C. Keterbatasan Penelitian
Penelitian ini memiliki beberapa keterbatasan sebagai berikut: 1.
Penelitian ini menggunakan sampel dari satu jenis perusahaan jasa yaitu jasa perbankan, dan hanya satu bank yang diambil sebagai
sampel. Hal ini menyebabkan hasil penelitian ini perlu diuji lagi agar hasilnya lebih konsisten pada perusahaan perbankan secara umum.
2. Penelitian ini menguji pengaruh tiga variabel manfaat relasional dan
dua variabel kualitas hubungan pada hasil pemasaran hubungan, dalam hal ini adalah kesetiaan dan komunikasi lisan pelanggan. Penelitian ini
belum secara lebih mendalam menguji pengaruh variabel-variabel lain yang kemungkinan dapat memberi pengaruh pada hasil pemasaran.
3. Analisa yang dilakukan pada pengaruh manfaat relasional dan kualitas
hubungan pada hasil pemasaran belum dilakukan secara lebih mendalam, hanya difokuskan pada hal-hal utama saja.
D. Rekomendasi Penelitian Yang Akan Datang
1. Penelitian yang akan datang diharapkan menggunakan sampel
penelitian yang lebih luas, dari beberapa perusahaan perbankan atau mencakup ruang lingkup yang lebih luas lagi yaitu berbagai jenis
perusahaan jasa. 2.
Dengan mengkaji teori yang lebih mendalam, maka diharapkan penelitian yang akan datang mampu mendeteksi dan menguji adanya
variabel-variabel lain yang dimungkinkan muncul yang berpengaruh pada hasil pemasaran hubungan.
3. Pada penelitian yang akan datang, perlu dilakukan analisa yang lebih
mendalam sehingga diharapkan dapat mengungkap hasil-hasil penelitian yang mungkin dapat memberikan kontribusi yang lebih
bermanfaat dan membuka cakrawala pengetahuan secara lebih luas.
DAFTAR PUSTAKA
Barnes, James G. 1994, “ The Issue of Establishing Relationships with Customers in Service Companies: When Are Relationships Feasible
and What Form Should They Take?” paper presented at the Third Annual “ Frontiers in Services”Conference, Owen Graduate School
of Mangement, VanderbiltUniversity, Nashville, Tennesse, October 6-8.
Bendapudi, Neeli and Leonard L. Berry 1997, ”Customers’ Motivation for Maintaining Relationships with Service Providers,” Journal of
retailing, 73 Spring 15-37.
Berry, Leonard L. 1983 “Relationship Marketing,” in Emerging Perspectives on Services Marketing, Leonard L. Berry, G. Lynn
Shostack, and Gregory D Upah, eds. Chicago: American Marketing Association, 25-28.
Berry, Leonard L. 1995, “ Relationship Marketing of Services Growing Interest, Emerging Perspective s,” Journal of The Acadaemy of
Marketing Science 23 Fall, 236-45
Crosby, Lawrence A., Kenneth R. Evan, and Deborah Cowles 1990, “ Relationship Quality In Service Selling: An Interpersonal Influence
Perspective,” Journal of Marketing, 54 July, 68-81 Ferdinand, Augusty 2002, “Structural Equation Modelling Dalam
Penelitian Manajemen”.Semarang: FE UNDIP. Fornell, Claes 1992, “A National Customer Satisfaction Barometer: The
Swedish experience,” Journal of Marketing, 56 January, 6-21. Goodwin, Cahty 1997, “Communality as a Dimensim of Services
Relationships,” Journal of Consumer Psychology, 5, 387-415.
Kategori