Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
DAFTAR PUSTAKA
Kusumadewi, S., Hari Purnomo. 2004. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung
Keputusan: Yogyakarta: Graha Ilmu.
Parasuraman, A.;Zeithaml, V.A.; & Berry, L.L.1988. Servqual: A multiple Item
Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal of
Retailing,64.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis dan Desain Sistem Fuzzy Menggunakan
Toolbox Matlab. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Riduwan.2005.Skala Pengukuran Variabel-VariabelPenelitian.Bandung:Alfabeta.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
Frans Susilo. SJ. 2006. Himpunan dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha
Ilmu: Yogyakarta
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia.2001. Total Quality Management.
Andi:Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang
Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal
15(2):32-37
Jasfar,Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa. Layanan informasi di
perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal
Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Pustakawan STKIP. 2016. Data pengunjung
Sidempuan: STKIP Tapanuli Selatan.
Perpustakaan.
Padang
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANA ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu Berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
STKIP Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
Universitas Sumatera Utara
Kusumadewi, S., Hari Purnomo. 2004. Aplikasi Logika Fuzzy untuk Pendukung
Keputusan: Yogyakarta: Graha Ilmu.
Parasuraman, A.;Zeithaml, V.A.; & Berry, L.L.1988. Servqual: A multiple Item
Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Jurnal of
Retailing,64.
Kusumadewi, Sri. 2002. Analisis dan Desain Sistem Fuzzy Menggunakan
Toolbox Matlab. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Riduwan.2005.Skala Pengukuran Variabel-VariabelPenelitian.Bandung:Alfabeta.
Sugiarto, dkk. 2001. Teknik Sampling. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Universitas Sumatera Utara
Frans Susilo. SJ. 2006. Himpunan dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha
Ilmu: Yogyakarta
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia.2001. Total Quality Management.
Andi:Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang
Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal
15(2):32-37
Jasfar,Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa. Layanan informasi di
perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal
Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Pustakawan STKIP. 2016. Data pengunjung
Sidempuan: STKIP Tapanuli Selatan.
Perpustakaan.
Padang
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANA ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu Berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
STKIP Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
Universitas Sumatera Utara