28
3.1.2 NCS Niaga
PT Bank Niaga Tbk., merupakan salah satu pelanggan korporat PT Citra Sari Makmur. Untuk memberikan pelayanan yang maksimal kepada Bank Niaga
dibentuklah sebuah divisi yang khusus menangani dan memonitor jaringan komunikasi Bank Niaga yang kenal dengan nama NCS Niaga. NCS Niaga
ditempatkan di masing-masing lokasi Data Center Bank Niaga. Terdapat dua lokasi penempatan NCS Niaga yaitu :
NCS Niaga Bintaro Bertempat di gedung Bank Niaga di Bintaro, tepatnya di jalan Wahid Hasyim
Blok B.43 Bintaro Sektor 7, Tangerang. NCS Niaga Cikarang
NCS Niaga Cikarang terdapat di Bank Niaga Cikarang yang secara khusus ditempatkan di Data Center Bank Niaga Cikarang. NCS ini terpisah dari NCS
Cikarang. NCS Niaga terdiri dari sepuluh orang operator dengan rincian, NCS Niaga Cikarang
ditempatkan empat orang operator sedangkan di NCS Niaga Bintaro terdapat enam orang operator. Untuk kegiatan operasional sehari-hari, terdapat empat orang operator
di kedua NCS Niaga. Untuk lebih jelas mengenai posisi NCS, dapat dilihat pada gambar 3.1 posisi NCS Niaga dibawah ini:
NCS CIKARANG MULTINET SATELITE INTERNET
BINTARO CIKARANG
NCS NIAGA DIVISI
M AINTENACE DIVISI
REGIONAL OFFICE M EDAN, SURABAYA, DLL
CUSTOMERS LAIN
NCS BRI, MANDIRI, PERMATA DLL
Gambar 3.1 Posisi NCS Niaga
29
Kedua NCS Niaga tersebut mempunyai tugas dan tanggung jawab yang sama yaitu: 1. Menjaga kondisi network jaringan Bank Niaga dalam hal ini komunikasi semua
cabang dan Atm se-Indonesia selama 24 jam tanpa henti 2. Memberikan support pelayanan kepada Bank Niaga
3. Menerima complain pengaduan apabila terjadi gangguan pada jaringan komunikasi data cabang dan atm Bank Niaga.
4. Melakukan perbaikan apabila terjadi kerusakan pada perangkat maupun jaringan. Tanggung jawab NCS Niaga adalah sampai pada gangguan router dan modem
yang bersifat gangguan remoteable dapat di handle oleh NCS Niaga. apabila terjadi kerusakan perangkat jaringan maupun kerusakan fisik media jaringan yang
tidak bisa diselesaikan oleh NCS Niaga maka akan diteruskan ke NCS Cikarang dan divisi maintenance perbaikan.
5. Melakukan koordinasi dengan NCS Cikarang dan seluruh regional office kantor cabang serta divisi maintenace apabila penangan gangguan sudah tidak bisa
dilakukan dari NCS Niaga.
Dalam kegiatan operasional NCS Niaga, agar tercipta suasanya kerja yang terorganisasi dan terstruktur, dibentuklah susunan organisasi NCS Niaga. Organisasi
NCS Niaga terdiri dari : 1. Network Manager NCS Niaga
Network manager merupakan bagian divisi NCS Niaga yang mempunyai tugas dan tanggung jawab atas semua kegiatan operasional yang ada di NCS Niaga.
Memimpin dan memberi pengarahan kepada semua anggota divisi di NCS Niaga. 2. Supervisor NCS Niaga
Terdapat dua supervisor yaitu: a. Supervisor Network Service
Mempunyai tugas dan tangggung jawab atas terjaganya kondisi network niaga, pelayanan kepada pelanggan. Serta memberi pengarahan dan
memimpin bagian Network Service
30
b. Supervisor Network Operation Mempunyai tugas dan tanggung jawab atas beroperasinya semua perangkat
jaringan, semua prosedur-prosedur dalam operational jaringan. Selain itu juga memberi pengarahan dan memimpin bagian Network Operation
3. Network Service Bertugas untuk menjalankan kegiatan operasional antara lain melakukan monitor
jaringan, menerima complain dan melakukan perbaikan apabila terjadi gangguan. Bagian ini bertanggung jawab kepada Supervisor Network Service. Terdapat
enam personel NS dengan rincian satu NS di NCS Niaga Cikarang dan lima NS di NCS Bintaro.
4. Network Operation Bertugas untuk melakukan pengecekan semua perangkat, bertanggung jawab
terhadap kelancaran operasional perangkat jaringan dan data-data teknis jaringan sehingga memudahkan dalam penanganan gangguan. Bagian ini bertanggung
jawab kepada Supervisor Network Operation. Terdapat empat personel NO.
3.2 Analisa Masalah
Kategori