Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten NiasTahun 2014
DAFTAR PUSTAKA
Aditama, C.Y. (2003). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta : UI Press
Akbar, M.M, & Pervez, N. (2009). Impact of Service Quality, Tryst and Customer
Satisfaction on Consumer Loyalty. ABC Journal. 29(1), 24 – 38,
http://ijbssnet.com
Ali, Z. (2002). Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : Widya Medika
Andriani,S. dan Sunarto. (2009), Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan RSUD
Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, ISSN 1979-7621, 2 (1), 71 – 79,
http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Azwar,A.(1996). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta. PT Binarupa
Aksara
Biering, P., Becker, H., Calvin, A., Grobe, S.J. (2006) . Casting light on the concept
of patient satisfaction by studying the construct validity and the sensitivity of
a questionnaire.International Journal of Health Care QualityAssurance.
http://www.biowebspin.com
Budiastuti .(2002). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan RS Bhakti Yuda Depok.
Tesis. FKM UI Depok
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya.
Jakarta. Penerbit Airlangga
Depkes. RI.(2005). Pedoman Mutu Pelayanan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta,
Depkes RI
______, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia No. 29 tahun 2004, tentang
Praktik Kedokteran
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun
2009 tentang rumah sakit. Jakarta, 2009
Dinarti, Y . (2011) Hubungan Mutu Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit, Universitas Bengkulu (UNIB).
Universitas Sumatera Utara
Elisa, Z., (2010). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya
dengan Loyalitas Pasien di RSU Sabang. Tesis, SPs. USU
Gerson, F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua, Jakarta: PPM
Gillies. D.A. (1989). Nursing Management. 2nd ed. W.B Saunders. New York
Griffith, J. R. (2007). The Well Managed Community Hospital. Michigan : Health
Administration Press
Hastono (2007) Analisa Data Kesehatan.Jakarta: Universitas Indonesia .
Hill, N. (2006). Customer satisfaction Measurement: Helping Your Organization to
Do Best What Matter Most. Journal of Retailing
Imbalo, S. (2004). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: Buku Kedokteran
EGC
Indarjati.(2001). Hubungan Komunikasi Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien yang
Dilakukan Pembedahan di RSUD Kota Tanggerang. Tesis. F.Psikologi UI
Depok
Jacobalis. (2000). Beberapa Teknik dalam Menjaga Mutu. Magister Manajemen
Rumah Sakit, UGM, Yogyakarta
Joewono, B. (2003). Ilmu Penyakit Jantung. Surabaya: Universitas Airlangga
Junadi, (2004).Panduan Praktis Pencegahan dan Pengobatan Stroke serta
Perawatan, Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer.
Juran, M.J. (2001). Quality Management. Boston : McGraw – Hill Publishing Co
Kodim, B. (2010). Himpunan Bahan Kuliah Epidemiologi Penyakit Tidak Menular di
Rumah Sakit. Depok. FKM UI
Koentjoro, T. (007). Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: ANDI.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran(Edisi Melenium). Terjemahan, Benyamin
Molan. Jakarta : PT Prenhalindo
_____, (1988). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian. Terjemahan Ancella Aniwati Hermawan. Edisi Kedelapan.
Salemba Empat. Jakarta
Universitas Sumatera Utara
Krowinski, W.J. (1996). Measuring and Managing Patient Satisfaction. Ed.2.
Chicago : American Hospital Association
Kusnanto. (2004). Pengantar Profesi dan Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta :
EGC
Lukman, (2006). Gambaran Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat
Kepuasan di Rumah Sakit MU dr. Muwardi surakarta. Diakses 3 Nopember
2014 dari http://bloglukman.blogspot.com
Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta Penerbit
Salemba Empat
Mackay, G & Risk, M. (2001). Building Quality Practice Settings: An Attributes
Model. http:/www.cno.org/ga/pscp/building.html. Dibuka 20 Nopember 2013
Marsuli, MAG., Utarini, A. (2005). Mutu Pelayanan Pasien Peserta Askes dan Umum
di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan. Vol.08 No.1. Jakarta. http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Nashrath, M,, Akkadechannunt, T., Chontawan, R. (2011). Perceived Nursing Service
Quality in a Tertiary Care Hospital, Maldives. Nursing and Health Sciences.
13. 495 – 501.http://www.ncbi.nlm.nih.gov.
Notoatmodjo, S, 2005, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, Penerbit Rineka
Cipta
Nursalam, (2001). Managemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional, Jakarta, Salemba Medika
Onny S. Prijono dan A.M.W Pranarka (eds), 1985. Pemberdayaan : Konsep,
Kebijakan,Pemasaran, Kuliatas Jasa dan Implementasi, CSIS, Jakarta, hal.4446. http://akuntansigorgeuz.wordpress.com
Otani, K., Brian, W., Faulkner, K. M., Boslaugh, S., Burroughs, T. E., & Dunaga.
(2005). Patient Satisfaction: Focusing on "Excellent". Journal of Healthcare
Management 54 (2), 93. http://www.ncbi.nlm.nih.gov
Parasuraman, A., Zeithamyl, V.A., Berry, and Leonard, L. (1988). SERVQUAL: A
Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of service
Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 14-40
Universitas Sumatera Utara
, Valarie, A.Z and Berry. (1990). Delivering Quality Service. McMilan.
Journal of Retailing
, A; Zeithhamyl, V.A., 2005. SERVEQUAL: A Multiple- Item Scale For
Assesing Electronic Sevice Quality. Journal Of Srvice Research. Vol.7 No.
Month 2005
Pohan, Imbalo S. (2006) Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, Penerbit EGC
Purba, Elisabeth Ivan. (2002). Analisis Hubungan Asuhan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta PT ASKES Indonesia di Rumah Sakit
Pelaksana Pelayanan Kesehatan Di Kota Medan Tahun 2002, Tesis Pasca
Sarjana USU, Sumatera Utara, 2002
Purwanto, S. (2007) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit.
http//www.klinis.wordpress.com
Puspita, I. (2009) Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan terhadap
Citra Rumah Sakit Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Tesis,FKM USU.
Medan
Rad, N. F, Som, M.A.P. and Zainuddin, Y. (2010). Service Quality and Patients’
Satisfaction in Medical Tourism.World Applied Sciences Journal, 10, 24 – 30
http://www.ncbi.nlm.nih.gov
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
Rizki, A. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Jamkesmas di Instalasi Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Kota Padang.
Fakultas Kedokteran Andalas Padang.
Setyawati (2009). Optimalisasi Peran Wanita di Keluarga dalam Membentuk Sumber
Daya Manusia. Diambil 5 Desember 2013. http://buletinlitbang.dephan.go.id
Sugiarto, E. (1999). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta
Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV.
Alfabeta
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineke Cipta, Jakarta
Supranto, J. (2011). Proposal Penelitian Contoh. Jakarta : Universitas Indonesia
(UNI-PRESS)
Tjiptono, F. (2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Trarintya, M,. (2011). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Word of
Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan) di Wing Amerta RSUP Sanglah
Denpasar. Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar
Trimumpuni, (2009) Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayaanan Asuhan
Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Klien Rawat Inap RSUD Puri Asih
Salatiga, Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 : UU tentang Rumah Sakit
Wahdin, N,. (2011) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhui Pelayanan
Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Panti Wilasala Citarum
Semarang. Tesis, Program Studi Magister Managamen Universitas Di
Penogoro.
Wisniewski, M., and Wisniewski, H. (2005). Measuring Service Quality in a Hospital
Coloscopy Clinic. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Vol. 18. No.3.pp. 217 – 228.http://www.emeraldinsight.com
Universitas Sumatera Utara
Aditama, C.Y. (2003). Manajemen Administrasi Rumah Sakit, Jakarta : UI Press
Akbar, M.M, & Pervez, N. (2009). Impact of Service Quality, Tryst and Customer
Satisfaction on Consumer Loyalty. ABC Journal. 29(1), 24 – 38,
http://ijbssnet.com
Ali, Z. (2002). Dasar-dasar Keperawatan Profesional. Jakarta : Widya Medika
Andriani,S. dan Sunarto. (2009), Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Badan Pelayanan Kesehatan RSUD
Kabupaten Magelang. Jurnal Kesehatan, ISSN 1979-7621, 2 (1), 71 – 79,
http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Azwar,A.(1996). Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta. PT Binarupa
Aksara
Biering, P., Becker, H., Calvin, A., Grobe, S.J. (2006) . Casting light on the concept
of patient satisfaction by studying the construct validity and the sensitivity of
a questionnaire.International Journal of Health Care QualityAssurance.
http://www.biowebspin.com
Budiastuti .(2002). Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan RS Bhakti Yuda Depok.
Tesis. FKM UI Depok
Bustami. (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya.
Jakarta. Penerbit Airlangga
Depkes. RI.(2005). Pedoman Mutu Pelayanan Mutu Pelayanan Rumah Sakit, Jakarta,
Depkes RI
______, 2004. Undang-Undang Republik Indonesia No. 29 tahun 2004, tentang
Praktik Kedokteran
Dewan Perwakilan Rakyat Republik Indonesia. Undang-undang nomor 44 tahun
2009 tentang rumah sakit. Jakarta, 2009
Dinarti, Y . (2011) Hubungan Mutu Pelayanan Perawat dengan Kepuasan Pasien di
Ruang Rawat Inap Rumah Sakit, Universitas Bengkulu (UNIB).
Universitas Sumatera Utara
Elisa, Z., (2010). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Hubungannya
dengan Loyalitas Pasien di RSU Sabang. Tesis, SPs. USU
Gerson, F. (2002). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Cetakan Kedua, Jakarta: PPM
Gillies. D.A. (1989). Nursing Management. 2nd ed. W.B Saunders. New York
Griffith, J. R. (2007). The Well Managed Community Hospital. Michigan : Health
Administration Press
Hastono (2007) Analisa Data Kesehatan.Jakarta: Universitas Indonesia .
Hill, N. (2006). Customer satisfaction Measurement: Helping Your Organization to
Do Best What Matter Most. Journal of Retailing
Imbalo, S. (2004). Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Jakarta: Buku Kedokteran
EGC
Indarjati.(2001). Hubungan Komunikasi Perawat dan Tingkat Kepuasan Pasien yang
Dilakukan Pembedahan di RSUD Kota Tanggerang. Tesis. F.Psikologi UI
Depok
Jacobalis. (2000). Beberapa Teknik dalam Menjaga Mutu. Magister Manajemen
Rumah Sakit, UGM, Yogyakarta
Joewono, B. (2003). Ilmu Penyakit Jantung. Surabaya: Universitas Airlangga
Junadi, (2004).Panduan Praktis Pencegahan dan Pengobatan Stroke serta
Perawatan, Jakarta : PT. Bhuana Ilmu Populer.
Juran, M.J. (2001). Quality Management. Boston : McGraw – Hill Publishing Co
Kodim, B. (2010). Himpunan Bahan Kuliah Epidemiologi Penyakit Tidak Menular di
Rumah Sakit. Depok. FKM UI
Koentjoro, T. (007). Regulasi Kesehatan di Indonesia. Yogyakarta: ANDI.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran(Edisi Melenium). Terjemahan, Benyamin
Molan. Jakarta : PT Prenhalindo
_____, (1988). Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Implementasi, dan
Pengendalian. Terjemahan Ancella Aniwati Hermawan. Edisi Kedelapan.
Salemba Empat. Jakarta
Universitas Sumatera Utara
Krowinski, W.J. (1996). Measuring and Managing Patient Satisfaction. Ed.2.
Chicago : American Hospital Association
Kusnanto. (2004). Pengantar Profesi dan Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta :
EGC
Lukman, (2006). Gambaran Mutu Pelayanan Keperawatan terhadap Tingkat
Kepuasan di Rumah Sakit MU dr. Muwardi surakarta. Diakses 3 Nopember
2014 dari http://bloglukman.blogspot.com
Lupiyoadi, H. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa, Edisi Kedua. Jakarta Penerbit
Salemba Empat
Mackay, G & Risk, M. (2001). Building Quality Practice Settings: An Attributes
Model. http:/www.cno.org/ga/pscp/building.html. Dibuka 20 Nopember 2013
Marsuli, MAG., Utarini, A. (2005). Mutu Pelayanan Pasien Peserta Askes dan Umum
di Instalasi Rawat Jalan RSUD Dr. M. Yunus Bengkulu. Jurnal Manajemen
Pelayanan Kesehatan. Vol.08 No.1. Jakarta. http://publikasiilmiah.ums.ac.id
Nashrath, M,, Akkadechannunt, T., Chontawan, R. (2011). Perceived Nursing Service
Quality in a Tertiary Care Hospital, Maldives. Nursing and Health Sciences.
13. 495 – 501.http://www.ncbi.nlm.nih.gov.
Notoatmodjo, S, 2005, Metodologi Penelitian Kesehatan, Jakarta, Penerbit Rineka
Cipta
Nursalam, (2001). Managemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional, Jakarta, Salemba Medika
Onny S. Prijono dan A.M.W Pranarka (eds), 1985. Pemberdayaan : Konsep,
Kebijakan,Pemasaran, Kuliatas Jasa dan Implementasi, CSIS, Jakarta, hal.4446. http://akuntansigorgeuz.wordpress.com
Otani, K., Brian, W., Faulkner, K. M., Boslaugh, S., Burroughs, T. E., & Dunaga.
(2005). Patient Satisfaction: Focusing on "Excellent". Journal of Healthcare
Management 54 (2), 93. http://www.ncbi.nlm.nih.gov
Parasuraman, A., Zeithamyl, V.A., Berry, and Leonard, L. (1988). SERVQUAL: A
Multiple Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of service
Quality. Journal of Retailing, 64 (1), 14-40
Universitas Sumatera Utara
, Valarie, A.Z and Berry. (1990). Delivering Quality Service. McMilan.
Journal of Retailing
, A; Zeithhamyl, V.A., 2005. SERVEQUAL: A Multiple- Item Scale For
Assesing Electronic Sevice Quality. Journal Of Srvice Research. Vol.7 No.
Month 2005
Pohan, Imbalo S. (2006) Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, Penerbit EGC
Purba, Elisabeth Ivan. (2002). Analisis Hubungan Asuhan Keperawatan dengan
Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta PT ASKES Indonesia di Rumah Sakit
Pelaksana Pelayanan Kesehatan Di Kota Medan Tahun 2002, Tesis Pasca
Sarjana USU, Sumatera Utara, 2002
Purwanto, S. (2007) Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rumah Sakit.
http//www.klinis.wordpress.com
Puspita, I. (2009) Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan terhadap
Citra Rumah Sakit Daerah Kabupaten Aceh Tamiang. Tesis,FKM USU.
Medan
Rad, N. F, Som, M.A.P. and Zainuddin, Y. (2010). Service Quality and Patients’
Satisfaction in Medical Tourism.World Applied Sciences Journal, 10, 24 – 30
http://www.ncbi.nlm.nih.gov
Rangkuti, F. (2002). Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur dan
Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Gramedia Pustaka
Utama.
Rizki, A. (2011). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan
Pasien Jamkesmas di Instalasi Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Kota Padang.
Fakultas Kedokteran Andalas Padang.
Setyawati (2009). Optimalisasi Peran Wanita di Keluarga dalam Membentuk Sumber
Daya Manusia. Diambil 5 Desember 2013. http://buletinlitbang.dephan.go.id
Sugiarto, E. (1999). Psikologi Pelayanan Dalam Industri Jasa, PT Gramedia Pustaka
Utama, Jakarta
Sugiyono, 2006, Statistika Untuk Penelitian, Cetakan Ketujuh, Bandung: CV.
Alfabeta
Universitas Sumatera Utara
Supranto, J. (2001), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan
Pangsa Pasar, Rineke Cipta, Jakarta
Supranto, J. (2011). Proposal Penelitian Contoh. Jakarta : Universitas Indonesia
(UNI-PRESS)
Tjiptono, F. (2011), Pemasaran Jasa, Bayumedia, Malang
Trarintya, M,. (2011). Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien dan Word of
Mouth (Studi Kasus Pasien Rawat Jalan) di Wing Amerta RSUP Sanglah
Denpasar. Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Udayana Denpasar
Trimumpuni, (2009) Analisis Pengaruh Persepsi Mutu Pelayaanan Asuhan
Keperawatan terhadap Tingkat Kepuasan Klien Rawat Inap RSUD Puri Asih
Salatiga, Tesis, Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang.
Undang-Undang RI Nomor 44 Tahun 2009 : UU tentang Rumah Sakit
Wahdin, N,. (2011) Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhui Pelayanan
Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Panti Wilasala Citarum
Semarang. Tesis, Program Studi Magister Managamen Universitas Di
Penogoro.
Wisniewski, M., and Wisniewski, H. (2005). Measuring Service Quality in a Hospital
Coloscopy Clinic. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Vol. 18. No.3.pp. 217 – 228.http://www.emeraldinsight.com
Universitas Sumatera Utara