STRATEGI PENINGTKATAN KUALITAS PELAYANAN AKADEMIK PADA SEKOLAH TINGGI | Amin | Wahana Akademika: Jurnal Studi Islam dan Sosial 2075 5620 1 SM

Wahana Akademika
Volume 4 Nomor 2, Oktober 2017



ωφνυφ Κχσψ
ὕέἲ
έὺὺ
bstract

 s⅔⅔sso⅞nd⅔⅞tion⅞lorg⅞niz⅞tionin⅞⅔hiingitsintnddprpos⅔⅞nnot
⅓sp⅞r⅞tdromthsri⅔q⅞lity⅞ndm⅞n⅞gmntopri⅔or⅔ostto⅞⅔hion
go⅞listogis⅞tis⅞⅔tiontoth⅞⅔⅞dmi⅔
 isstdy⅞imsto⅞n⅞lyzthinn⅔
oq⅞lityosri⅔to⅞⅔⅞dmi⅔s⅞tis⅞⅔tion⅔ollgstdntthinn⅔opri⅔on
stdnts⅝⅞⅔⅞dmi⅔s⅞tis⅞⅔tion⅞ndinn⅔jointly⅓tnq⅞lity⅞ndpri⅔si⅔
onstdnts⅞⅔⅞dmi⅔s⅞tis⅞⅔tionT⅔hniqs⅞n⅞lysisothrsltsostdissing
dkspriptiB⅞sdonthisstdysggstds⅞tis⅞⅔tionostdnts⅞⅔⅞dmi⅔ndsto
⅓improd⅓⅔⅞sthr⅞rstillsomstdntsho⅞rnots⅞tisdiththsri⅔
q⅞lity⅞ndpri⅔or⅔ostthyh⅞p⅞idositi⅔tth⅞tithq⅞lityosri⅔⅞nd
⅓ttrpri⅔ingm⅞n⅞gmntinthnin⅔r⅞singstdnts⅞⅔⅞dmi⅔s⅞tis⅞⅔tion

K⅞t⅞Kn⅔i₉trtyutyrv
bstrak
K⅓rh⅞sil⅞ns⅓⅞horg⅞nis⅞sipndidik⅞nd⅞l⅞mmn⅔⅞p⅞itj⅞nny⅞tid⅞ktrlp⅞s
d⅞rik⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞nd⅞npnglol⅞⅞nh⅞rg⅞⅞t⅞⅓i⅞y⅞ntkmn⅔⅞p⅞is⅞ttj⅞n
y⅞itmm⅓rik⅞nkp⅞s⅞nkp⅞d⅞pih⅞k ⅞k⅞dmisnliti⅞nini ⅓rtj⅞nntk
mng⅞n⅞lisis png⅞rh k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n trh⅞d⅞p kp⅞s⅞n ⅞k⅞dmik m⅞h⅞sis⅞
png⅞rhh⅞rg⅞trh⅞d⅞pkp⅞s⅞n⅞k⅞dmiksis⅞d⅞npng⅞rhs⅔⅞r⅞⅓rs⅞m⅞⅞nt⅞r⅞
k⅞lit⅞sd⅞nh⅞rg⅞trh⅞d⅞pkp⅞s⅞n⅞k⅞dmiksis⅞Tknik⅞n⅞lisish⅞silpnliti⅞n
mnggn⅞k⅞ndkspriptiBrd⅞s⅞rk⅞npnliti⅞ninidis⅞r⅞nk⅞n⅞g⅞rkp⅞s⅞nsis⅞
⅞k⅞dmikprlditingk⅞tk⅞nk⅞rn⅞m⅞sih⅞d⅞⅓⅓r⅞p⅞sis⅞y⅞ngtid⅞kp⅞sdng⅞n
k⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞nd⅞nh⅞rg⅞⅞t⅞⅓i⅞y⅞y⅞ngtl⅞hmrk⅞⅓⅞y⅞rkpositiny⅞y⅞it
jik⅞k⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞nd⅞npnglol⅞⅞nh⅞rg⅞y⅞ngl⅓ih⅓⅞iksm⅞kinmningk⅞tk⅞n
kp⅞s⅞n⅞k⅞dmiksis⅞
K⅞t⅞Kn⅔i₉trtutsy



194 Solekhul Amin

. Latar Belakang Masalah

D⅞s⅞inij⅞s⅞pndidik⅞nmmg⅞ngpr⅞n⅞nit⅞lpntingd⅞l⅞mmngm⅓⅞ngk⅞nd⅞n
mningk⅞tk⅞nk⅞lit⅞ssm⅓rd⅞y⅞m⅞nsi⅞⅞k⅞ntt⅞pimin⅞td⅞nprh⅞ti⅞np⅞d⅞⅞spkk⅞lit⅞s
j⅞d⅞pndidik⅞n⅓is⅞dik⅞t⅞k⅞n⅓⅞r⅓rkm⅓⅞ngd⅞l⅞ms⅞tdk⅞dtr⅞khirK⅓rh⅞sil⅞nj⅞s⅞
pndidik⅞nditntk⅞nd⅞l⅞mmm⅓rik⅞npl⅞y⅞n⅞ny⅞ng⅓rk⅞lit⅞skp⅞d⅞p⅞r⅞pnggn⅞
j⅞s⅞pndidik⅞ntrs⅓tpsrt⅞didikd⅞nm⅞sy⅞r⅞k⅞t
Rn⅔⅞n⅞pm⅓⅞ngn⅞npndidik⅞nj⅞ngk⅞p⅞nj⅞ngy⅞ngtl⅞hdij⅞⅓⅞rk⅞nk
d⅞l⅞m mp⅞t tm⅞ pm⅓⅞ngn⅞n pndidik⅞n y⅞it pningk⅞t⅞n k⅞p⅞sit⅞s d⅞n modrnis⅞si
₈png⅞t⅞npl⅞y⅞n⅞npng⅞t⅞nd⅞y⅞s⅞ingrgion⅞l
d⅞npng⅞t⅞nd⅞y⅞s⅞ingintrn⅞sion⅞lRn⅔⅞n⅞pm⅓⅞ngn⅞nini⅓rimplik⅞si
p⅞d⅞ sm⅞ st⅔kholdr pndidik⅞n shingg⅞ d⅞l⅞m pm⅓⅞ngn⅞n pndidik⅞n n⅞sion⅞l
⅓rtj⅞n ntk mningk⅞tk⅞n k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n pndidik⅞n y⅞ng ⅞k⅞n ⅓rd⅞mp⅞k p⅞d⅞
pningk⅞t⅞nkp⅞s⅞n⅞k⅞dmiksti⅞ppnggn⅞j⅞s⅞pndidik⅞nt⅞m⅞ny⅞⅞d⅞l⅞hpsrt⅞didik
ningk⅞t⅞n k⅞lit⅞s pndidik⅞n tinggi mrp⅞k⅞n s⅞t kh⅞rs⅞n nirs⅞l y⅞ng
h⅞rs dij⅞l⅞nk⅞n olh sm⅞ pnylngg⅞r⅞ pndidik⅞n tinggi ⅓⅞ik pndidik⅞n tinggi y⅞ng
dislngg⅞r⅞k⅞nolhpmrint⅞hm⅞pnm⅞sy⅞r⅞k⅞tK⅞lit⅞spndidik⅞ny⅞ngdi⅔⅞p⅞isl⅞m⅞
ini tr⅞s⅞ kr⅞ng mm⅓rik⅞n ⅓k⅞l kp⅞d⅞ lls⅞n prgr⅞n tinggi H⅞l trs⅓t d⅞p⅞t
di⅓ktik⅞nd⅞rilm⅞hny⅞d⅞y⅞s⅞inglls⅞nprgr⅞ntinggiIndonsi⅞dik⅞n⅔⅞hIntrn⅞sion⅞l
M⅞h⅞sis⅞s⅓⅞g⅞istrt⅞m⅞prgr⅞ntinggisd⅞hsmstiny⅞d⅞p⅞tmmprolh
⅞p⅞y⅞ngdiingink⅞n₎g⅞rm⅞h⅞sis⅞mmprolh⅞p⅞y⅞ngdih⅞r⅞pk⅞nm⅞k⅞pih⅞kskol⅞h
tinggi h⅞rs d⅞p⅞t mnsinrgik⅞n ⅞nt⅞r⅞ h⅞r⅞p⅞n m⅞h⅞sis⅞ dng⅞n isi misi d⅞n tj⅞n

org⅞nis⅞si Sinrgisit⅞s h⅞r⅞p⅞n m⅞h⅞sis⅞ d⅞n kpnting⅞n k⅞mps ⅞k⅞n tr⅔⅞p⅞i ⅞p⅞⅓il⅞
l⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik y⅞ng dil⅞kk⅞n dng⅞n mngdp⅞nk⅞n ⅞spk k⅞lit⅞s ⅞silit⅞s mm⅞d⅞i
d⅞nm⅞n⅞jmny⅞ngprosion⅞l
Skol⅞htinggiss⅞idng⅞nisid⅞nmisiny⅞mrp⅞k⅞ninstitsipngg⅞r⅞pd⅞npngh⅞sil
SDM nggl s⅓⅞g⅞i jm⅓⅞t⅞n di d⅞l⅞m mngh⅞silk⅞n prodk ⅓rk⅞lit⅞s ntk m⅞mp
⅓rkomptisidip⅞s⅞rglo⅓⅞lM⅞h⅞sis⅞mrp⅞k⅞nlmnit⅞ld⅞nsntr⅞ld⅞l⅞ms⅞tskol⅞h
tinggi d⅞nr⅞s⅞ny⅞ s⅞ng⅞t ⅓rkpnting⅞n ntkmm⅞h⅞mi ⅞ktor⅞ktor y⅞ng mnntk⅞n
kp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞trh⅞d⅞pskol⅞htingginy⅞mnging⅞tm⅞h⅞sis⅞l⅓ihmmilikiid⅞lism
d⅞n s⅓⅞g⅞i str inti Skol⅞h tinggi ⅓rkpnting⅞n ntk mmnhi ⅞nk⅞ dimnsi
kp⅞s⅞ntrt⅞m⅞m⅞h⅞sis⅞dmitrjdny⅞otptm⅞h⅞sis⅞y⅞ng⅓rk⅞lit⅞s⅞g⅞rd⅞p⅞t
mm⅓rik⅞nkontri⅓sitr⅓⅞ikd⅞l⅞mpng⅞⅓di⅞nny⅞⅓⅞gikpnting⅞nm⅞sy⅞r⅞k⅞tnglol⅞
skol⅞h tinggi t⅞k trk⅔⅞li prl jg⅞ mmiliki o⅓ssi ntk mm⅓⅞ngn komitmn y⅞ng
tinggitrh⅞d⅞ppningk⅞t⅞nk⅞lit⅞sss⅞idng⅞n⅓i⅞y⅞y⅞ngtl⅞hdikl⅞rk⅞nolhm⅞h⅞sis⅞
Komitmntrs⅓ttn⅞g⅞di⅓ktik⅞ndng⅞npng⅞j⅞r⅞t⅞dosny⅞ngmmnhik⅞lik⅞si
d⅞n⅞silit⅞spm⅓l⅞j⅞r⅞ny⅞ngmmnhist⅞nd⅞r⅞g⅞rmningk⅞tk⅞nk⅞lit⅞smnj⅞dipr⅞sy⅞r⅞t
t⅞m⅞ntkmm⅓rik⅞nkp⅞s⅞nkp⅞d⅞m⅞h⅞sis⅞
Dis⅓⅞gi⅞nskol⅞htinggipr⅞ndosnmm⅓rik⅞nkp⅞s⅞nkp⅞d⅞m⅞h⅞sis⅞sl⅞m⅞
d⅞l⅞m pm⅓l⅞j⅞r⅞n shingg⅞ ⅓i⅞y⅞ y⅞ng tl⅞h dikl⅞rk⅞n olh m⅞h⅞sis⅞ sp⅞d⅞n dng⅞n

Wahana Akademika

195

y⅞ng diprolh Sd⅞ngk⅞n ktrsdi⅞⅞n ⅞silit⅞s pm⅓l⅞j⅞r⅞n jg⅞ mmpng⅞rhi kp⅞s⅞n
m⅞h⅞sis⅞ trh⅞d⅞p ⅓i⅞y⅞ y⅞ng tl⅞h dikl⅞rk⅞n ⅞silit⅞s pm⅓l⅞j⅞r⅞n di skol⅞h tinggi
sh⅞rsny⅞mnggn⅞k⅞n⅞silit⅞sy⅞ngl⅓ih⅓⅞ikdik⅞rn⅞k⅞nm⅞h⅞sis⅞mrp⅞k⅞nsosoky⅞ng
tm⅓hs⅓⅞g⅞ipri⅓⅞did⅞nmmilikikm⅞t⅞ng⅞nkonspdiri⅓rgr⅞kd⅞riktrg⅞ntng⅞n
sprti p⅞d⅞ m⅞s⅞ k⅞n⅞kk⅞n⅞k Km⅞t⅞ng⅞n diri ⅞d⅞l⅞h km⅞t⅞ng⅞n psikologis m⅞h⅞sis⅞
s⅓⅞g⅞i pri⅓⅞di y⅞ng m⅞mp mng⅞r⅞hk⅞n diri sndiri mndorong tim⅓lny⅞ k⅓th⅞n
psikologis y⅞it kingin⅞n dip⅞nd⅞ng d⅞n diprl⅞kk⅞n or⅞ng l⅞in s⅓⅞g⅞i pri⅓⅞di y⅞ng
mng⅞r⅞hk⅞ndiriny⅞sndiri⅓k⅞ndi⅞r⅞hk⅞ndip⅞ks⅞⅞t⅞pndim⅞nipl⅞siolhor⅞ngl⅞in
Tingk⅞t km⅞t⅞ng⅞n mrp⅞k⅞n s⅞l⅞h s⅞t ⅞ktor y⅞ng mndorong m⅞h⅞sis⅞ mm⅓rik⅞n
prspsitrh⅞d⅞pss⅞ty⅞ngd⅞p⅞tmrk⅞r⅞s⅞k⅞nsl⅞m⅞mrk⅞mnj⅞dim⅞h⅞sis⅞₎d⅞
m⅞h⅞sis⅞y⅞ng⅔kpsn⅞ngdng⅞nk⅞d⅞⅞ny⅞ngdir⅞s⅞k⅞nsl⅞m⅞mnj⅞dim⅞h⅞sis⅞⅓⅞ik
d⅞ri sisi pross pm⅓l⅞j⅞r⅞n ⅞silit⅞s k⅞mps lingkng⅞n d⅞n khidp⅞n k⅞mps s⅞⅞t ini
⅞mn⅞d⅞pl⅞m⅞h⅞sis⅞y⅞ngmr⅞s⅞kr⅞ng⅞t⅞tid⅞kp⅞strh⅞d⅞pprosspm⅓l⅞j⅞r⅞n
⅞silit⅞s k⅞mps lingkng⅞n d⅞n khidp⅞n k⅞mps shingg⅞ mn⅔l ktid⅞kp⅞s⅞n d⅞l⅞m
diriny⅞s⅓⅞g⅞istrinti
M⅞h⅞sis⅞d⅞l⅞mh⅞linid⅞p⅞tdik⅞t⅞k⅞ns⅓⅞g⅞ipl⅞ngg⅞nprgr⅞ntinggimmpny⅞i
k⅞r⅞ktristikrl⅞tikomplksd⅞n⅓r⅞g⅞mshingg⅞pl⅞ngg⅞ntid⅞kh⅞ny⅞tngg⅞lstt⅞pi

⅓⅞ny⅞kpih⅞kutdng⅞n⅞ktor⅞t⅞kritri⅞kp⅞s⅞n⅓r⅓d⅞pl⅞S⅞l⅞hs⅞tpl⅞ngg⅞n
diprgr⅞ntinggid⅞l⅞mh⅞linim⅞h⅞sis⅞l⅓ih⅔o⅔okdiidntikk⅞ndng⅞nistil⅞hst⅞kholdr
k⅞rn⅞ mnnjkk⅞n ⅞d⅞ny⅞ ⅓⅞ny⅞k pih⅞k pl⅞ngg⅞n dng⅞n ⅞ktor kp⅞s⅞n y⅞ng ⅓r⅓d⅞
pl⅞ ⅞nt⅞r⅞ s⅞t dng⅞n y⅞ng l⅞in Jnis st⅞kholdr prgr⅞n tinggi y⅞ng l⅞in di⅞nt⅞r⅞ny⅞
⅞d⅞l⅞hpm⅞k⅞ills⅞nusrm⅞sy⅞r⅞k⅞tssrt⅞dosnd⅞nk⅞ry⅞⅞ny
M⅞h⅞sis⅞ ⅞d⅞l⅞h str inti k⅞rn⅞ pih⅞k y⅞ng ⅓rkpnting⅞n d⅞n l⅞ngsng
dipng⅞rhi olh pm⅓l⅞j⅞r⅞n d⅞n m⅞n⅞jmn pnglol⅞ prgr⅞n tinggi ih⅞k pm⅞k⅞i
lls⅞nusrd⅞nm⅞sy⅞r⅞k⅞tsmrp⅞k⅞nstry⅞ng⅓rkpnting⅞ntrh⅞d⅞p
h⅞silkontri⅓siny⅞t⅞d⅞ridosnd⅞nk⅞ry⅞⅞nm⅞h⅞sis⅞d⅞n⅞lmniny⅞Kontri⅓sipnting
y⅞ngdil⅞kk⅞ndosnd⅞nk⅞ry⅞⅞n⅞d⅞l⅞hl⅞y⅞n⅞npm⅓l⅞j⅞r⅞nm⅞n⅞jmnd⅞npm⅓ri⅞n
⅞silit⅞s prkli⅞h⅞n y⅞ng mm⅞d⅞i k⅞m⅞n⅞n y⅞ng trj⅞min d⅞n ⅞d⅞ny⅞ khidp⅞n srt⅞
lingkng⅞nk⅞mpsy⅞ngny⅞m⅞n⅓⅞gim⅞h⅞sis⅞
Kp⅞s⅞npnggn⅞j⅞s⅞pndidik⅞nmnj⅞dis⅞ng⅞tpnting⅓⅞gikm⅞j⅞ns⅓⅞hinstitsi
pndidik⅞n s⅓⅞g⅞im⅞n⅞ ⅓⅞gi s⅓⅞h prgr⅞n tinggi m⅞k⅞ kp⅞s⅞n m⅞h⅞sis⅞ s⅓⅞g⅞i
pnggn⅞j⅞s⅞t⅞m⅞mnj⅞ditongg⅞k⅓⅞gik⅓rl⅞ngsng⅞ns⅞tprgr⅞ntinggiH⅞lini
dik⅞rn⅞k⅞nkp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞⅞k⅞n⅓rd⅞mp⅞kp⅞d⅞loy⅞lit⅞sny⅞trh⅞d⅞pprgr⅞ntinggi
trs⅓tSor⅞ngpnggn⅞j⅞s⅞m⅞h⅞sis⅞y⅞ngloy⅞l⅞k⅞nmnj⅞di⅞sty⅞ngs⅞ng⅞t⅓rnil⅞i
⅓⅞gis⅞tprgr⅞ntinggik⅞rn⅞m⅞h⅞sis⅞⅞k⅞n⅓rsdi⅞mmpromosik⅞nprgr⅞ntinggi
trs⅓t kp⅞d⅞ or⅞ng l⅞in mm⅓rik⅞n mp⅞n ⅓⅞lik positi trh⅞d⅞p institsi pndidik⅞n
mngr⅞ngipng⅞rhsr⅞ng⅞nd⅞rip⅞r⅞ttrinstitsisjnisrstsrt⅞

mningk⅞tk⅞n⅔itr⅞positid⅞riinstitsitrs⅓t



196 Solekhul Amin

H⅞rg⅞ s⅓⅞g⅞i ss⅞t y⅞ngh⅞rsdi⅓rik⅞npnggn⅞j⅞s⅞ntkmmprolhsjml⅞h
j⅞s⅞d⅞npl⅞y⅞n⅞nmnj⅞dis⅞l⅞hs⅞tkomponnd⅞ripm⅞s⅞r⅞ny⅞ngmmpng⅞rhipilih⅞n
pnggn⅞j⅞s⅞D⅞l⅞m⅓⅓r⅞p⅞k⅞ssditmk⅞n⅓⅞h⅞pnggn⅞j⅞s⅞tid⅞ksg⅞nsg⅞nntk
mngl⅞rk⅞n ⅓i⅞y⅞ h⅞rg⅞ y⅞ng ⅔kp tinggi ntk mmprolh prodk y⅞ng ⅓rk⅞lit⅞s
nnt⅞nprodkj⅞s⅞d⅞p⅞tdik⅞itk⅞ndng⅞nkonsptvusm⅞kin⅓s⅞rm⅞n⅞⅞ty⅞ng
dir⅞s⅞k⅞ndis⅓⅞nding⅓i⅞y⅞y⅞ngdikl⅞rk⅞n⅞k⅞ndinil⅞ikonsmns⅓⅞g⅞istvu
Sti⅞pm⅞h⅞sis⅞mnghnd⅞kikp⅞s⅞nm⅞ksim⅞ld⅞risti⅞pl⅞y⅞n⅞ny⅞ngtrd⅞p⅞tdi
lingkng⅞nk⅞mpsTntny⅞dng⅞nkp⅞s⅞nm⅞ksim⅞ly⅞ngdid⅞p⅞tm⅞h⅞sis⅞⅞k⅞nd⅞p⅞t
mningk⅞tk⅞nksj⅞htr⅞⅞n⅓⅞giy⅞ng⅓rs⅞ngkt⅞nKp⅞s⅞n⅞d⅞l⅞htingk⅞tpr⅞s⅞⅞nssor⅞ng
stl⅞hmm⅓⅞ndingk⅞nkinrj⅞⅞t⅞h⅞sily⅞ngdi⅞r⅞s⅞k⅞ndi⅓⅞ndingk⅞ndng⅞nh⅞r⅞p⅞nny⅞
 Tingk⅞t kp⅞s⅞n mrp⅞k⅞n ngsi d⅞ri pr⅓d⅞⅞n ⅞nt⅞r⅞ kinrj⅞ y⅞ng dir⅞s⅞k⅞n dng⅞n
h⅞r⅞p⅞n Bgit jg⅞ dng⅞n m⅞h⅞sis⅞ y⅞ng mrp⅞k⅞n pl⅞ngg⅞n d⅞ri rgr⅞nTinggi
M⅞h⅞sis⅞ ⅞k⅞n mr⅞s⅞ p⅞s ⅞p⅞⅓il⅞ h⅞r⅞p⅞n mrk⅞ dipnhi d⅞n sn⅞ng ⅞p⅞⅓il⅞ h⅞r⅞p⅞n
mrk⅞dil⅓ihiKp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞trs⅓t⅞k⅞ntr⅔rmind⅞riloy⅞lit⅞sny⅞kp⅞d⅞⅞lm⅞m⅞tr

d⅞ntntny⅞⅞k⅞nmngh⅞silk⅞notpty⅞ng⅓⅞ikkp⅞d⅞⅞lm⅞m⅞trny⅞
B. Perumusan
Mlih⅞tl⅞t⅞r⅓l⅞k⅞ngm⅞s⅞l⅞hy⅞ngtl⅞hdikmk⅞k⅞ndi⅞t⅞sm⅞k⅞d⅞p⅞tdirmsk⅞n
prm⅞s⅞l⅞h⅞n⅓⅞g⅞im⅞n⅞str⅞tgipningk⅞t⅞nk⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmikdiSkol⅞hTinggi
C. Tujuan dan Manfaat
 Tj⅞n
D⅞ri prm⅞s⅞l⅞h⅞n di⅞t⅞s m⅞k⅞ tj⅞n d⅞ri pnliti⅞n ini ntk mng⅞lisis ⅓⅞g⅞im⅞n⅞
str⅞tgipningk⅞t⅞nk⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmikdiSkol⅞hTinggi
 M⅞n⅞⅞t
S⅔⅞r⅞torih⅞silpnliti⅞ninidih⅞r⅞pk⅞nd⅞p⅞tdign⅞k⅞ns⅓⅞g⅞i⅓⅞h⅞npst⅞k⅞y⅞ng
d⅞p⅞t mmprk⅞y⅞ mmprl⅞s d⅞n mmprd⅞l⅞m konsp m⅞pn tori khssny⅞ y⅞ng
⅓rk⅞it⅞n dng⅞n k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik ⅓i⅞y⅞ d⅞n kp⅞s⅞n ⅞k⅞dmik m⅞h⅞sis⅞ di
prgr⅞ntinggiSl⅞initd⅞p⅞tdign⅞k⅞ns⅓⅞g⅞i⅓⅞h⅞nrjk⅞ntoritisntkpnliti⅞n
sjnisd⅞l⅞mlingkpy⅞ngl⅓ihl⅞sd⅞nmnd⅞l⅞m
. Metodologi
nliti⅞n ini mnggn⅞k⅞n pndk⅞t⅞n dskripti dng⅞n mnj⅞⅓⅞rk⅞n toritori
y⅞ngrl⅞ndng⅞nprm⅞s⅞l⅞h⅞ny⅞ngdi⅓⅞h⅞skmdi⅞n di⅞n⅞lis⅞shingg⅞ mngh⅞silk⅞n
pm⅓⅞s⅞s⅞ny⅞ngd⅞p⅞tmngh⅞silk⅞nsolsi
. Kepuasan kademik Mahasiswa
Mngmk⅞k⅞n pngm⅓⅞ng⅞n konspTQM⁽MMT di prgr⅞n tinggi ⅞d⅞l⅞h ntk

mm⅓rik⅞n kp⅞s⅞n p⅞d⅞ pl⅞ngg⅞n Konsp trs⅓t mmiliki tig⅞ prinsip t⅞m⅞ y⅞ng

Wahana Akademika

197

d⅞p⅞t dip⅞k⅞i s⅓⅞g⅞i ⅞⅔⅞n d⅞l⅞m mm⅞npilk⅞n kinrj⅞ prgr⅞n tinggi y⅞ng diingink⅞n
rt ⅞d⅞ny⅞ k⅓l⅞d⅞n tk⅞d ntk mningk⅞tk⅞n k⅞lit⅞s j⅞s⅞ prgr⅞n tinggi s⅔⅞r⅞
trs mnrs d⅞l⅞m mmprsi⅞pk⅞n m⅞h⅞sis⅞ mngh⅞d⅞pi prs⅞ing⅞n d⅞l⅞m dni⅞ krj⅞
u prl pr⅓⅞ik⅞n d⅞n pningk⅞t⅞n sistm png⅞j⅞r⅞n d⅞n pl⅞y⅞n⅞n s⅔⅞r⅞ trs
mnrsdisrt⅞iktid⅞nsintml⅞ks⅞n⅞k⅞npr⅓⅞h⅞nd⅞l⅞mprgr⅞ntinggi
d⅞n mngiktsrt⅞k⅞n sti⅞p or⅞ngm⅞sy⅞r⅞k⅞t ntk ⅓rp⅞rtisip⅞si d⅞l⅞m prgr⅞n tinggi
Br⅞ngk⅞td⅞rikonspkp⅞s⅞npl⅞ngg⅞nprgr⅞ntinggip⅞d⅞d⅞s⅞rny⅞⅞d⅞l⅞hindstri
j⅞s⅞ y⅞ng mm⅓rik⅞n l⅞y⅞n⅞n ⅞t⅞ j⅞s⅞ kpndidik⅞n y⅞ng tj⅞nny⅞ ntk mm⅓rik⅞n
kp⅞s⅞n p⅞d⅞ pl⅞ngg⅞⅞nny⅞ m⅞h⅞sis⅞ D⅞s⅞ ini prgr⅞n tinggi dih⅞d⅞pk⅞n p⅞d⅞
ttt⅞n⅞k⅞nmtd⅞n⅞knt⅞⅓ilit⅞s⅞t⅞j⅞s⅞pndidik⅞ny⅞ngdi⅓rik⅞nny⅞Shingg⅞l⅞y⅞n⅞n
mth⅞rsdi⅓rik⅞nntkmm⅞sk⅞npl⅞ngg⅞nny⅞
l⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmiky⅞ng⅓rk⅞lit⅞s⅞k⅞nmng⅞r⅞hp⅞d⅞kp⅞s⅞n⅞k⅞dmikm⅞h⅞sis⅞
s⅓⅞g⅞i pl⅞ngg⅞n primr Kp⅞s⅞n ⅞k⅞dmik m⅞h⅞sis⅞ ⅞k⅞n mngh⅞sil⅞k⅞n ⅓⅞ny⅞k
kntng⅞n⅞nt⅞r⅞l⅞inkm⅞mp⅞nm⅞h⅞sis⅞⅞k⅞ntrj⅞min⅓⅞ikd⅞nprgr⅞ntinggi⅞k⅞n

trkn⅞ld⅞nmnj⅞dir⅓t⅞nS⅓⅞likny⅞ktid⅞kp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞⅞k⅞nmnm⅓lk⅞nkrgi⅞n
nd⅞p⅞t l⅞in mngngk⅞pk⅞n kp⅞s⅞n⅞ ⅞k⅞dmik m⅞hsis⅞ ⅞k⅞n l⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik y⅞ng
ditrim⅞ny⅞ss⅞i⅞nt⅞r⅞h⅞r⅞p⅞nd⅞nkinrj⅞l⅞y⅞n⅞ny⅞ngditrim⅞ny⅞
. Konsep asar Kualitas Pelayanan
rg⅞nis⅞siy⅞ngoksp⅞d⅞konsmn⅞d⅞l⅞hpilih⅞nstr⅞tgis⅓⅞gdni⅞s⅞h⅞d⅞nindstry
⅞g⅞rm⅞mp⅓rt⅞h⅞nditng⅞hprs⅞ing⅞ny⅞ngsm⅞kin⅓rkm⅓⅞ngs⅞ng⅞t⅔p⅞tS⅞l⅞hs⅞t
⅔⅞r⅞y⅞ng⅓is⅞ditmph⅞d⅞l⅞hdng⅞nml⅞kk⅞npningk⅞t⅞nk⅞li⅞spl⅞y⅞n⅞n
rso⅞l⅞nk⅞lit⅞smnj⅞dih⅞rg⅞m⅞ti“h⅞rg⅞y⅞ngh⅞rs⅓i⅓⅞y⅞rolhprs⅞h⅞⅞nm⅞pn
lm⅓⅞g⅞ ⅞g⅞r d⅞p⅞t ⅓rt⅞h⅞n ditng⅞h kt⅞tny⅞ prs⅞ing⅞n Tntt⅞n ⅞k⅞n k⅞lit⅞s d⅞ri
konsmn pl⅞y⅞n⅞n tid⅞k ⅓is⅞ dil⅞kk⅞n olh prsh⅞⅞n Bgit pl⅞ d⅞l⅞m skol⅞h tinggi
tj⅞n⅞khird⅞ripl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmiky⅞ngdi⅓rik⅞ni⅞l⅞h⅞kp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞M⅞h⅞sis⅞
mngh⅞r⅞pk⅞n pl⅞y⅞n⅞n y⅞ng ⅓rk⅞lit⅞s dng⅞n ⅓r⅓⅞g⅞i st⅞nd⅞r y⅞ng mnj⅞di h⅞r⅞p⅞n
Shingg⅞k⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞ny⅞ngdi⅓rik⅞n⅓r⅞⅞ld⅞rih⅞r⅞p⅞nm⅞h⅞sis⅞d⅞n⅓r⅞khirp⅞d⅞
kp⅞s⅞nm⅞h⅞sis⅞
r⅞nm⅞h⅞sis⅞d⅞l⅞msistmm⅞njmnk⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞nskol⅞htinggid⅞p⅞tdilih⅞t
d⅞l⅞m g⅞m⅓⅞r  lingk⅞r⅞n k⅞lit⅞s p⅞d⅞ g⅞m⅓⅞r trs⅓t mngg⅞m⅓⅞rk⅞n ⅓id⅞ng⅓id⅞ng
ngsion⅞l d⅞n ⅞ktit⅞s y⅞ng trlih⅞t d⅞l⅞m pndk⅞t⅞n sistm k⅞lit⅞s s⅔⅞r⅞ trp⅞d y⅞ng
ditr⅞pk⅞nd⅞l⅞mpndidik⅞n



198 Solekhul Amin

Inst⅞l⅞sid⅞npr⅞si

Inspksid⅞npngji⅞n

έ
έ
έέέέέ
έ
έέέὺέέὺ
έ
έέέέέέέέέ
έ
έέέέέ
έ
έέέέέ
έ
έέέέ

G⅞m⅓⅞rr⅞n⅞nKonsmnd⅞l⅞mM⅞njmnK⅞lit⅞sy⅞ngdiol⅞h
Ks⅞d⅞r⅞n ⅞k⅞n k⅞lit⅞s diml⅞i d⅞ri diidntik⅞si prsy⅞r⅞t⅞nprsy⅞r⅞t⅞n konsmn
s⅞mp⅞i diml⅞iny⅞ g⅞g⅞s⅞n konsp prodk ⅞t⅞ pl⅞y⅞n⅞n s⅞mp⅞i m⅞s⅞ prn⅞ ⅓li K⅞lit⅞s
pl⅞y⅞n⅞ny⅞ngdi⅓rik⅞nss⅞idng⅞nspsik⅞sid⅞ripl⅞ngg⅞n
nd⅞p⅞t Lpiyo⅞di sj⅞l⅞n dng⅞n G⅞sprzn k⅞lit⅞s l⅞y⅞n⅞n ⅞d⅞l⅞h sj⅞hm⅞n⅞
pl⅞y⅞n⅞ny⅞ngditrim⅞nkonsmnss⅞idng⅞nh⅞r⅞p⅞nny⅞ndk⅞t⅞nk⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞n
⅞k⅞ns⅞ng⅞ttrg⅞ntngp⅞d⅞pl⅞ks⅞n⅞⅞nsistmm⅞n⅞jmnk⅞lit⅞s
⅞d⅞ g⅞m⅓⅞r ⅞k⅞n mngg⅞m⅓⅞rk⅞n ⅓⅞h⅞ k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞n s⅞ng⅞t trg⅞ntng
p⅞d⅞k⅓th⅞nkonsmny⅞ng⅞k⅞ndipnhiolhpih⅞kskol⅞htinggi

G⅞m⅓⅞rModlrossM⅞n⅞jmnK⅞lit⅞sy⅞ngdiol⅞h
K⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n ⅓rd⅞s⅞rk⅞n IS ₈ ⅞d⅞l⅞h “r t w  st  r
rtrsts u s rqurt” dr⅞j⅞t y⅞ng di⅔⅞p⅞i olh k⅞r⅞ktristik y⅞ng inhrn d⅞l⅞m

Wahana Akademika

199

mmnhi prsy⅞r⅞t⅞n rsy⅞r⅞t⅞n d⅞l⅞m h⅞l ini ⅞d⅞l⅞h “ r xtt tt s stt
ryrtry”k⅓th⅞n⅞t⅞h⅞r⅞p⅞n⅓th⅞n⅞t⅞h⅞r⅞p⅞ny⅞ngdiny⅞t⅞k⅞n
⅓i⅞s⅞ny⅞trsir⅞t⅞t⅞⅞ji⅓
Lpiyo⅞di mngmk⅞k⅞n k⅞li⅞t⅞s pl⅞y⅞n⅞n d⅞p⅞t dikr d⅞ri lim⅞ dimnsi s⅓⅞g⅞i
⅓rikt₉
 s⅞t⅞⅓ktisiky⅞itkm⅞mp⅞nprs⅞h⅞⅞nd⅞l⅞mmnnjkk⅞nksistnsiny⅞
kp⅞d⅞ pih⅞k kstrn⅞l Y⅞ng dim⅞ksd ⅓⅞h⅞ pn⅞mpil⅞n d⅞n km⅞mp⅞n s⅞r⅞n⅞ d⅞n
pr⅞s⅞r⅞n⅞sikprs⅞h⅞⅞nd⅞nk⅞d⅞⅞nlingkng⅞nskit⅞rny⅞⅞d⅞l⅞h⅓ktiny⅞t⅞d⅞npl⅞y
⅞n⅞ny⅞ngdi⅓rik⅞n
 ty⅞t⅞k⅞nd⅞l⅞ny⅞itkm⅞mp⅞nprs⅞h⅞⅞nntkmm⅓rik⅞npl⅞y⅞n⅞nss
⅞iy⅞ngdij⅞njik⅞ns⅔⅞r⅞⅞kr⅞td⅞ntrpr⅔⅞y⅞
 ssvss⅞t⅞kt⅞ngg⅞p⅞ny⅞its⅞tkm⅞⅞nntkmm⅓⅞ntd⅞nmm⅓rik⅞n
pl⅞y⅞n⅞n y⅞ng ⅔p⅞t d⅞n tp⅞t kp⅞d⅞ pl⅞ngg⅞n dng⅞n pny⅞mp⅞i⅞n inorm⅞si y⅞ng
jl⅞s
 ssur⅞t⅞j⅞min⅞nd⅞nkp⅞sti⅞ny⅞itpngt⅞h⅞nksop⅞ns⅞ntn⅞nd⅞nkm⅞m
p⅞np⅞r⅞pg⅞⅞iprs⅞h⅞⅞nntkmnm⅓hk⅞nr⅞s⅞pr⅔⅞y⅞p⅞r⅞pl⅞ngg⅞nkp⅞d⅞
prs⅞h⅞⅞nTrdirid⅞ri⅓⅓r⅞p⅞komponn⅞nt⅞r⅞l⅞inkomnik⅞sikrdi⅓ilit⅞sk⅞m⅞n
⅞nkomptnsid⅞nsop⅞ns⅞ntn
 ty⅞t⅞mp⅞tiy⅞itmm⅓rik⅞nprh⅞ti⅞ny⅞ngtlsd⅞n⅓rsi⅞tindiid⅞l⅞t⅞
pri⅓⅞di y⅞ng di⅓rik⅞n kp⅞d⅞ p⅞r⅞ pl⅞ngg⅞n dng⅞n ⅓rp⅞y⅞ mm⅞h⅞mi kingin⅞n
pl⅞ngg⅞nS⅓⅞g⅞i⅔ontohprs⅞h⅞⅞nh⅞rsmngt⅞hikingin⅞npl⅞ngg⅞ns⅔⅞r⅞spsi
kd⅞ri⅓ntksikprodk⅞t⅞j⅞s⅞s⅞mp⅞ipndistri⅓si⅞ny⅞ngtp⅞t
Dimnsidimnsi k⅞lit⅞s y⅞ng dip⅞p⅞rk⅞n olh ⅓⅓r⅞p⅞ ⅞hli mnj⅞di s⅞ng⅞t pnting
ntk diprh⅞tik⅞n ntk mm⅞sk⅞n pl⅞ngg⅞nny⅞ Sprti y⅞ng dik⅞t⅞k⅞n olh Sl⅞rso
mngidntik⅞sik⅞ntjhdimnsid⅞s⅞rd⅞rik⅞lit⅞sy⅞it₉
⅞ Kinrj⅞
Y⅞ittingk⅞t⅞⅓soltkinrj⅞⅓⅞r⅞ng⅞t⅞j⅞s⅞p⅞d⅞⅞tri⅓tkn⅔iy⅞ngdiidntik⅞sip⅞r⅞
pl⅞ngg⅞n
⅓ Intr⅞ksig⅞⅞i
Y⅞it sprti kr⅞m⅞h⅞n sik⅞p horm⅞t d⅞n mp⅞ti ditnjkk⅞n olh m⅞sy⅞r⅞k⅞t y⅞ng
mm⅓rik⅞nj⅞s⅞⅞t⅞⅓⅞r⅞ng
⅔ Rli⅞⅓ilit⅞s
Y⅞itkonsistnsikinrj⅞⅓⅞r⅞ngj⅞s⅞d⅞ntoko
d D⅞y⅞T⅞h⅞n
Y⅞itrnt⅞nkhidp⅞nprodkd⅞nkk⅞t⅞nmm
 Ktp⅞t⅞nW⅞ktd⅞nKny⅞m⅞n⅞n
Y⅞its⅓r⅞p⅞⅔p⅞tprodkdisr⅞hk⅞n⅞t⅞dipr⅓⅞ikis⅓r⅞p⅞⅔p⅞tprodkinom⅞si
⅞t⅞j⅞s⅞di⅓rik⅞n



200 Solekhul Amin

 sttik⅞
Y⅞itl⅓ihp⅞d⅞pn⅞mpil⅞nsik⅓⅞r⅞ng⅞t⅞tokod⅞nd⅞y⅞t⅞rikpny⅞ji⅞nj⅞s⅞
g Ks⅞d⅞r⅞n⅞k⅞nMrk
Y⅞it d⅞mp⅞k positi ⅞t⅞ ng⅞ti t⅞m⅓⅞h⅞n ⅞t⅞s k⅞lit⅞s y⅞ng t⅞mp⅞k y⅞ng mngn⅞l
mrk⅞t⅞n⅞m⅞toko⅞t⅞s⅞l⅞sipl⅞ngg⅞n
nd⅞p⅞tpnd⅞p⅞tdi⅞t⅞ssj⅞l⅞ndng⅞npnd⅞p⅞tKotlry⅞ngmng⅞t⅞k⅞n⅓⅞h⅞⅞d⅞lim⅞
kritri⅞pnntk⅞lit⅞sj⅞s⅞pl⅞y⅞n⅞ny⅞itK⅞nd⅞l⅞nKrsponsi⅞nKy⅞kin⅞nmp⅞tid⅞n
⅓rjdklim⅞kritri⅞trs⅓t⅞k⅞nmmpng⅞rhit⅞ngg⅞p⅞npl⅞ngg⅞n⅓rp⅞h⅞r⅞p⅞n
d⅞nkny⅞t⅞⅞ny⅞ngp⅞d⅞⅞khirny⅞⅓rm⅞r⅞p⅞d⅞kp⅞s⅞npl⅞ngg⅞nl⅞ngg⅞nprgr⅞n
tinggii⅞l⅞hpih⅞ky⅞ngdipng⅞rhiolhprodkprgr⅞ntinggid⅞nprossprossy⅞ngtrj⅞di
d⅞l⅞mprodksid⅞npny⅞ji⅞nprodkit
Lls⅞n prgr⅞n tinggi ⅞d⅞l⅞h prodk p⅞rsi⅞l Jik⅞ mr⅞s⅞ p⅞s ⅞t⅞s pl⅞y⅞n⅞nny⅞
m⅞k⅞ jml⅞h pl⅞ngg⅞n ⅞k⅞ntrs⅓rt⅞m⅓⅞hd⅞nkntng⅞nd⅞l⅞m⅓r⅓⅞g⅞i⅓ntk⅞k⅞n
mningk⅞t rt⅞m⅓⅞h⅞n it mngimplik⅞sik⅞n ⅓⅞h⅞ p⅞r⅞ pl⅞ngg⅞n mngh⅞y⅞ti d⅞n
mnikm⅞tipl⅞y⅞n⅞ny⅞ngdih⅞silk⅞n⅓⅞d⅞ns⅞h⅞j⅞s⅞trs⅓tDng⅞nk⅞t⅞l⅞inkpl⅞y⅞n⅞n
y⅞ng trj⅞di p⅞d⅞ s⅞t indstri j⅞s⅞ mmpng⅞rhi pr⅞s⅞⅞n pl⅞ngg⅞n s⅔⅞r⅞ positi
S⅓⅞likny⅞⅞p⅞⅓il⅞pl⅞y⅞n⅞ntid⅞kmm⅞sk⅞np⅞r⅞pl⅞ngg⅞ntntk⅔⅞d⅞ntid⅞k⅞k⅞n
km⅓⅞li l⅞gi K⅓th⅞n m⅞h⅞sis⅞ s⅔⅞r⅞ mm prl dip⅞h⅞mi trl⅓ih d⅞hl Mnrt
T⅞mp⅓olon k⅓th⅞n i⅞l⅞h sg⅞l⅞ ss⅞t y⅞ng diprlk⅞n m⅞nsi⅞ ntk khidp⅞nny⅞
₎p⅞⅓il⅞dih⅓ngk⅞ndng⅞npnd⅞p⅞tM⅞slodip⅞nd⅞ngd⅞risdtpndidik⅞nk⅓th⅞n
m⅞h⅞sis⅞⅞d⅞l⅞htrk⅞itdng⅞ntstuzts
Brd⅞s⅞rk⅞n k⅞ji⅞n tori sprti dikmk⅞k⅞n di⅞t⅞s y⅞ng dim⅞ksd k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n
d⅞l⅞mpnliti⅞n⅞d⅞l⅞hpl⅞y⅞n⅞y⅞ngmmnhisy⅞r⅞t⅞g⅞rs⅓⅞hpl⅞y⅞n⅞nmmngkink⅞n
ntk mnim⅓lk⅞n kp⅞s⅞n pl⅞ngg⅞n ₎d⅞pn indik⅞tor d⅞l⅞m pnliti⅞n ⅞d⅞l⅞h  ⅓kti
l⅞ngsng ts kh⅞nd⅞l⅞n rty d⅞y⅞ t⅞ngg⅞p rssvss j⅞min⅞n ssur
mp⅞tity
G. Kualitas Pelayanan kademik
Skol⅞h tinggi mrp⅞k⅞n indstri y⅞ng ⅓rintr⅞ksi l⅞ngsng ⅞nt⅞r⅞ pngdi⅞ j⅞s⅞ d⅞n
pm⅞k⅞i j⅞s⅞ h⅞l ini dis⅞mp⅞ik⅞n olh ₎n⅞st⅞si⅞ ₎d⅞ lim⅞ dr⅞j⅞t y⅞ng mntk⅞n k⅞lit⅞s
skol⅞htinggi⅓rd⅞s⅞rk⅞ndr⅞j⅞tkpnting⅞nrl⅞tiny⅞dim⅞t⅞pl⅞ngg⅞ny⅞itk⅞nd⅞l⅞n
d⅞y⅞t⅞ngg⅞pj⅞min⅞nmp⅞tid⅞n⅓ktisik
l⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik mrp⅞k⅞n l⅞y⅞n⅞n kpndidik⅞n y⅞ng ⅓rk⅞it⅞n l⅞ngsng kp⅞d⅞
pl⅞ngg⅞n primr m⅞h⅞sis⅞ d⅞ri skol⅞h tinggi y⅞ng m⅞lipti kriklm sil⅞⅓s mm
r⅞n⅔⅞ng⅞n mt prkli⅞h⅞n s⅞t⅞n m⅞tri s⅞ji⅞n pny⅞ji⅞n m⅞tri ⅞l⅞si pr⅞ktikm
d⅞n pm⅓i⅓ing⅞n Dik⅞t⅞k⅞n dmiki⅞n k⅞rn⅞ skol⅞h tinggi dii⅓⅞r⅞tk⅞n indstri y⅞ng
j⅞s⅞ny⅞mmpny⅞iprodkkpndidik⅞ny⅞ngtrdirid⅞rij⅞s⅞⅞k⅞dmikj⅞s⅞pnliti⅞nj⅞s⅞
png⅞⅓di⅞np⅞d⅞m⅞sy⅞r⅞k⅞tj⅞s⅞⅞dministr⅞sid⅞nj⅞s⅞kstr⅞kliklr
K⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmik⅞d⅞l⅞hh⅞ly⅞ngs⅞ng⅞tpntingd⅞l⅞mlm⅓⅞g⅞pndidik⅞n

Wahana Akademika

201

l⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmikdik⅞t⅞k⅞n⅓rk⅞lit⅞s⁽⅓rmt⅞p⅞⅓il⅞ss⅞id⅞ng⅞nk⅓th⅞nk⅓th⅞n
pl⅞ngg⅞ny⅞
Sn⅞d⅞dng⅞ny⅞ngdis⅞mp⅞ik⅞nLpiyo⅞dik⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmik⅞d⅞l⅞hnil⅞iy⅞ng
di⅓rik⅞nolhpl⅞ngg⅞nsj⅞hm⅞n⅞l⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmikl⅞ngg⅞nd⅞l⅞mh⅞linim⅞h⅞sis⅞
y⅞ng⅞k⅞nmng⅞t⅞k⅞npl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmik⅓rk⅞lit⅞s⅞p⅞⅓il⅞ss⅞idng⅞nspsik⅞simrk⅞
H. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan kademik di Sekolah Tinggi
l⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik mrp⅞k⅞n s⅞l⅞h s⅞t komponn y⅞ng h⅞rs trpnhi d⅞l⅞m
pndidik⅞n l⅞y⅞n⅞n mmiliki y⅞ng h⅞rs trpnhi ⅓⅓r⅞p⅞ indik⅞torny⅞ mlipti 
Bktil⅞ngsngtsmlipti⅞silit⅞ssikprlngk⅞p⅞npg⅞⅞idosn⁽k⅞ry⅞⅞nd⅞n
s⅞r⅞n⅞komnik⅞siKh⅞nd⅞l⅞nrtyy⅞knikm⅞mp⅞nmm⅓rik⅞npl⅞y⅞n⅞ny⅞ng
dij⅞njik⅞ndng⅞nsgr⅞d⅞nmm⅞sk⅞nD⅞y⅞t⅞ngg⅞prssvssy⅞itkingin⅞np⅞r⅞
st⅞ntkmm⅓⅞ntp⅞r⅞pl⅞ngg⅞nd⅞nmm⅓rik⅞npl⅞y⅞n⅞ndng⅞nt⅞ngg⅞pJ⅞min⅞n
ssurmn⅔⅞kpkm⅞mp⅞nksop⅞n⅞nd⅞nsi⅞td⅞p⅞tdipr⅔⅞y⅞y⅞ngdimilikip⅞r⅞st⅞
⅓⅓⅞sd⅞ri⅓⅞h⅞y⅞rsiko⅞t⅞kr⅞gr⅞g⅞nmp⅞titymliptikmd⅞h⅞nd⅞l⅞m
ml⅞kk⅞nh⅓ng⅞nkomnik⅞siy⅞ng⅓⅞ikd⅞nmm⅞h⅞mik⅓th⅞np⅞r⅞pl⅞ngg⅞n
D⅞ri ⅓⅓r⅞p⅞ indik⅞tor di⅞t⅞s ⅞k⅞n mm⅓rik⅞n kp⅞s⅞n kp⅞d⅞ m⅞h⅞sis⅞ ⅞p⅞⅓il⅞
tl⅞h tr⅔⅞p⅞i sm⅞ny⅞ dng⅞n di⅓rik⅞n pl⅞y⅞n⅞n y⅞ng ⅓rk⅞lit⅞s y⅞ng dit⅞nd⅞i dng⅞n
kny⅞m⅞n⅞ m⅞h⅞sis⅞ d⅞l⅞m mnrim⅞ pl⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik y⅞ng di⅓rik⅞n olh prgr⅞n
tinggi d⅞n ⅓i⅞y⅞ prk⅞li⅞h⅞n y⅞ng diimplmnt⅞⅞sik⅞n kd⅞l⅞m nil⅞i m⅞n⅞⅞t y⅞ng ss⅞i
dng⅞nh⅞r⅞p⅞npl⅞ngg⅞nd⅞l⅞mh⅞linim⅞h⅞sis⅞
D⅞rir⅞i⅞ndi⅞t⅞sm⅞k⅞d⅞p⅞tkit⅞⅞m⅓ilksimpl⅞nstr⅞tgiy⅞ngd⅞p⅞tdil⅞kk⅞nntk
mningk⅞tk⅞lit⅞sl⅞y⅞n⅞n⅞k⅞dmikp⅞d⅞skol⅞htinggi⅞d⅞l⅞hktrss⅞i⅞n⅞nt⅞r⅞⅞ri⅞⅓l
k⅞lit⅞spl⅞y⅞n⅞ndng⅞n⅞ri⅞⅓lkp⅞s⅞n⅞k⅞dmikm⅞h⅞sis⅞D⅞p⅞tdilih⅞td⅞l⅞mg⅞m⅓⅞r
s⅓⅞g⅞i⅓rikt₉
Kesimpulan
D⅞ri pm⅓⅞h⅞s⅞n di⅞t⅞s d⅞p⅞t disimpl⅞k⅞n ⅓⅞h⅞ str⅞tgi y⅞ng p⅞ling tp⅞t d⅞l⅞m
mningk⅞tk⅞n k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik p⅞d⅞ skol⅞h tinggi ⅞d⅞l⅞h dng⅞n mningk⅞t
⅞ri⅞⅓l y⅞ng ⅞d⅞ p⅞d⅞ k⅞lit⅞s pl⅞y⅞n⅞n y⅞it Bkti l⅞ngsng ts Kh⅞nd⅞l⅞n
rty D⅞y⅞ t⅞ngg⅞p rssvss,  J⅞min⅞n ssur, mp⅞ti ty dengan
dibuktikan dengan ktrs⅞i⅞ny⅞ng⅞d⅞dil⅞p⅞ng⅞ndi⅞nt⅞r⅞ny⅞kss⅞i⅞nkriklm⅞nt⅞r⅞
h⅞r⅞p⅞nd⅞nkny⅞t⅞⅞nkss⅞i⅞ns⅞r⅞n⅞pr⅞s⅞r⅞n⅞prkli⅞h⅞n⅞nt⅞r⅞h⅞r⅞p⅞nd⅞nkny⅞t⅞⅞n
kss⅞i⅞n pl⅞ks⅞n⅞⅞n prkli⅞h⅞n ⅞nt⅞r⅞ h⅞r⅞p⅞n d⅞n k⅞ny⅞t⅞⅞n kss⅞i⅞n p⅓im⅓ing⅞n
⅞k⅞dmik⅞nt⅞r⅞h⅞r⅞p⅞nd⅞nkny⅞t⅞⅞n
I.

Rekomendasi

 Dih⅞r⅞pk⅞n ⅞d⅞ pningk⅞tk⅞n pl⅞y⅞n⅞n ⅞k⅞dmik pr⅓⅞ik⅞n j⅞d⅞l prkli⅞h⅞n d⅞n



202 Solekhul Amin

prh⅞ti⅞ntrh⅞d⅞pk⅓th⅞nd⅞nkslit⅞nm⅞h⅞sis⅞srt⅞m⅞triprk⅞li⅞h⅞n
 Brs⅞h⅞ mm⅓rik⅞n nil⅞i ⅞t⅞ m⅞n⅞⅞t y⅞ng ss⅞i dng⅞n ⅓i⅞y⅞ ⅞t⅞ h⅞rg⅞ y⅞ng
tl⅞h dikl⅞rk⅞n olh m⅞h⅞sis⅞ ml⅞li mm⅓rik⅞n k⅞lit⅞s prk⅞li⅞h⅞n y⅞ng ⅓⅞ik
mnm⅓hk⅞n r⅞s⅞ pr⅔⅞y⅞ diri dng⅞n k⅞mps d⅞n mm⅓rik⅞n kp⅞s⅞n kp⅞d⅞
m⅞h⅞sis⅞⅞t⅞s⅞p⅞y⅞ngtl⅞hmrk⅞⅓⅞y⅞r

Ѕ
₎n⅞st⅞si⅞Dd⅞nCiptonoTQMYogy⅞k⅞ry⅞₉₎ndist
G⅞sprz Vin⅔nt  M⅞n⅞jmn K⅞lit⅞s₉ nr⅞p⅞n KonspKonsp K⅞lit⅞s D⅞l⅞m
M⅞n⅞jmnBisnisTot⅞lJ⅞k⅞rt⅞₉Gr⅞mdi⅞
Kotlrhilipd⅞nSs⅞nto₎BM⅞n⅞jmnm⅞s⅞r⅞ndiIndonsi₎n⅞lisisrn⅔⅞n⅞⅞n
Implmnt⅞sid⅞nngnd⅞li⅞ndisiprt⅞m⅞J⅞k⅞rt⅞S⅞lm⅓⅞mp⅞t
KotlrhiliprttIntrn⅞tion⅞lIn⅔JrsyMi⅔o
Lpiyo⅞diR⅞m⅓⅞tM⅞n⅞jmnm⅞s⅞r⅞nJ⅞k⅞rt⅞₉S⅞lm⅓⅞mp⅞t
Miyono⅞rimossusruytrru
tsrwststrJrn⅞lIlmi⅞h₎stVolo
RothryBri⅞n₈₈IS₈York₉Grorrss
S⅞llis d⅞rd  Tot⅞l Q⅞lity M⅞n⅞gmnt in d⅔⅞tion trjm⅞h⅞n ₎hm⅞d
Yog⅞y⅞k⅞ry⅞₉Ir⅔isod
Sl⅞rso₈₈m⅓l⅞j⅞r⅞nMm⅞skir⅞Ksnj⅞ng⅞nJ⅞k⅞rt⅞₉TSin⅞r₎g⅞prss
T⅞mp⅓olonrgr⅞nTinggiBrmt⅞r⅞digm⅞B⅞rd⅞nM⅞n⅞jmnndidik⅞n
TinggiM⅞ngh⅞d⅞piT⅞nt⅞ng⅞n₎⅓⅞dkJ⅞k⅞rt⅞₉TGr⅞mdi⅞st⅞k⅞Ut⅞m⅞
Til⅞⅞rH₎R₈₈sB⅞ndng;TRm⅞j⅞Rosd⅞K⅞ry⅞
W⅞d⅞R⅞j⅞rztJorn⅞lod⅔⅞tionVol