Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013

DAFTAR PUSTAKA

Akdom dan Riduwan., 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistik. Cetakan
kedua. Bandung: Alfabeta
Anjaryani, W.D., 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat di RSUD Tugurejo Semarang Tahun (Tesis). Semarang: Program
Pascasarjana Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumber Daya Manusia
Universitas Diponegoro.
Azwar., 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan, Jakarta, Penerbit : Binarupa
Aksara.
Barata, A., 2004. Dasar-dasar Pelayanan Prima. Cetakan kedua. Jakarta: Elex
Media Komputindo.
Fandani, F., 2004. Hubungan Antara Persepsi Mutu Pelayanan Dengan
Kepuasan Pasien Rawat Jalan Umum Puskesmas Karangmalang
Kabupaten Sragen. Tesis. Universitas Diponegoro, Semarang.
Griffin, J., 2003. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan
kesetiaan pelanggan. Edisi Revisi dan terbaru, Jakarta: Penerbit Erlangga.
Hasan, A., 2008. Marketing. Cetakan pertama. Yogyakarta: MedPress
Irawan, H., 2004. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Elex Media Komputindo.
Kotler, P., 1997. Manajemen Pemasaran. Analisis, Perencanaan, Implementasi,
dan Kontrol. Alih Bahasa : Hendra Teguh, Ronny Antonius Rusli. Jilid I.

Jakarta : PT Prenhalindo
______., 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia : Analisis, Perencanaan,
Implementasi dan Pengendalian. Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P dan Amstrong 2003., Manajemen Pemasaran, Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, P dan Kevin., 2009. Manajemen Pemasaran. Edisi ke-12. Jakarta: Indeks.
Lovelock, Wright., 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia, PT.
Index Jakarta.

75
Universitas Sumatera Utara

76

Lukito, A., 2012. Pengaruh Persepsi tentang Kualitas Pelayanan terhadap
Kepuasan Pasien Umum Rawat Inap Rumah Sakit Putri Hijau Kesdam
I/BB Medan. Tesis. Program Studi S2 Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas
Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera Utara, Medan.
Lupiyoadi, R., 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Edisi
pertama, Jakarta: Salemba Empat.
Maming, J., 2011. Pengaruh Kualitas, Layanan, Orientasi Layanan, Strategi

Harga Dampaknya Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Jasa
Telekomunikasi di Makassar (Tesis), Program Pascasarjana Universitas
Hasanuddin Makassar
Mariamah. 2012. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan Haemodialisa Peserta ASKES Sosial di Rumah Sakit Umum
Daerah Dr. Pirngadi Medan Tahun 2012. Tesis Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Munir, A.A.S., 1991. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Gramedia.
Jakarta.
Muninjaya, G.A.A., 2012. Manajemen Kesehatan, Jakarta: Penerbit Buku ECG.
Nasution, H.N., 2012. Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan
Ulang Pasien Rawat Inap Non Obstetri dan Ginekologi di Rumah Sakit
Umum Muhammadyah Sumatera Utara (Tesis), Program Studi S2 Ilmu
Kesehatan Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Sumatera
Utara
Parhusip, D.H., 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
Rawat Jalan di Poliklinik Penyakit dalam Rumah Sakit Tingkat II Putri
Hijau Kesdam Bukit Barisan Medan. Tesis Pascasarjana Ilmu Kesehatan
Masyarakat USU. Medan

Rangkuti, F., 2002. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Gramedia Pustaka Utama.
Siagian, S.P., 1998. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Singarimbun, M., 1999. Pengantar Statistika Lanjutan. edisi kelima, Jakarta :
Penerbit LP 3 ES.

Universitas Sumatera Utara

77

Soegito, E.S., 2007. Marketing Research: Panduan Bagi Manajer, Pimpinan
Perusahaan Organisasi. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sudra, I.R., 2010. Statistik Rumah Sakit. Graha Ilmu.
Tjiptono, F, dan Anastasia D., 2001. Total Quality Management. Edisi revisi,
Penerbit Andi. Yogyakarta.
Tjiptono, F., 1999. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Penerbit
Andi Offset, Yogyakarta.
________ . 2001. Manajemen Jasa. Penerbit Andi Offset, Yogyakarta.
. 2001. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset.Yogyakarta.
. 2002. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Penerbit Andi.
. 2005. Pemasaran Jasa. Malang : Bayumedia

. 2007. Strategi Pemasaran. Edisi Pertama. Andi Ofset. Yogyakarta.
Umar, H., 2005. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Edisi kedua. Cetakan
keempat, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Undang-undang RI Nomor 44 Tentang Rumah Sakit
Yean, P.P., 2007. Pengaruh Persepsi Pasien Partikulir Tentang Kualitas
Pelayanan Terhadap Tingkat Loyalitas Di Ruang Tawat Inap RS. Islam
Malahayati Medan (Tesis), Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera
Utara, Medan.
Zeithaml,V.A and Bitner, M.J., 2003. Service Marketing. McGraw-Hill.

Universitas Sumatera Utara