Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Columbia Asia Medan Tahun 2013 Appendix
78
KUESIONER PENGARUH KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP
DI RUMAH SAKIT COLUMBIA ASIA MEDAN
TAHUN 2013
Bapak/ibu yang terhormat,
Untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Columbia
Asia Medan, dengan ini kami mohon bantuan bapak/Ibu untuk memberikan
informasi-informasi di bawah ini.
Mohon diberi tanda (X) untuk jawaban yang dianggap paling sesuai.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, saya ucapkan banyak trimakasih
A.
Identitas Pemohon
1
Umur
: ………,tahun
2.
Pendidikan terakhir
: ( ) Tidak sekolah
( ) SD
( ) SLTP
( ) SMU
( ) D3
( ) S1
( ) S2
4.
Pekerjaan
: ( ) Tidak bekerja
( ) Ibu rumah tangga
( ) Petani
( ) Wiraswasta
( ) PNS/ABRI/Pensiunan
( ) Pegawai swasta
( ) Lain-lain,…………
(2)
B.
Tanggapan Tentang Kuliatas Pelayanan rawat inap di RS. Columbia Asia
SB = Sangat Baik (nilai 5)
B
= Baik (nilai 4)
KB = Kurang Baik (nilai 3)
TB = Tidak Baik (nilai 2)
STB = Sangat Tidak Baik (1)
Pertanyaan
KRITERIA
SB B KB TB STB
Bukti langsung
1.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai kondisi
gedung yang dimiliki rumah sakit ini?
2.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai ruang
tunggu pasien rumah sakit ini?
3.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
keadaan kamar rawat inap di rumah sakit ini?
4.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai fasilitas
pelengkap kamar rawat inap?
5.
Begaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
alat-alat penunjang pemeriksaan?
6.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
penampilan/kerapian dokter dan perawat?
7.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu keamanan dan
fasilitas parkir kendaraan rumah sakit ini?
Kehandalan
1.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai proses
pendaftaran pasien di rumah sakit ini?
2.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
prosedur pelayanan rumah sakit?
3.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
keterampilan dan pengetahuan yang dimiliki dokter
dalam pemeriksaan pasien?
4.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
ketepatan dan keakuratan diagnosa yang ditetapkan
dokter?
5.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
(3)
80
Daya Tanggap
1.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kesiapan petugas dalam membantu pasien?
2.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kecepatan petugas dalam memberikan pelayanan?
3.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
ketepatan waktu dalam memberikan
pelayanan/waktu visit?
4.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
ketepatan waktu perawat saat pasien membutuhkan
pertolongan?
5.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kecepatan petugas administrasi di rumah sakit?
Jaminan
1
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kemampuan/keterampilan tenaga medis di rumah
sakit ini?
2
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kemampuan dokter dalam menentukan diagnosa
penyakit?
3
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai segala
tindakan yang diambil dokter dalam mengatasi
penyakit?
4
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kesopanan petugas rumah sakit ini?
5
Bagaimana tanggapan
Bapak/Ibu mengenai
jaminan kerahasiaan penyakit saudara di rumah
sakit ini?
Empati
1.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai sikap
peduli petugas kepada pasien?
2.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
keramahan petugas rumah sakit dalam memberikan
pelayanan?
3.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai dokter
dalam meluangkan waktunya untuk mendengarkan
keluhan pasien?
4.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai sikap
petugas dalam memahami kebutuhan pasien?
5.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai dokter
dan perawat mengenal identitas pasien yang sedang
dirawat?
(4)
Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap
SP = Sangat Puas (nilai 5)
P
= Puas (nilai 4)
KP = Kurang Puas (nilai 3)
TP = Tidak Puas (nilai 2)
STP = Sangat Tidak Puas (1)
Pertanyaan
KRITERIA
SP
P
KP
TP
STP
1.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
fasilitas dimiliki rumah sakit ini?
2.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
pelayanan rumah sakit ini?
3.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
respon yang diberikan oleh pihak rumah sakit
dalam menanggapi dan mendengarkan
keluhan-keluhan selama dalam perawatan?
4.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
kemampuan dan keterampilan tenaga medis
rumah sakit?
5.
Begaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
pelayanan yang diberikan oleh dokter?
6.
Bagaimana tanggapan Bapak/Ibu mengenai
pelayanan yang diberikan oleh perawat?
(5)
(6)
(7)
77
Lampiran 2 : Hasil Analisis Statistik
1.
Analisis Univariat
Karakteristik responden
umur
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid <30 tahun 36 45.0 45.0 45.0
>=30 tahun 44 55.0 55.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
didik
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid SMA 18 22.5 22.5 22.5
Akademi/Diploma 35 43.8 43.8 66.2
Sarjana 27 33.8 33.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
kerja
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid PNS 37 46.2 46.2 46.2
Tidak bekerja/Ibu rumah
tangga 11 13.8 13.8 60.0
Karyawan swasta 26 32.5 32.5 92.5
Buruh pabrik 1 1.2 1.2 93.8
Pedagang 5 6.2 6.2 100.0
(8)
Bukti Langsung
bl1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak baik 7 8.8 8.8 8.8
kurang baik 17 21.3 21.3 30.0
baik 26 32.5 32.5 62.5
sangat baik 30 37.5 37.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
bl2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 8 10.0 10.0 10.0
tidak baik 9 11.3 11.3 21.3
kurang baik 29 36.3 36.3 57.5
baik 31 38.8 38.8 96.3
sangat baik 3 3.8 3.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
bl3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak baik 1 1.2 1.2 1.2
kurang baik 12 15.0 15.0 16.2
baik 39 48.8 48.8 65.0
sangat baik 28 35.0 35.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
bl4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 1 1.3 1.3 1.3
tidak baik 5 6.3 6.3 7.5
kurang baik 29 36.3 36.3 43.8
baik 23 28.8 28.8 72.5
sangat baik 22 27.5 27.5 100.0
(9)
79
bl5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 1 1.3 1.3 1.3
tidak baik 17 21.3 21.3 22.5
kurang baik 36 45.0 45.0 67.5
baik 19 23.8 23.8 91.3
sangat baik 7 8.8 8.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
bl6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 7 8.8 8.8 8.8
tidak baik 10 12.5 12.5 21.3
kurang baik 43 53.8 53.8 75.0
baik 15 18.8 18.8 93.8
sangat baik 5 6.3 6.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
bl7
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 9 11.3 11.3 11.3
tidak baik 30 37.5 37.5 48.8
kurang baik 31 38.8 38.8 87.5
baik 7 8.8 8.8 96.3
sangat baik 3 3.8 3.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
Kehandalan
k1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid tidak baik 6 7.5 7.5 7.5
kurang baik 21 26.3 26.3 33.8
baik 28 35.0 35.0 68.8
sangat baik 25 31.3 31.3 100.0
(10)
k2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 2 2.5 2.5 2.5
tidak baik 2 2.5 2.5 5.0
kurang baik 8 10.0 10.0 15.0
baik 26 32.5 32.5 47.5
sangat baik 42 52.5 52.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
k3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 2 2.5 2.5 2.5
tidak baik 4 5.0 5.0 7.5
kurang baik 26 32.5 32.5 40.0
baik 22 27.5 27.5 67.5
sangat baik 26 32.5 32.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
k4
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid kurang baik 16 20.0 20.0 20.0
baik 27 33.8 33.8 53.8
sangat baik 37 46.3 46.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
k5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 2 2.5 2.5 6.3
kurang baik 6 7.5 7.5 13.8
baik 16 20.0 20.0 33.8
sangat baik 53 66.3 66.3 100.0
(11)
81
Daya Tanggap
dt1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 5 6.3 6.3 6.3
tidak baik 3 3.8 3.8 10.0
kurang baik 15 18.8 18.8 28.8
baik 28 35.0 35.0 63.8
sangat baik 29 36.3 36.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
dt2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 18 22.5 22.5 22.5
tidak baik 12 15.0 15.0 37.5
kurang baik 15 18.8 18.8 56.3
baik 19 23.8 23.8 80.0
sangat baik 16 20.0 20.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
dt3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 9 11.3 11.3 15.0
kurang baik 21 26.3 26.3 41.3
baik 31 38.8 38.8 80.0
sangat baik 16 20.0 20.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
dt4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 1 1.3 1.3 1.3
kurang baik 12 15.0 15.0 16.3
baik 18 22.5 22.5 38.8
sangat baik 49 61.3 61.3 100.0
(12)
dt5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
kurang baik 20 25.0 25.0 28.8
baik 32 40.0 40.0 68.8
sangat baik 25 31.3 31.3 100.0
Total 80 100.0 100.0
Jaminan
j1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 9 11.2 11.2 15.0
kurang baik 28 35.0 35.0 50.0
baik 21 26.2 26.2 76.2
sangat baik 19 23.8 23.8 100.0
Total 80 100.0 100.0
j2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 24 30.0 30.0 30.0
tidak baik 16 20.0 20.0 50.0
kurang baik 30 37.5 37.5 87.5
baik 10 12.5 12.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
j3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 4 5.0 5.0 5.0
tidak baik 1 1.2 1.2 6.2
kurang baik 4 5.0 5.0 11.2
baik 25 31.2 31.2 42.5
sangat baik 46 57.5 57.5 100.0
(13)
83
j4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 1 1.2 1.2 5.0
kurang baik 12 15.0 15.0 20.0
baik 22 27.5 27.5 47.5
sangat baik 42 52.5 52.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
j5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 5 6.2 6.2 6.2
tidak baik 3 3.8 3.8 10.0
kurang baik 21 26.2 26.2 36.2
baik 25 31.2 31.2 67.5
sangat baik 26 32.5 32.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Kepedulian
kp1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 1 1.2 1.2 1.2
tidak baik 2 2.5 2.5 3.8
kurang baik 5 6.2 6.2 10.0
baik 24 30.0 30.0 40.0
sangat baik 48 60.0 60.0 100.0
(14)
kp2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 24 30.0 30.0 30.0
tidak baik 18 22.5 22.5 52.5
kurang baik 3 3.8 3.8 56.2
baik 11 13.8 13.8 70.0
sangat baik 24 30.0 30.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
kp3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 5 6.2 6.2 6.2
tidak baik 3 3.8 3.8 10.0
kurang baik 21 26.2 26.2 36.2
baik 25 31.2 31.2 67.5
sangat baik 26 32.5 32.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
kp4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 2 2.5 2.5 2.5
kurang baik 19 23.8 23.8 26.2
baik 20 25.0 25.0 51.2
sangat baik 39 48.8 48.8 100.0
(15)
85
kp5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 1 1.2 1.2 5.0
kurang baik 12 15.0 15.0 20.0
baik 22 27.5 27.5 47.5
sangat baik 42 52.5 52.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
Kepuasan Pasien
K_p1
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 11 13.8 13.8 13.8
tidak baik 31 38.8 38.8 52.5
kurang baik 27 33.8 33.8 86.3
baik 9 11.3 11.3 97.5
sangat baik 2 2.5 2.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
K_p2
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 5 6.3 6.3 6.3
tidak baik 18 22.5 22.5 28.8
kurang baik 12 15.0 15.0 43.8
baik 24 30.0 30.0 73.8
sangat baik 21 26.3 26.3 100.0
(16)
K_p3
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid tidak baik 17 21.3 21.3 21.3
kurang baik 23 28.8 28.8 50.0
baik 18 22.5 22.5 72.5
sangat baik 22 27.5 27.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
K_p4
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 2 2.5 2.5 2.5
tidak baik 6 7.5 7.5 10.0
kurang baik 34 42.5 42.5 52.5
baik 28 35.0 35.0 87.5
sangat baik 10 12.5 12.5 100.0
Total 80 100.0 100.0
K_p5
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 3 3.8 3.8 3.8
tidak baik 16 20.0 20.0 23.8
kurang baik 31 38.8 38.8 62.5
baik 18 22.5 22.5 85.0
sangat baik 12 15.0 15.0 100.0
Total 80 100.0 100.0
K_p6
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative Percent
Valid sangat tidak baik 11 13.8 13.8 13.8
tidak baik 15 18.8 18.8 32.5
kurang baik 25 31.3 31.3 63.8
baik 18 22.5 22.5 86.3
sangat baik 11 13.8 13.8 100.0
(17)
87
2.
Uji Normalitas Data
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
bukti
langsung kehandalan
daya
tanggap jaminan kepedulian
kepuasan pasien
N 80 80 80 80 80 80
Normal Parametersa Mean 23.81 20.71 18.92 18.26 19.58 19.30
Std.
Deviation 2.429 2.611 2.525 2.180 3.237 2.297
Most Extreme Differences Absolute .144 .139 .101 .120 .129 .114
Positive .119 .079 .101 .075 .096 .114
Negative -.144 -.139 -.074 -.120 -.129 -.111
Kolmogorov-Smirnov Z 1.288 1.244 .900 1.073 1.158 1.024
Asymp. Sig. (2-tailed) .072 .091 .392 .200 .137 .245
a. Test distribution is Normal.
3.
Deskriptif Variabel
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
bukti langsung 80 18 32 23.81 2.429
kehandalan 80 14 25 20.71 2.611
daya tanggap 80 14 25 18.92 2.525
jaminan 80 13 23 18.26 2.180
kepedulian 80 13 25 19.58 3.237
kepuasan pasien 80 14 24 19.30 2.297
(18)
4.
Analisis Bivariat
Correlations
bukti
langsung kehandalan daya
tanggap jaminan kepedulian
kepuasan pasien
bukti langsung Pearson Correlation 1 .071 .107 .052 .003 .316**
Sig. (2-tailed) .530 .345 .644 .982 .004
N 80 80 80 80 80 80
kehandalan Pearson Correlation .071 1 .122 .031 .021 -.091
Sig. (2-tailed) .530 .283 .783 .851 .422
N 80 80 80 80 80 80
daya tanggap Pearson Correlation .107 .122 1 .050 .041 .159
Sig. (2-tailed) .345 .283 .662 .718 .159
N 80 80 80 80 80 80
jaminan Pearson Correlation .052 .031 .050 1 .651** .186
Sig. (2-tailed) .644 .783 .662 .000 .098
N 80 80 80 80 80 80
kepedulian Pearson Correlation .003 .021 .041 .651** 1 .266*
Sig. (2-tailed) .982 .851 .718 .000 .017
N 80 80 80 80 80 80
kepuasan pasien Pearson Correlation .316** -.091 .159 .186 .266* 1
Sig. (2-tailed) .004 .422 .159 .098 .017
N 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
(19)
89
5. Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 kepedulian, bukti
langsung, daya
tanggap, jaminana
. Enter 2
. jaminan
Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= ,100). 3
. daya tanggap
Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= ,100). a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kepuasan pasien
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .429a .184 .140 2.130
2 .429b .184 .151 2.116
3 .413c .170 .149 2.119
a. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap, jaminan b. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap
(20)
ANOVAd
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 76.572 4 19.143 4.220 .004a
Residual 340.228 75 4.536
Total 416.800 79
2 Regression 76.554 3 25.518 5.700 .001b
Residual 340.246 76 4.477
Total 416.800 79
3 Regression 71.043 2 35.522 7.911 .001c
Residual 345.757 77 4.490
Total 416.800 79
a. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap, jaminan b. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap
c. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung d. Dependent Variable: kepuasan pasien
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 6.933 3.371 2.057 .043
bukti langsung .287 .099 .304 2.889 .005
daya tanggap .105 .096 .116 1.103 .273
jaminan -.009 .145 -.009 -.062 .951
kepedulian .189 .098 .266 1.933 .057
2 (Constant) 6.858 3.125 2.195 .031
bukti langsung .287 .099 .303 2.911 .005
daya tanggap .105 .095 .116 1.110 .271
kepedulian .185 .074 .260 2.511 .014
3 (Constant) 8.507 2.753 3.090 .003
bukti langsung .299 .098 .316 3.042 .003
kepedulian .188 .074 .265 2.554 .013
(21)
91
Excluded Variablesc
Model Beta In t Sig.
Partial Correlation
Collinearity Statistics Tolerance
2 jaminan -.009a -.062 .951 -.007 .573
3 jaminan -.005b -.036 .971 -.004 .574
daya tanggap .116b 1.110 .271 .126 .987
a. Predictors in the Model: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap b. Predictors in the Model: (Constant), kepedulian, bukti langsung
(22)
(23)
(1)
4.
Analisis Bivariat
Correlations
bukti
langsung kehandalan daya
tanggap jaminan kepedulian
kepuasan pasien
bukti langsung Pearson Correlation 1 .071 .107 .052 .003 .316**
Sig. (2-tailed) .530 .345 .644 .982 .004
N 80 80 80 80 80 80
kehandalan Pearson Correlation .071 1 .122 .031 .021 -.091
Sig. (2-tailed) .530 .283 .783 .851 .422
N 80 80 80 80 80 80
daya tanggap Pearson Correlation .107 .122 1 .050 .041 .159
Sig. (2-tailed) .345 .283 .662 .718 .159
N 80 80 80 80 80 80
jaminan Pearson Correlation .052 .031 .050 1 .651** .186
Sig. (2-tailed) .644 .783 .662 .000 .098
N 80 80 80 80 80 80
kepedulian Pearson Correlation .003 .021 .041 .651** 1 .266*
Sig. (2-tailed) .982 .851 .718 .000 .017
N 80 80 80 80 80 80
kepuasan pasien Pearson Correlation .316** -.091 .159 .186 .266* 1
Sig. (2-tailed) .004 .422 .159 .098 .017
N 80 80 80 80 80 80
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
(2)
5. Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removedb
Model Variables Entered
Variables
Removed Method
1 kepedulian, bukti
langsung, daya tanggap, jaminana
. Enter 2 . jaminan Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= ,100). 3
. daya tanggap
Backward (criterion: Probability of F-to-remove >= ,100). a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: kepuasan pasien
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 .429a .184 .140 2.130
2 .429b .184 .151 2.116
3 .413c .170 .149 2.119
a. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap, jaminan b. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap
(3)
ANOVAd
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 76.572 4 19.143 4.220 .004a
Residual 340.228 75 4.536
Total 416.800 79
2 Regression 76.554 3 25.518 5.700 .001b
Residual 340.246 76 4.477
Total 416.800 79
3 Regression 71.043 2 35.522 7.911 .001c
Residual 345.757 77 4.490
Total 416.800 79
a. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap, jaminan b. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap
c. Predictors: (Constant), kepedulian, bukti langsung d. Dependent Variable: kepuasan pasien
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 6.933 3.371 2.057 .043
bukti langsung .287 .099 .304 2.889 .005
daya tanggap .105 .096 .116 1.103 .273
jaminan -.009 .145 -.009 -.062 .951
kepedulian .189 .098 .266 1.933 .057
2 (Constant) 6.858 3.125 2.195 .031
(4)
Excluded Variablesc
Model Beta In t Sig.
Partial Correlation
Collinearity Statistics Tolerance
2 jaminan -.009a -.062 .951 -.007 .573
3 jaminan -.005b -.036 .971 -.004 .574
daya tanggap .116b 1.110 .271 .126 .987
a. Predictors in the Model: (Constant), kepedulian, bukti langsung, daya tanggap b. Predictors in the Model: (Constant), kepedulian, bukti langsung
(5)
(6)