xi
Universitas Kristen Maranatha
DAFTAR ISI Halaman
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PENGESAHAN ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI iii
SURAT PERNYATAAN TIDAK MENGGUNAKAN PERUSAHAAN iv
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN v
KATA PENGANTAR vi
ABSTRACT ix
ABSTRAK x
DAFTAR ISI xi
DAFTAR GAMBAR xv
DAFTAR TABEL xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah 1
1.2 Indentifikasi Masalah 9
1.3 Tujuan Penelitian 9
1.4 Manfaat Penelitian 10
xii
Universitas Kristen Maranatha
1.4.1 Manfaat bagi akademisi 10
1.4.2 Tujuan Penelitian 10
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA,
KERANGKA PEMIKIRAN,
DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS
2.1 Kualitas Pelayanan 11
2.1.1 Dimensi Kualitas Pelayanan 13
2.2 Nilai Pelanggan 16
2.2.2 Dimensi Nilai Pelanggan 19
2.3 Minat Beli 20
2.3.1 Dimensi Minat Beli 22
2.4 Keputusan Pembelian 22
2.4.1 Dimensi Keputusan Pembelian 23
2.5 Pengaruh Antar Variabel 23
2.5.1 Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli 23
2.5.2 Pengaruh Nilai Pelanggan Terhadap Minat Beli 24
2.5.3 Pengaruh Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian 26 2.6 Kerangka Pemikiran Teoritis
27 2.7 Dimensionalisasi Variabel
27 2.7.1 Dimensionalisasi Kualitas Layanan
27 2.7.2 Dimensionalisasi Nilai Pelanggan
28 2.7.3 Dimensionalisasi Minat Beli
29
xiii
Universitas Kristen Maranatha
2.7.4 Dimensionalisasi Keputusan Pembelian 29
2.8 Pengembangan Hipotesis 30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis dan Sumber Data
31 3.1.1 Jenis Penelitian
31 3.1.2 Sumber Data
31 3.2 Populasi,Sampel dan Teknik Pengumpulan Data
32 3.2.1
Populasi 32
3.2.2 Sampel 32
3.2.3 Teknik Pengumpulan Data 33
3.3 Teknik Analisis 34
3.4 Definisi Operasional 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian 42
4.1.1 Gambaran Umum Responden 43
4.1.1.1 Responden Menurut Jenis Kelamin 43
4.1.1.2 Responden Menurut Usia 44
4.2 Pembahasan 44
4.2.1 Analisis Data Penelitian 44
4.2.1.1 Analisis Faktor KonfirmatoriConfirmatory Faktor Analysis
45 4.3 Analisis Structural Equation Modelling SEM
50
xiv
Universitas Kristen Maranatha
4.3.1 Pengujian Asumsi SEM 53
4.3.1.1 Normalitas Data 53
4.3.1.2 Evaluasi atas outliers 54
4.3.1.3. Evaluasi atas Multicollinearity dan singularity 59
4.3.1.4. Evaluasi Terhadap Nilai Residual 59
4.4 Pengujian Hipotesis 58
4.4.1 Pengujian Hipotesis 1 59
4.4.2 Pengujian Hipotesis 2 59
4.4.3 Pengujian Hipotesis 3 59
4.5 Implikasi Manajerial 60
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
