ANALISIS DESKRIPTIF RESPONDEN
B. ANALISIS DESKRIPTIF RESPONDEN
Analisis deskriptif dimaksudkan untuk mengetahui karakteristik serta tanggapan yang diberikan oleh responden terhadap item-item pertanyaan dalam kuesioner. Berdasarkan pengumpulan data diperoleh sampel dengan beberapa karakteristik dan tanggapan.
1. Karakteristik Responden Terdapat beberapa karakteristik yang dapat menjadi gambaran umum 1. Karakteristik Responden Terdapat beberapa karakteristik yang dapat menjadi gambaran umum
a. Jenis kelamin
Dari data yang didapat pada saat penelitian menunjukkan distribusi jenis kelam in sebagai berikut:
Tabel IV.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin No
Jenis Kelamin
Sumber : Data primer yang diolah oleh peneliti (2011)
b. Usia
Untuk usia berdasarkan data yang didapat pada saat penelitian dsitribusinya dapat dilihat sebagai berikut:
Tabel IV.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia No
1 20-25 tahun
26-30 tahun 31-35 tahun
Sumber : Data primer yang diolah oleh peneliti (2011)
c. Intensitas kirim
Berdasarkan data yang diperoleh pada saat penelitian distribusinya dapat dilihat sebagai brikut:
Karakteristik Responden Berdasarkan Intensitas Kirim No
1 2-3 kali
2 4-5 kali
Sumber : Data primer yang diolah oleh peneliti (2011)
2. Tanggapan Responden Karakteristik tanggapan responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti nampak pada jawaban responden. Dalam analisis ini akan diuraikan mengenai kecenderungan pendapat dan tanggapan dari pelanggan TIKI selaku responden dalam penelitian ini. Jawaban atas pernyataan atau pertanyaan yang diajukan untuk mengungkap variabel- variabel yang digunakan dalam penelitian ini dapat dilihat pada jawaban responden terhadap kuesioner yang diberikan peneliti dan pernyataan ini membentuk skala likert dengan 5 skala.
STS = Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju, N = Netral, S = Setuju, SS = Sangat Setuju.
a. Tanggapan Responden Mengenai Trust (kepercayaan)
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 responden terhadap item pernyataan trust sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut
NO
Pernyataan
Jawaban Responden
1 Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya TIKI tidak hanya memanfaatkan peluang untuk mendapatkan pelanggan sebanyak- banyaknya.
2 Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI peduli pada pelanggannya.
3 Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI jujur pada pelanggannya.
4 Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya jangka waktu pengiriman di
TIKI bisa diprediksi .
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 .
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 30 orang atau 30% menjawab setuju dan 8 orang atau 8% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ” Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI tidak semata-mata hanya Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 30 orang atau 30% menjawab setuju dan 8 orang atau 8% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ” Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI tidak semata-mata hanya
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 31 orang atau 31% menjawab setuju dan 13 orang atau 13% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI peduli pada pelanggannya. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden berpendapat bahwa percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI peduli pada pelanggannya.
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 34 orang atau 34% menjawab setuju atas item pernyataan, ” Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI jujur pada pelanggannya”. Hal in i berarti bahwa sebagian besar responden percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI jujur pada pelanggannya.
Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 26 orang atau 26% menjawab setuju dan 21 orang atau 21% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya jangka waktu pengiriman di perusahaan jasa pengiriman TIKI bisa Berdasarkan tabel 4.4 menunjukkan bahwa sebanyak 26 orang atau 26% menjawab setuju dan 21 orang atau 21% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Berdasarkan pengalaman yang saya peroleh dalam menggunakan jasa TIKI di masa lalu, saya percaya jangka waktu pengiriman di perusahaan jasa pengiriman TIKI bisa
b. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction (kepuasan
pelanggan)
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan Customer Satisfaction (kepuasan pelanggan) sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
Tabel IV.5
NO
Pernyataan
Jawaban Responden
1 Saya merasa puas dengan jasa pengiriman TIKI.
2 Perusahaan jasa pengiriman TIKI ini berhasil memenuhi permintaan saya
3 Jasa yang diberikan TIKI telah sesuai dengan harapan saya.
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 .
Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebanyak 39 orang atau 39% menjawab setuju dan 16 orang atau 16% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Saya merasa puas dengan jasa Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebanyak 39 orang atau 39% menjawab setuju dan 16 orang atau 16% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Saya merasa puas dengan jasa
Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebanyak 36 orang atau 36% menjawab setuju dan 26 orang atau 26% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, “Perusahaan jasa pengiriman TIKI in i berhasil memenuhi permintaan saya”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden berpendapat bahwa jasa pengiriman TIKI dapat memenuhi permintaan responden.
Berdasarkan tabel 4.5 menunjukkan bahwa sebanyak 39 orang atau 39% menjawab setuju dan 26 orang atau 26% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Jasa yang diberikan TIKI telah sesuai dengan harapan saya”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden percaya perusahaan jasa pengiriman TIKI telah memenuhi harapan
c. Tanggapan Responden Mengenai Perceived Value (kesesuaian manfaat dengan harga)
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan Perceived Value (kesesuaian manfaat dengan harga) sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
NO
Pernyataan
Jawaban Responden
1 Jasa yang diberikan TIKI diberi tarif atau harga yang sesuai
2 Mempertimbangkan apa yang saya akan bayarkan untuk menggunakan jasa TIKI, saya yakin akan mendapatkan lebih dari waktu, usaha dan uang yang telah saya korbankan.
3 Berdasarkan pertimbangan pada apa yang saya terima dari jasa TIKI dan apa yang saya berikan untuk mendapatkan jasa tersebut, saya memutuskan TIKI sangat bernilai.
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 . Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebanyak 53 orang
atau 53% menjawab setuju dan 19 orang atau 19% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ” Jasa yang d iberikan TIKI diberi tarif atau harga yang sesuai”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden merasa tarif jasa yang diberikan TIKI sesuai dengan kualitas layanan yang diberikan.
Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebanyak 55 orang atau 55% menjawab setuju dan 15 orang atau 15% menjawab sangat
setuju atas item pernyataan, “Mempertimbangkan pada apa yang saya setuju atas item pernyataan, “Mempertimbangkan pada apa yang saya
Berdasarkan tabel 4.6 menunjukkan bahwa sebanyak 43 orang atau 43% menjawab setuju dan 20 orang atau 20% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Berdasarkan pertimbangan pada apa yang saya terima dari jasa TIKI dan apa yang saya berikan untuk mendapatkan jasa tersebut, saya memutuskan TIKI sangat bernilai”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden menganggap jasa pengiriman TIKI sangat bernilai.
d. Tanggapan Responden Mengenai Commitment (komitmen)
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan Commitment (komitmen) sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan adalah sebagai berikut:
NO
Pernyataan
Jawaban Responden STS TS N
SS Tot
1 Pilihan saya untuk menggunakan jasa TIKI tidak akan berubah.
2 Akan sangat sulit untuk mengubah keyakinan
saya pada TIKI.
3 Walaupun teman merekomendasikan perusahaan jasa pengiriman lain, hal itu tidak akan merubah pilihan saya terhadap TIKI.
4 Untuk merubah pilihan saya terhadap TIKI, dibutuhkan anjuran yang sangat mendalam.
Sumber : Data primer yang diolah, 2012 .
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebanyak 50 orang atau 50% menjawab setuju dan 10 orang atau 10% menjawab sangat
setuju atas item pernyataan, ”Pilihan saya untuk menggunakan jasa TIKI tidak akan berubah”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden menjadikan TIKI pilihan utama untuk pengiriman barang.
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebanyak 45 orang atau 45% menjawab setuju dan 10 orang atau 10% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, “Akan sangat sulit untuk mengubah keyakinan saya pada TIKI”. Hal in i berarti bahwa sebagian besar responden memiliki keyakinan yang tinggi pada TIKI.
atau 40% menjawab setuju dan 18 orang atau 18% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Walaupun teman merekomendasikan perusahaan jasa pengiriman lain, hal itu tidak akan merubah pilihan saya terhadap TIKI”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden berkomitmen untuk tetap menggunakan jasa pengiriman TIKI. Komitmen ini ditunjukkan dengan jawaban mayoritas responden yang menjawab setuju.
Berdasarkan tabel 4.7 menunjukkan bahwa sebanyak 42 orang atau 42% menjawab setuju dan 11 orang atau 11% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Untuk merubah pilihan saya terhadap TIKI, dibutuhkan anjuran yang sangat mendalam”. Hal in i berarti bahwa sangat sulit untuk merubah pilihan responden terhadap pelayanan jasa kurir TIKI.
e. Tanggapan Responden Mengenai Loyalty (kesetiaan)
Deskripsi tanggapan responden sebanyak 100 orang terhadap item pernyataan Loyalty (kesetiaan) sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pertanyaan, distribusinya adalah sebagai berikut:
NO
Pernyataan
Jawaban Responden STS TS N
SS Tot
1 Saya akan terus menggunakan jasa pengiriman TIKI.
2 Jika saya akan mengirimkan suatu
barang, saya akan memilih TIKI.
3 Saya akan merekomendasikan TIKI kepada orang lain.
4 Saya akan mendorong teman yang ingin mengirimkan suatu
barang untuk menggunakan TIKI.
5 Walaupun jasa pengiriman lain lebih murah, saya akan tetap menggunakan jasa pengiriman TIKI.
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebanyak 43 orang atau 43% menjawab setuju dan 2 orang atau 2% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Saya akan terus menggunakan jasa pengiriman TIKI”. Hal ini berarti bahwa sebagian besar responden akan terus menggunakan jasa TIKI untuk mengirimkan paket barang.
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebanyak 38 orang atau 38% menjawab setuju dan 4 orang atau 4% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, “Jika saya akan mengirimkan suatu Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebanyak 38 orang atau 38% menjawab setuju dan 4 orang atau 4% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, “Jika saya akan mengirimkan suatu
Berdasarkan tabel 4.8 menunjukkan bahwa sebanyak 37 orang atau 37% menjawab setuju dan 5 orang atau 5% menjawab sangat setuju atas item pernyataan, ”Saya akan mendorong teman yang ingin mengirimkan suatu barang untuk menggunakan TIKI”. Hal ini berarti bahwa responden memiliki kecenderungan untuk mendorong teman yang ingin menggunakan jasa kurir untuk memilih TIKI.