commit to user
6
a. Expertise
Lingkaran sebagai simbol dari kelengkapan produk dan layanan dalam portofolio bisnis baru TELKOM yaitu TIME Telecommunication,
Information, Media Edutainment.
b. Empowering
Tangan yang meraih ke luar. Simbol ini mencerminkan pertumbuhan dan ekspansi ke luar.
c. Assured
Jemari tangan. Simbol ini memaknai sebuah kecermatan, perhatian, serta kepercayaan dan hubungan yang erat.
d. Progressive
Kombinasi tangan dan lingkaran. Simbol dari matahari terbit yang maknanya adalah perubahan dan awal yang baru.
e. Heart
Telapak tangan yang mencerminkan kehidupan untuk menggapai masa depan.
http:elfri.wordpress.com20091020makna-dari-perubahan-sebuah-logo- case-study-telkom
commit to user
7
Warna-warna yang digunakan adalah: 1. Expert Blue pada teks Telkom melambangkan keahlian dan
pengalaman yang tinggi. 2. Vitual Yellow pada telapak tangan mencerminkan suatu yang atraktif,
hangat, dan dinamis. 3. Infinited Sky Blue pada teks Indonesia dan lingkaran bawah
mencerminkan inovasi dan peluang yang tak berhingga untuk masa depan.
http:elfri.wordpress.com20091020makna-dari-perubahan-sebuah-logo- case-study-telkom
Kredo Telkom
Gambar 1.2 Kredo Telkom
Berdasarkan keputusan Direksi PT Telkom Indonesia dengan Nomor KD.41PR.000SEK-002002 tanggal 7 Agustus 2002 menetapkan satu-
satunya pesan koperasi kredo dalam bentuk kelompok kata yang harus dituangkan dalam tulisan Committed 2 U dan harus dibaca atau diucapkan
sebagaimana laval bacaan bahasa inggris yaitu Committed To You.
commit to user
8
Makna dari kredo “commited 2 U” adalah memberikan yang terbaik” makna ini bukan merupakan terjemahan dari kredo “commited 2 U”. Kredo tersebut
mengandung makna bahwa perusahaan dan jajarannya memberikan komitmen terbaik kepada para stakholder. http:www.telkom-indonesia.comtelkom-
peduliberita-csrsosialflexi-tegaskan-wujud-telkom-committed-2-u.html
Arti kredo PT TELKOM indonesia “commited 2 U” adalah a. PT.TELKOM Indonesia selalu fokus kepada pelanggan.
b. PT. TELKOM Indonesia selalu memberikan pelayanan yang prima dan mutu produk yang tinggi serta harga yang kompetitif
c. PT.TELKOM Indonesia selalu melaksanakan segala sesuatu melelui cara-cara yang terbaik
d. PT.TELKOM Indonesia selalu menghargai karyawan yang pro aktif dan inovatif, dalam penngkatan produktivitas dan kontribusi kerja
e. PT.TELKOM Indonesia selalu berusaha menjadi yang terbaik. Commited 2 U ini masih menjadi nilai dasar dalam melayani pelanggan, dan
TELKOM mempunyai tag line baru yaitu “THE WORLD IS IN YOUR HAND” Yang berarti dunia dalam genggaman dan TELKOM memberikan
seluruh keahlian dan dedikasi yang diberikan kepada semua pelanggan untuk mendukung kehidupan dimanapun mereka berada
http:www.telkom- indonesia.comtelkom-peduliberita-csrsosialflexi-tegaskan-wujud-telkom-
committed-2-u.html
commit to user
9
Maskot Telkom
Gambar 1.3. simbol Telkom Maskot PT.TELKOM indonesia adalah Bee-bee. Adapun filosofi
dibalik sifat dan perilaku Bee-bee adalah lebah tergolong makhluk sosial yang senang bekerja sama., pekerja keras, mempunyai kesisteman berupa peran
operasional dan fungsional sehingga menghasilkan yang terbaik berupa madu yang bermanfaat bagi semua pihak.
Di habitatnya, lebah mempunyai dengung sebagai keberadaannya dan loyal terhadap kelompok berupa perlindungan bagi kloninya, maka akan
menyerang bila diganggu. Lebah mempunyai potensi diri yang baik berupa tubuh yang sehat, lihai, dan kuat, sehingga bisa bergerak cepat, gesit dan
efektif dalam menghadapi tantangan alam. Lebah berpandangan jauh ke depan dengan merancang bagun saraf yang kuat dan efisien, berproduksi,
berkembang biak dan menyiapkan persediaan makanan bagi kelangsungan
commit to user
10
hidup kloninya. Lebah berwarna biru merupakan penggambaran insan TELKOM Indonesia http:www.scribd.comdoc6198351837M-Maskot-
Telkom. 4. STRUKTUR ORGANISASI PT. TELKOM PURWODADI
Gambar 1.4 Struktur Organisasi PT Telkom Purwodadi Sampai Dengan Januari 2012
Sumber : kandatel secretary PT. Telkom Purwodadi 2012
ASMAN CC CO Asistance Manager Cust Care
Comerce Off Purwodadi
Supervisor SPV PLASA
Wirosari Supervisor
SPV PLASA Purwodadi
Supervisor SPV PLASA
Godong Supervisor
SPV PLASA Gubug
Office 3 Customer
Service
Staff PLASA Godong
Staff PLASA Gubug
Staff PLASA Purwodadi
Staff PLASA Wirosari
commit to user
11
5. DESKRIPSI JABATAN Pembagian tugas dan wewenang di PT. Telkom Purwodadi adalah sebagai
berikut: A. ASMAN CUST CARE - COMMERCE OFF PWD
1. Main Responsibility
Memastikan tugas-tugas kritis yang berkaitan dengan pekerjaannya diuraikan dan diklasifikasikan secara tepat untuk menyusun prioritas
pekerjaan yang sesuai dengan sumber daya yang dikendalikannya. 2.
Position Title Memastikan pemecahan permasalahan dilakukan secara terpola dengan
membandingkan antar permasalahan yang terjadi sebelumnya dan kebijakan perusahaan yang berlaku untuk merumuskan kajian solusi
terhadap permasalahan pada pekerjaan. 3.
Key Performance Indicators a. Keselarasan Sasaran Kerja Individu SKI staf dengan District Job
Manual DJM pekerjaanya. b. Produktivitas hubungan dengan pihak external.
c. Tingkat akurasi dan aktualitas profil pelanggan. d. Index kepuasan pelanggan terhadap kualitas layanan.
4. Main Authority
a. Merumuskan dan menetapkan SKI staf.
commit to user
12
b. Merumuskan dan menetapkan SKI staf. c. Menentukan atribut-atribut pelanggan yang diperlukan untuk
kebutuhan profil pelanggan.. 5.
Position Title a. Mengajukan rekomendasi perbaikan aspek-aspek untuk peningkatan
layanan. b. Mengajukan permintaan kebutuhan sarana dan prasarana serta sumber
daya pelayanan. c. Menentukan
prioritas program-program
untuk pembelajaran
pelanggan. d. Menetapkan usulan event lokal yang memiliki potensi produktif dan
efektif guna pelaksanaan aktivitas customer education danatau penjualan.
e. Menginisiasi ide-ide dalam pemecahan masalah. B.
OFF 3 CUSTOMER SERVICE 1.
Main Responsibility Memastikan informasi-informasi yang relevan dari sumber internal terkait
pekerjaannya dikumpulkan untuk memahami dan menyusun rencana pekerjaan.
commit to user
13
2. Key Performance Indicators
a. Rata-rata waktu respon terhadap informasi-informasi yang menjadi kebutuhan pekerjaan.
b. Tingkat akurasi dan aktualitas data pelanggan. c. Kesesuaian berkas pelanggan dengan persyaratan pemberkasan
3. Main Authority
a. Memilih sumber data. b. Merancang penyajian model-model data pelanggan dengan informatif.
c. Mengajukan labeling pemberkasan data pelanggan. C.
SPV PLASA 1.
Main Responsibility Memastikan interaksi dengan pihak lain karyawanunit kerja dilakukan
untuk mengkoordinasikan atau mengeskalasi penyelesaian permasalahan unit kerja.
2. Key Performance Indicators
a. Akselerasi penyelesaian masalah operasional. b. Ketersediaan Corporate Social Responsibility CSR.
c. Ketersediaan sarana kerja plasa.
commit to user
14
D. STAFF PLASA
1. Main Responsibility
Memastikan Instruksi Kerja Buku Panduan layanan dipedomani untuk menyediakan layanan yang sesuai standard layanan yang ditentukan kepada
pelanggan dan calon pelanggan yang datang ke Plasa Telkom. 2.
Key Performance Indicators a. Akurasi laporan transaksi yang dilakukan.
b. Jumlah uang palsu atau tidak berlaku lagi yang diterima. c. Jumlah uang yang dikeluarkan untuk restitusi sesuai dengan berita
acara restitusi. d. Kejelasan informasi yang diterima oleh pelanggan.
e. Kesesuaian antara rekapitulasi laporan dengan tunai yang ada. 3.
Main Authority a. Membayarkan restitusi kepada pelanggan sesuai dengan jumlah
restitusi yang disetujui. b. Menolak uang dari pelanggan yang dideteksi palsu atau tidak berlaku
lagi dan masing masing petugas customer service mempunyai sebuah cashbox.
c. Memberi informasi kepada pelanggan tentang kepastian layanan.
commit to user
15
B. LATAR BELAKANG