BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Data Penelitian
1. Gambaran Umum PDAM Tirtanadi Medan
a. Sejarah Singkat Perusahaan
Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Medan didirikan pada tanggal 23 September 1905 oleh Pemerintah Belanda yang waktu itu diberi nama “NV.
Waterleiding Maastchappij Ajer Beresih” dan berkantor pusat di Negeri Belanda. Pada tahun 1979, berdasarkan Peraturan Daerah No. 11 Tahun 1979 yang
berpedoman kepada Undang – undang No. 5 Tahun 1962, perusahaan ini kemudian ditetapkan secara resmi menggunakan nama yang sekarang yaitu
Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi atau disingkat menjadi PDAM Tirtanadi yang berkedudukan di Jalan Sisingamangaraja No. 1 Medan, Propinsi Sumatera
Utara. Pada tahun 1985, Peraturan Daerah No. 11 Tahun 1979 disempurnakan
dengan Peraturan Daerah Tingkat I Sumatera Utara No. 25 Tahun 1985 tentang Perusahaan Daerah Air Minum Propinsi Daerah Tingkat I Sumatera Utara.
Selanjutnya pada tahun 1991 diadakan perubahan pertama Peraturan Daerah tersebut dengan No. 6 Tahun 1991. Peraturan Daerah No. 6 Tahun 1991
menyatakan bahwa selain menangani air bersih, PDAM Tirtanadi juga mengelola air limbah. Akhirnya pada tanggal 29 April 1999, Peraturan Daerah tersebut
diperbaharui dengan Peraturan Daerah Propinsi Daerah Tingkat I Sumatera Utara No. 3 Tahun 1999. Dengan demikian, dasar hukum pendirian PDAM Tirtanadi
Universitas Sumatera Utara
adalah Peraturan Daerah Propinsi Sumatera Utara No. 3 Tahun 1991 tentang Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Propinsi Sumatera Utara, jo. Peraturan
Daerah Propinsi Sumatera Utara No. 6 Tahun 1991 tentang perubahan pertama Peraturan Daerah Tingkat I Sumatera Utara No. 25 Tahun 1985.
Tujuan didirikannya PDAM Tirtanadi adalah untuk mengupayakan peningkatan pelayanan umum pada masyarakat dalam rangka pemenuhan
kebutuhan air bersih dan sebagai penyumbang pada sumber Pendapatan Asli Daerah PAD Propinsi Sumatera Utara. Adapun visi yang hendak dicapai oleh
perusahaan adalah PDAM Tirtanadi diharapkan akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan
pelayanan prima kepada masyarakat di Propinsi Sumatera Utara. PDAM Tirtanadi milik Pemerintah Propinsi Sumatera Utara adalah
perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasaan pelanggan dan sebagai sumber Pendapatan Asli Daerah Propinsi
Sumatera Utara. Untuk itu perusahaan mengemban misi menyediakan air bersih yang memenuhi standar kesehatan dan mengelola air limbah dengan tingkat
kualitas pelayanan prima yang dapat dijangkau masyarakat dalam rangka mewujudkan lingkungan yang sehat sehingga perusahaan ini menjadi PDAM
terbaik di Indonesia. Adapun lima pedoman utama yang mendukung berhasilnya pencapaian
misi perusahaan adalah sebagai berikut :
1. Kualitas, kuantitas dan kontinuitas pelayanan adalah prioritas