Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)
SKRIPSI
KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN
PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN)
OLEH
SEPTIYANA AGNES MARGARETHA
110502212
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN
PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh etika
(kewajiban dan hak perusahaan) terhadap karyawan dan etika karyawan terhadap
pelanggan pada PT. Lion Air Medan. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian
ini ialah karyawan seluruh divisi pada PT. Lion Air Medan sebanyak 874 orang
dan pelanggan PT. Lion Air Medan yang tidak dapat diketahui secara pasti jumlah
sebenarnya atau jumlahnya tidak dapat teridentifikasi, sehingga sampel penelitian
dengan menggunakan rumus Slovin dan Supramono menjadi 90 orang karyawan
dan 93 orang pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian
membuktikan bahwa secara uji signifikansi etika (kewajiban dan hak perusahaan)
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap karyawan
dan secara uji
signifikansi etika karyawan tidak berpengaruh positif dan signifikan pada
pelanggan PT. Lion Air Medan.
Kata Kunci : Etika (Kewajiban dan Hak Perusahaan), Karyawan, Pelanggan
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
OBLIGATION OF CORPORATION TO EMPLOYEES AND CUSTOMERS
(STUDY OF ETHICS AT LION AIR MEDAN)
This research aims to determine and analyze the influence of ethics (obligation
and right of corporation) on the of employees of Lion Air Medan and employees
ethic on the of customers on Lion Air Medan. The data which used in this study
by using using primary and secondary data. This study involves population
amount to 874 employees and customers who can not identified, so the study
sample using the formula Slovin and Supramono to 90 employees and 93
customers. Data analysis methods use descriptive quantitative by using linear
regression. By significance test, the results proved that ethic (obligation and right)
has a positive effect and significant to the employees on Lion Air Medan and
with the same test, the employee ethic has no positive impact and significant to
the PT. Lion Air Medan’s customers.
Keywords: Ethics (Obligation and Right of Corporation), Employees,
Customers
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur atas limpahan kasih dan berkat Tuhan Yesus
Kristus sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skipsi ini sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini berjudul “Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan
Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)”.
Selama penyusunan skirpsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua Ayahanda Jamson
Sirait dan Ibu Elfrida Situmorang atas semua kasih sayang, doa, dan dukungan
yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini pada penulis. Sampai kapan
pun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda berikan tidak akan pernah dapat
penulis lupakan.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua
dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Fiska Sipayung, M.Si
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Strata 1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada
penulis dalam pengerjaan skripsi.
5. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si selaku Dosen Pembanding 1
yang telah banyak memberikan saran dalam perbaikan isi skipsi ini.
6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Pembanding 2 yang telah banyak
memberikan saran dalam perbaikan format skirpsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Pimpinan PT. Lion Air Medan dan seluruh staff karyawan yang telah
membantu penulis dalam memperoleh data perusahaan yang diperlukan.
9. Keluarga tersayang adik (Ellen May Laurensia dan Yolanda Sintaman Olivia)
terimakasih selama ini telah memberikan perhatian, doa, dukungan, dan
semangat kepada penulis.
10.
Sahabat-sahabat
terbaik
Doddie
Hermawan
Purba,
Ivo
Nalatan
Sitanggang, Johanes Juandi Samosir, Hilman Mugabe Tanjung, Jonatan Bethel
Surbakti, Eksodus F Sihombing, Irvan Vardi Simbolon, Andre Yanto Purba,
Esti Sri Juliana Sinaga, Debby Mentari Saragih, Preddy Hasudungan Siagian,
Hermanto Simbolon, Cindy Pebrina Nasution, Natalia Gloria Deo Napitupulu,
dan Lisa Vemita Sari Tampubolon. Serta kepada teman-teman Manajemen
2011. Terima kasih atas segala bantuan doa dan semangat yang tiada henti.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan pengetahuan penulis dalam pengulasan skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya saran dan kritik
yangmembangun. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
pembaca dan peneliti lainnya.
Medan,
Juli 2015
Penulis
Septiyana Agnes Margaretha
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK...................................................................................................
ii
ABSTRACT..................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
DAFTAR ISI...............................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.......................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN .......................................................................
1.1 Latar Belakang....................................................................
1.2 Perumusan Masalah ............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..............................................................
1
1
6
7
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................
2.1 Etika Perusahaan
2.1.1 Pengertian Etika Perusahaan.....................................
2.1.2Cara Mempertahankan Standar Etika………............9
2.1.3Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan..............11
2.1.4Hak Perusahaan .........................................................
2.2Karyawan
2.2.1Pengertian Karyawan………………………..............
2.2.2Kewajiban Karyawan
…………………......................
2.2.3Hak Karyawan………………….……........................
2.2.4Etika Kerja…...............................................................
2.2.5 Fungsi Etika Kerja………………………...................
2.3Pelanggan
2.3.1Pengertian Pelanggan..................................................
2.3.2 Kewajiban Pelanggan..................................................
2.3.3 Hak Pelanggan............................................................
2.4 Penelitian Terdahulu............................................................
2.5 Kerangka Konseptual...........................................................
2.6 Hipotesis Penelitian..............................................................
8
22
23
23
24
26
26
BAB III METODE PENELITIAN.........................................................
3.1 Jenis Penelitian ...................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian.............................................
3.3 Batasan Operasional ...........................................................
3.4 Definisi Operasional............................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.6 Populasi dan Sampel...........................................................
3.7 Jenis Data..................……...................................................
27
27
27
27
27
30
31
35
8
14
15
16
18
21
22
vii
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data.................................................
3.9 UjiValiditas dan Reliabilitas...................................................
3.10 Teknik Analisis Data ..........................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif..................................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik...................................................
3.10.3 Metode Analisis Regresi Linear Sederhana............
3.10.4 Pengujian Hipotesis.................................................
35
36
40
40
40
42
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN........................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................
4.1.1 Sejarah Perusahaan....................................................
4.1.2 Misi Perusahaan..........................................................
4.1.3 Struktur Organisasi.....................................................
4.2 Hasil Penelitian....................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif......................................................
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Karyawan....
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Pelanggan....
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden...................
4.2.2.1 Deskriptif Frekuensi Jawaban Karyawan......
4.2.2.2 Deskriptif Frekuensi Jawaban Pelanggan......
4.3 Uji Asumsi Klasik.................................................................
4.3.1 Uji Normalitas……......................................................
4.3.2 Uji Heterokedastisitas…..............................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas……………................................
4.4 Analisis Regresi Linear Sederhana........................................
4.5 Pengujian Koefisien Determinasi……...................................
4.6 Pengujian Hipotesis………....................................................
4.6.1
Uji F (Uji Signifikansi Simultan)...................
4.6.2
Uji t (Uji Sifnifikansi Parsial)........................
4.7 Pembahasan.........................................................................
45
45
45
47
47
47
47
48
51
53
53
66
71
71
76
76
78
80
82
82
84
87
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN..................................................
5.1 Kesimpulan.........................................................................
5.2 Saran...................................................................................
90
90
91
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................
LAMPIRAN................................................................................................
92
95
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.4
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
Judul
Halaman
Penelitian Terdahulu..............................................................
Operasionalisasi Variabel......................................................
Skala Pengukuran Variabel....................................................
Data Karyawan PT. Lion Air Medan....................................
Uji Validitas Etika………………….....................................
Uji Validitas Karyawan.........................................................
Uji Validitas Pelanggan..........................................................
Uji Relibialitas Etika.................................................................
Uji Relibialitas Karyawan.........................................................
Uji Relibialitas Pelanggan.........................................................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin.............
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Bagian.........................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Masa Kerja..................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Pendidikan..................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin..............
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan......................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pendidikan...................
Distribusi Jawaban Karyawan terhadap Variabel Etika...........
Distribusi Jawaban Karyawan terhadap Variabel Karyawan...
Distribusi Jawaban Pelanggan terhadap Variabel Pelanggan...
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test Karyawan...................
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test Pelanggan...................
Nilai Tolerance dan VIF Karyawan..........................................
Nilai Tolerance dan VIF Pelanggan..........................................
Analisis Regresi Linear Sederhana Karyawan..........................
Analisis Regresi Linear Sederhana Pelanggan..........................
Pengujian Koefisien Determinasi Karyawan.............................
Pengujian Koefisien Determinasi Pelanggan.............................
Uji F Karyawan..........................................................................
Uji F Pelanggan..........................................................................
Uji t Karyawan...........................................................................
Uji t Pelanggan...........................................................................
25
29
31
32
37
38
38
39
39
39
48
48
49
50
50
51
52
52
53
53
58
66
74
74
77
77
78
78
80
80
83
83
86
86
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual..……………………………………
Grafik Histogram Karyawan...............................................
Grafik Histogram Pelanggan...............................................
Grafik Normal Probability Plot Karyawan.........................
Grafik Normal Probability Plot Pelanggan.........................
Grafik Scatterplot Karyawan...............................................
Grafik Scatterplot Pelanggan...............................................
26
71
72
73
73
75
76
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian...........................................................
Struktur Organisasi..............................................................
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas.....................................
Uji Validitas dan Reliabilitas..............................................
Tabulasi Jawaban Responden.............................................
Frequency Table..................................................................
Regression...........................................................................
95
99
100
103
107
118
124
xi
Universitas Sumatera Utara
KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN
PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN)
OLEH
SEPTIYANA AGNES MARGARETHA
110502212
PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN
DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK
KEWAJIBAN PERUSAHAAN TERHADAP KARYAWAN DAN
PELANGGAN (STUDI ETIKA PT. LION AIR MEDAN)
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh etika
(kewajiban dan hak perusahaan) terhadap karyawan dan etika karyawan terhadap
pelanggan pada PT. Lion Air Medan. Data yang digunakan dalam penelitian ini
adalah dengan menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi penelitian
ini ialah karyawan seluruh divisi pada PT. Lion Air Medan sebanyak 874 orang
dan pelanggan PT. Lion Air Medan yang tidak dapat diketahui secara pasti jumlah
sebenarnya atau jumlahnya tidak dapat teridentifikasi, sehingga sampel penelitian
dengan menggunakan rumus Slovin dan Supramono menjadi 90 orang karyawan
dan 93 orang pelanggan. Metode analisis data yang digunakan adalah deskriptif
kuantitatif dengan menggunakan regresi linier sederhana. Hasil penelitian
membuktikan bahwa secara uji signifikansi etika (kewajiban dan hak perusahaan)
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap karyawan
dan secara uji
signifikansi etika karyawan tidak berpengaruh positif dan signifikan pada
pelanggan PT. Lion Air Medan.
Kata Kunci : Etika (Kewajiban dan Hak Perusahaan), Karyawan, Pelanggan
ii
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
OBLIGATION OF CORPORATION TO EMPLOYEES AND CUSTOMERS
(STUDY OF ETHICS AT LION AIR MEDAN)
This research aims to determine and analyze the influence of ethics (obligation
and right of corporation) on the of employees of Lion Air Medan and employees
ethic on the of customers on Lion Air Medan. The data which used in this study
by using using primary and secondary data. This study involves population
amount to 874 employees and customers who can not identified, so the study
sample using the formula Slovin and Supramono to 90 employees and 93
customers. Data analysis methods use descriptive quantitative by using linear
regression. By significance test, the results proved that ethic (obligation and right)
has a positive effect and significant to the employees on Lion Air Medan and
with the same test, the employee ethic has no positive impact and significant to
the PT. Lion Air Medan’s customers.
Keywords: Ethics (Obligation and Right of Corporation), Employees,
Customers
iii
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Segala Puji dan Syukur atas limpahan kasih dan berkat Tuhan Yesus
Kristus sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skipsi ini sebagai salah
satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Skripsi ini berjudul “Kewajiban Perusahaan Terhadap Karyawan dan
Pelanggan (Studi Etika Pada PT. Lion Air Medan)”.
Selama penyusunan skirpsi ini, penulis telah banyak mendapat bantuan,
bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak. Penulis mengucapkan
terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orang tua Ayahanda Jamson
Sirait dan Ibu Elfrida Situmorang atas semua kasih sayang, doa, dan dukungan
yang selalu Ayahanda dan Ibunda berikan selama ini pada penulis. Sampai kapan
pun cinta dan kasih sayang Ayahanda dan Ibunda berikan tidak akan pernah dapat
penulis lupakan.
Pada kesempatan ini penulis tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, M.Ec. Ac, Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, SE, ME dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua
dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si dan Ibu Dra. Fiska Sipayung, M.Si
selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Strata 1 Manajemen Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
iv
Universitas Sumatera Utara
4. Ibu Dr. Dra. Sitti Raha Agoes Salim, M.Sc selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak membimbing, mengarahkan, dan memberikan saran kepada
penulis dalam pengerjaan skripsi.
5. Ibu Magdalena Linda Leonita Sibarani, SE, M.Si selaku Dosen Pembanding 1
yang telah banyak memberikan saran dalam perbaikan isi skipsi ini.
6. Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Dosen Pembanding 2 yang telah banyak
memberikan saran dalam perbaikan format skirpsi ini.
7. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara untuk segala jasa-jasanya selama masa perkuliahan.
8. Pimpinan PT. Lion Air Medan dan seluruh staff karyawan yang telah
membantu penulis dalam memperoleh data perusahaan yang diperlukan.
9. Keluarga tersayang adik (Ellen May Laurensia dan Yolanda Sintaman Olivia)
terimakasih selama ini telah memberikan perhatian, doa, dukungan, dan
semangat kepada penulis.
10.
Sahabat-sahabat
terbaik
Doddie
Hermawan
Purba,
Ivo
Nalatan
Sitanggang, Johanes Juandi Samosir, Hilman Mugabe Tanjung, Jonatan Bethel
Surbakti, Eksodus F Sihombing, Irvan Vardi Simbolon, Andre Yanto Purba,
Esti Sri Juliana Sinaga, Debby Mentari Saragih, Preddy Hasudungan Siagian,
Hermanto Simbolon, Cindy Pebrina Nasution, Natalia Gloria Deo Napitupulu,
dan Lisa Vemita Sari Tampubolon. Serta kepada teman-teman Manajemen
2011. Terima kasih atas segala bantuan doa dan semangat yang tiada henti.
v
Universitas Sumatera Utara
Penulis menyadari bahwa dalam pembuatan skripsi ini masih jauh dari
sempurna, karena keterbatasan pengetahuan penulis dalam pengulasan skripsi ini.
Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan adanya saran dan kritik
yangmembangun. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi
pembaca dan peneliti lainnya.
Medan,
Juli 2015
Penulis
Septiyana Agnes Margaretha
vi
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK...................................................................................................
ii
ABSTRACT..................................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
DAFTAR ISI...............................................................................................
vii
DAFTAR TABEL.......................................................................................
ix
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
x
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xi
BAB I
PENDAHULUAN .......................................................................
1.1 Latar Belakang....................................................................
1.2 Perumusan Masalah ............................................................
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................
1.4 Manfaat Penelitian ..............................................................
1
1
6
7
7
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA.............................................................
2.1 Etika Perusahaan
2.1.1 Pengertian Etika Perusahaan.....................................
2.1.2Cara Mempertahankan Standar Etika………............9
2.1.3Kewajiban Perusahaan terhadap Karyawan..............11
2.1.4Hak Perusahaan .........................................................
2.2Karyawan
2.2.1Pengertian Karyawan………………………..............
2.2.2Kewajiban Karyawan
…………………......................
2.2.3Hak Karyawan………………….……........................
2.2.4Etika Kerja…...............................................................
2.2.5 Fungsi Etika Kerja………………………...................
2.3Pelanggan
2.3.1Pengertian Pelanggan..................................................
2.3.2 Kewajiban Pelanggan..................................................
2.3.3 Hak Pelanggan............................................................
2.4 Penelitian Terdahulu............................................................
2.5 Kerangka Konseptual...........................................................
2.6 Hipotesis Penelitian..............................................................
8
22
23
23
24
26
26
BAB III METODE PENELITIAN.........................................................
3.1 Jenis Penelitian ...................................................................
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian.............................................
3.3 Batasan Operasional ...........................................................
3.4 Definisi Operasional............................................................
3.5 Skala Pengukuran Variabel..................................................
3.6 Populasi dan Sampel...........................................................
3.7 Jenis Data..................……...................................................
27
27
27
27
27
30
31
35
8
14
15
16
18
21
22
vii
Universitas Sumatera Utara
3.8 Metode Pengumpulan Data.................................................
3.9 UjiValiditas dan Reliabilitas...................................................
3.10 Teknik Analisis Data ..........................................................
3.10.1 Analisis Deskriptif..................................................
3.10.2 Uji Asumsi Klasik...................................................
3.10.3 Metode Analisis Regresi Linear Sederhana............
3.10.4 Pengujian Hipotesis.................................................
35
36
40
40
40
42
43
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN........................
4.1 Gambaran Umum Perusahaan............................................
4.1.1 Sejarah Perusahaan....................................................
4.1.2 Misi Perusahaan..........................................................
4.1.3 Struktur Organisasi.....................................................
4.2 Hasil Penelitian....................................................................
4.2.1 Analisis Deskriptif......................................................
4.2.1.1 Analisis Deskriptif Responden Karyawan....
4.2.1.2 Analisis Deskriptif Responden Pelanggan....
4.2.2 Deskripsi Frekuensi Jawaban Responden...................
4.2.2.1 Deskriptif Frekuensi Jawaban Karyawan......
4.2.2.2 Deskriptif Frekuensi Jawaban Pelanggan......
4.3 Uji Asumsi Klasik.................................................................
4.3.1 Uji Normalitas……......................................................
4.3.2 Uji Heterokedastisitas…..............................................
4.3.3 Uji Multikolinearitas……………................................
4.4 Analisis Regresi Linear Sederhana........................................
4.5 Pengujian Koefisien Determinasi……...................................
4.6 Pengujian Hipotesis………....................................................
4.6.1
Uji F (Uji Signifikansi Simultan)...................
4.6.2
Uji t (Uji Sifnifikansi Parsial)........................
4.7 Pembahasan.........................................................................
45
45
45
47
47
47
47
48
51
53
53
66
71
71
76
76
78
80
82
82
84
87
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN..................................................
5.1 Kesimpulan.........................................................................
5.2 Saran...................................................................................
90
90
91
DAFTAR PUSTAKA.................................................................................
LAMPIRAN................................................................................................
92
95
viii
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
No. Tabel
2.4
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15
4.16
4.17
4.18
4.19
4.20
4.21
4.22
4.23
4.24
Judul
Halaman
Penelitian Terdahulu..............................................................
Operasionalisasi Variabel......................................................
Skala Pengukuran Variabel....................................................
Data Karyawan PT. Lion Air Medan....................................
Uji Validitas Etika………………….....................................
Uji Validitas Karyawan.........................................................
Uji Validitas Pelanggan..........................................................
Uji Relibialitas Etika.................................................................
Uji Relibialitas Karyawan.........................................................
Uji Relibialitas Pelanggan.........................................................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Jenis Kelamin.............
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Bagian.........................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Masa Kerja..................
Karakteristik Karyawan Berdasarkan Pendidikan..................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Usia.............................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Jenis Kelamin..............
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pekerjaan......................
Karakteristik Pelanggan Berdasarkan Pendidikan...................
Distribusi Jawaban Karyawan terhadap Variabel Etika...........
Distribusi Jawaban Karyawan terhadap Variabel Karyawan...
Distribusi Jawaban Pelanggan terhadap Variabel Pelanggan...
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test Karyawan...................
One-Sample Kolmogrov-Smirnov Test Pelanggan...................
Nilai Tolerance dan VIF Karyawan..........................................
Nilai Tolerance dan VIF Pelanggan..........................................
Analisis Regresi Linear Sederhana Karyawan..........................
Analisis Regresi Linear Sederhana Pelanggan..........................
Pengujian Koefisien Determinasi Karyawan.............................
Pengujian Koefisien Determinasi Pelanggan.............................
Uji F Karyawan..........................................................................
Uji F Pelanggan..........................................................................
Uji t Karyawan...........................................................................
Uji t Pelanggan...........................................................................
25
29
31
32
37
38
38
39
39
39
48
48
49
50
50
51
52
52
53
53
58
66
74
74
77
77
78
78
80
80
83
83
86
86
ix
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar
2.1
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
4.6
Judul
Halaman
Kerangka Konseptual..……………………………………
Grafik Histogram Karyawan...............................................
Grafik Histogram Pelanggan...............................................
Grafik Normal Probability Plot Karyawan.........................
Grafik Normal Probability Plot Pelanggan.........................
Grafik Scatterplot Karyawan...............................................
Grafik Scatterplot Pelanggan...............................................
26
71
72
73
73
75
76
x
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
Judul
Halaman
Kuesioner Penelitian...........................................................
Struktur Organisasi..............................................................
Tabulasi Validitas dan Reliabilitas.....................................
Uji Validitas dan Reliabilitas..............................................
Tabulasi Jawaban Responden.............................................
Frequency Table..................................................................
Regression...........................................................................
95
99
100
103
107
118
124
xi
Universitas Sumatera Utara