1. Kemampuan memimpin.
2. Menguasai bahasa inggris dan kemampuan berkomunikasi.
3. Menguasai auditing dan kemampuan menganalisa.
4. Kemampuan bekerja sama dengan atasan, teman dan dapat menjadi contoh
dan teladan yang baik. 5.
Kemampuan membina hubungan baik dengan pelanggan.
Ukuran Keberhasilan
1. Pelaksanaan opersional di Front Desk sesuai dengan prosedur.
2. Kepuasan tamu zero complain.
3. Tidak ada kekeliruan dalam operasional.
3. Reservasi
Tanggung jawab Jabatan
Melaksanakan penerimaan kamar sesuai dengan keinginan tamu, demi mendukung penjualan kamar sebanyak-banyaknya.
Job Discription Reservation Section
A. Tugas pokok 1. Mengetahui secara terperinci “Lay-out Hotel” terutama letak kamar
beserta jenistipe-tipenya. 2. Menjawab setiap pemesanan kamar melalui telepon, fax dan surat-
surat yang masuk secepat mungkin dengan ramah.
3. Menerimameneruskan keluhan tamu atau permintaan-permintaan khusus dari tamu kepada Front Office Supervisor.
4. Ikut menawarkan semua product hotel kepada tamu atau pelanggan yang melakukan reservation.
5. Mengetahui setiap perubahan yang ada mengenai status pemesanan kamar, harga khusus paket-paket, Discount, Credit Policy dll.
6. Memproses, memfollow-up dan melakukan check-and recheck tiap pesanan tamu dengan semua departement yang terkait.
7. Memproses pembuatan Group Information, Rooming List, Expted Arrival sesuai petunjuk yang telah ditetapkan.
8. Menata dengan baik dan benar sistem arsip Filing sistem di Reservation Section setiap saat.
9. Mengumpulkan dan mempersiapkan bahan informasi sebanyak- banyaknya. Product Knowledge untuk kelancaran performance
kerjanya.
B. Tugas Tambahan 1. Memelihara suasana kerja yang sehat dan selalu menjaga kebersihan
dan kerapihan di area kerja. 2. Menjalin dan membina hubungan baik dengan tamu, sesama karyawan
dan atasan hormat, ramah, sopan dan santun. 3. Menghadiri briefing dan meeting yang di adakan oleh Front Office
Manager.
Hubungan Kerja
Di dalam perusahaan Tabel 4.7 Hubungan kerja Reservasi didalam perusahaan.
NO DENGAN
TUJUAN FREKUENSI
1 Dengan
semua Depapartement
dan semua section Ø Kepuasaan tamu.
Ø Kelancaran operasional section
resvation Setiap hari dan setiap
saat.
Sumber : Konsultan The Sunan Hotel Solo
Di luar perusahaan Tabel 4.8 Hubungan kerja Reservasi diluar perusahaan.
NO DENGAN
TUJUAN FERKUENSI
1 Instansi-instansi baik
swasta maupun
pemerintah. Agar mengirimkan tamu-
tamunya dan
menyelenggarakan event
paket di hotel Setiap saat
2 Individu pelanggan
Agar selalu
menginap, mengirimkan
tamu dan
menyelenggarakan event,
HUT, Wedding
pesta pernikahan di hotel.
Setiap saat
Sumber : Konsultan The Sunan Hotel Solo
Ukuran keberhasilan
1. Pelaksanaan Operasioanal Reservation sesuai dengan prosedur. 2. Kepuasan tamu zero complain.
3. Tidak ada kekeliruan dalam operational. 4. Rajin dan tidak pernah absen atau tukar off shift.
4. Reception
