Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah Muamalat Cabang Rantau Prapat
SKRIPSI
PENGETAHUAN KONSUMEN MENGENAI PERBANKAN SYARIAH DAN
PENGARUHNYA TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA
BANK SYARIAH MUAMALAT CABANG RANTAU PRAPAT
OLEH
DWININDY ARISSA PANE
110501049
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN
DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2015
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk melihat sejauh mana pengaruh pengetahuan konsumen (pengetahuan produk (X ), pengetahuan pembelian (X ), pengetahuan
1
2
pemakaian (X
3 )) terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah (Bank Muamalat
cabang Rantau Prapat) serta untuk mengetahui dan menganalisis variabel mana dari pengetahuan konsumen yang paling berpengaruh terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah.
Hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa dari hasil analisis regresi nampak bahwa pengetahuan konsumen yang terdiri dari pengetahuan produk (X
1 ),
pengetahuan pembelian (X
2 ), pengetahuan pemakaian (X
3 ) mempunyai pengaruhpositif dan signifikan terhadap keputusan menjadi nasabah bank syariah. Hasil pengujian pengukuran pengetahuan konsumen menunjukkan bahwa variabel yang paling dominan memengaruhi keputusan menjadi nasabah bank syariah (Bank Muamalat) adalah pengetahuan produk (X
1 ), hal ini dikarenakan variabel
pengetahuan produk mempunyai nilai koefisien regresi terbesar serta memiliki nilai signifikann terkecil dari variabel pengetahuan pembelian dan pengetahuan pemakaian.
Kata Kunci : Pengetahuan produk, pengetahuan pembelian, pengetahuan pemakaian,
keputusan nasabah.
ABSTRACT
The purpose of this study is to know impact of consumer knowledge (product knowledge (X1 ), knowledge of purchase (X 2 ), use of knowledge (X 3 )) to decision to be
customer of Islamic Bank (Bank Muamalat Branch Rantau Prapat) also to analyze
which variable from consumer knowledge that most affect customer decision to be
Islamic Bank customer.The result of this study from the regression analysis show that consumer knowledge which consist of product knowledge (X 1 ), knowledge of purchase (X 2 ), use of knowledge (X 3 ) have positive impact and significant to decision to be customer of
Islamic Bank. The test result show that the most dominan variables that influence
the decision to be customer of Islamic Bank (Bank Muamalat) is product knowledge
(X
1 ), because product knowledge has the most coefficient regression value also have
less significant value from knowledge of purchase variable and use of knowledge.
Keywords : Product knowlegde, knowledge of purchase, use of knowledge,
custumer decision.Assalamualaikum Wr. Wb Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang atas kasih dan rahmat-Nya penulis dapat menyelesaikan penelitian dan penulisan skripsi yang berjudul“Pengetahuan Konsumen Mengenai Perbankan Syariah dan
Pengaruhnya Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada Bank Syariah Muamalat Cabang Rantau Prapat“. Dan tak lupa pula penulis sampaikan salawat
beriring salam atas junjungan dan suritauladan Nabi Muhammad SAW. Semoga kita mendapat syafa’atnya.
Penelitian ini disusun sebagai salah satu syarat menyelesaikan studi di Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi. Tentunya dalam penulisan skripsi ini masih terrdapat banyak kekurangan, maka penulis dengan terbuka mengaharapkan masukan dari berbagai pihak.
Dalam esempatan ini, penuli juga tidak lupa mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini dan juga penyelesaian studi penulis, terutama kepada :
1. Kedua orang tua tercinta Abdul Karim Pane dan Minariati atas cinta, sayang, doa dan seluruh dukungan baik moril maupun materi yang telah diberikan kepada penulis.
2. Bapak Prof. Dr Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Irsyad Lubis, SE., M.Soc, Sc., Ph.D selaku ketua Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Program Studi S1 Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc, Sc, Ph.D selaku dosen pembimbing yang telah banyak meluangkan waktunya dan memberi masukan dari awal sehingga tersselesaikannya skripsi ini.
6. Bapak Haroni Doli Hamoraon Ritonga, SE, M.Si dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku dosen penguji 1 dan 2 yang telah meluangkan waktunya dan memberikan saran dan kritik dalam skripsi ini.
7. Seluruh staf pengajar dan staf pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara, terutama Departemen Ekonomi Pembangunan.
8. Kepada seluruh teman-teman Ekonomi Pembangunan 2011 serta kepada seluruh pihak yang telah banyak membantu dalam penyusunan skripsi ini.
Akhir kata, penulis berharap semoga hasil penelitian skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak termasuk bagi penulis.
Medan, Mei 2015 (Dwinindy Arissa Pane)
110501049
DAFTAR ISI
HalamanABSTRAK ............................................................................................................... i
ABSTRACT ............................................................................................................. ii
KATA PENGANTAR ............................................................................................. iii
DAFTAR ISI ............................................................................................................ vi
DAFTAR TABEL ................................................................................................... ix
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xi
DAFTAR SINGKATAN ......................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ....................................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah ............................................................................ 8
1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................ 8
1.4 Manfaat Penelitian .............................................................................. 9
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 11
2.1 Tinjauan Teori ........................................................................................ 11
2.1.1 Perilaku Konsumen .................................................................. 11
2.1.2 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Kosumen ............................................................................... 12
2.1.3 Proses Keputusan Pembelian Konsumen ................................ 14
2.1.4 Pengetahuan Konsumen .......................................................... 16
2.1.5 Bank Syariah ........................................................................... 20
2.1.6 Pengembangan Perbankan Syariah dengan Model Bisnis Perbankan Syariah ...................................................... 28
2.2 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 30
2.3 Kerangka Konseptual ............................................................................. 31
2.4 Hipotesis ................................................................................................. 33
BAB IIIMETODE PENELITIAN ......................................................................... 34
3.1 Jenis Penelitian ....................................................................................... 34
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian ................................................................ 34
3.3 Definisi Operasional............................................................................... 34
3.4 Populasi dan Sampel ...................................................................................... 35
3.4.1 Populasi ................................................................................... 35
3.4.2 Sampel .................................................................................... 36
3.5 Jenis dan Metode Pengumpulan Data .................................................... 37
3.5.1 Jenis Data ................................................................................ 37
3.5.2 Metode Pengumpulan Data .................................................... 37
3.6 Teknik Analisis Data .............................................................................. 37
3.6.1 Alat Analisis Data ................................................................... 37
3.6.2 Metode Analisis Data ................................................................ 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .................................... 41
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ................................................................ 41
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan .................................................... 41
4.1.2 Visi PT. Bank Muamalat ......................................................... 44
4.1.3 Misi PT. Bank Muamalat ........................................................ 44
4.1.4 Produk dan Layanan PT. Bank Muamalat .............................. 44
4.2 Hasil Pembahasan .................................................................................. 45
4.2.1 Analisis Profil Responden ....................................................... 45
4.2.2 Penentuan Range ..................................................................... 51
4.2.3 Deskripsi Variabel Pengetahuan dan Perhitungan Skor Variabel Independen (X) .......................... 51
4.2.4 Deskripsi Variabel Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah
dan Perhitungan Skor Variabel Dependen (Y)...................... 57
4.2.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ....................................... 59
4.2.5.1 Pengujian Validitas .................................................. 59
4.2.5.2 Pengujian Reliabilitas............................................... 61
4.2.6 Analisis dan Pembahasan Regresi Linear Berganda ............... 63
4.2.7 Koefisien Determinasi (R2) .................................................... 65
4.2.8 Pengujian Hipotesis ................................................................. 66
4.2.8.1 Uji Parsial (Uji t) ...................................................... 66
4.2.8.2 Uji Simultan (Uji F) ................................................. 68
4.3 Pembahasan ............................................................................................ 69
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .................................................................. 72
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 72
5.2 Saran ....................................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA .............................................................................................. 75
LAMPIRAN ............................................................................................................. 77
DAFTAR TABEL
No. Tabel Judul Halaman
4.9 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X
4.15 Hasil Perhitungan Uji t ..................................................................... 67
4.14 Koefisien Determinasi ...................................................................... 65
4.13 Hasil Perhitungan Regresi ................................................................ 64
4.12 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Y ..................................................... 62
3 .................................................... 62
4.11 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X
.................................................... 62
2
4.10 Hasil Uji Reliabilitas Variabel X
.................................................... 61
1
4.8 Hasil Uji Validitas ............................................................................ 60
1.1 Data Bank Umum Syariah Di Indonesia dan Sumatera Utara ......... 4
4.7 Tanggapan Responden mengenai Keputusan menjadi Nasabah Bank Syariah ...................................................................... 58
4.6 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Pemakaian ............. 56
4.5 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Pembelian ............. 54
4.4 Tanggapan Responden mengenai Pengetahuan Produk ................... 52
4.3 Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan dan Lamanya menjadi Nasabah ............................................................................................ 49
4.2 Profil Responden Berdasarkan Umur, Jenis Kelamin dan Pekerjaan ............................................................... 46
4.1 Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin dan Umur ................... 46
2.2 Perbedaan Antara Bagi Hasil dan Bunga Bank................................ 24
2.1 Perbedaan Bank Syariah dan Bank Konvensional ........................... 22
1.3 JumlahNasabah Bank Muamalat di RantauPrapat ........................... 8
1.2 Data Unit Usaha Syariah Di Indonesia dan Sumatera Utara............ 5
4.16 Hasil Perhitungan Uji F .................................................................... 68
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Judul Halaman
2.1 KerangkaKonseptual ...................................................................... 32
4.1 Profil Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah .......... 50
4.2 Profil Responden Berdasarkan Sumber Informasi ......................... 50