Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating Pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan

ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji pengaruh total quality
management terhadap kinerja manajerial dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem
penghargaan sebagai variabel moderating pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah total quality management
berpengaruh terhadap kinerja manajerial dan apakah interaksi sistem pengukuran kinerja dan
sistem penghargaan memoderasi hubungan total quality management berpengaruh terhadap
kinerja manajerial.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal. Jenis data yang digunakan
merupakan data kualitatif dan primer. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 97 staff PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan
dan data diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda dan moderasi.
Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan sebagaimana yang telah diajukan
dalam hipotesis penelitian. Kesimpulan pertama yaitu penerapan total quality management
berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Kesimpulan kedua yaitu sistem
pengukuran kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja
manajerial serta sistem pengukuran kinerja bukan merupakan variabel moderating dan tidak
memoderasi hubungan TQM dan kinerja manajerial. Kesimpulan ketiga yaitu sistem
penghargaan berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja manajerial serta
sistem penghargaan merupakan variabel moderating dan memoderasi hubungan TQM dan
kinerja manajerial.

Kata Kunci : Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem
Penghargaan, Kinerja Manajerial

iv

ABSTRACT
This research was conducted to examine the effect of total quality management to
managerial performance with performance measurement system and reward system as a
moderating variable in PT Siantar Top Tbk cabang Medan. The purpose of this study was to
examine and analyze whether the total quality management has an influence on managerial
performance and whether the interaction between performance measurement system and
reward system moderates the relation between total quality management and managerial
performance.
This is an associative causal research. Data used is qualitative data and primary. Data
is collected by using a questionnaire with a number of respondents as many as 97 employees
of PT Siantar Top Tbk cabang Medan and the data was tested using multiple regression
analysis and moderation regression analysis.
The study produced several conclusions as has been proposed in the research
hypothesis. The first conclusion is that the application of total quality management has a

significant effect on managerial performance. The second conclusion is that the performance
measurement system does not significantly influence the relationship of TQM and managerial
performance and the performance measurement system is not a moderating variable and not
moderates the relationship of TQM and managerial performance. The third conclusion is the
reward system has a significant effect on the relationship of TQM and managerial
performance and reward system is a moderating variable and moderates the relationship of
TQM and managerial performance.
Keywords : Total Quality Management, Performance Measurement System,
Reward System and Managerial Performance.

v