Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan

LAMPIRAN I

DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA DAN HASIL WAWANCARA

Informan Fokus Pertanyaan

Indikator Daftar Pertanyaan Informan Kunci: Kepala Bagian Operasional dan Penjualan Produk (Product) Harga (Price) Promosi (Promosi) Keragaman Produk Kualitas Produk Imbalan Daftar Harga Periklanan Promosi Penjualan

1. Apa sajakah jenis produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

2. Bagaimana kualitas produk yang anda tawarkan?

3. Imbalan apa yang anda berikan kepada nasabah yang sudah memakai produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

4. Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan untuk produk yang ditawarkan?

5. Menurut PT. Asuransi Jiwasraya, apakah harga yang diberikan sudah mengikuti pasaran?

6. Apakah PT. Asuransi Jiwasraya Medan melakukan kegiatan promosi penjualan dalam mengenalkan usaha dan memasarkan produk yang ditawarkan?

7. Bagaimana cara anda memanfaatkan media, dan media apa yang anda gunakan?

8. Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam menjalankan usahanya?

9. Promosi penjualan yang bagaimana yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan untuk mempromosikan produk

Tempat (Place) Orang (People) Proses (Process) Bentuk fisik (Physical evidence) Saluran Pemasaran Cakupan Pasar Lokasi Rekrutmen Pelatihan Prosedur Mekanisme Bangunan Fisik yang ditawarkan?

10.Apakah strategi promosi yang digunakan sudah dapat menunjang jumlah nasabah?

11.Bagaimana saluran

distribusi/pemasaran oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya?

12.Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar?

13.Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan untuk memasarkan produknya dan apakah yang menjadi alasan memilih lokasi tertentu?

14.Apa saja kriteria yang diambil untuk menjadi karyawan di PT. Asuransi Jiwasraya Medan? 15.Pelatihan apa yang anda berikan

kepada karyawan anda?

16.Bagaimana Prosedur untuk menjadi nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

17.Mekanisme dalam menerapkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan adakah prosedur khusus yang akan dilakukan sebelum anda memulai proses penawaran produk? dan berapa lama dari mulai proses menawarkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sampai mendapatkan keputusan pembelian?

18.Apakah bangunan fisik dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan yang terkenal warisan budaya menjadi salah satu faktor penguat Positioningdari PT. Asuransi

Informan Utama: Karyawan Marketing dan Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan Produk (Product) Harga (Price) Promosi (Promosi) Keragaman Produk Kualitas Produk Imbalan Daftar Harga Periklanan Promosi Penjualan

1. Apa perbedaan di setiap produk yang anda tawarakan?

2. Apa kelebihan produk Jiwasraya?

3. Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi jiwasraya Medan?

4. Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen?

5. Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan?

6. Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan?

7. Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar?

8. Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda?

9. Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

10.Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjung jumlah penjualan anda?

Tempat (Place) Orang (People) Proses (Process) Bentuk fisik (Physical evidence) Saluran Pemasaran Cakupan Pasar Lokasi Rekrutmen Pelatihan Prosedur Mekanisme Bangunan Fisik

11.Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif? dan berikan alasannya?

12.Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki?

13.Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut?

14.Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

15.Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda? 16.Apakah Pembayaran premi

memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut? 17.Bagaimana proses pendaftaran

nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

18.Mekanisme seperti apa yang harus di jalakan oleh karayawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

19.Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah penjualan anda?

HASILWAWANCARA

Informan kunci kepala bagian operasional dan penjualan PT. Asuransi Jiwasraya Medan Anggun Yustiawan B.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertnyaan : Apa sajakah jenis produk yang ditawarkaan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Istilahnya semua fitur produk sesuai dengan kebutuhan dari segala lapisan maksudnya kalau butuhnya proteksi saja silahkan beli proteksi yang tinggi atau beli proteksi saja seperti personal accident tanpa ada pengembalian premi kalau terjadi resiko dia akan dicover sesuai dengan nilai asuransinya tetapi kalau tidak terjadi resiko uang akan hilang tetapi kalau di investasi, pendidikan ada tahap investasinya. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana kualitas produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : kembali lagi ke nasabah, kualitas apa yang dia cari sebetulnya kualitas produk di jiwasraya itu berbeda-beda tergantung produk apa yang nasabah inginkan tapi memang kualitas yang kita tawarkan semua hampir sama ya berbentuk investasi. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Imbalan apa yang anda berikan kepada nasabah yang sudah memakai produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : kalau bicara soal imbalan dari setiap produk kami itu semua mempunyai imbalan yang sudah di berikan misalnya produk Js Prestasi, itu kan produk merupakan produk yang menjamin kepastian jenjang pendidikan masa depan untuk putra-putri nasabah bisa juga hasil premi yang diberikan seperti harga premi bisa didapatkan lebih dari premi yang

sudah dijanjikan dan semua mempunyai imbalan masing-masing tergantung produk apa yang di gunakan. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara kepada informan kunci menunjukkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat dilihat bahwa produk yang dijual memiliki manfaat dan imbalan yang sepadan dengan kualitas produk yang diberikan seperti keuntungan premi yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Kepala bagian operasional dan penjualan yang selalu memperhatikan kebutuhan nasabah menjadi kunci dari sebuah produk itu unggul dipasaran.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan untuk produk yang ditawarkan?

Jawaban : Untuk pricing disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan, disini fitur produk itu juga dilampiri dengan simulasi misalkan investasi, yang penting di pricing itu strategi disesuaikan dengan kemampuan dan kebutuhan calon pemegang polis dia itu mau fitur yang bagaimana misalkan kebutuhannya ini kemampuannya ini itu tentunya akan berpengaruh di besar premi yang harus di bayarkan terus yang kedua disini ada produk tradisional dan unit link, kalau kompetiter kita 90% itu unit link semua ibaratnya itu nasabah juga nanggung kenaikan atau penurunan terhadap investasi nasabah ikut nanggung dijiwasraya juga ada unit link, produk tradisional atau konvensional ada kalau produk tradisional atau konvensional manfaatnya pasti artinya kalau diawal dilock katakan lah nanti diakhir kontrak dapatnya RP.10.000.000 yang dapat RP.10.000.000 kalau unit link kan asumsi, nanti misalkan saat berakhir kontrak dapat RP.10.000.000 bisa iya bisa tidak bisa lebih bisa kurang dikalikan dengan nilai aktiva bersih NAB pada saat habis kontrak makanya sekarang pada saat NAB turun pada saat itu ngambil makanya

bnyak komplain khususnya yang unit link. unit link sekarang banyak kompetiter kita juga banyak masalah karna produknya fiturnya unit link yang pada kurun waktu beberapa tahun ini lagi turun, kalau kita jiwasraya tidak ada masalah karna pada saat penetapan harga disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing kebutuhan berarti dia ada 2 dia butuh manfaat pasti atau dia mau asumsi kalau manfaat pasti produknya konvensional kalau asumsi produknya unit link. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Menurut PT. Asuransi Jiwasraya apakah harga yang diberikan sudah mengikuti pasaran?

Jawaban : sudah mengikuti karena kan pasar tertanggung semua ini ada yang menginginkan orang itu kenservatif atau tidak mau ambil resiko yaudah ikut produk-produk yang fitur tradisional aja misalnya sekarang taruhnya segini nanti dapatnya segini yaudah dilock disitu. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci, PT. Asuransi Jiwasraya Medan tidak menawarkan harga yang cukup tinggi untuk produknya, dan selalu mengikuti kebutuhan dan kemampuan nasabah hal ini merupakan strategi untuk mempertahankan hubungan erat dengan nasabah. 3. Promosi (Promotion)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah PT. Asuransi Jiwasraya Medan melakukan kegiatan promosi penjualan dalam mengenalkan usaha dan memasarkan produk yang ditawarkan?

Jawaban : iya, contohnya branding dengan Manchester City sering menggikuti event besar banyak yang kita ikuti sudah masuk nomor satu di majalah perbankkan dan asuransi diatas aset 20 triliun dan IMF (Indonesia Marketeers Festival) yang diselenggarakan oleh MarkPlus.Inc

di 18 kota. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana cara anda memanfaatkan media, dan media apa yang anda gunakan?

Jawaban : semua kami manfaatkan, media cetak nasional jadi televisi semua televisi nasional masuk semua terus kayak majalah asuransi pasti masuk semua kalau nasional itu Kompas Gramedia dan majalah Jawa Pos Group dan majalah MarkPlus kami juga masuk. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam menjalankan usahanya?

Jawaban : itu tadi istilahnya disamping iklan kemudian sosialisasi jadi sponsor di kegiatan atau event skala nasional, skala lokal skala nasional seperti MarkPlus kemarin kalau skala lokal misalkan ada event apa disini seperti kemarin Tribun Medan jalan santai kita ikut seperti begitu terus sosialisasi pembayaran premi dan lain sebagainya juga ada disitu baik lokal maupun nasional ikut. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Promosi penjualan yang bagaimana yang dilakukan oleh PT. Asuransi jiwasraya Medan untuk mempromosikan produk yang ditawarkan?

Jawaban : seperti promosi penjualan, ya salah satunya ada kerjasama dengan OJK (Otoritas Jasa Keuangan) untuk literasi-literasi memberikan edukasi ke masyarakat memberikan informasi ke masyarakat pentingnya cara bijak mengelola keuangan kalau kita mempunyai penghasilan sekarang itu kira-kira seberapa banyak yang bisa kita sisikan untuk investasi masa depan itu aja dulu, nah setelah itu baru investasi itu bisa melalui bank atau perbankan kemudia yang lain selain industri keuangan itu ada asuransi ada reksadana ada bursa efek ya itu, mungkin untuk

istilahnya investasi kita itu macam-macam itu jalan nya bisa di arah kan ke berbagai macam istilahnya berbagai macam instreumen investasi, salah satunya adalah salah satunya asuransi, asuransi sendiri dengan perkembangan yang sekarang itu kan bisa dikatakan tidak hanya orang mau proteksi tapi juga bisa memberikan investasi contohnya fitur reksadana itu sudah masuk ke asuransi dengan produknya unit link, unit link itu sebenarnya adalah reksadana yang disitu di mix atau di combine sama insurance tinggal reksadana dia NAV atau NAB nilai aktifa bersih. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Apakah strategi promosi yang digunakan sudah dapat menunjang jumlah nasabah?

Jawaban : pasti, karena promosi itu adalah bagian dari pemasaran fungsi pemasaran, pemasaran itu adalah memberikan pemahaman, memberikan informasi, memberikan arahan, memberikan pengaruh kepada masayarakat tentang satu produk bagaimana masyarakat itu tertarik untuk memiliki, membeli dan lain sebagainya baru setelah itu fungsi itu jalan kemudian kita selling atau jual, itu berarti fungsinya penjualan kalau sudah ibaratnya ini ada produk ini kelebihannya ini nanti kalau misalkan bapak beli ini dapat fasilitas ini dapat diskon ini itu penjualan, tapi kalau pemasaran itu scopenya dimana cara menaikan brand image dan brand awareness itu pemasran, dari pemasaran yang bagus tentunya akan menunjang penjualan. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah cukup untuk mempromosikan brand Jiwasrayanya sendiri dengan cara memanfaatkan semua media cetak maupun media sosial lainnya, dengan begitu sudah cukup bagus untuk bagian promosinya.

4. Tempat (Place)

Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan produknya.

Pertanyaan : Bagaimana saluran distribusi/pemasaran oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya?

Jawaban : Saluran pemasarannya adalah Brand Office System dan Bank Insurance ada dua, jadi Brand Office System itu mulai dari kantor pusat, kantor wilayah, kantor cabang,sampai dengan area office, jadi Jiwasraya itu berkantor pusat dijakarta kemudian ada kantor wilayah dibawahnya lagi ada kantor cabang dan dibawahnya lagi istilahnya unit kerja area itu pemasaran di daerah-daerah, terus kedua Bank Insurance itu distribusinya kita melalui bank artinya kita jualan melalui bank jadi disini yang sudah kerja sama kan Bank BRI, Bank BTN, kemudian Bank Mandiri, Bank Commonwealth, Bank ANZ, Bank QNB, sudah masuk dan ada lagi Bank BBD, beberapa BBD belum semuanya tapi ini rananya ke kerjasama keseluruh BBD seindonesia, yang sudah kan seperti Bank Jogja, Bank Sumut sudah tapi untuk hanya karyawan saja sama asuransi jiwakreditnya cuman secara Bank Insurance dia jualan langsung kesitu belum ini lagi ajakan kerjasama untuk kesana karena targetingnya adalah semua BBD seindonesia, itu jadi dua Brand Office System sama Bank Insurance. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar?

Jawaban : Dicakupan pasar Individual sama Corporation jadi Individual orang perseorangan pemegang polis orang kemudian Corporation pemegang polis perusahaan seperti karyawan, program manfaat karyawan dan sebagainya itu corporation jadi siapa saja jadi cakupan pasar Individual sama Corporation. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan untuk memasarkan produknya dan apakah yang menjadi alasan memilih lokasi tertentu?

Jawaban : Kalau lokasi itu ditentukan yang pertama kantor wilayah ini dari perkembangan yang dulu-dulu aset perusahaan itu biasanya terletak di pusat kota jadi gak ada Jiwasraya itu dipinggiran kota tidak ada pasti pusat kota kantornya karena kalau kita kenal gempa, gempa itu pusat gempa namanya episentrum, episentrum ini lah titik pusat itu berpengaruh ke urban area jadi kesekitar makanya sekitar situ dipetakan lagi mana yang bisa menghasilkan nilai lebih atau artinya dari riset pasar disitu akan dihitung yang pertama potensi pasar itu tentunya karna insurance, life insurance itu jiwa penduduk, penduduknya banyak terus kedua kamampuan buat apa kita kalau buka disitu belum tentu penduduknya banyak tapi kemampuan secara ekonomi perdapatan perkapita dan sebagainya itu kecil atau rendah ngapain buka disitu gak menguntungkan terus berikutnya ketiga perkembangan wiliyah disitu gimana perkembangan wilayah itu bisa ditentukan tingkat pertumbuhan ekonomi dalam kurun waktu tertentu kemudian juga tingkat mobilisasi orang ya itu contohnya periode tertentu dan ibaratnya ada indikator-indikator yang diambil dalam satu riset pasar itu apa yang berhubungan dengan kamampuan rata-rata orang untuk bisa ikut asuransi jadi itu tidak semua tempat misalkan kalau itu penduduknya banyak dibuka kantor tidak juga. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas tempat PT. Asuransi Jiwasraya Medan tidak begitu sulit untuk ditemukan karena kantor nya terletak di pusat kota atau episentrum, hal ini menunjukkan bahwa lokasi PT. Asuransi Jiwasraya Medan sangat Strategis di wilayah Medan.

5. Orang (People)

Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan : Apa saja kriteria yang diambil untuk menjadi karyawan di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Kriterianya seperti S1, pengalaman kerja, riwat pendidikan, dan lain sebagainya dan itu kalau rekrut itu sudah rananya karntor pusat semua yang berhubungan dengan rekrutmen dan lain sebagainya semua dikirim ke pusat dari seleksi awal kemudian jadi orang pusat yang misalkan sudah seleksi awal sudah registrasi dan lain sebagainya oke kemudian di panggil tes awal itu seperti TPA ya (test potensi akademik) test disini tapi yang datang orang pusat jadi semua prosesing dan lain sebagainya itu dari kantor pusat. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Pelatihan apa yang anda berikan kepada karywan anda? Jawaban : Semua mulai dari peningkatan pengetahuan kemudian peningkatan leadership kemudian komunikasi, IT semua kelas pelatihan apalagi kami kerjasamanya sama lembaga kayak beasiswa S2 ke Canada, di Korea, di Jepang, terus ITB, Gunadarma, terus kalau yang manejemen itu di Prasetia mulya jadi kerjasamnya juga dan lain-lain. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Wawancara diatas menunjukkan bahwa pelatihan dan seleksi sangat dibutuhkan untuk menjadi SDM yang baik dan mapan kedepannya untuk bisa lebih melayani nasabah dengan baik, dan di perusahaan sendiri PT. Asuransi Jiwasraya Medan konsen dalam pelatihan khususnya buat agen atau karyawan baru untuk lebih meningkatkan nilai SDM Jiwasraya sendiri khususnya di wilayah Medan.

6. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Bagaimana prosedur untuk menjadi nasabah di PT. Asuransi JIwasraya Medan?

Jawaban : Ya cara mendaftarnya seperti buat akun baru, cek email pribadi, untuk aktivasi profile dan melihat panduan tata cara/ langkah melamar, klik link dari email pribadi untuk aktivasi akun, klik login buat sandi sesuai ketentuan, klik data pribadi, klik pengalaman kerja – tambah pengalaman kerja – simpan, klik pengalaman organisasi– tambah pengalaman organisasi – simpan, klik riwayat pendidikan – tambah riwayat pendidikan – simpan , klik seminar/training– tambah seminar/training – simpan, pilih salah satu lowongan pekerjaan, klik apply lamaran pekerjaan, pilih kota tempat seleksi – isi sekilas tentang anda – isi alasan jiwasraya harus merekrut anda – simpan, cek email pribadi untuk melihat no registrasi anda. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Pertanyaan : Mekanisme dalam menerapkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan adakah prosedur khusus yang akan dilakukan sebelum anda memulai proses penawaran produk? dan berapa lama dari mulai proses menawarkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sampai mendapatkan keputusan pembelian?

Jawaban : Prosedur khusus yang ambil yang pertama mengumpulkan suspect jadi data-data orang mulai dari yang alami, alami itu teman, saudara, komunitas, kemudian refrensi jadi yang banyak tadi namanya suspectkan? di eventalisir lagi jadi propek dari prospek-prospek yang ada ini kan ada kunjungan, kunjungan itu untuk mengetahui satu, mengenal profile dulu lah calon costumer kita itu seperti apa, terus mengali fakta, dan kondisi dari calon costumer itu apa sih kebutuhannya kedua berapa sih kemampuannya tiga apa kira-kira produk tepat untuk dia itu menggali itu dari kita berhungbungan istilahnya secara individual maupun kumpulan itu untuk menggali informasi setelah itu kita bikinkan brosur, brosur itu kira-kira yang sesuai dengan kebutuhan yang di inginkan oleh yang kita prospek, misalkan kebutuhannya asuransi investasi unit link karena dia orang yang suka ibaratnya tantangan hal yang menantang pasti orang-orang aseleratif seperti begitu itu pasti pinginnya yang ada

tantangan kalau orang yang tipikalnya aman-aman saja konserpatif ya produk- produk tradisional dibagi lagi kira-kira dia anak kecil bisa jadi dia butuhnya asuransi pendidikan beasiswa dia itu orang yang kerja di perusahaan dia butuhnya gaji terusan macam-macam jadi kita gak bisa itu, jadi dari mengali itu dari komunikasi-komunikasi itu sampai kemudian ditawarin, kemudian terus dicari sampai dengan kira-kira kemampuan bayarnya berapa sudah closing sampai dengan mengisi surat permintaan asuransi jiwa setelah itu proses namanya under writing itu ya meneliti mencocokkan kemudian menganalisa kira-kira orang ini layak tidak diasuransikan karena orang yang asuransi itu akan terkait dengan satu yang pertanggugannya yang berapa yang kedua kondisi fisik dan jasmani rohani orang itu kayak apa apakah orang itu dicover dengan premi yang standart atau dia tidak bisa, ditolak sama sekali mungkin ada penyakit yang kritis atau hal-hal yang mungkin menyebabkan dia tidak bisa tercover obesitas atau apa, secara kondisi disamping sehat keuangannya artinya dia ikut asuransi itu harus mampu membayar premi dan juga sehat secara fisik dan rohani orang itu jadi ada kriterianya itu. berapa lama kita tidak bisa ukur karena masing-masing orang akan beda-beda kalau motif beli utamanya katakan lah tahu dan lain sebagainya kan orang mau ibaratnya orang mau beli asuransi itu tergantung banget sama kondisi pada saat calon costumer itu sampai di prospek lama-lama kan begitu jadi prosesnya berapa lama dan lain sebagainya aku tidak bisa ukur ada yang cepat 1 hari closing ada juga yang satu minggu ada bahkan kumpulan-kumpulan itu 3 tahun nah itu procesing-procesing. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Hasil wawancara menunjukkan bahwa proses yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah bagus, lebih cepat dan efesien pembayara tidak manual lagi tetapi sudah via digital seperti bisa dibayarkan melalui bank, untuk proses lamaran kerja juga bisa melalui online langsung mengunjungi website yang telah disediakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

7. Bukti fisik (Physical evidence)

Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apakah bangunan fisik dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan yang terkenal warisan budaya menjadi salah satu faktor penguat Positioning dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Bisa jadi, karena rata-rata kantor jiwasraya itu adalah bangunan lama peninggalan jaman belanda, dan tidak juga semua kantor wilayah memakai gedung lama ada beberapa gedung baru kalau kantor pusat kalau yang baguanan lama yang banyaknya di kantor pusat jakarata kemudian kantor wilayah bandung, kantor wilayah semarang, beberapa kantor cabang di surabaya, terus di medan ya itu sih yang banyak ibaratnya warisan budayanya karena itu gedung-gedung lama secara fisik menjadi daya tarik bahwa itu merupakan warisan-warisan budaya juga sebagai cagar budaya juga punya nilai sejarah nilai seni yang cukup tinggi juga karena salah satu bagian heritage satu daerah jiwasraya ada disitu beberapa wilayah heritage, gedung ini london sumatera gedung keuangan yang didepan grand aston sbelahnya kan BI jd itu warisan cagar budaya. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa bagunan sejarah juga bisa menjadi keterkaitan khusus untuk strategi pemasaran untuk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sendiri, hanya beberapa kota saja yang kantornya bernuansa heritage termasuk wilayah medan sendiri menjadi keunikan masing-masing kota dan menjadi daya tarik.

Informan utama Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya Medan 1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa perbedaan di setiap produk yang anda tawarkan ? Jawaban : perbedan setiap produk tergantung nasabah maunya apa dulu kalau mau jangka panjang mungkin bisa ambil produk yang investasi jangka panjang seperti Js Perstasi kalau mau tau lebih banyaknnya langsung ke website mungkin bisa lebih detail. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?

Jawaban : kelebihaannyaa banyak kita bisa milih mau unit link atau tradisional atau kenvensional itu keunggulan PT. Asuransi Jiwasraya dari perusahaan asuransi lainnya, jadi kita bisa milih sendiri mau yang bagaimana. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB) Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Manfaat yang saya dapatkan itu banyak seperti pelatihan yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan supaya dapat melatih atau meningkatkan kinerja SDM. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen.

Jawaban : Kita tidak bisa bilang kalau produk kita itu sudah memenuhi selera konsumen karena produk yang ditawarkan ke nasabah sudah pasti produk yang sudah dipilih oleh nasabahnya sendiri jadi sudah pasti memuaskan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Dari hasil wawancara informan utama produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan, keunggulan produk Jiwasraya itu adalah produk tradisional yang tidak dimiliki perusahaan asuransi lainnya.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan?

Jawaban : Ya iya lah bang soalnya kami kalau untuk harga premi itu tergantung nasabah juga pembayarannya mau perminggukah mau perbulankah mau pertahunkah bisa, ada yang RP.500.000 pertahun itu kalau misalnya tidak dari segi produk premi juga kami apakan itu bang. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan :Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan? Jawaban : Jauh lah bang, soalnya itu kan pasti ada pengembagan dananya saja tapi itu tergantung lagi dengan produknya kalau dengan proteksikan seperti misalkan personal accident, personal accident kan cuman bayar RP. 200.000 tetapi kan kalau kecelakaan bisa dapat RP.10.000.000 ada yang RP.20.000.000 apalagi kalau yang kumpulan bisa dapat RP.28.000.000 tergantung dengan produk itu tadi tetapi kita tidak ada yang bayar RP.5.000.000 dapatnya cuman RP.4.750.000 kecuali kalau dia belum batas waktunya misalnya dia baru setahun langsung tembus itu pasti ada nilai tembusnya dikurangi itu tergantung lagi sama nasabah tetapi kalau misalnya dia berjalan masa asuransinya sampai masa berakhir kontraknya dia pasti dapat nilai pasti. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaann : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah mengikuti pasar?

Jawaban : sudah, kalau untuk harga kami pasti cukup bersaing dengan kompetitor-kompetir kami. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Hasil wawancara membuktikan bahwa harga yang dtawarkan PT. Asuransi Jiwasraya Medan cukup bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya hal ini terlihat dari harga premi juga tidak begitu mahal sesuai dengan kebutuhan konsumen sendiri dan harga yang di berikan juga sudah mengikuti pasar yang lainnya.

3. Promosi (Promotion)

promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda?

Jawaban : Kalau untuk iklan sudah, tetapikan kami dalam hal ini juga kami branding dengan Manchester City itulah tujuan kami. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban :untuk promosi kami sudah masuk seperti website, segala macam brosur promosi kita sudah mantap lah sudash lumayan, itu sih banyakakan di jakarta ya pusat kalau kurang si seperti baliho segala macam itu sih kurannya yang di medan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda?

Jawaban : Iya pasti sudah menunjang itu sudah pasti. seperti IMF (Indonesia Marketeers Festival) kemarin ya itu ada beberapa orang

closing di tempat karna bantuan promosi brand di IMF kemarin lah itu. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa promosi di PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggunakan semua media massa yang ada dan promosi juga sudah bisa menunjang penjualan, iklan yang dipakai dari media cetak sampai media media sosial juga sudah di pakai dan hasilnya bagus. 4. Tempat (Place)

Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan produknya.

Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif? dan berikan alasannya?

Jawaban : Iya sudah efektif, soalnya kami dibawah kantor wilayah kan cabang dan di samping cabang ada area dan area itu lah yang ke daerah-daerah bang, seperti ada yang sudah masuk ke binjai ke kabanjahe dan lain sebagainya, jadi tidak dikota besar jiwasraya itu juga masuk di cabang-cabang pelosok-pelosok di prapat juga ada di nias juga ada. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki?

Jawaban : Cakupan pasarkan sudah masuk sekarang, dengan kerjasama dengan Manchester City mungkin kita bisa masuk ke cakupan pasar internasional yang ingin dimasuki ya pasti individu dan corporation cuman itu. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut?

Jawaban : Yah itu tadi, jadi jangan hanya stuck di kota besar kalau bisa di plosok-plosok di daerah-daerah seperti binjai dan prapat ya. (Sunade

Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Hasil wawancara diatas bahwa tempat di PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sangat strategis untuk tempat sudah mengjangkau wilayah plosok-plosok untuk tempat sasaran harapan mereka bisa menjangkau ke pasar internasional.

5. Orang (People)

Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Ya pasti lah bang, yang pertama pastinya sehat walafiat, sehat rohani, sehat fisik sehat keuangannya misalkan dia sehat tapi tidak sehat di keuangan banyaknya utang ke tetangga atau bank dia kan jadi berat membayar premi nantinya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda?

Jawaban : Ya banyak lah, bentuk pelatihanya ya macam-macam dari pelatihan untuk pegawai masuk ada untuk pegawai diangkat menjadi pegawai tetap juga ada, yang pegawai mau diangkat jabatannya juga ada itu ada step-stepnya seperti lebih banyaknya tetang tema Leadership bagaimana membangun komunikasi untuk sesama team itu wajib ikut dari luar palatihan itu juga ada. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Hasil wawancara diatas bahwa dari segi orang perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya Medan sangat memperhatikan SDM dengan cara memberikan pelatihan untuk para agen baru atau pun untuk karyawan yang naik pangkat atau jenjang karir.

6. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut?

Jawaban : ada tapi tidak begitu ribet lagi pembayarannya, pembayaran premi bisa lewat dari ATM bisa juga House to House di bank juga bisa, Auto debet lebih gampang itu otomatis terpotong saldo kita, atau bisa juga bayar di indomaret di alfamart itu dipermuda sekali, auto debet malahan lebih gampang. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Yang pertama isi formulir SKJ dulu nanti di formulir ada syarat-syaratnya di data diri nanti dibuat segala macam riwayat kesehatan nanti disitu lah dicek kalau misalnya apakan ada ekstra premi atau apa nah situ kalau setuju nanti terbit lah pembayaran ke bank kalau misalnya orangnya sudah bayar baru terbit polis dari pusat soalnya sistem dari pusat semua tetapi setiap polis kan ada kode kantor. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus dijalankan oleh karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

Jawaban : Biasanya di traning dulu ya traning itu bisa 10 hari jadi 10 hari itu full dari pagi sampai malam kalau untuk menjadi pegawai tetap ada penilaian dan juga ada penilaian buat kita sendiri, penilai dari internal audit kita jadi kira-kira bisa tidak kita jadi pegawai tetap dan sebagainya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas bahwa proses pembayaran premi tidak dipersulit dan dipermudah, dan untuk menjadi pegawai tetap di jiwasraya harus melewati tahap-tahap pelatihan yang di sediakan oleh jiwasraya.

7. Bentuk fisik (Physical evidence)

Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Dengan Bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah penjualan anda?

Jawaban : Kebanyakan bangunan kita ini banyak heritage kalau jakarta atau pusat sendiri itu dibangun ibaratnya classic, jadi kalau yang lain kan bagunan modern kalau kami itu classic tapi modern, ya pasti dari sekedar liat-liat itu akan jadi dia bertanya kalau seperti jakarta bisa jadi tempat nongkrogan anak muda secara tidak langsung itu menjadi salah satu promosi juga spanduk-panduk paling tidak mereka membacanyakan nah dari sana lah jumlah penjualan bisa meningkat. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa bangunan jiwasraya itu classic modern dan mempunyai daya tarik yang cukup bagus untuk meningkatkan penjualannya.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa perbedaan disetiap produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : kalau bedanya banyak mempunyai nama produk yang berbeda kita lebih ke corporation. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Jawaban : Untuk kelebihannya banyak, masing-masing kelebihan produk sudah ada tinggal apa kemauan nasabah kita ikuti kemauan nasabah saja, yang pasti bicara kelebihan semua menguntungkan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Manfaat seperti dapat pelatihan mengikuti event yang diselenggarakan oleh Jiwasraya seperti begitu saja. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen ?

Jawaban : Cuman ada beberapa corporate yang pasti complain ya karna kan karyawan nya berbeda-beda orang yang seleranya tidak sama kalau secara umum kita sudah memenuhi selera konsumen dan kita tetap mengikuti pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas menyatakan bahwa produk yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah dan penawaran produk biasanya lebih ke perusahaan-perusahaan dan tetap mengikuti pasar.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan ?

Jawaban : Masalah harga kita cukup bersaing kita ada strandratnya yang ditentukan jadi harga tidak bisa di rubah-rubah. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ? Jawaban : Saya rasa sudah, disetiap produk itu sudah memiliki manfaat masing-masing jadi apa yang nasabah inginkan kita berikan apa yang diinginkan oleh calon nasabah jadi sudah pasti sudah sebanding dengan manfaat yang diberikan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Sebagian sudah tapi kita melihat kemauannya seperti apa sanggupnya berapa kita terserah nasabah sebenarnya mau nasabah apa kita turuti sesanggup mana nasabah bisa ya itu. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang di berikan oleh jiwasraya sudah mengikuti pasar dan harga sudah sebanding dengan manfaat produk yang diberikan.

3. Promosi (Promosi)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda ?

Jawaban : Memang cukup menunjang jumlah nasabah ya, terutama kita selalu memakai semua iklan baik itu sosial media, koran, majalah, bahkan event apa pun juga ada kami ikutkan brand kami jiwasraya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Masih kalau promosi di plosok-plosok, tapi kalau di kota promosi sudah merata semua promosi kami gunakan termasuk media cetak seperti tribun medan juga kami pakai. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sendiri saya rasa memang segala promosi juga kami pakai dan dampaknya itu ya jumlah nasabah juga semakin banyak. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan promosi yang dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya Medan sendiri sudah bagus hanya saja kurangnya promosi di plosok-plosok, jiwasraya menggunakan semua jenis media promosi dan jumlah penjualan meningkat karena promosi yang dilakukan jiwasraya.

4. Tempat (Place)

Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan produknya.

Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif ? dan Berikan alasannya ?

Jawaban : Saya rasa sudah cukup, strateginya sudah cukup kami juga didukung dari kantor pusat jadi kantor kita dimedan itu sudah banyak ya di plosok-plosok jadi itu dukugan dari kantor pusat juga, jadi saya rasa sudah cukup ya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki ?

Jawaban : Kalau cakupan pasar ini, ke perusahaan-perusahaan dan sekolah-sekolah sementara itu dulu yang ingin saya masuki cakupan

pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut ?

Jawaban : Iya lokasi juga dapat menentukan jumlah penjualan karena kalau lokasi jauh dari pemukiman pendudukkan susah juga nantinya untuk mencari kantornya, strategi yang tepat itu melihat titik tengah dari pemukiman penduduk, jadi nanti kita di tengah-tengahnya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan tempat menjadi salah satu faktor untuk menunjang penjualan dari yang dikatakan diatas bahwa tempat atau letak PT. Asuransi Jiwasraya Medan cukup strategis, dan sudah mulai membuka kantor di wilayah terpencil dan pasar yang ingin di capai yaitu ke perusahaan-perusahaan dan ke sekolah-sekolah.

5. Orang (People)

Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Untuk merekrut nasabah sebagai mitra atau sebagai nasabah kita melihat kesehatan itu seleksi dulu kalau seleksi sudah pas kita proses. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda ?

Jawaban : Pelatihan seperti traning ya untuk khusus agen atau karyawan baru atau pun yang mau naik jabatan biasa itu di traning dulu ya seperti begitu la yang di berikan PT. Asuransi Jiwasraya Medan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses merekrut nasabah juga harus melihat segi kesehatan nasabah dan untuk karyawan baru jiwasraya diberikan pelatihan-pelatihan.

6. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Untuk pembayaran premi bisa langsung tapi kebanyakan melalui perbankkan seperti di Bank BRI dan Bank Sumut rata-rata milik pemerintahan, jadi prosedur pembayaran itu sangat gampang ya tidak ada kesulitan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Prosesnya seperti mengisi formulir yang kita berikan ke nasabah sesudah itu baru lah bayar harga premi yang nasabah ambil baru kita tidak lanjuti prosesnya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus di jalankan oleh karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Kalau di PT. Asuransi Jiwasraya Medan sama saja dengan perusahaan-perusahaan lainnya, seperti lulus seleksi diterima ikuti pelatihan dulu lamanya pelatihan di jiwasraya sendiri itu rata-rata 2 minggu tapi secara berkala atau terus-menerus. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa proses pembayaran premi sangat mempermudah nasabah, dan proses seleksi karyawan tetap harus melewati berbagai macam test untuk menjadi karyawan tetap di jiwasraya.

7. Bentuk fisik (Physical evidence)

Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Sebenarnya bisa karena keunikannya ini semua gedung-gedung belanda memiliki keunikan sendiri tampak luar nya tidak boleh dirubah dan didalam boleh dirubah tetapi tidak yang diluar jadi dengan begitu orang atau nasabah bisa melihat kalau jiwasraya itu perusahaan tertua. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa gedung-gedung jiwasraya memiliki nilai lebih karena itu menjadi gambaran sebuah perusahaan yang sudah lama berdiri.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa perbedaan disetiap produk yang anda tawarkan ?

Jawaban : Sesuai kebutuhan nasabah misalnya untuk anak kecil buat Js Prestasi sesuai dengan apa nasabah inginkan mau beasiswa, mau investasi semua bisa kita berikan jadi sesuai dengan kebutuhan nasabah. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Jawaban : Kelebihan pastinya banyak ya semua produk jiwasraya itu mempunyai keunggulan masing-masing jadi tergantung kebutuhan si nasabahnya lagi kalau mau yang beasiswa itu cocoknya Js Prestasi dan lainnya. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Seperti dapat pelatihan yang diselenggarakan oleh Jiwasraya seperti begitu saja. (Ihsan, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen ?

Jawaban : Pasti, karena kan kita ikuti kebutuhan konsumen lagi mereka mau seperti apa jadi otomatis apa yang mereka pilih itu sudah memenuhi selera nasabah tersebut. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa produk yang dimiliki jiwasraya lengkap tergantung kebutuhan nasabah manfaat produk yang diberikan sudah sesuai dan manfaat yang diberikan oleh jiwasraya sendiri berupa pelatihan yang diberikan oleh jiwasraya.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan ?

Jawaban : Harga yang kami tawarkan itu bervariasi tergantung kebutuhan nasabah kalau soal harga PT. Asuransi Jiwasraya sudah cukup terjangkau dan kebanyakan produk untuk menegah kebawah. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ? Jawaban : sesuai dibandingkan dengan perusahaan lainnya bahkan lebih menguntungkan. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Pasti, harga produk kami kan sudah bersaing dengan perusahan asuransi lainnya jadi harga yang diberikan pun tidak merugikan orang malah menguntungkan. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga produk yang diberikan oleh jiwasraya bisa untuk menegah kebawah dibandingkan harga produk lain harga yang diberikan jiwasraya lebih menguntungkan.

3. Promosi (Promosi)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda ?

Jawaban : Dengan iklan kita yang terkahir itu Manchester City itu sangat luar biasa yang selama ini orang tidak mengenal jiwasraya karena iklan di Manchester City jadinya orang jadi mengenal jiwasraya otomatis jumlah nasabah meningkat. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Menurut saya kekurangan masih ada paling spanduk-spanduk karena kan di pusat sendiri ada tempat di mana meletakkan

spanduk-spanduk kalau di medan kan sempit mau taruh dimana juga kan, nah jenis promosi yang kami gunakan seperti Manchester City salah satunya terus acara Event IMF (Indonesia Marketeers Festival) dan koran. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Iya, promosi yang telah dilakukan sudah cukup baik sudah harapan saya setiap bulan itu penjualan naik terus. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa promosi yang dilakukan PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih kurang seperti kurang sebarluaskan iklan-iklan yang berbentuk spanduk-spanduk di jalan, dan sampai saat ini promosi dengan media lainnya sudah cukup baik.

4. Tempat (Place)

Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan produknya.

Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif ? dan Berikan alasannya ?

Jawaban : Saluran pemasaran sudah memasuki di plosok-plosok ya seperti binjai dan lainnya dan pemasaran yang diterapkan sudah cukup baik jadi kita hanya menjalankan saja. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki ?

Jawaban : kita sudah memasuki Menengah kebawah sampai menegah keatas sudah memasukinya mungkin kesekolah-sekolah karena belum merata. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut ?

Jawaban : Lokasi, selain kita disini kantor wilayah kita mempunyai kantor cabang, terdapat di Medan selatan dan medan utara siantar sampai aceh. terus kita ada 5 kantor di luar kota ada di tebing tinggi, lubuk pakam, kisaran, kabanjahe, dan di KIM. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa saluran pemasaran sudah baik tinggal menjalankan cakupan pasar yang sudah dimasuki sudah bagus tinggal ke sekolah-sekolah yang masih belum merata.

5. Orang (People)

Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Prosedur pasti ada nasabah bisa datang langsung atau melalui agen, agen-agen datang kerumah-rumah dari teman kerja, prosedurnya gampang. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda ?

Jawaban : Pelatihan itu banyak tergantung dengan kita dan tergantung dengan pusat traningnya awal baru masuk seperti karyawan baru itu traning di kantor pusat selama 2 minggu. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa prosedur merekrut nasabah tidak susah melainkan mudah mereka bisa datang ke agen-agen, dari teman dan lainya. Dalam merekrut karyawan baru juga harus melewati pelatihan-pelatihan selama 2 minggu yang diselenggarakan oleh jiwasraya.

6. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Pembayaran premi gampang mau autodebet atau bayar di indomaret Bank Mandiri Bank BRI kalau kartu kredit bank Cimb Niaga kita lagi mau kerjasama dengan Bank BCA. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Datang langsung juga boleh nasabah datang kita jelaskan, sejutu, isi formulir, data-data dilengkapi dan langsung di proses. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus di jalankan oleh karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Mendaftar, Lamaran, seleksi, terus di klat, ditempatkan ke unit kerja sekitar 2 bulan, setelah itu ikut pelatihan terus kembali lagi ke unit kerja dalam setahun lalu menjadi karyawan tetap. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses metode pambayaran mudah di semua bank dan ada beberapa bank yang belum seperti BCA tetapi tidak menutup kemungkinan pembayaran di BCA tidak bisa, proses menjadi karyawan tetap di jiwasraya harus melewati beberapa pelatihan sampai menjadi karyawan tetap.

7. Bentuk fisik (Physical evidence)

Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah penjualan anda ?

Jawaban : Karena kita Jiwasraya ini peninggalan belanda tahun 1859 rata-rata gedung-gedung belanda salah satu yang di medan ini, di jawa itu salah satunya di jakarata, semarang, bandung, jogja, surabaya itu gedung-gedung lama, sekarang kita mempunyai moto pembaharuan jiwasraya menjadi modern jadi tidak kesan kuno jadi bisa jadi menarik perhatian masyarakat. (Ihsan, Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB) Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa jiwasraya itu terkesan kuno tetapi modern jadi bisa menarik perhatian masyarakat dan menandakan bahwa PT. Asuransi Jiwasraya itu sudah lama berdiri.

Informan utama Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan 1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?

Jawaban : Kelebihannya adalah dapat memberikan saya laba/keuntungan yang besar di akhir pengambilan dana dari premi yang telah terkumpulkan selama ini. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Bila pada produk Asuransi Pendidikan, Membantu saya untuk menabung atau mempersiapkan keuangan pendidikan anak, sehingga anak

saya dipastikan tidak akan putus sekolah karena tidak ada biaya. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa produk jiwasraya memberikan keuntungan yang besar pada saat pengambilan dana dari premi yang telah terkumpul selama ini, dan manfaat yang didapat itu dapat menabung atau mempersiapkan keuangan pendidikan anak.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ? Jawaban : Ya sebanding, bahkan PT. Asuransi Jiwasraya Medan tergolong lebih besar dari perusahaan asuransi lain, contoh : produk asuransi pendidikan. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Ya, sudah sebanding dengan harga yang di pasar sekarang. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang dtawarkan sudah sebanding dengan perusahaan asuransi lainnya.

3. Promosi (Promotion)

Berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Tidak, yang sekarang saja sudah cukup. Karena saya sebagai nasabah justru mendapat informasi iklan mengenai asuransi pendidikan

jiwasraya dari baliho. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah cukup karena si nasabah justru mendapatkan informasi dari baliho.

4. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Tidak, karena setelah mendapatkan nomor polis kita tinggal bayar premi ke bank yang kita pilih. (Dede, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses pembayaran premi tidak begitu sulit bahkan memudahkan pembayran melalui bank yang kita pilih sendiri.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?

Jawaban : Menurut saya, produk jiwasraya lebih aman di bandingkan produk lainnya karena perusahaan merupakan BUMN, dan jiwasraya juga memberikan nilai claim yang lebih besar. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban :Manfaat yang saya dapatkan itu berupa melebihi premi yang diperoleh. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa membeli produk di perusahaan BUMN lebih aman dan manfaat yang diterima berupa melebihi premi yang diperoleh.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ? Jawaban : Menurut saya, Harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan produk yang di berikan oleh jiwasraya. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Menurut saya sudah, harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang telah saya peroleh dari jiwasraya. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa Harga yang tawarkan sudah sesuai dengan produk yang diberikan dan harga yang ditawarkan sesuai dengan manfaat yang diterima.

3. Promosi (Promotion)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Menurut saya, promosi yang dilakukan oleh jiwasraya masih kurang seperti promosi lewat baliho di jalan sangat susah ditemui. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa promosi jiwasraya masih kurang terutama untuk promosi baliho di jalan-jalan masih susah dijumpai.

4. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Tidak, hanya melakukan pembayaran melalui via ATM jadi proses pembayaran itu sangat dipermudah oleh jiwasraya. (Nurwati Sukemi, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa proses pembayaran premi dipermudah oleh pihak jiwasraya pembayaran bisa melalui via ATM.

1. Produk (Product)

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.

Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?

Jawaban : Jiwasraya adalah perusahaan BUMN jadi terjamin keamanannya. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban :Manfaat yang saya dapatkan selama saya menggunakan produk jiwasraya banyak sekali, seperti mendapat nilai claim yang lebih dari premi, mendapatkan keamanan dan transaksi cepat tidak merepotkan juga. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa keamanan investasi terjamin karena perusahaan BUMN, dan manfaat yang didapat banyak seperti mendapatkan nilai claim yang lebih dari premi dan mendapatkan keamanan dalam bertransaksi.

2. Harga (Price)

Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen penting dalam bauran pemsaran.

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ? Jawaban : Sudah, karena harga sesuai dengan produk yang diberikan. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?

Jawaban : Sudah, karena harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan harga pasaran di perusahaan lain. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan produk yang diberikan.harga yang ditawarkan sudah sesuai dengan dengan harga pasar.

3. Promosi (Promotion)

Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:

Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Jawaban : Masih kurang direct sales di public space misalnya, di mall, dan pusat perbelanjaan untuk meningkatkan awerness masyarakat kota medan tetang keberadaan asuransi jiwasraya di medan. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa promosi yang dilakukan jiwasraya masih kurang direct sales di public space misalnya di mall, dan pusat perbelanjaan untuk meningkatkan awerness masyarakat kota medan tetang keberadaan PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

4. Proses (Process)

Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan :

Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak, dan apa saja prosedur tersebut ?

Jawaban : Tidak, prosedur itu saya menggunakan via ATM bisa juga langsung ke kantor jiwasrayanya saya biasanya via ATM lebih gampang hanya saja permasalahan ada di proses claim asuransi pada jiwasraya sangat sulit, tidak seperti pada saat membeli polis asuransi dan selama menjadi nasabah saya tidak diberi kemudahan seperti tidak ada aplikasi di smartphone. (Ade, Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan. Senin, 04 July 2016 pukul 13:30 WIB)

Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa proses prosedur pembayaran premi tidak sulit melainkan sudah di permudah oleh jiwasraya, dan pembayaran bisa langsung ke ATM, proses claim asuransi pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan cenderung sulit dan banyak prosedur dan PT. Asuransi Jiwasraya Medan tidak memberi kemudahan kepada nasabah seperti tidak adanya aplikasi di smartphone.

LAMPIRAN II DOKUMENTASI

Foto Bersama Informan Kunci Bapak Anggun Yustiawan B selaku Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Foto Bersama Informan Utama Bapak Rahmat Syukur Harahap Selaku Seksi Dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Suasana Kantor Lantai Kedua PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Suasana Kantor Lantai pertama PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Tempat Pembayar Premi PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Foto Bersama Informan Utama Bapak Ihsan Selaku Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Bangunan Peninggalan Belanda Menjadi Kantor PT. Asuransi Jiwasraya Medan

Foto Bersama Informan Utama Yaitu Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan Ibu Dede

Lagi Mewawancarai Informan Utama Yaitu Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan Ibu Ade

DAFTAR PUSTAKA

Buku :

Anoraga, Pandji. 2009. Manajemen Bisnis. Jakarta: Rineka Cipta.

Hubeis, Musa dan Najib, Mukhamad. 2014. Manajemen Strategik Dalam Pengembangan Daya Saing Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kotler, Philip dan Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta: PT.Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip dan Keller, Lane Kevin. 2007. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: PT.Macanan Jaya Cemerlang.

Lupiyoadi, Rambat. 2011. Manajemen Pemasaran Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat.

_______, ________. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Salim, Abas. 2007. Asuransi Dan Manajemen Resiko. Jakarta: Rajawali Pers.

Sugiono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy.2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: CV Andi Offset.

______, ______. 2014. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: CV Andi Offset.

Wood, Ivone. 2009. Layanan Pelanggan: Cara Praktis, Mudah dan Inspiratif Memuaskan Pelanggan Anda. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Yazid. 2005. Pemasaran Jasa: Konsep dan Implementasi. Yogyakarta: Ekonisia.

Skripsi:

Noeryanto, Riky. 2010. Strategi Bauran Pemasaran Pada (Asuransi Bumiputra Syari'ah) Cabang Surakarta.Surakarta: FE USMS.

Safrin, Feby Aulia. 2013. Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Konsumen Kampung Ladang Outbound Camp). Medan: FISIP USU.

Silitonga, Natasya Meylani. 2014. Analisis Strategi Pemasaran Usaha Jasa Bersama Furniture Jalan Setia Budi Medan.Medan: FISIP USU.

Situngkir, Faber B.P. 2011. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Konsumen Pada AJB Bumiputera 1912 Cabang Balige.Medan: FE USU.

Sitompul, Yuliana. 2006. Analisis Marketing Mix Asuransi Jiwa Pada PT. Asuransi Jiwasraya Cabang Medan.Medan: FE USU.

Wulan, Septi. 2013. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Racun Tikus Pada PT. Hetts Biolestari. Medan: FISIP USU.

Hasibuan, Salman. 2014. Strategi Pengembangan Bisnis Jasa Angkutan (Studi Pada CV. Batang Pane Baru, Jalan Sisingamangaraja Medan). Medan: FISIP USU.

Purba, Teddy Salomo. 2014. Analisis Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Peningkatan Jumlah Konsumen (Studi Kasus Pada Pelanggan Pangkas Pria Ocean Binjai). Medan: FISIP USU.

Manangiuli, Liana. 2015. Pengaruh Pendidikan dan Pelatihan Terhadap Produktivitas Kerja Agen Jasa Asuransi (PT. Prudential Life Assurance Cabang Medan).Medan:FISIP USU.

Sirait, Rouly Novalyna. 2013. Strategi Bisnis Jasa Transportasi Pada CV Sartika Group Medan. Medan: FISIP USU.

Sihombing, Gidieon M. 2016. Analisis Bauran Pemasaran Dalam Persaingan Usaha (Studi Kasus Pada Usaha Counter Handphone Di Sekitaran Jalan Sisingamangaraja Kec. Sidikalang, Kab. Dairi).Medan: FISIP USU.

S Laurie, Leavanny. 2015. Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualan Kain Tenun Tradisional Karo Pada Trias Tambun Kabanjahe.Medan: FISIP USU.

BAB III

METODE PENELITIAN 3.1 Bentuk Penelitian

Penelitian yang dilakukan merupakan penelitian bersifat deskriptif kualitatif, dengan tujuan untuk menggambarkan dan menganalisis secara spesifik data yang diperoleh di lapangan sesuai dengan fokus masalah yang ingin diteliti.

3.2 Lokasi Penelitian

Penelitian ini akan dilakukan di perusahaan PT. Asuransi Jiwasraya Jl. Palang Merah 1, Medan.

3.3 Teknik Pengumpulan Data

Ada dua jenis data dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan data sekunder.

3.3.1 Data Primer

Data primer dikumpulkan dengan tiga cara yaitu: 1. Wawancara

Wawancara salah satu dari sekian teknik pengumpulan data yang pelaksanaannya dapat dilakukan secara langsung dengan bertanya kepada informan kunci yaitu kepada kepala bagian operasional dan penjualan PT. Asuransi Jiwasraya Medan, dan informan utama yaitu karyawan dan nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

2. Observasi

Observasi sebagai kegiatan mengamati secara langsung tanpa adanya bantuan mediator.Jenis observasi yang dilakukan adalah observasi partisipan, yaitu

27

hanya melakukan observasi tanpa ikut melakukan seperti yang dilakukan informan. Adapun observasi dalam penelitian ini dilakukan dengan:

a. Pengamatan digunakan dalam penelitian dan telah direncanakan secara serius.

b. Pengamatan harus berkaitan dengan tujuan penelitian yang telah ditetapkan.

c. Pengamatan dicatat secara sistematik dan dihubungkan dengan proporsisi umum dan bukan dipaparkan sebagai suatu yang hanya menarik perhatian. 3. Dokumentasi

Merupakan teknik yang bisa digunakan dalam penelitian kualitatif.Dokumentasi merupakan pengumpulan-pengumpulan data berupa gambar-gambar, foto-foto, artikel, yang hasilnya dapat dijadikan bahan lampiran maupun data tambahan riset yang dibutuhkan.

3.3.2 Data Sekunder

Memperoleh dan menunjang data sekunder, maka dalam penelitian ini penulis menggunakan beberapa teknik pengumpulan data kepustakaan yang digunakan untuk mempermudah mendapatkan data-data, teori-teori, metode-metode penelitian dari referensi buku-buku, catalog yang berkaitan serta menunjang penelitian, serata mencari data-data yang dibutuhkan melalui website atau internet online bisa dibilang cara baru yang bisa dilakukan dalam mencari data. caranya mudah, khalayak hanya menuliskan data apa yang dibutuhkan dan secara otomatis ia akan menampilkan data-data yang dibutuhkan.

28

3.4 Informan Penelitian 1. Informan kunci

Dalam menentukan informan kunci, peneliti menggunakan teknik purposive.Penulis memilih informan kunci Pemasaran karena karakteristik yang sesuai dengan tujuan dari penulis atau dianggap memiliki informasi yang lebih relevan dengan masalah pokok penelitian.informan kuncidalam penelitian penulis adalah Bapak Anggun Yustiawan B sebagai Kepala Bagian Operasional dan Penjualansebagai informan kuncikarena menjalankankegiatan dan mengendalikan kegiatan operasional penjualan dalam proses penjualan dan bertanggung jawab dalam kegiatan operasional penjualan juga mengenal perusahaan Asuransi Jiwasraya dengan baik.

2. Informan utama

Dalam menentukaninforman utama, penulis menggunakan teknik proposal dengan cara mengambil informan utamadari setiap divisi-divisi kerja. setiap divisi penulis memilih beberapa orang yang dianggap dapat memberikan informasi kepada penulis. Informan utamatersebut adalah

a. Karyawan marketing PT. Asuransi JiwasrayaMedan yaitu Bapak Sunade Bakti Raharjo sebagai Pegawai Administrasi Operasional, Bapak Rahmat syukur Harahap sebagai Seksi Dukungan Operasional dan Promosi, dan Bapak Ihsan sebagai Kepala Bagian Administrasi dan Keuangan karena telah mengerti bagaimana kegiatan pemasaran di PT. Asuransi Jiwasraya Medan dan lebih mengenal dekat dengan nasabah dan calon nasabah.

29

b. Nasabah PT. Asuransi Jiwasraya Medan yaitu Ibu Dede, Ibu Nurwati Sukemi, dan Ibu Ade sebagai nasabah karenaselaku yang menggunakan, merasakan imbalan dan manfaat jasa asuransi dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat memberikan informasi lebih mendalam lagi kepada penulis.

3.5 Teknik Analisis Data

Analisis data adalah proses mencari dan menyusun secara sistematis data yang diperoleh dari hasil wawancara, catatan lapangan, dan bahan-bahan lain, sehingga dapat mudah difahami, dan temuannya dapat diinformasikan kepada orang lain (Sugiyono, 2010:244).

Ada tiga proses data kualitatif menurut Milles dan Huberman (Sugiyono, 2010:246) :

1. Reduksi Data (Data Reduction)

Mereduksi data berarti merangkum, memilih hal-hal yang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting, dicari tema dan polanya.Peneliti akan melakukan penelitian berdasarakan teori bauran pemasaran PhilipKotler sebagai berikut:

2. Penyajian Data (Data Display)

Sekumpulan informasi tersusun yang memberi kemungkinan adanya penarikan kesimpulan dan pengamatan tindakan.

3. Condusion Drawing / verification

Penarikan kesimpulan dan verifikasi, kesimpulan awal yang dikemukakan masih bersifat sementara, dan akan berubah bila tidak ditemukan bukti-bukti yang kuat yang mendukung pada tahap

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ... I DAFTAR TABEL ... ... III DAFTAR GAMBAR ... ... IV

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 6

1.3 Tujuan Penelitian ... 6

1.4 Manfaat Penelitian ... 7

BAB II KERANGKA TEORI ... 8 2.1 Pemasaran ... 8 2.1.1Pemasaran ... 8 2.1.2 Pemasaran Jasa ... 8 2.2 Bauran Pemasaran Jasa ... 9 2.3 Jasa ... ... 17

2.3.1 Pengertian Jasa ... ... 17 2.3.2 Karakteristik Jasa ... 17

2.4 Asuransi ... 19

2.4.1 Pengertian Asuransi ... 19

2.4.2 Fungsi Asuransi Jiwa ... 20

2.5 Kerangka Pemikiran ... 21

2.6 Penelitian Terdahulu ... 23

BAB III METODE PENELITIAN ... 26

3.1 Bentuk Penelitian ... ... 26 3.2 Lokasi Penelitian ... ... 26 3.3 Teknik Pengumpulan Data ... ... 26 3.3.1 Data Primer ... ... 26

3.3.2 Data Sekunder ... ... 27 3.4 Informan Penelitian ... ... 28 3.5 Teknik Analisis Data ... ... 29 BAB IVHASIL PENELITIAN ... ... 31 4.1 Deskriptif Lokasi Penelitian ... ... 31 4.1.1 Sejarah PT. Asuransi Jiwasraya ... ... 31 4.1.2Visi dan Misi PT. Asuransi Jiwasraya ... ... 34 4.1.3Struktur Organisasi ... ... 36 4.1.4Deskripsi Tugas ... ... 38 4.1.5Produk dan Pasar Sasaran ... ... 41 4.1.5.1Produk ... ... 41 4.1.5.2Pasar Sasaran ... ... 45

4.2 Penyajian Data ... ... 46 4.3 Pembahasan ... ... 62 BAB VPENUTUP ... ... 68 5.1 Kesimpulan ... ... 68 5.2Saran ... ... 69

DAFTAR TABEL

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Tingkat Tingkatan (Level) Produk ... ... 11 Gambar 2.2 Kerangka Berpikir ... ... 22 Gambar 3.1 Variabel-variabel Bauran Pemasaran ... ... 30 Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Asuransi Jiwasraya Medan ... ... 37