Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id) Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang - FISIP Untirta Repository
Pengaruh Kualitas Website (tangerangkab.go.id)
Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi Pada Konsentrasi Humas
Program Studi Ilmu Komunikasi
Oleh
Sausan Saidah Salam
NIM 6662102610
KONSENTRASI HUBUNGAN MASYARAKAT
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA
BANTEN
2016
“Riwayat belajar itu, semacam paspor persyaratan, paspor untuk masa depan” (nae yamase - blossoms fall)
“Barang siapa keluar untuk mencari Ilmu maka dia
berada di jalan Allah” (HR. Turmudzi)Bismillah… Skripsi ini kupersembahkan Dengan segala hormat dan cinta Kasih Kepada Keluargaku,Papah, Mamah, Kakak, dan Adik-adikku Tercinta dan Terkasih Serta Mereka yang Aku Cintai, dan Mencintaiku yang Luar Biasa Hebat menjadi Sumber Motivasi dan Inspirasi.
ABSTRAK
Sausan Saidah Salam. NIM. 6662102610. Skripsi. Pengaruh Kualitas
Website (tangerangkab.go.id) Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten
Tangerang. Pembimbing I: Dr. Rahmi Winangsih, M.Si dan Pembimbing
II: Naniek Afrilla Framanik, S.Sos., M.Si
Kabupaten Tangerang adalah sebuahPemerintah Kabupaten Tangerang mempunyai pemerintahan yang sama
dengan kabupaten lainnya. Pemerintah Kabupaten Tangerang memiliki website yang
berisi tentang sejarah, profil dari Kabupaten Tangerang serta pemerintahannya,
berbagai berita mengenai aktivitas pemerintah dan pelayanan yang berkaitan
. Teori yang digunakan kualitas website dan model pembentukan citra
dengan publik
diharapkan publik atau pengunjung yang mencari informasi di website tersebut dapat
menilai informasi diperoleh mempunyai dampak yang positif kepada Pemerintah
Kabupaten Tangerang.Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh kualitas website terhadap citra Pemerintah Kabupaten
Tangerang . Jenis penelitian bersifat eksplanatif dengan pendekatan kuantitatif. Metode
yang digunakan adalah survei, dimana peneliti mengumpulkan informasi dari 100
responden dengan menyebarkan kuesioner pada masyarakat di daerah Kecamatan
Kelapa Dua, Tangerang. P enentuan ukuran sampel dalam penelitian ini
menggunakan rumus Yamane, berdasa rkan pada tingkat kesalahan 10%. H asil
analisis korelasi, antara variabel kualitas website dan
penelitian menunjukkan bahwa
variabel citra memiliki
sebesar 0,491. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar kedua variabel bernilai s edang . Setelah dilakukan uji regresi linear sederhana
dihasilkan persamaan Y = 6,167 + 0,249X , dengan hasil koefisien determinasi
sebesar 24,1% yang menandakan bahwa variabel pengaruh k ualitas w ebsite a dalah
kontribusi dari variabel c itra. Sedangkan sisanya yaitu sebesar 75,9% (100%-
24,1%) dapat dijelaskan oleh sebab-sebab lain. Dengan hasil yang dijabarkan dalam penelitian signi fikansi (Asymp Sig) adalah 0,153 dan 0,31. Karena
i
signifikansi > 0,05, maka H o diterima. Jadi, dapat disimpulkan bahwa distribus normal. Angka tersebut menunjukkan bahwa H ditolak dan H diterima .
o a Kata Kunci: Kualitas Website. Citra. Pemerintah Kabupaten Tangerang.
ABSTRACT
Sausan Saidah Salam. NIM. 6662102610. Thesis. The Influence of Website Quality
(tangerangkab.go.id) Toward Imagery Government of Tangerang Regency. Guide
I: Dr. Rahmi Winangsih, M.Si and Guide II: Naniek Afrilla Framanik, S.Sos.,
M.SiTangerang Regency is a regency of Banten province. The capital is Tigaraksa.
Government of Tangerang Regency has the same government with other regency.
Government Regency Tangerang has a website which contains about history, profile of
the Tangerang Regency as well as the government, also a variety of news about
government activities and services associated with the public. The theory used website
quality and image formation models are expected public or visitors who are looking for
information on the website can assess the information obtained had a positive impact
for of Government of Tangerang Regency. The purpose of thesis for to determine how
much the influence website quality toward imagery Government of Tangerang Regency.
The type of this thesis is explanatif with quantitative approach. The method used was a
survey, in which researchers collected information from 100 respondents by
distributing questionnaires to the public in the area of the Kelapa Dua Sub-District,
Tangerang Regency determination of the sample size in this thesis using Yamane
formula, based on a 10% error rate. The results showed that the analysis of the
correlation between variables website quality and variable image has amounted to
0,491. This suggests that the relationship between the two variables is worth being.
After testing produced simple linear regression equation Y = 6,167 + 0,249X, with the
coefficient of determination of 24,1%, which indicates that the variables the influence of
website quality is the contribution of the variable imagery. While the remainder is equal
to 75,9% (100% -24,1%) can be explained by other causes. With the results described
in the thesis significance (Asymp Sig) is 0,153 and 0,31. Because of the significance of
> 0.05, then H is accepted. Thus, we can conclude that the population distribution is
o normal. That rates showed H o is rejected and H a accepted.Keyword: Website Quality. Imagery. Government Regency Tangerang.
KATA PENGANTAR
Puji syukur peneliti panjatkan ke khadirat Allah SWT yang maha Agung pemilik alam semesta yang menggenggam jiwa raga semua mahluk-Nya, karena atas ridho dan hidayah-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini guna memenuhi salah satu syarat untuk meraih gelar kesarjanaan strata (S1) pada program studi Ilmu Komunikasi Konsentrasi Hubungan Masyarakat di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang dapat membantu perbaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Kualitas
Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten
” sangat peneliti harapkan. Pada kesempatan ini peneliti juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih atas segala dukungan, bantuan dan bimbingannya dalam proses penelitian serta penyusunan skrisi ini kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Soleh Hidayat, M.PD selaku Rektor Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
2. Bapak Dr. Agus Sjafari, S.Sos., M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
3. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si selaku Ketua Prodi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
4. Bapak Darwis Sagita, M.Ikom selaku Sekretaris Prodi ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.
5. Bapak Burhanuddin M, S.E., M.Si selaku dosen pembimbing akademik.
Terimakasih atas bimbingannya selama ini.
6. Ibu Dr. Rahmi Winangsih, M.Si selaku dosen pembimbing I skripsi yang membantu memberikan arahan serta masukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
7. Ibu Naniek Afrilla Framanik, S.Sos., M.Si . selaku dosen pembimbing II skripsi yang membantu memberikan arahan serta masukan untuk menyelesaikan skripsi ini.
8. Seluruh Dosen FISIP Untirta yang telah memberikan ilmunya kepada peneliti, semoga ilmu yang diberikan dapat menjadi ilmu yang bermanfaat bagi peneliti dan menjadi ladang amal bagi seluruh Dosen.
9. Seluruh Staf karyawan Prodi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik, Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. Terima kasih atas kemudahan pada pemberian data kepada peneliti.
10. Kedua orangtua yang selalu aku banggakan dan aku cintai Papah Agus Salam, S.Sos dan Mamah Ay Soleha
. Terimakasih atas semua do’a, kasih sayang, cinta, kesabaran, dan dorongan baik moril maupun material yang tak pernah berhenti untuk anakmu dan tak terbalas sampai kapanpun. Kakak tersayang, Mufti Noviar Awal, A.Md dan Adik
- –adikku, Mohammad Abdus Salam, A. Ma, Muhammad Syaiful Islam Syauqi Salam & Balqis Sumayah Oktaviani Salam. Terina kasih karena telah menjadi penyemangat dalam hidupku. You are my happiness.
11. Rachmat Juniawan Fauzi, S.Kom, Terima kasih telah hadir dalam kehidupan ku. Terimakasih untuk Cinta dan kasih sayang dan segalanya.
Terimakasih telah mewarnai hari hari ku.
12. Untuk keluarga baruku dikampus, Nadia Putri Riyanti, S.Ikom terimakasih hampir 5 tahun berbagi kamar, lagi senang maupun sedih bestfirend seperjuangan dikampus, Kinda Handayani, S.E, terimakasih hampir 4 tahun berbagi kamar lagi senang maupun sedih, sebagai kakak dikala ada kesusahan, Indra Handayani S.Ikom terimakasih my twins maafkan ya yang sangat merepotkan selalu hampir 5 tahun berbagi kamar. Tidak bisa diungkapkan dengan kata-kata buat kalian berempat. Agung Gumelar, S.Ikom, Nicko Rifriyanda Utama, S.Ikom, Rangga Andriana, S.Ikom, dan Arfian Sr, S.Ikom. Saya ucapkan teramat dalam terimakasih yang selalu sabar dan terus membantu dalam berbagai hal dan sahabat sejak menjadi mahasiswa sampai berhasil menjadi sarjana, terimakasih. love you guys family dugong.
13. Untuk Eki Dhania, S.Ikom dan Yosa Siti Anisa, S.Ikom terimakasih 1 terakhir terakhir sudah memberi saya izin menginap dirumah kalian.
Kalian the best di detik-detik terakhir mengerjakan skripsi saya.
14. Kalian yang terbaik. Terimakasih teman teman Angkatan 2010 Teguh, Ucup, Nida, Fandy, Damar, Akmal, Step, Otnay. Andi, Amel, Nanis, Tata, Caca, Bunda Sinta, Ai, Titi, Mumu, Putri, Melisa, Septa, Meitha, Lacuk, Alief, Icon, dan angkatan 2010 juga mahasiswa UNTIRTA lainnya yang mau menerima peneliti sebagai teman, terima kasih atas perkenalan, persahabatan dan pengalaman yang berkesan selama perkuliahan, khususnya kepada teman-teman I G dan Humas 2010 serta Jurnalistik 2010. Terima kasih atas segala tawa dan canda serta dukungan kalian kepadaku dalam penyusunan skripsi ini.
15. Teman-teman yang selalu menjadi penghibur setia, motivator dan membantu saat peneliti kesulitan dalam pengerjaan skripsi, Bang Qubil, Bang Adam, Isank, Bang Aji, Kori, Anjas, Cici Resti, Ka Vela, Julinda, Yana, dan Mak Yona terimakasih.
16. Untuk genk bodreks, Bang Uqon, Bang Donny, Aa upon, Jodi, Naufal, Tommy, Tata, Pape, One, Halida, Idung, Mayang, Yudha yang menjadi teman saya naik gunung terimakasih yang selalu sabar dan terus membantu dalam berbagai hal dan beberapa yang belum pernah naik bareng.
17. Semua pihak yang tidak bisa peneliti sebutkan satu persatu yang telah banyak membantu peneliti dalam proses penyelesaian skripsi ini. Kiranya tidak ada balasan yang lebih baik kecuali yang datang dari Allah SWT, terimakasih untuk segalanya. Kesempurnaan hanya milik-Nya dan kebenaran datang dari-Nya. Semoga skripsi ini bermanfaat bagi semua, khususnya bagi peneliti dan pihak yang berkepentingan.
Serang, 04 Mei 2016 Sausan Saidah Salam
DAFTAR ISI
HalamanLEMBAR ORINALITAS…………………………………………………… i LEMBAR PERSETUJUAN………………………………………………… ii LEMBAR PENGESAHAN…………………................................................... iii MOTTO DAN PERSEMBAH
AN……………………………………….… iv ABSTRAK………………………………………………………………… v ABSTR
ACT……………………………………………………………....... vi KA
TA PENGANTAR……………………………………………....……….... vii DAFTAR ISI...................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ............................................................................................ xvi DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xvii DAFTAR CHART BAR…………………………………………………… xviii DAFTAR LAMPIRAN……………………………………………………... xix
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .......................................................................................
1 1.2 Rumusan Masalah ..................................................................................
7 1.3 Identifikasi Masalah ...............................................................................
8 1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................
8 1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................
8 1.5.1 Manfaat Akademis .......................................................................
8 1.5.2 Manfaat Praktis ............................................................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Kajian Teoritis .......................................................................................
10 2.1.1 Komunikasi.................................................................................
10 2.1.2 Internet ........................................................................................
14
2.1.3 New Media (Media Baru) ............................................................ 17
2.1.4 Website ........................................................................................ 19
2.1.4.1 Kualitas Website ........................................................ 22
2.1.5 Citra ............................................................................................. 23
2.1.5.1 Proses Pembentukan Citra ........................................ 25
2.1.6 Teori S-O-R ................................................................................ 29
2.2 Kerangka Teoritis ................................................................................... 31
2.3 Hipotesis Penelitian ............................................................................... 32
2.4 Operasional Variabel.............................................................................. 33
2.5 Peneltian Terdahulu ............................................................................... 34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan dan Metode Penelitian ......................................................... 36
3.2 Paradigma Penelitian .............................................................................. 37
3.3 Teknik Pengumpulan Data ...................................................................... 38
3.3.1 Teknik Penelitian ......................................................................... 39
3.3.2 Sumber Data ................................................................................ 40
3.4 Instrumen Penelitian ............................................................................... 41
3.4.1 Uji Vadilitas Data ......................................................................... 41
3.4.2 Uji Realibilitas Data ................................................................... 42
3.5 Pengujian Instrumen Penelitian .............................................................. 43
3.5.1 Hasil Uji Validitas Data.............................................................. 43
3.5.2 Hasil Uji Realibilitas Data .......................................................... 46
3.6 Populasi dan Sampel ............................................................................... 47
3.6.1 Populasi ...................................................................................... 47
3.6.2 Sampel ........................................................................................ 48
3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data .................................................. 49
3.7.1 Teknik Pengolahan Data............................................................. 49
3.7.2 Teknik Analisis Data .................................................................. 51
3.7.2.1 Analisis Deskriptif Data .............................................. 52
3.7.2.2 Uji Normalitas Data ..................................................... 54
3.7.2.3 Uji Koefisien Korelasi ................................................. 54
3.7.2.4 Analisis Regresi Sederhana ......................................... 56
3.7.2.5 Uji Hipotesis ................................................................ 57
3.7.2.5.1 Uji T........................................................... 57
3.7.2.5.2 Uji Koefisien Determinasi ......................... 58
3.8 Lokasi dan Jadwal Penelitian ................................................................. 58
3.8.1 Lokasi Penelitian ........................................................................ 58
3.8.2 Jadwal Penelitian ........................................................................ 59
BAB IV HASIL PENELITIAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian .................................................................... 60
4.1.1 Sejarah Website Pemerintah Kabupaten Tangerang .................... 60
4.1.2 Visi, Misi, dan Nilai-Nilai Pemerintah Kabupaten Tangerang ... 64
4.1.2.1 Visi ............................................................................... 64
4.1.2.2 Misi .............................................................................. 64
4.1.2.3 Nilai-nilai ..................................................................... 65
4.1.3 Logo Pemerintahan Kabupaten Tangerang .................................. 66
4.1.4 Website Pemerintah Kabupaten Tangerang ................................ 66
4.2 Deskripsi Data Penelitian ....................................................................... 68
4.2.1 Data Diri Responden ................................................................... 68
4.2.1.1 Jenis Kelamin ................................................................ 69
4.2.1.2 Usia ............................................................................... 70
4.2.1.3 Pekerjaan ....................................................................... 71
4.2.1.4 Frekuensi mengunjungi website .................................... 73
4.3 Deskripsi Hasil Penelitian ........................................................................ 75
4.3.1 Deskripsi Variabel Pengaruh Kualitas Website (Variabel X) ...... 75
4.3.1.1 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Usability Quality Web 1 ............................................... 75
4.3.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Usability Quality Web 2 ............................................... 76
4.3.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan 3 ............................................... 77
Usability Quality Web
4.3.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Usability Quality Web 4 ............................................... 79
4.3.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Usability Quality Web 5 ............................................... 80
4.3.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 1 .......................................... 81
4.3.1.7 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
4.3.1.14 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
4.3.2.3 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Persepsi 3 ..................................................................... 96
4.3.2.2 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Persepsi 2 ..................................................................... 95
4.3.2.1 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Persepsi 1 ..................................................................... 94
4.3.2 Deskripsi Variabel Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang (Variabel Y) .......................................................................... 93
Site Design Quality 4 ................................................... 92
4.3.1.16 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
3 ................................................... 91
Site Design Quality
4.3.1.15 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Site Design Quality 2 ................................................... 90
Site Design Quality 1 ................................................... 89
Web Information Quality 2 .......................................... 82
4.3.1.13 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 7 .......................................... 88
4.3.1.12 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 6 .......................................... 87
4.3.1.11 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 5 .......................................... 85
4.3.1.10 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 4 .......................................... 84
4.3.1.9 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
Web Information Quality 3 .......................................... 83
4.3.1.8 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan
4.3.2.4 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Sikap 1 ......................................................................... 97
4.3.2.5 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Sikap 2 ......................................................................... 99
4.5.2 Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang ....................................... 115
………………………………………………………………… 132
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 128
LAMPIRAN5.2.2 Saran Praktis ................................................................................. 126
5.2.1 Saran Teoritis................................................................................ 126
5.2 Saran ...................................................................................................... 126
5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 125
BAB V PENUTUP
4.5.3 Pengaruh Kualitas Website Terhadap Citra Pemerintah Kabupaten Tangerang ...................................................................................... 119
4.5.1 Pengaruh Kualitas Website ............................................................ 109
4.3.2.6 Tanggapan Responden Terhadap Pernyataan Berdasarkan Sikap 3 ......................................................................... 100
4.5 Pembahasan Hasil Penelitian ................................................................... 109
4.4.6 Hasil Koefisien Determinasi.......................................................... 108
4.4.5 Hasil Uji Hipotesis ........................................................................ 106
4.4.4 Hasil Analisis Regresi Sederhana (Simple Regression) ................ 105
4.4.3 Hasil Uji Korelasi Koefisien ......................................................... 103
4.4.2 Hasil Uji Normalitas Data ............................................................. 102
4.4.1 Hasil Analisis Deskriptif ............................................................... 101
4.4 Pengujian Data Statistik ........................................................................... 101
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Operasionalisasi Variabel Penelitian ............................................. 33Tabel 2.2 Peneliti Terdahulu .......................................................................... 34Tabel 3.1 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Tingkat Alpha……………….... 43
Tabel 3.2 Case Processing Summary Kualitas Website ................................. 44 Tabel 3.3 Item-Total Statistics Kualitas Website (X) .....................................44 Tabel 3.4 Case Processing Summary Citra ....................................................
45 Tabel 3.5 Item-Total Statistics Citra (Y) ........................................................
45 Tabel 3.6 Reliability Statistics X (Kualitas Website) .....................................
46 Tabel 3.7 Reliability Statistics Y (Citra) ........................................................
46 Tabel 3.8 Jumlah Populasi…………………………………………………. 47 Tabel 3.9 Kriteria Analisis Deskriptif Presentanse ........................................
53 Tabel 3.10 Interval Koefisien Korelasi ............................................................
55 Tabel 3.11 Jadwal Penelitian ...........................................................................
59 Tabel 4.1 Jenis Kelamin .................................................................................
69 Tabel 4.2 Usia.. ..............................................................................................
70 Tabel 4.3 Pekerjaan ........................................................................................
71 Tabel 4.4 Frekuensi Mengunjungi Website....................................................
73 Tabel 4.5 Pernyataan 1 ................................................................................... 76
Tabel 4.6 Pernyataan 2 ................................................................................... 77Tabel 4.7 Pernyataan 3 ................................................................................... 78Tabel 4.8 Pernyataan 4 ................................................................................... 79Tabel 4.9 Pernyataan 5 ................................................................................... 80Tabel 4.10 Pernyataan 6 ................................................................................... 81Tabel 4.11 Pernyataan 7 ................................................................................... 82Tabel 4.12 Pernyataan 8 ................................................................................... 84Tabel 4.13 Pernyataan 9 ................................................................................... 85Tabel 4.14 Pernyataan 10 ................................................................................. 86Tabel 4.15 Pernyataan 11 ................................................................................. 87Tabel 4.16 Pernyataan 12 ................................................................................. 88Tabel 4.17 Pernyataan 13 ................................................................................. 89Tabel 4.18 Pernyataan 14 ................................................................................. 90Tabel 4.19 Pernyataan 15 ................................................................................. 91Tabel 4.20 Pernyataan 16 ................................................................................. 93Tabel 4.21 Pernyataan 17 ................................................................................. 94Tabel 4.22 Pernyataan 18 ................................................................................. 95Tabel 4.23 Pernyataan 19 ................................................................................. 97Tabel 4.24 Pernyataan 20 ................................................................................. 98Tabel 4.25 Pernyataan 21 ................................................................................. 99Tabel 4.26 Pernyataan 22 ................................................................................. 100Tabel 4.27 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test ........................................ 103Tabel 4.32 Correlations ................................................................................... 104Tabel 4.33 Coefficients .................................................................................... 105Tabel 4.34 Koefisien D eterminasi……………………………………………. 108
DAFTAR GAMBAR
Halaman2.1 Gambar Model Pembentukan Citra........................................................... 26
2.2 Gambar Teori S - O - R ............................................................................ 29
2.3 Gambar Kerangka Teoritis ……………………………………………… 31 4.1 Gambar Logo Pemerintah Kabupaten Tangerang ....................................
61
4.2 Gambar Website Pada Tampilan Home ………………………………… 66
4.3 Gambar Website Pada Tampilan Produk Hukum .................................... 67
4.4 Gambar Website Pada Tampilan Info Publik ........................................... 67
4.5 Gambar Website Pada Tampilan Ijin Lingkungan ................................... 68
DAFTAR CHART BAR
Halaman4.1 Jenis Kelamin………………………………………………………… 69
4.2 Usia…………………………………………………………………… 70
4.3 Pekerjaan .............................................................................................. 72
4.4 Mengunjungi Website ........................................................................... 75
DAFTAR LAMPIRAN Halaman
Lampiran 1 Surat Izin Penelitian....................................................................... 132 Lampiran 2 Dokumentasi ............................................................................... 134 Lampiran 3 Kuesioner Penelitian ..................................................................... 137 Lampiran 4 Data dan
Jawaban Responden……………………………………. 141 Lampiran 5 Kartu Bimbingan ........................................................................... 150
BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Citra untuk suatu perusahaan atau organisasi adalah hal yang penting, karena dapat memberikan persepsi kepada masyarakat atau publik. Pemahaman dari suatu informasi yang kurang atau tidak lengkap akan menciptakan citra yang tidak sempurna di mata publik. Citra bagi sebuah perusahaan atau lembaga dapat diukur dalam berbagai macam tampilan yang dapat dilihat di media massa, baik melalui media cetak maupun media elektronik. Seiring dengan tuntutan zaman yang kian modern, perkembangan teknologi pada zaman sekarang sudah membawa perubahan besar pada setiap masyarakat yang menggunakannya.
Teknologi sudah menjadi suatu kontrol sosial baik bagi masyarakat maupun bagi pemerintah. Bukan hanya perubahan, teknologi juga berkembang menjadi suatu kebutuhan pokok penting dalam kehidupan masyarakat.
Teknologi juga merupakan suatu media massa yang berguna bagi kepentingan masyarakat dan pemerintah. Media massa memberikan suatu pemberitaan berisi informasi penting yang dipercaya dapat meyakinkan masyarakat yang mengkonsumsinya bahwa pemberitaan tersebut adalah benar adanya, memiliki nilai profesionalisme tinggi, dan diharapkan memiliki keaktualisasian.
Berkembangnya teknologi juga telah memberikan berbagai kemudahan kepada masyarakat untuk melaksanakan aktivitas dan kegiatan sehari-harinya, baik dari segi hobi, maupun profesi. Di setiap perusahaan yang sudah berdiri, teknologi bukan hanya sebagai alat untuk mempermudah pekerjaan mereka, namun teknologi juga dijadikan sebagai salah satu alat utama dalam kegiatan promosi perusahaan.
Lainnya internet, selain merubah cara berkomunikasi, turut mempengaruhi cara berpikir maupun bertingkah laku manusia. Menurut data yang dirilis oleh APJII (Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia), jumlah pengguna internet pada tahun 2014 sebesar 88,1 juta. Angka tersebut naik dari 71,2 juta di tahun
.
sebelumnya Jumlah pengguna internet di Indonesia sepanjang tahun 2014 naik
1 sebesar enam persen dibandingkan tahun sebelumnya.
Artinya, orang-orang di Indonesia mulai menyadari pentingnya internet dan menjadikan internet sebagai media yang dikonsumsi setiap hari. Hal ini menjadikan internet sebagai media yang dianggap lebih baik disbanding media lainnya. Dalam penggunaan internet, dapat dilihat perubahan yang terjadi dalam kehidupan sosial masyarakat, terutama dalam hal mengakses informasi. Semakin baik kualitas yang ditampilkan oleh internet maka ketertarikan publik untuk mengaksesnya juga semakin tinggi. Keberadaan internet ini melahirkan banyak komunitas-komunitas yang pada awalnya dianggap susah untuk dipersatukan.
Internet yang mampu diakses di seluruh dunia menjadikan segala terlihat mudah
dan nyata di hadapan masyarakat yang mengonsumsi internet sebagai media informasi sehari-hari mereka.
1 Reza W. http://tekno.kompas.com/read/2015/03/26/14053597/Pengguna.Internet.Indonesia.
Informasi tidak hanya sekedar produk sampingan, namun sebagai bahan yang menjadi faktor utama yang menentukan kesuksesan atau kegagalan, oleh karena itu informasi harus dikelola dengan baik. Informasi adalah data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna, lebih berarti dan bermanfaat bagi penggunanya. Informasi menjadi kebutuhan pokok bagi pengguna tertentu, sehingga jika kebutuhan informasinya tidak terpenuhi akan menjadi masalah bagi pengguna. Informasi dibutuhkan pengguna bertujuan menambah pengetahuan, dan meningkatkan keterampilan yang pada akhirnya dapat mengubah sikap dan perilakunya.
Bukan hanya diminati, namun kehadiran new media tidak lagi dapat dihindarkan, terutama bagi perusahaan atau organisasi yang sudah memiliki
website dan sudah menggunakan e-mail. Karena kehadiran new media juga dapat
mempengaruhi persepsi dan pandangan publik terhadap perusahaan atau organisasi tersebut. Teknologi dan media online juga digunakan untuk menciptakan citra yang baik bagi suatu perusahaan atau lembaga tertentu.
Menjalin hubungan yang baik dengan sesama karyawan atau anggota perusahaan, menjalin hubungan dengan klien dan publik, serta menciptakan citra positif dimata publik adalah tugas seorang Public Relations (PR) dari sebuah perusahaan atau organisasi. Sebelum adanya teknologi internet, tugas Public
Relations adalah menyampaikan informasi dari suatu perusahaan atau organisasi
ke media, produser, dan editor melalui press release, tips berita dan press kits.Namun semua itu kemudian mengalami perubahan karena adanya internet dan
website , karena website memberikan reporter atau media kesempatan untuk menyampaikan informasi yang dibutuhkan oleh perusahaan atau organisasi melalui website. Semua informasi yang terdapat dalam website tersebut memiliki
link kemana saja tanpa harus mendatangi kantor Public Relations.
Katz dalam Soemirat dan Ardianto menyatakan bahwa citra adalah cara bagaimana pihak lain memandang sebuah perusahaan, seseorang, suatu komite,
2
atau suatu aktivitas. Salah satu new media yang sudah berkembang yang juga dapat membantu menciptakan citra perusahaan yang baik adalah website.
Pertumbuhan website sebagai new media semakin meningkat. Ada dua faktor yang membuat website melonjak tinggi, pertama, karena teknologi sudah sangat menyebar dan berkembang dalam jumlah besar di masyarakat, khususnya telepon dan komputer. Kedua, website juga multifungsi dan internet juga mempunyai fungsi yang meluas. Ditambah lagi, website pada awalnya gratis karena
3 penyediaan akses internet dilakukan oleh pemerintah dan perusahaan non.
Perkembangan new media kemudian mempengaruhi media lama, khususnya media cetak, karena banyaknya masyarakat yang beralih dari media cetak ke new media dikarenakan beberapa alasan dan keunggulan new media. Hal ini terjadi karena menjadi fakta bahwa teknologi dan telekomunikasi telah menjadi bagian dari hidup dan menjadi sumber penting informasi publik. Hampir setiap perusahaan atau lembaga yang sudah berdiri di zaman sekarang memiliki
website yang berisikan informasi tentang perusahaan atau lembaga itu sendiri.
Website dapat diakses oleh siapa saja yang menggunakan internet di dunia.
2 Elvinaro Ardianto & Soleh Sumirat. Dasar-dasar Public Relations. Bandung: Cetakan Ketiga,
Remaja Rosdakarya. 2004. Hal: 113
3
Informasi yang disajikan di website dapat dibaca dan dikunjungi oleh siapapun yang mengunjungi website tersebut dengan koneksi internet. Citra positif dapat didapat dan ditangkap oleh pengunjung website dengan melihat tampilan, desain dan konten dari website itu sendiri.
Dengan adanya website, masyarakat dapat mengetahui secara mudah dan cepat tentang informasi yang diberikan oleh perusahaan atau lembaga tersebut.
Setiap perusahaan memiliki citranya masing- masing. Dengan bantuan website sebagai salah satu alat pembentukan citra, maka perusahaan tersebut memiliki citra dari sejumlah orang yang memandangnya. Website sangat membantu masyarakat untuk mendapatkan informasi- informasi terbaru yang diberikan oleh perusahaan atau instansi, sehingga akan lebih memuaskan para pengunjung apabila website diperbaharui secara up to date.
Tataan dan desain website yang rapi akan menunjukkan perusahaan atau lembaga yang teratur dan well organized di mata pengunjungnya. Begitu pula kebalikannya, apabila suatu desain website yang tidak rapi akan memberikan kesan bahwa perusahaan atau lembaga tersebut tidak profesional dan tidak bonafit. Perusahaan atau lembaga yang akan penulis bahas dalam penelitian ini adalah Pemerintahan Kabupaten Tangerang (Pemkab Tangerang). Berdasarkan artikel pada kabar6.com dengan judul
“Tampung Aspirasi Warga”, Pemerintah Kabupaten Tangerang buka sms pengaduan pada tahun 2013 yang lalu, dengan
4 adanya sms pengaduan untung meningkatkan Pemkab Tangerang.