....................................................... .......
85
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No.
Judul
Halaman
Grafik 1.1
Tingkat Turn Over Karyawan Bank BNI Tahun 2010 – 2013 .........
4
Gambar 2.1
Kerangka Konseptual .......................................................................
26
Gambar 4.1
Hasil Uji Normalitas Histogram ................................................
73
Gambar 4.2
Hasil Uji Normalitas P-P Plot ....................................................
74
Gambar 4.3
Hasil Uji Heterokedasitas ...........................................................
76
x
Universitas Sumatera Utara