Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Word of Mouth, Iklan dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen

PENGARUH WORD OF MOUTH, IKLAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

Oleh:
A.YUNITA
NIM : 212008112

KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS

: EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA

SALATIGA
2012

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
Jalan Diponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsa ia
Salatiga 50711 – Indonesia
Fax. (0298) -3 21433

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: A.YUNITA
NIM
: 212008112
Program Studi : MANAJEMEN
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana

Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa kertas kerja,
Judul

Pembimbing

: PENGARUH WORD OF MOUTH, IKLAN DAN ATRIBUT
PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN
LOYALITAS KONSUMEN
: DR.JONY OKTAVIAN HARYANTO SE., MM., MA.

Tanggal di uji : 17 FEBRUARI 2012
adalah benar-benar hasil karya saya.
Di dalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain yang
saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangakaian kalimat atau simbol yang saya
aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang
lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang
berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk
pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.

Salatiga, 1 Februari 2012
Yang memberi pernyataan,

A.YUNITA

PENGARUH WORD OF MOUTH, IKLAN DAN ATRIBUT PRODUK TERHADAP
KEPUTUSAN PEMBELIAN DAN LOYALITAS KONSUMEN

Oleh:
A.YUNITA
NIM : 212008112

KERTAS KERJA

Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Persyaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi

FAKULTAS

: EKONOMIKA DAN BISNIS

PROGRAM STUDI : MANAJEMEN

Disetujui oleh:

Dr. Jony Oktavian Haryanto, SE., MM., MA

Pembimbing

FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
SALATIGA
2012

Pengaruh Word of mouth, Iklan dan Atribut Produk
Terhadap Keputusan Pembelian dan Loyalitas Konsumen
A.Yunita

Abstract
At the end of November 2010, Magnum ice cream suddenly became a hot topic in many
mass media and among youths. This product was difficult to be found in the market and became
a real craze for ice cream lovers in Indonesia. The selling of Magnum ice cream increased 20
times in 4 months. Based on these phenomena, this research aims at identifying factors that
influence consumers' decision in purchasing the product and their responses after their
purchase. The data was analyzed using structural equation modeling with the software Lisrel
8.8. The result shows that advertisement and product attributes had a significant impact on
purchase decision, whereas word of mouth did not have any significant impact. Furthermore,
purchase decision that had been made by the consumer had a significant impact on their
behaviors after purchasing. Those behaviors are the consumers' loyalty and the word of mouth.
Key word: purchase decision, word of mouth, advertising, product attributes, consumer
satisfaction, consumer loyalty.

1