Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Warung Nasi Kedai Kita
DAFTAR PUSTAKA
Sumber Buku:
Anoraga, Pandji dan Sudantoko, H. Djoko. 2002. Koperasi, Kewirausahaan, dan
Usaha Kecil. Jakarta : PT Rineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : PT. Rineka Cipta
Ayodya, Wulan. 2008. Mengenal Usaha Warung Makan. Jakarta : Esensi
Dwiastuti, Rini., Agustina Shinta, dan Riyanti Isaskar. 2012. Ilmu Perilaku
Konsumen. Malang : Universitas Brawijawa Press
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kedua.
Jakarta : PPM
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatf untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan : M2000
Kotler,
Philip.
1997.
Manajemen
Pemasaran,
Analisis,
Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jilid I. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta : PT
Prenhallindo
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2. Jakarta
: PT. Indeks
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta :
Graha Ilmu
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitable. Jakarta : PT Gramedia
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama.
Jakarta : PT Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : ANDI
Yoeti, H. Oka. 2003. Customer Service cara efektif memuaskan Pelanggan.
Cetakan Ketiga. Jakarta : Pradnya Paramita
Universitas Sumatera Utara
Sumber Jurnal dan Skripsi:
Andriani, Fanni. 2011. Kartu Pelanggan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Konsumen Alfamart di Purworejo. (diakses pada 19 Mei 2014 pukul 19:30)
Elise P, Aurora. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan. (diakses pada
27 Januari 2014 pukul 23:00)
Fauzi, Irman. 2010. Dampak Budaya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Blossom Factory Outlet Cabang Dago Bandung. (diakses pada 5 Juli
2014 pukul 14:23)
Halim, Delia. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Restoran Miramar Medan. (diakses pada 27 Januari 2014 pukul
23:04)
Lubis, Liana Irma Fani. 2007. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Hypermart Sun Plaza Medan. (diakses pada 27
Januari 2014 pukul 23:03)
Rolita, Erni. 2005. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen (Studi Kasus
Usaha Makanan Mie Khas Aceh Titi Bobrok). (diakses pada 27 Januari
2014 pukul 23:07)
Yudha, Syuhada Fela. 2011. Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen Pada Restaurant Famili Di Medan. (diakses pada 27
Januari 2014 pukul 22:41)
Sumber Internet:
(http://rumushitung.com/2013/06/08/tabel-r-statistika-dan-cara-membacanya/)
diakses pada 2 juli 2014 pukul 12.58 WIB
(http://www.organisasi.org/1970/01/definisi-pengertian-harga-tujuan-metodependekatan-penetapan-harga-manajemen-pemasaran.html) diakses pada 29
Januari 2014 pukul 03.01 WIB
(http://www.scribd.com/doc/136850886/Uji-Validitas-Dan-ReliabilitasKuesioner) diakses pada 2 juli 2014 pukul 14.10 WIB
(www.jonathansarwono.info/teori_spss/msi.pdf) diakses pada 3 juli 2014 pukul
00.17 WIB
Universitas Sumatera Utara
Sumber Buku:
Anoraga, Pandji dan Sudantoko, H. Djoko. 2002. Koperasi, Kewirausahaan, dan
Usaha Kecil. Jakarta : PT Rineka Cipta
Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek.
Jakarta : PT. Rineka Cipta
Ayodya, Wulan. 2008. Mengenal Usaha Warung Makan. Jakarta : Esensi
Dwiastuti, Rini., Agustina Shinta, dan Riyanti Isaskar. 2012. Ilmu Perilaku
Konsumen. Malang : Universitas Brawijawa Press
Gerson, Richard F. 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan Kedua.
Jakarta : PPM
Juliandi, Azuar. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatf untuk Ilmu-Ilmu Bisnis.
Medan : M2000
Kotler,
Philip.
1997.
Manajemen
Pemasaran,
Analisis,
Perencanaan,
Implementasi dan Kontrol. Jilid I. Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta : PT
Prenhallindo
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2004. Dasar-dasar Pemasaran. Jilid 2. Jakarta
: PT. Indeks
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta :
Graha Ilmu
Simamora, Bilson. 2001. Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan
Profitable. Jakarta : PT Gramedia
Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Cetakan Pertama.
Jakarta : PT Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : ANDI
Yoeti, H. Oka. 2003. Customer Service cara efektif memuaskan Pelanggan.
Cetakan Ketiga. Jakarta : Pradnya Paramita
Universitas Sumatera Utara
Sumber Jurnal dan Skripsi:
Andriani, Fanni. 2011. Kartu Pelanggan, Kepuasan Konsumen, Loyalitas
Konsumen Alfamart di Purworejo. (diakses pada 19 Mei 2014 pukul 19:30)
Elise P, Aurora. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Pelanggan Supermarket Macan Yaohan Pulo Brayan Medan. (diakses pada
27 Januari 2014 pukul 23:00)
Fauzi, Irman. 2010. Dampak Budaya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen
Pada Blossom Factory Outlet Cabang Dago Bandung. (diakses pada 5 Juli
2014 pukul 14:23)
Halim, Delia. 2006. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan
Konsumen Restoran Miramar Medan. (diakses pada 27 Januari 2014 pukul
23:04)
Lubis, Liana Irma Fani. 2007. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Pelanggan Hypermart Sun Plaza Medan. (diakses pada 27
Januari 2014 pukul 23:03)
Rolita, Erni. 2005. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen (Studi Kasus
Usaha Makanan Mie Khas Aceh Titi Bobrok). (diakses pada 27 Januari
2014 pukul 23:07)
Yudha, Syuhada Fela. 2011. Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi
Kepuasan Konsumen Pada Restaurant Famili Di Medan. (diakses pada 27
Januari 2014 pukul 22:41)
Sumber Internet:
(http://rumushitung.com/2013/06/08/tabel-r-statistika-dan-cara-membacanya/)
diakses pada 2 juli 2014 pukul 12.58 WIB
(http://www.organisasi.org/1970/01/definisi-pengertian-harga-tujuan-metodependekatan-penetapan-harga-manajemen-pemasaran.html) diakses pada 29
Januari 2014 pukul 03.01 WIB
(http://www.scribd.com/doc/136850886/Uji-Validitas-Dan-ReliabilitasKuesioner) diakses pada 2 juli 2014 pukul 14.10 WIB
(www.jonathansarwono.info/teori_spss/msi.pdf) diakses pada 3 juli 2014 pukul
00.17 WIB
Universitas Sumatera Utara