Analisa Faktor yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Binjai
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Katagori
Nama
No Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
: Analisa Faktor yang Mempengaruhi Tingkat
Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri
Cabang Binjai
: Skripsi
: Eka Marlina Br Ginting
: 150823004
: Sarjana (S1) Matematika
: Matematika
: Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA)
Universitas Sumatera Utara
Disetujui di
Medan,
Juli 2107
Disetujui Oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Pembimbing,
Dr. Suyanto, M.Kom
NIP. 19590813 198601 1 002
Dr. Pasukat Sembiring, M.Si
NIP.19531113 198503 1 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Kecuali
beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan,
Juli 2017
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
berkatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa Faktor
Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Binjai”
dengan baik.
Terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Pasukat
Sembiring,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang berkenan dan rela meluangkan
waktu, tenaga dan pikiran guna memberikan petunjuk dan bimbingannya dalam
penulisan skripsi ini. Terima kasih kepada Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan
Bapak Drs. Marihat Situmorang, M.Kom selaku dosen pembanding atas kritik dan
saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Suyanto, M.Kom dan Bapak Drs.
Rosman Siregar, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika
FMIPA USU, dan Bapak Dr. Kerista Sebayang, M.Si selaku Dekan FMIPA USU,
seluruh staf, pegawai dan Dosen Matematika FMIPA USU serta rekan-rekan
Mahasiswa Matematika 2015. Terima kasih kepada Bapak Pimpinan dan seluruh
pegawai Bank Mandiri Cabang Binjai atas kerjasama dan bantuannya. Terkhusus
untuk suami tercinta, ibunda tersayang dan keluarga yang selalu memberikan doa,
perhatian, pengertian dan kasih sayang kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan
baik dalam teori maupun penulisannya, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun demi kesempurnaan penelitian dimasa yang akan datang,
Semoga penelitian ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan bagi semua
pihak.
Medan,
Penulis
Juli 2017
Eka Marlina Br Ginting
150823004
Universitas Sumatera Utara
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
ABSTRAK
Proses analisa faktor adalah menemukan hubungan (interreletionship) antara
sejumlah variabel-variabel yang saling independen satu dengan yang lain,
sehingga dapat ditentukan satu atau beberapa kumpulan variabel yang lebih
sedikit dari jumlah variabel awal. Teknik umum dalam analisa faktor adalah
metode Principal Component Analysis, yaitu metode yang digunakan untuk
memperkirakan korelasi antara faktor yang akan dibentuk terhadap variabel.
Penelitian ini terdiri dari lima variabel yaitu pelayanan, keterampilan karyawan,
fasilitas, produk dan jaminan yang mempengaruhi kepuasan nasabah.
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampling bertujuan (porpusive
sampling) dengan jumlah sampel yaitu 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian
terdapat enam faktor yang dapat dibentuk yaitu Faktor pertama petugas bank
bersikap ramah dan sopan dalam melayani nasabah (41,41%), Faktor kedua
keamanan dokumen – dokumen nasabah yang disimpan di bank ( 12,98%), Faktor
ketiga pengaturan antrian yang efisien ( 7,19%), Faktor keempat suku bunga yang
relatif kompetitif (5,10%), Faktor kelima Penguasaan petugas bank terhadap
produk secara baik ( 3,89%) dan Faktor keenam Tersedianya fitur yang menarik
seperti sms banking, internet banking, token, e-channel (3,60%). Dalam faktorfaktor tersebut telah dibakukan berdasarkan factor loading. Dari keenam faktor
tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif sebesar 74,17% yang artinya
keenam faktor tersebut yang merupakan faktor dominan dan sisanya dapat
dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak teridentifikasi oleh penelitian.
Kata kunci: Analisa Faktor, Principal component analysis, porpusive sampling,
kepuasan nasabah
Universitas Sumatera Utara
FACTOR ANALYSIS THAT AFFECT THE LEVEL OF CUSTOMER
SATISFACTION AT BANK MANDIRI BINJAI
ABSTRACT
Factor Analysis process is to find the interrelationship among a number of
vaeiables which is mutually independent of one and onother, so can be decided
one or several collection of variables that is fewer than the first variable sum. The
common technique in factor analysis is principal component analysis methods.
That is methods that use to approximate correlation among the factor which will
be formed by variable.
This research consist of five variables, that is service, skill employee, facility,
product,assurance. Sample removal did by using the popusive sampling technique
with the sum of sample that is a hundred people. Based on the research result,
founded six factors which can be formed that is first factor Bank officers are
friendly and polite in serving customers (41,41%), second The security of
customer documents stored in the bank (12,98%), third Efficient queuing settings
(7,19%), fourth Bank interest is relatively competitive (5,10%), fifth Good control
of the bank officer on the product (3,89%), sixth The availability of interesting
features such as sms banking, internet banking, e-channel, token (3,60%). The
factors had been standart based on loading factor.
The six factors were giving the diversity of gasoline at 74,17% it means the six
factors is a dominants factor and the rest of it can be influenced by other factors
were not identified by research.
Keywords : Factor Analysis, Principal component analysis, porpusive sampling ,
customer satisfaction
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
iii
Abstrak
Abstract
v
Daftar Isi
Daftar Tabel
viii
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
Daftar Singkatan
iv
vi
ix
x
xi
Bab 1. Pendahuluan
1.1.
Latar Belakang
1.2.
Perumusan Masalah
1.3.
Batasan Masalah
1.4.
Tujuan Penelitian
1.5.
Manfaat Penelitian
1.6.
Tinjauan Pustaka
1.7.
Metodologi Penelitian
1
3
3
4
4
5
10
Bab. 2. Landasan Teori
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
Gambaran Umum PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk
Analisa Multivariat
Jenis Data Penelitian
Metode Pengumpulan Data
Skala Pengukuran Data Penelitian
Populasi dan Sampel
Teknik Sampling
Analisis Data
2.8.1. Menentukan Jumlah Sampel
2.8.2. Uji Validitas
2.8.3. Uji Reliabilitas
Transformasi Data Ordinal menjadi Interval
Analisa Faktor
2.10.1. Tujuan Analisa Faktor
2.10.2. Kegunaan Analisa Faktor
2.10.3. Asumsi pada Analisa Faktor
2.10.4. Model Analisa Faktor
12
13
14
14
15
17
18
20
20
20
23
24
26
26
27
27
27
Universitas Sumatera Utara
2.11.
2.12.
Langkah-langkah Analisis Faktor
2.11.1. Tabulasi Data
2.11.2. Pembentukan Matriks Korelasi
2.11.3. Ekstraksi Faktor
2.11.4. Rotasi Faktor
2.11.5. Penamaan Faktor
Deskripsi Variabel Penelitian
28
28
28
33
35
35
35
Bab 3. Hasil dan Pembahasan
3.1.
Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.
Jumlah Sampel dan Data Hasil Kuesioner
3.3.
Uji Validitas
3.4.
Uji Reliabilitas
3.5.
Gambaran Umum Responden Penelitian
3.6.
Penskalaan Data Ordinal menjadi Data Interval
3.7.
Proses Analisa Faktor I
3.8.
Proses Analisa Faktor II (Ekstraksi)
3.8.1. Communalities
3.8.2. Total Variance Explained
3.8.3. Sree Plot
3.9.
Proses Analisa Faktor III (Rotasi)
3.10. Proses Analisa Faktor IV (Interpretasi Faktor)
37
37
37
43
46
48
50
52
53
54
56
56
59
Bab 4. Kesimpulan dan Saran
4.1.
Kesimpulan
4.2.
Saran
64
65
Daftar Pustaka
66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Tabel
2.1.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
3.12.
3.13.
3.14.
3.15.
3.16.
3.17.
3.18.
3.19.
3.20.
Judul
Halaman
Interpretasi nilai r
Uji Validitas
Perhitungan Korelasi Product Moment Variabel X1,X2 dan Y
Hasil Cronbach Alpha Reliability Test
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Responden berdasarkan Umur
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
Penskalaan variabel pertama
Nilai KMO dan Barlett’s Test
Nilai Measure of Sampling Adequacy (MSA)
Communalities
Total Variance Explained
Factor Loading
Rotated Factor Loading
Bobot variabel pendukung Faktor Pertama
Bobot variabel pendukung Faktor Kedua
Bobot variabel pendukung Faktor Ketiga
Bobot variabel pendukung Faktor Keempat
Bobot variabel pendukung Faktor Kelima
Bobot variabel pendukung Faktor Keenam
22
38
39
46
46
47
47
47
48
51
51
53
54
57
58
59
60
61
62
62
63
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar
3.1.
Judul
Gambar Scree Plot
Halaman
56
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Judul
Kuesioner
Data Responden
Penskalaan Variabel dengan MSI
Data Hasil Penskalaan Variabel dengan MSI
Output SPSS Uji Validitas
Output SPSS Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas
Output SPSS Matriks Korelasi
Output SPSS Hasil MSA
Output SPSS Hasil (KMO dan Barlett Test) dan Communalities
Output SPSS Nilai Eigenvalue untuk setiap faktor
Output SPSS Scree Plot
Output SPSS Matriks Faktor sebelum Rotasi
Output SPSS Matriks Faktor setelah Dirotasi
Matriks Korelasi
Perhitungan KMO dan MSA
Perhitungan uji Barlett
Perhitungan Communalitas
Perhitungan Reliabilitas
Perhitungan matriks korelasi variabel X1 dan X2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SINGKATAN
MSI
KMO
MSA
SV
CA
SPSS
SOP
BUMN
= Method Successive Interval
= Keiser-Meyesr-Olkin
= Measure of Sampling Adequacy
= Scala Value
= Cronbach Alpha
= Statistical Product and Service Solutions
= Standar Operasional Prosedur
= Badan Usaha Milik Negara
Universitas Sumatera Utara
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
Diajukan untuk melengkapi tugas dan memenuhi syarat mencapai gelar
Sarjana Sains
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
DEPARTEMEN MATEMATIKA
FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
MEDAN
2017
Universitas Sumatera Utara
PERSETUJUAN
Judul
Katagori
Nama
No Induk Mahasiswa
Program Studi
Departemen
Fakultas
: Analisa Faktor yang Mempengaruhi Tingkat
Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri
Cabang Binjai
: Skripsi
: Eka Marlina Br Ginting
: 150823004
: Sarjana (S1) Matematika
: Matematika
: Matematika Dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA)
Universitas Sumatera Utara
Disetujui di
Medan,
Juli 2107
Disetujui Oleh
Departemen Matematika FMIPA USU
Ketua,
Pembimbing,
Dr. Suyanto, M.Kom
NIP. 19590813 198601 1 002
Dr. Pasukat Sembiring, M.Si
NIP.19531113 198503 1 002
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
SKRIPSI
Penulis mengakui bahwa skripsi ini adalah hasil karya saya sendiri. Kecuali
beberapa kutipan dan ringkasan yang masing-masing disebutkan sumbernya.
Medan,
Juli 2017
EKA MARLINA BR GINTING
150823004
Universitas Sumatera Utara
PENGHARGAAN
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa karena atas
berkatNya penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Analisa Faktor
Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Bank Mandiri Cabang Binjai”
dengan baik.
Terima kasih penulis sampaikan kepada Bapak Dr. Pasukat
Sembiring,M.Si selaku Dosen Pembimbing yang berkenan dan rela meluangkan
waktu, tenaga dan pikiran guna memberikan petunjuk dan bimbingannya dalam
penulisan skripsi ini. Terima kasih kepada Bapak Drs. Ujian Sinulingga, M.Si dan
Bapak Drs. Marihat Situmorang, M.Kom selaku dosen pembanding atas kritik dan
saran yang membangun dalam penyempurnaan skripsi ini. Penulis juga
mengucapkan terima kasih kepada Bapak Dr. Suyanto, M.Kom dan Bapak Drs.
Rosman Siregar, M.Si selaku Ketua dan Sekretaris Departemen Matematika
FMIPA USU, dan Bapak Dr. Kerista Sebayang, M.Si selaku Dekan FMIPA USU,
seluruh staf, pegawai dan Dosen Matematika FMIPA USU serta rekan-rekan
Mahasiswa Matematika 2015. Terima kasih kepada Bapak Pimpinan dan seluruh
pegawai Bank Mandiri Cabang Binjai atas kerjasama dan bantuannya. Terkhusus
untuk suami tercinta, ibunda tersayang dan keluarga yang selalu memberikan doa,
perhatian, pengertian dan kasih sayang kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih terdapat banyak kekurangan
baik dalam teori maupun penulisannya, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun demi kesempurnaan penelitian dimasa yang akan datang,
Semoga penelitian ini bermanfaat dan dapat menambah pengetahuan bagi semua
pihak.
Medan,
Penulis
Juli 2017
Eka Marlina Br Ginting
150823004
Universitas Sumatera Utara
ANALISA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN
NASABAH PADA BANK MANDIRI CABANG BINJAI
ABSTRAK
Proses analisa faktor adalah menemukan hubungan (interreletionship) antara
sejumlah variabel-variabel yang saling independen satu dengan yang lain,
sehingga dapat ditentukan satu atau beberapa kumpulan variabel yang lebih
sedikit dari jumlah variabel awal. Teknik umum dalam analisa faktor adalah
metode Principal Component Analysis, yaitu metode yang digunakan untuk
memperkirakan korelasi antara faktor yang akan dibentuk terhadap variabel.
Penelitian ini terdiri dari lima variabel yaitu pelayanan, keterampilan karyawan,
fasilitas, produk dan jaminan yang mempengaruhi kepuasan nasabah.
Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik sampling bertujuan (porpusive
sampling) dengan jumlah sampel yaitu 100 orang. Berdasarkan hasil penelitian
terdapat enam faktor yang dapat dibentuk yaitu Faktor pertama petugas bank
bersikap ramah dan sopan dalam melayani nasabah (41,41%), Faktor kedua
keamanan dokumen – dokumen nasabah yang disimpan di bank ( 12,98%), Faktor
ketiga pengaturan antrian yang efisien ( 7,19%), Faktor keempat suku bunga yang
relatif kompetitif (5,10%), Faktor kelima Penguasaan petugas bank terhadap
produk secara baik ( 3,89%) dan Faktor keenam Tersedianya fitur yang menarik
seperti sms banking, internet banking, token, e-channel (3,60%). Dalam faktorfaktor tersebut telah dibakukan berdasarkan factor loading. Dari keenam faktor
tersebut memberikan proporsi keragaman kumulatif sebesar 74,17% yang artinya
keenam faktor tersebut yang merupakan faktor dominan dan sisanya dapat
dipengaruhi faktor-faktor lain yang tidak teridentifikasi oleh penelitian.
Kata kunci: Analisa Faktor, Principal component analysis, porpusive sampling,
kepuasan nasabah
Universitas Sumatera Utara
FACTOR ANALYSIS THAT AFFECT THE LEVEL OF CUSTOMER
SATISFACTION AT BANK MANDIRI BINJAI
ABSTRACT
Factor Analysis process is to find the interrelationship among a number of
vaeiables which is mutually independent of one and onother, so can be decided
one or several collection of variables that is fewer than the first variable sum. The
common technique in factor analysis is principal component analysis methods.
That is methods that use to approximate correlation among the factor which will
be formed by variable.
This research consist of five variables, that is service, skill employee, facility,
product,assurance. Sample removal did by using the popusive sampling technique
with the sum of sample that is a hundred people. Based on the research result,
founded six factors which can be formed that is first factor Bank officers are
friendly and polite in serving customers (41,41%), second The security of
customer documents stored in the bank (12,98%), third Efficient queuing settings
(7,19%), fourth Bank interest is relatively competitive (5,10%), fifth Good control
of the bank officer on the product (3,89%), sixth The availability of interesting
features such as sms banking, internet banking, e-channel, token (3,60%). The
factors had been standart based on loading factor.
The six factors were giving the diversity of gasoline at 74,17% it means the six
factors is a dominants factor and the rest of it can be influenced by other factors
were not identified by research.
Keywords : Factor Analysis, Principal component analysis, porpusive sampling ,
customer satisfaction
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
Halaman
i
ii
Persetujuan
Pernyataan
Penghargaan
iii
Abstrak
Abstract
v
Daftar Isi
Daftar Tabel
viii
Daftar Gambar
Daftar Lampiran
Daftar Singkatan
iv
vi
ix
x
xi
Bab 1. Pendahuluan
1.1.
Latar Belakang
1.2.
Perumusan Masalah
1.3.
Batasan Masalah
1.4.
Tujuan Penelitian
1.5.
Manfaat Penelitian
1.6.
Tinjauan Pustaka
1.7.
Metodologi Penelitian
1
3
3
4
4
5
10
Bab. 2. Landasan Teori
2.1.
2.2.
2.3.
2.4.
2.5.
2.6.
2.7.
2.8.
2.9.
2.10.
Gambaran Umum PT.Bank Mandiri (Persero) Tbk
Analisa Multivariat
Jenis Data Penelitian
Metode Pengumpulan Data
Skala Pengukuran Data Penelitian
Populasi dan Sampel
Teknik Sampling
Analisis Data
2.8.1. Menentukan Jumlah Sampel
2.8.2. Uji Validitas
2.8.3. Uji Reliabilitas
Transformasi Data Ordinal menjadi Interval
Analisa Faktor
2.10.1. Tujuan Analisa Faktor
2.10.2. Kegunaan Analisa Faktor
2.10.3. Asumsi pada Analisa Faktor
2.10.4. Model Analisa Faktor
12
13
14
14
15
17
18
20
20
20
23
24
26
26
27
27
27
Universitas Sumatera Utara
2.11.
2.12.
Langkah-langkah Analisis Faktor
2.11.1. Tabulasi Data
2.11.2. Pembentukan Matriks Korelasi
2.11.3. Ekstraksi Faktor
2.11.4. Rotasi Faktor
2.11.5. Penamaan Faktor
Deskripsi Variabel Penelitian
28
28
28
33
35
35
35
Bab 3. Hasil dan Pembahasan
3.1.
Lokasi dan Waktu Penelitian
3.2.
Jumlah Sampel dan Data Hasil Kuesioner
3.3.
Uji Validitas
3.4.
Uji Reliabilitas
3.5.
Gambaran Umum Responden Penelitian
3.6.
Penskalaan Data Ordinal menjadi Data Interval
3.7.
Proses Analisa Faktor I
3.8.
Proses Analisa Faktor II (Ekstraksi)
3.8.1. Communalities
3.8.2. Total Variance Explained
3.8.3. Sree Plot
3.9.
Proses Analisa Faktor III (Rotasi)
3.10. Proses Analisa Faktor IV (Interpretasi Faktor)
37
37
37
43
46
48
50
52
53
54
56
56
59
Bab 4. Kesimpulan dan Saran
4.1.
Kesimpulan
4.2.
Saran
64
65
Daftar Pustaka
66
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Nomor
Tabel
2.1.
3.1.
3.2.
3.3.
3.4.
3.5.
3.6.
3.7.
3.8.
3.9.
3.10.
3.11.
3.12.
3.13.
3.14.
3.15.
3.16.
3.17.
3.18.
3.19.
3.20.
Judul
Halaman
Interpretasi nilai r
Uji Validitas
Perhitungan Korelasi Product Moment Variabel X1,X2 dan Y
Hasil Cronbach Alpha Reliability Test
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik Responden berdasarkan Umur
Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Pekerjaan
Penskalaan variabel pertama
Nilai KMO dan Barlett’s Test
Nilai Measure of Sampling Adequacy (MSA)
Communalities
Total Variance Explained
Factor Loading
Rotated Factor Loading
Bobot variabel pendukung Faktor Pertama
Bobot variabel pendukung Faktor Kedua
Bobot variabel pendukung Faktor Ketiga
Bobot variabel pendukung Faktor Keempat
Bobot variabel pendukung Faktor Kelima
Bobot variabel pendukung Faktor Keenam
22
38
39
46
46
47
47
47
48
51
51
53
54
57
58
59
60
61
62
62
63
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Nomor
Gambar
3.1.
Judul
Gambar Scree Plot
Halaman
56
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Nomor
Lampiran
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
Judul
Kuesioner
Data Responden
Penskalaan Variabel dengan MSI
Data Hasil Penskalaan Variabel dengan MSI
Output SPSS Uji Validitas
Output SPSS Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas
Output SPSS Matriks Korelasi
Output SPSS Hasil MSA
Output SPSS Hasil (KMO dan Barlett Test) dan Communalities
Output SPSS Nilai Eigenvalue untuk setiap faktor
Output SPSS Scree Plot
Output SPSS Matriks Faktor sebelum Rotasi
Output SPSS Matriks Faktor setelah Dirotasi
Matriks Korelasi
Perhitungan KMO dan MSA
Perhitungan uji Barlett
Perhitungan Communalitas
Perhitungan Reliabilitas
Perhitungan matriks korelasi variabel X1 dan X2
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SINGKATAN
MSI
KMO
MSA
SV
CA
SPSS
SOP
BUMN
= Method Successive Interval
= Keiser-Meyesr-Olkin
= Measure of Sampling Adequacy
= Scala Value
= Cronbach Alpha
= Statistical Product and Service Solutions
= Standar Operasional Prosedur
= Badan Usaha Milik Negara
Universitas Sumatera Utara