Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality

ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN
PERPUSTAKAAN SEKOLAH TINGGI KEGURUAN DAN
ILMU PENDIDIKAN TAPANULI SELATAN DENGAN
METODE FUZZY SERVICE QUALITY

ABSTRAK

Perpustakaan merupakan upaya untuk memelihara dan meningkatkan efisiensi dan
efektifitas proses belajar-mengajar. Perpustakaan yang terorganisasi secara baik
dan sistematis, secara langsung atau pun tidak langsung dapat memberikan
kemudahan bagi proses belajar mengajar di sekolah tempat perpustakaan tersebut
berada. Hal ini, terkait dengan kemajuan bidang pendidikan dan dengan adanya
perbaikan metode belajar-mengajar yang dirasakan tidak bisa dipisahkan dari
masalah penyediaan fasilitas dan sarana pendidikan dalam memberikan
pelayanannya perpustakaan mengutamakan kepentingan pengguna, dengan
menyediakan bahan pustaka yang sesuai dengan kebutuhan pengguna
perpustakaan. Sesuai dengan fungsinya perpustakaan dituntut untuk memberikan
pelayanan yang berkualitas. Kualitas pelayanan dapat diketahui dengan cara
membandingkan persepsi mahasiswa atas pelayanan yang secara nyata mereka
terima dengan pelayanan yang sesungguhnya mereka harapkan. Dalam penelitian
ini, metode yang digunakan dalam mengukur tingkat kepuasan pelayanan adalah

metode Fuzzy Service Quality yakni untuk mengetahui gap yang terjadi antara
layanan yang diterima dan harapan mahasiswa. Hal ini sangat perlu diperhatikan
untuk meningkatkan kinerja pelayanan perpustakaan di masa yang akan datang.
Dari hasil pengolahan data, diperoleh bahwa item layanan yang menjadi perhatian
utama untuk diperbaiki dan ditingkatkan kualitasnya pembaharuan koleksi (bahan
pustaka) dengan gap (-0,447), Kelengkapan koleksi (bahan pustaka) perpustakaan
dengan gap (-0,419), Kelengkapan dan kelayakan fasilitas yang memadai untuk
mununjang pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak penitipan barang,fotocopy
dengan gap (-0,361).

Kata Kunci : Fuzzy, Service Quality, gap

Universitas Sumatera Utara

SATISFACTION ANALYSIS STUDENTS TO LIBRARY HIGH SCHOOL
TEACHING AND KNOWLEDGE EDUCATION OF
SOUTH TAPANULI WITH THE METHODS
FUZZY SERVICE QUALITY

ABSTRACT

The library is an effort to maintain and improve efficiency and the effectiveness of
the teaching and learning process.Library organised are virtuous and systematic,
directly or indirectly to enable for the learning process at the school the library
be.This, relating to the advance of education and with improvements teaching and
learning method felt could not be separated of the problem provision of facilities
and education. The important things that library served was the user’s necessity, it
prepared book’s material which suit for user’s necessity. Based on its function
library had to give the best service of its quality. The quality could be known by
comparing students’ perception that they got concrete with the service as they
wished. In this research, the researcher applied Fuzzy Service Quality’s method.
The method was used in measuring service satisfaction’s stage, it was to know the
gap that happened between the service that they received and students’ wished. It
was very important to increase the library’s service in the future. The result of
data’s processing, it can be conclude that service’s attribute became main caution
to be improved and increased the quality of the collection (book’s material) with
gap (-0,447), collection’s completeness (book’s material) library’s gap (-0,419),
completeness and facility’s properness that suffice for the service, such as: table,
air conditioner, Wi-Fi, shelf, gap’s photocopy (-0,361).
Keyword: Fuzzy, Service Quality, gap

Universitas Sumatera Utara