EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG PASURUAN NOOR ADILLA NIM: 201110190511007
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia
bisnis
yang
ditandai
dengan
globalisasi
menyebabkan tingkat persaingan yang sangat sulit diprediksikan. Begitu pula
pada dunia perbankan di indonesia juga sudah memasuki masa persaingan
yang sangat kompetitif. Hal ini disebabkan banyaknya bank yang beroperasi
secara lokal maupun internasional. Kondisi seperti ini membuat perusahaan
selalu tanggap untuk menyikapi perubahan dan perkembangan tersebut juga
mempengaruhi kegiatan-kegiatan dalam bidang pemasaran, keuangan,
produksi serta bidang lainnya yang di arahkan untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Berkaitan dengan kegiatan-kegiatan tersebut manajer pemasaran perlu
menerapkan strategi pemasaran dimana terlebih dahulu harus memahami
konsumen. Pada umumnya konsumen akan menentukan bagaimana cara
mengalokasikan dananya sehingga perusahaan harus mengetahui bagaimana
keinginan konsumen agar lebih mudah dalam memasarkan produknya.
Keberadaan bank ditengah-tengah kehidupan masyarakat mempunyai
peran yang sangat penting. Pada hakikatnya bank merupakan usaha dalam
sector jasa, dimana bank memiliki salah satu fungsi yang sebagai lembaga
perantara (intermediary ) dalam arus dana, baik dalam pasar uang maupun
modal. Dalam menjalankan fungsinya, bank harus tunduk pada UndangUndang Perbankan yaitu Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 sebagaimana
1
2
diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, selanjutnya disebut
Undang-Undang perbankan yang juga berdasarkan pasal 3 Undang-Undang
Perbankan.
Fungsi utama perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dana
dan penyalur dana masyarakat. Dalam pasal 4, juga di sebutkan bahwa
perbankan Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan
nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan
stabilitas nasional kearah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.
Dengan demikian, untuk memenuhi fungsinya, Bank menghimpun dana
dalam bentuk tabungan dan menyalurkannya dalam bentuk kredit. Dalam
menghimpun dan menyalurkan dana, bank harus mampu mengetahui dengan
baik tentang konsumen untuk menjamin efektivitas strategi pemasaran produk
perbankan yang akan dilakukan. Upaya pemasaran dapat dilakukan dengan
berbagai cara, melalui Promosi yang sesuai dengan kondisi nasabah.
Penggunaan strategi pemasaran yang tepat akan dapat memberikan hasil yang
diinginkan. Segala sesuatunya tentu harus telah di sesuaikan dengan kondisi
bank itu sendiri.
Produk-produk yang ditawarkan oleh
PT. Bank Jatim kepada
nasabahnya terdiri atas produk tabungan dan produk pembiayaan dimana
produk-produk tersebut tersebar di seluruh kantor cabang PT. Bank Jatim.
Produk Pembiayaan yang disediakan oleh PT. Bank JatimCabang Pasuruan
memiliki berbagai skim yang sesuai dengan kebutuhan para nasabah debitur
seperti misalnya Kredit Program Kredit Mikro dan Kredit Korporasi.dan di
3
didalamnya terdapat skim salah satunya adalah Kredit Usaha Rakyat (KUR).
KUR adalah kredit modal kerja/investasi yang diberikan kepada usaha mikro,
kecil, menengah dan koperasi yang produktif dan layak namun belum
bankable. Kredit KUR di canangkan oleh pemerintah
tetapi dananya
sepenuhnya berasal Bank pelaksana. Kredit KUR ini tidak hanya dimiliki
oleh PT. Bank Jatim tetapi bank-bank lain juga mempunyai produk KUR
diantaranya yaitu BRI, BNI, BTN, MANDIRI, dan BUKOPIN.
Dengan banyaknya bank lain dan bank sejenis yang menawarkan
produk Kredit Usaha Rakyat maka PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan memliki
strategi pemasaran yang sudah direncanakan karena pemasaran merupakan
aspek yang sangat penting dalam menentukan atau menarik minat nasabah
atas produk yang ditawarkan. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan
oleh PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yaitu melalui promosi yang mampu
menarik nasabah. Dengan ini penulis menganggap efektifnya suatu strategi
pemasaran sangat menentukan jumlah nasabah kredit pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan.
Dari
realita
itu,
maka
penulis
berkeinginan
untuk
meneliti
tentang“Efektivitas Pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam
Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang
Pasuruan”.
4
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan?
2. Bagaimana Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha Rakyat
(KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan?
3. Apakah Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim
Tbk Cabang Pasuruan sudah efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah
dan apa kendala-kendala pemasaran yang dihadapi?
C. Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas maka
perlu dilakukan pembatasan masalah agar hasil penelitian dapat memberikan
pemahaman yang sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan agar penelitian
ini tidak meluas dan lebih terarah maka masalah yang disajikan hanya
sebatas mengetahui efektivitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT.
Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan dari tahun 2011-2013.
D. Tujuan
1. Untuk mengetahui skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim
Tbk Cabang Pasuruan.
2. Untuk mengetahui Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha
Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbkr Cabang Pasuruan.
3. Untuk mengetahui apakah pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) sudah
efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan dan untuk mengetahui kendala-kendala pemasarannya.
5
E. Manfaat
1. Bagi Instansi/Bank:
Sebagai bahan PT. Bank Jatim Kantor Cabang Pasuruan dalam
meningkatkan efektifitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat untuk
meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Kantor Cabang
Pasuruan.
2. Bagi Peneliti selanjutnya:
Dapat digunakan untuk bahan referensi/kajian selanjutnya bagi
pihak-pihak yang ingin meneliti selanjutnya.
EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG
PASURUAN
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
NOOR ADILLA
NIM: 201110190511007
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini, saya:
Nama
: Noor Adilla
Tempat, Tanggal Lahir
: Malaysia, 08 Agustus 1993
NIM
: 201110190511007
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul “Efektivitas
Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah
Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan” adalah bukan
merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali
dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini yang berjudul: “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat
(KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Malang”.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah malang.
3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan
Perbankan.
4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan.
6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan
yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang
sangat bermanfaat dikemudian hari.
8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang
memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan
untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.
9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi
semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.
10. Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah
memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini.
11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.
Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai
untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.
Malang, 25 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................ i
DAFTAR ISI ............................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. ix
ABSTRAK.................................................................................................. x
ABSTRACT .............................................................................................. xi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................... 4
D. Tujuan................................................................................... 4
E. Manfaat ................................................................................. 5
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Peneltian Terdahulu .............................................................. 6
B. Teori Pendukung
1. Pengertian Pemasaran..................................................... 7
2. Strategi Pemasaran ......................................................... 9
3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .............................. 12
4. Konsep-Konsep Pemasaran ........................................... 16
5. Tujuan Pemasaran ......................................................... 17
6. Efektivitas ..................................................................... 18
7. Kredit Usaha Rakyat (KUR) .......................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .................................................................. 20
B. Jenis Penelitian..................................................................... 20
C. Jenis dan Sumber Data ......................................................... 20
D. Populasi dan Sampel ............................................................ 21
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21
F. Teknik Analisa Data............................................................. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk .............................. 23
2. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 27
3. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ................................. 29
4. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk .......................... 29
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk ........................ 30
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .......... 32
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan ........................................................... 36
B. Hasil Penelitian
1. Gambaran Skim Kredit Usaha Rakyat pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ........................... 43
2. Perkembangan dan Strategi Pemasaran Kredit Usaha
Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ....... 53
3. Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi ............ 56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................... 74
B. Saran .................................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..... 31
Gambar 4.2 Flow Chart Prosedur Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .................................... 49
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .............................. 53
Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 56
Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)
pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 58
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 60
Tabel 4.5 Usia Responden .......................................................................... 60
Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 61
Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden .............................................................. 62
Tabel 4.8 Pekerjaan Responden.................................................................. 62
Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan.................................................................. 63
Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil ................... 63
Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat ............................ 64
Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR)...... 64
Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ................ 66
Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi
Kredit Usaha Rakyat .................................................................. 67
Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau ...... 68
Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan
Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ................... 69
Tabel 4.17 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat Mudah ........................ 70
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Tahun 2011-2013...................................................................... 57
Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah
Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013 ........................ 57
Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi
Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 58
Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran
Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 59
Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)
pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
Tahun 2011-2013..................................................................... 59
Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat ............... 65
Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat .............. 66
Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi
Kredit Usaha Rakyat. .............................................................. 67
Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau ..... 68
Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan
Kredit Usaha Rakyat ............................................................... 69
Grafik 4.11 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat mudah ....................... 70
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat
Lampiran 3 Formulir Pengajuan Kredit Usaha Rakyat
Lampiran 4 Plafond Angsuran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta:
Bandung.
Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. http://www.bankjatim.co.id/page/view/48
Diakses 15 Maret 2014.
Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. http://www.bankjatim.co.id/page/view/17.
Diakses 15 Maret 2014.
Hasibuan, Malayu. 2004. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen
Marketing, Bandung: Mizan, 2006.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok
Gramedia: Jakarta
.
Sumarni, Murti. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta:
Yogyakarta.
Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta
Supriyono. R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Yeni Masruroh, 2013. Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Pada PT. BPD Jawa Timur Tbk Cabang Batu, halaman 21.
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Perkembangan dunia
bisnis
yang
ditandai
dengan
globalisasi
menyebabkan tingkat persaingan yang sangat sulit diprediksikan. Begitu pula
pada dunia perbankan di indonesia juga sudah memasuki masa persaingan
yang sangat kompetitif. Hal ini disebabkan banyaknya bank yang beroperasi
secara lokal maupun internasional. Kondisi seperti ini membuat perusahaan
selalu tanggap untuk menyikapi perubahan dan perkembangan tersebut juga
mempengaruhi kegiatan-kegiatan dalam bidang pemasaran, keuangan,
produksi serta bidang lainnya yang di arahkan untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Berkaitan dengan kegiatan-kegiatan tersebut manajer pemasaran perlu
menerapkan strategi pemasaran dimana terlebih dahulu harus memahami
konsumen. Pada umumnya konsumen akan menentukan bagaimana cara
mengalokasikan dananya sehingga perusahaan harus mengetahui bagaimana
keinginan konsumen agar lebih mudah dalam memasarkan produknya.
Keberadaan bank ditengah-tengah kehidupan masyarakat mempunyai
peran yang sangat penting. Pada hakikatnya bank merupakan usaha dalam
sector jasa, dimana bank memiliki salah satu fungsi yang sebagai lembaga
perantara (intermediary ) dalam arus dana, baik dalam pasar uang maupun
modal. Dalam menjalankan fungsinya, bank harus tunduk pada UndangUndang Perbankan yaitu Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1992 sebagaimana
1
2
diubah dengan Undang-Undang Nomor 10 Tahun 1998, selanjutnya disebut
Undang-Undang perbankan yang juga berdasarkan pasal 3 Undang-Undang
Perbankan.
Fungsi utama perbankan Indonesia adalah sebagai penghimpun dana
dan penyalur dana masyarakat. Dalam pasal 4, juga di sebutkan bahwa
perbankan Indonesia bertujuan menunjang pelaksanaan pembangunan
nasional dalam rangka meningkatkan pemerataan, pertumbuhan ekonomi dan
stabilitas nasional kearah peningkatan kesejahteraan rakyat banyak.
Dengan demikian, untuk memenuhi fungsinya, Bank menghimpun dana
dalam bentuk tabungan dan menyalurkannya dalam bentuk kredit. Dalam
menghimpun dan menyalurkan dana, bank harus mampu mengetahui dengan
baik tentang konsumen untuk menjamin efektivitas strategi pemasaran produk
perbankan yang akan dilakukan. Upaya pemasaran dapat dilakukan dengan
berbagai cara, melalui Promosi yang sesuai dengan kondisi nasabah.
Penggunaan strategi pemasaran yang tepat akan dapat memberikan hasil yang
diinginkan. Segala sesuatunya tentu harus telah di sesuaikan dengan kondisi
bank itu sendiri.
Produk-produk yang ditawarkan oleh
PT. Bank Jatim kepada
nasabahnya terdiri atas produk tabungan dan produk pembiayaan dimana
produk-produk tersebut tersebar di seluruh kantor cabang PT. Bank Jatim.
Produk Pembiayaan yang disediakan oleh PT. Bank JatimCabang Pasuruan
memiliki berbagai skim yang sesuai dengan kebutuhan para nasabah debitur
seperti misalnya Kredit Program Kredit Mikro dan Kredit Korporasi.dan di
3
didalamnya terdapat skim salah satunya adalah Kredit Usaha Rakyat (KUR).
KUR adalah kredit modal kerja/investasi yang diberikan kepada usaha mikro,
kecil, menengah dan koperasi yang produktif dan layak namun belum
bankable. Kredit KUR di canangkan oleh pemerintah
tetapi dananya
sepenuhnya berasal Bank pelaksana. Kredit KUR ini tidak hanya dimiliki
oleh PT. Bank Jatim tetapi bank-bank lain juga mempunyai produk KUR
diantaranya yaitu BRI, BNI, BTN, MANDIRI, dan BUKOPIN.
Dengan banyaknya bank lain dan bank sejenis yang menawarkan
produk Kredit Usaha Rakyat maka PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan memliki
strategi pemasaran yang sudah direncanakan karena pemasaran merupakan
aspek yang sangat penting dalam menentukan atau menarik minat nasabah
atas produk yang ditawarkan. Salah satu strategi pemasaran yang dilakukan
oleh PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yaitu melalui promosi yang mampu
menarik nasabah. Dengan ini penulis menganggap efektifnya suatu strategi
pemasaran sangat menentukan jumlah nasabah kredit pada PT. Bank Jatim
Cabang Pasuruan.
Dari
realita
itu,
maka
penulis
berkeinginan
untuk
meneliti
tentang“Efektivitas Pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) Dalam
Meningkatkan Jumlah Nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang
Pasuruan”.
4
B. Rumusan Masalah
1. Bagaimana skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan?
2. Bagaimana Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha Rakyat
(KUR) pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan?
3. Apakah Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT. Bank Jatim
Tbk Cabang Pasuruan sudah efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah
dan apa kendala-kendala pemasaran yang dihadapi?
C. Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan diatas maka
perlu dilakukan pembatasan masalah agar hasil penelitian dapat memberikan
pemahaman yang sesuai dengan tujuan yang telah ditetapkan agar penelitian
ini tidak meluas dan lebih terarah maka masalah yang disajikan hanya
sebatas mengetahui efektivitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat pada PT.
Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan dari tahun 2011-2013.
D. Tujuan
1. Untuk mengetahui skim Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim
Tbk Cabang Pasuruan.
2. Untuk mengetahui Perkembangan dan Strategi pemasaran Kredit Usaha
Rakyat (KUR) pada PT. Bank Jatim Tbkr Cabang Pasuruan.
3. Untuk mengetahui apakah pemasaran Kredit Usaha Rakyat (KUR) sudah
efektif dalam meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan dan untuk mengetahui kendala-kendala pemasarannya.
5
E. Manfaat
1. Bagi Instansi/Bank:
Sebagai bahan PT. Bank Jatim Kantor Cabang Pasuruan dalam
meningkatkan efektifitas pemasaran Kredit Usaha Rakyat untuk
meningkatkan jumlah nasabah pada PT. Bank Jatim Tbk Kantor Cabang
Pasuruan.
2. Bagi Peneliti selanjutnya:
Dapat digunakan untuk bahan referensi/kajian selanjutnya bagi
pihak-pihak yang ingin meneliti selanjutnya.
EFEKTIVITAS PEMASARAN PRODUK KREDIT USAHA
RAKYAT (KUR) PADA PT. BANK JATIM Tbk CABANG
PASURUAN
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh:
NOOR ADILLA
NIM: 201110190511007
PROGRAM STUDI D-III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2014
SURAT PERNYATAAN
Yang bertandatangan dibawah ini, saya:
Nama
: Noor Adilla
Tempat, Tanggal Lahir
: Malaysia, 08 Agustus 1993
NIM
: 201110190511007
Fakultas/Jurusan
: Ekonomi dan Bisnis/DIII Keuangan dan Perbankan
Menyatakan bahwa penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul “Efektivitas
Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat Dalam Meningkatkan Jumlah
Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan” adalah bukan
merupakan hasil karya orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan kecuali
dalam bentuk kutipan yang telah disebutkan sumbernya.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya dan apabila
ternyata ada ketidaksamaan didalamnya, maka saya bersedia mendapatkan sanksi.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala
petunjuk, Rahmat dan Karunia-Nya sehingga peneliti dapat menyelesaikan Tugas
Akhir ini yang berjudul: “Efektivitas Pemasaran Produk Kredit Usaha Rakyat
(KUR) Dalam Meningkatkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Malang”.
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi persyaratan
memperoleh gelar Ahli Madya Keuangan dan Perbankan pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak
Dr.
Muhadjir
Effendy,
M.A.P
selaku
Rektor
Universitas
Muhammadiyah Malang.
2. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah malang.
3. Ibu Dwi Susilowati, SE., MM selaku Ketua Program Studi D-III Keuangan dan
Perbankan.
4. Ibu Ida Nuraini, SE., M.Si selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan
arahan, nasihat, dan masukan yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini
dapat terselesaikan.
5. Ibu Eris Tri Kurniawati, SE., MM selaku Dosen Pembimbing II yang telah
membantu peneliti dalam menyusun Tugas Akhir dengan kesabaran serta
masukan dan nasihat yang sangat bermanfaat hingga Tugas Akhir ini dapat
terselesaikan.
6. Bapak Taufan Muhammad selaku pimpinan PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan
yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian.
7. Ibu Siti Insiya dan Mbak Devi selaku Pembimbing Praktek Kerja Lapang di
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan yang telah memberikan bekal ilmu yang
sangat bermanfaat dikemudian hari.
8. Seluruh karyawan dan staff PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan yang
memberikan bimbingan, kerelaan hati, berbagi ilmu, dan arahan masukan
untuk peneliti sehingga Tugas Akhir ini dapat berjalan dengan lancar.
9. Ibu, Ayah, Kakak dan adik, serta keluarga tercinta yang telah memberi
semangat, doa dan dukungan moril serta motivasi.
10. Seluruh teman-teman saya Lutfi, Fian, Meri, Lisa, Fatim yang telah
memberikan semangat kepada saya dalam mengerjakan Tugas Akhir ini.
11. Teman-teman D-III Keuangan dan Perbankan angkatan 2011.
Peneliti menyadari bahwa dalam Tugas Akhir ini masih terdapat
kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna akan sangat peneliti hargai
untuk perbaikan yang lebih baik dimasa yang akan datang. Akhir kata peneliti
berharap semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat.
Malang, 25 April 2014
Penulis
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ................................................................................ i
DAFTAR ISI ............................................................................................. iii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................. vi
DAFTAR TABEL ..................................................................................... vii
DAFTAR GRAFIK ................................................................................. viiii
DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................. ix
ABSTRAK.................................................................................................. x
ABSTRACT .............................................................................................. xi
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................... 1
B. Rumusan Masalah ................................................................. 4
C. Batasan Masalah ................................................................... 4
D. Tujuan................................................................................... 4
E. Manfaat ................................................................................. 5
BAB II
LANDASAN TEORI
A. Peneltian Terdahulu .............................................................. 6
B. Teori Pendukung
1. Pengertian Pemasaran..................................................... 7
2. Strategi Pemasaran ......................................................... 9
3. Bauran Pemasaran (Marketing Mix) .............................. 12
4. Konsep-Konsep Pemasaran ........................................... 16
5. Tujuan Pemasaran ......................................................... 17
6. Efektivitas ..................................................................... 18
7. Kredit Usaha Rakyat (KUR) .......................................... 18
BAB III METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian .................................................................. 20
B. Jenis Penelitian..................................................................... 20
C. Jenis dan Sumber Data ......................................................... 20
D. Populasi dan Sampel ............................................................ 21
E. Teknik Pengumpulan Data ................................................... 21
F. Teknik Analisa Data............................................................. 22
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Tinjauan Umum Objek Penelitian
1. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk .............................. 23
2. Sejarah Umum PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ... 27
3. Visi dan Misi PT. Bank Jatim Tbk ................................. 29
4. Motto dan Slogan PT. Bank Jatim Tbk .......................... 29
5. Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk ........................ 30
6. Personalia PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .......... 32
7. Produk dan Jasa Pelayanan PT. Bank Jatim Tbk
Cabang Pasuruan ........................................................... 36
B. Hasil Penelitian
1. Gambaran Skim Kredit Usaha Rakyat pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ........................... 43
2. Perkembangan dan Strategi Pemasaran Kredit Usaha
Rakyat pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ....... 53
3. Efektivitas Strategi Pemasaran Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
dan Kendala-Kendala Pemasaran yang dihadapi ............ 56
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan .......................................................................... 74
B. Saran .................................................................................... 75
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Struktur Organisasi PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ..... 31
Gambar 4.2 Flow Chart Prosedur Pengajuan Kredit Usaha Rakyat Pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .................................... 49
DAFTAR TABEL
Tabel 4.1 Jumlah Nasabah, Target dan Realisasi Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan .............................. 53
Tabel 4.2 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat
Pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 56
Tabel 4.3 Perkembangan Jumlah Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)
pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan ............................... 58
Tabel 4.4 Jenis Kelamin Responden .......................................................... 60
Tabel 4.5 Usia Responden .......................................................................... 60
Tabel 4.6 Pendidikan Terakhir Responden ................................................. 61
Tabel 4.7 Jenis Usaha Responden .............................................................. 62
Tabel 4.8 Pekerjaan Responden.................................................................. 62
Tabel 4.9 Penghasilan Perbulan.................................................................. 63
Tabel 4.10 Jumlah Plafond Kredit Usaha Rakyat yang diambil ................... 63
Tabel 4.11 Lama Menjadi Nasabah Kredit Usaha Rakyat ............................ 64
Tabel 4.12 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat (KUR)...... 64
Tabel 4.13 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat ................ 66
Tabel 4.14 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi
Kredit Usaha Rakyat .................................................................. 67
Tabel 4.15 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah Dijangkau ...... 68
Tabel 4.16 Sikap Pegawai Amah Dan Tanggap Terhadap Keinginan
Nasabah Dalam Menawarkan Kredit Usaha Rakyat ................... 69
Tabel 4.17 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat Mudah ........................ 70
DAFTAR GRAFIK
Grafik 4.1 Perkembangan Jumlah Nasabah Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Tahun 2011-2013...................................................................... 57
Grafik 4.2 Prosentase Perkembangan Jumlah Nasabah
Kredit Usaha Rakyat (KUR) Tahun 2011-2013 ........................ 57
Grafik 4.3 Perkembangan Jumlah Target dan Realisasi
Kredit Usaha Rakyat (KUR) dalam ribuan pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 58
Grafik 4.4 Perkembangan Presentase Realisasi Penyaluran
Kredit Usaha Rakyat (KUR) pada
PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan Tahun 2011-2013 ......... 59
Grafik 4.5 Prosentase Pertumbuhan Realisasi Kredit Usaha Rakyat (KUR)
pada PT. Bank Jatim Tbk Cabang Pasuruan
Tahun 2011-2013..................................................................... 59
Grafik 4.6 Kefahaman Nasabah Terhadap Kredit Usaha Rakyat ............... 65
Grafik 4.7 Darimana Nasabah Mengetahui Kredit Usaha Rakyat .............. 66
Grafik 4.8 Kemudahan Nasabah Mendapatkan Informasi
Kredit Usaha Rakyat. .............................................................. 67
Grafik 4.9 Lokasi PT. Bank Jatim Cabang Pasuruan Mudah dijangkau ..... 68
Grafik 4.10 Sikap Pegawai Ramah Nasabah Dalam Menawarkan
Kredit Usaha Rakyat ............................................................... 69
Grafik 4.11 Proses Pemberian Kredit Usaha Rakyat mudah ....................... 70
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner
Lampiran 2 Brosur Kredit Usaha Rakyat
Lampiran 3 Formulir Pengajuan Kredit Usaha Rakyat
Lampiran 4 Plafond Angsuran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
DAFTAR PUSTAKA
Alma, Buchari. 2011. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta:
Bandung.
Bank Jatim. Kredit Usaha Rakyat. http://www.bankjatim.co.id/page/view/48
Diakses 15 Maret 2014.
Bank Jatim. Sejarah Bank Jatim. http://www.bankjatim.co.id/page/view/17.
Diakses 15 Maret 2014.
Hasibuan, Malayu. 2004. Dasar-Dasar Perbankan. PT. Bumi Aksara: Jakarta.
Hermawan Kartajaya, Hermawan Kartajaya on Segmentation Seri 9 Elemen
Marketing, Bandung: Mizan, 2006.
Kotler, Philip. 2004. Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga. PT. Indeks Kelompok
Gramedia: Jakarta
.
Sumarni, Murti. 2002. Manajemen Pemasaran Bank. Liberty Yogyakarta:
Yogyakarta.
Sunarto. 2003. Prinsip-Prinsip Pemasaran. AMUS: Yogyakarta
Supriyono. R.A. 2000. Sistem Pengendalian Manajemen. Yogyakarta: BPFE.
Yeni Masruroh, 2013. Perkembangan Penyaluran Kredit Usaha Rakyat (KUR)
Pada PT. BPD Jawa Timur Tbk Cabang Batu, halaman 21.