BAB II PEMBAHASAN DAN HASIL
2.1 Sistem Informasi yang Ada
a.
SISKA Sistem Informasi Kastamer SISKA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang
mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi,
Gambar 1.2 Sistem Informasi Kastamer SISKA b. VOCV
VOCV merupakan sistem untuk memantau kinerja para visitor. c. COC
Sistem yang digunakan untuk mengontrol manajement Se- Indonesia secara online.
d. E-Payment
E-payment merupakan sistem yang digunakan untuk memantau tunggakan Speedy dan POTS
PROSES KERJA YANG DI LAKUKAN Proses kerja yang dilaksanakan penulis selama melaksanakan PKL di unit
Divisi Customer Care yaitu : a. Bimbingan
Bimbingan ini di berikan oleh pembimbing instansi pada hari pertama praktek kerja lapangan PKL, dimulai memperkenalkan mengenai
perusahaan Telkom, selanjutnya pembagian ruang kerja untuk masing- masing mahasiswa. Disetiap masing-masing ruang ada pegawai telkom
lainnya yang di percayai pembimbing instansi untuk membantu mengarahkan mahasiswa mengenai pekerjaan yang akan di lakukan.
b. Mengolah Data VOCV Voice Of Customer Visiting Mengolah Data VOCV adalah pengunjungan kepada pelanggan untuk
mengecek layanan dan menawarkan kepada pelanggan untuk mengupgrade paket produk sekaligus untuk menagih tunggakan
pelanggan. Berikut langkah Mengolah data VOCV :
1 Melengkapi data pelanggan VOCV di program G.Contact I-Siska 2 Penulisan data VOCV terdiri atas nama pelanggan yang di
kunjungi, nomor telpon, nomor speedy, alamat dan keterangan apakah pelanggan tersebut melakukan upgrade atau tidak.
c. Cek Tagihan pelanggan Setelah pelanggan berlangganan produk dari Telkom, pelanggan akan di
kenakan biaya pemakaian produk. Semua biaya pemakaian tersedia pada program E-payment. Di program E-payment berisi tagihan biaya pemakain
produk pelanggan termasuk rinciannya, tanggal pembayaran terakhir, juga status berlangganan pelanggan aktipcabut .
d. Prin dan Scan Data Penulis juga di tugaskan untuk melakukan print dan scan data-data apabila
diminta oleh pegawai telkom di CC.
2.2 Data Flow Diagram
Kategori