Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan Sebagai Variabel Moderating Pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan

SKRIPSI

PENGARUH TOTAL QUALITY MANAGEMENT TERHADAP KINERJA
MANAJERIAL DENGAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA DAN
SISTEM PENGHARGAAN SEBAGAI VARIABEL MODERATING
PADA PT SIANTAR TOP, TBK CABANG MEDAN

OLEH

YELLU
120503231

PROGRAM STUDI AKUNTANSI
DEPARTEMEN AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2016

PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa skripsi saya dengan judul “Pengaruh Total Quality

Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja dan Sistem
Penghargaan Sebagai Variabel Moderating Pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan” adalah
benar hasil karya saya sendiri dan judul dimaksud belum pernah dimuat, dipublikasikan atau
diteliti oleh mahasiswa lain dalam konteks penulisan skripsi level Program S1 Departemen
Akuntansi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Semua sumber data dan
informasi yang diperoleh, telah dinyatakan dengan jelas, benar apa adanya, dan apabila
dikemudian hari pernyataan ini tidak benar, saya bersedia menerima sanksi yang ditetapkan
oleh Universitas.

Medan, 15 November 2015
Yang membuat pernyataan,

Yellu
NIM: 120503231

i

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan kasih dan
anugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Judul skripsi penulis adalah

“Pengaruh Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem
Pengukuran Kinerja dan Sistem Penghargaan sebagai Variabel Moderating pada PT
Siantar Top, Tbk Cabang Medan.” yang diajukan sebagai bahan untuk memenuhi syarat
dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Sumatera Utara.
Penulis bersyukur dan berterima kasih penyusunan skripsi ini dapat diselesaikan dengan
mendapat bantuan dari berbagai pihak secara langsung maupun tidak langsung diantaranya
adalah :
1. Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum,
S.E., M.Ec., Ak. dan para Pembantu Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ketua Departemen Akuntansi di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, Bapak Dr.
Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS, Ak., Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara Bapak Drs. Hotmal Jafar, M.M., Ak.
3. Dosen Pembimbing yang telah membimbing penulis sehingga skripsi ini dapat selesai
sesuai dengan yang diharapkan, Bapak Drs. M.Zainul B. Torong, Msi., Ak. Terima kasih atas
bantuan dan bimbingan akademis yang telah bapak berikan.
4. Bapak Drs. Rustam, Msi., Ak., CA sebagai Dosen Penguji dan Bapak Drs. Hotmal Jafar,
M.M., Ak., sebagai Dosen Pembanding. Terima kasih atas segala saran yang telah diberikan.
5. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara, khususnya di
Departemen Akuntansi.

ii

6. Bapak Armin, Direktur Operasional PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan dan Bapak
Parulian Halim, manajer HRD PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan. Terima kasih atas segala
bantuan yang telah diberikan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7. Keluarga besar PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan.
8. Bapak dan Ibu pegawai di Departemen Akuntansi dan Fakultas Ekonomi
9. Kedua orang tua saya yang telah bekerja keras untuk mendukung masa depan anaknya.
10. Untuk teman-teman seperjuangan saya semasa kuliah; Nerissa, Christine, Frederick,
Redo, Catherine, Wiana, Cecilia, dan masih banyak lagi, terima kasih atas dukungan selama
ini. See you at the top.
11. Buat teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis khususnya Departemen Akuntansi.

Akhirnya, semoga skripsi ini dapat memberikan sumbangan praktis maupun teoritis kepada
semua pihak, dan mampu memberikan ruang bagi penulis untuk lebih dewasa dan menjadi
seorang intelektual dan logika berpikir sistematik yang baik.

Medan, 15 November 2015
Penulis,

Yellu
NIM: 120503231

iii

ABSTRAK
Penelitian ini adalah penelitian yang dilakukan untuk menguji pengaruh total quality
management terhadap kinerja manajerial dengan sistem pengukuran kinerja dan sistem
penghargaan sebagai variabel moderating pada PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan. Tujuan
penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis apakah total quality management
berpengaruh terhadap kinerja manajerial dan apakah interaksi sistem pengukuran kinerja dan
sistem penghargaan memoderasi hubungan total quality management berpengaruh terhadap
kinerja manajerial.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal. Jenis data yang digunakan
merupakan data kualitatif dan primer. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan
kuesioner dengan jumlah responden sebanyak 97 staff PT Siantar Top, Tbk Cabang Medan
dan data diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda dan moderasi.
Penelitian ini menghasilkan beberapa kesimpulan sebagaimana yang telah diajukan
dalam hipotesis penelitian. Kesimpulan pertama yaitu penerapan total quality management

berpengaruh signifikan terhadap kinerja manajerial. Kesimpulan kedua yaitu sistem
pengukuran kinerja tidak berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja
manajerial serta sistem pengukuran kinerja bukan merupakan variabel moderating dan tidak
memoderasi hubungan TQM dan kinerja manajerial. Kesimpulan ketiga yaitu sistem
penghargaan berpengaruh signifikan terhadap hubungan TQM dan kinerja manajerial serta
sistem penghargaan merupakan variabel moderating dan memoderasi hubungan TQM dan
kinerja manajerial.

Kata Kunci : Total Quality Management, Sistem Pengukuran Kinerja, Sistem
Penghargaan, Kinerja Manajerial

iv

ABSTRACT
This research was conducted to examine the effect of total quality management to
managerial performance with performance measurement system and reward system as a
moderating variable in PT Siantar Top Tbk cabang Medan. The purpose of this study was to
examine and analyze whether the total quality management has an influence on managerial
performance and whether the interaction between performance measurement system and
reward system moderates the relation between total quality management and managerial

performance.
This is an associative causal research. Data used is qualitative data and primary. Data
is collected by using a questionnaire with a number of respondents as many as 97 employees
of PT Siantar Top Tbk cabang Medan and the data was tested using multiple regression
analysis and moderation regression analysis.
The study produced several conclusions as has been proposed in the research
hypothesis. The first conclusion is that the application of total quality management has a
significant effect on managerial performance. The second conclusion is that the performance
measurement system does not significantly influence the relationship of TQM and managerial
performance and the performance measurement system is not a moderating variable and not
moderates the relationship of TQM and managerial performance. The third conclusion is the
reward system has a significant effect on the relationship of TQM and managerial
performance and reward system is a moderating variable and moderates the relationship of
TQM and managerial performance.
Keywords : Total Quality Management, Performance Measurement System,
Reward System and Managerial Performance.

v

DAFTAR ISI

Halaman
Pernyataan...................................................................................................................................i
Kata Pengantar...........................................................................................................................ii
Abstrak......................................................................................................................................iv
Abstract......................................................................................................................................v
Daftar Isi....................................................................................................................................vi
Daftar Tabel............................................................................................................................viii
Daftar Gambar...........................................................................................................................ix
Daftar Lampiran.........................................................................................................................x
Bab 1 Pendahuluan.....................................................................................................................1
1.1. Latar Belakang Masalah..............................................................................................1
1.2. Perumusan Masalah.....................................................................................................5
1.3. Tujuan Penelitian.........................................................................................................5
1.4. Manfaat Penelitian.......................................................................................................6
Bab 2 Tinjauan Pustaka..............................................................................................................7
2.1 Tinjauan Teoritis..........................................................................................................7
2.1.1 Kinerja Manajerial..............................................................................................7
2.1.2 Total Quality Management (TQM)..................................................................9
2.1.2.1 Karakteristik TQM...............................................................................10
2.1.2.2 Prinsip-Prinsip TQM............................................................................11

2.1.2.3 Manfaat TQM......................................................................................12
2.1.3 Sistem Pengukuran Kinerja..............................................................................13
2.1.4 Sistem Penghargaan.........................................................................................13
2.1.4.1 Karakteristik Sistem Penghargaan........................................................14
2.2 Penelitian Terdahulu..................................................................................................15
2.3 Kerangka Konseptual dan Hipotesis..........................................................................18
2.3.1 Kerangka Konseptual.......................................................................................18
2.3.2 Hipotesis..........................................................................................................23
Bab 3 Metode Penelitian..........................................................................................................24
3.1 Jenis Penelitian...........................................................................................................24
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian....................................................................................24
3.3 Definisi Operasional dan Skala Pengukuran Variabel...............................................24
3.3.1 Kinerja Manajerial............................................................................................24
3.3.2 Total Quality Management...............................................................................24
3.3.3 Sistem Pengukuran Kinerja..............................................................................25
3.3.4 Sistem Penghargaan.........................................................................................25
3.4 Jenis Data...................................................................................................................27
3.5 Populasi Penelitian.....................................................................................................28
vi

3.6 Metode Pengumpulan Data........................................................................................28
3.7 Instrumen Data...........................................................................................................28
3.8 Uji Kualitas Data........................................................................................................29
3.8.1 Uji Validitas....................................................................................................30
3.8.2 Uji Reliabilitas.................................................................................................30
3.9 Teknik Analisis Data..................................................................................................30
3.9.1 Metode Statistik Deskriptif...............................................................................30
3.9.2 Uji Asumsi Klasik.............................................................................................30
3.9.2.1 Uji Multikolinearitas.............................................................................30
3.9.2.2 Uji Normalitas.......................................................................................31
3.9.2.3 Uji Heterokedastisitas...........................................................................31
3.9.3 Uji Hipotesis.....................................................................................................32
3.9.3.1 Analisis Regresi Berganda....................................................................32
3.9.3.1.1 Uji T...................................................................................33
3.9.3.1.2 Uji R2.................................................................................33
3.9.3.2 Analisis Regresi Moderasi....................................................................33
Bab 4 Hasil Penelitian dan Pembahasan..................................................................................35
4.1 Gambaran Umum Perusahaan....................................................................................35
4.1.1 Sejarah Singkat Perusahaan............................................................................35
4.1.2 Visi dan Misi Perusahaan...............................................................................36

4.1.3 Dewan Direksi................................................................................................36
4.2 Gambaran Umum Responden....................................................................................38
4.2.1 Deskripsi Data................................................................................................38
4.2.2 Karakteristik Responden................................................................................38
4.3 Hasil Uji Statistik Deskriptif......................................................................................39
4.4 Hasil Uji Kualitas Data..............................................................................................40
4.4.1 Hasil Uji Reliabilitas......................................................................................40
4.4.2 Hasil Uji Validitas..........................................................................................41
4.5 Hasil Uji Asumsi Klasik.............................................................................................43
4.5.1 Hasil Uji Multikolinearitas.............................................................................43
4.5.2 Hasil Uji Heterokedastisitas...........................................................................44
4.5.3 Hasil Uji Normalitas.......................................................................................44
4.6 Hasil Uji Hipotesis.....................................................................................................46
4.6.1 Hasil Uji Analisis Regresi Berganda..............................................................46
4.6.1.1 Hasil Uji Statistik T..........................................................................46
4.6.1.2 Hasil Uji Koefisien Determinasi......................................................47
4.6.2 Hasil Uji Analisis Regresi Moderasi..............................................................47
Bab 5 Kesimpulan dan Saran...................................................................................................53
5.1 Kesimpulan................................................................................................................53
5.2 Keterbatasan Penelitian..............................................................................................54

5.3 Saran...........................................................................................................................54
Daftar Pustaka..........................................................................................................................56
Lampiran..................................................................................................................................60

vii

DAFTAR TABEL
Nomor

Judul

Halaman

Tabel 2.2

Review Penelitian Terdahulu...............................................................16

Tabel 3.3.4

Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel...................................26

Tabel 4.2.1

Data Sampel Penelitian........................................................................38

Tabel 4.2.2

Karakteristik Responden......................................................................38

Tabel 4.4

Hasil Uji Statistik Deskriptif................................................................40

Tabel 4.4.1

Hasil Pengujian Reliabilitas.................................................................41

Tabel 4.4.2

Hasil Pengujian Validitas....................................................................41

Tabel 4.5.1

Hasil Uji Multikolinearitas...................................................................43

Tabel 4.6.1.1

Hasil Uji Statistik T.............................................................................46

Tabel 4.6.1.2

Hasil Uji Koefisien Determinasi..........................................................47

Tabel 4.6.2.1

Hasil Uji Koefisien Determinasi H2....................................................48

Tabel 4.6.2.2

Hasil Uji Statistik T H2........................................................................48

Tabel 4.6.2.3

Hasil Uji Koefisien Determinasi H3....................................................49

Tabel 4.6.2.4

Hasil Uji Statistik T H3........................................................................50

viii

DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar 2.1

Judul
Halaman
Manfaat TQM......................................................................................12

Gambar 2.3

Kerangka Konseptual..........................................................................18

Gambar 4.5.2

Hasil Uji Heterokedastisitas.................................................................44

Gambar 4.5.3.1

Hasil Uji Normalitas (P-Plot)...............................................................45

Gambar 4.5.3.2

Hasil Uji Normalitas (Histogram)........................................................45

ix

DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Lampiran 1

Judul
Halaman
Permohonan Pengisian Kuesioner.......................................................60

Lampiran 2

Lembar Kuesioner...............................................................................62

Lampiran 3

Surat Permohonan Survey....................................................................66

Lampiran 4

Tabulasi Jawaban Responden...............................................................67

Lampiran 5

Hasil Uji Statistik.................................................................................71

x