commit to user
4
Indonesia, khususnya di dalam bidang asuransi. Perusahaan asuransi dengan objek tanggungan ialah kendaraan bermotor maka disebut dengan
Asuransi Kendaraan Bermotor. Asuransi kendaraan bermotor adalah pertanggungan kerugian atau
kerusakan bermotor. Jenis asuransi ini sebetulnya sama dengan asuransi kebakaran, yang objeknya adalah kerugian atau kerusakan atas harta
benda, hanya di sini harta bendanya berupa kendaraan bermotor. Aturan yang berlaku pada asuransi kebakaran umumnya juga berlaku untuk
kendaraan bermotor. Banyak perusahaan jasa asuransi yang didirikan di Indonesia
dengan menawarkan berbagai produk yang sangat beragam, guna memberikan kemudahan kepada konsumen dalam memilih jasa asuransi
tersebut. Salah satunya adalah PT. Asuransi Sinarmas Solo yang merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa asuransi.
Berdasarkan uraian di atas, maka judul “Analisis Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Kendaraan Bermotor pada PT. Asuransi
Sinarmas Solo” dipilih sebagai judul Tugas Akhir agar lebih mengetahui
seluk-beluk dari perjanjian asuransi kendaraan bermotor khususnya yang dilaksanakan pada PT. Asuransi Sinarmas Solo.
B. Rumusan Masalah
Dari latar belakang di atas dapat dirumuskan masalah sebagai
berikut:
commit to user
5
1. Bagaimana prosedur pengajuan klaim asuransi pada PT. Asuransi Sinarmas Solo?
2. Apa yang menyebabkan pengajuan klaim dapat ditolak oleh pihak PT. Asuransi Sinarmas Solo?
3. Apakah proses pengajuan klaim asuransi PT. Asuransi Sinarmas Solo sudah sesuai dengan standard operational procedure ?
C. Tujuan Penelitian
Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk : 1. Mengetahui bagaimana prosedur pengajuan klaim asuransi
kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Sinarmas Solo. 2. Mengetahui hal-hal yang menyebabkan suatu klaim asuransi
kendaraan bermotor dapat ditolak oleh pihak PT. Asuransi Sinarmas Solo.
3. Mengetahui kesesuaian proses pengajuan klaim asuransi PT. Asuransi Sinarmas Solo dengan standard operational
procedure.
D. Manfaat Penelitian
Kegunaan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah : 1. Bagi Penulis
Menambah pengetahuan tentang ilmu asuransi khususnya dalam hal pengajuan klaim.
commit to user
6
2. Bagi Perusahaan Dapat digunakan sebagai masukan positif bagi perusahaan dalam
meningkatkan pelayanan klaim asuransi kendaraan bermotor. 3. Bagi Universitas Sebelas Maret Surakarta
Dapat dijadikan informasi bagi mahasiswa yang akan melakukan penyusunan Tugas Akhir dan sebagai tambahan referensi pada
perpustakaan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
E. Metode Penelitian
1. Desain penelitian Dalam penelitian ini masalah yang diteliti adalah bagaimana
prosedur pengajuan klaim asuransi kendaraan bermotor pada PT. Asuransi Sinarmas Solo.
2. Objek Penelitian
Adapun lokasi untuk melaksanakan penelitian adalah PT. Asuransi Sinarmas Solo yang beralamat di Ruko Mesen Square No. 12, Jl. Urip
Sumoharjo – Solo Telp.: 0271 - 666 766 Fax. : 0271 - 666 765. Dimana hari kerja dari hari Senin sampai hari Jum’at dengan waktu pelaksanaan
sesuai jam kerja perusahaan yaitu dari jam jam 08.00 sampai dengan 17.00 WIB.
3. Jenis dan Sumber Data a. Menurut sifatnya jenis data yang diperlukan dalam penulisan
Tugas Akhir ini adalah :
commit to user
7
Data Kualitatif Data kualitatif yaitu data yang tidak berbentuk bilangan
Hasan, 2002 : 32. b. Menurut sumbernya jenis data yang diperlukan dalam
penulisan Tugas Akhir ini adalah : a Data Primer Primary Data
Data primer merupakan data yang didapat dari sumber pertama baik individu atau perseorangan Umar, 2002 :
130. Data tersebut berupa data yang didapat dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan.
b Data Sekunder secondary Data Data sekunder merupakan data yang diperoleh atau
dikumpulkan dari sumber – sumber yang telah ada Hasan, 2002 : 33. Data sekunder dalam penelitian ini diperoleh
dari brosur dokumen –dokumen perusahaan. 4. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data merupakan langkah yang paling strategis dalam penelitian karena tujuan utama dari penelitian
adalah mendapatkan data Sugiyono, 2007 : 224. Untuk mengetahui bagaimana prosedur pengajuan klaim dan faktor-
faktor apa saja yang dapat menyebabkan klaim ditolak dibutuhkan beberapa data mencangkup data primer yang berguna untuk
commit to user
8
menjawab masalah penelitian dan data sekunder untuk menjelaskan objek.
· Wawancara
Wawancara adalah cara pengumpulan data dengan jalan Tanya jawab sepihak yang dikerjakan dengan sistematika dan
berlandaskan kepada tujuan peneltian. Marzuki, 2002 : 62. Wawancara dilakukan kepada Branch Admin Support
PT. Asuransi Sinarmas Solo. Teknik ini digunakan untuk menjelaskan objek penelitian
mencangkup sejarah perusahaan, struktur organisasi, job description, prosedur pengajuan klaim, dan faktor yang
menyebabkan klaim ditolak. 5. Teknik Analisis Data
Di dalam menganalisis data menggunakan metode deskriptif yaitu metode analisis data yang menggambarkan keadaan yang
diteliti berdasarkan fakta yang ada. 6. Teknik Pembahasan
Di dalam penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode deskriptif yaitu metode penelitian yang bertujuan menggambarkan
keadaan objek yang diteliti berdasarkan fakta-fakta yang ada dengan cara mengumpulkan, mengolah, menyajikan, serta
menganalisis berbagai macam data yang ditemukan sehingga
commit to user
9
dapat ditarik suatu simpulan. Data diproses untuk diolah kemudian divalidasi untuk proses pelaporan dan membuat simpulan.
commit to user
10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
