Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan
PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
DERBY
120907105
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
Nama
: Derby
NIM
: 120907105
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing
: Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si
Dalam memasarkan produknya PT. Asuransi Jiwasraya Medan membutuhkan
strategi pemasaran khususnya strategi bauran pemasaran yaitu strategi produk, harga,
promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. permasalahan yang dihadapi adalah
pendapatan PT. Asuransi Jiwasraya Medan mengalami kenaikan setiap tahun PT.
Asuransi Jiwasraya Medan harus memaksimalkan strateginya dalam meningkatkan
jumlah penjualan agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya oleh karena itu
diperlukan strategi pemasaran yang baik untuk meningkatan penjualan agar mendapatkan
hasil yang optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi bauran
pemasaran jasa yang telah diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam
memasarkan produknya.strategi pemasaran yang difokuskan pada strategi strategi
produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik.
Bentuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif dengan maksud menggambarkan kejadian atau fakta yang terdapat di suatu
objek penelitian dengan cara melakukan wawancara dan observasi dan kemudian
menganalisis
data-data
yang
diperoleh
dari
lokasi
penelitian
dan
kemudian
membandingkan dengan teori-teori.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan penerapan strategi
bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan telah
melaksanakan strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. sudah
cukup baik dan adanya peningkatan penjualan dari tahun 2011 sampai dengan tahun
Universitas Sumatera Utara
2014, akan tetapi hal ini masih terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi guna untuk
meningkatkan penjualan lebih optimal lagi seperti pemasangan spanduk-spanduk dan
baliho ditempat-tempat strategis, lebih sering lagi mengadakan pemasaran langsung di
mall dan dipusat perbelanjaan dan juga proses pengklaiman asurasi harus lebih cepat
sehingga nasabah tidak menunggu terlalu lama.
Kata Kunci : Strategi Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Bukti Fisik.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
IMPLEMENTATION STRATEGY IN MARKETING MIX
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
Name
: Derby
NIM
: 120907105
Department
: Business Administration
Faculty
: Social Science and Politic Science
Advisor
: Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si
In marketing it's products PT. Asuransi Jiwasraya Medan require particular
marketing strategy marketing mix strategy that Product strategy, price, promotion, place,
people, processes, physical evidence. problems faced is the income PT. Asuransi
Jiwasraya Medan has increased every year PT. Asuransi Jiwasraya Medan field should
maximize it's strategy of increasing the number of sales in order to compete with other
insurance companies therefore need a good marketing strategy to increase sales in order
to obtain optimal results.
This study aims to determine how the application of marketing mix strategy that
has been implemented by PT. Asuransi Jiwasraya Medan in marketing their products.
marketing strategy that is focused on strategy product, price, promotion, place, people,
processes, physical evidence.
This form of research uses descriptive method with qualitative approach with the
intent described the events or facts contained in an object of research by conducting
interviews and observations and then analyze the data obtained from the test site and
then compare with theories.
From this study it can be concluded that the overall implementation of the
marketing mix strategy adopted by PT. Asuransi Jiwasraya Medan has implemented a
strategy product, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. good
enough and an increase in sales from 2011 to 2014, but it is still there are some things
that need to be addressed in order to increase sales more optimally such as the
installation of banners and billboards in places of strategic, more often hold marketing
Universitas Sumatera Utara
directly in the shopping mall and the center and also the process of claiming insurance
are to be faster so that customers do not wait too long.
Keywords : Strategy Product, Price, Promotion, Place, People, Processes, Physical
Evidence.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
penyertaan Kasih-Nya yang telah diberikan kepada peneliti, sehingga akhirnya
peneliti dapat menyelesikan skripsi ini berjudul Penerapan Strategi Bauran
Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan.Penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Administrasi
Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menghadapi hambatan dan
tantangan.Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat diselesaikan karena adanya
dukungan dan doa-doa dari berbagai pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi
ini.Penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan sebagai sebuah karta ilmiah, oleh karena itu penulis mengharapkan
partisipasi dari semua pihak untuk memberikan saran dan kritik demi
penyempurnaan skripsi ini.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua yang penulis cintai dan
sayangi, yaitu Ayah Djonodan Mama Nurwati Sukemi serta Michael Tanoto
sebagai adik. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
terlibat dalam proses pengerjaan skripsi ini, yaitu:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku sekretaris Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas lmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis
yang banyak berjasa terhadap penulis dari segi waktu, tenaga, semangat, ilmu,
serta memberikan arahan yang teramat berarti dalam penyusunan skripsi ini
sampai pada akhir penulisan.
5. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan waktu dan
dukungan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ilmu, nasehat dan
dukungan yang penulis peroleh selama menjadi mahasiswa di Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
7. Bang Farid dan seluruh Staf Karyawan Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan.
8. Kepada sahabat Florentina dan Angela Tan yang selalu memberikan dukungan
dan Steven Sikua dan Daniel yang selalu memberikan motivasi untuk segera
menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada sahabat Putri Siregar dan Freddy yang dekat dengan penulis dan rekan
seperjuangan Administrasi Niaga/Bisnis kelas A dan B sebagai motivator dan
ii
Universitas Sumatera Utara
teman candaan, yang memberikan bantuan dan dukungan selama ini. Sukses
untuk kita semua.
10. Kepada Markplus.inc yaitu Hadi Hadad, Ade, dedek, dan Uswata. Terima
kasih atas kerjasama selama kurang lebih satu bulan. Sukses untuk kita
bersama.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini. Semoga tetap dalam Lindungan
Allah SWT. Amiin
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
kekurangan.Oleh sebab itu, penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca
demi penyempurnaan skripsi ini.Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, 18 Oktober 2016
Penulis
Derby
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................................................................................ I
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
.......................................................................................................................... III
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
.......................................................................................................................... IV
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 7
BAB II KERANGKA TEORI ............................................................................
8
2.1 Pemasaran .......................................................................................................
8
2.1.1Pemasaran .....................................................................................................
8
2.1.2 Pemasaran Jasa .............................................................................................
8
2.2 Bauran Pemasaran Jasa ...................................................................................
9
2.3 Jasa ..................................................................................................................
........................................................................................................................... 17
iv
Universitas Sumatera Utara
2.3.1 Pengertian Jasa .............................................................................................
........................................................................................................................... 17
2.3.2 Karakteristik Jasa .........................................................................................
17
2.4 Asuransi ..........................................................................................................
19
2.4.1 Pengertian Asuransi .....................................................................................
19
2.4.2 Fungsi Asuransi Jiwa ...................................................................................
20
2.5 Kerangka Pemikiran ........................................................................................
21
2.6 Penelitian Terdahulu .......................................................................................
23
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................
26
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................................
........................................................................................................................... 26
3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................................
........................................................................................................................... 26
3.3 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................................
........................................................................................................................... 26
3.3.1 Data Primer ..................................................................................................
........................................................................................................................... 26
v
Universitas Sumatera Utara
3.3.2 Data Sekunder ..............................................................................................
........................................................................................................................... 27
3.4 Informan Penelitian .........................................................................................
........................................................................................................................... 28
3.5 Teknik Analisis Data .......................................................................................
........................................................................................................................... 29
BAB IVHASIL PENELITIAN ...........................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1 Deskriptif Lokasi Penelitian............................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1.1 Sejarah PT. Asuransi Jiwasraya ...................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1.2Visi dan Misi PT. Asuransi Jiwasraya ..........................................................
........................................................................................................................... 34
4.1.3Struktur Organisasi ......................................................................................
........................................................................................................................... 36
4.1.4Deskripsi Tugas .............................................................................................
........................................................................................................................... 38
4.1.5Produk dan Pasar Sasaran .............................................................................
........................................................................................................................... 41
4.1.5.1Produk ........................................................................................................
........................................................................................................................... 41
4.1.5.2Pasar Sasaran ..............................................................................
........................................................................................................................... 45
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2 Penyajian Data ................................................................................................
........................................................................................................................... 46
4.3 Pembahasan .....................................................................................................
........................................................................................................................... 62
BAB VPENUTUP ................................................................................................
........................................................................................................................... 68
5.1 Kesimpulan .....................................................................................................
........................................................................................................................... 68
5.2Saran.................................................................................................................
........................................................................................................................... 69
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1Pendapatan Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya ...................................
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tingkat Tingkatan (Level) Produk ....................................................
........................................................................................................................... 11
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir .............................................................................
........................................................................................................................... 22
Gambar 3.1 Variabel-variabel Bauran Pemasaran ................................................
........................................................................................................................... 30
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Jiwasraya Medan .........................
........................................................................................................................... 37
ix
Universitas Sumatera Utara
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)
Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
DERBY
120907105
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
PENERAPAN STRATEGI BAURAN PEMASARAN PADA
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
Nama
: Derby
NIM
: 120907105
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Dosen Pembimbing
: Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si
Dalam memasarkan produknya PT. Asuransi Jiwasraya Medan membutuhkan
strategi pemasaran khususnya strategi bauran pemasaran yaitu strategi produk, harga,
promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. permasalahan yang dihadapi adalah
pendapatan PT. Asuransi Jiwasraya Medan mengalami kenaikan setiap tahun PT.
Asuransi Jiwasraya Medan harus memaksimalkan strateginya dalam meningkatkan
jumlah penjualan agar dapat bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya oleh karena itu
diperlukan strategi pemasaran yang baik untuk meningkatan penjualan agar mendapatkan
hasil yang optimal.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan strategi bauran
pemasaran jasa yang telah diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam
memasarkan produknya.strategi pemasaran yang difokuskan pada strategi strategi
produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik.
Bentuk penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan
kualitatif dengan maksud menggambarkan kejadian atau fakta yang terdapat di suatu
objek penelitian dengan cara melakukan wawancara dan observasi dan kemudian
menganalisis
data-data
yang
diperoleh
dari
lokasi
penelitian
dan
kemudian
membandingkan dengan teori-teori.
Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa secara keseluruhan penerapan strategi
bauran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan telah
melaksanakan strategi produk, harga, promosi, tempat, orang, proses, bukti fisik. sudah
cukup baik dan adanya peningkatan penjualan dari tahun 2011 sampai dengan tahun
Universitas Sumatera Utara
2014, akan tetapi hal ini masih terdapat beberapa hal yang perlu dibenahi guna untuk
meningkatkan penjualan lebih optimal lagi seperti pemasangan spanduk-spanduk dan
baliho ditempat-tempat strategis, lebih sering lagi mengadakan pemasaran langsung di
mall dan dipusat perbelanjaan dan juga proses pengklaiman asurasi harus lebih cepat
sehingga nasabah tidak menunggu terlalu lama.
Kata Kunci : Strategi Produk, Harga, Promosi, Tempat, Orang, Proses, Bukti Fisik.
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
IMPLEMENTATION STRATEGY IN MARKETING MIX
PT. ASURANSI JIWASRAYA MEDAN
Name
: Derby
NIM
: 120907105
Department
: Business Administration
Faculty
: Social Science and Politic Science
Advisor
: Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si
In marketing it's products PT. Asuransi Jiwasraya Medan require particular
marketing strategy marketing mix strategy that Product strategy, price, promotion, place,
people, processes, physical evidence. problems faced is the income PT. Asuransi
Jiwasraya Medan has increased every year PT. Asuransi Jiwasraya Medan field should
maximize it's strategy of increasing the number of sales in order to compete with other
insurance companies therefore need a good marketing strategy to increase sales in order
to obtain optimal results.
This study aims to determine how the application of marketing mix strategy that
has been implemented by PT. Asuransi Jiwasraya Medan in marketing their products.
marketing strategy that is focused on strategy product, price, promotion, place, people,
processes, physical evidence.
This form of research uses descriptive method with qualitative approach with the
intent described the events or facts contained in an object of research by conducting
interviews and observations and then analyze the data obtained from the test site and
then compare with theories.
From this study it can be concluded that the overall implementation of the
marketing mix strategy adopted by PT. Asuransi Jiwasraya Medan has implemented a
strategy product, price, promotion, place, people, processes, physical evidence. good
enough and an increase in sales from 2011 to 2014, but it is still there are some things
that need to be addressed in order to increase sales more optimally such as the
installation of banners and billboards in places of strategic, more often hold marketing
Universitas Sumatera Utara
directly in the shopping mall and the center and also the process of claiming insurance
are to be faster so that customers do not wait too long.
Keywords : Strategy Product, Price, Promotion, Place, People, Processes, Physical
Evidence.
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
penyertaan Kasih-Nya yang telah diberikan kepada peneliti, sehingga akhirnya
peneliti dapat menyelesikan skripsi ini berjudul Penerapan Strategi Bauran
Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan.Penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Administrasi
Bisnis di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
Dalam penyusunan skripsi ini, penulis banyak menghadapi hambatan dan
tantangan.Penulis menyadari bahwa skripsi ini dapat diselesaikan karena adanya
dukungan dan doa-doa dari berbagai pihak yang terlibat dalam penyusunan skripsi
ini.Penulis juga menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih jauh dari
kesempurnaan sebagai sebuah karta ilmiah, oleh karena itu penulis mengharapkan
partisipasi dari semua pihak untuk memberikan saran dan kritik demi
penyempurnaan skripsi ini.
Skripsi ini penulis persembahkan untuk orangtua yang penulis cintai dan
sayangi, yaitu Ayah Djonodan Mama Nurwati Sukemi serta Michael Tanoto
sebagai adik. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang
terlibat dalam proses pengerjaan skripsi ini, yaitu:
1. Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos. M.Si, selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku ketua Program Studi Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas
Sumatera Utara.
i
Universitas Sumatera Utara
3. Bapak Muhammad Arifin Nasution, S.Sos, M.SP selaku sekretaris Program
Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas lmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Onan Marakali Siregar, S.Sos, M.Si selaku Dosen Pembimbing penulis
yang banyak berjasa terhadap penulis dari segi waktu, tenaga, semangat, ilmu,
serta memberikan arahan yang teramat berarti dalam penyusunan skripsi ini
sampai pada akhir penulisan.
5. Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP selaku Dosen dan Bagian Administrasi
Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
Politik Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan waktu dan
dukungan kepada penulis.
6. Seluruh Dosen Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan ilmu, nasehat dan
dukungan yang penulis peroleh selama menjadi mahasiswa di Ilmu
Administrasi Niaga/Bisnis.
7. Bang Farid dan seluruh Staf Karyawan Program Studi Ilmu Administrasi
Niaga/Bisnis yang telah memberikan kemudahan dalam persiapan berkasberkas selama perkuliahan.
8. Kepada sahabat Florentina dan Angela Tan yang selalu memberikan dukungan
dan Steven Sikua dan Daniel yang selalu memberikan motivasi untuk segera
menyelesaikan skripsi ini.
9. Kepada sahabat Putri Siregar dan Freddy yang dekat dengan penulis dan rekan
seperjuangan Administrasi Niaga/Bisnis kelas A dan B sebagai motivator dan
ii
Universitas Sumatera Utara
teman candaan, yang memberikan bantuan dan dukungan selama ini. Sukses
untuk kita semua.
10. Kepada Markplus.inc yaitu Hadi Hadad, Ade, dedek, dan Uswata. Terima
kasih atas kerjasama selama kurang lebih satu bulan. Sukses untuk kita
bersama.
11. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, yang telah
membantu dalam penyusunan skripsi ini. Semoga tetap dalam Lindungan
Allah SWT. Amiin
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih terdapat
kekurangan.Oleh sebab itu, penulis mengharapkan saran dan kritik dari pembaca
demi penyempurnaan skripsi ini.Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua pihak.
Medan, 18 Oktober 2016
Penulis
Derby
iii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
DAFTAR ISI ........................................................................................................ I
DAFTAR TABEL ...............................................................................................
.......................................................................................................................... III
DAFTAR GAMBAR ...........................................................................................
.......................................................................................................................... IV
BAB I PENDAHULUAN .................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah ........................................................................................... 6
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................................ 6
1.4 Manfaat Penelitian .......................................................................................... 7
BAB II KERANGKA TEORI ............................................................................
8
2.1 Pemasaran .......................................................................................................
8
2.1.1Pemasaran .....................................................................................................
8
2.1.2 Pemasaran Jasa .............................................................................................
8
2.2 Bauran Pemasaran Jasa ...................................................................................
9
2.3 Jasa ..................................................................................................................
........................................................................................................................... 17
iv
Universitas Sumatera Utara
2.3.1 Pengertian Jasa .............................................................................................
........................................................................................................................... 17
2.3.2 Karakteristik Jasa .........................................................................................
17
2.4 Asuransi ..........................................................................................................
19
2.4.1 Pengertian Asuransi .....................................................................................
19
2.4.2 Fungsi Asuransi Jiwa ...................................................................................
20
2.5 Kerangka Pemikiran ........................................................................................
21
2.6 Penelitian Terdahulu .......................................................................................
23
BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................
26
3.1 Bentuk Penelitian ............................................................................................
........................................................................................................................... 26
3.2 Lokasi Penelitian ............................................................................................
........................................................................................................................... 26
3.3 Teknik Pengumpulan Data ..............................................................................
........................................................................................................................... 26
3.3.1 Data Primer ..................................................................................................
........................................................................................................................... 26
v
Universitas Sumatera Utara
3.3.2 Data Sekunder ..............................................................................................
........................................................................................................................... 27
3.4 Informan Penelitian .........................................................................................
........................................................................................................................... 28
3.5 Teknik Analisis Data .......................................................................................
........................................................................................................................... 29
BAB IVHASIL PENELITIAN ...........................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1 Deskriptif Lokasi Penelitian............................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1.1 Sejarah PT. Asuransi Jiwasraya ...................................................................
........................................................................................................................... 31
4.1.2Visi dan Misi PT. Asuransi Jiwasraya ..........................................................
........................................................................................................................... 34
4.1.3Struktur Organisasi ......................................................................................
........................................................................................................................... 36
4.1.4Deskripsi Tugas .............................................................................................
........................................................................................................................... 38
4.1.5Produk dan Pasar Sasaran .............................................................................
........................................................................................................................... 41
4.1.5.1Produk ........................................................................................................
........................................................................................................................... 41
4.1.5.2Pasar Sasaran ..............................................................................
........................................................................................................................... 45
vi
Universitas Sumatera Utara
4.2 Penyajian Data ................................................................................................
........................................................................................................................... 46
4.3 Pembahasan .....................................................................................................
........................................................................................................................... 62
BAB VPENUTUP ................................................................................................
........................................................................................................................... 68
5.1 Kesimpulan .....................................................................................................
........................................................................................................................... 68
5.2Saran.................................................................................................................
........................................................................................................................... 69
vii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1Pendapatan Perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya ...................................
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Tingkat Tingkatan (Level) Produk ....................................................
........................................................................................................................... 11
Gambar 2.2 Kerangka Berpikir .............................................................................
........................................................................................................................... 22
Gambar 3.1 Variabel-variabel Bauran Pemasaran ................................................
........................................................................................................................... 30
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Jiwasraya Medan .........................
........................................................................................................................... 37
ix
Universitas Sumatera Utara