strategi pengembangan kualitas kerja karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin.
i
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA
PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
OLEH :
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ii
ABSTRAK
“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT.
BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari
studi pustaka.
Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh
karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan
karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi
penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan
biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan
pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan
karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala
tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan
sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara
jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.
Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara
lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk
meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di
pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta
memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan
oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.
Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.
ii
iii
ABSTRACT
“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement
in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are
primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While
secondary data is obtained from literature study.
Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin
Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job
training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers
which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in
the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity
with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the
barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and
providing clear motivation and direction to conceive materials in training.
Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more
frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there
shall be review by the management for right training for right employee and also put some
more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for
employee assessment.
Keywords: Employee work quality improvement.
iii
iv
v
iv
vi
vii
MOTTO
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan
dan kegigihan.
( Samuel Jhonson )
Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,
keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.
( Thomas Szasz )
Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.
( Lao Tzu )
vii
viii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi
orang yang sukses dunia dan akhirat.
2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan
susah.
3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013
4. Almamaterku tercinta.
viii
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta”.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk
memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa
penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan
pengarahan.
2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas
Maret Surakarta.
3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.
5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan
ilmunya kepada penulis.
6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.
7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir.
8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang
telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.
10. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan.
ix
x
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis
mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 22 April 2016
Penulis
x
xi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
ii
ABSTRACTION ...........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...........................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
SURAT PERNYATAAN .............................................................................
vi
MOTTO ........................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN .........................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
viii
DAFTAR ISI .................................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah ...................................................................
Rumusan Masalah .............................................................................
Tujuan Penelitian ..............................................................................
Manfaat Penulisan .............................................................................
Metode Magang ................................................................................
Jenis Data dan sumber data ................................................................
1
4
5
5
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan
1. Pengertian Bank ..........................................................................
2. Fungsi Perbankan ........................................................................
3. Jenis-Jenis Bank ...........................................................................
B. Perbankan Syariah
1. Pengertian Bank Syariah .............................................................
2. Fungsi Perbankan Syariah ...........................................................
3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................
4. Produk Bank Syariah ..................................................................
C. Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Sumber Daya manusia ..............................................
D. Manajemen Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ..........................
2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia ..................
3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ................................
4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia ..............................
E. Strategi Dalam Pengembangan SDM
1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ............................................
BAB III PEMBAHASAN
xi
8
9
14
15
16
17
18
21
22
24
25
26
27
xii
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ................................
2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ............................
3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ........................................
4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................
B. Pembahasan
1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ....
2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan
Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .................
34
35
35
41
48
53
BAB IV PENUTUPAN
A. Kesimpulan .......................................................................................
B. Saran .................................................................................................
57
58
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
59
LAMPIRAN ..................................................................................................
60
xii
xiii
DAFTAR GAMBAR
3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ................
xiii
41
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pengembangan Sumber Daya Manusia dapat dipahami sebagai
penyiapan individu pegawai untuk memikul tanggung jawab yang
berbeda atau lebih tinggi di dalam organisasi. Pengembangan biasanya
berhubungan
dengan
peningkatan
kemampuan
intelektual
atau
emosional yang diperlukan untuk menunaikan pekerjaan yang lebih
baik. Pengembangan SDM dapat diwujudkan melalui pengembangan
karir, pendidikan, maupun pelatihan.
Istilah Pengembangan SDM menurut Flippo dalam Mafruhah
(2008) adalah untuk usaha-usaha peningkatan pengetahuan dan
ketrampilan karyawan. Pengembangan SDM berhubungan erat dengan
peningkatan
kemampuan
intelekual
yang
diperlukan
untuk
melaksanakan pekerjaan yang lebih baik. Pengembangan mutu SDM
secara langsung berhubungan dengan kondisi atau keberadaan SDM itu
sendiri yang dipengaruhi oleh beberapa faktor – faktor intrinsik maupun
ekstrinsik.
Faktor instrinsik adalah faktor dari dalam yang mempengaruhi
pengembangan mutu SDM, meliputi tingkat pendidikan, tingkat
pengalaman kerja, tingkat keterampilan, dan motivasi untuk berkembang
dari SDM. Sedangkan faktor – faktor yang bersifat ekstrinsik adalah
1
2
faktor dari luar yang mempengaruhi pengembangan mutu SDM,
meliputi lingkungan keluarga, lingkungan ekonomi, lingkungan sosial
budaya sampai dengan lingkungan belajar, termasuk perkembangan
teknologi.
Dengan memahami faktor-faktor pengembangan mutu SDM maka
bisa dilakukan berbagai langkah pengembangan yang paling tepat agar
kepentingan
SDM
maupun
perusahaan
bisa
bersinergis
tanpa
persinggungan. Salah satu kunci keberhasilan suatu perusahaan
bergantung pada kinerja sumber daya manusia yang secara langsung
atau tidak langsung memberi kontribusi pada perusahaan. Sehingga
untuk mencapai keberhasilan tersebut perusahaan perlu menerapkan
kinerja yang optimal dari keberadaan karyawan, dan perlu memikirkan
bagaimana mengelola karyawan agar mampu mencapai tujuan
perusahaan yang telah ditetapkan. Salah satu cara yang harus ditempuh
oleh perusahaan untuk mengelola karyawan agar mampu mencapai
tujuan dengan melakukan aktivitas pelatihan dan pengembangan pada
setiap karyawan.
Aktivitas pelatihan dan pengembangan karyawan yang dilakukan
dengan mendapatkan keahlian baru, dalam memperbaiki keahlian yang
ada dan mempengaruhi sikap dan tanggung jawab para karyawan. Maka
strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan dengan
cara mengadakan penilaian di setiap tahun, dari penilaian tersebut maka
3
karyawan akan mendapatkan bonus berupa uang, gaji tergantung dari
penilaian tersebut.
Bank Syariah Bukopin yang merupakan bank syariah yang
sedang berkembang di Kota Surakarta saat ini harus memiliki karyawan
yang memiliki pengetahuan luas dan mampu bersaing dengan bank lain,
sehingga
kinerja perusahaan dapat menghasilkan peluang bagi
manajemen untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan melalui
peningkatan kompensasi (imbalan) berupa kenaikan upah, jaminan
sosial, dan peningkatan karir. Hal ini berarti perusahaan telah memenuhi
tujuan atau kepentingan karyawan di samping kepentingan perusahaan.
Dengan cara demikian maka karyawan akan termotivasi untuk lebih
disiplin dan terdorong untuk berkembang lebih maju.
PT.
Bank Syariah Bukopin meningkatkan level kompetensi
dengan cara meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan. Training yang
biasa dilakukan bukanlah cara satu-satunya untuk meningkatkan
kompetensi seseorang. Banyak cara lain yang dapat dilakukan, seperti
belajar secara mandiri dari berbagai media, On The Job Traning,
(bekerja bersama-sama dengan orang yang ahli), penugasan khusus dan
lainnya. Dari hasil studi yang dilaporkan bahwa cara belajar on the job
training adalah yang paling efektif untuk meningkatkan kompetensi
seseorang. Dengan memiliki kompetensi tingkatannya semakin baik,
sehingga dapat meningkatkan kualitas kerja yang pada akhirnya dapat
4
mendukung
nilai
budaya
Excellence
Bank
Syariah
Bukopin.
Berdasarkan latar belakang yang khususnya berkaitan dengan strategi
pengembangan kualitas karyawan yang dilakukan oleh PT.
Bank
Syariah Bukopin cabang Surakarta, maka dalam penulisan Tugas Akhir
ini akan membahas tentang pengembangan kualitas karyawan yang
berjudul “.STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA
KARYAWAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
B. Rumusan Masalah
berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dirumuskan
permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin
cabang Surakarta dalam pengembangan kualitas kerja pada
karyawan?
2. Apakah kendala dan langkah pemecahannya dalam pelaksanaan
pengembangan kualitas kerja karyawan pada Bank Syariah Bukopin
cabang Surakarta?
5
C. Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui strategi pengembangan kulitas kerja karyawan
yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
2. Untuk mengetahui kendala dan langkah pemecahan yang dihadapi
dalam pelaksanaan pengembangan kualitas kerja karyawan pada
Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
D. Manfaat Penulisan
1. Bagi penulis
Untuk menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman dalam
ilmu pengetahuan tentang strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan. Untuk memenuhi tugas akhir guna memperoleh gelar
Ahli Madya Universitas Sebelas Maret.
2. Bagi perusahaan
Sebagai masukan untuk PT. Bank
Syariah Bukopin cabang
Surakarta dalam menentukan strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan.
3. Bagi peneliti
Selanjutnya sebagai referensi yang nantinya dapat memberikan
perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa yang akan
datang.
6
E. Metode Magang
1. Ruang lingkup Magang
Lokasi yang dijadikan tempat penelitian bertempat di PT Bank
Syariah Bukopin cabang Surakarta yang tepatnya pada Jalan Slamet
Riyadi No. 271 Surakarta 571111 untuk memperoleh data yang
sesuai dengan materi yang ingin dibahas. Waktu magang dimulai
pada tanggal 1 Februari 2016 s/d 26 Februari 2016.
F. Jenis Data dan Sumber Data
1. Tugas akhir ini menggunakan teknik kualitatif, yaitu data yang
dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat dan gambar. Data ini
digunakan untuk mengetahui hal-hal yang berhubungan dengan
strategi pengembangan kualitas kerja karyawan.
2. Sumber Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya. Dalam
pengumpulan data ini dilakukan dengan cara wawancara dan
penyebaran kuisioner mengenai variabel strategi pengembangan
kualitas kerja karyawan kepada karyawan di PT. Bank Syariah
Bukopin cabang Surakarta.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui strategi-strategi yang digunakan
pada PT. Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta Sumber Daya
7
Manusianya dan juga pustaka literatur dan dokumen yang
berkaitan dengan strategi pengembangan kualitas kerja karyawan
c. Metode Pengumpulan Data
Dilakukan dalam bentuk wawancara, magang, dan studi pustaka
untuk
mengetahui Strategi
karyawan.
pengembangan kualitas kerja
STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA
PT BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-Syarat Guna Memperoleh Gelar
Ahli Madya Ekonomi dan Bisnis Jurusan Diploma III keuangan dan Perbankan
Universitas Sebelas Maret
OLEH :
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
PROGRAM DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ii
ABSTRAK
“STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA KARYAWAN PADA PT.
BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan pada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta. Data yang diperoleh dalam
penelitian ini melalui dua sumber, yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh
dengan menggunakan wawancara dan observasi. Sedangkan data sekunder diperoleh dari
studi pustaka.
Strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan oleh PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta adalah dengan melaksanakan pelatihan diikuti oleh seluruh
karyawan. Latihan yang dilakukan yaitu on the job training, pelatihan pusat, pelatihan
karyawan baru. Proses tersebut masih mengalami beberapa kendala yang menjadi
penghambat yaitu biaya setiap pelatihan jika dilakukan di luar kantor maka membutuhkan
biaya yang besar untuk memfasilitasi karyawan dalam pelatihan, waktu yang dibutuhkan
pegawai untuk melaksanakan pelatihan terkadang mengganggu waktu dalam bekerja, dan
karakter masing-masing individu yang berbeda-beda. Langkah untuk mengatasi kendala
tersebut antara lain mengontrol biaya khusus untuk pelatihan, penjadwalan pelatihan
sehingga tidak mengganggu waktu kerja, dan memberikan motivasi serta pengarahan secara
jelas sehingga dapat memahami apa yang disampaikan.
Saran yang dapat penulis berikan kepada PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta antara
lain lebih meningkatkan pelatihan seharusnya sering diselenggarakan karena untuk
meningkatkan kualitas kerja karyawan yang lebih baik, seharusnya pelatihan karyawan di
pantau oleh pimpinan apakah sudah baik dan tepat karyawan menjalankannya, serta
memperhatihan kesungguhan kerja, tanggung jawab, kehadiran juga harus selalu diperhatikan
oleh pimpinan sehingga dapat menilai setiap karyawan.
Kata kunci : Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan.
ii
iii
ABSTRACT
“STRATEGIES ON EMPLOYEE WORK QUALITY IMPROVEMENT IN PT. BANK
SYARIAH BUKOPIN BRANCH OF SURAKARTA”
CHOIRIMA NANDITA PUTRI
F3613013
This final assignment is aimed to know the strategies on employee work quality improvement
in PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta. Data was from two sources, they are
primary and secondary data. Primary data is obtained by interview and observation. While
secondary data is obtained from literature study.
Strategies on employee work quality improvement applied by PT. Bank Syariah Bukopin
Branch of Surakarta is by training enrolled by all employees. The training was on the job
training, centralized training and new employee training. Such processes have several barriers
which were the high cost of training for out of office training to facilitate the employees in
the training, the time required for the employee for training enrolment is in unconformity
with working time and diversed individual characteristics. Steps to take in resolving the
barriers were cost controlling for specific training, scheduling for work time conformity and
providing clear motivation and direction to conceive materials in training.
Suggestions to be provided to PT. Bank Syariah Bukopin Branch of Surakarta are more
frequent implementation for required training as to improve employee work quality, there
shall be review by the management for right training for right employee and also put some
more attention on work sincerity, responsibility and attendance from the management for
employee assessment.
Keywords: Employee work quality improvement.
iii
iv
v
iv
vi
vii
MOTTO
Pekerjaan hebat tidak dilakukan dengan kekuatan, tapi dengan ketekunan
dan kegigihan.
( Samuel Jhonson )
Pengetahuan diperoleh dengan belajar, kepercayaan dengan keraguan,
keahlian dengan berlatih, dan cinta dengan mencintai.
( Thomas Szasz )
Perjalanan seribu mil dimulai dengan langkah pertama.
( Lao Tzu )
vii
viii
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Ayah dan Ibu yang selalu mendo’akan dan membimbing dari kecil agar menjadi
orang yang sukses dunia dan akhirat.
2. Sahabat-sahabatku yang selalu setia membantu dan menyemangati saat senang dan
susah.
3. Teman-teman seperjuangan DIII Keuangan dan Perbankan angkatan 2013
4. Almamaterku tercinta.
viii
ix
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan mengucapkan puja dan puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir
yang berjudul “Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada PT. Bank Syariah
Bukopin Cabang Surakarta”.
Tujuan penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai salah satu persyaratan untuk
memperoleh Gelar Ahli Madya Keungan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret.
Penyusunan tugas akhir ini tidak lepas dari bantuan berbagai pihak, untuk itu tidak lupa
penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Nurul Istiqomah, SE,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah memberi bimbingan dan
pengarahan.
2. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri, M,Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Sebelas
Maret Surakarta.
3. Drs. Kresno Saroso Pribadi, M.Si selaku Ketua Jurusan Program Studi DIII Keuangan
dan Perbankan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
4. Linggar Ikhsan Nugroho, SE, M.Ec. Dev, selaku Dosen Pembimbing Akademis.
5. Bapak dan Ibu Dosen Diploma III Keungan dan Perbanakan UNS yang telah memberikan
ilmunya kepada penulis.
6. Seluruh karyawan PT. Bank Syariah Bukopin Cabang Surakarta.
7. Kedua orang tua penulis yang menjadi semangat utama dalam mengerjakan tugas akhir.
8. Sahabat-sahabat penulis yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini.
9. Teman-teman DIII Keuangan dan Perbankan 2013 terimakasih atas pertemanan yang
telah dijalin selama ini dan sukses selalu untuk kita semua.
10. Semua pihak yang telah memberi bantuan kepada penulis sehingga penulisan Tugas
Akhir ini dapat terselesaikan.
ix
x
Penulis menyadari bahwa penulisan Tugas Akhir ini masih jauh dari sempurna, untuk itu
segala saran dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis
mengharapkan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, 22 April 2016
Penulis
x
xi
DAFTAR ISI
ABSTRAK ....................................................................................................
ii
ABSTRACTION ...........................................................................................
iii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ...........................................
iv
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................
v
SURAT PERNYATAAN .............................................................................
vi
MOTTO ........................................................................................................
vii
PERSEMBAHAN .........................................................................................
viii
KATA PENGANTAR ..................................................................................
viii
DAFTAR ISI .................................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................
xiii
BAB I PENDAHULUAN
A.
B.
C.
D.
E.
F.
Latar Belakang Masalah ...................................................................
Rumusan Masalah .............................................................................
Tujuan Penelitian ..............................................................................
Manfaat Penulisan .............................................................................
Metode Magang ................................................................................
Jenis Data dan sumber data ................................................................
1
4
5
5
6
6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Perbankan
1. Pengertian Bank ..........................................................................
2. Fungsi Perbankan ........................................................................
3. Jenis-Jenis Bank ...........................................................................
B. Perbankan Syariah
1. Pengertian Bank Syariah .............................................................
2. Fungsi Perbankan Syariah ...........................................................
3. Prinsip Dasar Perbankan Syariah ................................................
4. Produk Bank Syariah ..................................................................
C. Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Sumber Daya manusia ..............................................
D. Manajemen Sumber Daya Manusia
1. Pengertian Manajemen Sumber Daya Manusia ..........................
2. Ruang Lingkup manajemen Sumber Daya Manusia ..................
3. Tujuan Manajemen sumber Daya Manusia ................................
4. Aktifitas manajemen Sumber Daya Manusia ..............................
E. Strategi Dalam Pengembangan SDM
1. Faktor-Faktor Pengembangan SDM ............................................
BAB III PEMBAHASAN
xi
8
9
14
15
16
17
18
21
22
24
25
26
27
xii
A. Gambaran Umum
1. Sejarah Perusahaan Bank Syariah Bukopin ................................
2. Visi, Misi dan Nilai Budaya Perusahaan BSB ............................
3. Produk-Produk Bank Syariah Bukopin ........................................
4. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin .................................
B. Pembahasan
1. Strategi Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB ....
2. Kendala dan langkah Pemecahan dalam Pelaksanaan
Pengembangan Kualitas Kerja Karyawan Pada BSB .................
34
35
35
41
48
53
BAB IV PENUTUPAN
A. Kesimpulan .......................................................................................
B. Saran .................................................................................................
57
58
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................
59
LAMPIRAN ..................................................................................................
60
xii
xiii
DAFTAR GAMBAR
3.1 STRUKTUR ORGANISASI BANK SYARIAH BUKOPIN ................
xiii
41
1
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah
Pengembangan Sumber Daya Manusia dapat dipahami sebagai
penyiapan individu pegawai untuk memikul tanggung jawab yang
berbeda atau lebih tinggi di dalam organisasi. Pengembangan biasanya
berhubungan
dengan
peningkatan
kemampuan
intelektual
atau
emosional yang diperlukan untuk menunaikan pekerjaan yang lebih
baik. Pengembangan SDM dapat diwujudkan melalui pengembangan
karir, pendidikan, maupun pelatihan.
Istilah Pengembangan SDM menurut Flippo dalam Mafruhah
(2008) adalah untuk usaha-usaha peningkatan pengetahuan dan
ketrampilan karyawan. Pengembangan SDM berhubungan erat dengan
peningkatan
kemampuan
intelekual
yang
diperlukan
untuk
melaksanakan pekerjaan yang lebih baik. Pengembangan mutu SDM
secara langsung berhubungan dengan kondisi atau keberadaan SDM itu
sendiri yang dipengaruhi oleh beberapa faktor – faktor intrinsik maupun
ekstrinsik.
Faktor instrinsik adalah faktor dari dalam yang mempengaruhi
pengembangan mutu SDM, meliputi tingkat pendidikan, tingkat
pengalaman kerja, tingkat keterampilan, dan motivasi untuk berkembang
dari SDM. Sedangkan faktor – faktor yang bersifat ekstrinsik adalah
1
2
faktor dari luar yang mempengaruhi pengembangan mutu SDM,
meliputi lingkungan keluarga, lingkungan ekonomi, lingkungan sosial
budaya sampai dengan lingkungan belajar, termasuk perkembangan
teknologi.
Dengan memahami faktor-faktor pengembangan mutu SDM maka
bisa dilakukan berbagai langkah pengembangan yang paling tepat agar
kepentingan
SDM
maupun
perusahaan
bisa
bersinergis
tanpa
persinggungan. Salah satu kunci keberhasilan suatu perusahaan
bergantung pada kinerja sumber daya manusia yang secara langsung
atau tidak langsung memberi kontribusi pada perusahaan. Sehingga
untuk mencapai keberhasilan tersebut perusahaan perlu menerapkan
kinerja yang optimal dari keberadaan karyawan, dan perlu memikirkan
bagaimana mengelola karyawan agar mampu mencapai tujuan
perusahaan yang telah ditetapkan. Salah satu cara yang harus ditempuh
oleh perusahaan untuk mengelola karyawan agar mampu mencapai
tujuan dengan melakukan aktivitas pelatihan dan pengembangan pada
setiap karyawan.
Aktivitas pelatihan dan pengembangan karyawan yang dilakukan
dengan mendapatkan keahlian baru, dalam memperbaiki keahlian yang
ada dan mempengaruhi sikap dan tanggung jawab para karyawan. Maka
strategi pengembangan kualitas kerja karyawan yang dilakukan dengan
cara mengadakan penilaian di setiap tahun, dari penilaian tersebut maka
3
karyawan akan mendapatkan bonus berupa uang, gaji tergantung dari
penilaian tersebut.
Bank Syariah Bukopin yang merupakan bank syariah yang
sedang berkembang di Kota Surakarta saat ini harus memiliki karyawan
yang memiliki pengetahuan luas dan mampu bersaing dengan bank lain,
sehingga
kinerja perusahaan dapat menghasilkan peluang bagi
manajemen untuk meningkatkan kesejahteraan karyawan melalui
peningkatan kompensasi (imbalan) berupa kenaikan upah, jaminan
sosial, dan peningkatan karir. Hal ini berarti perusahaan telah memenuhi
tujuan atau kepentingan karyawan di samping kepentingan perusahaan.
Dengan cara demikian maka karyawan akan termotivasi untuk lebih
disiplin dan terdorong untuk berkembang lebih maju.
PT.
Bank Syariah Bukopin meningkatkan level kompetensi
dengan cara meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan. Training yang
biasa dilakukan bukanlah cara satu-satunya untuk meningkatkan
kompetensi seseorang. Banyak cara lain yang dapat dilakukan, seperti
belajar secara mandiri dari berbagai media, On The Job Traning,
(bekerja bersama-sama dengan orang yang ahli), penugasan khusus dan
lainnya. Dari hasil studi yang dilaporkan bahwa cara belajar on the job
training adalah yang paling efektif untuk meningkatkan kompetensi
seseorang. Dengan memiliki kompetensi tingkatannya semakin baik,
sehingga dapat meningkatkan kualitas kerja yang pada akhirnya dapat
4
mendukung
nilai
budaya
Excellence
Bank
Syariah
Bukopin.
Berdasarkan latar belakang yang khususnya berkaitan dengan strategi
pengembangan kualitas karyawan yang dilakukan oleh PT.
Bank
Syariah Bukopin cabang Surakarta, maka dalam penulisan Tugas Akhir
ini akan membahas tentang pengembangan kualitas karyawan yang
berjudul “.STRATEGI PENGEMBANGAN KUALITAS KERJA
KARYAWAN PADA PT. BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG
SURAKARTA”
B. Rumusan Masalah
berdasarkan latar belakang masalah di atas, maka dirumuskan
permasalahan sebagai berikut :
1. Bagaimana strategi yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin
cabang Surakarta dalam pengembangan kualitas kerja pada
karyawan?
2. Apakah kendala dan langkah pemecahannya dalam pelaksanaan
pengembangan kualitas kerja karyawan pada Bank Syariah Bukopin
cabang Surakarta?
5
C. Tujuan Penulisan
1. Untuk mengetahui strategi pengembangan kulitas kerja karyawan
yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
2. Untuk mengetahui kendala dan langkah pemecahan yang dihadapi
dalam pelaksanaan pengembangan kualitas kerja karyawan pada
Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta.
D. Manfaat Penulisan
1. Bagi penulis
Untuk menambah wawasan, pengetahuan, dan pengalaman dalam
ilmu pengetahuan tentang strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan. Untuk memenuhi tugas akhir guna memperoleh gelar
Ahli Madya Universitas Sebelas Maret.
2. Bagi perusahaan
Sebagai masukan untuk PT. Bank
Syariah Bukopin cabang
Surakarta dalam menentukan strategi pengembangan kualitas kerja
karyawan.
3. Bagi peneliti
Selanjutnya sebagai referensi yang nantinya dapat memberikan
perbandingan dalam mengadakan penelitian pada masa yang akan
datang.
6
E. Metode Magang
1. Ruang lingkup Magang
Lokasi yang dijadikan tempat penelitian bertempat di PT Bank
Syariah Bukopin cabang Surakarta yang tepatnya pada Jalan Slamet
Riyadi No. 271 Surakarta 571111 untuk memperoleh data yang
sesuai dengan materi yang ingin dibahas. Waktu magang dimulai
pada tanggal 1 Februari 2016 s/d 26 Februari 2016.
F. Jenis Data dan Sumber Data
1. Tugas akhir ini menggunakan teknik kualitatif, yaitu data yang
dinyatakan dalam bentuk kata, kalimat dan gambar. Data ini
digunakan untuk mengetahui hal-hal yang berhubungan dengan
strategi pengembangan kualitas kerja karyawan.
2. Sumber Data
a. Data Primer
Data yang diperoleh secara langsung dari sumbernya. Dalam
pengumpulan data ini dilakukan dengan cara wawancara dan
penyebaran kuisioner mengenai variabel strategi pengembangan
kualitas kerja karyawan kepada karyawan di PT. Bank Syariah
Bukopin cabang Surakarta.
b. Data Sekunder
Data yang diperoleh melalui strategi-strategi yang digunakan
pada PT. Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta Sumber Daya
7
Manusianya dan juga pustaka literatur dan dokumen yang
berkaitan dengan strategi pengembangan kualitas kerja karyawan
c. Metode Pengumpulan Data
Dilakukan dalam bentuk wawancara, magang, dan studi pustaka
untuk
mengetahui Strategi
karyawan.
pengembangan kualitas kerja