Penerapan Strategi Bauran Pemasaran Pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan

LAMPIRAN I
DAFTAR PERTANYAAN WAWANCARA DAN HASIL WAWANCARA

Informan
Informan
Kunci:
Kepala Bagian
Operasional dan
Penjualan

Fokus
Pertanyaan
Produk
(Product)

Harga
(Price)

Indikator

Daftar Pertanyaan

Keragaman
Produk

1. Apa sajakah jenis produk yang
ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?

Kualitas
Produk

2. Bagaimana kualitas produk yang
anda tawarkan?

Imbalan

3. Imbalan apa yang anda berikan
kepada nasabah yang sudah
memakai produk PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?

Daftar Harga

4. Bagaimanakah strategi penetapan
harga yang diterapkan untuk
produk yang ditawarkan?
5. Menurut PT. Asuransi Jiwasraya,
apakah harga yang diberikan
sudah mengikuti pasaran?

Promosi
(Promosi)

Periklanan

6. Apakah PT. Asuransi Jiwasraya
Medan melakukan kegiatan
promosi
penjualan
dalam

mengenalkan
usaha
dan
memasarkan
produk
yang
ditawarkan?
7. Bagaimana
cara
anda
memanfaatkan media, dan media
apa yang anda gunakan?

Promosi
Penjualan

8. Apa saja kegiatan promosi yang
dilakukan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya
Medan

dalam
menjalankan usahanya?
9. Promosi
penjualan
yang
bagaimana yang dilakukan oleh
PT. Asuransi Jiwasraya Medan
untuk mempromosikan produk

Universitas Sumatera Utara

yang ditawarkan?
10. Apakah strategi promosi yang
digunakan
sudah
dapat
menunjang jumlah nasabah?
Tempat
(Place)

Orang
(People)

Proses
(Process)

Bentuk fisik
(Physical
evidence)

Saluran
Pemasaran

saluran
11. Bagaimana
distribusi/pemasaran oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan dalam
memasarkan produknya?

Cakupan Pasar

12. Siapa sajakah
cakupan pasar?

Lokasi

13. Lokasi yang bagaimanakah yang
dipilih oleh PT. Asuransi
Jiwasraya
Medan
untuk
memasarkan produknya dan
apakah yang menjadi alasan
memilih lokasi tertentu?

Rekrutmen

14. Apa saja kriteria yang diambil
untuk menjadi karyawan di PT.
Asuransi Jiwasraya Medan?

Pelatihan

15. Pelatihan apa yang anda berikan
kepada karyawan anda?

Prosedur

16. Bagaimana
Prosedur
untuk
menjadi nasabah di PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?

Mekanisme

17. Mekanisme dalam menerapkan
produk PT. Asuransi Jiwasraya
Medan adakah prosedur khusus
yang akan dilakukan sebelum

anda memulai proses penawaran
produk? dan berapa lama dari
mulai
proses
menawarkan
produk PT. Asuransi Jiwasraya
Medan sampai mendapatkan
keputusan pembelian?

Bangunan
Fisik

18. Apakah bangunan fisik dari PT.
Asuransi Jiwasraya Medan yang
terkenal warisan budaya menjadi
salah satu faktor penguat
Positioningdari PT. Asuransi

yang

menjadi

Universitas Sumatera Utara

Jiwasraya Medan?

Universitas Sumatera Utara

Informan
Utama:
Karyawan
Marketing dan
Nasabah PT.
Asuransi
Jiwasraya
Medan

Produk
(Product)

Keragaman
Produk

1. Apa perbedaan di setiap produk
yang anda tawarakan?

Kualitas
Produk

2. Apa
kelebihan
Jiwasraya?

Imbalan

3. Apa manfaat yang anda dapatkan
dari PT. Asuransi jiwasraya
Medan?

produk

4. Apakah produk yang ditawarkan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan sudah memenuhi selera
konsumen?
Harga
(Price)

Daftar Harga

5. Apakah harga yang ditawarkan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah
penjualan?
6. Menurut anda, harga yang
ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya
Medan
sudah
sebanding dengan produk yang
telah diberikan?
7. Menurut anda, apakah harga
yang diberikan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya
Medan
sudah
menggikuti pasar?

Promosi
(Promosi)

Periklanan

8. Apakah iklan yang dilakukan
oleh PT. Asuransi jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah
nasabah anda?

Promosi
Penjualan

9. Menurut anda, apakah promosi
yang dilakukan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan masih
ada kekurangan, dan jenis
promosi apa yang digunakan oleh
PT. Asuransi Jiwasraya Medan?

10. Apakah promosi yang dilakukan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjung jumlah
penjualan anda?

Universitas Sumatera Utara

Tempat
(Place)

Orang
(People)

Proses
(Process)

Saluran
Pemasaran

11. Menurut anda, strategi saluran
pemasaran yang diterapakan oleh
PT. Asuransi Jiwasraya Medan
apakah sudah cukup efektif? dan
berikan alasannya?

Cakupan Pasar

12. Cakupan pasar seperti apa yang
ingin anda masuki?

Lokasi

13. Apakah lokasi dapat menunjang
jumlah penjualan dan strategi apa
yang tepat untuk memilih lokasi
tersebut?

Rekrutmen

14. Adakah
prosedur dalam
merekrut nasabah
di PT.
Asuransi Jiwasraya Medan?

Pelatihan

15. Bentuk pelatihan seperti apakah
yang diberikan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan kepada anda?

Prosedur

16. Apakah
Pembayaran
premi
memiliki prosedur yang banyak,
dan apa saja prosedur tersebut?
17. Bagaimana proses pendaftaran
nasabah PT. Asuransi Jiwasraya
Medan?

Bentuk fisik
(Physical
evidence)

Mekanisme

18. Mekanisme seperti apa yang
harus di jalakan oleh karayawan
sebelum menjadi karyawan tetap
di PT. Asuransi Jiwasraya
Medan?

Bangunan
Fisik

19. Dengan bangunan fisik PT.
Asuransi Jiwasraya yang terkenal
dengan
bangunan
warisan
budaya
apakah
dapat
mempengaruhi jumlah penjualan
anda?

Universitas Sumatera Utara

HASILWAWANCARA

Informan kunci kepala bagian operasional dan penjualan PT. Asuransi Jiwasraya
Medan Anggun Yustiawan B.
1. Produk (Product)
Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan
keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu
yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertnyaan : Apa sajakah jenis produk yang ditawarkaan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan ?
Jawaban : Istilahnya semua fitur produk sesuai dengan kebutuhan dari
segala lapisan maksudnya kalau butuhnya proteksi saja silahkan beli
proteksi yang tinggi atau beli proteksi saja seperti personal accident tanpa
ada pengembalian premi kalau terjadi resiko dia akan dicover sesuai
dengan nilai asuransinya tetapi kalau tidak terjadi resiko uang akan
hilang tetapi kalau di investasi, pendidikan ada tahap investasinya.
(Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Bagaimana kualitas produk yang anda tawarkan ?
Jawaban : kembali lagi ke nasabah, kualitas apa yang dia cari sebetulnya
kualitas produk di jiwasraya itu berbeda-beda tergantung produk apa
yang nasabah inginkan tapi memang kualitas yang kita tawarkan semua
hampir sama ya berbentuk investasi. (Anggun Yustiawan B, Kepala
Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan.
Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Imbalan apa yang anda berikan kepada nasabah yang sudah
memakai produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?
Jawaban : kalau bicara soal imbalan dari setiap produk kami itu semua
mempunyai imbalan yang sudah di berikan misalnya produk Js Prestasi,
itu kan produk merupakan produk yang menjamin kepastian jenjang
pendidikan masa depan untuk putra-putri nasabah bisa juga hasil premi
yang diberikan seperti harga premi bisa didapatkan lebih dari premi yang

Universitas Sumatera Utara

sudah dijanjikan dan semua mempunyai imbalan masing-masing
tergantung produk apa yang di gunakan. (Anggun Yustiawan B, Kepala
Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan.
Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara kepada informan kunci menunjukkan produk
PT. Asuransi Jiwasraya Medan dapat dilihat bahwa produk yang dijual
memiliki manfaat dan imbalan yang sepadan dengan kualitas produk yang
diberikan

seperti keuntungan premi yang diberikan oleh PT. Asuransi

Jiwasraya Medan. Kepala bagian operasional dan penjualan yang selalu
memperhatikan kebutuhan nasabah menjadi kunci dari sebuah produk itu
unggul dipasaran.
2. Harga (Price)
Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen
penting dalam bauran pemsaran.
Pertanyaan : Bagaimanakah strategi penetapan harga yang diterapkan
untuk produk yang ditawarkan?
Jawaban : Untuk pricing disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan,
disini fitur produk itu juga dilampiri dengan simulasi misalkan investasi,
yang penting di pricing itu strategi disesuaikan dengan kemampuan dan
kebutuhan calon pemegang polis dia itu mau fitur yang bagaimana
misalkan kebutuhannya ini kemampuannya ini itu tentunya akan
berpengaruh di besar premi yang harus di bayarkan terus yang kedua
disini ada produk tradisional dan unit link, kalau kompetiter kita 90% itu
unit link semua ibaratnya itu nasabah juga nanggung kenaikan atau
penurunan terhadap investasi nasabah ikut nanggung dijiwasraya juga
ada unit link, produk tradisional atau konvensional ada kalau produk
tradisional atau konvensional manfaatnya pasti artinya kalau diawal
dilock katakan lah nanti diakhir kontrak dapatnya RP.10.000.000 yang
dapat RP.10.000.000 kalau unit link kan asumsi, nanti misalkan saat
berakhir kontrak dapat RP.10.000.000 bisa iya bisa tidak bisa lebih bisa
kurang dikalikan dengan nilai aktiva bersih NAB pada saat habis kontrak
makanya sekarang pada saat NAB turun pada saat itu ngambil makanya

Universitas Sumatera Utara

bnyak komplain khususnya yang unit link. unit link sekarang banyak
kompetiter kita juga banyak masalah karna produknya fiturnya unit link
yang pada kurun waktu beberapa tahun ini lagi turun, kalau kita
jiwasraya tidak ada masalah karna pada saat penetapan harga
disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan masing-masing kebutuhan
berarti dia ada 2 dia butuh manfaat pasti atau dia mau asumsi kalau
manfaat pasti produknya konvensional kalau asumsi produknya unit link.
(Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Menurut PT. Asuransi Jiwasraya apakah harga yang
diberikan sudah mengikuti pasaran?
Jawaban : sudah mengikuti karena kan pasar tertanggung semua ini ada
yang menginginkan orang itu kenservatif atau tidak mau ambil resiko
yaudah ikut produk-produk yang fitur tradisional aja misalnya sekarang
taruhnya segini nanti dapatnya segini yaudah dilock disitu. (Anggun
Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara dengan informan kunci, PT. Asuransi
Jiwasraya Medan tidak menawarkan harga yang cukup tinggi untuk
produknya, dan selalu mengikuti kebutuhan dan kemampuan nasabah hal ini
merupakan strategi untuk mempertahankan hubungan erat dengan nasabah.
3. Promosi (Promotion)
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada
para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada
PT. Asuransi Jiwasraya Medan:
Pertanyaan : Apakah PT. Asuransi Jiwasraya Medan melakukan kegiatan
promosi penjualan dalam mengenalkan usaha dan memasarkan produk
yang ditawarkan?
Jawaban : iya, contohnya branding dengan Manchester City sering
menggikuti event besar banyak yang kita ikuti sudah masuk nomor satu di
majalah perbankkan dan asuransi diatas aset 20 triliun dan IMF
(Indonesia Marketeers Festival) yang diselenggarakan oleh MarkPlus.Inc

Universitas Sumatera Utara

di 18 kota. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan
Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
10:00 WIB)
Pertanyaan : Bagaimana cara anda memanfaatkan media, dan media apa
yang anda gunakan?
Jawaban : semua kami manfaatkan, media cetak nasional jadi televisi
semua televisi nasional masuk semua terus kayak majalah asuransi pasti
masuk semua kalau nasional itu Kompas Gramedia dan majalah Jawa Pos
Group dan majalah MarkPlus kami juga masuk. (Anggun Yustiawan B,
Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Apa saja kegiatan promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan dalam menjalankan usahanya?
Jawaban : itu tadi istilahnya disamping iklan kemudian sosialisasi jadi
sponsor di kegiatan atau event skala nasional, skala lokal skala nasional
seperti MarkPlus kemarin kalau skala lokal misalkan ada event apa disini
seperti kemarin Tribun Medan jalan santai kita ikut seperti begitu terus
sosialisasi pembayaran premi dan lain sebagainya juga ada disitu baik
lokal maupun nasional ikut. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian
Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08
Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Promosi penjualan yang bagaimana yang dilakukan oleh PT.
Asuransi

jiwasraya

Medan

untuk

mempromosikan

produk

yang

ditawarkan?
Jawaban : seperti promosi penjualan, ya salah satunya ada kerjasama
dengan OJK (Otoritas Jasa Keuangan) untuk literasi-literasi memberikan
edukasi ke masyarakat memberikan informasi ke masyarakat pentingnya
cara bijak mengelola keuangan kalau kita mempunyai penghasilan
sekarang itu kira-kira seberapa banyak yang bisa kita sisikan untuk
investasi masa depan itu aja dulu, nah setelah itu baru investasi itu bisa
melalui bank atau perbankan kemudia yang lain selain industri keuangan
itu ada asuransi ada reksadana ada bursa efek ya itu, mungkin untuk

Universitas Sumatera Utara

istilahnya investasi kita itu macam-macam itu jalan nya bisa di arah kan
ke

berbagai macam istilahnya berbagai macam instreumen investasi,

salah satunya adalah salah satunya asuransi, asuransi sendiri dengan
perkembangan yang sekarang itu kan bisa dikatakan tidak hanya orang
mau proteksi tapi juga bisa memberikan investasi contohnya fitur
reksadana itu sudah masuk ke asuransi dengan produknya unit link, unit
link itu sebenarnya adalah reksadana yang disitu di mix atau di combine
sama insurance tinggal reksadana dia NAV atau NAB nilai aktifa bersih.
(Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Apakah strategi promosi yang digunakan sudah dapat
menunjang jumlah nasabah?
Jawaban : pasti, karena promosi itu adalah bagian dari pemasaran fungsi
pemasaran, pemasaran itu adalah memberikan pemahaman, memberikan
informasi,

memberikan

arahan,

memberikan

pengaruh

kepada

masayarakat tentang satu produk bagaimana masyarakat itu tertarik untuk
memiliki, membeli dan lain sebagainya baru setelah itu fungsi itu jalan
kemudian kita selling atau jual, itu berarti fungsinya penjualan kalau
sudah ibaratnya ini ada produk ini kelebihannya ini nanti kalau misalkan
bapak beli ini dapat fasilitas ini dapat diskon ini itu penjualan, tapi kalau
pemasaran itu scopenya dimana cara menaikan brand image dan brand
awareness itu pemasran, dari pemasaran yang bagus tentunya akan
menunjang penjualan. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional
dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
10:00 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara menunjukkan PT. Asuransi Jiwasraya
Medan sudah cukup untuk mempromosikan brand Jiwasrayanya sendiri
dengan cara memanfaatkan semua media cetak maupun media sosial lainnya,
dengan begitu sudah cukup bagus untuk bagian promosinya.

Universitas Sumatera Utara

4. Tempat (Place)
Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam
bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan
produknya.
Pertanyaan : Bagaimana saluran distribusi/pemasaran oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan dalam memasarkan produknya?
Jawaban : Saluran pemasarannya adalah Brand Office System dan Bank
Insurance ada dua, jadi Brand Office System itu mulai dari kantor pusat,
kantor wilayah, kantor cabang,sampai dengan area office, jadi Jiwasraya
itu berkantor pusat dijakarta kemudian ada kantor wilayah dibawahnya
lagi ada kantor cabang dan dibawahnya lagi istilahnya unit kerja area itu
pemasaran

di

daerah-daerah,

terus

kedua

Bank

Insurance

itu

distribusinya kita melalui bank artinya kita jualan melalui bank jadi disini
yang sudah kerja sama kan Bank BRI, Bank BTN, kemudian Bank
Mandiri, Bank Commonwealth, Bank ANZ, Bank QNB, sudah masuk dan
ada lagi Bank BBD, beberapa BBD belum semuanya tapi ini rananya ke
kerjasama keseluruh BBD seindonesia, yang sudah kan seperti Bank
Jogja, Bank Sumut sudah tapi untuk hanya karyawan saja sama asuransi
jiwakreditnya cuman secara Bank Insurance dia jualan langsung kesitu
belum ini lagi ajakan kerjasama untuk kesana karena targetingnya adalah
semua BBD seindonesia, itu jadi dua Brand Office System sama Bank
Insurance. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan
Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
10:00 WIB)
Pertanyaan : Siapa sajakah yang menjadi cakupan pasar?
Jawaban : Dicakupan pasar Individual sama Corporation jadi Individual
orang perseorangan pemegang polis orang kemudian Corporation
pemegang polis perusahaan seperti karyawan, program manfaat
karyawan dan sebagainya itu corporation jadi siapa saja jadi cakupan
pasar Individual sama Corporation. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian
Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08
Juni 2016 pukul 10:00 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan : Lokasi yang bagaimanakah yang dipilih oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan untuk memasarkan produknya dan apakah yang menjadi
alasan memilih lokasi tertentu?
Jawaban : Kalau lokasi itu ditentukan yang pertama kantor wilayah ini
dari perkembangan yang dulu-dulu aset perusahaan itu biasanya terletak
di pusat kota jadi gak ada Jiwasraya itu dipinggiran kota tidak ada pasti
pusat kota kantornya karena kalau kita kenal gempa, gempa itu pusat
gempa namanya episentrum, episentrum ini lah titik pusat itu berpengaruh
ke urban area jadi kesekitar makanya sekitar situ dipetakan lagi mana
yang bisa menghasilkan nilai lebih atau artinya dari riset pasar disitu
akan dihitung yang pertama potensi pasar itu tentunya karna insurance,
life insurance itu jiwa penduduk, penduduknya banyak terus kedua
kamampuan buat apa kita kalau buka disitu belum tentu penduduknya
banyak tapi kemampuan secara ekonomi perdapatan perkapita dan
sebagainya itu kecil atau rendah ngapain buka disitu gak menguntungkan
terus

berikutnya

ketiga

perkembangan

wiliyah

disitu

gimana

perkembangan wilayah itu bisa ditentukan tingkat pertumbuhan ekonomi
dalam kurun waktu tertentu kemudian juga tingkat mobilisasi orang ya itu
contohnya periode tertentu dan ibaratnya ada indikator-indikator yang
diambil dalam satu riset pasar itu apa yang berhubungan dengan
kamampuan rata-rata orang untuk bisa ikut asuransi jadi itu tidak semua
tempat misalkan kalau itu penduduknya banyak dibuka kantor tidak juga.
(Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Berdasarkan wawancara diatas tempat PT. Asuransi Jiwasraya Medan
tidak begitu sulit untuk ditemukan karena kantor nya terletak di pusat kota
atau episentrum, hal ini menunjukkan bahwa lokasi PT. Asuransi Jiwasraya
Medan sangat Strategis di wilayah Medan.
5. Orang (People)
Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu
perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan : Apa saja kriteria yang diambil untuk menjadi karyawan di
PT. Asuransi Jiwasraya Medan?
Jawaban : Kriterianya seperti S1, pengalaman kerja, riwat pendidikan,
dan lain sebagainya dan itu kalau rekrut itu sudah rananya karntor pusat
semua yang berhubungan dengan rekrutmen dan lain sebagainya semua
dikirim ke pusat dari seleksi awal kemudian jadi orang pusat yang
misalkan sudah seleksi awal sudah registrasi dan lain sebagainya oke
kemudian di panggil tes awal itu seperti TPA ya (test potensi akademik)
test disini tapi yang datang orang pusat jadi semua prosesing dan lain
sebagainya itu dari kantor pusat. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian
Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08
Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Pelatihan apa yang anda berikan kepada karywan anda?
Jawaban : Semua mulai dari peningkatan pengetahuan kemudian
peningkatan leadership kemudian komunikasi, IT semua kelas pelatihan
apalagi kami kerjasamanya sama lembaga kayak beasiswa S2 ke Canada,
di Korea, di Jepang, terus ITB, Gunadarma, terus kalau yang manejemen
itu di Prasetia mulya jadi kerjasamnya juga dan lain-lain. (Anggun
Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Wawancara diatas menunjukkan bahwa pelatihan dan seleksi sangat
dibutuhkan untuk menjadi SDM yang baik dan mapan kedepannya untuk bisa
lebih melayani nasabah dengan baik, dan di perusahaan sendiri PT. Asuransi
Jiwasraya Medan konsen dalam pelatihan khususnya buat agen atau karyawan
baru untuk lebih meningkatkan nilai SDM Jiwasraya sendiri khususnya di
wilayah Medan.
6. Proses (Process)
Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran
pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada
PT. Asuransi Jiwasraya Medan :
Pertanyaan : Bagaimana prosedur untuk menjadi nasabah di PT. Asuransi
JIwasraya Medan?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban : Ya cara mendaftarnya seperti buat akun baru, cek email
pribadi, untuk aktivasi profile dan melihat panduan tata cara/ langkah
melamar, klik link dari email pribadi untuk aktivasi akun, klik login buat
sandi sesuai ketentuan, klik data pribadi, klik pengalaman kerja – tambah
pengalaman kerja – simpan, klik pengalaman organisasi– tambah
pengalaman organisasi – simpan, klik riwayat pendidikan – tambah
riwayat

pendidikan

–

simpan ,

klik

seminar/training–

tambah

seminar/training – simpan, pilih salah satu lowongan pekerjaan, klik apply
lamaran pekerjaan, pilih kota tempat seleksi – isi sekilas tentang anda –
isi alasan jiwasraya harus merekrut anda – simpan, cek email pribadi
untuk melihat no registrasi anda. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian
Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08
Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Pertanyaan : Mekanisme dalam menerapkan produk PT. Asuransi
Jiwasraya Medan adakah prosedur khusus yang akan dilakukan sebelum
anda memulai proses penawaran produk? dan berapa lama dari mulai
proses menawarkan produk PT. Asuransi Jiwasraya Medan sampai
mendapatkan keputusan pembelian?
Jawaban : Prosedur khusus yang ambil yang pertama mengumpulkan
suspect jadi data-data orang mulai dari yang alami, alami itu teman,
saudara, komunitas, kemudian refrensi jadi yang banyak tadi namanya
suspectkan? di eventalisir lagi jadi propek dari prospek-prospek yang ada
ini kan ada kunjungan, kunjungan itu untuk mengetahui satu, mengenal
profile dulu lah calon costumer kita itu seperti apa, terus mengali fakta,
dan kondisi dari calon costumer itu apa sih kebutuhannya kedua berapa
sih kemampuannya tiga apa kira-kira produk tepat untuk dia itu menggali
itu dari kita berhungbungan istilahnya secara individual maupun
kumpulan itu untuk menggali informasi setelah itu kita bikinkan brosur,
brosur itu kira-kira yang sesuai dengan kebutuhan yang di inginkan oleh
yang kita prospek, misalkan kebutuhannya asuransi investasi unit link
karena dia orang yang suka ibaratnya tantangan hal yang menantang
pasti orang-orang aseleratif seperti begitu itu pasti pinginnya yang ada

Universitas Sumatera Utara

tantangan kalau orang yang tipikalnya aman-aman saja konserpatif ya
produk- produk tradisional dibagi lagi kira-kira dia anak kecil bisa jadi
dia butuhnya asuransi pendidikan beasiswa dia itu orang yang kerja di
perusahaan dia butuhnya gaji terusan macam-macam jadi kita gak bisa
itu, jadi dari mengali itu dari komunikasi-komunikasi itu sampai kemudian
ditawarin, kemudian terus dicari sampai dengan kira-kira kemampuan
bayarnya berapa sudah closing sampai dengan mengisi surat permintaan
asuransi jiwa setelah itu proses namanya under writing itu ya meneliti
mencocokkan kemudian menganalisa kira-kira orang ini layak tidak
diasuransikan karena orang yang asuransi itu akan terkait dengan satu
yang pertanggugannya yang berapa yang kedua kondisi fisik dan jasmani
rohani orang itu kayak apa apakah orang itu dicover dengan premi yang
standart atau dia tidak bisa, ditolak sama sekali mungkin ada penyakit
yang kritis atau hal-hal yang mungkin menyebabkan dia tidak bisa
tercover obesitas atau apa, secara kondisi disamping sehat keuangannya
artinya dia ikut asuransi itu harus mampu membayar premi dan juga sehat
secara fisik dan rohani orang itu jadi ada kriterianya itu. berapa lama kita
tidak bisa ukur karena masing-masing orang akan beda-beda kalau motif
beli utamanya katakan lah tahu dan lain sebagainya kan orang mau
ibaratnya orang mau beli asuransi itu tergantung banget sama kondisi
pada saat calon costumer itu sampai di prospek lama-lama kan begitu jadi
prosesnya berapa lama dan lain sebagainya aku tidak bisa ukur ada yang
cepat 1 hari closing ada juga yang satu minggu ada bahkan kumpulankumpulan itu 3 tahun nah itu procesing-procesing. (Anggun Yustiawan B,
Kepala Bagian Operasional dan Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 10:00 WIB)
Hasil wawancara menunjukkan bahwa proses yang diterapkan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan sudah bagus, lebih cepat dan efesien pembayara
tidak manual lagi tetapi sudah via digital seperti bisa dibayarkan melalui bank,
untuk proses lamaran kerja juga bisa melalui online langsung mengunjungi
website yang telah disediakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan.

Universitas Sumatera Utara

7. Bukti fisik (Physical evidence)
Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari
perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence
dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertanyaan : Apakah bangunan fisik dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan
yang terkenal warisan budaya menjadi salah satu faktor penguat
Positioning dari PT. Asuransi Jiwasraya Medan?
Jawaban : Bisa jadi, karena rata-rata kantor jiwasraya itu adalah
bangunan lama peninggalan jaman belanda, dan tidak juga semua kantor
wilayah memakai gedung lama ada beberapa gedung baru kalau kantor
pusat kalau yang baguanan lama yang banyaknya di kantor pusat jakarata
kemudian kantor wilayah bandung, kantor wilayah semarang, beberapa
kantor cabang di surabaya, terus di medan ya itu sih yang banyak
ibaratnya warisan budayanya karena itu gedung-gedung lama secara fisik
menjadi daya tarik bahwa itu merupakan warisan-warisan budaya juga
sebagai cagar budaya juga punya nilai sejarah nilai seni yang cukup
tinggi juga karena salah satu bagian heritage satu daerah jiwasraya ada
disitu beberapa wilayah heritage, gedung ini london sumatera gedung
keuangan yang didepan grand aston sbelahnya kan BI jd itu warisan
cagar budaya. (Anggun Yustiawan B, Kepala Bagian Operasional dan
Penjualan PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
10:00 WIB)
Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa bagunan sejarah juga bisa
menjadi keterkaitan khusus untuk strategi pemasaran untuk PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sendiri, hanya beberapa kota saja yang kantornya bernuansa
heritage termasuk wilayah medan sendiri menjadi keunikan masing-masing
kota dan menjadi daya tarik.

Informan utama Karyawan PT. Asuransi Jiwasraya Medan
1. Produk (Product)

Universitas Sumatera Utara

Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan
keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu
yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertanyaan : Apa perbedaan di setiap produk yang anda tawarkan ?
Jawaban : perbedan setiap produk tergantung nasabah maunya apa dulu
kalau mau jangka panjang mungkin bisa ambil produk yang investasi
jangka panjang seperti Js Perstasi kalau mau tau lebih banyaknnya
langsung ke website mungkin bisa lebih detail. (Sunade Bakti Raharjo,
Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu,
08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apa kelebihan produk jiwasraya ?
Jawaban : kelebihaannyaa banyak kita bisa milih mau unit link atau
tradisional atau kenvensional itu keunggulan PT. Asuransi Jiwasraya dari
perusahaan asuransi lainnya, jadi kita bisa milih sendiri mau yang
bagaimana. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional
PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi
Jiwasraya Medan ?
Jawaban : Manfaat yang saya dapatkan itu banyak seperti pelatihan yang
diberikan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan supaya dapat melatih atau
meningkatkan kinerja SDM. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi
Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen.
Jawaban : Kita tidak bisa bilang kalau produk kita itu sudah memenuhi
selera konsumen karena produk yang ditawarkan ke nasabah sudah pasti
produk yang sudah dipilih oleh nasabahnya sendiri jadi sudah pasti
memuaskan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional
PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Dari hasil wawancara informan utama produk PT. Asuransi Jiwasraya
Medan, keunggulan produk Jiwasraya itu adalah produk tradisional yang tidak
dimiliki perusahaan asuransi lainnya.
2. Harga (Price)
Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen
penting dalam bauran pemsaran.
Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah penjualan?
Jawaban : Ya iya lah bang soalnya kami kalau untuk harga premi itu
tergantung nasabah juga pembayarannya mau perminggukah mau
perbulankah mau pertahunkah bisa, ada yang RP.500.000 pertahun itu
kalau misalnya tidak dari segi produk premi juga kami apakan itu bang.
(Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan :Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan?
Jawaban : Jauh lah bang, soalnya itu kan pasti ada pengembagan
dananya saja tapi itu tergantung lagi dengan produknya kalau dengan
proteksikan seperti misalkan personal accident, personal accident kan
cuman bayar RP. 200.000 tetapi kan kalau kecelakaan bisa dapat
RP.10.000.000 ada yang RP.20.000.000 apalagi kalau yang kumpulan
bisa dapat RP.28.000.000 tergantung dengan produk itu tadi tetapi kita
tidak ada yang bayar RP.5.000.000 dapatnya cuman RP.4.750.000 kecuali
kalau dia belum batas waktunya misalnya dia baru setahun langsung
tembus itu pasti ada nilai tembusnya dikurangi itu tergantung lagi sama
nasabah tetapi kalau misalnya dia berjalan masa asuransinya sampai
masa berakhir kontraknya dia pasti dapat nilai pasti. (Sunade Bakti
Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaann : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan sudah mengikuti pasar?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban : sudah, kalau untuk harga kami pasti cukup bersaing dengan
kompetitor-kompetir kami. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi
Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Hasil wawancara membuktikan bahwa harga yang dtawarkan PT. Asuransi
Jiwasraya Medan cukup bersaing dengan perusahaan asuransi lainnya hal ini
terlihat dari harga premi juga tidak begitu mahal sesuai dengan kebutuhan
konsumen sendiri dan harga yang di berikan juga sudah mengikuti pasar yang
lainnya.
3. Promosi (Promotion)
promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada
para customer. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama
pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:
Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda?
Jawaban : Kalau untuk iklan sudah, tetapikan kami dalam hal ini juga
kami branding dengan Manchester City itulah tujuan kami. (Sunade Bakti
Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa
yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan?
Jawaban :untuk promosi kami sudah masuk seperti website, segala macam
brosur promosi kita sudah mantap lah sudash lumayan, itu sih banyakakan
di jakarta ya pusat kalau kurang si seperti baliho segala macam itu sih
kurannya yang di medan. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi
Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda?
Jawaban : Iya pasti sudah menunjang itu sudah pasti. seperti IMF
(Indonesia Marketeers Festival) kemarin ya itu ada beberapa orang

Universitas Sumatera Utara

closing di tempat karna bantuan promosi brand di IMF kemarin lah itu.
(Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Hasil wawancara diatas membuktikan bahwa promosi di PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sudah menggunakan semua media massa yang ada dan
promosi juga sudah bisa menunjang penjualan, iklan yang dipakai dari media
cetak sampai media media sosial juga sudah di pakai dan hasilnya bagus.
4. Tempat (Place)
Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam
bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan
produknya.
Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif? dan
berikan alasannya?
Jawaban : Iya sudah efektif, soalnya kami dibawah kantor wilayah kan
cabang dan di samping cabang ada area dan area itu lah yang ke daerahdaerah bang, seperti ada yang sudah masuk ke binjai ke kabanjahe dan
lain sebagainya, jadi tidak dikota besar jiwasraya itu juga masuk di
cabang-cabang pelosok-pelosok di prapat juga ada di nias juga ada.
(Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki?
Jawaban : Cakupan pasarkan sudah masuk sekarang, dengan kerjasama
dengan Manchester City mungkin kita bisa masuk ke cakupan pasar
internasional yang ingin dimasuki ya pasti individu dan corporation
cuman itu. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan
strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut?
Jawaban : Yah itu tadi, jadi jangan hanya stuck di kota besar kalau bisa di
plosok-plosok di daerah-daerah seperti binjai dan prapat ya. (Sunade

Universitas Sumatera Utara

Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Hasil wawancara diatas bahwa tempat di PT. Asuransi Jiwasraya Medan
sudah sangat strategis untuk tempat sudah mengjangkau wilayah plosokplosok untuk tempat sasaran harapan mereka bisa menjangkau ke pasar
internasional.
5. Orang (People)
Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu
perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?
Jawaban : Ya pasti lah bang, yang pertama pastinya sehat walafiat, sehat
rohani, sehat fisik sehat keuangannya misalkan dia sehat tapi tidak sehat
di keuangan banyaknya utang ke tetangga atau bank dia kan jadi berat
membayar premi nantinya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi
Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda?
Jawaban : Ya banyak lah, bentuk pelatihanya ya macam-macam dari
pelatihan untuk pegawai masuk ada untuk pegawai diangkat menjadi
pegawai tetap juga ada, yang pegawai mau diangkat jabatannya juga ada
itu ada step-stepnya seperti lebih banyaknya tetang tema Leadership
bagaimana membangun komunikasi untuk sesama team itu wajib ikut dari
luar palatihan itu juga ada. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi
Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Hasil wawancara diatas bahwa dari segi orang perusahaan PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sangat memperhatikan SDM dengan cara memberikan
pelatihan untuk para agen baru atau pun untuk karyawan yang naik pangkat
atau jenjang karir.

Universitas Sumatera Utara

6. Proses (Process)
Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran
pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada
PT. Asuransi Jiwasraya Medan :
Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak,
dan apa saja prosedur tersebut?
Jawaban : ada tapi tidak begitu ribet lagi pembayarannya, pembayaran
premi bisa lewat dari ATM bisa juga House to House di bank juga bisa,
Auto debet lebih gampang itu otomatis terpotong saldo kita, atau bisa juga
bayar di indomaret di alfamart itu dipermuda sekali, auto debet malahan
lebih

gampang.

(Sunade

Bakti

Raharjo,

Pegawai

Administrasi

Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi
Jiwasraya Medan?
Jawaban : Yang pertama isi formulir SKJ dulu nanti di formulir ada
syarat-syaratnya di data diri nanti dibuat segala macam riwayat
kesehatan nanti disitu lah dicek kalau misalnya apakan ada ekstra premi
atau apa nah situ kalau setuju nanti terbit lah pembayaran ke bank kalau
misalnya orangnya sudah bayar baru terbit polis dari pusat soalnya sistem
dari pusat semua tetapi setiap polis kan ada kode kantor. (Sunade Bakti
Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus dijalankan oleh
karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya
Medan?
Jawaban : Biasanya di traning dulu ya traning itu bisa 10 hari jadi 10
hari itu full dari pagi sampai malam kalau untuk menjadi pegawai tetap
ada penilaian dan juga ada penilaian buat kita sendiri, penilai dari
internal audit kita jadi kira-kira bisa tidak kita jadi pegawai tetap dan
sebagainya. (Sunade Bakti Raharjo, Pegawai Administrasi Operasional
PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan hasil wawancara diatas bahwa proses pembayaran premi tidak
dipersulit dan dipermudah, dan untuk menjadi pegawai tetap di jiwasraya
harus melewati tahap-tahap pelatihan yang di sediakan oleh jiwasraya.
7. Bentuk fisik (Physical evidence)
Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari
perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence
dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertanyaan : Dengan Bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang
terkenal dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi
jumlah penjualan anda?
Jawaban : Kebanyakan bangunan kita ini banyak heritage kalau jakarta
atau pusat sendiri itu dibangun ibaratnya classic, jadi kalau yang lain kan
bagunan modern kalau kami itu classic tapi modern, ya pasti dari sekedar
liat-liat itu akan jadi dia bertanya kalau seperti jakarta bisa jadi tempat
nongkrogan anak muda secara tidak langsung itu menjadi salah satu
promosi juga spanduk-panduk paling tidak mereka membacanyakan nah
dari sana lah jumlah penjualan bisa meningkat. (Sunade Bakti Raharjo,
Pegawai Administrasi Operasional PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu,
08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa bangunan
jiwasraya itu classic modern dan mempunyai daya tarik yang cukup bagus
untuk meningkatkan penjualannya.
1. Produk (Product)
Produk merupakan salah satu komponen penting dalam menentukan
keputusan pembelian pelanggan, sehingga produk dapat menjadi salah satu
yang harus diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertanyaan : Apa perbedaan disetiap produk yang anda tawarkan ?
Jawaban : kalau bedanya banyak mempunyai nama produk yang berbeda
kita lebih ke corporation. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan
Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni
2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apa kelebihan produk Jiwasraya ?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban : Untuk kelebihannya banyak, masing-masing kelebihan produk
sudah ada tinggal apa kemauan nasabah kita ikuti kemauan nasabah saja,
yang pasti bicara kelebihan semua menguntungkan. (Rahmat Syukur
Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apa manfaat yang anda dapatkan dari PT. Asuransi
Jiwasraya Medan ?
Jawaban : Manfaat seperti dapat pelatihan mengikuti event yang
diselenggarakan oleh Jiwasraya seperti begitu saja. (Rahmat Syukur
Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apakah produk yang ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sudah memenuhi selera konsumen ?
Jawaban : Cuman ada beberapa corporate yang pasti complain ya karna
kan karyawan nya berbeda-beda orang yang seleranya tidak sama kalau
secara umum kita sudah memenuhi selera konsumen dan kita tetap
mengikuti pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional
dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara diatas menyatakan bahwa produk yang
ditawarkan sesuai dengan kebutuhan nasabah dan penawaran produk biasanya
lebih ke perusahaan-perusahaan dan tetap mengikuti pasar.
2. Harga (Price)
Dalam hal pemasaran, harga atau price merupakan salah satu komponen
penting dalam bauran pemsaran.
Pertanyaan : Apakah harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah penjualan ?
Jawaban : Masalah harga kita cukup bersaing kita ada strandratnya yang
ditentukan jadi harga tidak bisa di rubah-rubah. (Rahmat Syukur
Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Pertanyaan : Menurut anda, harga yang ditawarkan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan sudah sebanding dengan produk yang telah diberikan ?
Jawaban : Saya rasa sudah, disetiap produk itu sudah memiliki manfaat
masing-masing jadi apa yang nasabah inginkan kita berikan apa yang
diinginkan oleh calon nasabah jadi sudah pasti sudah sebanding dengan
manfaat yang diberikan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan
Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni
2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, apakah harga yang diberikan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan sudah menggikuti pasar ?
Jawaban : Sebagian sudah tapi kita melihat kemauannya seperti apa
sanggupnya berapa kita terserah nasabah sebenarnya mau nasabah apa
kita turuti sesanggup mana nasabah bisa ya itu. (Rahmat Syukur Harahap,
Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Berdasarkan hasil wawancara diatas mengatakan bahwa harga yang di
berikan oleh jiwasraya sudah mengikuti pasar dan harga sudah sebanding
dengan manfaat produk yang diberikan.
3. Promosi (Promosi)
Promosi sebagai upaya untuk memperkenalkan brand atau produk kepada
para customer.berikut hasil wawancara penelitian dengan informan utama
pada PT. Asuransi Jiwasraya Medan:
Pertanyaan : Apakah iklan yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya
Medan dapat menunjang jumlah nasabah anda ?
Jawaban : Memang cukup menunjang jumlah nasabah ya, terutama kita
selalu memakai semua iklan baik itu sosial media, koran, majalah, bahkan
event apa pun juga ada kami ikutkan brand kami jiwasraya. (Rahmat
Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Menurut anda, apakah promosi yang dilakukan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan masih ada kekurangan, dan jenis promosi apa
yang digunakan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan ?

Universitas Sumatera Utara

Jawaban : Masih kalau promosi di plosok-plosok, tapi kalau di kota
promosi sudah merata semua promosi kami gunakan termasuk media
cetak seperti tribun medan juga kami pakai. (Rahmat Syukur Harahap,
Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Apakah promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi
Jiwasraya Medan dapat menunjang jumlah penjualan anda ?
Jawaban : Promosi yang dilakukan oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan
sendiri saya rasa memang segala promosi juga kami pakai dan
dampaknya itu ya jumlah nasabah juga semakin banyak. (Rahmat Syukur
Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Berdasarkan wawancara diatas mengatakan promosi yang dilakukan PT.
Asuransi Jiwasraya Medan sendiri sudah bagus hanya saja kurangnya promosi
di plosok-plosok, jiwasraya menggunakan semua jenis media promosi dan
jumlah penjualan meningkat karena promosi yang dilakukan jiwasraya.
4. Tempat (Place)
Tempat atau Place merupakan bagian penting dalam pemasaran, dalam
bisnis Place menunjukkan strategisnya suatu perusahaan untuk memasarkan
produknya.
Pertanyaan : Menurut anda, strategi saluran pemasaran yang diterapkan
oleh PT. Asuransi Jiwasraya Medan apakah sudah cukup efektif ? dan
Berikan alasannya ?
Jawaban : Saya rasa sudah cukup, strateginya sudah cukup kami juga
didukung dari kantor pusat jadi kantor kita dimedan itu sudah banyak ya
di plosok-plosok jadi itu dukugan dari kantor pusat juga, jadi saya rasa
sudah cukup ya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional
dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul
11:15 WIB)
Pertanyaan : Cakupan pasar seperti apa yang ingin anda masuki ?
Jawaban : Kalau cakupan pasar ini, ke perusahaan-perusahaan dan
sekolah-sekolah sementara itu dulu yang ingin saya masuki cakupan

Universitas Sumatera Utara

pasar. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan
Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15
WIB)
Pertanyaan : Apakah lokasi dapat menunjang jumlah penjualan dan
strategi apa yang tepat untuk memilih lokasi tersebut ?
Jawaban : Iya lokasi juga dapat menentukan jumlah penjualan karena
kalau lokasi jauh dari pemukiman pendudukkan susah juga nantinya untuk
mencari kantornya, strategi yang tepat itu melihat titik tengah dari
pemukiman penduduk, jadi nanti kita di tengah-tengahnya. (Rahmat
Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Berdasarkan wawancara diatas mengatakan tempat menjadi salah satu
faktor untuk menunjang penjualan dari yang dikatakan diatas bahwa tempat
atau letak PT. Asuransi Jiwasraya Medan cukup strategis, dan sudah mulai
membuka kantor di wilayah terpencil dan pasar yang ingin di capai yaitu ke
perusahaan-perusahaan dan ke sekolah-sekolah.
5. Orang (People)
Orang atau People merupakan bagian dari pelayanan dalam suatu
perusahaan.hal ini sangat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
Pertanyaan : Adakah prosedur dalam merekrut nasabah di PT. Asuransi
Jiwasraya Medan ?
Jawaban : Untuk merekrut nasabah sebagai mitra atau sebagai nasabah
kita melihat kesehatan itu seleksi dulu kalau seleksi sudah pas kita proses.
(Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT.
Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Bentuk pelatihan seperti apakah yang diberikan oleh PT.
Asuransi Jiwasraya Medan kepada anda ?
Jawaban : Pelatihan seperti traning ya untuk khusus agen atau karyawan
baru atau pun yang mau naik jabatan biasa itu di traning dulu ya seperti
begitu la yang di berikan PT. Asuransi Jiwasraya Medan. (Rahmat Syukur
Harahap, Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi
Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan wawancara diatas mengatakan bahwa proses merekrut
nasabah juga harus melihat segi kesehatan nasabah dan untuk karyawan baru
jiwasraya diberikan pelatihan-pelatihan.
6. Proses (Process)
Dalam hal pemasaran proses merupakan komponen penting dalam bauran
pemasaran. berikut hasil wawancara penelitian dengan informan kunci pada
PT. Asuransi Jiwasraya Medan :
Pertanyaan : Apakah pembayaran premi memiliki prosedur yang banyak,
dan apa saja prosedur tersebut ?
Jawaban : Untuk pembayaran premi bisa langsung tapi kebanyakan
melalui perbankkan seperti di Bank BRI dan Bank Sumut rata-rata milik
pemerintahan, jadi prosedur pembayaran itu sangat gampang ya tidak ada
kesulitan. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan Operasional dan
Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15
WIB)
Pertanyaan : Bagaimana proses pendaftaran nasabah PT. Asuransi
Jiwasraya Medan ?
Jawaban : Prosesnya seperti mengisi formulir yang kita berikan ke
nasabah sesudah itu baru lah bayar harga premi yang nasabah ambil baru
kita tidak lanjuti prosesnya. (Rahmat Syukur Harahap, Seksi dukungan
Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya. Medan. Rabu, 08 Juni
2016 pukul 11:15 WIB)
Pertanyaan : Mekanisme seperti apa yang harus di jalankan oleh
karyawan sebelum menjadi karyawan tetap di PT. Asuransi Jiwasraya
Medan ?
Jawaban : Kalau di PT. Asuransi Jiwasraya Medan sama saja dengan
perusahaan-perusahaan lainnya, seperti lulus seleksi diterima ikuti
pelatihan dulu lamanya pelatihan di jiwasraya sendiri itu rata-rata 2
minggu tapi secara berkala atau terus-menerus. (Rahmat Syukur Harahap,
Seksi dukungan Operasional dan Promosi PT. Asuransi Jiwasraya.
Medan. Rabu, 08 Juni 2016 pukul 11:15 WIB)

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan

hasil

wawancara

diatas

mengatakan

bahwa

proses

pembayaran premi sangat mempermudah nasabah, dan proses seleksi
karyawan tetap harus melewati berbagai macam test untuk menjadi karyawan
tetap di jiwasraya.
7. Bentuk fisik (Physical evidence)
Bentuk fisik atau Physical evidence menjadi salah satu komponen dari
perusahaan dalam menunjang jumlah nasabah, sehingga physical evidence
dapat menjadi salah satu yang diperhatikan dalam bauran pemasaran.
Pertanyaan : Dengan bangunan fisik PT. Asuransi Jiwasraya yang terkenal
dengan bangunan warisan budaya apakah dapat mempengaruhi jumlah
penjualan anda ?
Jawaban : Sebenarnya bisa karena keunikannya in