PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS KELAUTAN DAN PERIKANAN PROVINSI SUMATERA UTARA
Kode Responden:
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
PENGARUH PENERAPAN BALANCED SCORECARD
TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA
DINAS KELAUTAN DAN PERIKANANPROVINSI SUMATERA UTARA
Kepada Yang Terhormat: Bapak/Ibu Responden.Mohon kepada Bapak/Ibu kesediaannya membantu menjawab pertanyaan- pertanyaan kuesioner ini secara jujur dan objektif serta tidak merasa ragu-ragu.
Kuesioner ini hanya untuk tujuan penelitian bukan untuk dipublikasikan dan sama sekali tidak untuk memberi penilaian yang dapat merugikan karier Bapak/Ibu.
Terima kasih atas kesediaan dan kerjasama yang baik ini semoga Tuhan Yang Maha Esa melimpahkan Kasih dan SayangNya kepada kita semua, Amin
I. Identitas responden
A. Nama : …………………………………………….
B. Alamat : ……………………………………………..
C. Usia : ………….. tahun D. Pangkat/Golongan : ……………………………………………..
E. Jabatan : ……………………………………………..
F. Jenis kelamin : laki-laki perempuan
G. Pendidikan : SLTA Diploma S1 S2 S3
H. Lama Bekerja : < 5 tahun 5-10 tahun 10-15 tahun >15 tahun
Format : A Kuesioner Tentang Balanced Scorecard Petunjuk: Berilah tanda ceklist (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pernyataan keadaan yang sebenarnya pada halaman berikut: Jawaban
Sangat
No A.Perspektif Pelanggan Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju Setuju SetujuSetuju
Kebijakan instansi agar segenap pegawai dapat memberikan pelayanan yang maksimal 1 kepada setiap masyarakat yang datang ke instansi. Saya aktif turut serta membantu dalam 2 memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat yang datang ke instansi. Kebijakan instansi agar jumlah keluhan
3 masyarakat dapat diminimalisir Saya aktif turut serta membantu dalam
4 mengurangi keluhan masyarakat Instansi selalu mengembangkan program- 5 program secara proaktif dalam mencari peningkatan pelayanan kepada masyarakat Saya aktif turut serta dalam 6 mengembangkan program-program dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Instansi berusaha membina hubungan baik dan mempertahankan loyalitas pelanggan
7 yang diindikasi dapat meningkatkan PAD dan sejenisnya Saya aktif turut serta berpartisipasi dalam mempertahankan loyalitas pelanggan yang
8 diindikasi dapat meningkatkan PAD dan sejenisnya Instansi selalu mendorong pegawai untuk selalu bekerja dengan cerdas agar
9 masyakarakat dapat dilayani dengan baik dan tulus tanpa mengesampingkan unsur keamanan dan kecermatan Saya bekerja dengan cepat, cermat dan 10 setulus hati agar agar jumlah masyarakat yang mengeluh tidak ada.
Jawaban Sangat No B.Perspektif Keuangan Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju Setuju Setuju Setuju Penggunaan biaya operasional di instansi ini sudah cukup efisien dan
1 efektif.
Kebijakan instansi mengembangkan budaya sadar biaya, agar setiap 2 pegawai secara efektif dan efisien menggunakan biaya kegiatan akan mengurangi biaya operasional. Saya berusaha turut serta dalam 3 penggunaan biaya operasional instansi secara efektif dan effisien Kebijakan instansi agar setiap pegawai
4 menggunakan asset instansi secara efektif dan efisien.
5 Kontrol penggunaan asset sebaiknya dimanfaatkan secara produktif.
Instansi mendorong segenap pegawai 6 untuk melakukan penghematan di segala aspek. Saya aktif turut serta dalam program
7 penghematan di segala bidang Instansi terus berusaha meningkatkan peranan sektor kelautan dan perikanan
8 terhadap pertumbuhan ekonomi nasional. Saya aktif membantu dalam meningkatkan peranan sektor kelautan
9 dan perikanan terhadap pertumbuhan ekonomi nasional Aspek keuangan bukan satu-satunya
10 ukuran untuk menilai kinerja instansi.
Jawaban Sangat No C.Perspektif Proses Bisnis Internal Tidak Sangat
Tidak Netral Setuju Setuju Setuju Setuju Instansi selalu menciptkan inovasi dalam memberikan pelayanan yang
1 baru, up to date dan canggih Inovasi penting dilakukan untuk menghasilkan produk/jasa yang
2 memberi nilai tambah bagi masyarakat.
Saya aktif turut serta menciptkan inovasi dalam memberikan pelayanan 3 yang baru, up to date dan canggih
Instansi secara maksimal terus berusaha memfasilitasi peralatan 4 bekerja untuk pegawai.
Saya merasa dukungan peralatan bekerja seperti PC, printer, alat tulis, 5 telepon dan lainnya sangat memadai.
Instansi menyediakan layanan dan 6 informasi melalui media on line. Pegawai mempunyai ketrampilan yang 7 kompeten pada bidang pekerjaannya. Saya trampil dan kompeten pada bidang pekerjaan yang diberikan
8 kepada saya.
Adanya sistem dan prosedur yang jelas sangat membantu pegawai dalam 9 melaksanakan tugasnya dengan baik.
Adanya penyederhanaan proses kerja dengan mengurangi aktivitas yang 10 tidak memiliki nilai tambah.
Jawaban D.Perspektif Pembelajaran dan Sangat No
Tidak Sangat Pertumbuhan Tidak Netral Setuju Setuju Setuju Setuju
Instansi memotivasi pegawai sebagai individu memiliki kepedulian bahwa 1 dirinya merupakan bagian dari organisasi. Dengan gaji yang diterima pegawai 2 dapat memenuhi kebutuhan sehari-hari.
Instansi memfasilitasi pemberian tunjangan perawatan, kesehatan, 3 rekreasi, cuti, THR, olah raga, ceramah keagamaan, hari besar keagamaan. Saya merasa puas dengan pekerjaan saya, adanya fasilitas kesehatan,
4 keagamaan, cuti, penilaian prestasi kerja yang objektif dan gaji yang sesuai. Instansi selalu memberikan kesempatan yang sama bagi pegawai
5 untuk mengembangkan karir jika berprestasi. Saya percaya instansi memberikan 6 peluang mengembangkan karir bagi pegawai yang berprestasi. Instansi selalu memberikan pelatihan yang disesuaikan dengan bidang
7 pekerjaan yang akan dijalani agar pegawai lebih siap dan terlatih. Saya telah mendapatkan pelatihan yang sesuai dan bermanfaat untuk
8 pengembangan karir dan kemampuan saya Instansi melibatkan pegawai dalam proses pengambilan keputusan ini 9 menunjukkan instansi memberikan kepercayaan penuh terhadap tugas yang diberikan.
Program penghargaan dan hukuman perlu dilakukan untuk meningkatkan 10 motivasi pegawai Format B. Kuesioner Tentang Kinerja Pegawai Petunjuk: Berilah tanda ceklist (√) pada kolom pilihan jawaban yang tersedia sesuai dengan pernyataan keadaan yang sebenarnya pada halaman berikut:
Jawaban Sangat No
A. Tanggung Jawab Tidak Sangat Tidak Netral Setuju Setuju Setuju Setuju
Saya senantiasa mematuhi peraturan dan 1 prosedur kerja sesuai dengan bidang dan tanggung jawab saya. Saya berusaha menjadi bagian penting pada pencapaian visi dan misi instansi
2 dengan melaksanakan tugas sebaik mungkin Saya mengikuti insturksi pimpinan dalam
3 bekerja sesuai dengan peraturan Saya menambah wawasan pengetahuan, 4 ketrampilan untuk menunjang tugas saya.
Dalam keadaan dan situasi apapun, saya siap melakukan tugas untuk 5 meningkatkan produktivitas kerja.
B. Kuantitas Kerja Saya menanggapi dengan tepat setiap permintaan masyarakat yang
1 berhubungan dengan kepentingan kedinasan Saya dapat menyelesaikan tugas sesuai
2 dengan deadline yang telah ditentukan.
Saya memberikan pelayanan kepada 3 masyarakat denga cepat untuk mencapai target. Saya mampu bekerja secara tepat dalam 4 situasi darurat/ mendesak Saya berusaha mengatur dan 5 menentukan prioritas kerja secara efektif
Jawaban Sangat No
C. Inisiatif Tidak Sangat Tidak Netral Setuju Setuju Setuju Setuju
Saya berusaha membuat keputusan yang berhubungan dengan pekerjaan, 1 mengembangkan solusi alternative serta memilih tindakan yang tepat dalam menunjang proses pelaksanaan tugas. Saya senantiasa berinovasi dalam
2 melaksanakan pekerjaan Saya tidak pernah menunggu-nunggu
3 pekerjaan untuk diselesaikan.
Saya selalu mengeluarkan gagasan yang 4 sifatnya dapat mengembangkan kinerja instansi. Saya senantiasa mengantisipasi dan 5 memahami masalah yang mungkin dapat terjadi dalam melaksanakan pekerjaan.
D. Kerjasama Saya selalu menciptakan hubungan kerja 1 yang harmonis untuk mencapai hasil kerja yang maksimal
Saya membantu pekerjaan teman yang 2 tertinggal jika saya memiliki waktu luang.
3 Saya mampu bekerjasama dalam tim.
Saya mau mengakui kesalahan sendiri dan senantiasa belajar dari kesalahan 4 tersebut.
.
5 Saya memelihara tempat kerja tetap teratur sesuai dengan fungsinya.
Lampiran 2 : Tabulasi Kuesioner
4
5
2
4
5
5
27
42
5
3
5
3
4
4
5
5
4
4
26
44
3
4
4
5
5
4
5
5
4
42
36
1
3
3
2
5
5
5
5
4
3
29
2
5
5
5
5
4
4
4
5
5
3
28
45
5
5
5
4
3
5
5
5
4
4
2
22
41
3
3
4
5
5
5
5
5
5
3
21
42
2
5
4
5
4
5
5
5
24
25
38
4
5
4
2
1
3
5
5
4
5
44
4
5
5
5
5
2
4
5
5
5
3
23
44
30
5
5
4
4
4
4
4
37
44
4
4
5
5
4
4
5
5
5
4
36
46
4
5
5
5
5
5
4
5
3
5
3
5
5
5
2
2
5
4
5
5
4
39
38
4
5
2
5
4
4
5
3
5
3
38
43
5
5
3
5
4
4
4
4
5
4
4
32
43
4
4
4
4
3
5
4
5
5
5
31
46
5
4
4
5
5
5
5
5
4
35
44
40
4
4
1
4
4
4
5
5
4
5
34
4
4
4
5
5
5
4
5
4
3
5
33
41
3
4
5
Res pon den
5
4
5
4
3
2
4
5
5
7
42
2
5
4
5
5
4
4
4
4
4
6
42
5
5
5
5
41
5
5
5
5
10
42
2
3
4
3
5
5
5
5
5
8
9
44
5
5
5
4
5
5
2
5
3
5
5
5
4
5
5
5
2
4
5
4
4
4
4
2
40
3
4
42
4
2
5
4
4
4
5
1
Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Item10
) Total
1
Perspektif Pelanggan (X
5
3
5
4
2
3
2
5
47
5
5
5
5
5
5
5
5
5
3
4
36
5
5
2
4
4
4
2
2
3
4
4
5
5
2
4
4
4
4
4
4
17
44
5
5
5
5
5
4
4
4
4
3
16
42
5
5
5
5
4
2
5
2
3
20
43
4
5
4
5
4
4
5
5
5
19
37
45
4
5
5
5
5
5
4
4
4
4
18
2
3
3
5
5
4
1
2
5
4
5
5
12
41
5
5
5
5
5
5
3
2
2
4
11
42
5
3
5
4
4
40
4
4
4
4
15
38
2
2
5
5
4
4
4
5
3
13
14
41
5
5
5
5
4
4
3
4
4
2
42
40
67
68
49
5
4
5
5
5
5
5
5
5
5
44
4
5
5
5
5
5
5
5
3
3
3
66
44
5
5
5
5
4
5
2
5
5
4
5
70
48
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
69
48
5
5
4
5
5
5
5
5
5
42
45
4
5
5
5
5
3
4
4
5
5
62
5
3
4
5
5
4
3
3
4
5
4
61
43
4
5
63
5
5
5
4
3
3
4
5
5
65
46
5
5
5
5
3
5
4
4
5
5
64
43
5
4
5
3
5
5
3
4
5
4
3
5
5
4
78
43
5
4
5
5
5
4
5
4
5
3
77
41
5
5
5
3
4
4
2
4
5
5
5
76
5
5
5
5
2
5
5
4
5
4
5
80
44
4
5
4
4
5
5
5
5
5
2
79
46
5
4
2
4
48
44
5
3
3
73
45
5
4
4
5
3
4
5
5
5
3
72
40
5
3
4
5
4
4
5
4
4
2
71
3
4
5
4
5
5
5
4
5
5
4
5
5
75
40
2
5
2
3
4
4
4
4
5
5
74
38
5
5
5
5
5
4
3
5
4
4
4
4
4
47
42
4
4
4
4
4
4
2
4
5
4
46
46
5
5
4
5
5
5
3
5
5
5
49
50
49
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
48
4
5
5
5
4
4
5
5
5
5
5
48
41
5
5
4
4
4
4
5
5
4
42
40
5
1
5
3
5
5
4
5
5
3
41
45
5
5
5
5
4
5
4
4
5
5
5
45
46
44
5
5
3
3
3
4
4
5
5
5
44
5
4
5
5
5
5
5
4
4
5
3
43
45
4
4
5
5
4
2
4
4
5
5
4
5
3
1
5
57
40
4
5
40
3
5
5
5
4
4
3
56
40
3
5
5
4
4
58
4
3
5
4
5
3
60
43
5
5
5
5
5
5
4
4
3
3
59
41
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
5
5
3
3
5
5
5
5
52
44
5
5
4
4
2
5
4
4
5
3
51
47
5
5
5
5
4
5
5
1
5
3
3
2
55
44
5
5
5
5
5
4
4
3
5
39
54
45
5
5
5
5
5
5
5
4
4
2
53
45
81
4
5
5
42 109
5
4
5
5
5
4
4
4
2
42 108
5
5
5
4
2
4
5
4
5
5
3
42 107
4
5
4
4
3
5
4
5
2
4
5
1
1
1
5
34 111
4
3
4
3
3
4
3
3
3
4
43 110
4
3
4
4
3
3
3
4
5
5
5
5
5
5
4
3
39 103
5
4
4
4
5
3
5
5
5
3
45 102
4
5
4
5
4
5
5
45 104
5
4
4
5
5
5
4
42 106
4
4
5
4
5
4
4
5
5
4
46 105
5
4
5
5
5
4
5
3
5
33 112
4
4
4
4
5
29 120
4
4
5
2
2
2
2
2
2
37 119
5
3
2
5
3
4
3
4
4
4
5
35 118
4
4
1
3
3
5
4
5
3
4
3
1
1
2
1
36 122
1
4
1
3
5
4
4
4
5
3
24 121
1
1
1
1
1
3
5
5
4
4
5
4
5
5
3
43 114
5
2
5
3
5
5
5
5
5
3
43 113
5
5
5
4
3
5
4
4
4
2
4
5
5
5
5
2
38 117
3
2
3
4
4
5
5
43 115
4
4
39 116
3
3
1
4
5
5
4
5
5
4
5
5
5
5
3
3
5
88
44
4
4
5
5
4
4
5
4
2
3
87
46
5
4
3
5
5
5
5
5
5
4
4
86
4
5
4
5
4
5
5
4
4
5
90
42
5
4
5
4
4
4
4
5
3
5
89
40
5
5
4
4
40
45
5
3
3
5
83
46
5
5
5
4
5
5
5
5
5
2
82
49
5
5
5
4
5
5
5
5
5
4
5
4
5
5
1
5
5
3
4
3
5
5
85
49
4
5
5
5
5
5
5
5
5
5
84
45
5
5
5
4
91
2
5
5
5
5
5
98
45
4
4
2
5
2
4
5
4
5
3
97
42
3
4
3
3
3
4
5
4
4
5
4
4
43 101
5
4
5
4
4
5
4
4
5
5
49 100
4
4
3
4
3
4
5
5
5
5
99
48
5
4
5
96
4
4
4
4
4
93
45
5
4
5
5
5
5
4
4
3
5
92
45
5
5
5
3
4
5
5
5
3
3
3
41
5
4
4
4
3
5
4
5
4
4
4
95
45
5
2
4
4
5
5
5
5
5
2
94
38
4
4
2
29 Res pon den
Perspektif Keuangan (X
3
5
5
5
5
5
5
27
42
4
5
3
5
4
4
5
4
4
5
26
44
4
3
5
3
5
5
5
5
29
30
45
4
5
4
4
5
5
5
4
4
5
44
2
3
5
4
5
5
4
5
4
4
5
28
46
5
5
5
5
4
5
4
5
4
4
5
22
41
3
3
4
5
5
4
4
3
5
5
21
44
4
5
4
5
4
4
4
3
5
25
38
5
5
3
4
5
5
2
3
3
24
44
40
1
4
5
4
5
4
5
4
4
4
23
5
4
5
5
4
3
5
4
37
44
5
5
4
4
5
3
5
4
5
4
36
46
5
5
4
5
5
4
5
5
3
4
5
5
5
1
5
5
4
5
4
4
4
39
38
5
4
4
5
3
5
4
2
3
2
38
43
5
5
5
4
5
4
4
5
4
4
4
32
43
4
5
4
5
5
4
5
4
4
3
31
47
5
5
5
5
5
3
4
3
35
48
45
5
5
4
3
5
5
5
4
4
5
34
5
5
5
4
5
5
5
5
5
5
4
33
41
4
4
5
2
5
5
4
4
5
2
3
5
4
5
7
46
5
41
4
5
5
4
5
4
5
4
6
50
5
5
4
8
5
4
2
3
5
10
44
2
5
5
5
4
5
5
5
5
4
9
44
5
5
4
5
4
4
5
4
3
5
5
4
44
4
4
4
4
3
3
5
5
5
5
2
4
3
5
4
4
4
5
5
5
5
3
1
Item1 Item2 Item3 Item4 Item5 Item6 Item7 Item8 Item9 Item10
) Total
42
3
5
5
5
5
5
5
5
47
5
5
5
5
5
4
4
4
4
5
4
45
5
5
5
5
5
5
5
3
5
5
3
5
5
3
5
4
2
4
3
4
17
44
5
4
4
4
5
4
5
4
4
4
16
42
5
3
4
3
37
5
4
4
5
20
43
5
4
4
4
4
4
5
4
5
18
19
45
4
5
4
5
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
5
5
12
41
5
2
44
3
4
5
5
3
4
5
11
42
5
5
4
4
13
4
4
5
4
4
15
44
4
5
3
4
5
5
4
5
5
5
14
41
5
5
2
4
5
4
3
4
4
42
40
67
68
49
5
5
4
5
5
5
5
5
5
5
44
5
5
4
5
4
5
4
5
4
4
4
66
44
5
5
5
4
4
5
5
5
4
4