Hubungan Komunikasi Kantor Dengan Peningkatan Kinerja Karyawan Pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan sangat bergantung kepada baik dan buruknya
kinerja dari perusahaan tersebut. Kinerja dari sebuah perusahaan tergantung kepada
kinerja pegawainya di mana setiap pegawai merupakan motor bagi berjalannya
sebuah perusahaan. Kinerja yang baik dari pegawai akan berdampak langsung
kepada kemajuan atau kemunduran yang diperoleh perusahaan tersebut.
Kinerja
pegawai
menunjuk
kepada
kemampuan
pegawai
dalam
melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugastugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang telah
ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketahui bahwa pegawai termasuk dalam
tingkatan kinerja tertentu, misalnya tingkat
kinerja tinggi, tingkat
kinerja
menengah atau rendah. Atau dapat juga dikelompokkan melampaui target, sesuai
target atau di bawah target. Dari hal- hal tersebut kinerja dapat dimaknai sebagai
keseluruhan “unjuk kerja” dari seorang pegawai.
Kinerja pegawai adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai
seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya
sesuai
dengan tanggung
jawab yang diberikan kepadanya. Setiap perusahaan ingin mempunyai pegawaipegawai yang terbaik guna memajukan perusahaannya. Tidak heran jika perusahaan
mencantumkan standart-standart tinggi untuk menerima pegawai yang akan bekerja
diperusahaan. Selain itu, terdapat juga standart kemampuan yang dimiliki oleh para
Universitas Sumatera Utara
pegawai. Standart - standart itu bertujuan agar perusahaan memiliki orang-orang
terpilih yang diharapkan mempunyai kinerja yang baik terhadap tujuan perusahaan
yaitu memajukan perusahaan tersebut. Terwujudnya kinerja para pegawai yang baik
dapat dicapai salah satunya dengan baiknya pola komunikasi antar pegawai, hal ini
agar tugas dan fungsi yang ada pada diri pegawai dapat dilaksanakan sesuai dengan
rencana. Dalam menyelesaikan tugas tentunya diperlukan komunikasi dengan
pegawai lain terutama hal – hal yang membantu penyelesaian tugas tersebut.
Komunikasi meliputi suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui
suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal - sinyal, maupun
perilaku atau tindakan yang biasanya digunakan untuk mentrasfer pesan- pesan dari
pemberi pesan ke penerima pesan melalui proses komunikasi.
Sebagai makhluk sosial manusia senantiasa ingin berhubungan dengan
manusia lainnya. Ia ingin mengetahui lingkungan sekitarnya, bahkan
ingin
mengetahui apa yang akan terjadi dalam dirinya. Rasa ingin tahu ini memaksa
manusia perlu berkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat, orang yang tidak pernah
berkomunikasi dengan orang lain niscaya akan terisolasi dari masyarakatnya.
Kebutuhan akan komunikasi tidak hanya diperlukan pada masyarakat individu saja,
bahkan didalam suatu perusahaan pun komunikasi merupakan hal yang harus
dijalankan dengan sebaik-baiknya agar tercapai tujuan yang diinginkan. Komunikasi
merupakan aktivitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia dapat saling
berhubungan
satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, ditempat kerja,
dilingkungan masyarakat atau dimana saja manusia berada.
Universitas Sumatera Utara
Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga
halnya bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang efektif
suatu perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak
adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan. Apalagi ditengahtengah perkembangan zaman yang semakin pesat, setiap perusahaan dituntut untuk
dapat bersaing dan tetap bertahan.
Komunikasi yang tercipta pada perusahaan tidak selalu berjalan dengan baik,
ada beberapa kendala yang dihadapi para pegawai perusahaan dalam menyampaikan
pesan kepada atasan begitupun sebaliknya, atasan pada pegawai, hal ini disebabkan
oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan,
seperti masalah dalam mengembangkan masalah, masalah dalam menyampaikan
pesan, dan terakhir masalah dalam menafsirkan pesan. Untuk mengatasi hambatan
yang yang terjadi dalam komunikasi disuatu perusahaan, perlu diperhatikan beberapa
hal antara lain : membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati, meminimalkan
gangguan dalam proses komunikasi, mempermudah upaya umpan-balik antara si
pengirim dengan si penerima pesan.
PT. Jasa Marga (Persero) merupakan perusahaan pemerintah (BUMN) yang
bergerak dibidang pengelolaan dan pemeliharaan jalan tol. Perusahaan ini dibentuk
pada tahun 1978 setelah jalan tol pertama, yang menghubungkan Jakarta Bogor selesai dibangun. Sebagai perusahaan jalan tol pertama di Indonesia, dengan
pengalaman lebih dari 37 tahun dalam membangun dan mengoperasikan jalan tol,
saat ini Jasa Marga adalah pimpinan dalam industrinya dengan mengelola lebih dari
531 km jalan tol atau 76% dari total jalan tol di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Jasa Marga Belmera merupakan salah satu cabang PT. Jasa Marga yang
mengoperasikan jalan tol Belawan – Medan – Tanjung Morawa (Belmera) di
Sumatera Utara. Jalan Tol ini menghubungkan Pelabuhan Belawan, Kotamadya
Medan dan Kabupaten Deli Serdang. Sebagai perusahaan milik negara yang bergerak
dalam bidang jasa tentunya harus memberikan pelayan yang baik kepada para
konsumen sebagai pengguna jasa. Sebagai perusahaan infrastruktur penyedia jalan tol
keberadaan PT. Jasa Marga sangat dibutuhkan oleh masyarakat luas. Pertumbuhan
penjualan kendaraan yang tinggi serta kebijakan otoritas pengatur jalan tol yang
semakin kondusif akan membuat posisi Jasa Marga semakin kuat dalam industri jalan
tol di Indonesia. Penguatan posisi tersebut tentunya membutuhkan peningkatan yang
signifikan dalam hal pemberian pelayanan kepada para pengguna jasa tol. Penguatan
yang diharapkan oleh PT. Jasa Marga merupakan peningkatan kepuasan para
pengguna jalan tol, oleh karena itu agar tercipta kepuasan dalam pelayanan jasa tol
perbaikan di segala aspek perlu dilakukan.
Pemberian pelayanan yang maksimal dan baik kepada konsumen tentunya
berhubungan erat dengan baik tidaknya kinerja dari para pegawai dalam melayani
konsumen tadi. Agar para pegawai dapat memberikan kinerja maksimal dalam
melayani masyarakat pengguna jalan tol maka dibutuhkan komunikasi antar
pegawai ataupun para pegawai dengan atasan agar hal – hal yang dikerjakan oleh
para pegawai sesuai dengan apa yang telah dibebankan kepada masing – masing
pegawai.
Dari penjelasan di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Hubungan Komunikasi Kantor Dengan Peningkatan Kinerja Pegawai
Universitas Sumatera Utara
(Studi pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung
Mulia Medan)”.
I.2.
Rumusan Masalah
Untuk dapat memudahkan dalam penelitian ini dan agar penelitian ini
memiliki arah yang jelas dalam menginterprestasikan fakta dan data ke dalam
penulisan skripsi, maka terlebih dahulu dirumuskan permasalahannya.
Adapun
permasalahan yang diajikan dalam penelitian ini adalah: “Adakah Hubungan
Komunikasi Kantor Dengan Kinerja Pegawai Studi Pada Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan?”
I.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi kantor di Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
2. Untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
3. Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan komunikasi kantor dengan
kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera
Tanjung Mulia Medan.
I.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari peneitian ini adalah:
1. Bagi
akademis
adalah
sebagai
suatu
tahapan
untuk
melatih
dan
mengembangkan kemampuan berfikir secara sistematis dan teoritis dalam
Universitas Sumatera Utara
memecahkan suatu permasalahan secara objektif dan kritis melalui suatu
karya ilmiah sehingga diperoleh suatu kesimpulan yang bersifat teruji dan
berguna.
2. Bagi PT. Jasa Marga sebagai khasanah ilmiah untuk mengevaluasi pelayanan
yang diberikan oleh PT. Jasa Marga kepada masyarakat.
3. Bagi masyarakat, khususnya pengguna jasa jalan tol sebagai bahan referensi
dan bahan kajian agar memperoleh pelayanan yang baik dari PT. Jasa Marga.
Universitas Sumatera Utara
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Keberhasilan sebuah perusahaan sangat bergantung kepada baik dan buruknya
kinerja dari perusahaan tersebut. Kinerja dari sebuah perusahaan tergantung kepada
kinerja pegawainya di mana setiap pegawai merupakan motor bagi berjalannya
sebuah perusahaan. Kinerja yang baik dari pegawai akan berdampak langsung
kepada kemajuan atau kemunduran yang diperoleh perusahaan tersebut.
Kinerja
pegawai
menunjuk
kepada
kemampuan
pegawai
dalam
melaksanakan keseluruhan tugas-tugas yang menjadi tanggung jawabnya. Tugastugas tersebut biasanya berdasarkan indikator-indikator keberhasilan yang telah
ditetapkan. Sebagai hasilnya akan diketahui bahwa pegawai termasuk dalam
tingkatan kinerja tertentu, misalnya tingkat
kinerja tinggi, tingkat
kinerja
menengah atau rendah. Atau dapat juga dikelompokkan melampaui target, sesuai
target atau di bawah target. Dari hal- hal tersebut kinerja dapat dimaknai sebagai
keseluruhan “unjuk kerja” dari seorang pegawai.
Kinerja pegawai adalah hasil kerja secara kualitas dan kuantitas yang dicapai
seseorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya
sesuai
dengan tanggung
jawab yang diberikan kepadanya. Setiap perusahaan ingin mempunyai pegawaipegawai yang terbaik guna memajukan perusahaannya. Tidak heran jika perusahaan
mencantumkan standart-standart tinggi untuk menerima pegawai yang akan bekerja
diperusahaan. Selain itu, terdapat juga standart kemampuan yang dimiliki oleh para
Universitas Sumatera Utara
pegawai. Standart - standart itu bertujuan agar perusahaan memiliki orang-orang
terpilih yang diharapkan mempunyai kinerja yang baik terhadap tujuan perusahaan
yaitu memajukan perusahaan tersebut. Terwujudnya kinerja para pegawai yang baik
dapat dicapai salah satunya dengan baiknya pola komunikasi antar pegawai, hal ini
agar tugas dan fungsi yang ada pada diri pegawai dapat dilaksanakan sesuai dengan
rencana. Dalam menyelesaikan tugas tentunya diperlukan komunikasi dengan
pegawai lain terutama hal – hal yang membantu penyelesaian tugas tersebut.
Komunikasi meliputi suatu proses pertukaran informasi antar individu melalui
suatu sistem yang biasa (lazim) baik dengan simbol-simbol, sinyal - sinyal, maupun
perilaku atau tindakan yang biasanya digunakan untuk mentrasfer pesan- pesan dari
pemberi pesan ke penerima pesan melalui proses komunikasi.
Sebagai makhluk sosial manusia senantiasa ingin berhubungan dengan
manusia lainnya. Ia ingin mengetahui lingkungan sekitarnya, bahkan
ingin
mengetahui apa yang akan terjadi dalam dirinya. Rasa ingin tahu ini memaksa
manusia perlu berkomunikasi. Dalam hidup bermasyarakat, orang yang tidak pernah
berkomunikasi dengan orang lain niscaya akan terisolasi dari masyarakatnya.
Kebutuhan akan komunikasi tidak hanya diperlukan pada masyarakat individu saja,
bahkan didalam suatu perusahaan pun komunikasi merupakan hal yang harus
dijalankan dengan sebaik-baiknya agar tercapai tujuan yang diinginkan. Komunikasi
merupakan aktivitas dasar manusia. Dengan berkomunikasi, manusia dapat saling
berhubungan
satu sama lain baik dalam kehidupan sehari-hari, ditempat kerja,
dilingkungan masyarakat atau dimana saja manusia berada.
Universitas Sumatera Utara
Pentingnya komunikasi bagi manusia tidaklah dapat dipungkiri begitu juga
halnya bagi organisasi atau perusahaan. Dengan adanya komunikasi yang efektif
suatu perusahaan dapat berjalan lancar dan begitu pula sebaliknya, kurang atau tidak
adanya komunikasi akan berakibat buruk bagi perusahaan. Apalagi ditengahtengah perkembangan zaman yang semakin pesat, setiap perusahaan dituntut untuk
dapat bersaing dan tetap bertahan.
Komunikasi yang tercipta pada perusahaan tidak selalu berjalan dengan baik,
ada beberapa kendala yang dihadapi para pegawai perusahaan dalam menyampaikan
pesan kepada atasan begitupun sebaliknya, atasan pada pegawai, hal ini disebabkan
oleh adanya faktor penghambat komunikasi antara pengirim dan penerima pesan,
seperti masalah dalam mengembangkan masalah, masalah dalam menyampaikan
pesan, dan terakhir masalah dalam menafsirkan pesan. Untuk mengatasi hambatan
yang yang terjadi dalam komunikasi disuatu perusahaan, perlu diperhatikan beberapa
hal antara lain : membuat suatu pesan secara lebih berhati-hati, meminimalkan
gangguan dalam proses komunikasi, mempermudah upaya umpan-balik antara si
pengirim dengan si penerima pesan.
PT. Jasa Marga (Persero) merupakan perusahaan pemerintah (BUMN) yang
bergerak dibidang pengelolaan dan pemeliharaan jalan tol. Perusahaan ini dibentuk
pada tahun 1978 setelah jalan tol pertama, yang menghubungkan Jakarta Bogor selesai dibangun. Sebagai perusahaan jalan tol pertama di Indonesia, dengan
pengalaman lebih dari 37 tahun dalam membangun dan mengoperasikan jalan tol,
saat ini Jasa Marga adalah pimpinan dalam industrinya dengan mengelola lebih dari
531 km jalan tol atau 76% dari total jalan tol di Indonesia.
Universitas Sumatera Utara
Jasa Marga Belmera merupakan salah satu cabang PT. Jasa Marga yang
mengoperasikan jalan tol Belawan – Medan – Tanjung Morawa (Belmera) di
Sumatera Utara. Jalan Tol ini menghubungkan Pelabuhan Belawan, Kotamadya
Medan dan Kabupaten Deli Serdang. Sebagai perusahaan milik negara yang bergerak
dalam bidang jasa tentunya harus memberikan pelayan yang baik kepada para
konsumen sebagai pengguna jasa. Sebagai perusahaan infrastruktur penyedia jalan tol
keberadaan PT. Jasa Marga sangat dibutuhkan oleh masyarakat luas. Pertumbuhan
penjualan kendaraan yang tinggi serta kebijakan otoritas pengatur jalan tol yang
semakin kondusif akan membuat posisi Jasa Marga semakin kuat dalam industri jalan
tol di Indonesia. Penguatan posisi tersebut tentunya membutuhkan peningkatan yang
signifikan dalam hal pemberian pelayanan kepada para pengguna jasa tol. Penguatan
yang diharapkan oleh PT. Jasa Marga merupakan peningkatan kepuasan para
pengguna jalan tol, oleh karena itu agar tercipta kepuasan dalam pelayanan jasa tol
perbaikan di segala aspek perlu dilakukan.
Pemberian pelayanan yang maksimal dan baik kepada konsumen tentunya
berhubungan erat dengan baik tidaknya kinerja dari para pegawai dalam melayani
konsumen tadi. Agar para pegawai dapat memberikan kinerja maksimal dalam
melayani masyarakat pengguna jalan tol maka dibutuhkan komunikasi antar
pegawai ataupun para pegawai dengan atasan agar hal – hal yang dikerjakan oleh
para pegawai sesuai dengan apa yang telah dibebankan kepada masing – masing
pegawai.
Dari penjelasan di atas, penulis tertarik untuk melakukan penelitian dengan
judul “Hubungan Komunikasi Kantor Dengan Peningkatan Kinerja Pegawai
Universitas Sumatera Utara
(Studi pada Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung
Mulia Medan)”.
I.2.
Rumusan Masalah
Untuk dapat memudahkan dalam penelitian ini dan agar penelitian ini
memiliki arah yang jelas dalam menginterprestasikan fakta dan data ke dalam
penulisan skripsi, maka terlebih dahulu dirumuskan permasalahannya.
Adapun
permasalahan yang diajikan dalam penelitian ini adalah: “Adakah Hubungan
Komunikasi Kantor Dengan Kinerja Pegawai Studi Pada Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan?”
I.3 Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui bagaimana komunikasi kantor di Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
2. Untuk mengetahui bagaimana kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga
(Persero) Tbk Cabang Belmera Tanjung Mulia Medan.
3. Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan komunikasi kantor dengan
kinerja pegawai di Kantor PT. Jasa Marga (Persero) Tbk Cabang Belmera
Tanjung Mulia Medan.
I.4 Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dari peneitian ini adalah:
1. Bagi
akademis
adalah
sebagai
suatu
tahapan
untuk
melatih
dan
mengembangkan kemampuan berfikir secara sistematis dan teoritis dalam
Universitas Sumatera Utara
memecahkan suatu permasalahan secara objektif dan kritis melalui suatu
karya ilmiah sehingga diperoleh suatu kesimpulan yang bersifat teruji dan
berguna.
2. Bagi PT. Jasa Marga sebagai khasanah ilmiah untuk mengevaluasi pelayanan
yang diberikan oleh PT. Jasa Marga kepada masyarakat.
3. Bagi masyarakat, khususnya pengguna jasa jalan tol sebagai bahan referensi
dan bahan kajian agar memperoleh pelayanan yang baik dari PT. Jasa Marga.
Universitas Sumatera Utara