PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA RAMA SWALAYAN KELET KELING JEPARA
1
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PADA RAMA SWALAYAN KELET KELING JEPARA
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh :
AHMAD ANJAR TUNGGAL
NIM. 2009-11-128
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2014
2
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PADA RAMA SWALAYAN KELET KELING JEPARA
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,
2014
Mengetahui,
Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM
NIS. 0610701000001179
NIS.0610702010101010
Dr. Dra. MAMIK INDARYANI, MS
Mengetahui,
Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM
NIS. 0610702010101021
IWAN SUROSO, SE, MM
NIS.0610701000001178
ii
3
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari satu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang
lain.Dan hanya kepada Allah lah kamu berharap.
(QS. Al Insyiroh: 6-8)
Belajar bisa untuk kesenangan, bisa untuk kebiasaan,
bisa untuk memperoleh kemampuan
(Francis Bacon)
PERSEMBAHAN :
Skripsi ini saya persembahkan kepada orang tua saya, teman-teman, almamater UMK
iii
4
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas segala berkat
dan kasih-Nya, sehingga skripsi dengan judul Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rama Swalayan
Kelet Keling Jepara, dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk sebagai
salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus. Dalam menyelsaikan skripsi ini, penulis dapat
membimbing dan bantuan yang berarti dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Muria Kudus.
2. Ibu Dr. Dra. Mamik Indaryani, MS, selaku sebagai pembimbing I yang telah
banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya
penulisan skripsi ini.
3. Bapak Iwan Suroso, SE, MM selaku sebagai pembimbing II yang telah banyak
memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah
banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis.
5. Responden yang merupakan konsumen Rama Swalayan Kelet Keling Jepara yang
telah memberikan waktu untuk pengisian kuesioner.
iv
5
6. Kedua orangtua tercinta yang telah memberikan doa dan semangat
hingga
terselesainya skripsi ini.
Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut
membantu dalam penyusunan skripsi ini, kecuali hanya do’a semoga Allah SWT
memberikan balasan yang setimpal. Amien. Akhir berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Kudus,
2014
Ahmad Anjar Tunggal
v
6
ABSTRAKSI / RINGKASAN
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
STATUS TERAKREDITASI B
STRATA 1
2014
A. Nama Penyusun
: Ahmad Anjar Tunggal
B. Judul Skripsi
: PENGARUH
PROMOSI
LOKASI,
PELAYANAN,
TERHADAP
PEMBELIAN KONSUMEN
DAN
KEPUTUSAN
PADA RAMA
SWALAYAN KELET KELING JEPARA
C. Jumlah Halaman
: Permulaan xii, isi 73, Tabel 17, Gambar 3
D. Ringkasan
:
Keputusan konsumen untuk membeli merupakan sikap konsumen yang
memutuskan untuk membeli suatu barang atau jasa yang dibutuhkannya. Keputusan
konsumen untuk membeli dipengaruhi oleh beberapa faktor. Sikap ramah dan sopan
dari pramuniaga, serta adanya berbagai fasilitas-fasilitas pelayanan dan promosi
yang baik akan menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian. Kenyamanan
dan keamanan penggunaan fasilitas pelayanan tersebut akan menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian produk di tempat tersebut. Selain fasilitas
pelayanan dan promosi yang baik, lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen
akan menjadi pilihan utama dalam melakukan pembelian.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh
lokasi, pelayanan, dan promosi dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling Jepara baik secara parsial maupun
secara berganda. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh lokasi,
pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Rama
Swalayan Kelet Keling Jepara baik secara secara berganda.
Dalam penelitian ini, variabel yang digunakan adalah lokasi (X1)
pelayanan (X2), dan promosi (X3) sebagai variabel independen dan keputusan
pembelian sebagai variabel dependen. Jenis data yang digunakan adalah data
primer. Metode pengumpulan datanya adalah kuesioner. Populasi sebanyak 98.
Teknik pengumpulan datanya melalui kuesioner dan dokumentasi. Pengolahan
datanya melalui scoring, editing, tabulasi, proses input data ke komputer. Uji
Instrumen Data dilakukan dengan uji validitas, dan uji reliabilitas. Analisis data
vi
7
menggunakan analisis regresi uji t (uji parsial), uji F( berganda), analisis
koefisien determinasi (adjusted R Square).
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat
diambil suatu simpulan sebagai berikut ini.
1. Ada pengaruh positif signifikan lokasi, pelayanan, dan promosi dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet
Keling Jepara dengan lokasi nilai t hitung 3,059 Sig. 0,003, pelayanan nilai t
hitung 2,944 Sig. 0,004, promosi nilai t hitung 3,497 Sig, 0,001, nilai t hitung
lebih besar dari t tabel 1,661, dan nilai Sig. < 0,05.
2. Ada pengaruh positif signifikan lokasi, pelayanan, dan promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling
Jepara dengan nilai F hitung sebesar 77,921 > 2,701.
3. Lokasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling Jepara dengan
koefisien regresi 0,187.
E. Daftar buku yang digunakan : 24 (tahun 2001-2013).
vii
8
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..............................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
RINGKASAN / ABSTRAKSI ....................................................................
vi
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xii
BAB I. PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1. Latar Belakang ......................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ........................................................................
4
1.3 Perumusan Masalah ................................................................
4
1.4. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
1.5. Kegunaan Penelitian ................................................................
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
7
2.1. Pengertian Lokasi ................................................................
7
2.1.1. Pengertian Pelayanan ..................................................
14
2.2. Kompensasi.............................................................................
7
2.2.1. Pengertian Kompensasi ..............................................
8
2.2.2. Dimensi Pelayanan .....................................................
15
2.3. Promosi ...............................................................................
18
2.3.1. Pengertian Promosi ...................................................
18
viii
9
Halaman
2.3.2. Tujuan Promosi ........................................................
20
2.3.3. Faktor-Faktor Promosi ..............................................
22
2.4. Keputusan Pembelian ............................................................
23
2.5. Hubungan Antar Variabel ....................................................
27
2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ...............................................
26
2.7. Kerangka Pemikiran ...............................................................
34
2.8. Hipotesis ................................................................................
35
BAB. III. METODE PENELITIAN ..........................................................
37
3.1. Rancangan Penelitian ...............................................................
37
3.2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................
37
3.3. Populasi dan Sampel ...............................................................
38
3.4. Jenis dan Sumber Data .........................................................
40
3.5. Metode Pengumpulan Data .....................................................
40
3.6. Uji Instrumen Data .................................................................
40
3.7. Pengolahan Data .....................................................................
43
3.8. Metode Analisis Data ………………………………………..
45
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
51
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................
51
4.2. Penyajian Data . ......................................................................
53
4.3. Analisis Data ..........................................................................
61
4.3.1. Analisis Regresi .........................................................
61
4.3.2. Uji Hipotesis ................................................................
63
4.4. Pembahasan ............................................................................
66
ix
10
Halaman
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
70
5.1. Kesimpulan ............................................................................
70
5.2. Saran.......................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
LAMPIRAN
x
72
11
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1. Tinjauan Penelitian Terdahulu .........................................
30
3.1. Tabel Z (penentuan sampel) .................................................
39
3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi ...................................
41
3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Pelayanan .............................
41
3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi ................................
42
3.5. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pembelian .............................
42
3.6. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..........................
43
4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
53
4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia ...................
54
4.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan ............
54
4.4. Frekuensi Variabel Lokasi (X1) .........................................
55
4.5. Frekuensi Variabel Pelayanan (X2) ....................................
57
4.6. Frekuensi Variabel Promosi (X3) .........................................
58
4.7. Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (X3) ..................
60
4.8. Hasil Analisa Regresi ......................................................
61
4.9. Hasil Analisis Parsial dengan Uji t test ..............................
63
4.10. Hasil Analisis Berganda ..................................................
xi
65
12
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Model Tahapan Pembelian .........................................
Gambar 2.1.
24
Kerangka Pemikiran ..................................................
2.2.
35
Kerangka Hasil Penelitian ...............................................
4.1.
68
xii
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PADA RAMA SWALAYAN KELET KELING JEPARA
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat
untuk menyelesaikan jenjang pendidikan
Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh :
AHMAD ANJAR TUNGGAL
NIM. 2009-11-128
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
TAHUN 2014
2
PENGARUH LOKASI, PELAYANAN, DAN PROMOSI
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN
PADA RAMA SWALAYAN KELET KELING JEPARA
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi
Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,
2014
Mengetahui,
Ketua ProgDi
Pembimbing I
NOOR AZIS, SE, MM
NIS. 0610701000001179
NIS.0610702010101010
Dr. Dra. MAMIK INDARYANI, MS
Mengetahui,
Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM
NIS. 0610702010101021
IWAN SUROSO, SE, MM
NIS.0610701000001178
ii
3
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO :
Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah
selesai (dari satu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang
lain.Dan hanya kepada Allah lah kamu berharap.
(QS. Al Insyiroh: 6-8)
Belajar bisa untuk kesenangan, bisa untuk kebiasaan,
bisa untuk memperoleh kemampuan
(Francis Bacon)
PERSEMBAHAN :
Skripsi ini saya persembahkan kepada orang tua saya, teman-teman, almamater UMK
iii
4
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, atas segala berkat
dan kasih-Nya, sehingga skripsi dengan judul Pengaruh Lokasi, Pelayanan, Dan
Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Rama Swalayan
Kelet Keling Jepara, dapat penulis selesaikan. Skripsi ini disusun untuk sebagai
salah satu syarat untuk menyelesaikan studi Strata Satu (S1) Fakultas Ekonomi
Universitas Muria Kudus. Dalam menyelsaikan skripsi ini, penulis dapat
membimbing dan bantuan yang berarti dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada
kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi,
Universitas Muria Kudus.
2. Ibu Dr. Dra. Mamik Indaryani, MS, selaku sebagai pembimbing I yang telah
banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya
penulisan skripsi ini.
3. Bapak Iwan Suroso, SE, MM selaku sebagai pembimbing II yang telah banyak
memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan
skripsi ini.
4. Bapak dan Ibu dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus yang telah
banyak memberikan bekal ilmu kepada penulis.
5. Responden yang merupakan konsumen Rama Swalayan Kelet Keling Jepara yang
telah memberikan waktu untuk pengisian kuesioner.
iv
5
6. Kedua orangtua tercinta yang telah memberikan doa dan semangat
hingga
terselesainya skripsi ini.
Tiada suatu apapun yang dapat penulis berikan kepada beliau yang telah ikut
membantu dalam penyusunan skripsi ini, kecuali hanya do’a semoga Allah SWT
memberikan balasan yang setimpal. Amien. Akhir berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi semua pihak.
Kudus,
2014
Ahmad Anjar Tunggal
v
6
ABSTRAKSI / RINGKASAN
UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN
STATUS TERAKREDITASI B
STRATA 1
2014
A. Nama Penyusun
: Ahmad Anjar Tunggal
B. Judul Skripsi
: PENGARUH
PROMOSI
LOKASI,
PELAYANAN,
TERHADAP
PEMBELIAN KONSUMEN
DAN
KEPUTUSAN
PADA RAMA
SWALAYAN KELET KELING JEPARA
C. Jumlah Halaman
: Permulaan xii, isi 73, Tabel 17, Gambar 3
D. Ringkasan
:
Keputusan konsumen untuk membeli merupakan sikap konsumen yang
memutuskan untuk membeli suatu barang atau jasa yang dibutuhkannya. Keputusan
konsumen untuk membeli dipengaruhi oleh beberapa faktor. Sikap ramah dan sopan
dari pramuniaga, serta adanya berbagai fasilitas-fasilitas pelayanan dan promosi
yang baik akan menarik minat konsumen untuk melakukan pembelian. Kenyamanan
dan keamanan penggunaan fasilitas pelayanan tersebut akan menarik minat
konsumen untuk melakukan pembelian produk di tempat tersebut. Selain fasilitas
pelayanan dan promosi yang baik, lokasi yang mudah dijangkau oleh konsumen
akan menjadi pilihan utama dalam melakukan pembelian.
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah apakah ada pengaruh
lokasi, pelayanan, dan promosi dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling Jepara baik secara parsial maupun
secara berganda. Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh lokasi,
pelayanan, dan promosi terhadap keputusan pembelian konsumen pada Rama
Swalayan Kelet Keling Jepara baik secara secara berganda.
Dalam penelitian ini, variabel yang digunakan adalah lokasi (X1)
pelayanan (X2), dan promosi (X3) sebagai variabel independen dan keputusan
pembelian sebagai variabel dependen. Jenis data yang digunakan adalah data
primer. Metode pengumpulan datanya adalah kuesioner. Populasi sebanyak 98.
Teknik pengumpulan datanya melalui kuesioner dan dokumentasi. Pengolahan
datanya melalui scoring, editing, tabulasi, proses input data ke komputer. Uji
Instrumen Data dilakukan dengan uji validitas, dan uji reliabilitas. Analisis data
vi
7
menggunakan analisis regresi uji t (uji parsial), uji F( berganda), analisis
koefisien determinasi (adjusted R Square).
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasannya, maka dapat
diambil suatu simpulan sebagai berikut ini.
1. Ada pengaruh positif signifikan lokasi, pelayanan, dan promosi dapat
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet
Keling Jepara dengan lokasi nilai t hitung 3,059 Sig. 0,003, pelayanan nilai t
hitung 2,944 Sig. 0,004, promosi nilai t hitung 3,497 Sig, 0,001, nilai t hitung
lebih besar dari t tabel 1,661, dan nilai Sig. < 0,05.
2. Ada pengaruh positif signifikan lokasi, pelayanan, dan promosi berpengaruh
terhadap keputusan pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling
Jepara dengan nilai F hitung sebesar 77,921 > 2,701.
3. Lokasi merupakan variabel yang paling dominan mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen pada Rama Swalayan Kelet Keling Jepara dengan
koefisien regresi 0,187.
E. Daftar buku yang digunakan : 24 (tahun 2001-2013).
vii
8
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN.....................................................................
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN..............................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
RINGKASAN / ABSTRAKSI ....................................................................
vi
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL........................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xii
BAB I. PENDAHULUAN .....................................................................
1
1.1. Latar Belakang ......................................................................
1
1.2. Ruang Lingkup ........................................................................
4
1.3 Perumusan Masalah ................................................................
4
1.4. Tujuan Penelitian ....................................................................
5
1.5. Kegunaan Penelitian ................................................................
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA ............................................................
7
2.1. Pengertian Lokasi ................................................................
7
2.1.1. Pengertian Pelayanan ..................................................
14
2.2. Kompensasi.............................................................................
7
2.2.1. Pengertian Kompensasi ..............................................
8
2.2.2. Dimensi Pelayanan .....................................................
15
2.3. Promosi ...............................................................................
18
2.3.1. Pengertian Promosi ...................................................
18
viii
9
Halaman
2.3.2. Tujuan Promosi ........................................................
20
2.3.3. Faktor-Faktor Promosi ..............................................
22
2.4. Keputusan Pembelian ............................................................
23
2.5. Hubungan Antar Variabel ....................................................
27
2.6. Tinjauan Penelitian Terdahulu ...............................................
26
2.7. Kerangka Pemikiran ...............................................................
34
2.8. Hipotesis ................................................................................
35
BAB. III. METODE PENELITIAN ..........................................................
37
3.1. Rancangan Penelitian ...............................................................
37
3.2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional ........................
37
3.3. Populasi dan Sampel ...............................................................
38
3.4. Jenis dan Sumber Data .........................................................
40
3.5. Metode Pengumpulan Data .....................................................
40
3.6. Uji Instrumen Data .................................................................
40
3.7. Pengolahan Data .....................................................................
43
3.8. Metode Analisis Data ………………………………………..
45
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................
51
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ........................................
51
4.2. Penyajian Data . ......................................................................
53
4.3. Analisis Data ..........................................................................
61
4.3.1. Analisis Regresi .........................................................
61
4.3.2. Uji Hipotesis ................................................................
63
4.4. Pembahasan ............................................................................
66
ix
10
Halaman
BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN.....................................................
70
5.1. Kesimpulan ............................................................................
70
5.2. Saran.......................................................................................
71
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................
LAMPIRAN
x
72
11
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1. Tinjauan Penelitian Terdahulu .........................................
30
3.1. Tabel Z (penentuan sampel) .................................................
39
3.2. Hasil Uji Validitas Instrumen Lokasi ...................................
41
3.3. Hasil Uji Validitas Instrumen Pelayanan .............................
41
3.4. Hasil Uji Validitas Instrumen Promosi ................................
42
3.5. Hasil Uji Validitas Kepuasan Pembelian .............................
42
3.6. Hasil Uji Reliabilitas Instrumen Penelitian ..........................
43
4.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......
53
4.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia ...................
54
4.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pekerjaan ............
54
4.4. Frekuensi Variabel Lokasi (X1) .........................................
55
4.5. Frekuensi Variabel Pelayanan (X2) ....................................
57
4.6. Frekuensi Variabel Promosi (X3) .........................................
58
4.7. Frekuensi Variabel Keputusan Pembelian (X3) ..................
60
4.8. Hasil Analisa Regresi ......................................................
61
4.9. Hasil Analisis Parsial dengan Uji t test ..............................
63
4.10. Hasil Analisis Berganda ..................................................
xi
65
12
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Model Tahapan Pembelian .........................................
Gambar 2.1.
24
Kerangka Pemikiran ..................................................
2.2.
35
Kerangka Hasil Penelitian ...............................................
4.1.
68
xii