Sampai dimana perubahan itu tergantung pada ketat longgar nya lapisan sosial dalam suatu masyarakat.
2. Faktor Sosial
Perilaku seorang konsumen juga d pengaruhi oleh faktor-faktor sosial, seprti kelompok referensi keluarga , status dan peranan sosial .
a. Kelompok referensi
Perilaku seseorang amat dipengaruhi oleh berbagai kelompok. Sebuah kelompok referensi bagi seseorang adalah kelompok-kelompok yang memberikan
pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku seseorang. Kelompok yang memberikan pengaruh langsung kepada seseorang di sebut
kelompok keanggotaan, yakni kelompok dimana seseorang menjadi anggotanya dan saling berinteraksi,.
Orang juga dipengaruhi oleh kelompok-kelompok dimana dia bukan merupakan anggotanya. Kelompok yang ingin di masuki seseorangdan menjadi
anggotanya disebut kelompok aspirasi.
b. Keluarga
Para anggotakeluarga dapat memberi pengaruh yang kuat terhadap perilaku pembeli. Kita dapat membedakan dua macam keluarga dalam kehidupan
Universitas Sumatera Utara
pembeli. Pertama, keluarga sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orang tua. Dari orang rua lah seseorang memperoleh suatu orientasi terhadap agama, politik,
dan ekonomi, juga ambisi pribadi, harga diri dan cinta kasih. Suatu pengaruh yang lebih langsung terhadap perilaku pembeli sehari-hari adalah keluarga sabagai
sumber keturunan, yakni pasangan suami istri beserta anak-anaknya. Keluarga adalah organisasi konsumen pembeli yang terpening dalam masyaralkat dan telah
di teliti secara luas c.
Peranan dan status Sepanjang kehidupan nya, seseorang terlibat dalam beberapa kelompok,
keluarga, klub dan organisasi. Kedudukan seseorang dalam setiap kelompok dapat dijelaskan dalm pengertian peranan dan status.
Setiap peranan membawa satu status yang mencerminkan penghargaan umum yang di beri sesuai dengan itu oleh masyarakat.
3. Faktor pribadi
Keputusan seorang pembeli juga di pengaruhi oleh ciri-ciri kepribadian termasuk usia dan daur hidup nya, pekerjaannya, kondisi ekonomi, gaya hidup,
kepribadian dan konsep diri. a.
Usia dan tahap daur hidup Orang membeli suatu barang dan jasa yang berubah-ubah selama
hidupnya. Mereka makan makanan bayi pada waktu tahun-tahun awal kehidupannya, memerlukan makanan yang paling banyak pada waktu meningkat
besar dan menjadi dewasa dan memerlukan diet khusus pada waktu menginjak
Universitas Sumatera Utara
usia lanjut. Selera orang pun dalam pakaian, perabot dan rekreasi berhubungan dengan usianya.
b. Pekerjaan
Pola konsumsi seseorang juga dipengaruhi pekerjaannya. Para pemasar mencoba mengidentifikasikan kelompok-kelompok pekerjaan atau jabatan yang
memiliki kecenderungan minat diatas rata-rata dalam produk dan jasa mereka.. c.
Keadaan ekonomik Keadaan ekonomik seseorang akan besar pengaruhnya terhadap pilihan
produk keadaan ekonomik seseorang terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan dan meminjam, dan sikapnya terhadap pengeluaran lawan
menabung. Para pemasar barang-barang yang banyak tergantung terhadap pada pendapatan perlu memperhatiksn secara terus-menerus kecendeungan dalam
pendapatan pribadi, tabungan dan suku bunga piutang. d.
Gaya hidup Orang yang berasal dari sub budaya kelas sosial, bahkan dari pekerjaan
yang sama mungkin memiliki gaya hidup yang berbeda. Gaya hidup seseorang, adalah pola hidup seseoarang dalam dunia kehidupan sehari-hari yang di nyatakan
dalam kegiatan, minat dan pendapat yang bersangkutan. Gaya hidup yang melukiskan ”keseluruhan pribadi” yang berinteraksi dengan lingkungannya.
e. Kepribadian dan konsep diri
Setiap orang mempunyai kepribadian yang berbeda yang akan mempengaruhi perilaku membeli. Yang kita maksudkan dengan kepribadian
Universitas Sumatera Utara
adalah ciri-ciri psikologis yang membedakan seseorang, yang menyebabkan terjadinya jawaban secara relatif tetap dan bertahan lama terhadap lingkungannya.
Kepribadian seseorang biasanya di gambarkan dalam istilah seperti: percaya diri, gampang mempengaruhi, berdiri sendiri, menghargai orang lain, bersifat sosial,
sifat membela diri dan daya menyesuai.
4. Faktor psikologis
Kategori