- Perbaikan arde gardu dan kabel jurusan TR
- Penyeimbangan gerbang trafo
4. Pemeliharaan Jaringan Tegangan Rendah JTR
- Pemampasan pohon dan rambatan
- Perbaikan tiang TR miring track schoer druck schoer
- Perbaikan JTR kendor putus
- Perbaikan arde TR rusak putus
- Perbaikan titik sambungan
5. Pekerjaan Pengukuran Bebab Gardu Distribusi dan Tegangan
Ujung Yaitu pekerjaan pengukuran beban setiap fasa serta
pengukuran tegangan ujung setiap line JTR Gardu Distribusi sebanyak 277 gardu setiap bulan. Lokasi gardu trafo
distribusi yang akan diukur ditentukan oleh masing-masing unit PLN Rayon.
3. Operator Telepone dan Radio
Pekerjaan operator telepone dan radio adalah : a.
Menerima laporan, informasi gangguan dari pelangganpelapor dan call center PLN
b. Mengisimenggunakan Aplikasi Call Center
c. Mengkoordinasikan perintah penanganan gangguan melalui radio
komunikasi kepada petugas pelayanan teknik dilapangan
d. Membantu komunikasi melalui radio antara petugas pelayanan teknik
dengan Dispatcher P2D mengenai koordinasi pelepasan dan menambahan beban penyulang sistem distribusi 20 KV
e. Membantu petugas piket memonitor kondisi sistem distribusi melalui
radio f.
Melaksanakan entry data pelaksanaan penanganan gangguan melalui aplikasi Call Center
g. Mengendalikan dan mengkoordinir berkas berita acara penyelesaian
pekerjaan h.
Membuat rekaplaporan harian gangguan dalam data logsheet gangguan
4. Tim Area
Pekerjaan tim area adalah membantu unit rayon dalam : a.
Mengatasi gangguan penyulang JTM b.
Mengatasi gangguan trafo distribusi c.
Mengatasi gangguan kubikal dan SKTM d.
Gangguan lain yang sifatnya berat dan menyebabkan padam pada skala luas
e. Pada kondisi tidak terdapat gangguan tim area melakukan inspeksi JTM
dan gardu distribusi serta pemeliharaan.
VI. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan uraian pada bab pembahasan terdapat 15 indikator untuk menilai kualitas pelayanan yang diberikan PT Bermosacaro Selases Dijinal BSD dalam
memberikan kepuasan pelanggan. Dari 15 indikator tersebut secara keseluruhan pelanggan menilai kinerja yang diberikan oleh PT Bermosacaro Selases Dijinal
BSD sangat baik dan memuaskan. Akan tetapi masih terdapat beberapa indikator yang perlu di tingkatkan kembali kinerjanya. Salah satunya terdapat pada kriteria
keandalan reliability yaitu pada variabel kecepatan petugas pelayanan dalam menyelesaikan perbaikan gangguan jaringan listrik memiliki nilai terendah.
Indikator tersebut merupakan layanan jasa yang menjadi prioritas utama perusahaan dalam memperbaiki kinerjanya agar sejalan dengan kepentingan
pelanggan. Dalam hal ini perusahaan belum mampu memberikan kinerjanya dengan sangat baik dan memuaskan. Perusahaan khususnya petugas pelayanan
belum dapat menyelesaikan perbaikan jaringan listrik dengan cepat dan tanggap sehingga pelanggan perlu menunggu untuk waktu yang cukup lama agar jaringan
listrik baik dan lampu bisa hidup kembali. Dari hasil wawancara yang dilakukan peneliti dengan pihak perusahaan, lamanya
proses perbaikan jaringan listrik yang dilakukan petugas pelayanan disebabkan
