Emosi dan suasana hati

(1)

EMOSI DAN SUASANA HATI

Prof. Dr.

(2)

LATAR BELAKANG

• Adanya keyakinan bahwa segala jenis emosi bersifat mengganggu. Mereka beranggapan bahwa emosi

n ti n k t kh s sn k m h n d p t negative yang kuat khususnya kemarahan, dapat mengganggu kemampuan karyawan untuk bekerja secara efektif. Mereka jarang memandang emosi

dapat bersifat konstruktif atau mampu meningkatkan dapat bersifat konstruktif, atau mampu meningkatkan kinerja.

• Tentu saja beberapa emosi khususnya ketika • Tentu saja beberapa emosi, khususnya ketika

diekspresikan pada waktu yang salah dapat mengurangi kinerja karyawan. Tetapi ini tidak

mengubah fakta bahwa karyawan membawa sisa-sisa mengubah fakta bahwa karyawan membawa sisa sisa emosional ke tempat kerja setiap hari.

(3)

PENGERTIAN EMOSI DAN

SUASANA HATI

Menurut Stephen Robbins:

Af k (

ff ct

) d l h s bu h istil h umum Afek (

affect

) adalah sebuah istilah umum yang mencakup beragam perasaan yang

dialami orang. Afek adalah sebuah konsep

li ti b ik i

yang meliputi baik emosi maupun suasana hati.

Emosi (

emotion

) adalah perasaan-perasaan Emosi (

emotion

) adalah perasaan perasaan intens yang ditujukan kepada sesorang atau sesuatu.

Suasana hati (

mood

) adalah perasaan Suasana hati (

mood

) adalah perasaan-perasaan yang cenderung kurang intens dibandingkan emosi dan seringkali

(m ski tid k s l l ) t s

(meskipun tidak selalu) tanpa ransangan konstektual.

(4)

PENGERTIAN EMOSI DAN

SUASANA HATI

• Menurut Fred Luthans (2005): Emosi merupakan reaksi terhadap sebuah objek, bukan suatu trait. E d k p d b k khj d

Emosi ditujukan pada objek khusus, Anda

menunjukkan emosi saat senang terhadap sesuatu, marah pada seseorang, takut pada sesuatu.

K b k hli ki b h i l bih t • Kebanyakan ahli yakin bahwa emosi lebih cepat

berlalu daripada suasana hati. Sebagai contoh bila seseorang bersikap kasar terhadap Anda, Anda akan merasa marah Perasaan intens kemarahan akan merasa marah. Perasaan intens kemarahan tersebut mungkin datang dan pergi dengan cukup cepat, bahkan mungkin dalam hitungan detik.

Tetapi ketika dalam suasana hati yang buruk, Anda Tetapi ketika dalam suasana hati yang buruk, Anda dapat merasa tidak enak untuk beberapa jam.

• Sebaliknya suasana hati tidak diarahkan pada

objek. Emosi dapat berubah menjadi suasana hati, j p j , saat kehilangan fokus pada objek konstektual.

(5)

AFEK AFEK

Didefinisikan sebagai beragam perasaan yang dialami orang. Afek dapat dialami dalam bentuk emosi dan suasana hati.

EMOSI SUASANA HATI

1 P b b i k li 1. Disebabkan oleh kejadian spesifik

2.Sangat cepat dalam durasi (detik atau menit).

3.Bersifat spesifik dan banyak (banyak emosi-emosi spesifik

1.Penyebabnya seringkali umum dan tidak jelas.

2.Berakhir lebih lama dari emosi (jam atau hari)

3.Lebih umum (dua dimensi (banyak emosi emosi spesifik

seperti kemarahan, rasa takit, kesedihan, kebahagian rasa jijik, rasa terkejut)

4.Biasanya disertai oleh ekspresi wajah j l

3 eb u u (dua d e s

utama afek positif dan afek negatif yang terdiri dari berbagai

emosi spesifik)

4.Biasanya tidak diindikasikan oleh ekspresi yang jelas yang jelas.

5.Bersifat berorientasi tindakan.

oleh ekspresi yang jelas. 5.Bersifat kognitif.

Gambar

(6)

KUMPULAN DASAR EMOSIONAL

☺ _{Emosi mencakup rasa marah, jijik, antusias, iri,}

takut, frustasi, kecewa, malu, bahagia, benci, b h b bi i t b

berharap, cemburu, gembira, cinta, bangga, terkejut dan sedih.

☺ Dalam penelitiam kontemporer, psikolog telah p p p g mencoba mengidentifikasi emosi-emosi dasar dengan mempelajari berbagai ekspresi wajah. Salah satu masalah dari pendekatan ini adalah p beberapa emosi terlalu kompleks untuk secara mudah diekspresikan melalui wajah. Contohnya adalah cinta. Banyak orang menganggap cinta y g g gg p sebagai hal paling universal dari semua emosi, tetapi tidaklah mudah untuk mengekspresikan emosi cinta hanya melalui wajah. y j

(7)

KUMPULAN DASAR EMOSIONAL

Selain itu, setiap kultur memiliki norma

,

p

m m

m

yang mengatur ekspresi emosi, sehingga

bagaimana kita mengalami sebuah emosi

tidak akan selalu sama dengan bagaimana

kita menunjukkannya. Saat ini banyak

p

s h

m

k p

m

perusahaan yang menawarkan program

manajemen kemarahan untuk melatih

orang manahan atau bahkan

menyembunyikan perasaan-perasaan

tersebunyi mereka.

(8)

Ekspresi wajah yang menunjukkan Emosi dan Suasan Hati

(9)

BEBERAPA ASPEK EMOSI

E E

EK

EM

a. Biologi Emosi

Orang-orang cederung merasa paling bahagia

(melaporkan lebih banyak emosi positif dibandingkan emosi negatif) ketika sistem limbik mereka secara g f) relatif tidak aktif. Ketika sistem limbik memanas, emosi negatif seperti rasa marah dan bersalah mendominasi emosi-emosi yang positif seperti

m m m m y g p f p

kegembiraan dan dan kebahagian. Sistem limbik setiap orang tidaklah sama.

b Intensitas

b. Intensitas

c. Frekuensi dan Durasi,

d. Apakah Emosi Membuat Kita Irasional? e. Fungsi Emosi

(10)

SUASANA HATI SEBAGAI AFEK POSITIF DAN NEGATIF

Afek positif (

positive affect

) sebagai sebuah dimensi suasana hati yang terdiri sebuah dimensi suasana hati yang terdiri atas emosi-emosi positif seperti

kesenangan, ketenangan diri dan

kegembiraan pada ujung tinggi dan kegembiraan pada ujung tinggi, dan

kebosanan, kemalasan dan kelelahan pada ujung rendah.

Af k tif (

ti ff t

) d l h

Afek negatif (

negative affect

) adalah sebuah dimensi suasana hati yang terdiri

atas kegugupan, stres dan kegelisahan pada

j ig g pi l k i kg p

ujung tinggi, serta relaksasi, ketenangan dan keseimbangan pada ujung rendah.

Afek positif dan negatif adalah suasana Afek positif dan negatif adalah suasana hati.

(11)

Afek Negatif

Afek Positif Tinggi Tegang

Gugup Awas

Senang

Tinggi Afek Positif Tinggi

Tertekan Marah

Bahagia Gembira

Sedih

Depresi Tentram Puas

Bosan Capai Tenang Rileks Afek Positif

Rendah Afek Negatif

G mb r 2

e da

Rendah

Gambar 2. Struktur Suasana

(12)

SUMBER-SUMBER EMOSI

DAN SUASANA HATI

☺ _K _{ib di} ☺ _Kepribadian

☺ _{Hari dalam seminggu dan waktu dalam}

seharí seharí

☺ Cuaca

☺ _Stres ☺ _Stres

☺ Aktivitas Sosial

☺ _Tidur ☺ _Tidur

☺ _Olahraga ☺ _Usia

(13)

Gambar 3. Suasana Hati Dipengaruhi l h h i d l S i

oleh hari dalam Seminggu

•

Suasana hati negatif adalah tertinggi pada hari Minggu dan

Senin

• dan menurun sepanjang minggu.

Tinggi S

U A

Suasana positif adalah tertinggi pada akhir Minggu

Rata2 S A N A Rendah H A T Senin Selas a

Rabu Kamis Jumat Sabtu

Minggu

Hari dalam seminggu Rendah

T i

Hari dalam seminggu

Afek Negatif Afek Positif

(14)

Gambar 4. Suasana Hati Dipengaruhi p g oleh waktu dalam sehari

Suasana hati positif memuncak selama Bagian pertengahan dalam sehari.

Tinggi S

U A S A N

Susana hati negative menunjukkan sangat sedikit rivariasi di sepanjang hari

Rata2 A

Siang Hari 15.00 18.00 21.00 Tengah malam

Rendah A

T I

Afek negatif Afek Positif

(15)

KERJA EMOSIONAL

KE J EM

N L

Adalah situasi dimana seorang karyawan men ekspresikan emosi emosi yan

mengekspresikan emosi-emosi yang

diinginkan secara organisasional selama transaksi antarpersonal di tempat kerjap p j Konsep kerja emosional muncul dari

penelitian-penelitian atas pekerjaan t k it l

terkait pelayanan.

Misalnya, maskapai penerbangan

mengharapkan pramugari mereka misalnya mengharapkan pramugari mereka, misalnya untuk gembira; kita mengharapkan

pemimpin upacara pemakaman untuk sedih;

d d k k l

(16)

KETIDAKSESUAIAN

EMOSIONAL

Inkonsistensi antara emosi yang kita

rasakan dan emosi yang kita proyeksikan

Sebagai contoh manajer mengharapkan

karyawan untuk selalu bersikap sopan,

tidak bersikap bermusuhan dalam

p

berinteraksi dengan rekan-rekan kerja.

Tantangan sebenarnya adalah ketika

g

y

para karyawan harus menunjukkan satu

emosi sementara pada saat yang

b

l

i

l i

(17)

EMOSI YANG DIRASAKAN

VS EMOSI YANG DITAMPILKAN

Emosi yang dirasakan (

felt emotion

) adalah emosi sebenarnya dari seorang individu

emosi sebenarnya dari seorang individu Sebaliknya, emosi yang ditampilkan

(

displayed emotion

) adalah emosi yang

(

displayed emotion

) adalah emosi yang

diharuskan organisasi untuk ditampilkan oleh pekerja dan dipandang sesuai dalam o eh pe erja dan d pandang sesua da am pekerjaan tertentu. Emosi ini bukanlah pembawaan, melainkan dipelajari.

(18)

BERPURA PURA DIPERMUKAAN

BERPURA-PURA DIPERMUKAAN

(

SURFACE ACTING

)

Adalah menyembunyikan perasaan

terdalam seseorang dan menghilangkan

ekspresi-ekspresi emosional sebagai

ekspresi ekspresi emosional sebagai

respon terhadap aturan-aturan

penampilan

penampilan.

Sebagai contoh, ketika seorang pekerja

tersenyum kepada pelanggan meskipun

saat ia tidak ingin melakukannya, ia

sedang berpura pura di permukaan

sedang berpura-pura di permukaan

(19)

Berpura-pura Secara Mendalam

(

DEEP ACTING

)

(

DEEP ACTING

)

Adalah berusaha mengubah perasaan mendalam m g p m m seseorang berdasarkan aturan-aturan

penampilan

S di l k h t

Seorang penyedia layanan kesehatan yang

berusaha untuk secara tulus merasakan empati terhadap pasiennya merupakan contoh berpura-terhadap pasiennya merupakan contoh berpura pura secara mendalam

Penelitian menunjukkan bahwa perpura-pura j p p p dipermukaan lebih menimbulkan stress pada

karyawan karena mengharuskan seseorang untuk memalsukan perasaan yang sebenarnya

(20)

HUBUNGAN BAYARAN TERHADAP TUNTUTAN-TUNTUTAN KOGNITIF DAN

(21)

TEORI PERISTIWA AFEKTIF

Bagaimana emosi dan suasana hati

memengaruhi kinerja dan kepuasan kerja

kkita?

Sebuah model yang dinamakan teori peristiwa afektif (

affective event

peristiwa afektif (

affective event

theory

_AET) meningkatkan pemahaman

kita atas hubungan tersebut. AET g

menunjukkan bahwa karyawan bereaksi

secara emosional pada hal-hal yang terjadi pada mereka di tempat kerja dan bahwa pada mereka di tempat kerja dan bahwa reaksi ini memengaruhi kinerja dan

(22)

TEORI PERISTIWA AFEKTIF

Lingkungan Kerja

Karekteristik‐karakteristik pekerjaan

Tuntutan‐tuntutan pekerjaan

Syarat‐syarat untuk kerja emosional

Kepuasan Kerja Peristiwa‐peristiwa Kerja

Percekcokan harian Kegembiraan harian

Reaksi‐reaksi Emosional Positif

Negatif

Ki j d P k j

Kecenderungan pribadi

Kinerja pada Pekerjaan

Kepribadian Suasana hati

(23)

TEORI PERISTIWA AFEKTIF

Kesimpulannya, AET menawarkan dua pesan penting:

E i i di k

Emosi-emosi menyediakan wawasan yang berharga untuk memahami perilaku

karyawan. Model tersebut karyawan. Model tersebut

mendemonstrasikan bagaimana

percekcokan dan kegembiraan di tempat kerja memen aruhi kinerja dan kepuasan kerja memengaruhi kinerja dan kepuasan karyawan.

Karyawan dan manajer seharusnya tidak Karyawan dan manajer seharusnya tidak mengabaikan emosi dan peristiwa yang menyebabkannya, bahwa ketika hal

t b t t k l k h l

tersebut tampaknya sepele, karena hal tersebut berakumulasi.

(24)

Kecerdasan

Emosional

Kecerdasan

Emosional

Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang Kecerdasan emosional adalah kemampuan seseorang untuk mendeteksi serta mengelola

petunjuk-petunjuk dan informasi emosional.

Kecerdasan Emosional (emotional intelligence - EI), t di i t li di i g

terdiri atas lima dimensi :

Kesadaran-diri – sadar atas apa yang dirasakan.

Manajemen-diri – kemampuan mengelola emosi dan dorongan-dorongan diri sendiri.g g

Motivasi-diri – kemampuan bertahan dalam menghadapi kemunduran dan kegagalan.

Empati - kemampuan merasakan apa yang dirasakan orang lain.g

Keterampilan sosial – kemampuan menangani emosi-emosi orang lain.

(25)

• Beberapa penelitian menyatakan

bahwa EI memainkan peran penting

dalam kinerja pekerjaan.

Ri

i

lk

b h

d i

• Riset menyimpulkan bahwa dari para

insinyur Lucent Technologies yang

di il i b

i

bi

l bih

b ik

dinilai sebagai bintang, lebih baik

dalam berhubungan dengan orang lain

i EI d b k IQ

yaitu EI dan bukan IQ yang

(26)

Kasus Mendukung EI

• Kecerdasan Emosional mempunyai

pendukung dan penentangnya.

Argumen-argumen yang mendukung, dan

menentang keberadaan EI dalam PO

menentang keberadaan EI dalam PO.

• Daya Tarik Intuitif

. Seseorang yang

dapat mendeteksi emosi orang lain,

d lik si k

d

mengendalikan emosi mereka, dan

menangani interaksi sosial dengan baik

akan mempunyai kaki yang kuat untuk

berdiri dalam dunia bisnis

(27)

Aplikasi-aplikasi PO terhadap

Emosi dan Suasana Hati

• Dalam bagian ini kita menilai bagaimana

• Dalam bagian ini, kita menilai bagaimana

sebuah pemahaman atas emosi dan

suasana hati dapat meningkatkan

kemampuan kita untuk menjelaskan dan

meramalkan proses seleksi dalam

organisasi, pengambilan keputusan,

kreativitas motivasi kepemimpinan

kreativitas, motivasi, kepemimpinan,

konflik antarpersonal, negosiasi,

pelayanan pelanggan, sikap-sikap kerja,

dan perilaku-perilaku menyimpang di

tempat kerja.

(28)

Pengambilan Keputusan

☺ _{Para peneliti PO masih terus memperdebatkan peran} ☺ _{Para peneliti PO masih terus memperdebatkan peran}

emosi dan suasana hati negatif dalam pengambilan keputusan.

☺ _{Sebuah artikel menyatakan bahwa orang-orang yang} ☺ _{Sebuah artikel menyatakan bahwa orang orang yang}

tertekan (mereka yang secara kronis mengalami

suasana hati buruk atau emosi-emosi negatif seperti kesedihan) membuat penilaian-penilaian yang lebih

k dib di k p p id k y g akurat dibandingkan orang-orang yang tidak

tertekan.

☺ _{Tetapi, bukti-bukti terkini menyatakan bahwa}

orang orang tertekan membuat keputusan yang lebih orang-orang tertekan membuat keputusan yang lebih buruk dibandingkan orang-orang yang bahagia.

(29)

☺_{Emosi positif dapat meningkatkan}

keterampilan pemecahan masalah serta

memahami dan menganalisis informasi baru.g ☺_{Orang menggunakan hati mereka dan}

kepala mereka ketika mengambil keputusan. kepala mereka ket ka mengamb l keputusan. ☺_{Kegagalan untuk menggabungkan emosi dan}

suasana hati ke dalam penelitian terhadap suasana hati ke dalam penelitian terhadap pengambilan keputusan akan menghasilkan pandangan yang tidak lengkap dan

seringkali tidak akurat dari proses seringkali tidak akurat dari proses tersebut.

(30)

Kreativitas

• Menurut sejumlah peneliti,

orang-orang yang berada dalam suasana hati

orang yang berada dalam suasana hati

yang baik lebih kreatif dibandingkan

orang-orang yang berada dalam

orang orang yang berada dalam

suasana hati yang buruk.

• Mereka menghasilkan lebih banyak

ide, dan cenderung dapat

mengidentifikasi lebih banyak pilihan

kreatif terhadap masalah.

(31)

Motivasi

Umpan balik positif menguatkan suasana • Umpan balik positif menguatkan suasana

hati positif, yang kemudian dapat membuat orang berkinerja lebih baik lagi.

• Sebuah penelitian menegaskan pengaruh suasana hati dan emosi pada motivasi dan menyatakan bahwa organisasi-organisasi menyatakan bahwa organisasi organisasi yang mempromosikan suasana hati positif di tempat kerja lebih berkemungkinan

mempunyai angkatan kerja yang lebih mempunyai angkatan kerja yang lebih termotivasi.

(32)

Kepemimpinan

• Kemampuan untuk memimpin orang lain • Kemampuan untuk memimpin orang lain

adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi-organisasi dalam

karyawan mereka.

P i i f ktif d lk

• Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya tarik emosional untuk membantu

menyampaikan pesan-pesan mereka.

• Para eksekutif perusahaan mengetahui • Para eksekutif perusahaan mengetahui

pentingnya kandungan emosional jika

menginginkan para karyawan memercayai visi mereka atas masa depan perusahaan mereka dan menerima perubahanp p

(33)

Konflik Antarpersonal

• Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain • Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain

topik konflik antarpersonal.

• Keberhasilan seorang manager saat mencoba meyelesaikan konflik terutama ditentukan oleh meyelesaikan konflik terutama ditentukan oleh kemampuan untuk mengenali elemen emosional dalam konflik dan meminta pihak-pihak yang terlibat untuk mengendalikan emosi mereka.

M j b ik l l

• Manajer yang mengabaikan elemen-elemen

emosional dalam konflik serta hanya berfokus pada hal-hal yang bersifat rasional dan

berkaitan dengan tugas, kemungkinan tidak berka tan dengan tugas, kemungk nan t dak dapat menyelesaikan konflik-konflik tersebut.

(34)

Negosiasi

Negosiasi adalah sebuah proses emosional • Negosiasi adalah sebuah proses emosional.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa negosiator yang berpura-pura marah

iliki k t t l k

memiliki keuntungan atas lawan mereka. • Negosiator yang buruk mengalami

emosi-emosi negatif, mengembangkan persepsi-emosi negatif, mengembangkan persepsi persepsi negatif atas lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi

bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang.

(35)

Pelayanan Pelanggan

• Keadaan emosional seorang pekerja • Keadaan emosional seorang pekerja

mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan

bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. • Efek kesesuaian antara emosi karyawan

dan pelanggan, sebuah efek yang oleh para praktisi PO disebut sebagai penularan

praktisi PO disebut sebagai penularan emosional (emotional contagion).

• Penularan emosional adalah proses dimana emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi orang lain.

(36)

Sikap Kerja

B b

l

kk

• Beberapa penelitian menunjukkan

bahwa orang-orang yang mempunyai

h

b k d

k

d

hari baik di tempat kerja cenderung

berada dalam suasana hati yang lebih

b ik di

h

d

l

(37)

(1)

Kepemimpinan

• Kemampuan untuk memimpin orang lain • Kemampuan untuk memimpin orang lain

adalah sebuah kualitas fundamental yang dicari organisasi-organisasi dalam

karyawan mereka.

P i i f ktif d lk

• Para pemimpin yang efektif mengandalkan daya tarik emosional untuk membantu

menyampaikan pesan-pesan mereka.

• Para eksekutif perusahaan mengetahui • Para eksekutif perusahaan mengetahui

pentingnya kandungan emosional jika

menginginkan para karyawan memercayai visi mereka atas masa depan perusahaan mereka dan menerima perubahanp p

(2)

Konflik Antarpersonal

• Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain • Jarang ada isu yang terkait dengan emosi selain

topik konflik antarpersonal.

M j b ik l l

• Manajer yang mengabaikan elemen-elemen

emosional dalam konflik serta hanya berfokus pada hal-hal yang bersifat rasional dan

berkaitan dengan tugas, kemungkinan tidak berka tan dengan tugas, kemungk nan t dak dapat menyelesaikan konflik-konflik tersebut.

(3)

Negosiasi

Negosiasi adalah sebuah proses emosional • Negosiasi adalah sebuah proses emosional.

Beberapa penelitian menunjukkan bahwa negosiator yang berpura-pura marah

iliki k t t l k

memiliki keuntungan atas lawan mereka. • Negosiator yang buruk mengalami

emosi-emosi negatif, mengembangkan persepsi-emosi negatif, mengembangkan persepsi persepsi negatif atas lawan mereka, dan kurang bersedia berbagi informasi atau bersikap kooperatif dalam negosiasi

bersikap kooperatif dalam negosiasi mendatang.

(4)

Pelayanan Pelanggan

• Keadaan emosional seorang pekerja • Keadaan emosional seorang pekerja

mempengaruhi pelayanan pelanggan, yang berpengaruh terhadap tingkat pengulangan bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan

bisnis dan tingkat kepuasan pelanggan. • Efek kesesuaian antara emosi karyawan

dan pelanggan, sebuah efek yang oleh para praktisi PO disebut sebagai penularan

praktisi PO disebut sebagai penularan emosional (emotional contagion).

• Penularan emosional adalah proses dimana emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi seseorang berpengaruh terhadap emosi orang lain.