b. Afternoon shift, waktu kerjanya dimulai sore hari sampai malam hari,
yang masuk jam 15.00–23.00 WIB yang terdiri dari dua orang Reception ke dua orang Reception ini bertanggung jawab terhadap
kelancaran kerja Front Office di sore dan malam hari. c.
Evening shift, waktu kerjanya mulai jam 23.00 – 07.00 WIB yang terdiri dari satu orang Reception.
d. Midle shift, waktu kerjanya mulai jam 11.00 -19.00 WIB yang terdiri
dari satu orang Reception.
C. Syarat-syarat Petugas Kantor Depan
Menurut Fx. Soejatno Wardoyo, 1996 : 36 Maksudnya adalah kualifikasi yang perlu dimiliki dan dikembangkan oleh petugas kantor depan yaitu
persyaratan pengetahuan ketrampilan, kemampuan berkomunikasi dan sikap. Kualifikasi yang perlu dimiliki oleh setiap petugas di kantor depan hotel adalah
sebagai berikut: 1.
Pengetahuan Pengetahuan tentang hotel merupakan landasan untuk melayani tamu
secara baik dan benar agar tercapai hasil yang efektif dan efisien. Di samping pengetahuan teori, juga memiliki pengetahuan informatif mengenai kondisi
dan fasilitas tempat tugasnya dan juga informasi kegiatan-kegiatan hotel untuk diberitahukan kepadda tamu hotel dan tamu yang akan datang ke hotel
sehingga bisa dijadikan sebagai promosi. 2.
Ramah dan Sopan
Sifat ramah dan sopan dalam memberikan pelayanan kepada tamu akan memberikan suasana yang menyenangkan dan membuat tamu betah
tinggal di hotel. 3.
Kepribadian yang baik Kepribadian yang baik dan menyenangkan seperti:
a. Selalu siap memberikan pelayanan dengan penuh iklas. b. Suka membantu.
c. Menghormati pendapatan orang lain. d. Suka bergaul.
e. Lebih mementingkan tamu dan perusahaan dibandingkan atas kepentingan pribadi.
4. Murah senyum
Tampil dengan muka selalu ceria dan murah senyum akan memberi kesan tersendiri terutama pada saat pendaftaran tamu, mungkin tamu baru
menempuh perjalanan jauh yang melelahkan. Senyum merupakan modal penting untuk staff kantor depan.
5. Penampilan
Mengenakan pakaian seragam kerja yang disediakan oleh perusahaan dengan lengkap, rapi dan bersih di samping kebersihan dan perawatan diri
yang baik ditambah muka selalu ceria dan murah senyum yang alamiah. Ini akan meningkatkan citra baik kantor depan hotel khususnya dan hotel pada
umumnya. 6.
Loyalitas dan Dedikasi
Loyalitas dan Dedikasi terhadap perusahaan dan kesadaran melaksanakan perintah serta penyelesaian tugas-tugas dengan baik
merupakan syarat penting bagi staff kantor depan. 7.
Disiplin Diperlukan disiplin yang sangat tinggi, dinamika kerja pada kantor
depan menyangkut hal-hal yang sensitif seperti pelayanan langsung kepada tamu dan perihal keuangan sehingga diperlukan disiplin sesuai dengan
peraturan yang berlaku. 8.
Efisien Bagi staff kantor depan adalah penting untuk bersikap efisien dalam
setiap tindakan yang dilakukannya. Pelayanan yang efisien sangat diharapkan oleh tamu-tamu hotel.
9. Praktis
Cara kerja yang praktis, cepat, tepat dan rapi serta menghindarkan pengulang-ulangan suatu pekerjaan.
10. Jujur
Sikap jujur terhadap diri sendiri dan orang lain sangat diperlukan dalam melaksanakan tugas-tugas di semua bagian atau bidang hotel.
11. Rasa percaya diri
Dalam menghadapi tamu-tamu yang dilayani petugas kantor depan seringkali harus mengambil keputusan yang cepat dan tepat. Untuk menunjang
kelancaran pelayanan terutama bagi tamu-tamu asing. 12.
Penguasaan Bahasa Asing
Penguasaan bahasa inggris ataupun bahasa asing lainnya sangat diperlukan oleh staff Kantor depan. Hal ini mutlak diperlukan untuk
menunjang kelancaran pelayanan terutama bagi tamu-tamu asing. Konsultan The Sunan Hotel Solo.
D. Hubungan Kantor Depan dengan Departemen lain
