commit to user 10
Pemasaran adalah proses dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan
pelanggan dengan tujuan untuk menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya. Kotler dan Armstrong, 2008:6. Pemasaran
dinilai sebagai suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep, harga, promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk
menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi.
Jadi pemasaran adalah suatu sistem dimana di dalamnya terdapat individu dan kelompok yang kegiatannya ditujukan untuk
merencanakan, menentukan
harga, mempromosikan
dan mendistribusikan barang dan jasa agar tercipta suatu nilai bagi
pelanggan dan terbangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
2. Proses Pemasaran
Proses Pemasaran Kotler dan Armstrong, 2008: 6 : a. Memahami pasar dan kebutuhan pasar serta keinginan pelanggan.
b. Merancang strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan. c. Membangun program pemasaran terintergrasi yang memberikan
nilai yang lebih. d. Membangun hubungan yang menghubungkan dan menciptakan
kepuasan.
commit to user 11
e. Menangkap nilai dari pelanggan untuk menciptakan keuntungan dan ekuitas pelanggan.
Sedangkan Proses pemasaran menurut Lamb, dkk 2001: 19 meliputi:
a. Memahami misi organisasi dan peran pemasaran dalam memenuhi misi tersebut.
b. Menyusun sasaran yang tepat. c. Mengumpulkan, menganalisis, dan mengartikan informasi tentang
situasi organisasi, termasuk kekuatan dan kelemahannya serta berbagai peluang dan ancaman dalam suatu lingkungan.
d. Pengembangan suatu strategi pemasaran melalui keputusan secara benar tentang kebutuhan mana dan kebutuhan siapa yang akan
dipenuhi oleh organisasi dan mengembangkan aktivitas pemasaran yang sesuai untuk memuaskan keinginan dan target pasar yang
dituju. e. Mengimplementasikan strategi pemasaran.
f. Secara periodik melakukan evaluasi upaya pemasaran, dan membuat perubahan jika diperlukan.
commit to user 12
3. Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan Pelanggan
Konsep paling dasar yang mendasari pemasaran adalah kebutuhan manusia Kotler dan Armstrong, 2008:7, meliputi:
a. Kebutuhan needs manusia adalah keadaan dari perasaan kekurangan.
b. Keinginan wants merupakan kebutuhan manusia yang terbentuk oleh budaya dan kepribadian seseorang.
c. Permintaan demand adalah keinginan manusia yang didukung oleh daya beli.
Sedangkan menurut Kotler dan Keller 2009:12 konsep dasar pemasaran adalah:
a. Kebutuhan adalah syarat hidup dasar manusia. b. Keinginan adalah ketika kebutuhan diarahkan ke objek tertentu
yang dapat memuaskan kebutuhan tersebut. c. Permintaan adalah keinginan akan produk-produk tertentu
didukung oleh kemampuan untuk membayar.
4. Strategi Pemasaran
