Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten NiasTahun 2014
Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS
TAHUN 2014
Bersama ini saya menyampaikan lembar kuesioner kepada bapak/ibu/Sdr/I
untuk diisi sesuai petunjuk yang ada. Data diperlukan akan menjadi bahan penelitian
yang tidak mempunyai resiko apapun bagi bapak/ibu/Sdr/I.
A. Identitas Responden
Umur
:
Ruangan/bangsal
:
Jenis kelamin
:
Laki-laki
perempuan
Pendidikan terakhir
:
SD
SMP
SMA
Akademi/S.1
Pekerjaan
:
Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Swasta
Wiraswasta/Pedagang
Petani
Tidak Bekerja
*) Coret yang tidak perlu
Universitas Sumatera Utara
B. Petunjuk Pengisian
1. Mohon dijawab dengan benar
2. Berikan ( √ ) pada kolom berdasarkan pendapat bapak/ibu/Sdr/I pada setiap nomor
I. Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan
Alternatif Jawaban :
SB
: Sangat baik
B
: Baik
KB
: Kurang baik
TB
: Tidak baik
STB : Sangat tidak baik
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Pertanyaan
Mutu Pelayanan Keperawatan
Keandalan Perawat/ (Reliability)
STB
Perawat melaporkan segala detail
perubahan pasien kepada dokter
sewaktu melakukan kunjungan
Perawat selalu memberi obat pasien
sesuai prosedur pemberian obat
Perawat segera menghubungi dokter
mengenai obat dan makanan pasien
Perawat memperhatikan keluhan
keluarga pasien
Perawat memberitahu maksud dan
tujuan setiap kali melakukan tindakan
Saya diberitahu oleh perawat hal-hal
yang harus dipatuhi demi perawatan
Empati Perawat/ (Empathy)
STB
Perawat selalu mengingatkan
keamanan akan menyimpan barang
berharga pasien dan keluarganya.
Waktu untuk berkonsultasi keluarga
pasien terpenuhi
Menghibur dan memberikan
dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka
Perawat meluangkan waktu khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien
Perawat berusaha menenangkan rasa
cemas pasien terhadap penyakit yang
diderita
TB
Jawaban
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
Universitas Sumatera Utara
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Perawat bersikap ramah dalam
meberikan pelayanan
Ketanggapan
STB
Perawat/(Responsiviness)
Perawat memperhatikan kebutuhan
dan keluhan pasien
Perawat bersikap ramah dan sopan
Perawat memberikan kesempatan
bertanya kepada pasien
Perawat memberi penjelasan tentang
penyakit.
Perawat selalu menanyakan keluhan
pasien
Keluhan pasien ditangani oleh perawat
dengan cepat
Jaminan Pelayanan/(Assurance)
STB
Perawat terdidik dan mampu
melayani pasien
Biaya perawatan terjangkau
Menjaga kerahasiaan pasien selama
berada dalam ruang rawat inap
Memberi jaminan akan kesembuhan
pasien
Perawat dalam melakukan tindakan
dengan penuh keyakinan tanpa ada
keragu-raguan
Perawat memberikan penjelasan dan
informasi tentang penyakit saya
dengan sikap sopan
Penampilan Fisik/(Tangibility)
STB
Ruang rawat inap tertata rapi dan
bersih
Penampilan perawat bersih dan rapi
Alat makan dan minum bersih dan
baik
Memiliki alat-alat medis yang cukup
lengkap.
Tempat tidur telah disiapkan dalam
keadaan rapi, bersih dan siap pakai
Ruang rawat inap pasien nyaman
TB
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
Universitas Sumatera Utara
II. Kuesioner Kepuasan Pasien
SP
: Sangat puas
P
: Puas
KP
: Kurang puas
TP
: Tidak puas
STP : Sangat tidak puas
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
Pertanyaan
Mutu Pelayanan Keperawatan
Keandalan Perawat/ (Reliability)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang selalu melaporkan segala
detailperubahan
pasien
kepada
doktersewaktu melakukan kunjungan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang selalu memberikan obat
pasiensesuai prosedur pemberian obat
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
selalu
segera
menghubungi dokter mengenai obat dan
makanan pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
memperhatikan
keluhankeluarga pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang memberitahu maksud dan
tujuan setiap kali melakukan tindakan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalumemberitahu hal-hal yang
harus dipatuhi demi perawatan pasien
Empati Perawat/ (Empathy)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu mengingatkankeamanan
akan menyimpan barangberharga pasien
dan keluarganya.
Bagaimana penilaian anda mengenai
waktu
untuk
berkonsultasi
keluargapasien terpenuhi
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu memberikandorongan
kepada pasien supaya cepatsembuh dan
mendoakan mereka
STP
Jawaban
TP
KP
P
SP
STP
TP
SP
KP
P
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
meluangkan
waktu
khususuntuk berkomunikasi dengan
pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu menenangkan rasacemas
pasien terhadap penyakit yangdiderita
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
bersikap
ramah
dalam
meberikan pelayanan
Ketanggapan
Perawat/(Responsiviness)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
selalu
memperhatikan
kebutuhan dan keluhan pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu bersikap ramah dan
sopan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
memberikan
kesempatan
bertanya kepada pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat memberikan penjelasan tentang
penyakit.
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu menanyakan keluhan
pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
keluhan pasien ditangani oleh perawat
dengan cepat.
Jaminan Pelayanan/(Assurance)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
terdidik
dan
mampumelayani pasien
Bagaimana penilaian anda dengan biaya
perawatan yang terjangkau
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang menjaga kerahasiaan
pasien selamaberada dalam ruang rawat
inap
STP
TP
KP
P
SP
STP
TP
KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Bagaimana penilaian anda dengan
tindakan
dan
jaminan
kesembuhanpasien yang diberikan oleh
perawat
Bagaiamana penilaian anda dengan
perawat yang melakukan tindakan
dengan penuh keyakinan tanpa ada
keragu-raguan
Bagaimana penilaian anda dengan
perawat yang memberikan penjelasan
dan informasi tentang penyakit dengan
sikap sopan
Penampilan Fisik/(Tangibility)
Bagaimana penilaian anda mengenai
ruangan rawat inap yang tertata rapi
danbersih
Bagaimana penilaian anda dengan
penampilan perawat yang bersih dan
rapi
Bagaimana penilaian anda mengenai
alat makan dan minum bersih danbaik
untuk di konsumsi
Bagaimana penilaian anda dengan alatalat medis yang cukuplengkap.
STP
TP
KP
P
SP
Bagaimana penilaian anda dengan
tempat tidur yang telah disiapkan
dalamkeadaan rapi, bersih dan siap
pakai
Bagaimana penilaian anda mengenai
ruangan rawat inap yang nyaman
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.988
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
13.60
13.60
13.80
13.70
13.70
13.60
X11
X12
X13
X14
X15
X16
Scale Variance if
Item Deleted
35.834
35.007
33.890
34.355
34.355
35.007
Corrected Item-Total
Correlation
.892
.961
.944
.995
.995
.961
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.991
.985
.987
.982
.982
.985
Scale Statistics
Mean
Variance
16.40
Std. Deviation
49.903
N of Items
7.064
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.994
6
Item-Total Statistics
X21
X22
X23
X24
X25
X26
Scale Mean if Item
Deleted
13.80
13.80
13.70
13.70
13.80
13.70
Scale Variance if
Item Deleted
28.717
28.717
29.803
29.803
32.028
29.803
Corrected Item-Total
Correlation
.981
.981
.993
.993
.967
.993
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.993
.993
.992
.992
.996
.992
Universitas Sumatera Utara
Scale Statistics
Mean
Variance
16.50
Std. Deviation
42.879
N of Items
6.548
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.985
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X31
13.70
31.045
.914
.986
X32
13.70
31.045
.914
.986
X33
13.60
30.662
.976
.980
X34
13.60
30.662
.976
.980
X35
13.70
29.803
.943
.983
X36
13.70
29.390
.981
.979
Scale Statistics
Mean
Variance
16.40
Std. Deviation
43.697
N of Items
6.610
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.985
6
Item-Total Statistics
X41
X42
X43
X44
X45
X46
Scale Mean if Item
Deleted
13.90
13.80
13.90
13.80
13.70
13.90
Scale Variance if Item
Deleted
30.300
33.062
31.541
33.062
34.355
31.541
Corrected Item-Total
Correlation
.944
.962
.987
.962
.876
.987
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.984
.981
.978
.981
.988
.978
Universitas Sumatera Utara
Scale Statistics
Mean
Variance
16.60
Std. Deviation
46.386
N of Items
6.811
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.974
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
13.50
13.60
13.80
13.60
13.50
13.50
X51
X52
X53
X54
X55
X56
Scale Variance if Item
Deleted
23.224
24.041
19.614
19.697
19.707
21.155
Corrected Item-Total
Correlation
.903
.933
.945
.954
.979
.903
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.972
.974
.967
.965
.962
.969
Scale Statistics
Mean
Variance
16.30
Std. Deviation
30.424
N of Items
5.516
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.995
30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
81.50
81.30
81.80
81.70
81.60
81.90
81.90
81.80
81.80
81.70
81.80
81.60
81.50
81.80
81.60
81.70
81.60
81.60
81.70
81.50
81.40
81.50
81.60
81.50
81.50
81.40
81.20
81.40
81.10
81.60
Y11
Y12
Y13
Y14
Y15
Y16
Y21
Y22
Y23
Y24
Y25
Y26
Y31
Y32
Y33
Y34
Y35
Y36
Y41
Y42
Y43
Y44
Y45
Y46
Y51
Y52
Y53
Y54
Y55
Y56
Scale Variance if
Item Deleted
878.741
903.321
879.890
903.734
881.628
875.266
881.266
885.062
894.579
873.114
885.062
866.524
877.293
877.614
880.179
873.114
889.903
900.662
873.114
888.672
895.903
877.293
880.179
878.741
877.293
882.041
889.200
876.248
893.886
880.179
Corrected Item-Total
Correlation
.950
.709
.952
.854
.958
.944
.927
.956
.891
.989
.956
.967
.972
.913
.981
.989
.912
.961
.989
.971
.889
.972
.981
.950
.972
.935
.925
.947
.921
.981
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.995
.996
.995
.996
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
Scale Statistics
Mean
Variance
84.40
945.145
Std. Deviation
N of Items
30.743
30
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : Analisis Univariat
Frequency Table
Umur Kategori Responden
Frequency
Valid
21-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
>50
Total
33
27
28
5
93
Percent
35.5
29.0
30.1
5.4
100.0
Cumulative
Percent
35.5
64.5
94.6
100.0
Valid Percent
35.5
29.0
30.1
5.4
100.0
Jenis Kelamin Responden
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
59
34
93
Percent
63.4
36.6
100.0
Valid Percent
63.4
36.6
100.0
Cumulative Percent
63.4
100.0
Pendidikan Responden
Frequency
Valid
SD
SMP
SMA
Akademi/S.1
Total
15
13
32
33
93
Percent
16.1
14.0
34.4
35.5
100.0
Valid Percent
16.1
14.0
34.4
35.5
100.0
Cumulative
Percent
16.1
30.1
64.5
100.0
Pekerjaan Responden
Valid
Pegawai Negeri Sipil
Frequency
15
Percent
16.1
Valid Percent
16.1
Cumulative
Percent
16.1
Pegawai Wiraswasta
19
20.4
20.4
36.6
Pedagang/Wiraswasta
27
29.0
29.0
65.6
Petani
24
25.8
25.8
91.4
8
8.6
8.6
100.0
93
100.0
100.0
Tidak Bekerja
Total
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
Pertanyaan Keandalan Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
15
32
21
19
6
93
16.1
34.4
22.6
20.4
6.5
100.0
Valid Percent
16.1
34.4
22.6
20.4
6.5
100.0
Cumulative Percent
16.1
50.5
73.1
93.5
100.0
Valid Percent
16.1
34.4
25.8
21.5
2.2
100.0
Cumulative Percent
16.1
50.5
76.3
97.8
100.0
Valid Percent
11.8
35.5
30.1
16.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
47.3
77.4
93.5
100.0
Valid Percent
19.4
30.1
28.0
15.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
49.5
77.4
92.5
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
15
32
24
20
2
93
16.1
34.4
25.8
21.5
2.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
11
33
28
15
6
93
11.8
35.5
30.1
16.1
6.5
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
28
26
14
7
93
19.4
30.1
28.0
15.1
7.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Keandalan Perawat 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
30
27
12
6
93
19.4
32.3
29.0
12.9
6.5
100.0
Valid Percent
19.4
32.3
29.0
12.9
6.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
51.6
80.6
93.5
100.0
Valid Percent
20.4
24.7
29.0
15.1
10.8
100.0
Cumulative Percent
20.4
45.2
74.2
89.2
100.0
Valid Percent
15.1
37.6
29.0
16.1
2.2
100.0
Cumulative Percent
15.1
52.7
81.7
97.8
100.0
Valid Percent
15.1
34.4
33.3
14.0
3.2
100.0
Cumulative Percent
15.1
49.5
82.8
96.8
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
23
27
14
10
93
20.4
24.7
29.0
15.1
10.8
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
14
35
27
15
2
93
15.1
37.6
29.0
16.1
2.2
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
14
32
31
13
3
93
15.1
34.4
33.3
14.0
3.2
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
31
28
14
4
93
17.2
33.3
30.1
15.1
4.3
100.0
Valid Percent
17.2
33.3
30.1
15.1
4.3
100.0
Cumulative Percent
17.2
50.5
80.6
95.7
100.0
Cumulative Percent
15.1
Pertanyaan Empati Perawat 5
Frequency
Valid
STB
14
15.1
Valid Percent
15.1
TB
32
34.4
34.4
49.5
KB
29
31.2
31.2
80.6
B
16
17.2
17.2
97.8
SB
2
2.2
2.2
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Pertanyaan Empati Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
30
30
13
4
93
17.2
32.3
32.3
14.0
4.3
100.0
Valid Percent
17.2
32.3
32.3
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
17.2
49.5
81.7
95.7
100.0
Valid Percent
18.3
31.2
29.0
15.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
18.3
49.5
78.5
93.5
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
29
27
14
6
93
18.3
31.2
29.0
15.1
6.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
32
21
18
3
93
20.4
34.4
22.6
19.4
3.2
100.0
Valid Percent
20.4
34.4
22.6
19.4
3.2
100.0
Cumulative Percent
20.4
54.8
77.4
96.8
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3
Frequency
Valid
Percent
STB
21
22.6
22.6
22.6
TB
24
25.8
25.8
48.4
KB
28
30.1
30.1
78.5
B
14
15.1
15.1
93.5
100.0
SB
Total
6
6.5
6.5
93
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
38
19
13
7
93
17.2
40.9
20.4
14.0
7.5
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
20.4
14.0
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
78.5
92.5
100.0
Valid Percent
20.4
34.4
22.6
15.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
54.8
77.4
92.5
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
32
21
14
7
93
20.4
34.4
22.6
15.1
7.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
37
16
15
6
93
20.4
39.8
17.2
16.1
6.5
100.0
Valid Percent
20.4
39.8
17.2
16.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
60.2
77.4
93.5
100.0
Valid Percent
20.4
38.7
20.4
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
59.1
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
19.4
36.6
20.4
16.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
55.9
76.3
92.5
100.0
Valid Percent
22.6
32.3
22.6
14.0
8.6
100.0
Cumulative Percent
22.6
54.8
77.4
91.4
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
36
19
12
7
93
20.4
38.7
20.4
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
34
19
15
7
93
19.4
36.6
20.4
16.1
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
30
21
13
8
93
22.6
32.3
22.6
14.0
8.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
26
26
11
9
93
22.6
28.0
28.0
11.8
9.7
100.0
Valid Percent
22.6
28.0
28.0
11.8
9.7
100.0
Cumulative Percent
22.6
50.5
78.5
90.3
100.0
Valid Percent
22.6
37.6
19.4
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
22.6
60.2
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
23.7
32.3
23.7
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
23.7
55.9
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
18.3
43.0
20.4
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
18.3
61.3
81.7
95.7
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
35
18
12
7
93
22.6
37.6
19.4
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
30
22
12
7
93
23.7
32.3
23.7
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
40
19
13
4
93
18.3
43.0
20.4
14.0
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
34
23
13
5
93
19.4
36.6
24.7
14.0
5.4
100.0
Valid Percent
19.4
36.6
24.7
14.0
5.4
100.0
Cumulative Percent
19.4
55.9
80.6
94.6
100.0
Valid Percent
18.3
39.8
21.5
18.3
2.2
100.0
Cumulative Percent
18.3
58.1
79.6
97.8
100.0
Valid Percent
23.7
26.9
28.0
15.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
23.7
50.5
78.5
93.5
100.0
Valid Percent
22.6
38.7
17.2
17.2
4.3
100.0
Cumulative Percent
22.6
61.3
78.5
95.7
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
37
20
17
2
93
18.3
39.8
21.5
18.3
2.2
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
25
26
14
6
93
23.7
26.9
28.0
15.1
6.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
36
16
16
4
93
22.6
38.7
17.2
17.2
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
26
29
20
16
2
93
28.0
31.2
21.5
17.2
2.2
100.0
Valid Percent
28.0
31.2
21.5
17.2
2.2
100.0
Cumulative Percent
28.0
59.1
80.6
97.8
100.0
Valid Percent
14.0
47.3
20.4
16.1
2.2
100.0
Cumulative Percent
14.0
61.3
81.7
97.8
100.0
Valid Percent
15.1
46.2
20.4
12.9
5.4
100.0
Cumulative Percent
15.1
61.3
81.7
94.6
100.0
Valid Percent
18.3
39.8
24.7
12.9
4.3
100.0
Cumulative Percent
18.3
58.1
82.8
95.7
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
13
44
19
15
2
93
14.0
47.3
20.4
16.1
2.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
43
19
12
5
93
15.1
46.2
20.4
12.9
5.4
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
37
23
12
4
93
18.3
39.8
24.7
12.9
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Keandalan Perawat 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
15
Percent
16.1
Valid Percent
16.1
Cumulative Percent
16.1
40
21
14
3
93
43.0
22.6
15.1
3.2
100.0
43.0
22.6
15.1
3.2
100.0
59.1
81.7
96.8
100.0
Valid Percent
20.4
37.6
23.7
15.1
3.2
100.0
Cumulative Percent
20.4
58.1
81.7
96.8
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Keandalan Perawat 5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
19
35
22
14
3
93
20.4
37.6
23.7
15.1
3.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 6
Frequency
Valid
STP
Percent
TP
21
29
22.6
31.2
22.6
31.2
22.6
53.8
KP
27
29.0
29.0
82.8
P
15
16.1
16.1
98.9
SP
1
1.1
1.1
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Empati Perawat 1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
14
15.1
15.1
15.1
TP
43
46.2
46.2
61.3
KP
24
25.8
25.8
87.1
P
7
7.5
7.5
94.6
SP
5
5.4
5.4
100.0
93
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
38
24
8
6
93
18.3
40.9
25.8
8.6
6.5
100.0
Valid Percent
18.3
40.9
25.8
8.6
6.5
100.0
Cumulative Percent
18.3
59.1
84.9
93.5
100.0
Valid Percent
21.5
38.7
22.6
11.8
5.4
100.0
Cumulative Percent
21.5
60.2
82.8
94.6
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
20
36
21
11
5
93
21.5
38.7
22.6
11.8
5.4
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 4
Frequency
Valid
STP
17
18.3
Valid Percent
18.3
Cumulative Percent
18.3
TP
39
41.9
41.9
60.2
KP
21
22.6
22.6
82.8
P
10
10.8
10.8
93.5
SP
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Pertanyaan Empati Perawat 5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
21
37
17
11
7
93
22.6
39.8
18.3
11.8
7.5
100.0
Valid Percent
22.6
39.8
18.3
11.8
7.5
100.0
Cumulative Percent
22.6
62.4
80.6
92.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 6
Frequency
Valid
Percent
32.3
Valid Percent
32.3
Cumulative Percent
32.3
33.3
33.3
65.6
16.1
16.1
81.7
11
11.8
11.8
93.5
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
STP
30
TP
31
KP
15
P
SP
Total
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
14
43
18
12
Percent
15.1
46.2
19.4
12.9
Valid Percent
15.1
46.2
19.4
12.9
Cumulative Percent
15.1
61.3
80.6
93.5
6
93
6.5
100.0
6.5
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
14
15.1
15.1
15.1
TP
39
41.9
41.9
57.0
KP
23
24.7
24.7
81.7
P
9
9.7
9.7
91.4
SP
8
8.6
8.6
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
17
18.3
18.3
18.3
TP
36
38.7
38.7
57.0
KP
23
24.7
24.7
81.7
P
10
10.8
10.8
92.5
SP
7
7.5
7.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
21
33
21
10
8
93
22.6
35.5
22.6
10.8
8.6
100.0
Valid Percent
22.6
35.5
22.6
10.8
8.6
100.0
Cumulative Percent
22.6
58.1
80.6
91.4
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5
Frequency
Valid
Percent
STP
18
19.4
19.4
19.4
TP
36
38.7
38.7
58.1
KP
21
22.6
22.6
80.6
P
8
8.6
8.6
89.2
SP
10
10.8
10.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
44
16
7
9
93
18.3
47.3
17.2
7.5
9.7
100.0
Valid Percent
18.3
47.3
17.2
7.5
9.7
100.0
Cumulative Percent
18.3
65.6
82.8
90.3
100.0
Valid Percent
11.8
37.6
30.1
14.0
6.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
49.5
79.6
93.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
11
35
28
13
6
93
11.8
37.6
30.1
14.0
6.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
36
27
10
6
93
15.1
38.7
29.0
10.8
6.5
100.0
Valid Percent
15.1
38.7
29.0
10.8
6.5
100.0
Cumulative Percent
15.1
53.8
82.8
93.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3
Frequency
Valid
Percent
STP
8
8.6
8.6
8.6
TP
46
49.5
49.5
58.1
KP
82.8
23
24.7
24.7
P
7
7.5
7.5
90.3
SP
9
9.7
9.7
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
16
38
22
10
7
93
17.2
40.9
23.7
10.8
7.5
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
23.7
10.8
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
81.7
92.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5
Frequency
Valid
Percent
STP
9
9.7
9.7
9.7
TP
40
43.0
43.0
52.7
KP
28
30.1
30.1
82.8
8
8.6
8.6
91.4
100.0
P
SP
Total
8
8.6
8.6
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
13
36
28
9
7
93
14.0
38.7
30.1
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
14.0
38.7
30.1
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
14.0
52.7
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
15.1
44.1
23.7
11.8
5.4
100.0
Cumulative Percent
15.1
59.1
82.8
94.6
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
24.7
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
82.8
92.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
Pertanyaan Penampilan Fisik 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
41
22
11
5
93
15.1
44.1
23.7
11.8
5.4
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
16
38
23
9
7
93
17.2
40.9
24.7
9.7
7.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 3
Frequency
Valid
STP
11
11.8
Valid Percent
11.8
TP
46
49.5
49.5
61.3
KP
20
21.5
21.5
82.8
7
9
7.5
9.7
7.5
9.7
90.3
100.0
93
100.0
100.0
P
SP
Total
Percent
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
12
44
21
9
7
93
12.9
47.3
22.6
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
12.9
47.3
22.6
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
12.9
60.2
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Penampilan Fisik 5
Frequency
Valid
Percent
STP
13
14.0
14.0
14.0
TP
40
43.0
43.0
57.0
KP
24
25.8
25.8
82.8
9
9.7
9.7
92.5
100.0
P
SP
Total
7
7.5
7.5
93
100.0
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
11
46
20
9
7
93
11.8
49.5
21.5
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
11.8
49.5
21.5
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
61.3
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
23.7
26.9
23.7
17.2
8.6
100.0
Cumulative Percent
23.7
50.5
74.2
91.4
100.0
Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
25
22
16
8
93
23.7
26.9
23.7
17.2
8.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Empati Perawat X2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
20
Percent
21.5
Valid Percent
21.5
Cumulative Percent
21.5
30
25
14
4
93
32.3
26.9
15.1
4.3
100.0
32.3
26.9
15.1
4.3
100.0
53.8
80.6
95.7
100.0
Valid Percent
25.8
34.4
18.3
11.8
9.7
100.0
Cumulative Percent
25.8
60.2
78.5
90.3
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
24
32
17
11
9
93
25.8
34.4
18.3
11.8
9.7
100.0
Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
Frequency
Valid
Percent
STB
29
31.2
31.2
31.2
TB
25
26.9
26.9
58.1
KB
18
19.4
19.4
77.4
B
9
9.7
9.7
87.1
SB
12
12.9
12.9
100.0
Total
93
100.0
100.0
Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5
Frequency
Valid
STB
30
32.3
Valid Percent
32.3
Cumulative Percent
32.3
TB
27
29.0
29.0
61.3
KB
17
18.3
18.3
79.6
B
13
14.0
14.0
93.5
SB
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Keandalan Perawat Y1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
23
32
21
13
4
93
24.7
34.4
22.6
14.0
4.3
100.0
Valid Percent
24.7
34.4
22.6
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
24.7
59.1
81.7
95.7
100.0
Valid Percent
29.0
32.3
21.5
10.8
6.5
100.0
Cumulative Percent
29.0
61.3
82.8
93.5
100.0
Valid Percent
26.9
34.4
20.4
6.5
11.8
100.0
Cumulative Percent
26.9
61.3
81.7
88.2
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Jumlah Kategori Empati Perawat Y2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
27
30
20
10
6
93
29.0
32.3
21.5
10.8
6.5
100.0
Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat Y3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
25
32
19
6
11
93
26.9
34.4
20.4
6.5
11.8
100.0
Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan Y4
Frequency
Valid
Percent
STP
21
22.6
22.6
22.6
TP
30
32.3
32.3
54.8
KP
26
28.0
28.0
82.8
P
5
5.4
5.4
88.2
SP
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Penampilan Fisik Y5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
18
39
20
8
8
93
19.4
41.9
21.5
8.6
8.6
100.0
Valid Percent
19.4
41.9
21.5
8.6
8.6
100.0
Cumulative Percent
19.4
61.3
82.8
91.4
100.0
Kategori Nilai Y
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
27
30
19
4
13
93
Percent
29.0
32.3
20.4
4.3
14.0
100.0
Valid Percent
29.0
32.3
20.4
4.3
14.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
61.3
81.7
86.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 : Analisis Bivariat
Uji Korelasi Pearson Product Moment
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Jaminan
Pelayanan
(X4)
Penampilan
Fisk (X5)
Empati
(X2)
Ketanggapa
n (X3)
1
.793
.000
93
.680
.000
93
.721
.000
93
.715
.000
93
.593
.000
93
1
.827
.000
93
.792
.000
93
.794
.000
93
-.578
.000
93
1
.874
.000
93
.882
.000
93
.669
.000
93
1
.926
.000
93
-.725
.000
93
1
.775
.000
93
Keandalan (X1)
Pearson
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Empati (X2)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
.793
.000
93
93
Ketanggapan (X3)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
.680
.000
93
.827
.000
93
93
.721
.000
93
.792
.000
93
.874
.000
93
93
.715
.000
93
.749
.000
93
.822
.000
93
.926
.000
93
93
.593
.000
93
.578
.000
93
.669
.000
93
.725
.000
93
775
.000
93
Jaminan
Pelayanan (X4)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Penampilan Fisk
(X5)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Kepuasan Pasien
(Y)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Kepuasan
Pasien (Y)
Keandalan
(X1)
93
1
93
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 : Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removed(b)
Model
Variables Entered
1
Jumlah Kategori
Penampilan Fisik X5,
Jumlah Kategori Keandalan
Perawat X1, Jumlah
Kategori Ketanggapan
Perawat X3, Jumlah
Kategori Empati Perawat
X2, Jumlah Kategori
Jaminan Pelayanan X4(a)
Variables
Removed
Method
. Enter
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Model Summary(b)
Model
1
R
.782(a)
Adjusted R
Square
.589
R Square
.611
Std. Error of the
Estimate
.853
a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori
Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori
Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
ANOVA(b)
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
99.403
63.242
162.645
df
5
87
92
Mean
Square
19.881
.727
F
27.349
Sig.
.000(a)
a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori
Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori
Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
Universitas Sumatera Utara
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Coefficientsª
Model
Unstandarddized
Coefficient
1
B
(Constant)
Jumlah
Kategori
Keandalan
X1
Jumlah
Kategori
Empati X2
Jumlah
Kategori
Ketanggapa
n X3
Jumlah
Kategori
Jaminana P.
X4
Jumlah
Kategori
Penampilan
F. X5
.44
4
.14
4
.19
4
.18
5
.02
7
.72
6
Std.Error
Standardized
coefficient
t
Sig
Betta
.222
1.984
.050
Correlations
Zeroorder
Partial
Collinerarity
Statistics
Part
Tolera
nce
VI
F
3.
00
9
.122
.136
1.174
.243
.593
.125
.079
.322
.171
-.163
-1.131
.261
.578
-.120
-.076
.215
.164
.176
1.131
.261
.669
.120
.076
.184
.205
-.028
-.132
.895
.725
-.014
-.009
.101
.193
.680
3.770
.000
.775
.375
.252
.137
4.
64
4
5.
43
4
9.
89
3
7.
28
4
Universitas Sumatera Utara
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Kategori Nilai Y
1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Scatterplot
Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Regression Studentized Residual
4
3
2
1
0
-1
-2
-3
-1
0
1
2
Regression Standardized Predicted Value
Universitas Sumatera Utara
KUESIONER PENELITIAN
PENGARUH MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH
GUNUNGSITOLI KABUPATEN NIAS
TAHUN 2014
Bersama ini saya menyampaikan lembar kuesioner kepada bapak/ibu/Sdr/I
untuk diisi sesuai petunjuk yang ada. Data diperlukan akan menjadi bahan penelitian
yang tidak mempunyai resiko apapun bagi bapak/ibu/Sdr/I.
A. Identitas Responden
Umur
:
Ruangan/bangsal
:
Jenis kelamin
:
Laki-laki
perempuan
Pendidikan terakhir
:
SD
SMP
SMA
Akademi/S.1
Pekerjaan
:
Pegawai Negeri Sipil
Pegawai Swasta
Wiraswasta/Pedagang
Petani
Tidak Bekerja
*) Coret yang tidak perlu
Universitas Sumatera Utara
B. Petunjuk Pengisian
1. Mohon dijawab dengan benar
2. Berikan ( √ ) pada kolom berdasarkan pendapat bapak/ibu/Sdr/I pada setiap nomor
I. Kuesioner Mutu Pelayanan Keperawatan
Alternatif Jawaban :
SB
: Sangat baik
B
: Baik
KB
: Kurang baik
TB
: Tidak baik
STB : Sangat tidak baik
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
Pertanyaan
Mutu Pelayanan Keperawatan
Keandalan Perawat/ (Reliability)
STB
Perawat melaporkan segala detail
perubahan pasien kepada dokter
sewaktu melakukan kunjungan
Perawat selalu memberi obat pasien
sesuai prosedur pemberian obat
Perawat segera menghubungi dokter
mengenai obat dan makanan pasien
Perawat memperhatikan keluhan
keluarga pasien
Perawat memberitahu maksud dan
tujuan setiap kali melakukan tindakan
Saya diberitahu oleh perawat hal-hal
yang harus dipatuhi demi perawatan
Empati Perawat/ (Empathy)
STB
Perawat selalu mengingatkan
keamanan akan menyimpan barang
berharga pasien dan keluarganya.
Waktu untuk berkonsultasi keluarga
pasien terpenuhi
Menghibur dan memberikan
dorongan kepada pasien supaya cepat
sembuh dan mendoakan mereka
Perawat meluangkan waktu khusus
untuk berkomunikasi dengan pasien
Perawat berusaha menenangkan rasa
cemas pasien terhadap penyakit yang
diderita
TB
Jawaban
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
Universitas Sumatera Utara
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Perawat bersikap ramah dalam
meberikan pelayanan
Ketanggapan
STB
Perawat/(Responsiviness)
Perawat memperhatikan kebutuhan
dan keluhan pasien
Perawat bersikap ramah dan sopan
Perawat memberikan kesempatan
bertanya kepada pasien
Perawat memberi penjelasan tentang
penyakit.
Perawat selalu menanyakan keluhan
pasien
Keluhan pasien ditangani oleh perawat
dengan cepat
Jaminan Pelayanan/(Assurance)
STB
Perawat terdidik dan mampu
melayani pasien
Biaya perawatan terjangkau
Menjaga kerahasiaan pasien selama
berada dalam ruang rawat inap
Memberi jaminan akan kesembuhan
pasien
Perawat dalam melakukan tindakan
dengan penuh keyakinan tanpa ada
keragu-raguan
Perawat memberikan penjelasan dan
informasi tentang penyakit saya
dengan sikap sopan
Penampilan Fisik/(Tangibility)
STB
Ruang rawat inap tertata rapi dan
bersih
Penampilan perawat bersih dan rapi
Alat makan dan minum bersih dan
baik
Memiliki alat-alat medis yang cukup
lengkap.
Tempat tidur telah disiapkan dalam
keadaan rapi, bersih dan siap pakai
Ruang rawat inap pasien nyaman
TB
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
TB
KB
B
SB
Universitas Sumatera Utara
II. Kuesioner Kepuasan Pasien
SP
: Sangat puas
P
: Puas
KP
: Kurang puas
TP
: Tidak puas
STP : Sangat tidak puas
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
Pertanyaan
Mutu Pelayanan Keperawatan
Keandalan Perawat/ (Reliability)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang selalu melaporkan segala
detailperubahan
pasien
kepada
doktersewaktu melakukan kunjungan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang selalu memberikan obat
pasiensesuai prosedur pemberian obat
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
selalu
segera
menghubungi dokter mengenai obat dan
makanan pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
memperhatikan
keluhankeluarga pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang memberitahu maksud dan
tujuan setiap kali melakukan tindakan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalumemberitahu hal-hal yang
harus dipatuhi demi perawatan pasien
Empati Perawat/ (Empathy)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu mengingatkankeamanan
akan menyimpan barangberharga pasien
dan keluarganya.
Bagaimana penilaian anda mengenai
waktu
untuk
berkonsultasi
keluargapasien terpenuhi
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu memberikandorongan
kepada pasien supaya cepatsembuh dan
mendoakan mereka
STP
Jawaban
TP
KP
P
SP
STP
TP
SP
KP
P
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
meluangkan
waktu
khususuntuk berkomunikasi dengan
pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu menenangkan rasacemas
pasien terhadap penyakit yangdiderita
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
bersikap
ramah
dalam
meberikan pelayanan
Ketanggapan
Perawat/(Responsiviness)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
selalu
memperhatikan
kebutuhan dan keluhan pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu bersikap ramah dan
sopan
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
memberikan
kesempatan
bertanya kepada pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat memberikan penjelasan tentang
penyakit.
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat selalu menanyakan keluhan
pasien
Bagaimana penilaian anda mengenai
keluhan pasien ditangani oleh perawat
dengan cepat.
Jaminan Pelayanan/(Assurance)
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat
yang
terdidik
dan
mampumelayani pasien
Bagaimana penilaian anda dengan biaya
perawatan yang terjangkau
Bagaimana penilaian anda mengenai
perawat yang menjaga kerahasiaan
pasien selamaberada dalam ruang rawat
inap
STP
TP
KP
P
SP
STP
TP
KP
P
SP
Universitas Sumatera Utara
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Bagaimana penilaian anda dengan
tindakan
dan
jaminan
kesembuhanpasien yang diberikan oleh
perawat
Bagaiamana penilaian anda dengan
perawat yang melakukan tindakan
dengan penuh keyakinan tanpa ada
keragu-raguan
Bagaimana penilaian anda dengan
perawat yang memberikan penjelasan
dan informasi tentang penyakit dengan
sikap sopan
Penampilan Fisik/(Tangibility)
Bagaimana penilaian anda mengenai
ruangan rawat inap yang tertata rapi
danbersih
Bagaimana penilaian anda dengan
penampilan perawat yang bersih dan
rapi
Bagaimana penilaian anda mengenai
alat makan dan minum bersih danbaik
untuk di konsumsi
Bagaimana penilaian anda dengan alatalat medis yang cukuplengkap.
STP
TP
KP
P
SP
Bagaimana penilaian anda dengan
tempat tidur yang telah disiapkan
dalamkeadaan rapi, bersih dan siap
pakai
Bagaimana penilaian anda mengenai
ruangan rawat inap yang nyaman
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 2 : Uji Validitas dan Reliabilitas
Reliability
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.988
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
13.60
13.60
13.80
13.70
13.70
13.60
X11
X12
X13
X14
X15
X16
Scale Variance if
Item Deleted
35.834
35.007
33.890
34.355
34.355
35.007
Corrected Item-Total
Correlation
.892
.961
.944
.995
.995
.961
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.991
.985
.987
.982
.982
.985
Scale Statistics
Mean
Variance
16.40
Std. Deviation
49.903
N of Items
7.064
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.994
6
Item-Total Statistics
X21
X22
X23
X24
X25
X26
Scale Mean if Item
Deleted
13.80
13.80
13.70
13.70
13.80
13.70
Scale Variance if
Item Deleted
28.717
28.717
29.803
29.803
32.028
29.803
Corrected Item-Total
Correlation
.981
.981
.993
.993
.967
.993
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.993
.993
.992
.992
.996
.992
Universitas Sumatera Utara
Scale Statistics
Mean
Variance
16.50
Std. Deviation
42.879
N of Items
6.548
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.985
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected Item-Total
Correlation
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
X31
13.70
31.045
.914
.986
X32
13.70
31.045
.914
.986
X33
13.60
30.662
.976
.980
X34
13.60
30.662
.976
.980
X35
13.70
29.803
.943
.983
X36
13.70
29.390
.981
.979
Scale Statistics
Mean
Variance
16.40
Std. Deviation
43.697
N of Items
6.610
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.985
6
Item-Total Statistics
X41
X42
X43
X44
X45
X46
Scale Mean if Item
Deleted
13.90
13.80
13.90
13.80
13.70
13.90
Scale Variance if Item
Deleted
30.300
33.062
31.541
33.062
34.355
31.541
Corrected Item-Total
Correlation
.944
.962
.987
.962
.876
.987
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.984
.981
.978
.981
.988
.978
Universitas Sumatera Utara
Scale Statistics
Mean
Variance
16.60
Std. Deviation
46.386
N of Items
6.811
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.974
6
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
13.50
13.60
13.80
13.60
13.50
13.50
X51
X52
X53
X54
X55
X56
Scale Variance if Item
Deleted
23.224
24.041
19.614
19.697
19.707
21.155
Corrected Item-Total
Correlation
.903
.933
.945
.954
.979
.903
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.972
.974
.967
.965
.962
.969
Scale Statistics
Mean
Variance
16.30
Std. Deviation
30.424
N of Items
5.516
6
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.995
30
Universitas Sumatera Utara
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item
Deleted
81.50
81.30
81.80
81.70
81.60
81.90
81.90
81.80
81.80
81.70
81.80
81.60
81.50
81.80
81.60
81.70
81.60
81.60
81.70
81.50
81.40
81.50
81.60
81.50
81.50
81.40
81.20
81.40
81.10
81.60
Y11
Y12
Y13
Y14
Y15
Y16
Y21
Y22
Y23
Y24
Y25
Y26
Y31
Y32
Y33
Y34
Y35
Y36
Y41
Y42
Y43
Y44
Y45
Y46
Y51
Y52
Y53
Y54
Y55
Y56
Scale Variance if
Item Deleted
878.741
903.321
879.890
903.734
881.628
875.266
881.266
885.062
894.579
873.114
885.062
866.524
877.293
877.614
880.179
873.114
889.903
900.662
873.114
888.672
895.903
877.293
880.179
878.741
877.293
882.041
889.200
876.248
893.886
880.179
Corrected Item-Total
Correlation
.950
.709
.952
.854
.958
.944
.927
.956
.891
.989
.956
.967
.972
.913
.981
.989
.912
.961
.989
.971
.889
.972
.981
.950
.972
.935
.925
.947
.921
.981
Cronbach's Alpha if
Item Deleted
.995
.996
.995
.996
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
.995
Scale Statistics
Mean
Variance
84.40
945.145
Std. Deviation
N of Items
30.743
30
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 3 : Analisis Univariat
Frequency Table
Umur Kategori Responden
Frequency
Valid
21-30 Tahun
31-40 Tahun
41-50 Tahun
>50
Total
33
27
28
5
93
Percent
35.5
29.0
30.1
5.4
100.0
Cumulative
Percent
35.5
64.5
94.6
100.0
Valid Percent
35.5
29.0
30.1
5.4
100.0
Jenis Kelamin Responden
Frequency
Valid
Laki-laki
Perempuan
Total
59
34
93
Percent
63.4
36.6
100.0
Valid Percent
63.4
36.6
100.0
Cumulative Percent
63.4
100.0
Pendidikan Responden
Frequency
Valid
SD
SMP
SMA
Akademi/S.1
Total
15
13
32
33
93
Percent
16.1
14.0
34.4
35.5
100.0
Valid Percent
16.1
14.0
34.4
35.5
100.0
Cumulative
Percent
16.1
30.1
64.5
100.0
Pekerjaan Responden
Valid
Pegawai Negeri Sipil
Frequency
15
Percent
16.1
Valid Percent
16.1
Cumulative
Percent
16.1
Pegawai Wiraswasta
19
20.4
20.4
36.6
Pedagang/Wiraswasta
27
29.0
29.0
65.6
Petani
24
25.8
25.8
91.4
8
8.6
8.6
100.0
93
100.0
100.0
Tidak Bekerja
Total
Universitas Sumatera Utara
Frequency Table
Pertanyaan Keandalan Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
15
32
21
19
6
93
16.1
34.4
22.6
20.4
6.5
100.0
Valid Percent
16.1
34.4
22.6
20.4
6.5
100.0
Cumulative Percent
16.1
50.5
73.1
93.5
100.0
Valid Percent
16.1
34.4
25.8
21.5
2.2
100.0
Cumulative Percent
16.1
50.5
76.3
97.8
100.0
Valid Percent
11.8
35.5
30.1
16.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
47.3
77.4
93.5
100.0
Valid Percent
19.4
30.1
28.0
15.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
49.5
77.4
92.5
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
15
32
24
20
2
93
16.1
34.4
25.8
21.5
2.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
11
33
28
15
6
93
11.8
35.5
30.1
16.1
6.5
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
28
26
14
7
93
19.4
30.1
28.0
15.1
7.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Keandalan Perawat 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
30
27
12
6
93
19.4
32.3
29.0
12.9
6.5
100.0
Valid Percent
19.4
32.3
29.0
12.9
6.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
51.6
80.6
93.5
100.0
Valid Percent
20.4
24.7
29.0
15.1
10.8
100.0
Cumulative Percent
20.4
45.2
74.2
89.2
100.0
Valid Percent
15.1
37.6
29.0
16.1
2.2
100.0
Cumulative Percent
15.1
52.7
81.7
97.8
100.0
Valid Percent
15.1
34.4
33.3
14.0
3.2
100.0
Cumulative Percent
15.1
49.5
82.8
96.8
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
23
27
14
10
93
20.4
24.7
29.0
15.1
10.8
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
14
35
27
15
2
93
15.1
37.6
29.0
16.1
2.2
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
14
32
31
13
3
93
15.1
34.4
33.3
14.0
3.2
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
31
28
14
4
93
17.2
33.3
30.1
15.1
4.3
100.0
Valid Percent
17.2
33.3
30.1
15.1
4.3
100.0
Cumulative Percent
17.2
50.5
80.6
95.7
100.0
Cumulative Percent
15.1
Pertanyaan Empati Perawat 5
Frequency
Valid
STB
14
15.1
Valid Percent
15.1
TB
32
34.4
34.4
49.5
KB
29
31.2
31.2
80.6
B
16
17.2
17.2
97.8
SB
2
2.2
2.2
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Pertanyaan Empati Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
30
30
13
4
93
17.2
32.3
32.3
14.0
4.3
100.0
Valid Percent
17.2
32.3
32.3
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
17.2
49.5
81.7
95.7
100.0
Valid Percent
18.3
31.2
29.0
15.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
18.3
49.5
78.5
93.5
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
29
27
14
6
93
18.3
31.2
29.0
15.1
6.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
32
21
18
3
93
20.4
34.4
22.6
19.4
3.2
100.0
Valid Percent
20.4
34.4
22.6
19.4
3.2
100.0
Cumulative Percent
20.4
54.8
77.4
96.8
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3
Frequency
Valid
Percent
STB
21
22.6
22.6
22.6
TB
24
25.8
25.8
48.4
KB
28
30.1
30.1
78.5
B
14
15.1
15.1
93.5
100.0
SB
Total
6
6.5
6.5
93
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
16
38
19
13
7
93
17.2
40.9
20.4
14.0
7.5
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
20.4
14.0
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
78.5
92.5
100.0
Valid Percent
20.4
34.4
22.6
15.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
54.8
77.4
92.5
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
32
21
14
7
93
20.4
34.4
22.6
15.1
7.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
37
16
15
6
93
20.4
39.8
17.2
16.1
6.5
100.0
Valid Percent
20.4
39.8
17.2
16.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
60.2
77.4
93.5
100.0
Valid Percent
20.4
38.7
20.4
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
20.4
59.1
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
19.4
36.6
20.4
16.1
7.5
100.0
Cumulative Percent
19.4
55.9
76.3
92.5
100.0
Valid Percent
22.6
32.3
22.6
14.0
8.6
100.0
Cumulative Percent
22.6
54.8
77.4
91.4
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
19
36
19
12
7
93
20.4
38.7
20.4
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
34
19
15
7
93
19.4
36.6
20.4
16.1
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
30
21
13
8
93
22.6
32.3
22.6
14.0
8.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
26
26
11
9
93
22.6
28.0
28.0
11.8
9.7
100.0
Valid Percent
22.6
28.0
28.0
11.8
9.7
100.0
Cumulative Percent
22.6
50.5
78.5
90.3
100.0
Valid Percent
22.6
37.6
19.4
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
22.6
60.2
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
23.7
32.3
23.7
12.9
7.5
100.0
Cumulative Percent
23.7
55.9
79.6
92.5
100.0
Valid Percent
18.3
43.0
20.4
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
18.3
61.3
81.7
95.7
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
35
18
12
7
93
22.6
37.6
19.4
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
30
22
12
7
93
23.7
32.3
23.7
12.9
7.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
40
19
13
4
93
18.3
43.0
20.4
14.0
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
18
34
23
13
5
93
19.4
36.6
24.7
14.0
5.4
100.0
Valid Percent
19.4
36.6
24.7
14.0
5.4
100.0
Cumulative Percent
19.4
55.9
80.6
94.6
100.0
Valid Percent
18.3
39.8
21.5
18.3
2.2
100.0
Cumulative Percent
18.3
58.1
79.6
97.8
100.0
Valid Percent
23.7
26.9
28.0
15.1
6.5
100.0
Cumulative Percent
23.7
50.5
78.5
93.5
100.0
Valid Percent
22.6
38.7
17.2
17.2
4.3
100.0
Cumulative Percent
22.6
61.3
78.5
95.7
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
17
37
20
17
2
93
18.3
39.8
21.5
18.3
2.2
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 4
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
25
26
14
6
93
23.7
26.9
28.0
15.1
6.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 5
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
21
36
16
16
4
93
22.6
38.7
17.2
17.2
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 6
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
26
29
20
16
2
93
28.0
31.2
21.5
17.2
2.2
100.0
Valid Percent
28.0
31.2
21.5
17.2
2.2
100.0
Cumulative Percent
28.0
59.1
80.6
97.8
100.0
Valid Percent
14.0
47.3
20.4
16.1
2.2
100.0
Cumulative Percent
14.0
61.3
81.7
97.8
100.0
Valid Percent
15.1
46.2
20.4
12.9
5.4
100.0
Cumulative Percent
15.1
61.3
81.7
94.6
100.0
Valid Percent
18.3
39.8
24.7
12.9
4.3
100.0
Cumulative Percent
18.3
58.1
82.8
95.7
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
13
44
19
15
2
93
14.0
47.3
20.4
16.1
2.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
43
19
12
5
93
15.1
46.2
20.4
12.9
5.4
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
37
23
12
4
93
18.3
39.8
24.7
12.9
4.3
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Keandalan Perawat 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
15
Percent
16.1
Valid Percent
16.1
Cumulative Percent
16.1
40
21
14
3
93
43.0
22.6
15.1
3.2
100.0
43.0
22.6
15.1
3.2
100.0
59.1
81.7
96.8
100.0
Valid Percent
20.4
37.6
23.7
15.1
3.2
100.0
Cumulative Percent
20.4
58.1
81.7
96.8
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Keandalan Perawat 5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
19
35
22
14
3
93
20.4
37.6
23.7
15.1
3.2
100.0
Pertanyaan Keandalan Perawat 6
Frequency
Valid
STP
Percent
TP
21
29
22.6
31.2
22.6
31.2
22.6
53.8
KP
27
29.0
29.0
82.8
P
15
16.1
16.1
98.9
SP
1
1.1
1.1
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Empati Perawat 1
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
14
15.1
15.1
15.1
TP
43
46.2
46.2
61.3
KP
24
25.8
25.8
87.1
P
7
7.5
7.5
94.6
SP
5
5.4
5.4
100.0
93
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
38
24
8
6
93
18.3
40.9
25.8
8.6
6.5
100.0
Valid Percent
18.3
40.9
25.8
8.6
6.5
100.0
Cumulative Percent
18.3
59.1
84.9
93.5
100.0
Valid Percent
21.5
38.7
22.6
11.8
5.4
100.0
Cumulative Percent
21.5
60.2
82.8
94.6
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
20
36
21
11
5
93
21.5
38.7
22.6
11.8
5.4
100.0
Pertanyaan Empati Perawat 4
Frequency
Valid
STP
17
18.3
Valid Percent
18.3
Cumulative Percent
18.3
TP
39
41.9
41.9
60.2
KP
21
22.6
22.6
82.8
P
10
10.8
10.8
93.5
SP
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Pertanyaan Empati Perawat 5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
21
37
17
11
7
93
22.6
39.8
18.3
11.8
7.5
100.0
Valid Percent
22.6
39.8
18.3
11.8
7.5
100.0
Cumulative Percent
22.6
62.4
80.6
92.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Empati Perawat 6
Frequency
Valid
Percent
32.3
Valid Percent
32.3
Cumulative Percent
32.3
33.3
33.3
65.6
16.1
16.1
81.7
11
11.8
11.8
93.5
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
STP
30
TP
31
KP
15
P
SP
Total
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
14
43
18
12
Percent
15.1
46.2
19.4
12.9
Valid Percent
15.1
46.2
19.4
12.9
Cumulative Percent
15.1
61.3
80.6
93.5
6
93
6.5
100.0
6.5
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 2
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
14
15.1
15.1
15.1
TP
39
41.9
41.9
57.0
KP
23
24.7
24.7
81.7
P
9
9.7
9.7
91.4
SP
8
8.6
8.6
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 3
Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
STP
17
18.3
18.3
18.3
TP
36
38.7
38.7
57.0
KP
23
24.7
24.7
81.7
P
10
10.8
10.8
92.5
SP
7
7.5
7.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
21
33
21
10
8
93
22.6
35.5
22.6
10.8
8.6
100.0
Valid Percent
22.6
35.5
22.6
10.8
8.6
100.0
Cumulative Percent
22.6
58.1
80.6
91.4
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 5
Frequency
Valid
Percent
STP
18
19.4
19.4
19.4
TP
36
38.7
38.7
58.1
KP
21
22.6
22.6
80.6
P
8
8.6
8.6
89.2
SP
10
10.8
10.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Pertanyaan Ketanggapan Perawat 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
17
44
16
7
9
93
18.3
47.3
17.2
7.5
9.7
100.0
Valid Percent
18.3
47.3
17.2
7.5
9.7
100.0
Cumulative Percent
18.3
65.6
82.8
90.3
100.0
Valid Percent
11.8
37.6
30.1
14.0
6.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
49.5
79.6
93.5
100.0
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
11
35
28
13
6
93
11.8
37.6
30.1
14.0
6.5
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
36
27
10
6
93
15.1
38.7
29.0
10.8
6.5
100.0
Valid Percent
15.1
38.7
29.0
10.8
6.5
100.0
Cumulative Percent
15.1
53.8
82.8
93.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 3
Frequency
Valid
Percent
STP
8
8.6
8.6
8.6
TP
46
49.5
49.5
58.1
KP
82.8
23
24.7
24.7
P
7
7.5
7.5
90.3
SP
9
9.7
9.7
100.0
93
100.0
100.0
Total
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
16
38
22
10
7
93
17.2
40.9
23.7
10.8
7.5
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
23.7
10.8
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
81.7
92.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 5
Frequency
Valid
Percent
STP
9
9.7
9.7
9.7
TP
40
43.0
43.0
52.7
KP
28
30.1
30.1
82.8
8
8.6
8.6
91.4
100.0
P
SP
Total
8
8.6
8.6
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Jaminan Pelayanan 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
13
36
28
9
7
93
14.0
38.7
30.1
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
14.0
38.7
30.1
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
14.0
52.7
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
15.1
44.1
23.7
11.8
5.4
100.0
Cumulative Percent
15.1
59.1
82.8
94.6
100.0
Valid Percent
17.2
40.9
24.7
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
17.2
58.1
82.8
92.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
Pertanyaan Penampilan Fisik 1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
14
41
22
11
5
93
15.1
44.1
23.7
11.8
5.4
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
16
38
23
9
7
93
17.2
40.9
24.7
9.7
7.5
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 3
Frequency
Valid
STP
11
11.8
Valid Percent
11.8
TP
46
49.5
49.5
61.3
KP
20
21.5
21.5
82.8
7
9
7.5
9.7
7.5
9.7
90.3
100.0
93
100.0
100.0
P
SP
Total
Percent
Universitas Sumatera Utara
Pertanyaan Penampilan Fisik 4
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
12
44
21
9
7
93
12.9
47.3
22.6
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
12.9
47.3
22.6
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
12.9
60.2
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Pertanyaan Penampilan Fisik 5
Frequency
Valid
Percent
STP
13
14.0
14.0
14.0
TP
40
43.0
43.0
57.0
KP
24
25.8
25.8
82.8
9
9.7
9.7
92.5
100.0
P
SP
Total
7
7.5
7.5
93
100.0
100.0
Pertanyaan Penampilan Fisik 6
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
11
46
20
9
7
93
11.8
49.5
21.5
9.7
7.5
100.0
Valid Percent
11.8
49.5
21.5
9.7
7.5
100.0
Cumulative Percent
11.8
61.3
82.8
92.5
100.0
Valid Percent
23.7
26.9
23.7
17.2
8.6
100.0
Cumulative Percent
23.7
50.5
74.2
91.4
100.0
Jumlah Kategori Keandalan Perawat X1
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
22
25
22
16
8
93
23.7
26.9
23.7
17.2
8.6
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Empati Perawat X2
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
20
Percent
21.5
Valid Percent
21.5
Cumulative Percent
21.5
30
25
14
4
93
32.3
26.9
15.1
4.3
100.0
32.3
26.9
15.1
4.3
100.0
53.8
80.6
95.7
100.0
Valid Percent
25.8
34.4
18.3
11.8
9.7
100.0
Cumulative Percent
25.8
60.2
78.5
90.3
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3
Frequency
Valid
STB
TB
KB
B
SB
Total
Percent
24
32
17
11
9
93
25.8
34.4
18.3
11.8
9.7
100.0
Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
Frequency
Valid
Percent
STB
29
31.2
31.2
31.2
TB
25
26.9
26.9
58.1
KB
18
19.4
19.4
77.4
B
9
9.7
9.7
87.1
SB
12
12.9
12.9
100.0
Total
93
100.0
100.0
Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5
Frequency
Valid
STB
30
32.3
Valid Percent
32.3
Cumulative Percent
32.3
TB
27
29.0
29.0
61.3
KB
17
18.3
18.3
79.6
B
13
14.0
14.0
93.5
SB
6
6.5
6.5
100.0
93
100.0
100.0
Total
Percent
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Keandalan Perawat Y1
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
23
32
21
13
4
93
24.7
34.4
22.6
14.0
4.3
100.0
Valid Percent
24.7
34.4
22.6
14.0
4.3
100.0
Cumulative Percent
24.7
59.1
81.7
95.7
100.0
Valid Percent
29.0
32.3
21.5
10.8
6.5
100.0
Cumulative Percent
29.0
61.3
82.8
93.5
100.0
Valid Percent
26.9
34.4
20.4
6.5
11.8
100.0
Cumulative Percent
26.9
61.3
81.7
88.2
100.0
Valid Percent
Cumulative Percent
Jumlah Kategori Empati Perawat Y2
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
27
30
20
10
6
93
29.0
32.3
21.5
10.8
6.5
100.0
Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat Y3
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
25
32
19
6
11
93
26.9
34.4
20.4
6.5
11.8
100.0
Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan Y4
Frequency
Valid
Percent
STP
21
22.6
22.6
22.6
TP
30
32.3
32.3
54.8
KP
26
28.0
28.0
82.8
P
5
5.4
5.4
88.2
SP
11
11.8
11.8
100.0
Total
93
100.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Jumlah Kategori Penampilan Fisik Y5
Frequency
Valid
STP
TP
KP
P
SP
Total
Percent
18
39
20
8
8
93
19.4
41.9
21.5
8.6
8.6
100.0
Valid Percent
19.4
41.9
21.5
8.6
8.6
100.0
Cumulative Percent
19.4
61.3
82.8
91.4
100.0
Kategori Nilai Y
Valid
Sangat Tidak Puas
Tidak Puas
Kurang Puas
Puas
Sangat Puas
Total
Frequency
27
30
19
4
13
93
Percent
29.0
32.3
20.4
4.3
14.0
100.0
Valid Percent
29.0
32.3
20.4
4.3
14.0
100.0
Cumulative
Percent
29.0
61.3
81.7
86.0
100.0
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 4 : Analisis Bivariat
Uji Korelasi Pearson Product Moment
No
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Jaminan
Pelayanan
(X4)
Penampilan
Fisk (X5)
Empati
(X2)
Ketanggapa
n (X3)
1
.793
.000
93
.680
.000
93
.721
.000
93
.715
.000
93
.593
.000
93
1
.827
.000
93
.792
.000
93
.794
.000
93
-.578
.000
93
1
.874
.000
93
.882
.000
93
.669
.000
93
1
.926
.000
93
-.725
.000
93
1
.775
.000
93
Keandalan (X1)
Pearson
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Empati (X2)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
.793
.000
93
93
Ketanggapan (X3)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
.680
.000
93
.827
.000
93
93
.721
.000
93
.792
.000
93
.874
.000
93
93
.715
.000
93
.749
.000
93
.822
.000
93
.926
.000
93
93
.593
.000
93
.578
.000
93
.669
.000
93
.725
.000
93
775
.000
93
Jaminan
Pelayanan (X4)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Penampilan Fisk
(X5)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Kepuasan Pasien
(Y)
Correlation
Sig. (2-Tailed)
N
Kepuasan
Pasien (Y)
Keandalan
(X1)
93
1
93
Universitas Sumatera Utara
Lampiran 5 : Analisis Multivariat
Regression
Variables Entered/Removed(b)
Model
Variables Entered
1
Jumlah Kategori
Penampilan Fisik X5,
Jumlah Kategori Keandalan
Perawat X1, Jumlah
Kategori Ketanggapan
Perawat X3, Jumlah
Kategori Empati Perawat
X2, Jumlah Kategori
Jaminan Pelayanan X4(a)
Variables
Removed
Method
. Enter
a All requested variables entered.
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Model Summary(b)
Model
1
R
.782(a)
Adjusted R
Square
.589
R Square
.611
Std. Error of the
Estimate
.853
a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori
Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori
Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
ANOVA(b)
Model
1
Regression
Residual
Total
Sum of
Squares
99.403
63.242
162.645
df
5
87
92
Mean
Square
19.881
.727
F
27.349
Sig.
.000(a)
a Predictors: (Constant), Jumlah Kategori Penampilan Fisik X5, Jumlah Kategori
Keandalan Perawat X1, Jumlah Kategori Ketanggapan Perawat X3, Jumlah Kategori
Empati Perawat X2, Jumlah Kategori Jaminan Pelayanan X4
Universitas Sumatera Utara
b Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Coefficientsª
Model
Unstandarddized
Coefficient
1
B
(Constant)
Jumlah
Kategori
Keandalan
X1
Jumlah
Kategori
Empati X2
Jumlah
Kategori
Ketanggapa
n X3
Jumlah
Kategori
Jaminana P.
X4
Jumlah
Kategori
Penampilan
F. X5
.44
4
.14
4
.19
4
.18
5
.02
7
.72
6
Std.Error
Standardized
coefficient
t
Sig
Betta
.222
1.984
.050
Correlations
Zeroorder
Partial
Collinerarity
Statistics
Part
Tolera
nce
VI
F
3.
00
9
.122
.136
1.174
.243
.593
.125
.079
.322
.171
-.163
-1.131
.261
.578
-.120
-.076
.215
.164
.176
1.131
.261
.669
.120
.076
.184
.205
-.028
-.132
.895
.725
-.014
-.009
.101
.193
.680
3.770
.000
.775
.375
.252
.137
4.
64
4
5.
43
4
9.
89
3
7.
28
4
Universitas Sumatera Utara
Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual
Dependent Variable: Kategori Nilai Y
1.0
Expected Cum Prob
0.8
0.6
0.4
0.2
0.0
0.0
0.2
0.4
0.6
0.8
1.0
Observed Cum Prob
Scatterplot
Dependent Variable: Kategori Nilai Y
Regression Studentized Residual
4
3
2
1
0
-1
-2
-3
-1
0
1
2
Regression Standardized Predicted Value
Universitas Sumatera Utara