Pengaruh Mutu Pelayanan Keperawatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten NiasTahun 2014
ABSTRAK
Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias merupakan salah
satu rumah sakit sebagai pusat rujukan di Kepulauan Nias yang masih mengalami
permasalahan dengan pelayanan keperawatan yang terkendala dengan pelayanan
berdampak terhadap kepuasan pasien.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan
keperawatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias. Jenis
penelitian ini adalah asosiasi dengan pendekatan pengamatan sewaktu (crosssectional) pada pasien sebanyak 93 orang. Data diperoleh melalui wawancara dengan
menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh mutu pelayanan keperawatan
terhadap kepuasan pasien yang diukur dari keandalan (reliability), empati (empathy),
ketanggapan (responsiviness), jaminan pelayanan (assurance), penampilan fisik
(tangible) berpengaruh pada terhadap kepuasan pasien di RSUD Gunungsitoli
Kabupaten Nias dengan hasil uji korelasi pearson product moment nilai p = >0.005 <
nilai α (0.05). Pelayanan keperawatan paling dominan mempengaruhi kepuasan
pasien adalah Penampilan Fisik (β = 0.726).
Disarankan kepada RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias perlu
memperhatikan keseluruhan dimensi pelayanan keperawatan pada saat menangani
pasien, khususnya penampilan fisik perawat yang rapi, ramah , ruangan bersih dan
lingkungan yang nyaman dalam menangani pasien. Petugas kesehatan di RSUD
Gunungsitoli Kabupaten Nias hendaknya memberikan pelayanan keperawatan yang
berkualitas, serta meningkatkan citra rumah sakit.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
RSUD (Regional General Hospital) Gunungsitoli in Nias District is one of the
referral hospitals in Nias islands which have difficult problem in nursing care, and
thus it eventually has an effect on patients’ satisfaction.
The objective of the research was to analyze the influence of nursing care
quality on patients’ satisfaction at RSUD Gunungsitoli, Nias District. The type of the
research was association with cross sectional design to 93 patients. The data were
gathered by conducting interviews with questionnaires and analyzed by using
multiple linear regression tests.
The result of the research showed that the influence of nursing care quality on
patients’ satisfaction which was measured from reliability, empathy, responsiveness,
assurance, and tangibles had influence on patients’ satisfaction at RSUD
Gunungsitoli, Nias District, with the result of person product moment test at p value
= >0.005 < α (0.005). The nursing care which had the most dominant influence on
patients’ satisfaction was tangibles (β = 0.726).
It is recommended that the management of RSUD Gunungsitoli, Nias District,
pay attention to the whole dimension of nursing care in treating patients, particularly
the tangibles of nurses who have to be neat and hospitable; besides that, clean rooms
and comfortable environment should be needed in treating patients. It is also
recommended that, the health care providers at RSUD Gunungsitoli, Nias District,
provide qualified nursing care and improve the image of the hospital.
Keywords: Nursing Care Quality, Patients’ Satisfaction
Universitas Sumatera Utara
Rumah Sakit Umum Daerah Gunungsitoli Kabupaten Nias merupakan salah
satu rumah sakit sebagai pusat rujukan di Kepulauan Nias yang masih mengalami
permasalahan dengan pelayanan keperawatan yang terkendala dengan pelayanan
berdampak terhadap kepuasan pasien.
Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan
keperawatan terhadap kepuasan pasien di RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias. Jenis
penelitian ini adalah asosiasi dengan pendekatan pengamatan sewaktu (crosssectional) pada pasien sebanyak 93 orang. Data diperoleh melalui wawancara dengan
menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan uji regresi linier berganda.
Hasil penelitian menunjukan bahwa pengaruh mutu pelayanan keperawatan
terhadap kepuasan pasien yang diukur dari keandalan (reliability), empati (empathy),
ketanggapan (responsiviness), jaminan pelayanan (assurance), penampilan fisik
(tangible) berpengaruh pada terhadap kepuasan pasien di RSUD Gunungsitoli
Kabupaten Nias dengan hasil uji korelasi pearson product moment nilai p = >0.005 <
nilai α (0.05). Pelayanan keperawatan paling dominan mempengaruhi kepuasan
pasien adalah Penampilan Fisik (β = 0.726).
Disarankan kepada RSUD Gunungsitoli Kabupaten Nias perlu
memperhatikan keseluruhan dimensi pelayanan keperawatan pada saat menangani
pasien, khususnya penampilan fisik perawat yang rapi, ramah , ruangan bersih dan
lingkungan yang nyaman dalam menangani pasien. Petugas kesehatan di RSUD
Gunungsitoli Kabupaten Nias hendaknya memberikan pelayanan keperawatan yang
berkualitas, serta meningkatkan citra rumah sakit.
Kata Kunci : Mutu Pelayanan Keperawatan, Kepuasan Pasien
Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
RSUD (Regional General Hospital) Gunungsitoli in Nias District is one of the
referral hospitals in Nias islands which have difficult problem in nursing care, and
thus it eventually has an effect on patients’ satisfaction.
The objective of the research was to analyze the influence of nursing care
quality on patients’ satisfaction at RSUD Gunungsitoli, Nias District. The type of the
research was association with cross sectional design to 93 patients. The data were
gathered by conducting interviews with questionnaires and analyzed by using
multiple linear regression tests.
The result of the research showed that the influence of nursing care quality on
patients’ satisfaction which was measured from reliability, empathy, responsiveness,
assurance, and tangibles had influence on patients’ satisfaction at RSUD
Gunungsitoli, Nias District, with the result of person product moment test at p value
= >0.005 < α (0.005). The nursing care which had the most dominant influence on
patients’ satisfaction was tangibles (β = 0.726).
It is recommended that the management of RSUD Gunungsitoli, Nias District,
pay attention to the whole dimension of nursing care in treating patients, particularly
the tangibles of nurses who have to be neat and hospitable; besides that, clean rooms
and comfortable environment should be needed in treating patients. It is also
recommended that, the health care providers at RSUD Gunungsitoli, Nias District,
provide qualified nursing care and improve the image of the hospital.
Keywords: Nursing Care Quality, Patients’ Satisfaction
Universitas Sumatera Utara