Penafsiran Pengujian Hipotesis

6. Penafsiran Pengujian Hipotesis

Berdasarkan analisis regresi linier berganda diperoleh persamaan garis regresi Y = 4.271+ 0, 151 X 1 + 0, 190 X 2 + 0, 231 X 3 + 0, 272 X 4 + 0, 169 X 5 Persamaan

garis tersebut berfungsi sebagai pedoman untuk melakukan prediksi terhadap perubahan variabel dependen yaitu brand image yang dipengaruhi variabel independen yaitu kualitas layanan yang terdiri dari reliabilitas (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangibles) . Nilai koefisien regresi positif diartikan bahwa seluruh variabel independen berpengaruh positif terhadap variabel dependen, peningkatan variabel independen akan meningkatkan variabel dependen dan begitu sebaliknya. Untuk menguji persamaan garis tersebut digunakan uji F dan uji t sebagai alat prediksi.

pada kolom sig sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Hasil penelitian membuktikan bahwa variabel kualitas pelayanan yang terdiri dari reliability, responsivness, assurance, emphaty, tangible berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso. Bentuk pengaruh dari kualitas pelayanan dapat digambarkan dengan persamaan regresi yang diperoleh nilai koefisien regresi yang bertanda positif, hal tersebut menunjukkan bahwa pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image pada rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso adalah pengaruh positif. Dengan demikian dapat dijelaskan bahwa jika variabel kualitas pelayanan ditingkatkan satu unit, maka akan diikuti dengan meningkatnya brand image , dan sebaliknya apabila variabel kualitas pelayanan menurun satu unit maka akan diikuti dengan menurunnya brand image. Dengan demikian agar brand image lebih meningkat, maka salah satu upaya yang dapat dilakukan oleh manajemen rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso adalah dengan meningkatkan kualitas pelayanan.

Hasil penelitian ini didukung Arafah (2004:57), didalam mencapai tujuan yang berorientasi pada kepuasan konsumen, kinerja perusahaan akan menentukan persepsi konsumen terhadap pelayanan yang diberikan. Persepsi terhadap kualitas yang diberikan akan berlanjut pada proses terbentuknya image pada perusahaan.

b. Pengaruh Reliability Terhadap Brand Image

Berdasarkan hasil analisis uji t terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel reliability terhadap brand image rumah sakit Ortopedi Prof Dr Soeharso dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti reliability pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image.

pelayanan yang sama tanpa kesalahan pada pasien, dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,151 berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat

c. Pengaruh Responsivness Terhadap Brand Image

Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel responsivness terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti responsivness pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa responsivness yang disediakan pihak rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.

Koefisien regresi untuk variabel responsivness menunjukkan nilai positif sebesar 0,190. Artinya responsivness memberikan pengaruh positif terhadap brand image. Nilai koefisien sebesar 0,190 berarti bahwa dengan meningkatkan satu unit variabel responsivness dengan meperhatikan pelayanan yang cepat dan tepat pada pasien, responsif, Penyampaian informasi yang jelas dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,241 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat .

d. Pengaruh Assurance Terhadap Brand Image

Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel assurance terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti assurance pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel assurance terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti assurance pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh

e. Pengaruh Emphaty Terhadap Brand Image

Berdasarkan hasil analisis uji regresi berganda terbukti bahwa ada pengaruh yang signifikan dari variabel emphaty yang dierapkan terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta dengan nilai sig lebih kecil dari 0,05. Hal ini berarti emphaty yang diterapkan pada tingkat signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa emphaty yang diterapkan rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.

Koefisien regresi untuk variabel emphaty menunjukkan nilai positif sebesar 0,272. Artinya emphaty memberikan pengaruh positif terhadap brand image . Peningkatan emphaty yang diterapkan akan menyebabkan kenaikan brand image Sebaliknya menurunnya emphaty yang diterapkan akan menyebabkan penurunan brand image. Emphaty yang baik dengan memperhatikan Pengertian dan pengetahuan tentang pasien, rumah sakit memahami kebutuhan pasien dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,272 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat.

signifikansi 5% berpengaruh dalam membentuk brand image. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tangible yang diterapkan rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta berpengaruh terhadap brand image rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta.

Koefisien regresi untuk variabel tangible menunjukkan nilai positif sebesar 0,169. Artinya tangible memberikan pengaruh positif terhadap brand image . Peningkatan tangible yang dimiliki akan menyebabkan kenaikan brand image Sebaliknya menurunnya tangible yang dimiliki akan menyebabkan penurunan brand image. Tangible yang baik dengan memperhatikan fasilitas fisik adalah rumah sakit memiliki sarana dan prasarana yang lengkap, aman, dan asumsi variabel bebas lain konstan akan menyebabkan kenaikan brand image sebesar 0,169 unit berupa citra rumah sakit Prof.Dr.R Soeharso Surakarta akan meningkat.