Analisis Kepuasan Mahasiswa terhadap Pelayanan Perpustakaan Sekolah Tinggi Keguruan dan Ilmu Pendidikan Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
Frans Susilo. SJ. 2006. Himpunan dan Logika Kabur serta Aplikasinya. Graha
Ilmu: Yogyakarta
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia.2001. Total Quality Management.
Andi:Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang
Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal
15(2):32-37
Jasfar,Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa. Layanan informasi di
perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal
Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Pustakawan STKIP. 2016. Data pengunjung
Sidempuan: STKIP Tapanuli Selatan.
Perpustakaan.
Padang
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANA ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu Berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
STKIP Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di STKIP TAPSEL.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Program studi / Semester
:
:
:
II. Petunjuk Pengisian
1. Tingkat Kepuasan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
(persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan
pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan STKIP
Tapanuli Selatan.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai
seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan STKIP
Tapanuli Selatan.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1,2,3,4 dan 5) yang tersedia sesuai
dengan pilihan anda.
Tingkat Kepuasan :
TingkatKepentingan (Harapan):
1
2
3
4
5
= Tidak Puas
= Kurang Puas
= Cukup Puas
= Puas
= Sangat Puas
NO PERNYATAAN
1
2
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
Tingkat
Kepuasan
Kelengkapan koleksi (bahan
pustaka) perpustakaan
1
Kelengkapan dan kelayakan
fasilitas yang memadai untuk
2
3
Tingkat
Kepentingan
4
5
1
2
3
4
5
Universitas Sumatera Utara
mununjang pelayanan, misal: 1
meja, AC,wifi, rak penitipan
barang,fotocopy.
Kebersihan dan kerapian
ruangan perpustakaan
1
3
4
Pelayanan selalu dilakukan
dengan baik
Pegawai
memberikan
pelayanan yang sama dan adil
kepada semua mahasiswa
Pembaharuan koleksi (bahan
pustaka) meliputi (pengadaan
buku baru dan perbaikan buku
yang rusak)
Pegawai terampil dan bisa
menyelesaikan masalah yang
menjadi pekerjaannya atau
keahliannya. Untuk membantu
mahasiswa dan memberikan
pelayanan yang cepat
Pegawai senantiasa bertindak
ramah (sopan) dan bersahabat
kepada
pengguna
perpustakaan
Pegawai
memberikan
memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti
oleh pengunjung perpustakaan
Dalam proses pelayanan.
Pegawai
tanggap
atas
keinginan
pengunjung
perpustakaan .
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Lampiran 3 : Data Mentah Tingkat Kepuasan Pelayanan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
1
4
4
3
1
4
1
2
2
4
1
3
1
2
1
3
Jawaban Pertanyaan Responden
3
4
5
6
7
8
4
5
5
3
3
3
2
4
4
1
2
4
2
2
3
1
2
2
1
1
2
1
2
3
2
3
4
5
5
5
1
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
9
2
1
1
2
3
2
5
10
2
1
1
1
3
3
4
Total
35
24
20
15
36
21
32
Universitas Sumatera Utara
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
3
3
2
2
2
5
2
3
3
3
3
4
2
3
4
4
2
3
4
1
5
5
4
3
4
3
2
4
5
4
3
2
5
3
3
3
2
4
1
2
3
2
2
3
2
2
4
2
2
2
2
3
4
3
3
3
4
1
3
3
2
4
4
4
3
2
2
3
3
2
2
4
4
3
2
2
2
2
3
2
3
4
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
3
1
3
3
4
4
4
1
3
4
1
4
4
1
4
1
4
5
2
3
3
2
2
3
3
4
2
2
3
4
3
3
3
4
4
2
3
2
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
3
2
2
4
2
2
3
3
2
2
5
4
3
2
2
3
2
2
2
1
1
4
3
2
4
3
3
3
2
4
2
3
3
4
2
5
3
4
4
5
4
2
4
3
2
4
4
2
2
2
5
4
4
4
3
1
3
4
2
2
2
2
3
3
2
4
4
3
4
3
3
3
2
4
4
2
2
4
4
3
4
3
2
1
3
3
2
3
1
2
2
3
2
3
4
4
3
3
3
3
2
2
2
4
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
4
2
1
2
2
2
3
3
3
3
1
3
1
2
4
2
3
1
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
5
3
2
3
1
4
2
1
1
2
2
2
2
4
1
2
2
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
1
4
3
2
3
4
4
2
3
2
4
2
3
4
4
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
2
4
4
3
2
2
4
2
2
4
5
4
3
1
5
3
28
31
29
23
28
35
25
27
23
22
34
35
26
34
34
32
30
28
33
23
31
37
39
26
27
30
31
33
35
30
25
28
26
26
27
31
23
29
20
30
36
Universitas Sumatera Utara
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
2
1
1
2
3
1
2
2
1
2
3
2
1
4
1
1
2
3
3
4
1
2
4
3
4
1
2
2
4
2
4
2
1
2
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
2
2
3
4
2
3
3
2
4
2
4
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
4
3
4
3
5
4
3
4
4
4
5
5
3
4
5
3
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
4
4
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
2
4
5
3
4
3
4
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
4
4
4
5
5
4
2
3
3
2
3
4
5
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
1
2
1
1
1
1
1
1
5
1
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
2
1
4
2
3
1
1
2
3
3
2
2
2
2
4
3
3
3
2
2
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
4
5
4
5
3
3
5
5
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
2
2
4
2
3
3
5
4
4
4
3
3
4
2
3
4
3
2
3
3
3
2
4
3
5
4
5
3
2
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
5
4
1
2
3
3
2
4
5
4
5
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
31
33
30
35
32
25
35
31
34
37
28
26
30
34
27
26
34
39
38
40
34
26
32
29
31
26
30
32
33
29
30
31
28
29
32
27
25
30
25
26
32
Universitas Sumatera Utara
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
3
2
2
4
2
2
3
2
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
2
5
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
4
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
2
3
2
4
2
3
2
3
3
2
2
2
2
3
5
2
4
3
2
4
3
3
3
2
2
4
2
4
3
2
3
2
2
3
2
2
4
2
2
3
3
2
2
28
25
24
23
37
24
28
31
25
30
26
Lampiran 4 : Data Mentah Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1
5
5
3
4
5
5
5
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
5
5
5
Jawaban Pertanyaan Tingkat Kepentingan
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
2
2
5
4
2
3
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
4
5
3
3
5
3
5
4
4
5
5
4
3
4
4
5
4
4
2
4
3
5
5
3
5
2
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
3
5
3
4
5
5
2
5
2
5
3
5
2
5
4
4
3
5
4
5
4
3
5
5
5
5
3
3
5
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
3
5
3
5
4
5
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
Total
49
39
36
36
43
40
43
43
36
42
41
41
44
43
41
43
43
43
43
46
45
46
45
46
Universitas Sumatera Utara
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
4
4
5
4
4
4
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
4
4
4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
2
4
4
3
3
5
5
3
3
3
3
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
2
5
4
2
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
5
5
3
3
3
3
3
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
3
5
5
3
4
2
4
3
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
3
3
4
3
5
5
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
2
3
5
4
3
4
5
3
3
5
4
3
3
3
5
2
2
3
2
3
3
2
2
2
1
1
5
4
2
5
1
2
2
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
3
4
4
5
3
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
1
3
5
3
4
3
4
3
3
2
4
2
3
2
5
5
4
5
5
3
3
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
5
4
3
5
3
4
4
5
2
3
4
5
5
5
4
4
3
4
2
3
2
3
3
5
4
5
4
3
3
5
4
3
3
5
4
3
3
3
4
5
4
4
5
5
4
5
3
5
3
1
5
5
4
2
5
5
4
3
3
4
4
3
2
5
4
5
5
5
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
3
5
3
3
45
43
43
44
43
40
43
36
27
37
40
37
36
43
39
34
34
35
34
33
34
32
37
43
42
47
43
36
35
40
37
37
37
42
45
39
39
43
39
41
37
Universitas Sumatera Utara
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
2
4
3
5
3
5
3
5
5
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
3
5
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
5
3
3
5
2
4
3
5
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
3
5
5
4
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
5
3
5
2
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
2
4
5
5
4
5
5
5
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
5
4
4
5
2
5
5
4
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
2
4
3
2
2
2
36
42
42
42
42
44
45
45
41
37
46
46
46
42
39
41
45
41
36
37
38
36
38
40
37
39
40
40
44
33
39
39
36
36
36
Lampiran 5 : Nilai-nilai yang dibutuhkan dalam menghitung validitas kuesioner
tingkat kepuasan
∑
= 272
∑
= 283
∑
= 314
∑
= 316
∑
= 307
∑
= 242
Universitas Sumatera Utara
∑
= 288
∑
= 319
∑
= 312
∑
= 293
∑Y
= 2946
∑
= 88980
∑
= 8215
∑
= 8538
∑
= 9583
∑
= 9548
∑
= 9269
∑
= 7287
∑
= 8650
∑
= 9631
∑
= 9367
∑
= 8892
∑
= 866
∑
= 867
∑
= 1098
∑
= 1072
∑
= 1031
∑
= 696
∑
= 902
∑
= 1107
∑
= 1048
∑
= 943
Lempiran 6 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan
No
Item
1
2
Skor
3
4
5
Total
1
Kelengkapan
koleksi
pustaka) perpustakaan
(bahan
14
33
26
21
6
100
2
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
yang memadai untuk mununjang
pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak 4
penitipan barang,fotocopy.
31
43
22
0
100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
7
perpustakaan
19
37
27
10
100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
1
baik
21
45
27
6
100
5
Pegawai memberikan pelayanan
yang sama dan adil kepada semua 3
mahasiswa
25
41
24
7
100
6
Pembaharuan
koleksi
(bahan
pustaka) meliputi (pengadaan buku
baru dan perbaikan buku yang 22
rusak)
33
28
15
2
100
7
Pegawai
terampil
dan
bisa
menyelesaikan
masalah
yang
4
menjadi
pekerjaannya
atau
keahliannya.
Untuk
membantu
29
44
21
2
100
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa
dan
pelayanan yang cepat
memberikan
8
Pegawai senantiasa bertindak ramah
(sopan) dan bersahabat kepada 4
pengguna perpustakaan
18
40
31
7
100
9
Pegawai memberikan memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti
oleh
pengunjung 3
perpustakaan
19
45
29
4
100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai
tanggap atas keinginan pengunjung 5
perpustakaan .
26
45
19
5
100
Lempiran 7 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan (Harapan)
No
Item
1
2
Skor
3
4
5
Total
1
Kelengkapan
koleksi
pustaka) perpustakaan
(bahan
0
3
13
29
55
100
2
Kelengkapan
dan
kelayakan
fasilitas yang memadai untuk
mununjang pelayanan, misal: meja, 0
AC,wifi,
rak
penitipan
barang,fotocopy.
2
19
35
44
100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
0
perpustakaan
4
22
36
38
100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
0
baik
4
27
46
23
100
5
Pegawai memberikan pelayanan
yang sama dan adil kepada semua
3
mahasiswa
13
32
30
22
100
6
Pembaharuan
koleksi
(bahan
pustaka) meliputi (pengadaan buku 0
baru dan perbaikan buku yang
1
13
28
58
100
Universitas Sumatera Utara
rusak)
7
Pegawai
terampil
dan
bisa
menyelesaikan
masalah
yang
menjadi
pekerjaannya
atau
keahliannya. Untuk membantu 0
mahasiswa
dan
memberikan
pelayanan yang cepat
1
25
52
22
100
8
Pegawai
senantiasa
bertindak
ramah (sopan) dan bersahabat 1
kepada pengguna perpustakaan
7
27
39
26
100
9
Pegawai memberikan memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti
oleh
pengunjung 0
perpustakaan
3
29
39
29
100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai
tanggap atas keinginan pengunjung 1
perpustakaan .
7
24
35
33
100
Universitas Sumatera Utara
Ilmu: Yogyakarta
Erlina. 2011. Metodologi Penelitian. Medan: USU Press.
Tjiptono, Fandy dan Diana, Anastasia.2001. Total Quality Management.
Andi:Yogyakarta
Sutardji dan Sri Ismi Maulidyah. 2006. Analisis Beberapa Faktor yang
Berpengaruh pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Jurnal
15(2):32-37
Jasfar,Farida. 2005. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia
Indonesia.
Dwijati,S. 2006. Upaya Meningkatkan kualitas Jasa. Layanan informasi di
perpustakaan. Buletin perpustakaan UNAIR 1(2):58-63.
Ariani, Dorothea W. 2002. Manajemen Kualitas Pendekatan Sisi Kualitatif.
Proyek Peningkatan Penelitian Pendidikan Tinggi Direktorat Jenderal
Pendidikan Tinggi Departemen Pendidikan Nasional.
Pustakawan STKIP. 2016. Data pengunjung
Sidempuan: STKIP Tapanuli Selatan.
Perpustakaan.
Padang
Lampiran 2: Kuesioner Penelitian
KEMENTERIAN RISET TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUANA ALAM
Jalan Bioteknologi No. 1 Kampus USU Medan 20155 Telp/Fax. (061) 8214290
KUESIONER PENELITIAN
Perihal
: Permohonan Pengisian Angket
Lampiran
: Satu Berkas
Judul Skripsi : Analisis Kepuasan Mahasiswa Terhadap Pelayanan Perpustakaan
STKIP Tapanuli Selatan dengan Metode Fuzzy Service Quality
Universitas Sumatera Utara
Dengan hormat,
Dalam rangka penulisan skripsi Program Sarjana Sains, Departemen
Matematika Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas
Sumatera Utara, maka saya mohon bantuan kesediaan saudara/i untuk mengisi
kuesioner dengan kondisi yang sebenarnya. Kuesioner ini akan digunakan dalam
analisis pelayanan perpustakaan yang nantinya dapat menjadi masukan dalam
perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan perpustakaan di STKIP TAPSEL.
Saya menjamin kerahasiaan data yang saudara/i berikan, karena jawaban
tersebut hanya sebagai bahan penelitian dan tidak untuk dipublikasikan. Atas
kesediaan dan kerjasamanya saya ucapkan terimakasih.
I. Identitas Responden
1. Nama
2. Jenis Kelamin
3. Program studi / Semester
:
:
:
II. Petunjuk Pengisian
1. Tingkat Kepuasan
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
(persepsi) anda terhadap kinerja (performansi) pelayanan berdasarkan
pengalaman anda setelah menerima pelayanan dari perpustakaan STKIP
Tapanuli Selatan.
2. Tingkat Kepentingan (Harapan)
Pengisian kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui pendapat anda mengenai
seberapa penting pelayanan yang diharapkan dari perpustakaan STKIP
Tapanuli Selatan.
3. Berilah tanda silang (X) pada skala (1,2,3,4 dan 5) yang tersedia sesuai
dengan pilihan anda.
Tingkat Kepuasan :
TingkatKepentingan (Harapan):
1
2
3
4
5
= Tidak Puas
= Kurang Puas
= Cukup Puas
= Puas
= Sangat Puas
NO PERNYATAAN
1
2
1 = Tidak Penting
2 = Kurang Penting
3 = Cukup Penting
4 = Penting
5 = Sangat Penting
Tingkat
Kepuasan
Kelengkapan koleksi (bahan
pustaka) perpustakaan
1
Kelengkapan dan kelayakan
fasilitas yang memadai untuk
2
3
Tingkat
Kepentingan
4
5
1
2
3
4
5
Universitas Sumatera Utara
mununjang pelayanan, misal: 1
meja, AC,wifi, rak penitipan
barang,fotocopy.
Kebersihan dan kerapian
ruangan perpustakaan
1
3
4
Pelayanan selalu dilakukan
dengan baik
Pegawai
memberikan
pelayanan yang sama dan adil
kepada semua mahasiswa
Pembaharuan koleksi (bahan
pustaka) meliputi (pengadaan
buku baru dan perbaikan buku
yang rusak)
Pegawai terampil dan bisa
menyelesaikan masalah yang
menjadi pekerjaannya atau
keahliannya. Untuk membantu
mahasiswa dan memberikan
pelayanan yang cepat
Pegawai senantiasa bertindak
ramah (sopan) dan bersahabat
kepada
pengguna
perpustakaan
Pegawai
memberikan
memberikan informasi yang
jelas dan mudah dimengerti
oleh pengunjung perpustakaan
Dalam proses pelayanan.
Pegawai
tanggap
atas
keinginan
pengunjung
perpustakaan .
5
6
7
8
9
10
2
3
4
5
1
2
3
4
5
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
Lampiran 3 : Data Mentah Tingkat Kepuasan Pelayanan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
1
4
4
3
1
4
1
2
2
4
1
3
1
2
1
3
Jawaban Pertanyaan Responden
3
4
5
6
7
8
4
5
5
3
3
3
2
4
4
1
2
4
2
2
3
1
2
2
1
1
2
1
2
3
2
3
4
5
5
5
1
2
3
2
3
3
3
3
3
4
3
2
9
2
1
1
2
3
2
5
10
2
1
1
1
3
3
4
Total
35
24
20
15
36
21
32
Universitas Sumatera Utara
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
3
3
2
2
2
5
2
3
3
3
3
4
2
3
4
4
2
3
4
1
5
5
4
3
4
3
2
4
5
4
3
2
5
3
3
3
2
4
1
2
3
2
2
3
2
2
4
2
2
2
2
3
4
3
3
3
4
1
3
3
2
4
4
4
3
2
2
3
3
2
2
4
4
3
2
2
2
2
3
2
3
4
3
2
3
2
2
3
2
3
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
3
3
3
5
3
3
1
3
3
4
4
4
1
3
4
1
4
4
1
4
1
4
5
2
3
3
2
2
3
3
4
2
2
3
4
3
3
3
4
4
2
3
2
4
4
4
2
4
4
4
2
3
3
3
2
2
4
2
2
3
3
2
2
5
4
3
2
2
3
2
2
2
1
1
4
3
2
4
3
3
3
2
4
2
3
3
4
2
5
3
4
4
5
4
2
4
3
2
4
4
2
2
2
5
4
4
4
3
1
3
4
2
2
2
2
3
3
2
4
4
3
4
3
3
3
2
4
4
2
2
4
4
3
4
3
2
1
3
3
2
3
1
2
2
3
2
3
4
4
3
3
3
3
2
2
2
4
2
2
3
3
2
3
3
3
2
2
3
4
2
1
2
2
2
3
3
3
3
1
3
1
2
4
2
3
1
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
4
3
3
3
4
3
3
3
5
3
2
3
1
4
2
1
1
2
2
2
2
4
1
2
2
3
4
2
3
3
3
4
3
3
3
3
2
4
4
3
4
3
3
4
3
3
2
2
3
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
1
4
3
2
3
4
4
2
3
2
4
2
3
4
4
3
3
2
2
3
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
2
2
4
4
3
2
2
4
2
2
4
5
4
3
1
5
3
28
31
29
23
28
35
25
27
23
22
34
35
26
34
34
32
30
28
33
23
31
37
39
26
27
30
31
33
35
30
25
28
26
26
27
31
23
29
20
30
36
Universitas Sumatera Utara
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
2
1
1
2
3
1
2
2
1
2
3
2
1
4
1
1
2
3
3
4
1
2
4
3
4
1
2
2
4
2
4
2
1
2
4
2
3
2
2
2
3
3
3
3
4
4
3
3
3
3
4
4
2
3
4
2
2
3
4
2
3
3
2
4
2
4
2
3
3
4
3
3
3
2
3
3
2
2
3
2
2
4
3
4
3
5
4
3
4
4
4
5
5
3
4
5
3
4
5
5
4
5
4
3
4
3
3
3
4
4
2
3
4
4
3
4
2
2
2
3
3
2
3
3
4
4
4
4
3
5
4
4
4
2
4
5
3
4
3
4
5
5
4
4
3
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
1
4
3
3
3
4
4
4
5
5
4
2
3
3
2
3
4
5
3
2
3
4
3
3
3
4
3
3
3
3
3
1
2
1
1
1
1
1
1
5
1
1
1
2
2
1
1
1
2
2
2
2
1
4
2
3
1
1
2
3
3
2
2
2
2
4
3
3
3
2
2
3
4
3
4
4
3
3
4
4
4
5
2
3
3
3
3
4
3
4
4
4
4
4
2
3
4
4
2
2
3
3
2
3
3
3
3
3
3
2
3
2
4
4
5
4
5
3
3
5
5
4
4
3
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
3
3
2
2
4
2
3
3
5
4
4
4
3
3
4
2
3
4
3
2
3
3
3
2
4
3
5
4
5
3
2
4
3
3
4
4
3
4
3
3
4
3
3
3
2
3
3
4
3
3
4
3
3
3
2
4
3
3
5
4
1
2
3
3
2
4
5
4
5
3
2
3
3
2
3
3
3
4
3
2
3
3
3
4
3
2
3
2
3
3
31
33
30
35
32
25
35
31
34
37
28
26
30
34
27
26
34
39
38
40
34
26
32
29
31
26
30
32
33
29
30
31
28
29
32
27
25
30
25
26
32
Universitas Sumatera Utara
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
4
3
2
2
4
2
2
3
2
3
5
4
3
3
3
3
3
3
3
3
4
3
3
2
2
2
5
2
2
3
3
2
2
3
2
3
2
3
3
3
4
3
3
2
2
2
3
2
3
3
2
4
2
2
2
2
3
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
2
3
2
4
2
3
2
3
3
2
2
2
2
3
5
2
4
3
2
4
3
3
3
2
2
4
2
4
3
2
3
2
2
3
2
2
4
2
2
3
3
2
2
28
25
24
23
37
24
28
31
25
30
26
Lampiran 4 : Data Mentah Tingkat Kepentingan (Harapan) Pelayanan
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
1
5
5
3
4
5
5
5
5
3
4
4
3
4
4
3
4
4
5
4
5
4
5
5
5
Jawaban Pertanyaan Tingkat Kepentingan
2
3
4
5
6
7
8
9
10
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
2
2
5
4
2
3
4
4
4
5
3
3
4
3
3
3
3
4
5
3
3
5
3
5
4
4
5
5
4
3
4
4
5
4
4
2
4
3
5
5
3
5
2
5
4
4
5
4
5
4
5
5
3
3
5
3
4
5
5
2
5
2
5
3
5
2
5
4
4
3
5
4
5
4
3
5
5
5
5
3
3
5
4
4
4
4
5
5
4
3
5
5
5
3
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
4
3
5
3
5
4
5
4
3
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
5
3
5
5
4
3
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
4
3
5
5
4
5
3
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
5
4
5
3
4
5
5
5
4
5
4
5
5
4
5
4
4
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
5
4
5
4
5
4
5
Total
49
39
36
36
43
40
43
43
36
42
41
41
44
43
41
43
43
43
43
46
45
46
45
46
Universitas Sumatera Utara
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
4
4
5
4
4
4
4
2
4
3
3
4
3
4
4
4
2
4
4
4
5
4
3
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
4
5
4
2
4
4
3
3
5
5
3
3
3
3
4
4
4
3
5
5
5
4
3
4
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
5
4
4
5
5
5
5
4
4
4
5
2
5
4
2
3
4
3
3
3
2
3
3
4
4
5
5
3
3
3
3
3
4
5
5
4
4
5
4
4
3
4
5
5
4
3
4
4
3
5
5
3
4
2
4
3
2
4
4
3
4
4
4
3
4
4
5
4
3
3
3
3
4
3
5
5
4
5
5
3
4
4
4
3
4
4
4
3
3
5
2
3
5
4
3
4
5
3
3
5
4
3
3
3
5
2
2
3
2
3
3
2
2
2
1
1
5
4
2
5
1
2
2
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
3
4
5
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
5
3
3
4
3
4
4
5
3
4
5
4
3
3
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
5
3
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
3
1
3
5
3
4
3
4
3
3
2
4
2
3
2
5
5
4
5
5
3
3
5
4
3
4
3
3
3
4
3
4
5
4
5
4
3
5
3
4
4
5
2
3
4
5
5
5
4
4
3
4
2
3
2
3
3
5
4
5
4
3
3
5
4
3
3
5
4
3
3
3
4
5
4
4
5
5
4
5
3
5
3
1
5
5
4
2
5
5
4
3
3
4
4
3
2
5
4
5
5
5
5
3
5
4
4
4
5
4
4
3
3
5
3
3
45
43
43
44
43
40
43
36
27
37
40
37
36
43
39
34
34
35
34
33
34
32
37
43
42
47
43
36
35
40
37
37
37
42
45
39
39
43
39
41
37
Universitas Sumatera Utara
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
100
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
3
3
3
5
5
5
4
5
5
5
2
4
3
5
3
5
3
5
5
5
3
4
4
5
4
3
5
4
4
5
4
3
4
5
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
5
3
5
3
5
4
4
3
4
5
4
5
5
5
5
4
5
5
5
5
3
3
4
4
5
3
4
4
4
4
5
4
4
5
5
5
3
4
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
3
4
3
3
3
4
5
3
3
5
2
4
3
5
4
4
4
4
5
4
3
3
3
3
3
5
5
4
4
3
5
5
5
4
3
3
5
4
4
4
4
3
4
4
3
3
3
4
4
5
3
5
2
4
2
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
5
5
3
3
3
3
3
4
4
4
4
5
5
4
3
5
4
4
4
4
5
4
5
5
5
4
4
4
4
4
5
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
4
4
3
5
3
3
3
3
3
3
5
3
3
3
3
4
4
5
4
4
4
4
2
4
5
5
4
5
5
5
3
3
3
4
3
4
3
2
4
3
3
5
4
4
5
2
5
5
4
4
3
3
4
4
5
5
4
3
5
5
4
5
4
3
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
3
5
4
4
3
4
3
5
5
4
3
4
4
4
3
4
4
5
5
4
3
5
5
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
3
4
2
4
3
2
2
2
36
42
42
42
42
44
45
45
41
37
46
46
46
42
39
41
45
41
36
37
38
36
38
40
37
39
40
40
44
33
39
39
36
36
36
Lampiran 5 : Nilai-nilai yang dibutuhkan dalam menghitung validitas kuesioner
tingkat kepuasan
∑
= 272
∑
= 283
∑
= 314
∑
= 316
∑
= 307
∑
= 242
Universitas Sumatera Utara
∑
= 288
∑
= 319
∑
= 312
∑
= 293
∑Y
= 2946
∑
= 88980
∑
= 8215
∑
= 8538
∑
= 9583
∑
= 9548
∑
= 9269
∑
= 7287
∑
= 8650
∑
= 9631
∑
= 9367
∑
= 8892
∑
= 866
∑
= 867
∑
= 1098
∑
= 1072
∑
= 1031
∑
= 696
∑
= 902
∑
= 1107
∑
= 1048
∑
= 943
Lempiran 6 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepuasan
No
Item
1
2
Skor
3
4
5
Total
1
Kelengkapan
koleksi
pustaka) perpustakaan
(bahan
14
33
26
21
6
100
2
Kelengkapan dan kelayakan fasilitas
yang memadai untuk mununjang
pelayanan, misal: meja, AC,wifi, rak 4
penitipan barang,fotocopy.
31
43
22
0
100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
7
perpustakaan
19
37
27
10
100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
1
baik
21
45
27
6
100
5
Pegawai memberikan pelayanan
yang sama dan adil kepada semua 3
mahasiswa
25
41
24
7
100
6
Pembaharuan
koleksi
(bahan
pustaka) meliputi (pengadaan buku
baru dan perbaikan buku yang 22
rusak)
33
28
15
2
100
7
Pegawai
terampil
dan
bisa
menyelesaikan
masalah
yang
4
menjadi
pekerjaannya
atau
keahliannya.
Untuk
membantu
29
44
21
2
100
Universitas Sumatera Utara
mahasiswa
dan
pelayanan yang cepat
memberikan
8
Pegawai senantiasa bertindak ramah
(sopan) dan bersahabat kepada 4
pengguna perpustakaan
18
40
31
7
100
9
Pegawai memberikan memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti
oleh
pengunjung 3
perpustakaan
19
45
29
4
100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai
tanggap atas keinginan pengunjung 5
perpustakaan .
26
45
19
5
100
Lempiran 7 : Rekapitulasi Data Kuesioner Tingkat Kepentingan (Harapan)
No
Item
1
2
Skor
3
4
5
Total
1
Kelengkapan
koleksi
pustaka) perpustakaan
(bahan
0
3
13
29
55
100
2
Kelengkapan
dan
kelayakan
fasilitas yang memadai untuk
mununjang pelayanan, misal: meja, 0
AC,wifi,
rak
penitipan
barang,fotocopy.
2
19
35
44
100
3
Kebersihan dan kerapian ruangan
0
perpustakaan
4
22
36
38
100
4
Pelayanan selalu dilakukan dengan
0
baik
4
27
46
23
100
5
Pegawai memberikan pelayanan
yang sama dan adil kepada semua
3
mahasiswa
13
32
30
22
100
6
Pembaharuan
koleksi
(bahan
pustaka) meliputi (pengadaan buku 0
baru dan perbaikan buku yang
1
13
28
58
100
Universitas Sumatera Utara
rusak)
7
Pegawai
terampil
dan
bisa
menyelesaikan
masalah
yang
menjadi
pekerjaannya
atau
keahliannya. Untuk membantu 0
mahasiswa
dan
memberikan
pelayanan yang cepat
1
25
52
22
100
8
Pegawai
senantiasa
bertindak
ramah (sopan) dan bersahabat 1
kepada pengguna perpustakaan
7
27
39
26
100
9
Pegawai memberikan memberikan
informasi yang jelas dan mudah
dimengerti
oleh
pengunjung 0
perpustakaan
3
29
39
29
100
10
Dalam proses pelayanan. Pegawai
tanggap atas keinginan pengunjung 1
perpustakaan .
7
24
35
33
100
Universitas Sumatera Utara