Analisis sikap konsumen terhadap produk sepeda motor Yamaha Jupiter Z : studi kasus pada mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK

SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA
JUPITER Z

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

RUSTAM AFANDI
022214102
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2007
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan profil konsumen, sikap
konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, dan untuk
mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda
Motor Yamaha Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan
observasi. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan: Analisis Persentasi untuk

mengetahui profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis
Multiatribute Attitude Model untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut
Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis One Way Anova untuk mengetahui
apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.
Berdasarkan hasil Analisis Persentase, dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden adalah didominasi oleh yang berjenis kelamin wanita, dari segi usia
responden didominasi oleh kelompok yang berusia 20-23 tahun, dan dari segi
jumlah uang saku perbulan didominasi oleh responden yang memiliki uang saku
perbulan Rp 500.000,00 – Rp 800.000,00. Dari Analisis MAM diperoleh hasil
bahwa desain berada di posisi teratas dari prioritas kepentingan. Posisi kedua
tertinggi adalah kualitas. Posisi ketiga dan seterusnya diduduki oleh promosi,
garansi, tempat, dan yang terakhir harga. Hasil MAM juga menunjukkan bahwa
sikap konsumen secara keseluruhan terhadap produk Sepeda Motor yamaha
Jupiter Z yang diteliti adalah positif. Dari analisis One Way Anova diperoleh hasil
bahwa ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
CONSUMERS ATTITUDE TOWARD THE PRODUCT OF YAMAHA
MOTORCYCLE TYPE JUPITER Z

A CASE STUDY TOWARD STUDENTS OF SANATA DHARMA
YOGYAKARTA

RUSTAM AFANDI
022214102
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2007

The purpose of this research is to explain consumers’ profile, consumers’
attitude toward the product of Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z, and to know
whether there is a difference in consumers’ attitude toward the product of
Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z based on consumers’ profile.
The data were collected using questionaire, interview, and an observation

technique. The research sample were students of Sanata Dharma University
Yogyakarta ..The data was analysed using : Percentage Analysis to know the
profile of Yamaha Jupiter Z consumers, Multiatribute Attitude Model Analysis to
know consumers’ attitude toward Yamaha Jupiter Z atribute, One Way Anova
Analysis to know whether there is a difference in consumers’ attitude toward the
product of Yamaha Motorcycle type Jupiter Z based on consumers profile.
Based on the result of Percentage Analysis, it is know that most of the
respondents were woman, from the respondent age it was dominate by age 20-23
years, and based on students monthly pocket money, it was dominated by students
who have Rp 500.000,00 to Rp 800.000,00. From MAM Analysis it was found
that design was in the highest level of interest priority, the second highest level
was quality, the third highest level was promotion, guarantee, place , and the last
was price. The result of MAM also shows that consumers’ attitude toward product
of Yamaha Motorcycle Type Jupiter is positive. One Way Anova Analysis found
that there was a difference in consumers attitude toward the product of Yamaha
Motorcycle Type Jupiter Z, based on consumers’ profile.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

SKRIPSI

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR
YAMAHA JUPITER Z

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Disusun Oleh :
Rustam Afandi
NIM : 022214102

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

SKRIPSI

ANALISIS SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR
YAMAHA JUPITER Z

Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

Disusun Oleh :
Rustam Afandi
NIM : 022214102

FAKULTAS EKONOMI
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007

i

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

iii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

MOTTO

Do it what it is with work hard

iv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Halaman Persembahan
“Saat keinginanku belum tercapai, maka ku simpan sebagai harapan, dan ketika
harapan itu belum terwujud, ku genggam ke dalam mimpi, namun ketika mimpi

itu menjadi kenyataan, maka dia berubah menjadi kebahagiaan………”

Kebahagiaan itu bukan hanya untuk ku syukuri dan ku rasakan tetapi akan
menjadi lebih sempurna disaat aku bisa menyebarkan kebahagiaan ini kepada
keluarga, sahabat, teman-teman, yang oleh karena mereka, yang selalu ada di
dalam perjalanan hidupku hingga aku bisa berada di sini sekarang…..

Maka dengan setulusnya aku mempersembahkan skripsi ini untuk……
Keluarga Kudus Nazaret : Tuhan Yesus Kristus, Bunda Maria, dan
Santo Yosep atas keajaiban terindah dalam hidupku.
Bapak dan Ibu yang senantiasa mendukung, dan membimbing hingga
aku mampu menapaki langkah-langkah dalam hidupku.
Kakakku Andy tercinta yang mendukung dan selalu membantu.
Keluarga besarku di Wonosari dan Yogyakarta.
Orang yang mengisi kehidupanku “Auren” terimakasih untuk semuanya.
Teman – Temanku semuanya terimakasih untuk kebersamaany

v

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

vi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRAK

SIKAP KONSUMEN TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA
JUPITER Z

Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta

RUSTAM AFANDI
022214102
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2007
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan profil konsumen, sikap
konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, dan untuk
mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda

Motor Yamaha Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, wawancara, dan
observasi. Sampel yang digunakan adalah mahasiswa Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan: Analisis Persentasi untuk
mengetahui profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis
Multiatribute Attitude Model untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut
Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z, Analisis One Way Anova untuk mengetahui
apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.
Berdasarkan hasil Analisis Persentase, dapat diketahui bahwa sebagian besar
responden adalah didominasi oleh yang berjenis kelamin wanita, dari segi usia
responden didominasi oleh kelompok yang berusia 20-23 tahun, dan dari segi
jumlah uang saku perbulan didominasi oleh responden yang memiliki uang saku
perbulan Rp 500.000,00 – Rp 800.000,00. Dari Analisis MAM diperoleh hasil
bahwa desain berada di posisi teratas dari prioritas kepentingan. Posisi kedua
tertinggi adalah kualitas. Posisi ketiga dan seterusnya diduduki oleh promosi,
garansi, tempat, dan yang terakhir harga. Hasil MAM juga menunjukkan bahwa
sikap konsumen secara keseluruhan terhadap produk Sepeda Motor yamaha
Jupiter Z yang diteliti adalah positif. Dari analisis One Way Anova diperoleh hasil
bahwa ada perbedaan sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha

Jupiter Z berdasarkan profil konsumen.

vii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

ABSTRACT
CONSUMERS ATTITUDE TOWARD THE PRODUCT OF YAMAHA
MOTORCYCLE TYPE JUPITER Z

A CASE STUDY TOWARD STUDENTS OF SANATA DHARMA
YOGYAKARTA

RUSTAM AFANDI
022214102
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2007

The purpose of this research is to explain consumers’ profile, consumers’

attitude toward the product of Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z, and to know
whether there is a difference in consumers’ attitude toward the product of
Yamaha Motorcycle Type Jupiter Z based on consumers’ profile.
The data were collected using questionaire, interview, and an observation
technique. The research sample were students of Sanata Dharma University
Yogyakarta ..The data was analysed using : Percentage Analysis to know the
profile of Yamaha Jupiter Z consumers, Multiatribute Attitude Model Analysis to
know consumers’ attitude toward Yamaha Jupiter Z atribute, One Way Anova
Analysis to know whether there is a difference in consumers’ attitude toward the
product of Yamaha Motorcycle type Jupiter Z based on consumers profile.
Based on the result of Percentage Analysis, it is know that most of the
respondents were woman, from the respondent age it was dominate by age 20-23
years, and based on students monthly pocket money, it was dominated by students
who have Rp 500.000,00 to Rp 800.000,00. From MAM Analysis it was found
that design was in the highest level of interest priority, the second highest level
was quality, the third highest level was promotion, guarantee, place , and the last
was price. The result of MAM also shows that consumers’ attitude toward product
of Yamaha Motorcycle Type Jupiter is positive. One Way Anova Analysis found
that there was a difference in consumers attitude toward the product of Yamaha
Motorcycle Type Jupiter Z, based on consumers’ profile.

viii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

KATA PENGANTAR

Puji syukur dan terima kasih penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang
Maha Kasih atas berkat, petunjuk dan bimbingan-Nya sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi dengan judul “ANALISIS SIKAP KONSUMEN
TERHADAP PRODUK SEPEDA MOTOR YAMAHA JUPITER Z”.
Skripsi ini disusun dalam rangka untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh
gelar Sarjana Ekonomi, Jurusan Manajemen, Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bantuan dari
berbagai pihak. Melalui renungan yang mendalam, penulis ingin menyampaikan
ucapan terima kasih kepada :
1. Dr.Ir.P. Wiryono P., S.J., selaku Rektor Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta.
2. Drs. Alex Kahu Lantum, MS., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si., selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
4. Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A, selaku dosen pembimbing I yang telah
dengan sabar meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan,
koreksi, arahan serta saran yang berguna bagi penulis dalam penulisan
skripsi ini.
5. V. Mardi Widyadmono, SE, MBA., selaku dosen pembimbing II yang
telah dengan sabar meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan,
koreksi, arahan serta saran yang sangat

berguna bagi penulis dalam

penyempurnaan skripsi ini.
6. Segenap Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi yang telah membantu
penulis selama masa perkuliahan.

ix

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

7. Kedua orang tuaku tercinta Bapak Sardiyono dan Ibu Endang yang telah
membiayai saya sampai sekarang ini.Maturnuwun sanget ugi atas doa
restunya setiap saat, kesabaran, cintamu, bimbingan, dan dorongan yang
tidak

bisa

dinilai

dengan

apapun.

Maturnuwun

Sanget

kagem

Sedantennipun Maturnuwun.......
8. Kakakku tercinta mas Andi yang telah banyak membantu,menghibur
saya,serta juga kadang-kadang merepotkan saya juga...Apapun itu kamu
tetep ngangeni..maturnuwun.
9. Keluarga besarku di “Hollywood” Wonosari...Mbah putriku yang hingga
masa tuanya masih perhatian kepada saya dan masih tetap memberi uang
saku Rp 1000,- setiap kali mau pulang ke Jogja..Simbahku is the
best..Budhe dan pakdhe Tris, mbak Dewi, mas Heri, Ifo dan Aga sing
nggemesi, pakdhe Sugi yang selalu jaga rumahku kalau semuanya sedang
pergi, serta mas Yudi “bondet” yang selalu menyervis motor saya sampai
nyaman dikendarai...Matur nuwun.
10. Keluarga besarku di Jogja, terutama pakdhe Sukari yang selalu
menyemarakkan suasana melalui kekonyolannya, tetapi juga memberi
dorongan dan saran..”Le sesok ganti koe sing mensiuni bapak ibumu”..itu
pasti aku ingat selalu. Mbahku di Kalasan yang selalu menyediakan menu
makanan sesuai keinginan saya, om Jo, bulik Tini, lik War, lik pardi, bulik
Yuni, serta sepupu2ku, Dian, Nanang, Noor, Yudi, Ogut, Andhika, Tio,
Nita, Tiara, dan ponakanku sing kemayu tenan Cindy.
11. Kantor “Euro Balerejo”..Mbak Tuti, mbak Nana yang telah memberi
kesempatan kepadaku untuk mencicipi dunia kerja yang melelahkan
selama 7 hari bersama tim Panasonic Award..Kak Felix, Nada, Deby, Sem,
Coco, dan Dimas...Thanks pall.
12. Teman - teman klub bola basket Steeler Wonosari..Amri “ketua geng
kapak” , kang Puji, Dendil yang sedang berlayar, Pujo, Indra, Yosi, Okto,
Hendrik, Bambang “Gedek”, Willy, Danur, Aji, Adi, Awan, Ari “kembar”,
Amin, Ari, Si Nur, Tubies, Bowo, Inuk, Bangkit, Yosep, dan Pak Gatot
selaku penyokong dana...Maturnuwun...Ayo raih gelar “Threepeat
Campions” di Bupati Cup berikutnya.
x

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

13. Para penghuni “Apartemen Yadara”, Paman Samiun, “Bos Kera” Ludy,
Pujo, Rey “Duta Cluber”, Jhon Aril, Ari Bantal, Dick Mangun, Rony,
Agung, Mr Wong, Luis.
14. Komputerku yang

membantu ngetik skripsi, tanpamu aku banya

menghabiskan waktu dan biaya ngetik dirental..Dan “my Lover” Auren
yang selalu membantu saya juga dalam penulisan skripsi ini dan juga atas
perhatiannya..Terimakasih banget. Dan juga Achel komputer sebagai
tempat ngeprint daruratku.
15. Astro dan Indovisionku yang selalu menemaniku dan banyak memberi
wawasan

segala

sesuatu

melalui

chanel

–

chanel

favorit

dari

mancanegara..Thanks banget walaupun kamu membuat aku tekor,hehehe
16. Semua pihak yang tidak bisa penulis sebutkan namanya satu per satu.
Terima kasih banyak atas semua bantuannya baik materi maupun non
materi, “kita semua bersaudara dalam kasih Tuhan”. God Bless You All
.......
Akhirnya penulis sangat berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak, penulis sangat mengharap kritik dan saran
dari berbagai pihak dalam penyempurnaan skripsi ini.

Yogyakarta, November 2007
Penulis

Rustam Afandi

xi

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................

i

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .................................

ii

HALAMAN PENGESAHAN...............................................................

iii

HALAMAN MOTTO ...........................................................................

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN ...........................................................

v

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN KARYA .........................

vi

ABSTRAK .............................................................................................

vii

ABSTRACT ...........................................................................................

viii

HALAMAN KATA PENGANTAR.....................................................

ix

DAFTAR ISI..........................................................................................

xii

DAFTAR TABEL .................................................................................

xiv

DAFTAR LAMPIRAN .........................................................................

xv

BAB I PENDAHULUAN......................................................................

1

A. Latar Belakang ............................................................................

1

B. Rumusan Masalah .......................................................................

3

C. Batasan Masalah..........................................................................

3

D. Tujuan Penelitian ........................................................................

4

E. Manfaat Penelitian ......................................................................

5

BAB II LANDASAN TEORI ...............................................................

6

A. Pengertian Pemasaran .................................................................

6

B. Pengertian Konsep Pemasaran ....................................................

7

C. Pengertian Produk .......................................................................

7

xii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

D. Klasifikasi Produk.......................................................................

9

E. Atribut Produk.............................................................................

13

F. Perilaku Konsumen .....................................................................

15

G. Sikap

..................................................................................

18

H. Komponen Sikap.........................................................................

18

I. Karakter Sikap.............................................................................

19

BAB III METODE PENELITIAN ......................................................

20

A. Jenis Penelitian............................................................................

20

B. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................

20

C. Definisi Operasional....................................................................

20

D. Lokasi dan Waktu Penelitian ......................................................

23

E. Populasi dan Sampel ...................................................................

24

F. Teknik Pengambilan Sampel.......................................................

25

G. Data yang Dicari .........................................................................

26

H. Teknik Pengumpulan Data..........................................................

26

I. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian ......................................

27

J. Teknik Analisis Data...................................................................

29

BAB IV GAMBARAN UMUM ...........................................................

33

1. Universitas Sanata Dharma .........................................................

33

2. Yamaha Motor Kencana Indonesia.............................................

45

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .............................

50

A. Analisis Data

..........................................................................

50

B. Pembahasan

..........................................................................

69

xiii

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN...............................................

72

A. Kesimpulan .................................................................................

72

B. Keterbatasan................................................................................

73

C. Saran

..................................................................................

74

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................

76

LAMPIRAN...........................................................................................

78

DAFTAR TABEL
Tabel III.1

: Skala Likert ................................................................

26

Tabel III.2

: Tabel Belief................................................................

30

Tabel III.3

: Tabel Evaluation .......................................................

30

Tabel IV.1

: Daftar Pimpinan Sanata Dharma................................

38

Tabel IV.2

: Daftar Fasilitas Sanata Dharma..................................

39

Tabel IV.3

: Jumlah Mahasiswa Empat Tahun Terakhir................

40

Tabel IV.4

: Jumlah Pendaftar Mahasiswa Baru Empat Tahun
Terakhir .......................................................................

41

Tabel IV.5

: Jumlah Mahasiswa Baru Empat Tahun Terakhir.......

41

Tabel IV.6

: Jumlah Lulusan Empat Tahun Terakhir.....................

41

Tabel IV.7

: Daftar Jumlah Tenaga Pengajar Tetap .......................

41

Tabel IV.8

: Daftar Prosentase Dosen ............................................

42

Tabel IV.9

: Daftar Tenaga Administrasi .......................................

43

Tabel V.1

: Deskripsi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.....

49

Tabel V.2

: Deskripsi Responden Berdasarkan Usia ....................

50

Tabel V.3

: Deskripsi Responden Berdasarkan Uang Saku Perbulan 50

xiv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

Tabel V.4

: Hasil Uji Validitas Belief dan Evaluation..................

52

Tabel V.5

: Hasil Uji Reliabilitas..................................................

54

Tabel V.6

: Tabel Analisis Belief..................................................

57

Tabel V.7

: Tabel Rata-Rata Belief...............................................

59

Tabel V.8

: Tabel Analisis Evaluation ..........................................

61

Tabel V.9

: Tabel Rata-Rata Evaluation .......................................

63

DAFTAR LAMPIRAN

1. Lampiran 1

: Kuesioner..................................................................

78

2. Lampiran 2

: Data Hasil Penelitian ................................................

83

3. Lampiran 3

: Data Hasil Pengolahan SPSS....................................

89

4. Lampiran 4

: Data Hasil Pengolahan Kuesioner ............................

93

xv

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Dewasa ini, alat transportasi sangat penting dalam mendukung
aktivitas sehari-hari masyarakat. Salah satu alat transportasi yang dimiliki oleh
mayoritas masyarakat Indonesia adalah sepeda motor, maklum alat
transportasi ini harganya lebih terjangkau dibanding mobil yang banyak
dimiliki oleh masyarakat kalangan atas. Dengan adanya fakta seperti ini,
kemudian banyak perusahaan-perusahaan otomotif yang berusaha untuk
meraih pasar ini dengan mengeluarkan produk sepeda motor mereka.
Berkaitan dengan hal ini, perusahaan-perusahaan otomotif mulai
merancang berbagai macam strategi pemasaran untuk mendapatkan pelanggan
karena pemasaran menentukan kelangsungan hidup suatu perusahaan, tinggal
bagaimana sikap atau tanggapan konsumen terhadap produk yang mereka
tawarkan. Kalau pelanggan senang atau puas terhadap suatu produk, maka
mereka akan membeli produk tersebut. Setelah mendapatkan konsumen, tugas
selanjutnya yaitu bagaimana perusahaan tersebut menciptakan kepuasan
kepada pelanggannya agar tetap loyal sehingga tidak pindah ke perusahaan
lain dan juga dapat membantu perusahaan dalam mendapatkan pelanggan
baru. Artinya pelanggan yang loyal tersebut akan menceritakan tentang
produk yang mereka beli tersebut kepada pelanggan lain sehingga mau
melakukan pembelian. Tetapi menurut Blatt Berg dan Deighton (dikutip

1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

2

dalam A.Usmara, 2003:89) adalah lebih mudah untuk mendapatkan current
customer daripada untuk mendapatkan seorang customer baru. Artinya lebih
mudah mempertahankan current customer, karena customer tersebut telah
mengenal dan mengetahui serta telah mengevaluasi kinerja produk atau jasa
perusahaan. Jika pengalaman memakai produk atau jasa dirasa memuaskan
maka konsumen akan loyal pada produksi dan jasa perusahaan.
Yamaha salah satu perusahaan otomotif yang berada di Indonesia
sudah berkali-kali mengeluarkan produk motor dengan mengedepankan
inovasi. Produk sepeda motor Yamaha type Jupiter Z misalnya, oleh Yamaha
type tersebut dikeluarkan dalam dua versi yaitu untuk type Jupiter Z ada
Jupiter Z biasa tanpa velg rising, sedangkan untuk type Jupiter Z CW
merupakan inovasi dari Jupiter Z biasa yaitu perubahan pada corak tetapi tidak
mengubah warna dasar dan disertai velg rising. Tujuan pengeluaran produk ini
untuk memberikan pilihan kepada pelanggan agar mereka tidak bosan dengan
produk lain Yamaha yang ada. Di sisi lain tingkat kepuasan para pengguna
produk sepeda motor, khususnya Yamaha berbeda-beda.
Atas dasar latar belakang tersebut maka penulis tertarik untuk
mengadakan penelitian dengan judul Analisis Sikap Konsumen Terhadap
Produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z. Studi Kasus Pada Mahasiswa
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

3
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang dan batasan masalah yang telah dikemukakan
penulis di atas maka penulis merumuskan masalah yang akan diteliti sebagai
berikut :
1. Bagaimana profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di
Universitas Sanata Dharma?
2. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z?
3. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut Sepeda Motor
Yamaha berdasarkan jenis kelamin, usia, dan uang saku perbulan?

C. Batasan Masalah
Banyak produk motor yang dikeluarkan oleh perusahaan-perusahaan
otomotif dan banyak pula persepsi yang berbeda-beda dari konsumen tentang
motor yang mereka beli tersebut. Oleh karena itu penulis membatasi penelitian
pada beberapa hal:
1. Penelitian dibatasi pada sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor
Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma.
2. Karakteristik konsumen yang meliputi jenis kelamin, umur, status
pekerjaan dan uang saku perbulan.
3. Responden yang akan mengisi kuesioner minimal berumur 18 tahun,
karena pada umur tersebut dianggap mampu menjawab kuesioner.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

4
4. Atribut sepeda motor Yamaha meliputi:
a. Kualitas Produk meliputi:
1) Kualitas mesin
2) Keiritan bahan bakar
3) Tingkat akselerasi
b. Harga meliputi:
1) Besarnya harga
c. Promosi meliputi:
1) Bonus/hadiah langsung
d. Model/desain
e. Tempat penjualan/dealer meliputi:
1) Tempat yang strategis/mudah dijangkau
f. Garansi meliputi:
1) Layanan purna jual yang diberikan
2) Garansi mesin 3 tahun

D. Tujuan Penelitian
Sesuai dengan rumusan masalah dan batasan masalah yang telah
dikemukakan diatas, maka tujuan penelitian ini dapat dirumuskan sebagai
berikut :
1. Mengetahui profil konsumen produk Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

5
2. Mengetahui sikap konsumen terhadap produk Sepeda Motor Yamaha
Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut
Sepeda Motor Yamaha Jupiter Z di Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta berdasarkan jenis kelamin dan umur.

E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Perusahaan
Penilitian ini diharapkan dapat memberikan masukan kepada perusahaan
bagaimana agar konsumen merasa puas terhadap produk motor yang
mereka tawarkan.
2. Bagi Universitas Sanata Dharma
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan tambahan bacaan ilmiah
bagi mahasiswa Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas
Sanata Dharma dan dapat memberikan masukan dan tambahan bacaan di
perpustakaan Universitas Sanata Dharma.
3. Bagi Penulis
Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sarana untuk menerapkan ilmu
pengetahuan yang telah didapat di Universitas dan untuk menambah
pengalaman penulis dalam memasuki dunia kerja.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB II
LANDASAN TEORI

A. Pengertian Pemasaran
Kelangsungan hidup suatu perusahaan sangat bergantung pada
kegiatan pemasaran karena pemasaran selalu dihadapkan dengan berapa
laba atau rugi yang didapat suatu perusahaan selama beroperasi sehingga
dapat mempengaruhi kelangsungan suatu perusahaan.
Menurut Stanton (dikutip dalam Swastha dan Irawan, 2000:5
),pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis
yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan,
dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik
kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
Pemasaran adalah suatu proses sosial yang didalamnya individu
dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan dan secara bebas mempertukarkan
produk yang bernilai dengan pihak lain (Kotler, 2001:9).
Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial yang
membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan
dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk dan
nilai dengan orang lain (Kotler dan Amstrong, 2001:7).

6

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

7
B.

Pengertian Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran bertujuan memberikan kepuasan terhadap
keinginan dan kebutuhan konsumen, atau berorientasi pada konsumen. Hal
ini berbeda dengan falsafah bisnis terdahulu yang berorientasi pada produk
dan penjualan.
Kotler dan Amstrong (2001:23) menyatakan bahwa konsep
pemasaran adalah kunci untuk mencapai tujuan organisasi tergantung pada
penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran (target market) dan
memuaskan pelanggan secara lebih efektif dan efisien daripada yang
dilakukan oleh para pesaing. Sedangkan menurut Swastha (2002:17) konsep
pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuas
kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi
kelangsungan hidup perusahaan. Berdasarkan pendapat tersebut maka dapat
disimpulkan bahwa konsep pemasaran adalah cita-cita perusahaan untuk
mencapai tujuan perusahaan yang diwujudkan dengan pemuasan kebutuhan
dan keinginan konsumen secara efektif dan efisien.

C. Pengertian Produk
Menurut Drs. Basu Swastha

DH dan Drs. T. Hani handoko

(1987:8) menyatakan sebagai berikut:
Produk merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen
untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan, atau
dikonsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan atau keinginan
pasasr yang bersangkutan. Tetapi produk bukan semata-mata hanya
pada bentuk fisiknya saja tetapi juga pada pelayanan.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

8
Sehingga produk dapat diartikan sebagai suatu yang dipasarkan
termasuk objek fisik, jasa pelayanan dan orang, tempat organisasi. Jadi
produk bisa berupa manfaat tangible maupun intangible yang dapat
memuaskan pelanggan.
Dalam merencanakan produk pemasar perlu memahami lima tingkatan
produk yaitu:
1. Produk utama/inti (core benefit) yang menawarkan manfaat atau
kegunaan utama yang dibutuhkan pelanggan.
2. Produk generik yang mencerminkan versi dasar (fungsional) dari suatu
produk.
3. Produk diharapkan (expected product) yaitu sekumpulan atribut dan
kondisi yang biasanya diharapkan pelanggan pada saat membelinya.
4. Produk tambahan (augmented product) meliputi pelayanan dan manfaat
yang membedakan penawaran perusahaan dengan penawaran perusahaan
lainnya.
5. Produk potensial yaitu segala tambahan dan transformasi pada produk
yang mungkin dilakukan dimasa yang akan datang.
Jadi sebuah produk memiliki suatu ciri-ciri produk yang akan dapat
memberikan kepuasan dan memberikan kesenangan pada konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

9
D.

Klasifikasi Produk
Klasifikasi produk diperlukan bagi seorang pemasar untuk mencari
dan menentukan strategi pemasaran. Klasifikasi produk (Fandy Tjiptono,
1995:78) didasarkan pada karakteristik produk, klasifikasi produk antara
lain:
1. Berdasarkan daya tahan produk.
a) Barang tidak tahan lama (non durable goods)
Barang tidak tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya
habis dikonsumsi dalam satu atau beberapa pemakaian.
b) Barang tahan lama (durable goods)
Barang tahan lama adalah barang berwujud yang biasanya
digunakan atau dikonsumsi bisa bertahan lama dalam banyak
pemakaian,
c) Jasa (services)
Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan
untuk dijual.
2. Kebiasaan konsumen dalam berbelanja


Convenience Goods
Merupakan barang yang pada umumnya memiliki frekuensi
pembelian tinggi (sering dibeli), dibutuhkan dalam waktu segera
dan hanya memerlukan usaha yang minimum dalam perbandingan
dan pembelian.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

10
Convenience Goods dapat dikelompokkan menjadi:
1. Staples adalah barang yang dibeli konsumen secara regular atau
rutin.
2. Impluse goods adalah barang yang dibeli tanpa perencanaan
terlebih dahulu ataupun usaha-usaha untuk mencarinya.
3. Emergency goods adalah barang yang dibeli bila suatu kebutuhan
dirasa konsumen sangat mendesak.


Shopping Goods
Merupakan barang-barang yang dalam proses pemilihan dan
pembeliannya dibandingkan oleh konsumen diantaranya berbagai
alternatif yang tersedia.
Shopping goods dikelompokkan menjadi:

1. Homogeneus shopping goods adalah barang-barang yang oleh
konsumen dianggap serupa dalam hal kualitas tetapi cukup berbeda
dalam harga.
2. Heterogeneus shopping goods adalah barang-barang yang aspek
karakteristiknya atau features dianggap lebih penting oleh
konsumen daripada aspek harganya.


Specially Goods
Merupakan barang-barang yang memiliki karakteristik dan atau
identifikasi merk yang unik dimana sekelompok konsumen
bersedia melakukan usaha khusus untuk membelinya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

11


Unsought Goods
Merupakan barang-barang yang tak diketahui konsumen kalaupun
sudah diketahui tetapi pada umumnya tidak terpikirkan untuk
membelinya.
Unsought goods dikelompokkan menjadi:

1. Regularly unsought product adalah barang-barang yang sebetulnya
sudah ada dan diketahui konsumen, tetapi tak terpikirkan untuk
membelinya.
2. New unsought product adalah barang-barang yang benar-benar
baru dan sama sekali belum diketahui konsumen.
3. Berdasarkan barang industri
a) Materials and Parts
Merupakan barang-barang yang sepenuhnya atau seluruhnya
masuk ke dalam produk jadi.
Material and Parts terdiri dari:
1. Bahan baku yang dibagi menjadi dua yaitu produk pertanian dan
produk alam.
2. Bahan jadi dan suku cadang terdiri dari component materials dan
component parts.


Component materials
Material yang masih perlu diolah lebih lanjut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

12


Component parts

Komponen yang seluruhnya termasuk dalam produk jadi tanpa
mengalami perubahan bentuk dan sifat.
b) Capital Items
Merupakan barang-barang tahan lama (long lasting) yang memberi
kemudahan dalam mengembangkan dan atau mengelola produk
jadi.
Capital items terdiri dari:
1. Instalasi yang terdiri dari bangunan dan peralatan
2. Peralatan tambahan terdiri dari peralatan dan perkakas pabrik
yang bersifat portable dan peralatan kantor.
c) Supples and Services
Merupakan barang-barang tidak tahan lama (short lasting) yang
memberikan

kemudahan

dalam

mengembangkan

dan

atau

mengelola keseluruhan produk jadi.
Kelompok ini terdiri dari:
1. Supplies terdiri dari atas perlengkapan operasi, bahan
pemeliharaan dan reparasi.
2. Business service terdiri atas jasa pemeliharaan dan reparasi dan
jasa konsultasi bisnis.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

13
E. Atribut Produk
Atribut produk adalah unsur-unsur produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan. Atribut produk
meliputi merk, kemasan, jaminan (garansi), pelayanan, dan sebagainya.
Pengembangan suatu produk mengharuskan perusahaan menetapkan
manfaat-manfaat apa yang akan diberikan oleh suatu produk itu. Manfaatmanfaat itu dikomunikasikan dan penuhi oleh atribut produk yang berwujud
seperti:


Merk
Merk merupakan nama, istilah, tanda, simbol/lambang, desain, warna,
gerak atau kombinasi atribut-atribut produk lainnya yang diharapkan
dapat memberikan identitas dan deferensiasi terhadap produk pesaing.
Merk merupakan janji penjual untuk secara konsisten menyampaikan
serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa tertentu kepada pembeli.



Mutu Produk
Mutu merupakan salah satu sarana yang penting bagi seorang pemasar
untuk menentukan posisi produknya. Produk menunjukkan kemampuan
sebuah produk untuk menjalankan fungsinya termasuk dalam mutu
produk adalah ketahanlamaan, keterandalan, ketelitian, taraf kemudahan
operasi dan perbaikan, dan atribut-atribut lain yang bernilai.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

14
 Ciri Produk
Produk dapat ditawarkan dengan ciri-ciri yang berbeda. Keistimewaan
merupakan sarana kompetitif untuk membedakan produk perusahaan
dari

produk-produk

pesaing.

Menjadi

produsen

pertama

yang

mengintroduksi ciri baru yang dibutuhkan dan bernilai merupakan salah
satu cara yang paling efektif untuk bersaing.


Desain Produk
Cara lain untuk menambahkan kekhasan produk adalah melalui desain
produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang
paling ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep
yang lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan
sebuah produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang
sensasional dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat produk
itu berperforma lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak hanya
pada kulit luar saja tetapi menusuk jauh ke dalam sampai pada jantung
produk. Desain yang baik menyumbangkan kegunaan atau manfaat
produk dan juga coraknya. Desain yang baik akan dapat menarik
perhatian, meningkatkan performa produk, menekan biaya produksi dan
memberikan keunggulan kompetitif yang kuat pada produk didalam
pasar sasaran.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

15


Harga Produk
Harga produk merupakan hal yang sangat penting karena harga bagi
seorang konsumen bisa dijadikan sebagai sarana untuk menentukan atau
menunjukkan dari kualitas dan mutu dari suatu produk.



Kecepatan Pelayanan
Kecepatan pelayanan merupakan hal yang sangat diperlukan oleh
seorang konsumen karena dengan pelayanan yang memuaskan akan
menciptakan anggapan positif dari konsumen.

F. Perilaku Konsumen
1. Pengertian Perilaku Konsumen
Pada awalnya untuk memahami perilaku konsumen adalah dengan
pengalaman kontak langsung antar pengusaha dengan konsumen lewat
penjualan sehari-hari, akan tetapi karena pertumbuhan perusahaan dan
perkembangan jaman cara tersebut telah berubah. Penelitian terhadap
konsumen mulai banyak dilakukan oleh para ahli maupun pengusaha.
Definisi tentang perilaku konsumen menurut Philip Kotler (1997:215)
adalah kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam
mendapatkan dan mempergunakan barang/jasa termasuk di dalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatankegiatan tersebut.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

16

2. Faktor-Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen:
Perilaku konsumen dalam pembentukannya dipengaruhi oleh faktorfaktor baik internal maupun eksternal.
a.

Faktor-faktor internal yang mempengaruhi perilaku konsumen
1) Motivasi
Motivasi dapat diartikan sebagai suatu kegiatan dalam diri
seseorang yang mendorong tumbuhnya keinginan individu untuk
melakukan kegiatan-kegiatan tertentu guna mencapai tujuannya.
2) Sikap
Sikap dan kepercayaan merupakan salah satu faktor yang ikut
mempengaruhi pandangan dan perilaku pembelian konsumen.
3) Pengamatan
Pengamatan adalah suatu proses penerimaan stimulasi dari
lingkungan dimana individu menyadari dan menginteraksikan
stimulasi tersebut.
4) Belajar
Belajar merupakan perubahan-perubahan perilaku. Perilaku ini
dapat bersifat tetap dan fleksibel. Proses belajar terjadi karena
adanya interaksi antara manusia dengan lingkungannya.
5) Kepribadian dan konsep diri
Kepribadian adalah organisasi dari faktor biologis, psikologis dan
sosiologis yang mendasarkan perilaku individu.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

17

b. Faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi perilaku konsumen
1) Kebudayaan
Kebudayaan

adalah

suatu

kesatuan

dari

pengetahuan,

kepercayaan, kesenian, moral, hukum, adat dan kebiasaan lain
yang diperoleh manusia sebagai anggota masyarakat.
2) Kelas sosial
Kelas sosial adalah suatu pembagian dalam masyarakat yang
relatif homogen dan langgeng yang tersusun secara hirarkis
dimana anggota-anggotanya mempunyai minat dan perilaku yang
sama.
3) Kelompok sosial dan kelompok referensi
Kelompok sosial terbentuk dari keinginan manusia untuk selalu
berinteraksi dan membentuk kelompok dengan manusia lainnya.
4) Keluarga
Keluarga merupakan kelompok terkecil dalam kehidupan sosial
masyarakat. Jika dibandingkan dengan faktor eksternal lainnya
keluarga memainkan peranan penting dalam membentuk perilaku
konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

18

G. Sikap
Menurut Kotler (1995:189) definisi dari sikap adalah:
Sebuah sikap perilaku kognitif yang baik maupun tidak baik,
perasaan emosional dan kecenderungan berbuat yang bertahan
selama waktu tertentu terhadap beberapa obyek/gagasan.

Dari pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa sikap berarti evaluasi dari
suatu pengalaman, baik berupa pengalaman langsung maupun tidak
langsung terhadap suatu obyek sesuai dengan pengalamannya.

H. Komponen Sikap
Ada tiga komponen sikap yang dikemukakan oleh Thomas C.
Kinnear dan James R. Taylor yaitu (Kinnear, 1988: 304):
a. Komponen Kognitif (komponen keyakinan)
Komponen

kognitif

adalah

kepercayaan

atau

keyakinan

seseorang terhadap suatu produk, misalnya daya tahan produk,
kualitas dan sebagainya.
b. Komponen Afektif (komponen perasaan)
Komponen afektif adalah perasaan atau tanggapan terhadap suatu
produk, misalnya bagus atau jelek (positif atau negatif).
c. Komponen Perilaku
Komponen perilaku adalah reaksi seseorang terhadap suatu
obyek melalui tingkah lakunya.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

19
I. Karakteristik Sikap
Perilaku konsumen dipengaruhi oleh faktor dari luar (ekstern) individu dan
dari dalam (intern) individu. Faktor ekstern berupa pengaruh lingkungan
sekitar dan faktor intern merliputi motivasi, pengamatan, belajar,
kepribadian dan sikap. Untuk dapat dibedakan dengan faktor intern lainnya,
sikap memiliki karakteristik tertentu. Menurut David Loundon dan AJ Dela
Bitta (1993:221) ada tempat karakteristik sikap, yaitu:
a. Sikap mempunyai obyek.
Sikap mempunyai obyek, artinya selalu mempunyai hal yang dianggap
penting. Obyek sikap dapat berupa sesuatu yang nyata.
b. Sikap mempunyai arah, tingkatan, dan intensitas.
Sikap mempunyai arah dalam hal positif atau negatif. Dikatakan
mempunyai tingkat dan intensitas karena ada tingkat sikap dari positif ke
negatif.
c. Sikap mempunyai struktur.
Sikap dikatakan mempunyai struktur karena ada bentuk yang jelas.
d. Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajari.
Sikap merupakan sesuatu yang dapat dipelajari, artinya sikap dibentuk
dari pengalaman individu terhadap kenyataan. Pengalaman ini dapat
bersifat langsung maupun tidak langsung.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

BAB III
METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan adalah studi kasus yaitu penelitian
terhadap obyek tertentu kemudian data yang diperoleh diolah dan dianalisis
sehingga kesimpulan yang diambil hanya berlaku pada obyek yang diteliti
(Sugiyono, 2003:7).

B. Subyek dan Obyek Penelitian
1. Subyek Penelitian
Subyek adalah orang yang akan dimintai informasi/orang yang menjadi
sumber informasi. Jadi yang ditetapkan sebagai subyek penelitian adalah
100 responden mahasiswa pada Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
2. Obyek Penelitian
Obyek penelitian adalah variabel yang akan diteliti, yaitu sikap konsumen
terhadap pemakaian produk motor Yamaha Jupiter Z.

C. Definisi Operasional
1. Sikap
Sikap adalah sesuatu evaluasi menyeluruh yang memungkinkan orang
menyimpulkan rasa suka atau tidak suka terhadap suatu obyek secara
konsisten.

20

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

21
2. Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
mendapat perhatian, dibeli, digunakan atau di konsumsi yang dapat
memuaskan keinginan dan kebutuhan. Adapun atribut-atribut produk
yang akan diteliti antara lain:
a. Kualitas Mesin
Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan
fungsinya.Dimensi yang akan diukur dalam penelitian ini yaitu kualitas
mesin Yamaha Jupiter Z yang “bandel”.
b. Konsumsi Bahan Bakar
Dalam penelitian ini, dimensi yang diukur yaitu seberapa irit konsumsi
bahan bakar per liter Yamaha Jupiter Z.
c. Harga
Bagi konsumen, harga bisa dijadikan sebagai tolak ukur apakah suatu
produk dengan harga tertentu sesuai dengan kualitas yang dihasilkan.
Dalam penelitian ini, dimensi yang diukur yaitu tingkat kesesuaian
harga sepeda motor Yamaha Jupiter Z dengan kualitas mesin yang
dimilikinya.
d. Bonus/Hadiah Langsung
Bonus/hadiah langsung merupakan sesuatu yang diterima oleh
konsumen karena telah membeli suatu produk tertentu, dan biasanya
dalam bentuk barang. Dalam penelitian ini dimensi yang diukur yaitu
seberapa

daya

tarik

bonus/hadiah

langsung

(misalnya

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

22

helm,jaket,paying,dan sebagainya) yang diberikan kepada setiap
pembeli Yamaha Jupiter Z bagi konsumen.
e. Desain/Model
Cara lain untuk menambahkan kekhasan produk adalah melalui desain
produk. Desain dapat merupakan salah satu senjata kompetitif yang
paling ampuh dalam pemasaran perusahaan. Desain merupakan konsep
yang lebih luas dari gaya. Gaya hanya mendeskripsikan penampilan
sebuah produk dan merupakan daya tarik produk. Sebuah gaya yang
sensasional dapat menarik perhatian tetapi tidak harus membuat
produk itu berperforma lebih baik. Berbeda dengan gaya, desain tidak
hanya pada kulit luar saja tetapi menusuk jauh ke dalam sampai pada
jantung produk. Desain yang baik menyumbangkan kegunaan atau
manfaat produk dan juga coraknya. Desain yang baik akan dapat
menarik perhatian, meningkatkan performa produk, menekan biaya
produksi dan memberikan keunggulan kompetitif yang kuat pada
produk didalam pasar sasaran. Dimensi yang diukur dalam penelitian
ini yaitu desain Yamaha Jupiter Z itu menarik tidak bagi konsumen.
f. Dealer
Dealer adalah tempat untuk bertransaksi baik dalam penjualan produk
maupun pelayanan purna jual produk. Dalam penelitian ini, yang
dimaksud yaitu dealer sepeda motor Yamaha, sedangkan dimensi yang
diukur yaitu seberapa mudah dealer sepeda motor Yamaha itu dapat
dijangkau konsumen.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

23
g. Layanan Purna Jual
Dalam penelitian ini layanan purna jual yang dimaksud adalah layanan
yang diberikan Yamaha kepada para konsumennya setelah mereka
membeli produknya, seperti servis gratis dan ganti oli gratis.
h. Garansi
Garansi adalah janji yang merupakan kewajiban produsen atas
produknya atas konsumen. Jaminan dapat berupa kualitas produk,
pelayanan, reparasi, dan lain sebagainya. Jaminan ada yang bersifat
tertulis dan ada juga yang bersifat tidak tertulis. Dalam penelitian ini
garansi yang dimaksud adalah garansi mesin 3 tahun yang diberikan
Yamaha kepada setiap pembeli sepeda motor Yamaha Jupiter Z.
i. Tingkat Akselerasi
Bagi konsumen, bisa saja mereka menilai sebuah produk sepeda motor
itu dari segi akselerasi yang dimilikinya, sehingga dalam penelitian ini,
yang akan diukur yaitu seberapa cepat tingkat akselerasi yang dimiliki
sepeda motor Yamaha Jupiter Z.

D. Lokasi dan Waktu Penelitian
Dalam penelitian ini, penulis mengambil lokasi sebuah Universitas di
Yogyakarta yaitu Universitas Sanata Dharma Yogyakarta. Waktu penelitian
dilaksanakan pada bulan Juni – Juli 2007.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

24
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi penelitian
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau
subyek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang
ditetapkan

oleh

peneliti

untuk

dipelajari

dan

kemudian

ditarik

kesimpulannya (Sugiyono, 2004:55). Dalam penelitian ini yang menjadi
populasi adalah seluruh mahasiswa pada Universitas Sanata Dharma.
2. Sampel penelitian
Sampel adalah sebagai bagian dari populasi yang diambil melalui
cara tertentu yang juga memiliki karakteristik tertentu. Sampel yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sebanyak 100 reponden dari
populasi.
Adapun rumus yang digunakan untuk menentukan jumlah sampel
menurut Verne R. Kennedy (1997:366) adalah sebagai berikut:
z 2  pq 
n
e2
Dimana:
n : jumlah sampel
z : standard error
p : variabel estimasi dalam populasi
q : 100 – p
e : kesalahan yang dapat diterima

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

25
Untuk lebih jelas akan diuraikan, dalam perhitungan sebagai berikut. Misal
variabel yang diharapkan sebesar 50%, standar kesalahan sebesar 10%
dengan tingkat kepercayaan 95%. Berdasarkan nilai z pada tabel x, batas
kepercayaan 95% = 1,96. Dengan menggunakan rumus diatas, maka
jumlah sampel yang diperoleh yaitu sebagai berikut:
1,96 2 50.100  50
n
10 2
n

1,96 2 50.50 
100

n

3,84.2500
100

n

9600
100

n  96

Hasil dari perhitungan tersebut 96 dibulatkan menjadi 100 agar
memudahkan pembagian.

F. Teknik Pengambilan Sampel
Dalam pengambilan sampel dilakukan teknik incidental sampling,
yaitu teknik pengambilan sampel dengan cara memberikan kuesioner kepada
responden dengan didasari kebetulan, atau melalui pemilihan sekelompok
subyek atau siapa saja yang kebetulan ditemui dan mau mengisi koesioner
tersebut. Dalam penelitian ini ukuran atau jumlah anggota sampel yang
digunakan, yang diharapkan dapat mewakili karakteristik dari populasi.

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

26
Peneliti menetapkan sebanyak 100 reponden yang dapat dikatakan
representative untuk dilakukan dalam penelitian.

G. Data yang Dicari
Data yang dicari dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer
adalah data yang langsung diperoleh dari sumber data/responden melalui
kuesioner yang meliputi data tentang sikap konsumen terhadap pemakaian
produk motor Yamaha Jupiter Z.

H. Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data adalah cara-cara yang ditempuh untuk
memperoleh data sesuai dengan jenis data yang dibutuhkan. Dalam penelitian
ini teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner, yaitu
pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dalam arti
laporan tentang pribadi/hal-hal yang ia ketahui. Data yang hendak diperoleh
melalui kuesioner yakni sikap konsumen terhadap pemakaian produk motor
Yamaha Jupiter Z.
Adapun pemberian skor dilakukan sebagai berikut:
Tabel III.1
Skala Likert
Kriteria Jawaban
Sangat Yakin
Yakin
Cukup Yakin
Tidak Yakin
Sangat Tidak Yakin

Skor
5
4
3
2
1

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

27

I. Teknik Pengujian Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian merupakan alat bantu yang dipilih dan digunakan
oleh penel