10
4. Proses pemesanan akan dikerjakan oleh perusahaan apabila perusahaan telah mendapatkan surat persetujuan yang telah ditandatangani oleh
pelanggan yang dikirim kembali melalui email.
5.
Perancangan aplikasi electronic customer relationship management e- CRM yang dibuat mencakup proses pendaftaran pelanggan, pemasaran
produk dan jasa, pemesanan produk dan jasa, pelayanan pelanggan memberikan keluhan, kritik, dan saran, pelanggan mendapatkan poin dan
diskon dari pemesanan, birthday send, tell a friend, layanan pengiriman produk, pembayaran dan persetujuan kedua belah pihak dalam proses
pemesanan.
1.6. Lokasi dan Waktu Penelitian
Berdasarkan lokasi dan waktu penelitan yang dilakukan penulis dapat dijelaskan sebagari berikut:
1.6.1. Lokasi Penelitian
Nama Perusahaan Instansi : CV. Langgam Dimensi
Alamat : Kantor
- Jl. Cikutra Baru V No.34 Bandung Studio
- Jl. Sarimas Utara No.5 Bandung No Telepon
: 022 7202197, 022 7278719 Email
: studio_Langgamdimensiyahoo.com
11
1.6.2. Waktu Jadwal Penelitian
Tabel 1.1 Waktu Jadwal Penelitian
No Tahap
Penelitian Tahun 2011
Maret April
Mei Juni
Juli 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Pengumpulan Data Kebutuhan User
Observasi Wawancara
Studi Pustaka 2
Mengembangkan Prototype Perancangan
Prosedur Perancangan Use
Case Perancangan
Class Diagram Perancangan
Activity Diagram Perancangan
Sequence Diagram
3 Evaluasi
Prototype 4
Mengkodekan Sistem Operasional Struktur Program
Struktur Menu Kodefikasi
Desain Input Output
5 Menguji Sistem
Operasional 6
Evaluasi Sistem Operasional
7 Implementasi
Sistem Operasional
12
BAB II LANDASAN TEORI
2.1. Konsep Dasar Sistem
2.1.1. Pengertian Sistem
Sistem merupakan sekelompok elemen-elemen yang saling terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan. Sebuah sistem tidak
memiliki kombinasi elemen yang sama tetapi memiliki susunan dasar yang sama yang terdiri dari Input, Output, Transformasi, Mekanisme Pengendalian, dan
Tujuan. Terdapat dua kelompok pendekatan didalam mendefinisikan sistem yaitu
pendekatan yang menekankan pada prosedurnya dan pendekatan yang menekankan pada elemen atau komponen. Pendekatan sistem yang menekankan
pada prosedur didefinisikan oleh Jerry FitzGerald, Ardra F. FitzGerald dan Warren D. Stallings, Jr. sebagai berikut :
“Suatu sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan
atau untuk menyelesaian suatu sasaran yang tertentu“. Jogiyanto,2002:1 Pendekatan sistem yang merupakan jaringan kerja dari prosedur lebih
menekankan urut-urutan operasi didalam sistem. Lebih lanjut Jerry FitzGerald, Ardra F. FitzGerald dan Warren D. Stallings, Jr. mendefinikan prosedur sebagai
berikut : “Suatu prosedur adalah urutan-urutan yang tepat dari tahap-tahap
instruksi yang menerangkan apa what yang harus dikerjakan, siapa who yang
