Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Rokok Djarum Black terhadap Loyalitas Konsumen di Wilayah Kota Solo
PENGARUH BRAND IMAGE DAN DIFERENSIASI PRODUK ROKOK DJARUM
BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO
Oleh :
NOVIANTO ADRI NUGROHO
NIM : 212007033
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Peryaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGAM STUDI
: MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS SATYA WACANA
SALATIGA 2014
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
JalanDiponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsaia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Novianto Adri Nugroho
NIM
: 212007033
Program Studi
: Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul
: Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada Rokok Djarum Black di Wilayah
Kota Solo
Pembimbing : Hani Sirine, SE., MM
Tanggal diuji : 21 Februari 2014
adalah benar – benar hasil karya saya.
Didalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang
lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau
simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan
pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru
tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi
sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas SatyaWacana Salatiga,
termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 5 Februari 2014
Yang memberi pernyataan,
Novianto Adri Nugroho
ii
iii
MOTTO
“Jangan hendaknya kamu khawatir tentang apapun juga.
Tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah
dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur”
(Filipi 4:6)
Segala perkara dapat kutanggung dalam Dia
yang memberi kekuatan kepadaku”
(Filipi 4:13)
“Attack rapidly, ruthlessly, viciously, without rest
However tired and hungry you maybe.
The enemy will be more tired, more hungry.
Keep punching, God is with us, we shall win”
(George S. Patton Jr)
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat dan anugerah
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul : “Pengaruh Brand
Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Wilayah Solo”.
Maksud dari penulisan Kertas kerja ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen di Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih ada kekurangan dan kesalahan hal ini
dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki. Oleh sebab itu
kritik dan saran yang konstruktif sebagai bahan perbaikan selanjutnya sangat penulis
harapkan.
Penulis berharap semoga kertas kerja ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Atas
perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5 Februari 2014
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan kasih-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga akhir. Penulis juga
menyadari kertas kerja ini tidak dapat terwujud tanpa dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu membimbing, menyertai dan
memberi kekuatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penyusunan kertas
kerja ini.
2. Keluargaku tercinta, Mama, Papa, yang selalu memberi kasih sayang, dukungan dan
doa untuk penulis.
3. Adikku tercinta Agatha Marcelia yang selalu memberikan motivasi agar penulis
cepat menyelesaikan kertas kerja ini.
4. Bapak Hari Sunarto SE, MBA, PhD selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
UKSW.
5. Dra. Nurcahyowati, MPd dan keluarga sebagai sahabat sekaligus tutor yang selalu
memberikan masukan, wawasan dan saran yang membangun untuk penulis.
6. Cik Hani Sirine, SE, MM. selaku dosen pembimbing yang telah yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing dari awal penulisan hingga akhirnya kertas
kerja ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Ibu Roos Kitties Andadari, SE, MBA, PhD selaku Kaprogdi Manajemen di Fakultas
Ekonomika dan Bisnis UKSW.
8. Bapak Petrus Wijayanto, SE selaku wali studi penulis yang telah membimbing penulis
dalam studi selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
9. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
10. Teman-teman In Christ Choir yang selalu memberi dukungan motivasi, kebersamaan,
penyegaran hati dan pikiran melalui puji-pujian dalam semangat pelayanan.
vi
11. Teman-teman di Yamaha Scorpio Club yang telah memberikan pengalaman dan
pengetahuan berharga bagi penulis.
12. Teman-teman Barabas Societeit 2007. Terima kasih atas kebersamaan saat masa
kuliah.
13. Pihak-pihak yang telah ikut membantu penyusunan kertas kerja ini yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5Februari 2014
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul……………………………….……………………………………………….i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja……………..………………………………………ii
Halaman Persetujuan/ Pengesahan……………………….………………………………….iii
Motto………………………………………………………...………………………………iv
Kata Pengantar……………………………………………………………………………….v
Ucapan Terima Kasih……………………………………………………….………………vi
Daftar Isi…………………………………………………………………....….………… viii
Daftar Tabel……………………………………………………………………….……...….x
Daftar Gambar………………………………………………………………………….……xi
Daftar Lampiran……………………………………………………………………………..xii
Abstract………………………………………………………………………………………1
Saripati…………………………………………………………….…………………………2
Latar Belakang……………………………………………………………………………......3
Rumusan Masalah………………………………………………………………………….....5
Manfaat Penelitian………………………………………………………....………………....5
TELAAH TEORITIS……………………………………………………….………………...6
Brand Image…………………………………………………………………………………..6
Diferensiasi Produk…………………………….……………………………………………..8
Loyalitas Konsumen…………………………….…………………………………………….8
Penelitian Terdahulu…………………………….…………………………………………….9
Pengembangan Hipotesa dan Model Penelitian…...…………………………………………11
Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen….………..11
METODE PENELITIAN……………………………………………………………..……...12
Jenis Data………………………………………………………………………………..…...12
Definisi Operasional Variabel………………………………………………………....…….12
viii
Analisa Data……………………………………………………………………………….....13
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………………………….…. .14
Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………………....… .. 14
Analisis Deskriptif Variabel………………………………………………………………… 14
Analisis Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………………...14
Uji Asumsi Klasik……………………………………………………………………………16
Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov……………………………………………….16
Uji Autokorelasi……………………………………………………………………………...17
Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………18
Uji Heteroskedasitas…………………………………………………………………….……18
Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen….………...20
KESIMPULAN……………………………………………………………………………....22
Implikasi Terapan…………………………………………………………………………….23
Keterbatasan penelitian…………………………..…………………………………………..23
Penelitian Mendatang…………………………………………….…………………………..24
Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..25
Lampiran……………………………………………………………………………………..27
Daftar Riwayat Hidup………………………………………………………………………..52
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Data Penjualan Djarum Black …. ...………………………………………………..3
Tabel 2 Penelitian Terdahulu………………..………………………………. ……………..7
Tabel 3 Definisi Operasional Variabel…………………………………………..…………12
Tabel 4 Analisis Deskriptif Variabel………………...……………………………………..14
Tabel 5 Validitas dan Reliabilitas Variabel X1, X2, dan Y…..…………………...………..15
Tabel 6 One-Sample Kolmogorov Smirnov test.…………………………………………..16
Tabel 7 Uji F..…….………………………………………………………………………..19
Tabel 8 Uji t.…………....…………………………………………………………………20
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia.…………………………………..3
Gambar 2 Model Penelitian..………………………………………………………… …….11
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ……………………………………………………………………28
Lampiran 2 Jawaban Kuesioner……………………………………………………………30
Lampiran 2. Tabel …………………………………………………………………………42
xii
BLACK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI WILAYAH KOTA SOLO
Oleh :
NOVIANTO ADRI NUGROHO
NIM : 212007033
KERTAS KERJA
Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Guna Memenuhi Sebagian dari
Peryaratan-persyaratan untuk Mencapai
Gelar Sarjana Ekonomi
FAKULTAS
: EKONOMIKA DAN BISNIS
PROGAM STUDI
: MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS SATYA WACANA
SALATIGA 2014
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS
UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA
JalanDiponegoro 52 -60
:(0298) 321212, 311881
Telex 322364 ukswsaia
Salatiga 50711 - Indonesia
Fax. (0298) -3 21433
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS KERTAS KERJA
Yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Novianto Adri Nugroho
NIM
: 212007033
Program Studi
: Manajemen
Fakultas Ekonomika dan Bisnis
Universitas Kristen Satya Wacana
Salatiga.
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi,
Judul
: Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap
Loyalitas Konsumen Pada Rokok Djarum Black di Wilayah
Kota Solo
Pembimbing : Hani Sirine, SE., MM
Tanggal diuji : 21 Februari 2014
adalah benar – benar hasil karya saya.
Didalam kertas kerja ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagian tulisan atau gagasan orang
lain yang saya ambil dengan menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau
simbol yang saya aku seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan
pada penulis aslinya.
Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru
tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi
sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomi Universitas SatyaWacana Salatiga,
termasuk pencabutan gelar kesarjanaan yang telah saya peroleh.
Salatiga, 5 Februari 2014
Yang memberi pernyataan,
Novianto Adri Nugroho
ii
iii
MOTTO
“Jangan hendaknya kamu khawatir tentang apapun juga.
Tetapi nyatakanlah dalam segala hal keinginanmu kepada Allah
dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur”
(Filipi 4:6)
Segala perkara dapat kutanggung dalam Dia
yang memberi kekuatan kepadaku”
(Filipi 4:13)
“Attack rapidly, ruthlessly, viciously, without rest
However tired and hungry you maybe.
The enemy will be more tired, more hungry.
Keep punching, God is with us, we shall win”
(George S. Patton Jr)
iv
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan berkat dan anugerah
kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan kertas kerja yang berjudul : “Pengaruh Brand
Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen di Wilayah Solo”.
Maksud dari penulisan Kertas kerja ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat
dalam menempuh gelar Sarjana Ekonomi pada program Studi Manajemen di Universitas
Kristen Satya Wacana Salatiga.
Penulis menyadari bahwa kertas kerja ini masih ada kekurangan dan kesalahan hal ini
dikarenakan keterbatasan pengetahuan dan kemampuan yang penulis miliki. Oleh sebab itu
kritik dan saran yang konstruktif sebagai bahan perbaikan selanjutnya sangat penulis
harapkan.
Penulis berharap semoga kertas kerja ini dapat bermanfaat bagi para pembaca. Atas
perhatian dan dukungannya penulis ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5 Februari 2014
Penulis
v
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus Kristus atas berkat dan kasih-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan kertas kerja dari awal hingga akhir. Penulis juga
menyadari kertas kerja ini tidak dapat terwujud tanpa dukungan dari berbagai pihak. Oleh
karena itu, penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada:
1. Tuhan Yesus Kristus dan Bunda Maria yang selalu membimbing, menyertai dan
memberi kekuatan kepada penulis sehingga mampu menyelesaikan penyusunan kertas
kerja ini.
2. Keluargaku tercinta, Mama, Papa, yang selalu memberi kasih sayang, dukungan dan
doa untuk penulis.
3. Adikku tercinta Agatha Marcelia yang selalu memberikan motivasi agar penulis
cepat menyelesaikan kertas kerja ini.
4. Bapak Hari Sunarto SE, MBA, PhD selaku dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis
UKSW.
5. Dra. Nurcahyowati, MPd dan keluarga sebagai sahabat sekaligus tutor yang selalu
memberikan masukan, wawasan dan saran yang membangun untuk penulis.
6. Cik Hani Sirine, SE, MM. selaku dosen pembimbing yang telah yang telah
meluangkan waktu untuk membimbing dari awal penulisan hingga akhirnya kertas
kerja ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Ibu Roos Kitties Andadari, SE, MBA, PhD selaku Kaprogdi Manajemen di Fakultas
Ekonomika dan Bisnis UKSW.
8. Bapak Petrus Wijayanto, SE selaku wali studi penulis yang telah membimbing penulis
dalam studi selama kuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
9. Segenap staff pengajar dan tata usaha Fakultas Ekonomika dan Bisnis UKSW.
10. Teman-teman In Christ Choir yang selalu memberi dukungan motivasi, kebersamaan,
penyegaran hati dan pikiran melalui puji-pujian dalam semangat pelayanan.
vi
11. Teman-teman di Yamaha Scorpio Club yang telah memberikan pengalaman dan
pengetahuan berharga bagi penulis.
12. Teman-teman Barabas Societeit 2007. Terima kasih atas kebersamaan saat masa
kuliah.
13. Pihak-pihak yang telah ikut membantu penyusunan kertas kerja ini yang tidak bisa
disebutkan satu persatu, saya ucapkan terima kasih.
Salatiga, 5Februari 2014
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman Judul……………………………….……………………………………………….i
Surat Pernyataan Keaslian Kertas Kerja……………..………………………………………ii
Halaman Persetujuan/ Pengesahan……………………….………………………………….iii
Motto………………………………………………………...………………………………iv
Kata Pengantar……………………………………………………………………………….v
Ucapan Terima Kasih……………………………………………………….………………vi
Daftar Isi…………………………………………………………………....….………… viii
Daftar Tabel……………………………………………………………………….……...….x
Daftar Gambar………………………………………………………………………….……xi
Daftar Lampiran……………………………………………………………………………..xii
Abstract………………………………………………………………………………………1
Saripati…………………………………………………………….…………………………2
Latar Belakang……………………………………………………………………………......3
Rumusan Masalah………………………………………………………………………….....5
Manfaat Penelitian………………………………………………………....………………....5
TELAAH TEORITIS……………………………………………………….………………...6
Brand Image…………………………………………………………………………………..6
Diferensiasi Produk…………………………….……………………………………………..8
Loyalitas Konsumen…………………………….…………………………………………….8
Penelitian Terdahulu…………………………….…………………………………………….9
Pengembangan Hipotesa dan Model Penelitian…...…………………………………………11
Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk Terhadap Loyalitas Konsumen….………..11
METODE PENELITIAN……………………………………………………………..……...12
Jenis Data………………………………………………………………………………..…...12
Definisi Operasional Variabel………………………………………………………....…….12
viii
Analisa Data……………………………………………………………………………….....13
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN………………………………………….…. .14
Deskripsi Hasil Penelitian……………………………………………………………....… .. 14
Analisis Deskriptif Variabel………………………………………………………………… 14
Analisis Validitas dan Reliabilitas…………………………………………………………...14
Uji Asumsi Klasik……………………………………………………………………………16
Uji Normalitas dengan Kolmogorov-Smirnov……………………………………………….16
Uji Autokorelasi……………………………………………………………………………...17
Uji Multikolinearitas…………………………………………………………………………18
Uji Heteroskedasitas…………………………………………………………………….……18
Pengaruh Brand Image dan Diferensiasi Produk terhadap Loyalitas Konsumen….………...20
KESIMPULAN……………………………………………………………………………....22
Implikasi Terapan…………………………………………………………………………….23
Keterbatasan penelitian…………………………..…………………………………………..23
Penelitian Mendatang…………………………………………….…………………………..24
Daftar Pustaka………………………………………………………………………………..25
Lampiran……………………………………………………………………………………..27
Daftar Riwayat Hidup………………………………………………………………………..52
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Data Penjualan Djarum Black …. ...………………………………………………..3
Tabel 2 Penelitian Terdahulu………………..………………………………. ……………..7
Tabel 3 Definisi Operasional Variabel…………………………………………..…………12
Tabel 4 Analisis Deskriptif Variabel………………...……………………………………..14
Tabel 5 Validitas dan Reliabilitas Variabel X1, X2, dan Y…..…………………...………..15
Tabel 6 One-Sample Kolmogorov Smirnov test.…………………………………………..16
Tabel 7 Uji F..…….………………………………………………………………………..19
Tabel 8 Uji t.…………....…………………………………………………………………20
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Pangsa Pasar Perusahaan Rokok di Indonesia.…………………………………..3
Gambar 2 Model Penelitian..………………………………………………………… …….11
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuesioner ……………………………………………………………………28
Lampiran 2 Jawaban Kuesioner……………………………………………………………30
Lampiran 2. Tabel …………………………………………………………………………42
xii