Motivasi dan Kinerja Karyawan di Hotel Madani Medan
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN
MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN DI HOTEL
MADANI MEDAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh:
CHAIDIR RAMADAN
102101001
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Medan
2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ............................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 4
C. Tujuan……………………………………………………………….........4
D. Manfaat Penelitian ....…………………………………………………….4
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Hotel Madani ............................................................................... 6
B. Manajemen pengelolaan .......................................................................... 7
C. Arti madani .............................................................................................. 8
D. Visi Dan Misi Hotel Madani Medan ...................................................... 9
E. Letak yang sterategis ............................................................................. 10
F. Fasilitas ................................................................................................... 10
G. Pelayanan di HaflaRestourant ……………………………………..10
H. Seteruktur Organisasi …………………...........................................14
BAB III PEMBAHASAN
A. Motivasi
....................................................................................20
1. Pengertian dan Tujuan Motivasi............................................................ 20
2. Teori-Teori Motivasi............................................................................22
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi..................................... .30
4.Indikator Motivasi .................................................................................. 31
B.Kinerja
.................................................................................. 32
1.Pengertian Kinerja .................................................................................. 32
2.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ........................................... 33
3. Indikator kinerja karyawan Hotel Madani Medan ............................... 34
4. Indikator Kinerja ................................................................................. 36
5. Evaluasi Kinerja ..................................................................................37
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................. 55
B. Saran ............................................................................................................ 57
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I…………………………………………………….59
Lampiran II.…………………………………………………..65
Lampiran III..…………………………………………………70
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT,
karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas
akhir ini. Tak lupa shalawat beriringkan salam kita hadiahkan kepada
junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, yang kelak kita harapkan Syafa’at
nya di Yaumil Mahshar kelak, Amin ya Rabbal Alamin.
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis telah berupaya
semaksimal mungkin untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan dapat
bermanfaat bagi penulis sendiri dan semua pihak yang memerlukannya.
Namun sebagai manusia biasa penulis pasti memiliki keterbatasan dan
penulis menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna dalam
penulisan tugas akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran dari berbagai pihak yang bersifat membangun.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih atas segala dukungan, pikiran, tenaga, semangat, materi dan
juga doa dari semua pihak yang telah membantu penulis menjalani masa
perkuliahan dan penyusunan tugas akhir ini kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum,M.Ec,.Ac.,Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M,Si selaku Ketua Program Studi DIII
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan saran dan masukan kepada penulis.
3. Ibu Yasmin Chairunisa, SP.MBA selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan saran dan
bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Teristimewa penulis ucapkan kepada orang tua tercinta. Ayahanda
H.M Rasyidin bey dan Ibunda Kasmawati yang telah memberikan
kasih sayang, doa, pengorbanan untuk ananda dan selalu mendukung
Universitas Sumatera Utara
ananda dalam segala hal, sehingga ananda dapat menyelesaikan
tugas akhir ini.
5. Sahabat – sahabat terbaik yang telah mendukung dan memberi
semangat serta doa .Yones, Risky, Dwita, Randa (Semua temanteman magang) Hafis,arif, reza hasbi, purno, fadil, Rio ezrom dan
semua teman yang ada di Grup A, B, C dan seluruh teman yang ada
di Univesitas Sumatera Utara.
“Tak ada gading yang tak retak.” Penulis menyadari bahwa
tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, masih terdapat kekurangan
karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis. Oleh karena
itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
berbagai pihak guna kesempurnaan tugas akhir ini dan kebaikan penulis
pada masa yang akan datang.
Demikianlah yang dapat penulis sampaikan, semoga tugas akhir
ini bermanfaat bagi orang banyak khususnya bagi pembaca.
Medan,
Juli 2013
Penulis,
Chaidir Ramadan
Universitas Sumatera Utara
FAKULTAS EKONOMI
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN
MOTIVASI DAN KINERJA KARYAWAN DI HOTEL
MADANI MEDAN
TUGAS AKHIR
Diajukan Oleh:
CHAIDIR RAMADAN
102101001
Guna Memenuhi Salah Satu Syarat Untuk Menyelesaikan
Pendidikan Pada Program Diploma III
Fakultas Ekonomi
Universitas Sumatera Utara
Medan
2013
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR ............................................................................... i
DAFTAR ISI ............................................................................................... iv
DAFTAR TABEL ...................................................................................... v
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang .............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ......................................................................................... 4
C. Tujuan……………………………………………………………….........4
D. Manfaat Penelitian ....…………………………………………………….4
BAB II PROFIL PERUSAHAAN
A. Sejarah Hotel Madani ............................................................................... 6
B. Manajemen pengelolaan .......................................................................... 7
C. Arti madani .............................................................................................. 8
D. Visi Dan Misi Hotel Madani Medan ...................................................... 9
E. Letak yang sterategis ............................................................................. 10
F. Fasilitas ................................................................................................... 10
G. Pelayanan di HaflaRestourant ……………………………………..10
H. Seteruktur Organisasi …………………...........................................14
BAB III PEMBAHASAN
A. Motivasi
....................................................................................20
1. Pengertian dan Tujuan Motivasi............................................................ 20
2. Teori-Teori Motivasi............................................................................22
3. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Motivasi..................................... .30
4.Indikator Motivasi .................................................................................. 31
B.Kinerja
.................................................................................. 32
1.Pengertian Kinerja .................................................................................. 32
2.Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ........................................... 33
3. Indikator kinerja karyawan Hotel Madani Medan ............................... 34
4. Indikator Kinerja ................................................................................. 36
5. Evaluasi Kinerja ..................................................................................37
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan ................................................................................................. 55
B. Saran ............................................................................................................ 57
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………58
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran I…………………………………………………….59
Lampiran II.…………………………………………………..65
Lampiran III..…………………………………………………70
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan atas kehadirat ALLAH SWT,
karena berkat rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan tugas
akhir ini. Tak lupa shalawat beriringkan salam kita hadiahkan kepada
junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, yang kelak kita harapkan Syafa’at
nya di Yaumil Mahshar kelak, Amin ya Rabbal Alamin.
Dalam penulisan tugas akhir ini, penulis telah berupaya
semaksimal mungkin untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan dapat
bermanfaat bagi penulis sendiri dan semua pihak yang memerlukannya.
Namun sebagai manusia biasa penulis pasti memiliki keterbatasan dan
penulis menyadari masih banyak kekurangan dan jauh dari sempurna dalam
penulisan tugas akhir ini. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran dari berbagai pihak yang bersifat membangun.
Dalam kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa
terimakasih atas segala dukungan, pikiran, tenaga, semangat, materi dan
juga doa dari semua pihak yang telah membantu penulis menjalani masa
perkuliahan dan penyusunan tugas akhir ini kepada:
1. Bapak Prof.Dr.Azhar Maksum,M.Ec,.Ac.,Ak selaku Dekan Fakultas
Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Yeni Absah, SE, M,Si selaku Ketua Program Studi DIII
Keuangan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah
memberikan saran dan masukan kepada penulis.
3. Ibu Yasmin Chairunisa, SP.MBA selaku Dosen Pembimbing yang
telah banyak meluangkan waktunya untuk memberikan saran dan
bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini.
4. Teristimewa penulis ucapkan kepada orang tua tercinta. Ayahanda
H.M Rasyidin bey dan Ibunda Kasmawati yang telah memberikan
kasih sayang, doa, pengorbanan untuk ananda dan selalu mendukung
Universitas Sumatera Utara
ananda dalam segala hal, sehingga ananda dapat menyelesaikan
tugas akhir ini.
5. Sahabat – sahabat terbaik yang telah mendukung dan memberi
semangat serta doa .Yones, Risky, Dwita, Randa (Semua temanteman magang) Hafis,arif, reza hasbi, purno, fadil, Rio ezrom dan
semua teman yang ada di Grup A, B, C dan seluruh teman yang ada
di Univesitas Sumatera Utara.
“Tak ada gading yang tak retak.” Penulis menyadari bahwa
tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, masih terdapat kekurangan
karena keterbatasan pengetahuan dan kemampuan penulis. Oleh karena
itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun dari
berbagai pihak guna kesempurnaan tugas akhir ini dan kebaikan penulis
pada masa yang akan datang.
Demikianlah yang dapat penulis sampaikan, semoga tugas akhir
ini bermanfaat bagi orang banyak khususnya bagi pembaca.
Medan,
Juli 2013
Penulis,
Chaidir Ramadan
Universitas Sumatera Utara